医院管理学》课程标准

《医院管理学》课程标准
第一部分课程概述
一、课程名称
中文名称：《医院管理学》
英文名称:《Hospital Management 》
本课程选用教材为：《医院管理学》（张鹭鹭主编，人民卫生出版社出版，2014年3月第2版）。

二、学时与适用对象
课程总计36学时,其中理论课36学时。

本标准适用于公共事业管理（卫生事业管理方向）专业本科。

三、课程性质地位
医院管理学是卫生事业管理专业的一门重要的专业课程。

它是运用现代管理理论和方法研究并阐明医院管理活动的本质和规律的科学.医院管理学既与医学科学相联系，又与其他自然科学和社会科学相联系。

它是管理学的一个分支学科，也是一门应用学科。

《医院管理学》课程是公共管理（卫生管理方向）专业的必修课,是为培养学生对卫生事业管理的重要领域——医院管理的基本理论、基本知识的一门专业课程.学生对医院管理知识的深入理解和掌握，将会加深他们对管理工作的理解，从而为其毕业后的相关实践奠定坚实的基础。

四、课程基本理念
1、全面贯彻党的教育方针，准确把握本门课程在人才培养方案中的作用和地位，教学内容、方法、手段的选择必须以人才培养目标和规格为依据，与国家的要求相一致。

2、课程教学目标和组织，与学校课程建设的定位相匹配，与学生的职业发展目标相符,体现实操性和精品化等教学理念。

3、要坚持学生为主体，教师为主导的教学理念。

全程渗通素质教育、个性化教育等现代教育思想和观念。

4、教学内容设置上，除了让学生掌握本门课程的基本知识、基本理论和基本技能外，要突出课程的实践内容，着重培养学生的创新思维、创新理念。

5、教学方法突出启发式教学，灵活利用讨论式教学、问题式教学等先进的教学方法，灵活运用和组合电子幻灯、CAI课件等多种现代化教学手段,发挥信息化教学的特点和优势，着力提高学生学习兴趣、调动学生的积极主动性，以利于学生对教学内容的理解,进一步强化学生的知识与实践技能，开扩视野，培养科学的思维方式.多媒体课件的内容应与课程的内容紧密相关,突出条理性和总结性,以缩短学生与教材之间的距离，达到提高教学效果的目
的.多媒体课件的选用要和学生的认知规律同步，以便使其对课程的内容留下深刻的印象，产生浓厚的兴趣。

走信息化教学的道路是时代的必然要求，但也要注意不能丢弃板书等传统的教学方法。

6、在保持优良教学传统的基础上,不断深化教学理论、内容、方法的创新和改革，但在教学中应注意一下三个问题：
（1）理论联系实际，所学要有所用
作为一门应用性的专业课程，医院管理学与临床医学、公共卫生学等之间有着密切的联系。

教学活动中,教师有意识让学生根据所学的医院管理学知识讨论分析医院管理实践中的某些现象，可使学生深刻地认识二者的关系，达到“学以致用”的要求，同时培养其分析问题、解决问题的能力。

(2）以人为本，重视学生的主体地位
从课程的设计到评价各个环节，在发挥教师在教学中主导作用的同时，特别注意体现学生的学习主体地位，以充分发挥学生的积极性和学习潜能。

突出学生的主体地位，充分发挥教师的主导作用就要求教师通过各种方式使学生达到对知识和技能的掌握，更重要的是形成自己的学习方法，学会如何学习。

教师运用点拨、启发、提问、引导、总结等方法，通过学生自学、专题讨论、文献查阅等活动，使学生参与到教学实践中。

（3）关注个体差异与不同需求，确保每一个学生受益
医院管理学课程理论性和实践性很强，教学中要充分注意到学生的兴趣和基础好坏等方面的个体差异，根据这种差异性确定学习目标和评价方法，并提出相应的教学建议.课程标准在课程的设计、教学方案和计划的制定、教学内容的选取和教学评价等环节，为教学、学习都有选择余地和发展的空间。

五、课程设计思路
本课程标准根据《医院管理学》教材，以课程基本理念为指导,在总结教学经验和研究成果的基础上,对课程目标分别从知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观等方面进行具体明确的阐述。

（一)总体思路
1、课程标准要符合公共管理学的基本学科规律,体现“创新思维”、“以人为本”的现代教育新观念。

2、课程标准力求构建我校新的医院管理学课程体系，更新、拓展课程内容。

不再局限于课堂基本理论，而是把专题讲座、读书报告、课外科研活动等内容纳入课程中，丰富医院管理学课程的内涵,不仅是传授知识,而且介绍医院管理学的理论来源和实践,以启发学生进行创造性思维。

3、课程标准要结合我校学生状况、教学资源等实际，力求达到既有前瞻性、科学性，又实事求是，便于操作与管理。

4、课程标准要体现现代科技含量,在学生学习评价、选课、成绩管理等方面要充分利用
现代信息技术，提高工作效率和管理水平。

（二）具体设计
《医院管理学》课程的学习包括理论课、专题讲座和学生课外实践等形式。

理论课的安排,一般是先学习医院的性质、医院的组织结构及功能等；再介绍了医院管理相关资料的收集及分析技术，医院工作的要求等.在理论课程教学过程中，开拓学生视野,启迪学生对科学研究的兴趣，增强学习动力.课外实践和理论课并进,结合理论课教学内容，针对医院、科室管理的需要设计不同的专题,要求学生自己查阅文献、自己设计和分析,写出专题报告，教师做点评，以培养学生独立思考问题、解决问题的能力.
第二部分课程目标
一、总体目标
通过对《医院管理学》的学习，通过本课程的学习使学生基本掌握现代医院管理的概念和思想方法，熟悉医院工作的客观规律及管理方法,了解医院管理的发展方向和国内外医院管理新进展，以及当前医院改革动向。

二、分类目标
（一）知识与技能目标
知道各类医院的组成部门、各部门的职责,理解各类医院的性质和任务，熟悉国内、外医院管理学重要的新进展，掌握医院管理的基本原理、基本工具和管理技术；熟练掌握医院管理中的常见分析方法。

通过本课程的学习，学生应具备运用所学知识解决医院管理实际问题的能力。

(二）过程与方法目标
通过课堂教学，打牢学生专业基础；通过课内外研讨、参观见习等实践性教学环节，培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力。

通过参与专题调查设计、目标值制订等第二课堂活动，培养学生发现问题、解决问题能力；通过撰写分析报告、参与专题调查等活动,培养学生信息收集整理和交流、知识综合运用能力和创新意识.通过课程教学活动和教师、学生的双边互动,使学生在学习、研究过程中养成观察、发现、引申问题,自觉运用所学知识分析、解决问题的良好习惯,并具备一定的独立思考、分析概括和创新能力。

（三）情感态度与价值观目标
养成运用所学知识对自己所掌握的一贯管理中信息利用问题关注和思索的良好习惯，能够把所学的知识和技能应用到具体的医院信息管理和利用等工作实践中去.培养实事求是的科学态度和敢于挑战权威的科学精神,具备团队精神和合作交流意识，并指导自己的日常工作与行动。

第三部分内容标准
二、内容要点与基本要求
（一）理论课
【说明:教学内容划分为三级，即核心内容、重点内容、一般内容.核心内容构成课程的主体框架，是教师必须在课堂上讲深讲透、学生必须掌握的内容；重点内容是核心内容的延伸和丰富，教师在课堂上可以少讲，但必须指导学生学习并熟悉的内容；一般内容指教师可以不讲，但学生必须通过自主学习并了解的内容】
第一章概论
基本要求:掌握医院的概念、性质、功能及特点；医院管理学的概念及医院管理的主要模式；熟悉医院的分类、分级、分等；管理学基础知识；医院管理学学科体系及研究方法；
第三章医院战略管理
基本要求：掌握战略、医院战略、医院战略管理、核心竞争力的概念,医院战略的制定、实施与控制的方法;熟悉医院战略方案的类型，医院战略管理的作用与特征；了解战略管理实践与理论的发展历史，我国医院战略管理理论应用的状况.
第四章医院组织管理
基本要求：掌握组织、组织类型、医院、医院领导体制、医院组织管理等相关概念;熟悉组织、组织类型、医院、医院领导体制、医院组织管理、病床人员编制等相关原则和方法；了
第六章医疗管理
基本要求：掌握医疗管理概念、基本原则、核心制度；门诊、急诊、住院诊疗的概念;门诊服务管理；急诊绿色通道管理;急诊特殊病情患者管理；住院诊疗业务管理；熟悉医疗管理的作用；门诊、急诊、住院诊疗的特点、功能和就诊流程；急诊、住院诊疗的特点、功能和
就诊流程；急诊、住院科室及病房设置与布局；住院服务管理；手术室流程管理；内科、儿科、妇产科等各临床科室的管理；检验科、病理科等医技科室的管理；医技科室仪器设备类型；了解门诊、急诊、住院诊疗管理指标及工作指标；急诊科在应急医疗救援中的功能；临床科室、医技科室特点与管理要点；重症监护患者多学科合作机制.
第八章医疗质量管理
基本要求：掌握医疗质量与医疗质量管理的基本概念；医疗质量的结构要素; 医疗质量管理的基本原理与方法；医疗质量的评价指标与评价方法；质量持续改进的基本原理；熟悉医疗质量评价的概念；医疗质量的持续改进方法；临床路径的定义、起源与作用；临床路径的制定与实施原则；了解医疗质量管理的发展趋势；临床路径实施效果评价与改进。

第九章医疗安全管理
基本要求:掌握医疗安全有关概念，医疗安全的主要影响因素、医院感染管理相关概念、医院感染预防与控制措施；医疗事故的定义、医疗事故的防范措施；熟悉医疗安全保障措施、医院感染的原因、医院感染的监测内容；了解医疗安全管理发展与现状、医院感染的分类、医院感染流行病学特点、医院感染管理进展与现状；医疗事故的处理程序、技术鉴定要求以及处罚规定。

第十一章医院文化
基本要求：掌握医院文化的基本概念；医院文化的特点和功能;医院文化的内容与结构；医院文化建设的理念与路径；熟悉医院文化评价体系建设的重要性及基本内容;中国医院文化建设现存的问题以及完善对策；了解中国医学文化的发展过程;中国医院文化建设的典型案例.
第十二章医患关系
基本要求：掌握医患关系的概念、类型和特征，医患纠纷的概念，传统的三种医疗纠纷解决机制；熟悉医患双方的权利和义务，医患关系的影响因素,医患纠纷的原因和防患；了解医患关系的现状，医疗纠纷非诉讼解决机制(ADR)。

第十四章医院运营管理
基本要求:掌握医院运营管理概念、功能与特征；医院各类资源配置与调度优化原则与方法比如人力资源配置、设备资源配置、空间资源配置等；医院运营管理评价原则与方法；熟悉
医院客户关系管理与营销策略，常见的医院营销理论：4P理论、4C理论、STP理论,实施医院客户关系管理的必要性、步骤和途径;了解医院运营管理的起源、发展历史、现况与发展趋势；数据挖掘的意义和功能;医院资源计划系统(ERP）在医院综合运营管理中的应用。

第十五章医院绩效管理
基本要求:掌握绩效的概念、医院绩效管理的4个环节和5个基本要素;熟悉医院绩效评价的特点、体系框架设计原则和指标选择原则；了解医院绩效的评价模式、国内外医院绩效评价的借鉴和实践。

第四部分实施建议
一、课程教学实施建议
(一）教学组织
课程教学由教研（科）室主任负总责,课程老师负责具体的组织与实施。

基本流程包括：①成立教学组,②教学准备，③课程教学，④辅导答疑，⑤课程考核，⑥总结反馈。

建议每周安排1次课，即2学时。

(二）教学方法
在本门教学中应注意理论与实践的结合，注意学生解决实际问题的能力培养，使学生通过对医院管理理论与方法的理解，树立整体观念，促进管理学知识在现代医院科学管理和决策中的应用。

1、开展课堂讨论式教学法（Case Based Study，CBS）
建议在《医院管理学》的部分章节采用以课堂讨论式教学（case-based study，CBS），通过统计资料引导和教师指导下的课堂讨论、资料查询、自学等方式启发学生分析、讨论有关医院管理的问题，学习医院管理知识。

2、倡导以问题为中心的教学方式（Problem Based Lecture，PBL）
以学生为主体的小组讨论式的方法，强调从提出问题人手，激发学生学习的兴趣，让学生有针对性地去探索并运用理论知识,以提高分析和解决问题的能力.
3、开展第二课堂
让学有余力的学生参与课外科研活动，注重科研思维、方法、能力和创新意识的培养.学生可根据自己的兴趣选择想了解的主题和方向,指导教师介绍他们阅读和翻译英语专业文献,拟定专题撰写文献回顾或综述,并在教师指导下完成初步的科学研究工作。

二、课程考核评价建议
（一）教师授课质量评价
对课程考核结果进行评价，可准确反映教学质量的水平，而反映教学质量的重要指标就是教师的教学能力，建立教师授课质量评价体系，可从学生评价、同行评价和教学管理部门评价等进行“三位一体"的总体评估。

评价的指标主要包括：课堂内容融会贯通，讲解精炼；理论联系实际，易于理解；层次分明,重点突出，不照本宣科；重点、难点内容讲深讲透;板书整齐有条理，注重现代教育的应用；普通话授课，语言生动，快慢适中；熟练应用专业外语词汇，注重双语教学；启发式教学，调动学生积极思维;结合医院管理统计教学内容重视素质教育和辨证唯物主义；教学内容丰富，反映医院管理统计学科进展。

（二)学生课程学业考核
1、本门课程是一门考试课，评价依据是本课程标准规定的课程目标、教学内容和要求.
2、考试时间:90分钟。

3、考试方式、分制与解释
理论成绩的综合评价采用闭卷、笔试的方式，以百分制评分，60分为及格,满分为100分,占总评成绩的100%。

4、试题类型及权重
考虑到开课年级为高年级，试题可倾向于主观题为主.
5、样题与目标定位示例
论述题：（着重考查学生对知识的综合理解情况）
例:在医疗质量综合评价时,选择评价指标应注意那些问题？常用的医疗质量综合评价方法有哪些？各有什么优缺点?
计算题：（着重考查学生对知识的掌握与分析能力）
例：某医院超声科2004年的检查病例数量最高的月份为10月，共检查病人1，200例，总成本为40,000元；最低的月份为2月,共检查病人500例，总成本为23,000元，若计划2005年3月份检查病人900例(次），要求预算其总成本与单位成本各为多少?
三、教材选编建议
1、实用原则，目前我校四年制本科生使用的医院管理学教材是张鹭鹭、王羽主编的《医院管理学》，该教材为国家卫计委规划教材。

2、系统性,指把关系较密切的章节归在一个单元中进行教学。

3、先进性,体现在把成熟的科研新观点适当地编入教材。

4、衔接性，教学过程中理论联系实际，注重与医院科学管理实际的衔接.
5、根据学生的基础确定教学与教材内容的原则。

6、教材的编写应方便学生学习、阅读、理解。

除了注意语言通俗和行文流畅外，用适当方式表示内容的重点和难点,也可以编制提示性强的图解和具有归纳性的表格等。

四、课程资源开发与利用的计划和建议
随着e—Learning和远程教育在高等院校的逐步推广,网上教学资源的建设被提到越来越重要的位置.具体计划和建议如下：
1、应逐渐转化网络资源的管理模式，即由原来学校教育技术部门单一组织、建设、维护与管理，转变为本学科教师（最好教研室的专职教师负责）与教育技术人员共同完成、完善、更新网络资源。

2、加强医院管理学网络资源的建设.网络课程建设通过申报、立项、评审、竞赛、和奖励机制，促进建设。

3、下放一定的网络管理权限,鼓励开设自己的个性化的网上教学资源库或教学网站,从而展示自己制作的教学资源、教学课件等等.
4、注意积累CBS教学、PBL教学中的典型统计分析报告、调查设计等问题的电子素材。

五、教学必需的保障条件及建议
1．附属医院管理部门参与教学
医院管理学是一门实践性很强的课程,教学过程中学生需要了解目前医院管理决策情况，附属医院相关管理部门参与教学，可以使本课程的教学内容理论联系实际，既能达到资源共享，又能提高教研室教师和医院管理人员的积极性以及实践教学的水平.
2．建立年轻教师集体备课制度
集体备课成员由教研室主任、主讲教师、教研室的其他教师以及有关的老师。

集体备课的内容包括：讲授内容的基本概念、框架，应突出的重点、教学的难点，以及相关的教学方法。

通过集体备课可以发挥集体的智慧，弥补主讲教师的不足，提高教学水平。

3．教学评估制度
分不同时间点对教师的教学质量进行评估，作为保障高质量和完成教学任务的手段。

在课程开课初期，由教研室老师进行现场听课评估，在课程过程中和考试后由学生对教师授课质量进行评估。

5．青年教师培训制度
对新入科室的年轻教师，必须进行培训。

培训方法实行专人负责制，要求青年教师在一年之内必须完整地听一轮医院管理学理论和实践教学，在进行正式上课前,必须进行预讲。

6．教研室的教学档案管理
教研室的教学档案管理是整个学校教学档案管理的有机组成部分，也是教研室重要工作之一。

教研室的教学档案包括反映教学管理、教学实践和教学研究等活动中所产生的有保存价值的所有资料与资源，是教学实践活动的原始记录，是反映教学过程的系统而完整的历史资料，对进行教学评估、教学研究和教育改革有重要的参考价值，教学档案记载了教研室的成长、发展过程,是教研室的宝贵财富。

教研室应公示已有的重要教学资源如教案、国内外优秀教材等,使年轻教师得以充分利用。

同时严格建立教学材料和档案上交制度，上交内容包括:
（1）所有授课内容的规范电子版教案（非高级职称教师）与多媒体幻灯（所有教师）；
（2）学生反馈的及本人的教学意见或建议；
（3）集体备课情况记录;
（4）试卷的电子版和纸质版；
（5）学生成绩单；
（6）评教评学统计分析结果；
（7)教学事故与差错情况;
其他教学相关资料：
（1）主持的教学研究课题项目申请书和成果实物；
（2）主编的教材实物；
(3）参与教学研究课题、参编教材情况；
（4）青年教师培养情况（各带教导师)；
(5）学生课外科研课题申请表、意向书和学生发表的论文复印件和电子版(PDF格式);
(6)发表和参与发表的教学论文复印件和电子版(PDF格式）;
(7）教学经验总结；
（8)获奖证书复印件（包括教学成果奖、教学论文奖、教学荣誉奖及其它教学相关奖励）；（9）其他有价值教学相关资料
8．计算机教学软件使用的培训
六、《医院管理学》主要参考资料
01、《医院管理学教程》陈绍福,徐捷，胡志主编安徽科技出版社 2003年
02、《医院管理学》董恒进主编复旦大学出版社 2002年
03、《医院管理学》郭子恒主编人民卫生出版社 2002年
04、《医院管理学》周子君主编，北京大学医学出版社 2003年
05、《现代医院管理》曹建文主编复旦大学出版社 2003年
06、《现代医院管理学》顾海编著中国医药科技出版社 2005年
07、《现代医院管理概要》王志平，陈一戍等主编人民军医出版社2003年
08、《高级医院管理学》张鹭鹭,李静,徐祖铭主编第二军医出版社2004年
09、《医院管理学概论》曹桂荣主编人民卫生出版社 2003年
《新编医院管理教程》申俊龙主编科学出版社 2005年
《平衡计分卡在医院管理中的应用》姜合作主编军事医学出版社 2007年
12、《医院该给患者什么》顾建钦著河南科学技术出版社 2006年。