医院的经营管理学课件
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总之是一个医院有别于其它医院突出的竞争 优势和无法超越的品牌。
概述 ❤ 医院核心竞争力的内容 1 人力资源的素质与能力
主要是指作为第一资源的人力资源在品德、技术பைடு நூலகம்效劳艺术等方面所 表现出来的综合优势。在医院人力资源能力的竞争中，关键是医院管 理团队素质与能力的竞争，更进一步地说是医院院长之间的竞争。
如何提高医院核心竞争力
5.建立新型医院管理机制
现在医院之间的竞争，从过去单一的争夺患 者，开展到综合实力和经营理念的较量。因此， 医院要采取适合自身特点的管理体制、运行机制 、经营与效劳模式，在管理上下功夫，通过创新 自己独特的管理经营理念来提高竞争力，以适应 新的形势开展要求。
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竞争力的内外变量 ❤ 外在变量
主要包括市场变化、效劳群体，消费群体、宏 观调控等。
医院管理学
医院经营管理 医院核心竞争力
3 Part
培育竞争力中的
认识误区
培育竞争力中的认识误区
设备≠竞争力
设备是有形资源，但资源并不等同于能力，设备是 条件，要统筹应用，才能利用资源培养出核心竞争 力。因此，设备等同于竞争力是片面的。
importance of Integrated marketing to media
Design by
目录
CONTENTS
❤医院核心竞争力
1. 概述
2.竞争力的内外变量
3.培育竞争力中的认识误区
4.如何提高医院核心竞争力
医院管理学
医院经营管理 医院核心竞争力
1 Part 概述
概述 ❤ 核心竞争力
培育竞争力中的认识误区
差异性≠竞争力
竞争力的本质内涵是与同行有别的“差异性”的核心价值 。这种说法是不太准确的，一个医院之所以能胜过别人， 最本质的东西是它给了顾客更大、更多、更优越的效劳， 这是核心竞争力的本质内涵。同医院之间在质量、效劳、 价位、品牌的差异性，只能是这一本质内涵的外在表现。
医院管理学
BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
3.具有特色的“ 拳头产品”
如何提高医院核心竞争力
4.强化继续医学教育
医院要获得可持续开展关键还应创立学习型组织，创新继续医学 教育鼓励机制，建立一个有利于学习的环境，源源不断地为员工 充实新知识，推广应用新技术，以满足医院开展需求和人民群众 的健康需求。一是应制定政策，积极鼓励员工参加函授学习、自 学考试、远程教育、学术研讨。二是应加大投入，积极培养学科 带头人，选派专业技术人员到国内外知名院校、医院进修深造。 三是有方案地邀请国内外知名专家学者来院现场施教，举办学术 讲座、培训，以增长员工见识，取长补短，增强自身实力，提高 技术水准。切实通过继续医学教育，让员工获得事业上的成功与 满足，最终实现医院与员工的”双赢“。
2 技术创新能力
技术创新能力是指医院能够不断推出符合市场需求的医疗技术新 工程，不断应用新技术降低医疗效劳本钱。这种创新能力并不是单单 指新设备新技术的引进，同时也包括医院如何对原有的医疗效劳产品 进行重新组合，以最大限度地满足顾客的期望与需求。
概述 ❤ 医院核心竞争力的内容
3 经营管理能力
经营管理能力是指医院如何能够以最低的本钱产出最好的效劳， 使效劳具有价格竞争力。医院的经营管理能力主要表达在劳动生产率 、劳动力本钱、管理的有效性以及医院的绩效等几个方面。
[2]要素
持久性
就是要把医院管理和效劳中 的每件事都做到底，做完美。比 方“以客户为中心”仅仅停留在 思想层面是不行的，无论是领导 、中层干部还是普通员工都要实 实在在地表达在每一个效劳环节 中和细微处，并持之以恒。
[3]要素
敏锐性
要求市场一旦有变化，就能 够很快的意识到并采取行动。
[4]要素
医院经营管理 医院核心竞争力
5 Part
如何提高医院核 心竞争力
如何提高医院核心竞争力
1.重视人才管理
1.医院管理者要适时转变观念，与时俱进 。 2.医院管理者要具有强烈的爱才、惜才之心，
采取灵活多样的方式广纳人才。 3.大胆选拔、任用人才。人才是技术创新的关
键。
如何提高医院核心竞争力
2.坚持不断创新
6 品牌号召力
品牌号召力是由上述竞争力所形成的公众对医院的技术、效劳、管理 以及价格等综合能力的一种认同，集中表现为公众对医院的信任。
概述 ❤ 医院核心竞争力的五个要素
要素
1
• 速度
• 持久性
2
3
• 敏锐性
• 灵活性
4
5 IMC
• 创新性
[1要素 ]
速度
著名管理 彼得·圣吉有句 名言“21世纪唯一的竞争就 是有比你竞争对手学习更快 的能力。”因此，在医疗市 场竞争中，谁赢得了时间谁 就占领了市场，可以说，医 院之间的竞争在一定程度上 就是医院决策速度、执行速 度和便捷程度的竞争。
4 市场营销能力
市场营销能力是指医院在了解顾客需求、满足顾客需求和创造顾 客需求方面的一种综合能力。当前特别要强调医院应该有强烈的市场 营销观念，建立完善的市场营销组织。
概述 ❤ 医院核心竞争力的内容
5 医院文化的凝聚力
医院文化的凝聚力是指医院员工对医院 的认同和遵循程度，即员工 能够把医院的宗旨和使命作为自己职业开展的宗旨和使命。医院之间 的竞争包括两个方面：医院物质文化和精神文化的竞争，而医院精神 文化竞争的核心就是医院凝聚力的竞争。
培育竞争力中的认识误区
比较优势≠竞争力
比较优势与持续竞争优势（核心竞争力）有区别。 比较优势是一种外在的能力，而核心竞争力是一种 内在的能力，基于组织（人）的运作能力。将核心 竞争力与比较优势等同，是概念被外表化简单化了 。
培育竞争力中的认识误区
某项技术≠竞争力
核心竞争力虽然在一定程度上表达为专家的特有技术，但 这并不是战略性的竞争力。整体和局部不能混淆。核心竞 争力是战略层次的、整体上的。 因此在培养核心竞争力 时既要从某项技术入手，又不要盲目的依赖某项技术，而 应把某项技术当做组成局部，用好、用活、用充分，让其 变成核心竞争力。
竞争力内外变量
竞争力的内外变量 ❤ 内在变量
员
工
并列关系的交互
理念
医院的骨干队伍占全院总人 数的20--30%，完成担负着 80--90%的主要任务，创造 80%的价值利润，这种人是 主要的内在驱动力。
主要包括员工的责任感、工作态度 ，确立的目标、伦理观、价值观 ，向心力、凝聚力、执行力、影 响力，对核心竞争力的养成具关 键性的示范作用。
概述 ❤ 竞争力的指标
核心竞争力
指标
业绩：包括经济指标、专业指标（床
位数、业务工程）、科研指标、论文 指标。
社会地位：当地的知名度、信誉度，
同行的依赖度等。
人才：社会知名度、同行评价、职称
级别、学术地位 无形资产（文化） 质量和设备 内部运作管理
医院管理学
医院经营管理 医院核心竞争力
2 Part
灵活性
要适应市场的变化，就必须有灵活的 内部运行机制，因为任何事情都不是 一成不变的，医院所制定的管理制度 和方案都要富有弹性。
[5]要素
创新性
核心竞争力虽然具有不易模仿的 独特性，但并不是永远不能被竞争对 手模仿和超越，必须对核心竞争力进 行持续不断的创新、开展和培育，这 样才能保持和扩大核心竞争力与竞争 对手之间的领先差距。
核心竞争力：核心竞争力是指在一个经营实 体内部经过整合的知识和技能，是在经营过 程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超 额利润的独特能力。
概述 ❤ 医院核心竞争力
医院核心竞争力：是指医院在经营过程中长期积 淀形成的，独具特色的，能够支撑医院现阶段经 营和未来开展的竞争优势，并使医院在市场竞争 环境中长时间赢得主动权的核心能力。
概述 ❤ 医院核心竞争力的内容 1 人力资源的素质与能力
主要是指作为第一资源的人力资源在品德、技术பைடு நூலகம்效劳艺术等方面所 表现出来的综合优势。在医院人力资源能力的竞争中，关键是医院管 理团队素质与能力的竞争，更进一步地说是医院院长之间的竞争。
如何提高医院核心竞争力
5.建立新型医院管理机制
现在医院之间的竞争，从过去单一的争夺患 者，开展到综合实力和经营理念的较量。因此， 医院要采取适合自身特点的管理体制、运行机制 、经营与效劳模式，在管理上下功夫，通过创新 自己独特的管理经营理念来提高竞争力，以适应 新的形势开展要求。
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竞争力的内外变量 ❤ 外在变量
主要包括市场变化、效劳群体，消费群体、宏 观调控等。
医院管理学
医院经营管理 医院核心竞争力
3 Part
培育竞争力中的
认识误区
培育竞争力中的认识误区
设备≠竞争力
设备是有形资源，但资源并不等同于能力，设备是 条件，要统筹应用，才能利用资源培养出核心竞争 力。因此，设备等同于竞争力是片面的。
importance of Integrated marketing to media
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目录
CONTENTS
❤医院核心竞争力
1. 概述
2.竞争力的内外变量
3.培育竞争力中的认识误区
4.如何提高医院核心竞争力
医院管理学
医院经营管理 医院核心竞争力
1 Part 概述
概述 ❤ 核心竞争力
培育竞争力中的认识误区
差异性≠竞争力
竞争力的本质内涵是与同行有别的“差异性”的核心价值 。这种说法是不太准确的，一个医院之所以能胜过别人， 最本质的东西是它给了顾客更大、更多、更优越的效劳， 这是核心竞争力的本质内涵。同医院之间在质量、效劳、 价位、品牌的差异性，只能是这一本质内涵的外在表现。
医院管理学
BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
3.具有特色的“ 拳头产品”
如何提高医院核心竞争力
4.强化继续医学教育
医院要获得可持续开展关键还应创立学习型组织，创新继续医学 教育鼓励机制，建立一个有利于学习的环境，源源不断地为员工 充实新知识，推广应用新技术，以满足医院开展需求和人民群众 的健康需求。一是应制定政策，积极鼓励员工参加函授学习、自 学考试、远程教育、学术研讨。二是应加大投入，积极培养学科 带头人，选派专业技术人员到国内外知名院校、医院进修深造。 三是有方案地邀请国内外知名专家学者来院现场施教，举办学术 讲座、培训，以增长员工见识，取长补短，增强自身实力，提高 技术水准。切实通过继续医学教育，让员工获得事业上的成功与 满足，最终实现医院与员工的”双赢“。
2 技术创新能力
技术创新能力是指医院能够不断推出符合市场需求的医疗技术新 工程，不断应用新技术降低医疗效劳本钱。这种创新能力并不是单单 指新设备新技术的引进，同时也包括医院如何对原有的医疗效劳产品 进行重新组合，以最大限度地满足顾客的期望与需求。
概述 ❤ 医院核心竞争力的内容
3 经营管理能力
经营管理能力是指医院如何能够以最低的本钱产出最好的效劳， 使效劳具有价格竞争力。医院的经营管理能力主要表达在劳动生产率 、劳动力本钱、管理的有效性以及医院的绩效等几个方面。
[2]要素
持久性
就是要把医院管理和效劳中 的每件事都做到底，做完美。比 方“以客户为中心”仅仅停留在 思想层面是不行的，无论是领导 、中层干部还是普通员工都要实 实在在地表达在每一个效劳环节 中和细微处，并持之以恒。
[3]要素
敏锐性
要求市场一旦有变化，就能 够很快的意识到并采取行动。
[4]要素
医院经营管理 医院核心竞争力
5 Part
如何提高医院核 心竞争力
如何提高医院核心竞争力
1.重视人才管理
1.医院管理者要适时转变观念，与时俱进 。 2.医院管理者要具有强烈的爱才、惜才之心，
采取灵活多样的方式广纳人才。 3.大胆选拔、任用人才。人才是技术创新的关
键。
如何提高医院核心竞争力
2.坚持不断创新
6 品牌号召力
品牌号召力是由上述竞争力所形成的公众对医院的技术、效劳、管理 以及价格等综合能力的一种认同，集中表现为公众对医院的信任。
概述 ❤ 医院核心竞争力的五个要素
要素
1
• 速度
• 持久性
2
3
• 敏锐性
• 灵活性
4
5 IMC
• 创新性
[1要素 ]
速度
著名管理 彼得·圣吉有句 名言“21世纪唯一的竞争就 是有比你竞争对手学习更快 的能力。”因此，在医疗市 场竞争中，谁赢得了时间谁 就占领了市场，可以说，医 院之间的竞争在一定程度上 就是医院决策速度、执行速 度和便捷程度的竞争。
4 市场营销能力
市场营销能力是指医院在了解顾客需求、满足顾客需求和创造顾 客需求方面的一种综合能力。当前特别要强调医院应该有强烈的市场 营销观念，建立完善的市场营销组织。
概述 ❤ 医院核心竞争力的内容
5 医院文化的凝聚力
医院文化的凝聚力是指医院员工对医院 的认同和遵循程度，即员工 能够把医院的宗旨和使命作为自己职业开展的宗旨和使命。医院之间 的竞争包括两个方面：医院物质文化和精神文化的竞争，而医院精神 文化竞争的核心就是医院凝聚力的竞争。
培育竞争力中的认识误区
比较优势≠竞争力
比较优势与持续竞争优势（核心竞争力）有区别。 比较优势是一种外在的能力，而核心竞争力是一种 内在的能力，基于组织（人）的运作能力。将核心 竞争力与比较优势等同，是概念被外表化简单化了 。
培育竞争力中的认识误区
某项技术≠竞争力
核心竞争力虽然在一定程度上表达为专家的特有技术，但 这并不是战略性的竞争力。整体和局部不能混淆。核心竞 争力是战略层次的、整体上的。 因此在培养核心竞争力 时既要从某项技术入手，又不要盲目的依赖某项技术，而 应把某项技术当做组成局部，用好、用活、用充分，让其 变成核心竞争力。
竞争力内外变量
竞争力的内外变量 ❤ 内在变量
员
工
并列关系的交互
理念
医院的骨干队伍占全院总人 数的20--30%，完成担负着 80--90%的主要任务，创造 80%的价值利润，这种人是 主要的内在驱动力。
主要包括员工的责任感、工作态度 ，确立的目标、伦理观、价值观 ，向心力、凝聚力、执行力、影 响力，对核心竞争力的养成具关 键性的示范作用。
概述 ❤ 竞争力的指标
核心竞争力
指标
业绩：包括经济指标、专业指标（床
位数、业务工程）、科研指标、论文 指标。
社会地位：当地的知名度、信誉度，
同行的依赖度等。
人才：社会知名度、同行评价、职称
级别、学术地位 无形资产（文化） 质量和设备 内部运作管理
医院管理学
医院经营管理 医院核心竞争力
2 Part
灵活性
要适应市场的变化，就必须有灵活的 内部运行机制，因为任何事情都不是 一成不变的，医院所制定的管理制度 和方案都要富有弹性。
[5]要素
创新性
核心竞争力虽然具有不易模仿的 独特性，但并不是永远不能被竞争对 手模仿和超越，必须对核心竞争力进 行持续不断的创新、开展和培育，这 样才能保持和扩大核心竞争力与竞争 对手之间的领先差距。
核心竞争力：核心竞争力是指在一个经营实 体内部经过整合的知识和技能，是在经营过 程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超 额利润的独特能力。
概述 ❤ 医院核心竞争力
医院核心竞争力：是指医院在经营过程中长期积 淀形成的，独具特色的，能够支撑医院现阶段经 营和未来开展的竞争优势，并使医院在市场竞争 环境中长时间赢得主动权的核心能力。