景区物业创新案例

保利物业服务西塘全域，创新模式开启新篇章
从单一到全域
保利物业西塘全域服务升级
2020年9月8日，保利物业凭借领先的品牌影响力和卓越的综合实力，成功中标西塘全域化服务项目。

2020年9月26日，保利物业正式进驻西塘全域。

本次服务升级，旨在将“政府主导、企业协同、服务对象积极参与”的三位一体全域化服务，打造出长三角示范区的社会治理新模式，为加快形成“共建共治共享”社会治理格局贡献力量。

本次进场仪式，西塘镇党委副书记、政法委书记张金平，西塘镇环卫所所长秦忠，服装辅料创业园服务中心主任吴晗明，西塘镇综合行政执法中队队长游苗箭、应建，保利物业东南片区董事长段钢，保利物业公共服务中心总经理汪兰凤，保利物业上海公司总经理何礼，以及西塘镇各级领导和保利物业上海公司领导班子出席了现场。

西塘镇党委副书记、政法委书记张金平在致辞中表示，2016年保利物业进驻西塘景区后，取得了骄人的成绩，如今保利物业向西塘镇全域延伸，将是“多元共治”基层治理格局的又一次全新探索，期待保利物业能为“双示范、当窗口”建设目标贡献更多力量，共创大美西塘。

锣声响起，西塘镇全域化服务拉开了崭新的一幕，高效组织架构、长效管理机制、先进的机械设备，为全域化服务提质增效。

全国公共服务标准化之路
从西塘起步
西塘镇隶属嘉善县，位于江浙沪三地交界处，是首批中国十大历史文化名镇，历史悠久，资源丰厚，区位优越。

作为长三角生态绿色一体化发展示范区先行启动的五镇之一，西塘镇全域化模式的基层社会治
理示范效应将更突出，成为美丽景区、美丽镇区、美丽乡村、美丽田园的“长三角示范引领区、人文创新活力样板”。

保利物业自2016年进驻西塘景区以来，开创了景区社区同步建设、和谐发展的创新之举，不仅助推西塘古镇由4A升级为5A景区，还用服务获得政府、原住民、商户、游客的高度认可，景区由15年客流量759万，逐年递增至19年客流量1300万。

绣花功夫，擦亮西塘美丽底色
自入驻以来，保利物业用“绣花功夫”推进精细化治理，在整个镇
区范围内进行环境综合整治。

保洁人员不定时清扫、网格员不间断巡查……用匠心书写极致品质，令西塘的景区风貌焕然一新。

同时，在极致专业化服务的基础上，保利物业坚持整治与文化传承保护相结合，镇区即景区的“全域旅游”概念，实现西塘古镇景区1.01平方公里至3.03平方公里的突破，探索出一条景区综合治理模式。

“和”文化，铸就西塘人文名片
保利物业将温情服务落实到6000名原住民每户，不间断开启上门家务，走访、关心空巢老人等服务，获得各方赞誉不断。

截至2019年，西塘景区共有2085起好人好事悄然发生，其中，保利物业网格员丁盼雨、马继明因勇救落水游客荣登“嘉兴好人榜”。

保利物业在对景区治安、秩序、保洁、风貌、经营等方面有序管理的同时，还将“和”文化融入到当地的古镇文化中，打造成西塘的一张人文名片。

规范治理，营造西塘秩序氛围
保利物业在综合治理过程中，加强反扒、民宿整治、食品安全监管、打击黄牛“黑导游”等工作，在工作人员的严格监管下，景区商户营业执照完成率高达99.97%，共劝离4900户流动商贩，排除5130处安全隐患。

与此同时，保利物业还组成“党员先锋队”和“团员突击队”，24小时响应并协同处置突发事件。

通过项目荣获“中央青年文明号”荣誉称号，“一带一路”新闻合作联盟短期访学，举办“中国镇长论坛”，以及一系列“和”文化活动，在助力景区秩序升级的同时，也不断将西塘文化品牌对外输出。

智慧城镇，实现西塘数字赋能
保利物业始终积极探索在公共空间中践行数字化和智慧化的道路。

自进驻西塘古镇后，保利物业通过整合城镇资源，构建基于网络数据体系的“治理——服务——监督”一体化信息环境，形成共建共享、协同赋能的枢纽平台，实现了服务能力的加速提升。

辐射周边，赋予西塘活力生机
凭借公共服务管理出色的成绩，保利物业的实力和品牌效应赢得了镇政府的信任与周边企业的青睐。

继西塘景区接管后，保利物业还承接了西塘镇政府办公楼、平川社区、西塘保税区、纽扣中心等项目，形成了以西塘景区为中心的辐射效应，通过片区化管理，实现集约化服务。

城镇全域化治理的探索与实践
精细善治，镇兴中国
党的十九大报告提出实施乡村振兴战略，加强和创新社会治理。

在实施乡村振兴战略和创新社会治理的框架下，保利物业积极推进基层社会多元主体协同治理，为美丽乡村贡献专业力量。

2016年，保利物业进驻西塘景区，构建镇域公共服务相关经验，沉淀“景区服务管理模式”成效卓然。

次年，保利物业入驻天凝镇，与天凝镇政府共同探索出一条以政府为主导、以企业为协同主体、服
务对象积极参与的“三位一体”全域化服务模式，并将该模式成功落位于嘉善天凝镇、上海罗店镇、辽宁孤山镇等区域，充分发挥自身优势，有效助力政府职能的转化和高质量发展，开创城镇化社会治理的先河。

从“社区内”到“社区外”，从西塘到天凝，从嘉善到全国……这几年，从有边界的社区拓展到无边际的社会治理，是保利物业迈入“大物业”时代的有力证明。

保利物业正成为推动时代前行的中坚力量。

保利物业将从全域化服务的七大模块入手，将202条基于城镇治理的服务标准，因地制宜植入到西塘全域服务当中，并将依托科技支撑，将数字化的美好未来赋予城镇的每一位居民，推动西塘全域实现服务管理更精细、党建共建治理更紧密、增值服务探索更深入，在城市治理格局的新实践上树立“西塘样板”，为城镇带来更多美好。