汽贸公司救援车辆管理制度

第一章总则
第一条为加强我公司救援车辆的管理，确保救援车辆的安全、高效、及时地服务，提高救援服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于我公司所有救援车辆及其相关人员。

第三条本制度遵循“安全第一、服务至上、规范管理、持续改进”的原则。

第二章救援车辆管理
第四条救援车辆的使用范围：用于公司客户车辆故障救援、道路救援、事故救援等。

第五条救援车辆的选择与购置：根据公司业务需求，选择适合的救援车辆，确保
车辆性能、安全、舒适，购置后需经过相关部门验收合格后方可投入使用。

第六条救援车辆的维护保养：救援车辆应定期进行保养，确保车辆技术状况良好。

保养周期及保养项目按厂家规定执行，并由专业人员负责。

第七条救援车辆的使用与调度：救援车辆的使用由救援部门负责人负责，根据救
援任务的需求，合理调度救援车辆。

救援车辆不得私自借用、转借或出售。

第八条救援车辆的安全管理：救援车辆行驶过程中，驾驶员应严格遵守交通法规，确保行车安全。

遇有紧急情况，应立即采取措施，确保人员及车辆安全。

第九条救援车辆的使用记录：救援部门应建立救援车辆使用记录，详细记录每次
救援任务的时间、地点、故障原因、处理过程等信息。

第三章驾驶员管理
第十条驾驶员应具备良好的职业道德、驾驶技能和应急处置能力。

第十一条驾驶员需参加公司组织的驾驶培训，通过考核后方可上岗。

第十二条驾驶员应严格遵守交通法规，确保行车安全，不得酒后驾车、疲劳驾驶。

第十三条驾驶员应熟悉救援车辆的性能、操作方法和故障排除技巧。

第十四条驾驶员在救援过程中，应主动与客户沟通，了解客户需求，提供优质服务。

第四章救援服务管理
第十五条救援服务流程：接到救援任务后，救援部门应立即安排救援车辆及人员，按照救援流程进行操作。

第十六条救援服务标准：救援人员应佩戴整齐，着装规范；救援车辆应整洁、卫生；救援服务过程中，应主动、热情、耐心、细致，确保救援效果。

第十七条救援服务质量考核：救援部门应定期对救援服务质量进行考核，对优秀
员工给予奖励，对不合格员工进行培训和纠正。

第五章奖惩
第十八条对在救援工作中表现突出的个人和团队，给予表彰和奖励。

第十九条对违反本制度规定，造成不良后果的个人和团队，予以通报批评、经济
处罚或降职等处分。

第六章附则
第二十条本制度由公司救援部门负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起实施。

第二十二条本制度如有未尽事宜，由公司救援部门负责补充和完善。