普外科出院患者实施延伸护理服务对患者满意度的影响分析
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采用 ＳＰＳＳ２１．０软件分析数据，由％ 表 示 健 康 知 识 掌 握 程度、护理满意度，行χ２ 检验，当犘 ＜０．０５，就意味着两组差 异具有统计学意义。
２ 结果 ２．１ 比较两组对于健康知识的掌握情况
甲组的康 复 训 练 掌 握 程 度 高 于 乙 组，差 异 显 著 （χ２ ＝ １７３．６０６，犘＝０．０００）。甲组的注意事项掌握程度高于乙组，
如表１所示，观 察 组 满 意 度 显 著 较 高，与 对 照 组 比 较 计 算出组间数据差异值为χ２＝４．６５，犘 ＜０．０５。
表１ 对比两组患者的护理满意度［狀（％）］
特殊服务或者病情特殊者上门服务，为患者以及家属提供服
务，提高患者的自主护理服务水平。
１．３ 评价标准 从康复训练、注意事项、疾病知识、用药知识等方面评估
两组对于健康知识的掌握程度，每项１００分，超过６０分即为 掌握，计算掌握率，越高则掌握程度越好［２］。
经自行研究 的 问 卷 评 价 两 组 的 护 理 满 意 度，总 分 １００ 分，不 满 意 （低 于 ５０ 分 ）、较 满 意 （５０～８０ 分 ）、很 满 意 （超 过 ８０分）。 １．４ 统计学分析
犘
０．０００
０．０００
０．０００
０．０００
２．２ 比较两组对于护理的满意度 甲组总的护理满意度高于乙组，差异显著（χ２＝６７．７００，
犘＝０．０００）。详见表２。 ３ 讨论
长期以来，患者出院往往意味着医疗服务的终止，护理
（下转至第１５４页）
１４７
护理实论Biblioteka Ｗｏｍｅｎ＇ｓＨｅａｌｔｈＲｅｓｅａｒｃｈ
２０１９年９月第１７期
意度＝（非常 满 意 ＋ 一 般 满 意）／总 例 数 ×１００％。观 察 统 计 患者围术期引发的感染、压疮、血管危象及便秘等并发症现
象，并发症发生率＝发生例数／总例数×１００％。 １．４ 统计学分析
研究中采用 ＳＰＳＳ１６．０软件进行 数 据 处 理，计 量 资 料 行 狋检验，以（狓珔±狊）表示；计数资料行 χ２ 检验，以率（％）表示， 犘 ＜０．０５表示差异具有统计学意义。 ２ 结果 ２．１ 对比两组患者的护理满意度
２０１９年９月第１７期
中外女性健康研究
护理实论
文章编号：ＷＨＲ２０１９０６４０１４
普外科出院患者实施延伸护理服务 对患者满意度的影响分析
王新刚
甘肃省酒泉市人民医院，甘肃 酒泉 ７３５０００
【摘 要】目的：探讨在普外科出院患者中延伸护理服务的效果以及对满意度产生的影响。方法：此次抽选２０１８年１月至２０１８年 １２月在本院普外科出院的患者（１８７３例）做研究对象，随机分为甲组（９３７例）、乙组（９３６例）。乙组采取常规出院指导，在此基础上甲 组加延伸护理服务，对比两组的健康知识掌握程度、护理满意度。结果：甲组的康复训练掌握程度、注意事项掌握程度、疾病知识掌 握程度、用药知识掌握程度都高于乙组，差异显著（犘 ＜０．０５）。甲组总的护理满意度高于乙组，差异显著（犘 ＜０．０５）。结论：在普外 科出院患者中，延伸护理服务可提高患者对于健康知识的掌握程度以及满意度。 【关键词】普外科；出院；延伸护理服务；满意度
乙组采取常规 出 院 指 导：心 理 护 理，根 据 患 者 的 情 绪 状 态实施耐心的解释以及疏导，提高其信心；饮食指导，护理人 员针对普外科的疾病类型给予患者针对性的饮食指导；药物 指导，嘱患者严格遵医嘱服药。
在此基础上甲组加延伸护理服务：先详细调查患者的实 际情况，主要是治疗程度、家庭背景、出院前状况以及社区医 疗水平，根据个人实际情况为其制定个性化出院康复手册， 体现康复的阶段性以及连续性。在患者出院前的３～４ｄ，护 理人员为患者发放康复手册，耐心解答患者的疑问。构建良 好的医患沟通渠 道，建 立 一 对 多 的 沟 通 交 流 模 式，也 就 是 １ 个护士同圈定的出院患者建立沟通机制，专门负责这些患者 的咨询服务以 及 答 疑 解 惑。定 期 进 行 电 话 随 访，每 月 １ 次， 提醒患者复查，掌 握 患 者 康 复 情 况。利 用 信 息 网 络，发 布 信 息咨询。组成上 门 服 务 小 组，主 要 由 资 深 护 士 构 成，给 予 需
组别 狀 康复训练 注意事项 疾病知识 用药知识
甲组 ９３７ ９２５（９８．７２） ９１１（９７．２３）９２５（９８．７２）９３１（９９．３６）
乙组 ９３６ ７４８（７９．９１） ７６２（８１．４１）７５３（８０．４５）７５２（８０．３４）
χ２
１７３．６０６ １２２．７９０ １６７．５８４ １８５．７９５
现如今，人们对于护理服务质量提出的要求越来越高， 以往的护理服务不能充分满足人们的需求，使护理服务面临 较大的挑战［１］。有 研 究 指 出：延 续 性 护 理 的 推 广 及 应 用，使 得患者出院后也能得到临床专业医师及护理人员的指导，有 助于减少患者复诊次数，节约医疗资源，提高专科护理水平 以及改善医患关系，对于医院优质服务品牌的树立，具有重 大价值。本院普外科从患者的满意度出发，结合外科的护理 服务特性，在 以 往 护 理 服 务 流 程 上 强 调 出 院 后 延 伸 护 理 服 务，并进行了实践，得到良好的效果，具体研究见下文。 １ 资料与方法 １．１ 资料
抽选２０１８年１月至２０１８年１２月在本院普外科出院的 患者（１８７３ 例）做 研 究 对 象，随 机 分 为 甲 组 （９３７ 例）、乙 组 （９３６例）。甲组中男性是５１２例，女性是４２５例；其年龄１９～ ６７岁，平均为（４２．５５±３．６２）岁；乙组中男性是５１３例，女性 是４２３例；其年龄２０～６６ 岁，平 均 为 （４２．５６±３．６８）岁。 两 组一般资料比较，差异不明显（犘 ＞０．０５），可对比。 １．２ 方法
差异显著（χ２＝１２２．７９０，犘＝０．０００）。甲组的疾病知识掌握 程度高于乙组，差异显著（χ２＝１６７．５８４，犘＝０．０００）。甲组的 用药知识掌握 程 度 高 于 乙 组，差 异 显 著 （χ２ ＝１８５．７９５，犘＝ ０．０００）。详见表１。
表１ 比较两组对于健康知识的掌握情况［狀（％）］
２ 结果 ２．１ 比较两组对于健康知识的掌握情况
甲组的康 复 训 练 掌 握 程 度 高 于 乙 组，差 异 显 著 （χ２ ＝ １７３．６０６，犘＝０．０００）。甲组的注意事项掌握程度高于乙组，
如表１所示，观 察 组 满 意 度 显 著 较 高，与 对 照 组 比 较 计 算出组间数据差异值为χ２＝４．６５，犘 ＜０．０５。
表１ 对比两组患者的护理满意度［狀（％）］
特殊服务或者病情特殊者上门服务，为患者以及家属提供服
务，提高患者的自主护理服务水平。
１．３ 评价标准 从康复训练、注意事项、疾病知识、用药知识等方面评估
两组对于健康知识的掌握程度，每项１００分，超过６０分即为 掌握，计算掌握率，越高则掌握程度越好［２］。
经自行研究 的 问 卷 评 价 两 组 的 护 理 满 意 度，总 分 １００ 分，不 满 意 （低 于 ５０ 分 ）、较 满 意 （５０～８０ 分 ）、很 满 意 （超 过 ８０分）。 １．４ 统计学分析
犘
０．０００
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０．０００
２．２ 比较两组对于护理的满意度 甲组总的护理满意度高于乙组，差异显著（χ２＝６７．７００，
犘＝０．０００）。详见表２。 ３ 讨论
长期以来，患者出院往往意味着医疗服务的终止，护理
（下转至第１５４页）
１４７
护理实论Biblioteka Ｗｏｍｅｎ＇ｓＨｅａｌｔｈＲｅｓｅａｒｃｈ
２０１９年９月第１７期
意度＝（非常 满 意 ＋ 一 般 满 意）／总 例 数 ×１００％。观 察 统 计 患者围术期引发的感染、压疮、血管危象及便秘等并发症现
象，并发症发生率＝发生例数／总例数×１００％。 １．４ 统计学分析
研究中采用 ＳＰＳＳ１６．０软件进行 数 据 处 理，计 量 资 料 行 狋检验，以（狓珔±狊）表示；计数资料行 χ２ 检验，以率（％）表示， 犘 ＜０．０５表示差异具有统计学意义。 ２ 结果 ２．１ 对比两组患者的护理满意度
２０１９年９月第１７期
中外女性健康研究
护理实论
文章编号：ＷＨＲ２０１９０６４０１４
普外科出院患者实施延伸护理服务 对患者满意度的影响分析
王新刚
甘肃省酒泉市人民医院，甘肃 酒泉 ７３５０００
【摘 要】目的：探讨在普外科出院患者中延伸护理服务的效果以及对满意度产生的影响。方法：此次抽选２０１８年１月至２０１８年 １２月在本院普外科出院的患者（１８７３例）做研究对象，随机分为甲组（９３７例）、乙组（９３６例）。乙组采取常规出院指导，在此基础上甲 组加延伸护理服务，对比两组的健康知识掌握程度、护理满意度。结果：甲组的康复训练掌握程度、注意事项掌握程度、疾病知识掌 握程度、用药知识掌握程度都高于乙组，差异显著（犘 ＜０．０５）。甲组总的护理满意度高于乙组，差异显著（犘 ＜０．０５）。结论：在普外 科出院患者中，延伸护理服务可提高患者对于健康知识的掌握程度以及满意度。 【关键词】普外科；出院；延伸护理服务；满意度
乙组采取常规 出 院 指 导：心 理 护 理，根 据 患 者 的 情 绪 状 态实施耐心的解释以及疏导，提高其信心；饮食指导，护理人 员针对普外科的疾病类型给予患者针对性的饮食指导；药物 指导，嘱患者严格遵医嘱服药。
在此基础上甲组加延伸护理服务：先详细调查患者的实 际情况，主要是治疗程度、家庭背景、出院前状况以及社区医 疗水平，根据个人实际情况为其制定个性化出院康复手册， 体现康复的阶段性以及连续性。在患者出院前的３～４ｄ，护 理人员为患者发放康复手册，耐心解答患者的疑问。构建良 好的医患沟通渠 道，建 立 一 对 多 的 沟 通 交 流 模 式，也 就 是 １ 个护士同圈定的出院患者建立沟通机制，专门负责这些患者 的咨询服务以 及 答 疑 解 惑。定 期 进 行 电 话 随 访，每 月 １ 次， 提醒患者复查，掌 握 患 者 康 复 情 况。利 用 信 息 网 络，发 布 信 息咨询。组成上 门 服 务 小 组，主 要 由 资 深 护 士 构 成，给 予 需
组别 狀 康复训练 注意事项 疾病知识 用药知识
甲组 ９３７ ９２５（９８．７２） ９１１（９７．２３）９２５（９８．７２）９３１（９９．３６）
乙组 ９３６ ７４８（７９．９１） ７６２（８１．４１）７５３（８０．４５）７５２（８０．３４）
χ２
１７３．６０６ １２２．７９０ １６７．５８４ １８５．７９５
现如今，人们对于护理服务质量提出的要求越来越高， 以往的护理服务不能充分满足人们的需求，使护理服务面临 较大的挑战［１］。有 研 究 指 出：延 续 性 护 理 的 推 广 及 应 用，使 得患者出院后也能得到临床专业医师及护理人员的指导，有 助于减少患者复诊次数，节约医疗资源，提高专科护理水平 以及改善医患关系，对于医院优质服务品牌的树立，具有重 大价值。本院普外科从患者的满意度出发，结合外科的护理 服务特性，在 以 往 护 理 服 务 流 程 上 强 调 出 院 后 延 伸 护 理 服 务，并进行了实践，得到良好的效果，具体研究见下文。 １ 资料与方法 １．１ 资料
抽选２０１８年１月至２０１８年１２月在本院普外科出院的 患者（１８７３ 例）做 研 究 对 象，随 机 分 为 甲 组 （９３７ 例）、乙 组 （９３６例）。甲组中男性是５１２例，女性是４２５例；其年龄１９～ ６７岁，平均为（４２．５５±３．６２）岁；乙组中男性是５１３例，女性 是４２３例；其年龄２０～６６ 岁，平 均 为 （４２．５６±３．６８）岁。 两 组一般资料比较，差异不明显（犘 ＞０．０５），可对比。 １．２ 方法
差异显著（χ２＝１２２．７９０，犘＝０．０００）。甲组的疾病知识掌握 程度高于乙组，差异显著（χ２＝１６７．５８４，犘＝０．０００）。甲组的 用药知识掌握 程 度 高 于 乙 组，差 异 显 著 （χ２ ＝１８５．７９５，犘＝ ０．０００）。详见表１。
表１ 比较两组对于健康知识的掌握情况［狀（％）］