北京某办公楼改造质量保证措施(争创长城杯 鲁班奖)

质量保证措施 (5)
1 质量目标 (5)
2质量管理组织机构及职责 (6)
2.1质量管理组织机构 (6)
2.2人员分工与质量职责 (7)
2.3项目职能部门质量责任 (9)
2.4员工的质量责任 (11)
3质量管理制度 (12)
4 工程质量保证控制流程 (13)
5 质量保证措施 (17)
5.1 物资材料管理措施 (17)
5.2 工序及过程控制措施 (17)
5.3 纠正措施 (19)
5.4 预防措施 (19)
5.5 确保工程质量的技术要求和措施 (19)
6成品保护措施 (21)
1 成品保护的原则 (21)
2 成品保护工作的内容 (21)
3 成品保护措施 (22)
4 对指定分包的成品保护管理措施 (26)
7工程交付、回访及维修 (26)
7.1 工程回访 (27)
7.2 工程服务及保修 (27)
**部办公楼位于北京市东**街2号，北侧紧邻**街，东侧为**体育场，南侧为**部新租办公楼，西侧为台基厂。

**部办公楼建于上个世纪八十年代末，随着时间的推移，需要进行维修改造。

该工程是在**部办公楼基础上拆改扩建，1号楼工程地下二层、地上九层，建筑檐高40.85m，改造后面积为24625m2。

在本次维修改造过程中需要将原有建筑物的部分结构进行加固，其中地上七至九层结构改造较大，并在西北角增加部分基础结构，需要进行支护和土方开挖。

土建工程主要内容包括：基坑支护、拆除工程、结构加固、钢结构工程、装饰工程。

工程安装部分包括：管线设备拆除工程、给排水工程、通风工程、电气工程、电梯工程等。

1.2 工程比选范围
1．拆除及加固工程
2．建筑工程（新建结构、二次结构、钢结构）；
3．暖通工程（系统及空调设备安装）；
4．给排水工程；
5．电气工程；
本次比选不含的工程内容有：
1．内外精装修工程及其相关部位机电工程；
2．电梯供货及安装；
3．网络机房工程、智能化系统；
4．外窗供货及安装；
5．空调系统设备供货。

1.3 工程质量标准
业主要求工程质量等级为合格。

1.4 工程工期及进度要求
本招标工程招标人要求工期自2005年5月30日至2005年10月15日，历时4个半月，139日历天。

2 建筑概况
本工程为矩形布置，东西方向轴线长度为64m，南北方向轴线长度为31.2m，
主要轴距为7.8×7.8米，地下二层，地上九层，建筑檐高40.85m，建筑功能主
要以办公、机房、厨房、餐厅、活动中心为主，具体层高及功能见表2－1建筑
概况表：
建筑概况表2－1
1号楼各楼层改造前后对比表表2－2
建筑工程的主要建筑做法：
1)隔墙：地上外墙填充墙采用150加气混凝土砌块，室内普通隔墙采用100
厚轻钢龙骨单层石膏板填岩棉隔墙，卫生间采用150厚轻钢龙骨单层石膏板填岩
棉隔墙，防火墙采用200厚加气混凝土砌块，机房、配电间等有防火要求的隔墙
采用150厚轻钢龙骨双层防火石膏板填岩棉隔墙。

2) 楼地面工程：包括水泥砂将地面、普通地砖地面、防滑地砖地面、花岗
石地面等，楼地面做法厚度110mm，卫生间防水采用2mm厚无焦油聚氨酯防水涂膜。

3)消防设计：本工程耐火等级为一级，每栋楼一个防火分区。

4)地下防水工程：地下室防水等级为一级，保持现状不变。

5)屋面工程：本工程为平屋面，主要为钢结构屋面，也有部分钢筋混凝土屋面，屋面保温采用挤压式聚苯板，屋面防水材料为4mmSBS改性沥青防水卷材+3mm
厚高分子增强复合卷材。

6)吊顶：吊顶采用矿棉吸音板吊顶、纸面石膏板吊顶、耐水腻子涂料喷涂以
及铝合金条板吊顶等做法。

3 结构概况
根据图纸说明，本工程的设计使用基准期为50 年；抗震设防烈度为8度；
耐火等级为一级；建筑结构的安全等级为二级。

本工程基础结构形式采用天然地基上的梁板筏基，基础底板及地下室钢筋混
凝土外墙加入防水剂，抗渗等级S8。

基础、主体框架结构主筋接头采用直螺纹
连接。

主要结构概况详见下表2-3。

结构概况表2－3
4安装工程概况
本工程安装部分主要包括拆除部分管道、风管、桥架及卫生洁具等，增加新风系统、部分卫生间内水电安装、消防及喷淋系统，调整配电系统、给排水系统等。

质量保证措施
根据比选文件本工程采用施工总承包管理模式，总承包方主承建，自行分包、业主分包工程较多，施工单位多，工程施工过程涵盖深化设计、现场施工等过程。

总承包方必须对整个工程的质量负责，对工程材料、设备、土建及安装施工过程进行全过程管理与控制，依据比选文件的质量要求，采取科学的质量控制方法，建立适应本工程的质量保证体系，全面履行总承包管理任务。

1 质量目标
工程质量合格，确保“长城杯”，争创“鲁班奖”。

各专业施工验收一次合格，观感达到“好”的标准，单位工程总评一次交验合格；
分部分项工程合格率100％。

2质量管理组织机构及职责
根据北京市相关政府部门的政策法规，结合工程特点和本企业ISO9001质量管理体系，建立包括承包商主承建部分、分包部分的质量管理体系。

管理体系覆盖工程全部施工范围，同时还要保证渗透于工程施工过程中。

工程施工质量保证体系的设置及运转均要围绕质量管理职责、质量控制来进行，只有职责明确、控制严格的前提下，才能使质量管理体系落到实处。

2.1质量管理组织机构
根据**部改造工程比选文件的要求，结合工程项目管理的需要，建立相应的质量保证体系组织机构，明确部门职责、隶属关系，包括各级质量管理机构设置，明确各机构的隶属关系和职责范围、各机构工作衔接与相互联系、各级质量管理
工作网络。

见图6-1
图6-1 施工质量管理组织机构
2.2人员分工与质量职责
1. 项目经理质量责任
1) 对本项目施工的工程项目的质量管理工作全面负责。

2) 贯彻执行国家有关质量方针政策和上级质量管理规章制度，负责贯彻落实企业制订的工程质量责任制，负责对项目全体员工进行质量意识的教育，特别要重视各级管理人员的职业道德教育，使项目全体员工树立“百年大计，质量第一”的思想。

3) 根据上级下达的质量指标确定工程的质量方针目标，定期组织项目质量大检查，掌握工程质量状况，经常对项目部施工的工程质量状况进行研究，提出改进措施。

4) 负责健全项目质量保证体系，配备称职的人员，有计划地对质量检查人员进行培训，支持本企业质量管理部门的工作，授予项目质量管理部门质量否决权。

制定项目质量奖惩办法，定期召开质量工作会议，表彰奖励质量管理工作做出成绩的部门和个人，批评处罚忽视质量的部门和个人，对质量事故按“四不放过”的原则进行处理。

5) 推行项目全面质量管理，建立全面质量管理机构，支持QC小组活动，逐步实现标准化、现代化管理。

2. 项目总工程师的质量责任
1) 对本项目施工工程质量负全面直接责任，协助项目经理搞好本项目质量管理工作。

认真贯彻执行国家有关质量方针政策、规范、规程、标准以及企业制订的质量、技术管理规章制度。

2) 负责本项目工程技术人员的质量管理与培训。

组织工程技术人员学习施工质量验收规范、分项工程工艺标准、质量验收统一标准，并负责实施。

3) 负责制订本项目质量技术管理工作。

组织编制施工组织设计、施工方案，季节性施工措施中应有保证质量的技术措施，并负责实施。

4) 组织单位工程技术、质量交底，编制新工艺、新技术的质量保证措施，组织对新工艺、新材料的“样板”工程质量作出鉴定。

5) 参加质量大检查，指导项目质量管理部门的工作，支持项目质量管理部门贯彻执行“三检制”、“样板制”。

协助项目经理抓好全面质量管理，指导项目QC小组活动，审核项目QC小组活动成果资料。

6) 组织分部分项工程质量检验评定，参与单位工程质量检验评定，基础验收，结构验收，竣工验收；负责质量事故的技术处理，重大质量事故提出技术处理意见报上级单位审定。

发生质量事故及时向上级技术负责人汇报，参加工程质量事故的分析处理，督促填写质量事故报告送上级有关部门。

对指定分包工程质量负技术指导、帮助、管理的责任。

7) 加强外包队伍质量管理、技术管理。

协助物资经理把好材料质量关（包括订货封样和材料进场验收）。

8) 组织工程技术人员和工人严格按国家规范、规程、标准，设计图纸和施工组织设计施工。

组织本项目分部分项工程施工技术交底，审查、指导工长做好技术、质量交底记录，并在施工中检查落实。

9) 对本项目技术资料及时、齐全、正确负责。

10) 对新材料、新技术、新工艺在操作质量上负指导责任。

参加新材料、新技术、新工艺、新设备样板工程质量的鉴定。

11) 负责一般质量问题的调查处理，并报上级批准。

对重大质量事故提出调查和技术上处理的事故报告，发现质量事故有逐级上报的责任。

12) 协助上级单位工程技术部对本项目的工程质量进行保修、办理回访签证。

发现质量事故，必须如实向上级部门书面报告，如隐瞒不报，擅自处理，对造成后果负全部责任。

3. 物资的质量责任
1) 协助项目经理和项目总工程师制订项目质量方针和目标，研究质量工作存在问题和工程质量通病，参加质量活动分析，参加定期检查实施情况。

2) 对本项目使用的材料质量采购负责，协助项目总工程师抓好质量管理。

3) 负责建立各级材料保证体系的质量管理规章制度，明确材料的订货、采购和运输以及保管人员的质量责任。

4) 对进场材料、成品、构件、器材的材质证明、试验报告、产品合格证的真实、齐全、及时负责。

不能满足设计要求和无质量证明的材料、构件、器材，一律不准进场，对进场的材料、成品、构件、器材的质量负责。

5) 对质量有疑议的材料和需要复试的材料取样负责，对不合格的材料、构件、成品、器材及变质材料，负责申报处理。

未经批准不得处理。

把住材料定货质量关，建立样品室，坚持“封样”制度。

4. 工程部经理的质量责任
1) 协助项目经理制订项目质量管理的总方针、总目标；制订质量目标，研究质量工作存在问题和工程质量通病，参加质量分析活动，负责落实项目部员工的岗位质量考核。

2) 定期检查方针、目标的执行情况，确保项目质量管理总目标的实现。

3) 负责项目全面质量管理教育，帮助项目建立QC小组，指导QC小组活动和整理成果资料，表彰全面质量管理先进单位和有成效的优秀QC小组。

在项目推行全面质量管理。

4)协助总工程师抓好全面质量管理，运用全面质量管理方法协助解决施工、生产、工作中的管理问题。

结合本项目实际情况，研究项目各项管理规章制度，协同有关部门不断完善项目各项管理规章制度，监督落实项目的各项管理规章制度。

5) 认真执行“三检制”、“样板制”。

组织工长、班组长进行工序自检和分项工程质量检验评定。

对每道工序的质量负责。

6) 对本项目不合格工程质量负主要责任。

支持质量人员的工作，对业主、监理及上级质量管理部门提出的质量问题及时整改。

对违章作业，拒不改正的人，有教育处理的责任。

7) 组织隐蔽工程验收，参加工程竣工预验、交工验收。

2.3项目职能部门质量责任
1.工程、技术部门质量责任
1) 认真做好图纸会审准备工作，开工前必须认真进行图纸会审，使可能出现的的各种缺陷最大限度在图纸上消除。

组织工程技术交底时认真贯彻执行国家规范、规程、质量方针及政策，编制施工组织设计和施工方案时提出保证工程质
量的技术措施。

2) 对新结构、新工艺、新材料提出保证质量的技术措施，参加新工艺、新材料施工质量和施工“样板”质量的鉴定。

解决施工中的技术问题，参加质量事故的调查处理，对质量事故提出技术处理意见。

根据本工程的特点，及时编制切合实际的施工进度计划，保证季节性施工质量。

3) 根据资源情况制订先进、科学的网络计划。

对进度计划的合理性、可能性负责，防止盲目的抢进度影响工程质量。

4) 在总工程师的指导下用网络计划指导本项目施工生产。

在进度与质量发生矛盾时，必须坚持质量第一。

5) 参加地基与基础、主体结构分部工程的质量核定、主体结构验收、工程竣工验收。

负责施工技术资料的搜集、整理、装订、审查。

指导试验室（组）及时、正确提供各类建筑材料，试件的试验资料，努力提高试验、检测水平。

加强测量放线工作质量管理，落实测量复核制。

6) 对每道工序都必须签发工序作业指导书，坚持只有合格的工序作业指导书才有合格的质量。

7) 认真贯彻执行国家计量方针政策，按国家计量法规对项目的机械、设备、仪器、仪表、工具、器具定期计量检测负责，监督机械、设备、仪器、仪表、工具、器具的计量准确和正常运行，保证检测、试验数据的准确性和合法性。

以计量工作质量保证工程质量。

2.商务合约部质量责任
1) 熟悉图纸、规范、标准，认真研究施工组织设计，用经济手段保证工程质量。

给项目领导和有关部门提供市场材料质量信息。

对需采购进场的工程材料实行“三比一算”，确保满足工程质量，有效降低工程成本。

2) 根据工程施工组织设计需要配备劳动力，配备专业工种应技术结构合理。

协助质量管理部门组织好技术培训、技术比赛、技术考核，提高工人技术素质。

3) 开展质量成本管理工作，建立质量成本台帐。

运用经济手段促进工程质量的提高。

3.物资设备部的质量责任
1) 组织机械操作人员进行岗位培训，提高机械工人操作技术，确保每个操作工人持证上岗；保证工程质量需要，按施工组织设计选用合理的施工机械，经常检查机械器具的维修保养，把机械故障影响工程质量的因素降低到最低限度。

2) 负责分包施工队伍管理。

对分包单位施工资质和有关材料审核，对其技术素质进行审查。

在签订分包工程劳务合同时，要有质量指标和保证工程质量的经济制约措施（如劳务分包合同由上级单位签订时，应审查相应条款）。

2.4员工的质量责任
1.工长的质量责任
1）工长应按设计图纸、施工规范、质量标准、施工组织设计（方案）组织施工。

对单位工程或承担的分部分项工程质量负直接管理责任。

2）给施工班组（包括外联队伍）下达任务时，进行书面的技术、工艺、质量标准交底，负责交底资料签字，在施工中负有检查、督促执行的责任。

3）对工程使用的材料、成品、半成品、构件质量负责，对不符合质量标准的材料有上报处理的责任，负责组织施工班组的工序自检、互检、交接检。

参加分项工程质量检验评定，对检查评定资料的真实性负责。

4）参加隐蔽工程检查、验收，工程结构验收，单位工程竣工验收。

积极配合质检员做好质量检查工作，对业主、监理和上级质检部门提出的整改意见负责整改。

5）发现质量问题立即向总工程师（技术负责人）和专职质检员报告，隐瞒不报，擅自处理，处理失当造成的后果由自己负责。

参加QC小组活动，指导QC 小组工作。

2.质检员的质量责任
1）严格按国家质量政策、法规、规范、标准、设计施工图纸和施工组织设计对工程进行质量检查监督。

2）贯彻执行以预防为主的质量工作方针，认真把好每道工序的质量关。

认真按质量管理规定和检查工作程序进行检查、核定，不合格的项目，不准进入下道工序。

对分部、分项工程核定的质量等级负责。

3）参加隐蔽工程检查验收，工程结构验收，单位工程竣工验收。

协助上级质量管理部门对工程质量回访作好检查工作记录，发现问题及时报告。

3.专业工程师的质量责任
认真学习图纸，严格执行国家规范、工艺标准、质量标准，及时办理工程技术洽商。

工程使用的各种材料、成品、半成品、构件的加工计划，必须符合国家规范，满足质量标准及设计要求。

根据现场实际施工情况，及时填写各种技术资料，办理资料签证手续，按施工验收规范及质量检验标准搜集、检查、整理各种原始施工技术资料和质量保证资料。

4.材料员的质量责任
及时提供可靠、齐全的材质证明和产品合格证，做到材质证明随料进场。

采购订货前认真做好材料、产品、器材、构件的质量调研工作，防止盲目采购、订货。

在订货合同上明确材料、产品、器材、构件的质量标准，并坚持实行“封样”制度。

按订货合同的质量标准和样品负责进场材料、成品、半成品、构件、器材
的质量验收，对入库保管的材料质量负责。

5.测量员的质量责任
1）熟悉施工图纸及有关技术资料，制定放线定位施测方案。

经常检查、保养工具、仪器，使设备处于精良工作状态，对工程测量成果负责。

2）负责测量成果资料签证、整理、保管、入档。

认真执行测量复核制，发现问题及时报告，不得擅自处理。

与有关施工单位密切配合，向技术负责人或工长进行交线、交底。

试验员的质量责任
严格按规定进行取样、试验，对试验和检测数据真实性负责。

对提供的混凝土、砂浆、防水等材料的配合比的可靠性负责。

对各种原材料、试件取样负责，对混凝土、砂浆、试块制作、管理负责。

对复检材料、试块达不到规定指标和设计要求的，试验员必须立即向项目经理、总工程师（技术负责人）等报告，不得拖延。

7.工人的质量责任
工人对自己的操作工序质量负直接责任。

不使用材质不明和不合格的材料，不违章操作，对不合格的材料有拒绝使用和向上级报告的责任。

认真做好自检，积极参加互检，虚心听取工长和质检人员的意见，对工长和质量员提出的问题及时整改。

3质量管理制度
为更好的实现工程质量管理的目标我们拟建立以下规章制度。

1. 目标管理制度
2. 计划管理制度
3. 质量责任制度
4. 图纸会审及设计变更制度
5. 技术交底制度
方案先行制度
7. 国家及行业标准、规范、标准图集管理制度
8. 新技术过程能力鉴定制度
9. 工程施工试验、检验制度
10. 施工测量管理制度
11. 技术复核制度
12. 工程质量检查及验收制度
13. 严格施工“标识”制度
14. 坚持“质量问题会诊”制度
15. 坚持“三检、联检、过程控制、统计报表”的质量控制制度
1 广泛应用“四新”技术制度
17. 成立“QC”小组，攻克施工难点制度
18. 施工总承包对分包的质量管理制度
19. 技术档案管理制度
4 工程质量保证控制流程
“无规矩不成方圆”，工程质量的实现必须有严谨统一的管理规矩，然后严格按照规矩去执行每一个步骤，是实现质量保证的关健，因此在本工程中将建立完善的质量保证控制流程来保证工程的质量。

以下为将在本工程管理过程中实行的控制流程，包括分项工程质量控制流程、分部工程质量控制流程、单位工程质量控制流程及隐蔽工程质量控制流程。

1.分项工程质量控制流程图见图6-2
2.分部工程质量控制流程图
图6-3 分部工程质量控制流程图3.单位工程质量控制流程图
4.隐蔽工程质量控制流程图、
5 质量保证措施
5.1 物资材料管理措施
1.材料质量控制要点
1) 掌握材料信息，优选供货厂家。

2) 合理组织材料供应，确保施工正常进行。

3) 合理地组织材料使用，减少材料的损失。

4) 加强材料检查验收，严把材料质量关。

2.材料质量控制的内容
1) 材料质量标准。

2) 材料质量的检(试)验。

3) 材料的选择和使用要求。

5.2 工序及过程控制措施
1.施工作业人员应按规定经考核后持证上岗。

2.施工管理人员及作业人员应按操作规程、作业指导书和技术交底文件进行施工。

3.工序的检验和试验应符合过程检验和试验的规定，对查出的质量缺陷应按不合格控制程序及时处置。

4.施工管理人员应记录工序施工情况。

5.特殊过程控制应符合下列规定：
对在项目质量计划中界定的特殊过程，应设置工序质量控制点进行控制。

对特殊过程的控制，除应执行一般过程控制的规定外，还应由专业技术人员编制专门的作业指导书，经项目技术负责人审批后执行。

工程变更应严格执行工程变更程序，经有关单位批准后方可实施。

建筑产品或半成品应采取有效措施妥善保护。

施工中发生的质量事故，必须按《建设工程质量管理条例》的有关规定处理。

施工过程质量控制措施：
施工过程质量控制措施是施工质量控制体系的具体落实，其主要是对施工各阶段及施工中的各控制要素进行质量上的控制，从而达到施工质量目标的要求。

1）事前控制阶段
事前控制是在正式施工活动开始前进行的质量控制，事前控制是先导。

事前控制, 主要是建立完善的质量保证体系，质量管理体系，编制《质量保证计划》，制定现场的各种管理制度，完善计量及质量检测技术和手段。

对工程项目施工所需的原材料、半成品、构配件进行质量检查和控制，并编制相应的检验计划。

进行设计交底，图纸会审等工作，并根据本工程特点确定施工流程、工艺及方法。

对本工程将要采用的新技术、新结构、新工艺、新材料均要审核其技术审定书及运用范围。

检查现场的测量标桩，建筑物的定位线及高程水准点等。

2）事中控制阶段
事中控制是指在施工过程中进行的质量控制，是关键。

主要有：
完善工序质量控制，把影响工序质量的因素都纳入管理范围。

及时检查和审核质量统计分析资料和质量控制图表，抓住影响质量的关键问题进行处理和解决。

严格工序间交接检查，作好各项隐蔽验收工作，加强交检制度的落实，对达不到质量要求的前道工序决不交给下道工序施工，直至质量符合要求为止。

对完成的分部分项工程，按相应的质量评定标准和办法进行检查、验收。

审核设计变更和图纸修改。

同时，如施工中出现特殊情况，隐蔽工程未经验收而擅自封闭，掩盖或使用无合格证的工程材料，或擅自变更替换工程材料等，主任工程师有权向项目经理建议下达停工令。

3）事后控制阶段
事后控制是指对施工过的产品进行质量控制，是弥补。

按规定的质量评定标准和办法，对完成的单位工程，单项工程进行检查验收。

整理所有的技术资料，并编目、建档。

在保修阶段，对本工程进行维修。