医患沟通经验教训总结

医患沟通经验教训总结
1.有的患者和家属翻脸如翻书，说翻就翻，一翻就是好几面。

大可不必和他们一般见识，怎么样化被动为主动。

2.出现争辩时，不要把对方逼上绝路。

态度不卑不亢，说话不急不躁。

3.不要用训斥的口吻去说服别人。

不要卖弄自己。

4.说话的人，对自己要有足够的信心，听话的人，也要有宽阔的胸襟。

5.沟通讲究思维逻辑方式，方式方法得当患者和家属通常都会欣然接受。

6.不要随便打断别人的谈话。

7.不要谈对方不懂的问题，尽量具体化，形象化。

8.不要随意触及隐私，同时就诊的患者，A患者的情况不要告诉B 患者。

9.知情同意，风险告知义务，把可能出现的医疗利害告诉患者，让患者作出合理的决策。

10.赠人以言，重如珠玉。

伤人以言，甚于剑戟。

良好的沟通能够有效的避免医患冲突。