《秘书实务》电子教案 模块3秘书的职业素质与养成
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模块3 秘书的职业素质与养成
内容提要 第1单元 概述 第2单元 秘书职业素质 第3单元 秘书职业素质的养成
内容提要
在现代社会中，要想从事秘书职业，干好秘书工作，应该做 哪些准备?一位好的秘书应具备什么样的职业素质呢?良好的 职业素质是构成优秀秘书的基本条件。那么，这些职业素质 又该如何养成呢?
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第2单元 秘书职业素质
【情景案例】 高鑫是北京某重点大学秘书专业的高材生，依靠个人过硬
的专业素养和出色的能力，他刚毕业就被深圳一家大型电子 科技有限公司录用为公司市场规划部的经理秘书。高鑫不仅 工作尽责，而且富有创造性，工作4年来成绩显著，加之他 为人热情亲和，深得领导的信任与赞赏。然而当高鑫谈及自 己的秘书工作经历时，他却并不十分满意，他说:“当今社会 对秘书的要求越来越高，自己就因为某些方面的不足遭遇了 不少尴尬.”
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第1单元 概述
二、秘书职业素质的含义
秘书的职业素质，是指秘书在思想、道德品质和知识、技 能、心理等方面的综合素质。秘书的职业素质也包含职业道 德、职业意识、职业行为习惯和职业技能4个主要方面。
由于秘书地位的特殊性及秘书工作的复杂性，秘书人员必 须具有相当的职业素质，才能做好秘书工作。
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第1单元 概述
职业素质是一个人职业生涯成败的关键因素。一般来说，劳 动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于个人的 职业素质。职业素质越高的人，获得成功的机会就越多。职 业素质量化而成“职商”(Career Quotient，简称CQ)。 也可以说，职业生涯的成败看职商。
一、职业素质的含义
职业素质，是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种 综合体现，其主要表现在职业道德、职业意识、职业能力、 职业个性及职业行为习惯等方面。影响和制约职业素质的因 素很多，主要包括:受教育程度、实践经验、社会环境、工作 经历以及自身的一些基本情况。对劳动者来说，职业素质是 通过个体行为得以体现的。个体行为是表象，职业素质是内 涵。
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第1单元 概述
[相关知识] 当代社会，无论是政府机关，还是公司企业，都需要像吴
莉这样“德才兼备”的高素质秘书人才。一个人的职业素质 的高低将在很大程度上影响甚至决定其职业生涯和人生轨迹。 那么，职业素质究竟包括哪些内涵?秘书的职业素质又有何 要求呢?
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第1单元 概述
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第1单元 概述
【情景案例】
吴莉是上海宏远汽车配件有限责任公司的办公秘书，她
是个很有才干的人，到单位不久工作就比较出色，得到领导
赏识并委以重任，许多重要的事情都交给她去办理。这招来
了一些人尤其是同为秘书王霞的嫉妒。王霞进单位比吴莉早，
但工作表现平平，还经常犯错，没能得到领导的重用。于是
王霞就到处说这位新来秘书的坏话，说她如何骄傲和轻狂，
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第1单元 概述
项目任务:吴莉和王霞同是办公秘书，但她们的职业素质一样 吗?试从她们的表现加以具体分析。
任务分析:很明显，上面的案例告诉我们，吴莉和王霞的职业 素质存在着很大差异。首先，从职业道德层面讲，王霞心胸 狭隘，背后说人坏话，既损坏别人声誊，又有损自我形象， 与一个公司的秘书身份极不相称。相反，吴莉热情坦诚，与 人为善，不计是非，积极树立起自己良好的形象，虽遇挫折 但最终获得认可。她们的职业道德不可同日而语。其次，从 职业能力层面看，工霞工作表现平平，还经常犯错，自然得 不到领导的重视。吴莉则很有才干，工作出色。她们职业能 力的高低也不言自明。
概括来说，职业素质主要包含4个方面内容:①职业道德;
②职业意识;③职业行为习惯;④职业技能。前两项是职业素
养中最根本的部分，属世界观、价值观、人生观范畴的产物，
只能在漫长的过程中逐步形成、逐渐完善。而后两项是支撑
职业人生的重要表象内ห้องสมุดไป่ตู้。
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第1单元 概述
职业行为习惯是职业个性的体现，职业技能则是可以通过学 习、培训而获得的。例如，英语、办公自动化、文书写作、 档案管理、秘书礼仪等职业技能，可以通过3 ～5年的学习 和训练得以掌握，并在实践运用中日渐娴熟。职业道德、职 业意识、职业技能与职业行为习惯共同构成职业素质的有机 整体，彼此不可或缺。一个浅显的道理:如果一个人基本的职 业道德和意识不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人， 其隐含的危险将越大。正如大树一样，根系就是一个人的职 业道德和意识，枝、干、叶就是其显现出来的职业行为和职 业技能，只有根系发达，才能枝繁叶茂。
不把别人放在眼里，领导面前是一套，面对同事是另一
套……这些话传到了领导那里，领导信以为真，对吴莉渐渐
疏远。
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第1单元 概述
尽管吴莉满肚子苦水，可她没有埋怨，更没有逢人就替 自己开脱。她一方面自我检讨，看是不是自己确实有做得不 好的地方，另一方面对同事更为诚恳和热情，即使对说她坏 话的王霞，她也并不是冷眼相向，反而主动帮她完成工作任 务。日久见人心，一段时间过后，单位里有关吴莉的典论好 了起来，一些人开始替吴莉在领导面前说好话，就连一度说 她坏话的王霞也不再多说什么了。当然，公司领导更是看在 眼里，对吴莉的看法和态度发生了改变。吴莉最终凭借自己 的积极表现重新得到了领导的信任。
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第2单元 秘书职业素质
尴尬一:参加工作的第五个休息日，高鑫接到经理的紧急通知， 要求立即赶往机场迎接一位来自我国台湾的重要客户，这位 台商乘坐的航班将在14:40准时到达。当时高鑫正身着运动 服在户外运动，接到通知时，他已经没有时间返回家中梳洗 换装。为了不让台商久等，高鑫径直去接机，尴尬由此出现。 下机后的台商左顾右盼，压根就没将眼前身着运动服的高鑫 和大型电子科技公司的规划部经理秘书联系起来，行李迟迟 不肯交给他，甚至认为高鑫不怀好意。这时高鑫只得反复解 释，直到对方相信自己就是经理秘书。
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第2单元 秘书职业素质
返回途中，台商见高鑫热情健谈，也慢慢放开了话匣，双方 聊了起来。然而当这位台商询问起当地风土人情和附近风景 名胜时，来此不久的高鑫对这座城市还是有点陌生，他的语 塞让台商多少有些失望。事后，高鑫深深体会到良好的个人 形象和文史地理等知识对秘书来说同样是不可或缺的。
内容提要 第1单元 概述 第2单元 秘书职业素质 第3单元 秘书职业素质的养成
内容提要
在现代社会中，要想从事秘书职业，干好秘书工作，应该做 哪些准备?一位好的秘书应具备什么样的职业素质呢?良好的 职业素质是构成优秀秘书的基本条件。那么，这些职业素质 又该如何养成呢?
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【情景案例】 高鑫是北京某重点大学秘书专业的高材生，依靠个人过硬
的专业素养和出色的能力，他刚毕业就被深圳一家大型电子 科技有限公司录用为公司市场规划部的经理秘书。高鑫不仅 工作尽责，而且富有创造性，工作4年来成绩显著，加之他 为人热情亲和，深得领导的信任与赞赏。然而当高鑫谈及自 己的秘书工作经历时，他却并不十分满意，他说:“当今社会 对秘书的要求越来越高，自己就因为某些方面的不足遭遇了 不少尴尬.”
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第1单元 概述
二、秘书职业素质的含义
秘书的职业素质，是指秘书在思想、道德品质和知识、技 能、心理等方面的综合素质。秘书的职业素质也包含职业道 德、职业意识、职业行为习惯和职业技能4个主要方面。
由于秘书地位的特殊性及秘书工作的复杂性，秘书人员必 须具有相当的职业素质，才能做好秘书工作。
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第1单元 概述
职业素质是一个人职业生涯成败的关键因素。一般来说，劳 动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于个人的 职业素质。职业素质越高的人，获得成功的机会就越多。职 业素质量化而成“职商”(Career Quotient，简称CQ)。 也可以说，职业生涯的成败看职商。
一、职业素质的含义
职业素质，是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种 综合体现，其主要表现在职业道德、职业意识、职业能力、 职业个性及职业行为习惯等方面。影响和制约职业素质的因 素很多，主要包括:受教育程度、实践经验、社会环境、工作 经历以及自身的一些基本情况。对劳动者来说，职业素质是 通过个体行为得以体现的。个体行为是表象，职业素质是内 涵。
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第1单元 概述
[相关知识] 当代社会，无论是政府机关，还是公司企业，都需要像吴
莉这样“德才兼备”的高素质秘书人才。一个人的职业素质 的高低将在很大程度上影响甚至决定其职业生涯和人生轨迹。 那么，职业素质究竟包括哪些内涵?秘书的职业素质又有何 要求呢?
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【情景案例】
吴莉是上海宏远汽车配件有限责任公司的办公秘书，她
是个很有才干的人，到单位不久工作就比较出色，得到领导
赏识并委以重任，许多重要的事情都交给她去办理。这招来
了一些人尤其是同为秘书王霞的嫉妒。王霞进单位比吴莉早，
但工作表现平平，还经常犯错，没能得到领导的重用。于是
王霞就到处说这位新来秘书的坏话，说她如何骄傲和轻狂，
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第1单元 概述
项目任务:吴莉和王霞同是办公秘书，但她们的职业素质一样 吗?试从她们的表现加以具体分析。
任务分析:很明显，上面的案例告诉我们，吴莉和王霞的职业 素质存在着很大差异。首先，从职业道德层面讲，王霞心胸 狭隘，背后说人坏话，既损坏别人声誊，又有损自我形象， 与一个公司的秘书身份极不相称。相反，吴莉热情坦诚，与 人为善，不计是非，积极树立起自己良好的形象，虽遇挫折 但最终获得认可。她们的职业道德不可同日而语。其次，从 职业能力层面看，工霞工作表现平平，还经常犯错，自然得 不到领导的重视。吴莉则很有才干，工作出色。她们职业能 力的高低也不言自明。
概括来说，职业素质主要包含4个方面内容:①职业道德;
②职业意识;③职业行为习惯;④职业技能。前两项是职业素
养中最根本的部分，属世界观、价值观、人生观范畴的产物，
只能在漫长的过程中逐步形成、逐渐完善。而后两项是支撑
职业人生的重要表象内ห้องสมุดไป่ตู้。
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职业行为习惯是职业个性的体现，职业技能则是可以通过学 习、培训而获得的。例如，英语、办公自动化、文书写作、 档案管理、秘书礼仪等职业技能，可以通过3 ～5年的学习 和训练得以掌握，并在实践运用中日渐娴熟。职业道德、职 业意识、职业技能与职业行为习惯共同构成职业素质的有机 整体，彼此不可或缺。一个浅显的道理:如果一个人基本的职 业道德和意识不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人， 其隐含的危险将越大。正如大树一样，根系就是一个人的职 业道德和意识，枝、干、叶就是其显现出来的职业行为和职 业技能，只有根系发达，才能枝繁叶茂。
不把别人放在眼里，领导面前是一套，面对同事是另一
套……这些话传到了领导那里，领导信以为真，对吴莉渐渐
疏远。
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第1单元 概述
尽管吴莉满肚子苦水，可她没有埋怨，更没有逢人就替 自己开脱。她一方面自我检讨，看是不是自己确实有做得不 好的地方，另一方面对同事更为诚恳和热情，即使对说她坏 话的王霞，她也并不是冷眼相向，反而主动帮她完成工作任 务。日久见人心，一段时间过后，单位里有关吴莉的典论好 了起来，一些人开始替吴莉在领导面前说好话，就连一度说 她坏话的王霞也不再多说什么了。当然，公司领导更是看在 眼里，对吴莉的看法和态度发生了改变。吴莉最终凭借自己 的积极表现重新得到了领导的信任。
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第2单元 秘书职业素质
尴尬一:参加工作的第五个休息日，高鑫接到经理的紧急通知， 要求立即赶往机场迎接一位来自我国台湾的重要客户，这位 台商乘坐的航班将在14:40准时到达。当时高鑫正身着运动 服在户外运动，接到通知时，他已经没有时间返回家中梳洗 换装。为了不让台商久等，高鑫径直去接机，尴尬由此出现。 下机后的台商左顾右盼，压根就没将眼前身着运动服的高鑫 和大型电子科技公司的规划部经理秘书联系起来，行李迟迟 不肯交给他，甚至认为高鑫不怀好意。这时高鑫只得反复解 释，直到对方相信自己就是经理秘书。
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第2单元 秘书职业素质
返回途中，台商见高鑫热情健谈，也慢慢放开了话匣，双方 聊了起来。然而当这位台商询问起当地风土人情和附近风景 名胜时，来此不久的高鑫对这座城市还是有点陌生，他的语 塞让台商多少有些失望。事后，高鑫深深体会到良好的个人 形象和文史地理等知识对秘书来说同样是不可或缺的。