劳务派遣人员管理和项目进度计划

第一章、劳务派遣人员管理和项目进度计划
第一节、人员管理
（一）目标
1、为了增强劳务派遣公司依法管理的规范性和员工遵纪守法的自觉性，给用人单位提供优质、高效的人力资源专业服务，维护用人单位、劳务派遣员工和公司三方利益，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合露露物业劳务派遣公司（以下简称“公司”）实际情况，特制定本管理制度。

2、公司的宗旨是：发展劳务派遣和劳动就业事业，以人为本，承担社会责任。

通过开展面向社会和企业的劳务派遣活动和就业服务，发挥劳动者与用人单位之间的纽带和桥梁作用，维护劳动者和用人单位、其他组织的合法权益，保障劳动力市场和劳务派遣活动的顺利进行，促进社会充分就业。

3、劳务派遣人员是指与公司订劳动合同被派往用工单位工作的劳动者，上述被派遣的劳动者特指用工单位临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上的劳动者。

用工单位应当严格控制劳务派遣用工数量，不得超过其用工总量的一定比例，具体比例依据国务院劳动行政部门规定。

4、劳务派遣人员在派遣期间应遵守国家法律、法规，遵守本公司依法制订的消防安全管理制度及其他规章制度，忠于职守，诚实可靠，服从公司及用工单位的管理，积极完成用工单位分配的各项任务。

（二）员工纪律
1、公司按照国家相关法律法规与员工签订劳动合同，由双方签字确认以保障双方利益，对于单方面违约的行为，公司将保留追究其法律责任的权利。

2、公司行政部有权对员工的资料进行核实，考查，派遣员工必须保证其所持身份、健康、学历、职级等资料真实有效，如发现有假冒、过期等情况而又未提前与公司有关部门说明的，公司有权对其按照员工手册进行处罚，情节严重的公司有权与其解除劳动合同。

3、派遣员工由公司统一安排，调遣，派遣员工必须服从公司做出的合理工作安排。

4、派遣员工在用人单位工作期间的工资，保险等福利报酬由公司统一结算、发放。

5、派遣员工不得在与公司的劳动合同期内私下与用人单位签订与公司利益、形象相悖的任何劳动协议，一经发现，公司有权与其解除劳动合同。

6、派遣员工档案由公司行政部统一管理。

7、派遣员工有责任配合公司行政部或督导人员进行定期或不定期的绩效核查和管理。

8、坚决拥护公司形象和利益，时刻保持公司形象，树立良好的职业道德理念和个人素质文化。

9、派遣每个员工都有为公司做正面宣传的义务，且必须正确清楚地了解公司的各项情况及管理结构体系。

10、派遣员工因身体或其他不可抗拒的特殊原因在合同期满之前需要解除劳动合同时，应提前30日，向本公司提出书面申请。

11、派遣员工在用人单位工作期间，必须自觉维护用人单位与公司的形象，对于用人单位的各项规章制度必须严格遵守，对于不服从管理的，用人单位有权对其作出合理处罚。

如后果严重或有损用人单位和公司形象和利益的，用人单位有权将其退回公司，公司保留处罚和解除劳动合同的权利。

12、派遣员工在用人单位工作期间的工作管理，日常管理，休息休假管理及考勤管理等由用人单位负责，公司行政部及督导人员监督、整理与考核。

13、派遣员工被用人单位退回的，根据工作需要和派遣员工自身状况，安排到其他客户单位工作或参加本公司组织的培训并变更劳动合同，待培训合格后，重新安排上岗，继续履行劳动合同，同时对劳动合同进行变更。

如果因为派遣员工自身因素（不服从用人单位管理，违反用人单位规章制度或自身身体家庭等因素）被用人单位退回的，公司保留追究的权利，情节严重的公司有权与其解除劳动合同。

14、因用人单位的原因与劳务派遣员工产生的劳动纠纷，由公司和用人单位及派遣员工三方协商解决。

（三）工作流程
1、劳务派遣公司与用工单位签订派遣协议一式两份。

2、用工单位与派遣员工解除劳动合同或劳动关系，由劳务派遣公司与派遣员工重新根据具体工作岗位需要签订劳动合同，用工单位
需协助派遣公司办好员工关系转移手续。

3、用工单位需要提供的资料如下：
（1）派遣员工基本情况表（身份证号、姓名、性别、年龄、岗位、工资待遇、联系电话、合同类别等）；
（2）派遣员工身份证复印件1张；
（3）用工单位需提供未参缴社会保险且没有达到国家法定退休年龄（本市人员不含外阜）的派遣员工信息如：姓名、身份证号、联系电话（能直接联系到本人的电话号码）。

（四）招聘流程
1、用工单位提出用人需求，注明岗位（工种）、资格要求及人员数量、薪资福利待遇等；
2、用工单位需求人员，公司会通知其携带有关证件，到公司面试；公司面试合格者，到用工单位面试，面试合格，由用工单位为其安排上岗，面试不合格，公司及时推荐新的人员
（五）派遣员工入职流程
1、岗前培训
2、试用期合格后签劳动合同一式三份（需要填写基本资料、签名等）。

由职工本人填写完成后，交由用工单位统一提供。

（六）用工单位退回派遣员工流程
1、公司按照用工单位需求，派遣员工到用工单位工作；
2、派遣员工未能通过用工单位面试的，用工单位立即将员工退回，公司做好员工的解释工作；
3、派遣员工在面试合格后与公司签订劳动合同，进入合同试用期。

在试用期内经用工单位证实不能满足用工需求的，必须在试用期内退回公司，公司做好员工解释工作；
4、试用期合格后，在合同期未满前，由于用工单位自身原因的需要退还给公司的，必须写明退回原因；
5、若因派遣员工违法或严重违反用工单位规章制度，则须写明违法违纪事实，特别要注明违反用工单位具体规章制度的名称、条款和具体内容，以便公司根据实际情况进行处理；
6、派遣员工退回公司后，公司立即补充符用工单位需求的人员继续工作，并与用工单位结算退回派遣员工的薪资手续；
7、公司与解除或终止劳动合同关系的员工保险终止。

（七）派遣员工辞职流程
1、派遣员工提前30日向公司书面提出辞职在用工单位填写《员工辞职申请书》，用工单位签署意见同意后由派遣单位与该员工解除劳动合同及保险；
2、派遣员工在用工单位办理离职交接手续；
3、派遣员工持用工单位《员工辞职申请书》到公司办理辞职手续，公司出具《解除合同通知书》，并为其办理保险停、转手续（如需交纳费用的另行收取）；
4、与辞职员工进行工资结算、保险转移手续。

（八）派遣员工擅自离职流程
1、派遣员工无故自动离职，用工单位及时通知本公司，公司保
险负责人员立即减少离职员工的社会保险，并补充新员工进入用工单位；
2、协助用工单位进行劳动岗位交接手续处理，结算离职员工薪资；
3、及时调查了解派遣员工工作状况，是否有违规违纪现象，是否产生经济损失，如派遣员工给用工单位院造成损失的，按照双方单位规章制度进行经济赔偿。

第二节、项目进度计划
（一）工作计划
一、被派遣者档案管理
为了及时、真实的掌握劳务人员情况，采用被派遣者的档案在可能的情况下（由用工单位或）统一管理模式。

主要内容有：（1）及时为被派遣者办理人事档案接转手续;
（2）及时为新招聘被派遣者办理招工备案手续;
（3）受委托办理郑州市外地被派遣者城市管理的各种证件;
（4）按规定代办有关档案中记载的材料证明手续（结婚证明、出国政审等），存档期间计算工龄等;
（5）派遣协议到期，根据用工单位和被派遣者要求，代办档案续存或转移。

（二）用工单位需要做的工作
（1）照国家劳动和社会保障法律法规的相关规定，合法规范用
工，承担被派遣者的各项费用。

（2）为了确保劳务派遣业务的正常进行，应规范及完善各项劳务人员管理制度，负责对被派遣者进行岗位培训及相应的技能培训。

（3）实施劳务派遣后，用工单位可将工作的重点放在如何调动被派遣者的工作积极性方面，采取合理的奖励处罚机制给用工单位创造更大的经济效益。

制定奖励和处罚标准，对被派遣者进行考核，并按照规定给予奖励和处罚。

（三）用工单位需承担的费用
用工单位的开支项目有：被派遣者工资、员工加班费、员工福利费、外地人员委托办理的城市管理的各种证件手续费、劳务派遣业务管理费和相关税金、行政收费等。

四、被派遣者是否随意辞退采取劳务派遣的用工方式，对发生的情况，可以采取一些合理合法的手段减少用工单位的经济损失，减轻用工单位承担的责任和风险。

但不等于用工单位因此可以随意、无故辞退所用的被派遣者。

用工单位与劳务人员签订的《用工上岗协议》应符合《劳动合同法》要求，对提前解除《用工上岗协议》的被派遣者，应依据《劳动合同法》，对符合经济赔偿条件的被派遣者支付经济赔偿金，并不得违反劳动合同规定，提前解除该类被派遣者的《用工上岗协议》。

（四）劳务派遣的分类
1、转移派遣：用工单位将现有员工劳动关系转移至我公司。

由我公司与员工建立劳动关系，履行雇主的责任与义务，再将员工反派至用工单位工作（此类派遣同时适用于企业减员）。

2、全程派遣：按派遣约定为用工单位组织招聘，参与派遣员工在用工单位的全程跟踪管理。

3、试用派遣：用工单位在试用期间将新员工转至派遣公司，然后以派遣的形式试用，其目的是使用工单位在准确选才方面更具保障，免去了由于选拔和测试时产生的误差风险，降低了人事成本。

4、项目派遣（劳务外包）：用工单位与劳务服务机构建立劳务合作关系，用工单位只负责对项目的实施过程进行监管、验收结果，劳务服务机构负责对员工的招聘、管理、辞退等全部工作。

（五）员工管理
（一）入职前的教育和动员，让派遣员工认同派遣的形式。

（二）了解派遣员工的文化背景并要求其主动学习和融入用人单位的文化。

（三）引导派遣员工理解和认识存在的差异，保持良好心态；
（四）与用工单位合作制订针对派遣员工切实可行的管理制度，根据需要在相应的周期内进行修订，保持制度的合法性和实用性。

如《员工手册》、《员工入职须知》等。

（五）在外派员工中组织成立工会小组或指定现场负责人，及时收集外派员工的信息，了解外派员工的思想动态，做好沟通、协调与反馈工作，充分发挥工会小组长或指定现场负责人在公司、客户、员工之间的桥梁作用。

（五）项目人员配备
1、人员管理组长职责
1.负责健全完善公司规章、奖惩制度
2.负责派遣员工劳动关系的建立与解除
3.负责派遣员工的招聘、培训工作
4.负责制定岗位职责、绩效考核等实施方案
2、会计职责
1.、根据国家财务会计法规和行业会计规定,结合公司特点,负责拟订公司会计核算的有关工作细则和具体规定,报经领导批准后组织实施。

2、参与拟订财务计划,审核,分析,监督预算和财务计划的执行情况。

3、在财务总监领导下,准确、及时地做好帐务和结算工作,正确进行会计核算,填制和审核会计凭证,登记明细帐和总帐,对款项和有价证券的收付,财物的收发,增减和使用,资金收支进行核算。

4、正确计算收入,费用,成本,正确计算和处理财务成果,具体负责编制公司月度,年度会计报表,年度会计决算及附注说明和利润分配核算工作。

3、出纳职责
1.1.做好银行存款和库存现金的收付，并随时记帐，做到日清月结。

2.熟练掌握各项费用支出范围、标准，严格把关。

逐笔核对当日收付款项，随时核对库存现金和银行存款余额。

3.做好各种有价证券及收据的购买、保管、发放，收据存根的回收保管工作。

4.管好各种印章、空白支票、空白收据、银行印鉴。

（六）自我约束机制
绿化养护管理服务活动的各方面约束条件的建立，都需要以自我约束为基础，其中包括职业道德的自我约束、遵纪守法的自我约束，信守合同、交往规范的自我约束等。

从管理服务机制来说，完善其自我约束的实质，就是要遵循自律性规律进行管理。

建立以下四个层次的约束机制对服务提供保障。

1、国家及地方相关法律法规的约束
健全的法制为绿化养护管理顺利进行提供根本保证，政府部门制定出台的有关物业管理法规是绿化养护公司与业主双方权利义务的基本依据。

绿化养护管理处将严格遵循相关法律法规规定，确保管理服务工作在法规规范范围捏健康、有序开展。

同时定期举行行业法规知识宣传学习工作和行业先进管理经验教训的学习借鉴工作。

2、签订详细完善的《绿化养护管理合同》
若我公司能中标，我们将遵循市场化、法制化规则，明确绿化养护与业主双方享有的权利以及应承担的义务，确保项目整个管理活动的顺利进行。

3、公司内部管理制度的约束
在公司统一管理前提下，对绿化养护实施监督管，推行公司管理制度的约束力，规范管理处的管理活动范围及行为标准，给予管理处人力、物力及政策上的支持，监督管理处在协定范围内管理，不断增强管理处的自律意识。

4、管理处内部的自我约束
⑴根据绿化养护项目情况制定明确、严格、完善的各类管理规章制度、服务质量标准及考核制度，对管理处的管理运作和员工的具体行为进行监控。

管理处严格自律，在法律法规及相关合同约定范围内为业主提供优质、完善的服务，不滥用权力、不推卸责任。

⑵公布管理目标，接受用户及绿化养护主管部门、绿化养护管理委员会和公司监督。

⑶制订整合型管理体系实施计划，定期向公司汇报执行情况。

⑷制订、公布服务承诺，并要求全体员工坚决做到，接受监督。

⑸按“闭环+激励”控制系统，管理处“字上而下”和“自下而上”形成互相约束体系，公司质量管理部定期检查，确保管理体系正常运作。

⑹建立员工信息档案，将一定范围内的信息公之于众，便于员工个人自我约束机制的形成，促使每个员工对自己的行为负责，并对行为的后果承担责任，从而增强工作的规范化及标准化，确保管理处自我约束机制的良性发展。

信息沟通反馈管理制度
一、目的
1、为了更好的了解并满足客户的需求，发掘各类有利于公司业务管理的可行性改善建议，树立起全员持续以客户需求为导向，打开信息通道满足客户需求的意识，不断的推进企业管理创新，以提高公司系统管理水平，提升市场竞争力；
2、为了机构间的纵向、横向的沟通、协调与联系，通过畅通高效的沟通渠道和方法，使信息在各部门间得到及时传递，建立预警和快速反应的机制，确保政令及信息畅通，存在问题得到及时处理和解决，在内部形成团结协作，目标一致，和谐融洽的经营氛围。

二、类别与内容
内部信息反馈分为五个类别，具体如下：
1、公司下达的政令、决议、计划、精神等；
2、生产经营中的各种问题难题；
3、内部员工合理化建议、投诉、举报及重要问题反馈；
4、客户的建议、意见与投诉，包括合作客户及消费客户；
5、客户体验测试，包括网站平台功能、各项服务流程及标准；
三、信息管理机构设置与职责
公司内部信息沟通反馈管理由总经办统筹，各部门负责人、客服部及人力部、总经办各岗位负责具体执行，分工如下：
（一）总经办
1、负责建立信息沟通反馈管理标准并监督执行；
2、负责建立总经理信箱（并开通电子邮箱），对内部员工合理化建议及重要问题；的收集、传递、审核、督办、存档；
3、负责落实各项流程、标准、功能的体验测试及整改跟进；
4、负责各部门反馈问题的分析与解决。

（二）人力资源部
1、负责内部合理化建议、投诉、举报信息中反馈问题的审查、督办
及部分整改意见的执行工作；
（三）各部门负责人
1、负责各项政令、决议、计划、精神等的下达与执行；
2、负责职责内部门各项难以解决问题的呈报；
3、负责本部门员工合理化建议、投诉、举报及重要问题反馈的分析应用及必要信息的下情上传；
4、负责落实本部门各类客户的建议意见、投诉的收集、传递、处理及反馈；
（四）网络客服部
1、负责消费客户的意见、建议、投诉收集及反馈；
2、负责客户投诉的跟进处理以及重要问题的呈报工作。

四、沟通反馈原则
1、双向沟通、实事求是；
2、就事论事、及时准确、主动高效。

五、信息反馈及管理要求
1、部门负责人对各项政令、决议、计划、精神等的下达要及时，非特殊情况，不得隔日；
2、各级人员对于生产经营中遇到的问题问题要及时解决，难以解决的要及时向上级呈报，不可搁置；
3、交叉工作在存在问题解决意见产生分歧时应及时呈报上级。

4、各项流程、标准、功能的内外部体验测试要落实，并及时沟通、改进；
5、公司鼓励员工多提具有可操性和新意的合理化建议；
6、员工内部投诉要详实、可靠、中肯，不可主观臆断或恶意中伤；
7、总经办、人力资源部在受理员工投诉时要做好保密工作；
8、各部门落实各项信息的收集工作，对于来源于内部、外部各项建议意见、投诉、问题反馈均要作出分析，并做合理整改；
9、所有的意见建议的处理都要形成闭环，对于可及时解决的问题要及时予以解决，对于需要逐步改善解决的问题要纳入到客户需求计划中去。

六、奖惩标准
1、本制度中规定信息沟通反馈的要求作为相关人员的日常考核要求，对于对信息不获取、不重视、不分析、不整改的行为要做考核扣分处理；
2、凡是内部合理化建议被采纳时可以获评合理化建议奖；
3、员工投诉内容经调查属实，将对被投诉人作出相应的处罚，对投诉人进行200元的奖励；
4、在各级组织中出现阻碍沟通反馈的行为，或对他人的反馈进行打击报复、故意刁难，按照公司《奖惩制度》进行处罚；
5、对于发生异常情况或管理问题，出现瞒报、谎报、延报行为的，按照公司《奖惩制度》问责后，造成的损失由相关负责人承担。