高校图书馆“管藏用”创新与统一性服务模式

高校图书馆“管藏用”创新与统一性服务模式探讨
【摘要】本文揭示由于国内高校图书馆的现行管理体制未能充分发挥应有的作用的现状，提出实行“管藏用”创新与统一性服务模式，能充分发挥文献信息服务教育教学、科研的作用，以推动经济社会又好又快发展。

【关键词】高校图书馆；管藏用创新与统一性服务模式
高校图书馆是学校的文献信息服务中心，是学校办学的五大支柱之一，是为教育教学管理和科研服务的学术性机构和服务基地，起着倡导读书，组织阅读，服务读者的重要作用。

为广大师生提供满意的全方位的文献信息服务是图书馆工作的基本宗旨。

由于种种原因目前高校图书馆存在硬件管理水平低，图书管理人员综合素质低，文献信息利用率低等问题。

因此，实行“管藏用”创新与统一性服务模式，是高校图书馆工作者研究的新课题。

实践证明，坚持两者统一性服务模式，能有效解决“三低”问题，充分发挥文献信息服务教育教学科研的作用。

笔者结合工作实践，就这一课题谈谈认识。

一、目前高校图书馆的“三低”问题及其原因
（一）由于管理体制的原因，现有图书馆没有人事决定权，图书馆成为“家属区”、“人才流动站”和“领导亲戚的收容站”的现象普遍存在。

高要求选人和低水平进人之间形成矛盾，低水平现象还出现在用人机制上，为了引进高级专业人才来校任教等原因，教工的家属被安排进图书馆工作，其学历，资历和能力与图书馆工作要
求有一定的距离，造成图书馆工作人员队伍在人才结构上不能适应服务功能。

（二）图书管理人员的素质较低，图书借阅工作只是简单的借借还还，领导存在轻视流通工作的思想，不听取流通工作人员的意见和建议，使一部分图书管理工作人员没有改革创新的积极性，对工作缺乏耐心，缺乏认真服务读者的热情，没有树立起为读者服务的理念，没有责任感。

（三）长期以来，高校图书馆管理普遍存在重技术轻服务，重视采编忽视流通阅览，重硬件轻软件升级等问题。

在实际服务过程中，电脑本可发挥图书信息网络的快速服务功能，目前仅被当做打字机和一般数据统计工具，没有成为信息自动化载体。

在整个电子阅览室的管理上，没有规范，成了少数图书馆工作人员上网漫游、听歌、聊天、看电影的场所。

未能发挥电子阅览室应有的功能和作用。

二、采取管藏用创新与统一性服务模式的措施
（一）管理服务模式的创新，提高综合服务效能。

图书馆管理创新就是对原有的管理形式进行整体或局部的改进
与提高的创新活动。

用新技术、新方法对图书馆现有的资源重新整合，以促进图书馆的管理系统综合效益不断提高。

1.从高校图书馆管理制度方面创新。

笔者认为，应着重从以下四个方面创新：主要体现在四个方面：（1）综合性制度；（2）行政管理制度；（3）业务工作制度；（4）读者服务规范。

其中，最为重要的是业务工作制度及读者服务规范的创新。

业务工作制度，是为业
务部门和业务人员就具体的业务工作制度的操作规范，涵盖文献工作的采、编、藏、阅等相关指标以及信息技术服务等相关规则。

读者服务规范，主要明确读者利用图书馆的权力和义务，体现图书馆服务至上的原则和主题的相互依存关系。

2．从建立科学的激励机制方面创新。

根据每个人的自身特长、兴趣，培养和发展某些方面的特殊能力，“知人善任”，激发馆员的工作热情，培养和造就既熟悉图书馆知识，又掌握新技术的复合型创新人才。

（二）引入和建立学科馆员制度，提高图书管理服务人员综合素质
1．从图书馆管理人员的综合素质方面创新。

图书馆人力资源的开发与规划，必须紧紧围绕业务的建设进行。

因而，高层次专业人才，尤其是学术人才，可以带动图书馆整支馆员队伍素质的提高，形成人才队伍建设的良性循环。

这就要求图书馆应加强对专业人才队伍的培养，采取措施引进高层次人才。

2．从实行人性化管理方面创新。

所谓人性化管理，就是以人为本的管理理念。

“管”就是对馆员进行领导激励、协调、监督和控制；“理”就是加强对馆员进行教育培训，使馆员获得与工作要求相关的知识与技能，提高馆员综合素质，促进馆员的个性发展和自我完善。

在传统的图书馆信息服务中，馆员的职责是将尽可能多的馆藏信息提供给读者。

而在现代信息环境下．读者希望学科馆员能提供及
时的、具有针对性的、技术知识含量高的对口服务，能帮助其解决本领域较深层次的信息服务。

可以选择部分素质较高的馆员为特定学科专业服务人员，即重点学科馆员，学科馆员除了关注日常的图书管理工作外，对特定的文献情报和资料加以特别整理归类服务，并向有关专业带头人进行经常性的专业学习交流。

学科馆员要充分利用对图书馆管理的文献信息资源检索，组织综合利用的优势，建立起对口服务新机制。

达到跟踪学科动态及时将信息反馈给专业学科组，为其提供深层次的信息服务，达到为专业学科提供优质、个性化服务的目的。

学科馆员应认真履行五项职能：①定期进行相关学科读者调查，征求广大读者其对图书馆资源建设和信息服务的需求、意见与建议；②搜集和整理相关学科的网络信息资源，建立学科导航数据库。

③对相关学科师生进行如何利用图书馆资源和服务的宣传与培训；
④开展咨询与检索服务；⑤协助对口院系资料室开展工作，并提供文献资源建设等方面的咨询和业务指导等。

各图书馆应该尽快建立学科馆员制度，按学科主动开展全方位的服务。

学科馆员是图书馆为开展深层次的学科咨询服务而采取的有力措施。

（三）建立集中与分散相结合，校系二级图书资料管理体系
图书馆图书的集中与分散管理，是为了“书尽其用”和节省读者的查阅时间。

传统的图书馆资料采购方式，往往和专业教师的教学利用相脱节，没有图书购置重点，馆藏特色不明显，有限的经费使用效率不高，采购普遍存在主观主义，保守的经费使用方式，对文
献采购不科学，致使有的书刊从采购回来到剔旧都无人问津。

应改变上述不科学的采购方式，将采购权下放到各个学科，增强书刊采购的准确性、针对性、科学性和实用性。

图书馆工作人员掌握的学科知识是有限的，对某些学科领域的文献最新出版动态不是很了解，将采购权下放到各个学科组，可以最大限度的发挥经费使用效率，同时也有效地提高专业读者的书刊资料利用率。

解决图书资料的“静态”收藏，与教学用书的“动态”利用相脱节的问题，促进图书馆自身的发展和高校的教研进程。

图书馆应改变原有的管理模式，积极实施集中管理与分散管理相结合的形式，转变观念，探索创新发展之路。

图书馆的图书资料采用集中与分散管理可以保证图书资料由校图书馆电脑集中汇总书目，且科学地将图书资料按学科分散到各系，使各系图书资料室的图书资料更加专业化、个性化、效能化，从而更加有利于健全图书资料的多元化一体化的科学管理。

图书资料中的科研资料和教学资料都能得到合理充分的利用，才能达到管藏用并举的效果。

分学科、分散管理的图书资料等于把图书馆开到各系，有利于一线教师借阅各种专业性较强的学术性科研图书，为教师查找借阅图书资料节约了大量的时间精力，提高了专业图书的利用率，促进教师教学质量的提高。

同时，分散管理可以满足专业性很强的个性化、人性化的图书管理要求，也有利于图书管理水平的提高。

各系代管图书资料仅仅是业务上从属于图书馆指导的系部图书资料室，人事上仍由各系管理，以解决图书馆人员专业水平不全面问题和人力不足问题。

（四）实施藏管用统一服务的措施，不断提高文献信息服务水平。

图书馆藏管用统一管理就是利用现代信息技术，建立一个新型、开放、高效的服务体系。

与传统的分离模式相比，这种管理模式更能体现以人为本的服务宗旨，发挥图书馆资源占用结合、以用为主的指导思想。

应从以下四个方面提高服务水平：
1.藏管用统一化服务。

就是在一个大开间或区域，采用开放式的开架管理模式，打破原有按文献载体或读者的类型划分馆藏的习惯，按同一学科内容将不同载体的文献资料集中摆放，让读者在一个区域内就能查阅到同一主题不同载体的相关资料，从而有利于读者的阅读，最大限度地方便读者，满足读者的需要，提高图书馆馆藏图书资料的利用率。

同时，能避免原有的同一主题资料因载体的不同而分散收藏，减少读者多处查找的麻烦。

这就大大提高了对读者的服务效率，也有利于图书馆工作者研究馆藏资源。

2.信息服务的统一。

传统的管理模式将各业务按流程、功能分属不同的部门负责，图书馆的管理和服务是相对脱节的：管理服务与读者的个性化要求相脱节，采编与读者的需求相脱节，馆藏资料与科研教学相脱节。

“读者第一，服务至上，书尽其用”成为一句空话，未能真正落到实处。

信息服务的统一，就是在藏管用统一的基础上，通过工作人员与读者的接触互动，获得读者的真实需求信息，实时对文献的收集、加工、整理进行调整，以满足学校的教学科研活动，使馆藏资料真正做到“书尽其用”。

3.建立动态馆藏，开设二线馆藏区。

同一区域内，同一主题的不
同载体的相关资料，新旧程度不同，利用率高低也不同。

读者直接面对如此大量的文献，无形中增加了检索查找文献的困难，浪费了大量的时间，增添了盲目性。

这就要求本着“用户第一”，“方便用户”的理念，建立第二馆藏区，利用电脑设置一定的时间段，自动对旧的利用率较低的图书资料进行定期剔除。

同时，将剔除的图书资料调配到第二馆藏区，进行密集收藏，为新的图书资料和利用率较高的图书资料腾出空间来。

实行动态馆藏，让馆藏资源在空间上更加合理，这方便了读者，也节省了时间。

4.提高图书馆的工作人员业务素质。

实行藏管用统一后，为了达到“读者至上”的管理要求，作为图书馆服务创新的主题，馆员是最主要的、最活跃的因素，高素质的馆员是图书馆服务创新的关键。

要满足图书馆的创新，就要培养既熟悉图书馆知识，又要掌握现代新技术的复合型创新人才。

高素质的馆员在与读者交流时，可以运用现代新技术和掌握的专业知识，为读者提供个性化服务。

采集读者所急需的信息，对其进行深层次的开发利用，这样就改变原有馆员对读者传统的封闭式的、单一的、被动的服务，形成创新开放式、多元化、主动的服务。

总之，图书馆的服务必须随着社会的发展、技术的进步，以及读者需求的日益增长，不断提高藏管用创新水平，图书馆统一性服务模式也必须随时代的发展而不断创新，只有坚持藏管用创新与统一性服务模式，才能充分发挥图书馆服务教育教学管理的作用，才能有效促进经济社会全面发展。