电子商务分析之淘宝网

电子商务分析之淘宝网
C2C (Consumer to Consumer)，子商务按交易对象分类中的一种。

C2C代表性企业网站——淘宝网。

经营商品：家用电器、相机电话、闪存优盘、电脑设备、手机、办公器材、游戏电玩、男女装、书籍、床上用品、食材、酒、运动休闲等几乎包含人们的生活用品。

下单方式：首先，点击想要的产品进入商品详细描述界面，在确认产品后可以点击“立即购买”，这时会出现登陆或注册的界面，按有关方法操作就可以。

或者也可以“加入购物车”，然后再浏览一下其它商品，有其它需要的产品可以同时放入购物车中，待全部确定后点击“查看购物车”，对选择的商品进一步筛选，不需要的可以点击“删除”。

确认后点击“登陆并结账”。

这时会出现登陆和注册界面，按程序进入就可以。

登陆结账界面后要详细填写收货地址，包括联系电话。

下一步自主选择喜欢的配送方式。

上述程序完成后填写验证码，点击“去支付宝付款”，可以去网上银行付款。

结算方式：1、支付宝。

2、网上银行。

3、快递公司代收。

对于数目众多较小额度金额的电子商务业务，一般网上支付实现的是资金立即支付。

第一步，客户连接Intemet，用Web浏览器进行商品的浏览、选择与订购，填写网络订单，选择应用的网上支付结算工具，并且得到银行的授权使用，如信用卡、电子钱包、电子现金、电子支票或是网络银行账号等；第二步．客户核对相关订单信息，在网上提交订单；第三步，商家服务器对客户的订购信息进行检查、确认。

并把相关的、经过加密的客户支付信息等转发给支付网关，直至银行专用网络的银行后台企业服务器确认，等银行电子货币发行机构验证得到支付资金的授权；第四步，银行验证确认后。

通过建立起来的经由支付网关的加密通信通道，给商家服务器发送确认及支付结算信息，为进一步的安全给客户发送支付授权请求也可不操作此步；第五步。

银行得到客户传来的进一步授权结算信息后，把资金从客户账号转拨至开展电子商务的商家银行账号上，借助金融专用网进行结算，并分发给商家、客户发送支付结算成功信息；第六步，商家服务器收到银行发来的结算成功信息后．给客户发送网络付款成功信息和发货通知。

物流配送方式：一般是以汽车为主，应该是走的专线较多，但不送货上楼，需要的话要另外再算，小件的就以快递和EMS为主。

淘宝网的物流配送是多方合作的，由卖家商家自主选择，买家可以与卖家协商。

目前主要为国内几大快递公司。

C2C电子商务企业的成功取决于用户的成功，卖家积累了财富，买家买到满意的商品。

只有想着为用户服务，不断完善技术平台并提高客户服务的质量才能形成独特的核心竞争力。

淘宝自成立起就派有专人负责监控各大网络论坛，时刻保持对网民的影响力，以“市场公关战”激励网民尝试淘宝的免费服务。

而易趣经过整合期后，并没有推出进一步拓展中国网民资源的具体举措，反而不断降低自主性，甚至出现哪怕在网站上挂一个小标签，都要通过美国总部才能操作的约束。

淘宝的免费模式给整个网络购物市场带来了经营理念的变化。

由于使用免费模式，淘宝允许商家与买家直接沟通，淘宝可以留下地址电话。

此外，能够使用配套的即时通讯工具，淘宝的社区感更强。

淘宝在关用户体验上，做到了准确把握。

重点针对时尚、女性化、年轻、小商铺模式的人群，这一定位是适合中国国情的。

1. 淘宝网为中国创造了众多的就业岗位，创造了众多的百万富翁（普通用户）；
2. 淘宝网的很多增值服务（收费服务）被很多过了钻石的买家所使用；
3. 淘宝B2C的招商客户的品质非常高，这种客户当当、卓越这种顶尖的B2C也很难做到；
4. 淘宝不仅仅有线上，还有线下的拓展……
马云在《赢在中国》点评一位创业者的电子市场模型时曾说过：电子市场这一模型，投入很大，但是产出不一定很大，问题在于，你不是一开始就能对商业模型看得很透，需要在运作中漫漫理解，这个过程需要两三年，其中就蕴涵了风险。

当然，它需要很大的规模才能获益。

仔细体验淘宝，我们会发现，它令人关注的地方就在于：平台与商业的紧密捆绑。

因为，如果这个平台如果没有了，就意味着很多人的商业会化为泡影。

它的价值已经不仅仅是用户价值，而更多人需要*它生活。

我相信，淘宝网今年（2009年）的交易额会突破500亿元人民币、皇冠店铺会接近5000家。

我的网店也将在本月达到钻石信誉时进入正式营业阶段，我将投入更多的时间精力为广大淘友们提供更好的服务！因为我对我的网店和它所依托的淘宝网充满信心！因为我深切地感受到，淘宝网已经不是一个简单的网站或网络企业平台，它更象一个有机的组织、一个网络与现实交织的大社会！
此外，我个人觉得淘宝网的一大重要品质就是创新。

淘宝网针对C2C平台买卖双方的缺乏沟通这一问题，于2004年底推出了类似QQ、MSN的交流工具———“淘宝旺旺”，该通讯工具是为淘宝会员量身订做的个人网上交易即时通讯工具，淘宝网对即时通讯工具的模仿和创新，使得自己获得新的竞争优势。

淘宝网的核心竞争力分析，淘宝网作为C2C行业的后发者凭借其无法模拟无法替代的创新模式，迅速超越、抢占了中国C2C市场近八成的份额。

作为淘宝网忠实买家和新卖家中的一员，淘宝网已经不是一个简单的网站或网络企业平台，而是一个庞大的有机组织、一个网络与现实交织的新社会！这就是淘宝的核心竞争力！
一、市场份额
根据iResearch艾瑞咨询报告，还在2007年第二季度，以月度访问次数划分C2C电子商务市场的市场份额，淘宝网用户的月度访问次数占总体C2C电子商务服务用户访问次数比例最高达到80.8%，较第一季度的77.1%上升了近4个百分点
二、市场策略：
1．免费策略
淘宝网是中国第一家免费的C2C网站，从上线的那天起就做出“三年免费”的承诺，相继之后又承诺了“继续免费三年”。

与此同时，还希望易趣也展开免费策略，共同培育中国C2C交易市场。

由于中国C2C市场用户忠诚度不高、平台黏性的不足导致C2C市场份额一家独大的局面很容易被颠覆。

淘宝网也是根据中国网民的特点，才推出“免费策略”，目的就是为了吸引人气。

而事实证明淘宝的免费策略已经做到了这一点。

可以说免费是淘宝网的核心竞争力，但不是最主要的。

2．市场推广策略
淘宝网对于易趣与中国的三大门户网站（新浪、搜狐和网易）签署了排他性协议采取了以下推广方式：（1）线上推广：推广淘宝采取的是“农村包围城市”的推广策略，淘宝为了避免和易趣的正面交锋，淘宝选择的是中小型网站投放广告;（2）线下推广：在线下淘宝做了许多创新性的推广。

2004年4月2日，淘宝网还和《天下无贼》进行合作。

除了广告宣传、海报宣传、召开新闻发布会等宣传手法外，还与影视产业的网络合作和网络增值等方面建立了合作伙伴关系。

除此之外，淘宝网还在全国各地的地铁站和公车车身投放户外广告，甚至在价格昂贵的电视媒体上投放广告。

可以说淘宝广告的投放得到了较好的市场宣传功效。

淘宝网的安全信用体系的建设已经成为淘宝的核心竞争力之一。

买家通过支付宝购买了商品完成交易后，便具有了对卖家进行评论的资格，这笔交易也记录并显示在了卖家的销售记录中，而评论不仅被记录，还被换算为相应的分数体现在卖家信用等级中。

淘宝网还通过第三方合作的方式，为其C2C市场上的诚信机制的建立创造了良好的网络市场环境。

利用第三机构来保证合同的履行和用户资料的安全。

并委托第三方机构“支付宝”对卖家提供的身份证号和银行信息进行实名认证。

通过对淘宝网的电子商务分析，我们不难发现，要想成功地开展电子商务，不仅要有健全的安全、支付模式、体现本电子商务独特的页面设计风格，还要坚持与其它商务盟友建立良好的合作互助关系，还要建立严格的诚信道德制度，让自己值得消费者去信任和支持。

取长补短，多想其它盟友学习和借鉴，不断革故鼎新，从而探索出一条自己独有的特色营销战略。

不断进行创新，紧跟时代潮流，做一个与消费者完完全全接轨的优秀电子商务领导者，充分显示出电子商务的优势，为广大消费者谋取福利。