2022年四川省宜宾市导游资格导游业务知识点汇总(含答案)

2022年四川省宜宾市导游资格导游业务知
识点汇总（含答案）
学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________
一、单选题(30题)
1.
第33题一位身高1．25米的12岁半的小孩买机票（），买火车票（）。

2.
第44题某旅游团在临近午餐时，想到附近的超市添购一些下午到景点游览时用的食品，要求导游推迟用餐时间，此时导游应（）。

3. 身高1．3米的儿童乘坐火车，应支付成人票价的（）。

A. 100%
B. 50%
C. 30%
D. 10%
4.旅游图乘国内航班离开，必须提前( )分钟抵达机场。

A.30
B.60
C.90
D.120
5.导游人员运用突出重点法讲解神农架，对华侨及港澳台同胞重点介绍祭坛，讲解炎帝尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神
农架自然博物馆向他们介绍珙桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，着重介绍神农架的“野人”之谜。

这是突出了（）。

A.重点推介的内容
B.景点的独特之处
C.具有代表性的景观
D.游客感兴趣的内容
6.沈阳导游张某带团赴华东五市旅游，返程期间因餐标问题与旅游者发生争执，一气之下擅自离团返沈，造成该团无人负责，对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由（）。

A.张某承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金
B.旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金
C.旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金
D.旅游者也有过错，由旅游者与张某共同承担
7.导游证的有效期为（）年。

A.2
B.3
C.4
D.5
8.我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母( )。

A.Z
B.T
C.D
D.K
9.民航的运输飞行主要有三种形式，分别是( )。

A.班期飞行、加班飞行和包机飞行
B.班期飞行、不定期航班飞行和季节性航班飞行
C.加班飞行、包机飞行和季节性航班飞行
D.班期飞行、加班飞行和不定期航班飞行
10.一般文物是指（）年以后的、可以在文物商店出售的文物。

A.1795
B.1978
C.1875
D.1945
11.
第40题北京时间为12时，当地时间为同日7时的城市是（）。

12.全程陪同导游员接团前的服务准备工作不包括（）。

A.熟悉接待计划
B.落实接待事宜
C.物质准备
D.与地方接待社联系
13.（）被认为是近代旅游业的创始人。

A.托马斯·库克
B.陈光甫
C.罗伯斯·库克
D.詹姆斯·库克
14.下列说法中（）是错误的。

A.OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认
B.购买机票需出示有效证件
C.国内、国际机票的有效期均为一年
D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场
15.
第40题1995年4月24~28日可持续旅游发展世界会议在（）加那利群岛的兰沙罗特岛举行。

A.法国
B.英国
C.香港
D.西班牙
16.地陪首次导游是在（）。

A.旅游车离开机场后
B.首次景点导游
C.分发旅游宣传品
D.首次风光导游
17.下列有关于介绍说法正确的是（）。

A.介绍他人时应该夸大此人，是为了让在场的人尊敬他
B.一般是将客人介绍给主人
C.介绍时，为了显示身份平等，双方应该起立
D.一般都是将男子介绍给女子
18.“只可意会，不可言传”，这句话说明导游员在引导游客审美时要采用的审美方法是( )。

A.动态审美
B.静态审美
C.空间审美
D.心境审美
19.订妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级，须在航班起飞前48小时提出，并只能变更（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4
20.“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的导游讲解方法是( )。

A.触景生情法
B.制造悬念法
C.启示联想法
D.创造意境法
21.旅游过程中下列提醒工作，错误的是（）。

A.提醒旅游者量力而行
B.提醒旅游者不要走失
C.提醒旅游者多购物
D.提醒旅游者注意饮食卫生
22.旅游者要求导游人员转递物品，尤其是贵重物品时，导游人员首先应( )。

A.立即答应
B.请示领导
C.婉言拒绝
D.请其留下委托书
23.
第58题在中国境内能兑换成人民币的是（）。

24.某旅游团在某餐馆用完晚餐，按计划安排，晚上为自由活动时间。

到晚上十点钟，有两位游客反映浑身怕冷，并且上吐下泻。

导游小王取出随身携带的感冒药、止泻药让两位游客服下，并安慰游客说没事，吃点药就会好。

岂料过了一会儿又有不少客人也有此症状。

导游小王感觉事情不妙，怀疑有可能是在餐馆就餐引起食物中毒。

食物中毒症状是( )。

A.上吐下泻
B.发热出汗
C.特点是潜伏期短，发病快
D.且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险
25.下面说法正确的是（）。

A.按照业务范围可将导游人员分为专职和兼职导游人员
B.兼职导游人员是我国现在导游队伍的主体
C.临时导游人员属于兼职导游人员
D.我国的兼职导游人员即西方的自由职业导游人员
26.
27.
第51题确保服务性产品质量达到基本要求的前提是（）。

28.“眼睛是心灵的窗户”，导游人员常用的目光语是（）。

A.俯视
B.正视
C.仰视
D.一直注视着导游对象
29.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）。

A.予以协助
B.断然拒绝
C.婉言拒绝
D.立即答应
30.
我国古代出现了许多杰出的医学家，他们医术精湛，妙手回春，其中被后世誉为“药王”的是【】
A．张仲景
B．华佗
C．李时珍
D．孙思邈
二、多选题(20题)
31.地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有（）。

A. 请领队通知
B. 请团内某位游客代为通知
C. 在到达饭店前集中通知
D. 地陪亲自逐个通知
E. 请饭店总台服务员通知
32.导游服务的范围包括（）。

A.导游讲解服务
B.旅行生活服务
C.陪同娱乐服务
D.购物服务
33.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是（）。

A.存在安全问题时
B.旅游团即将离开本地时
C.有游客生病需要大家帮助时
D.影响旅游活动胜利顺利时
E.当天游览结束将返回住店时
34.签证是一国主管机关在外国公民所持的（）上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者道境的手续。

A.护照
B.通行证
C.回乡证
D.出入境名单表
E.其他有效出入证件
35.导游工作的核心服务作用主要体现在（）。

A.旅游者需要导游服务
B.牵线搭桥，促进经济和技术交流
C.导游工作的纽带作用
D.导游工作的标志作用
36.
第28题调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有（）。

A.解释法
B.补偿法
C.转移注意法
D.分析法
37. 导游人员在为文化层次高的旅游者服务时，要（）。

A. 严格遵守旅游合同
B. 主动与旅游者商量活动安排
C. 活动内容要突出文化品位，满足其高雅的精神享受之需求
D. 随意地与他们交谈，营造轻松的旅游气氛
E. 活动节奏尽可能慢
38.地陪的准备工作主要包括（）。

A.业务准备
B.物质准备
C.形象准备
D.心理准备
39.
第56题为做好导游服务，导游员要不断地充实和更新知识，这是因为（）。

A.适应旅行社企业自身不断发展的需要
B.旅游目的地国家和客源国政治经济社会不断发展变化
C.旅游目的地国家和客源国旅游业不断发展变化
D.游客的文化层次不断提高
40.地陪在旅游团抵达后应做的服务有（）。

A.认找旅游团
B.核实实到人数
C.集中清点行李
D.集合登车
41.运用我问客答法时应注意（）。

A.导游要善于提问但要从实际出发
B.问题提得要恰当，游客不会对此毫无所知
C.诱导旅游者回答，但不要强迫游客回答
D.无论游客回答对错，导游都不应打断，要给予鼓励
42.特别机票可分为（）。

A.旅游机票
B.学生机票
C.包机机票
D.团体机票
E.经济机票
43.
44.
第37题在社交场合，介绍他人时不正确的方法是（）。

A.将身份低的介绍给身份高的
B.将年轻的介绍给年长的
C.将客人介绍给主人
D.将女士介绍给男士
45.以下哪些情况，旅行社不承担赔偿?( )
A.旅游者自身疾病引起的损失
B.在自行活动期间内的财产损失
C.在旅游活动中的人身、财产损失
D.旅游者在旅游过程中的行李丢失
46.景区景点导游员的职责有（）。

A.实施旅游计划
B.导游讲解
C.宣传、调研
D.安全提示
47.导游人员的( )构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。

A.知识
B.社交能力
C.语言
D.服务技能
48.虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的( )。

A.艺术价值
B.民间传说
C.历史沿革
D.趣闻逸事
49.下列属于商定日程的原则的有（）。

A.主随客便
B.合理而可能
C.平等协商
D.宾客至上、服务至上
50.一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好（）等工作。

A.分配房间并分发房卡和钥匙
B.和饭店行李员一起送行李进游客房间
C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间
D.告知总台第二天的叫早时间和出行李时间
E.陪同游客用好第一餐
三、判断题(20题)
51.对游客而言，导游是旅行社的代表，是旅游产品的提供人。

（）
A.是
B.否
52.中国古代园林源于自然，高于自然，是大自然形象的高度概括。

【】
A.是
B.否
53.中文导游员的服务对象主要是国内旅游者和入境旅游中的港、澳、台同胞及部分华侨旅游者。

( )
A.是
B.否
54.
A.是
B.否
55. 如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游人员或饭店服务人员也应主动将饭菜端到旅游者房间。

（）
A.是
B.否
56.导游语言的运用是一种技能，也是一种艺术。

（）
A.是
B.否
57.带领老年团时，要注意三个方面：劳逸结合、周到服务、进行适度赞美。

( )
A.是
B.否
58.拥抱接吻礼盛行于欧美和阿拉伯世界。

( )
A.是
B.否
59.台湾同胞来大陆探亲、旅游，须凭我公安机关签发的《台湾同胞回乡证》，从中国对外开放口岸入境、出境。

（）
A.是
B.否
60.2002年，国家旅游局颁布了《导游人员管理条例》。

（）
A.是
B.否
61.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想
象思维。

A.是
B.否
62.导游服务是一种资金密集型的服务。

( )
A.否
B.是
63.着装近于游客，才能使游客有亲近感。

( )
A.是
B.否
64.C字签证是我国发给来华定居人员的签证。

( )
A.否
B.是
65.旅游者到旅游目的地后要求延长或缩短活动日程，导游人员一般应婉言拒绝。

( )
A.是
B.否
66.现代旅游的一大特征是团体旅游。

( )
A.是
B.否
67.
A.是
B.否
68.散客旅游的特点是“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。

( )
A.是
B.否
69. “诚招天下客，誉从信中来”讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。

（）
A.是
B.否
70.托马斯·库克是以包租火车的形式组织的一次团体旅游的第一人，于是后人便以那次活动作为近代旅游活动和近代旅游业诞生的标志。

( )
A.否
B.是
四、填空题(5题)
71.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各项旅游费用的旅游形式。

72.
导游辞创作的个性与风格，是个人的____和人格的体现与浓缩，它与
旅游活动的质量与活力息息相关。

73.导游必须在送站前__________与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

74.
75.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________ 。

参考答案
1.A
2.D
3.B
4.C
5.D导游人员根据不同类型的群体讲解方式也不同，这是运用了突出重点法里突出游客感兴趣内容的方式。

6.C
7.B
8.C
9.A民航的运输飞行主要有三种形式，即班期飞行、加班飞行和包机飞行。

10.A一般文物是指1795年（清乾隆六十年）以后的、可以在文物商店出售的文物。

11.D
12.B
B项中落实接待事宜是地陪服务准备的内容。

13.A
14.A
OK票视情况仍需确认，所以A不正确。

15.D
16.A地陪导游顾名思义也就是地陪。

指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

故地陪首次导游是在旅游车离开机场（车站）后。

17.D自我介绍和介绍他人时态度要诚恳，自我介绍时切忌羞怯或自吹自擂，介绍他人时要热情，但应掌握分寸。

介绍有先后之别，一般是将主
人介绍给客人，将身份低、年轻者介绍给身份高者和长者，将男子介绍给女子。

介绍时，双方应起立，长者和身份较高的女士可例外。

18.D
19.A
20.B
21.C
提醒工作不包括提醒游客多购物。

22.C对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。

特殊情况无法拒绝时，务必当面核实需转递的物品为何物，同时应请委托者写好委托书。

23.A
24.ACD
食物中毒的症状是上吐下泻；特点是潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会给旅游者的健康造成严重损害。

25.C
专职和兼职导游是按照职业性质来分的，我国目前导游队伍的主体是专职导游，我国的兼职导游员与西方的自由职业导游员是不同的，故选C。

26.D
27.D
28.B
29.A
对于该要求，导游不应拒绝，应该予以协助，与饭店有关部门联系。

30.D
31.AE
32.AB
导游服务的范围主要是两个方面：导游讲解服务和旅行生活服务。

33.ABD
34.AE签证是一国主管机关在外国公民所持的护照或其他有效出入证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。

35.ACD
B项中内容是导游工作经济作用的体现。

36.BCD
37.ABC
38.ABCD
地陪的准备工作主要是业务准备、知识准备、物质准备、形象准备和心理准备。

39.BCD
40.ABCD
41.ABCD
42.ABCD
43.ABC
44.CD
45.AB
46.BD
A、C两项是全陪的职责。

47.ACD
知识，语言、服务技能是导游能力的三要素，故不选B。

48.BD
民间传说、趣闻逸事是虚实结合法中虚所指的含义。

49.ABCD
50.CD
51.Y
52.Y
53.Y
54.N
55.N
56.Y
57.Y
58.Y
59.N
60.N
61.Y
62.N
导游服务是一种知识密集型服务。

63.Y
64.N
D字签证是发给来华定居人员的签证。

65.Y
66.N大众旅游的一大特征是团体旅游。

67.N
68.Y
69.N
70.N
关于近代旅游活动的开始题干表述正确，但近代旅游业的诞生是以托马斯．库克旅行社在英国挂牌营业为标志。

71.零星现付
72.综合素质
73.24小时
74.悦耳悦目悦心悦意
75.《中国海关行李申报单》。