售后前台接待岗位职责

售后前台接待岗位职责
售后前台接待岗位的职责包括但不限于以下几个方面：
1. 接待客户：负责接待售后服务的客户，提供友善、专业的服务，解答客户咨询和问题，并及时转达给相关部门处理。

2. 确认问题：与客户进一步沟通，详细了解客户的问题和需求，确保准确理解客户意见和要求。

3. 组织安排：根据客户的需求和问题，协调相关人员进行解决和处理，安排售后服务和修理的预约、维修等工作。

4. 跟踪服务进展：与维修人员、技术人员等进行沟通，及时了解服务进展情况，向客户提供服务进度信息，确保服务按时完成。

5. 处理投诉：处理或转交客户的投诉，向相关部门反馈客户的意见和建议，确保及时解决客户问题，保持良好的客户关系。

6. 记录信息：准确记录客户的问题、要求和服务进展情况，建立客户档案和服务记录，为后续工作提供参考和依据。

7. 提供产品信息：向客户提供有关产品维修和保养的信息，指导客户正确使用产品，提供产品操作演示和使用说明等服务。

8. 协助其他工作：根据公司的要求，协助完成其他与售后服务相关的工作，如售后满意度调查、技术培训等。

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