优质护理服务在急诊科的护理体现

优质护理服务在急诊科的护理体现
摘要】目的以病人为中心提供优质护理服务。

方法全面履行护理职责，提高专科护理水平。

结果患者满意，家属认可，医患关系和谐。

【关键词】急诊科优质护理服务满意度
以《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》为指导，结合创
先争优和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设，提高护理技术水平为核心。

努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

为此我院根据急诊科患者就
医特点，遵循“改模式、重临床、建机制”的工作原则。

以掌握优质护理服务的内涵，夯实基础护理，实施责任制整体护理，开展健康教育，提高护士业务水平，
以适应人民群众健康要求日益增长的需要。

1、掌握优质护理服务的内涵
组织全科护士学习卫生部优质护理示范工程文件精神以及我院护理部的优质
护理活动动员大会及实施方案。

优质护理是以病人为中心的护理服务，护士应有
良好的服务态度，精湛的业务能力和坚定地职业信念。

通过学习和动员，使护理
人员转变了观念，由“要我服务”为“我要服务”。

的工作理念。

“以患者为中心”提
供优质护理服务，提高护理质量是全社会对护理人员的要求，更是护理管理者的
追求目标[1]。

2、夯实基础护理
病人入科后，根据病情送往抢救室或急诊观察室，将患者安置于合适体位，
通知医生，评估患者病情，保持呼吸道通畅，必要时给氧，监测生命体征，建立
静脉通道。

同时做好入科宣教，耐心回答病人及家属的疑问，满足病人的要求，
及时更换潮湿的衣物，污染的床单、被服，保持皮肤干燥和床单位整洁，协助患
者翻身，防止发生压疮。

帮助患者熟悉呼叫器、床档的使用，各种物品的放置，
指导并协助卧床病人有效咳嗽、叩背、床上活动及四肢功能锻炼。

护理工作要求
做到：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点注重临
床实效。

为患者提供全面、全程、专业、安全、优质、满意的护理服务。

3、实施责任制整体护理
优质护理服务是在临床工作中深化“以病人为中心”的服务理念，营造关心病人、爱护病人、尊重病人、为病人提供体贴入微的人性化服务。

3.1推行“一站式服务”为病人解决实际问题。

入科病人，做好急诊预检分诊挂号，急诊病人的治疗和健康教育，危重病人的抢救和护送住院，院前急救，急诊
手术的准备配合工作。

对行动不便的患者，我们应主动上前搀扶询问需要，协助
其到相关科室做检查，加强巡视，观察病情，发现问题，及时处理。

3.2加强心理护理，促进护患关系和谐。

医者仁心，永远都不会改变。

护理是件良心活，表面看，多做一点少做一点，似乎都能过得去，清晨的一个微笑，看
似微不足道的言行，帮你倒杯热水、主动巡视时的掖被等。

对病人多一点问候，
多一点关心，往往会让患者感到被重视，被理解和被关爱。

因此我们在尽职尽责
的同时，应以悲悯的情怀，满怀爱心，给患者一些心理疏导和心理护理，以帮助
患者战胜顽疾，重树人生的勇气和信心。

3.3开展延伸服务。

对出院患者进行随访，将常规随访，专科专病随访相结合。

在医院层面建立多部门合并机制，宣讲一些常见疾病的健康知识，指导患者生活
起居、饮食及用药、及康复锻炼。

4、开展健康教育
采取多种形式对急诊病人实施健康教育。

如发放常见病种健康教育小处方、
每周2～3次对急诊观察室病人进行健康教育宣教、讲解就诊、治疗、常见药品
不良反应、注意事项等。

输液时告知患者一些输注药物的相关知识、急诊科常见
疾病的预防、治疗、饮食、用药等。

每月科内开展优势病种的健康教育演讲比赛。

通过各种形式的宣传教育，使患者及家属受益，同时也提高了优质护理活动在群
众中的知晓率和认可度。

5、提高护士业务水平
加强护理技术操作和业务培训，营造良好的学习氛围，积极开展各项护理操作，提高护士应急能力和急救水平。

根据不同工作年限及职称制定不同的学习内容。

每月科内组织培训学习并考核。

对新入科护士增加了科内小讲课，每周提问，布置内容自学等方式强化训练。

针对我科特殊情况，加强徒手心肺复苏、洗胃等
急救技术的培训，巩固危重病人救护程序，熟练各种抢救仪器的使用及维护。

丰
富的专业知识和娴熟的技能是优质护理服务的核心内容。

知识全面，技术过硬，
工作认真负责为首要的护理指征。

6、建立完善的制度
按照医院护理制订的优质护理实施方案，细化急诊科岗位职责及工作流程，
规范各项交接程序，制订护理风预案，内容包括急诊科各级护理人员的工作职责、各项护理操作流程、陪侍制度等。

[2]建立安全护理质量控制体系，每月对本科护
士进行安全教育，鼓励不良事件无处罚上报，增强护士自我约束、自我检查，及
时发现问题的能力，减轻了做错事后的心理压力，把被动变为主动，逐步将“要我做”变成“我要做”。

7、满意度调查
主动向患者发放满意度调查问卷，寻找工作中的薄弱环节。

及时了解患者入
科护士接待是否热情？护士是否向您介绍了输注药物的不良反应？是否主动巡视？遇到困难是否及时得到了帮助以及护士的服务态度等。

健康教育质量控制小组每
周按健康教育考核标准进行全面考核护士长每月进行抽查，不定期向患者或家属
发放问卷，对抢救室和急诊观察室患者进行零距离反馈，并和质控组长汇总反馈
内容。

就共性问题提出整改措施，并督促落实。

通过优质护理措施的落实，本科
在入院宣教，疾病相关知识，卫生常识，药物知识，特殊检查及相关知识教育等
方面满意度由原来93%上升到现在的98.6%。

总之，开展优质护理服务，体现了“以人为本”的服务理念，增强了护士的主
动服务意识，减少了护理风险，提高了病人满意度，保障了医疗安全。

参考文献
[1] 韩咏梅.我院儿科开展优质护理服务的心得与体会[J].护理研究，2011,25（12C）：33873388.
[2] 吴敏.优质护理服务理念在急诊科无陪管理中的应用研究[J].护理研究，2011，25（8C）：2134.。