中国铁通-网络故障抢修时限

第一章传输网
传输网及接入传输设备故障抢修时限和倒接代通时限：
涉及骨干传输网、省干传输网的故障抢修时限按省公司规定执行（不影响业务的不得超8小时；影响业务的不得超4小时）。

城域传输网故障抢修时限：武汉城区不得超过3小时，城郊（黄陂、新洲、汉南、蔡甸）不得超过4小时。

倒接代通时限：
1、相关传输机房负责进行倒波工作时限不得超过20分钟（含20分钟）；含传输机房向分公司调度汇报及分公司调度向省公司调度汇报故障处理情况、故障发生时分、故障判断定位、通知本单位主管领导的时间。

具体汇报时间规定：传输机房向分公司调度汇报的时间不超过10分钟，分公司调度受理故障后通知分公司主管部门、主管领导时间不超过5分钟，若故障涉及到骨干传输网、省干传输网分公司调度向省公司调度汇报时间不超过10分钟。

2、网管及业务领导局负责指挥对故障板件的处理和临时倒接代通工作及故障板件更换工作。

3、故障影响业务时，对有人机房具备传输板件、电路倒代条件的，板件倒接代通恢复时限须在20分钟内（含20分钟）；电路倒接代通恢复时限不得超过20分钟＋5分钟/每条。

4、不具备倒代条件的，传输网管和发生故障的所在单位须立即向调度汇报，调度负责指挥、组织业务的临时倒接代通工作。

第二章交换网
交换设备（包括HSTP）、智能网(包括骨干智能网、省干智能网) 故障抢修时限不得超过1小时。

无人模块局（含PBAX）故障抢修时限规定为武汉城区不得超过3小时，城郊（黄陂、新洲、汉南、蔡甸）不得超过4小时。

数据互联网
1、A、B、C类骨干互联网节点设备和网络、骨干数据网、省干互联网节点、省干数据网、省干互联网出口、城域网核心节点、城域网汇聚节点设备、网络，互联网网管系统、武汉铁路局客票系统汇聚层以上及相关设备，故障抢修时限不得超过1小时。

2、数据接入层设备以及接入层交换机/DSLAM设备、系统及相关设备，故障抢修时限具体规定为武汉城区不得超过3小时，城郊（黄陂、新洲、汉南、蔡甸）不得超过4小时。

3、垃圾邮件处理时长、信息安全事件处理时长≤三天；网络病毒处理时长≤30分钟。

4、虚拟主机、主机托管、专线公网IP接入用户的未报备网站以及未报备开展互联网下级网站接入，处理时长≤1天。

电源系统
故障抢修时限
必须确保洪山、武北、武东、武昌、武南、江岸、汉口、江岸西、江大、汉西48V及交流逆变电源设备不间断运行，其他站点电源设备故障抢修时限具体规定为武汉城区不得超过3小时，城郊（黄陂、新洲、汉南、蔡甸）不得超过4小时。

1、电缆线路划分一类电缆线路：300对及以上的市话通信电缆。

二类电缆线路：200对以下100对及以上市话通信电缆。

三类电缆线路：50对以下市话通信电缆
备注：有测试条件指测试仪表和测试线路条件
客票电路故障管理办法
数传室内的客票系统设备和电路，由互联网中心负责；用户终端设备（含光电收发器、协议转换器、HDSL设备）和线路的维护和故障管理工作由各建维支公司、江夏经营部、汉南经营部、新洲、黄陂、蔡甸筹备组负责；
一、故障处理流程
1、分公司调度迅速确认影响程度，立即通知互联网中心主任和客票终端维护单位经理，10钟内通知分公司主管副总、网运部长和业务主管。

2、互联网中心收到工单内15分钟内判断确认是否客票系统、互联网平台故障，对故障点进行拼测，确定是客票终端设备或线路故障时，要求相关客票终端设备维护单位配合处理客票故障并向分公司调度回单。

3、互联网中心确认是客票系统、互联网平台故障后应立即组织人员处理，30分钟内迅速排除恢复客票系统室内故障，2小时内恢复DSL以上（网络侧）设备故障。

4、相关客票终端维护单位收到工单后，应立即组织人员30分钟内赶到客票用户所在地处理，迅速排查是否是线路故障，服从互联网中心技术指导，及时采取倒代措施恢复用户侧客票电路故障，并向分公司调度中心回单。

5、互联网中心、相关客票终端维护单位在客票电路故障处理完毕后，要组织分析发生故障的原因，故障处理时存在的问题，总结经验教训，制定防范措施，全面提高故障处理能力。

在24小时内将故障分析报告报分公司调度。