商业银行内部服务计价应用实践研究

银行费用预算管理急需由"定额定量”的行 政化管理模式向“动态博弈”的市场化管理模式转 变。当前银行费用预算大多采用"总包管理+重点 项目专项管理”的模式，缺乏有效的量化准入分析 和投入产岀后评估机制，由于业务部门无需实质性 承担成本支岀，往往倾向于不计成本地争夺资源， 严重影响了资源配置效率。内部服务计价将价格协 商机制引入银行内部，由独立第三方牵头，供需双 方充分博弈后确定内部服务价格，内部价格有较为
（一）引入内部服务计价，是应对经营形 势变化、推进管理体制改革的客观需要
近年来，随着我国金融体制改革和利率市场 化的深入推进，银行业市场竞争日趋激烈，倒逼银 行管理模式由"粗放式”向“精益化”转变，各家 大中型银行加快流程再造和业务集中，业务处理、
IT服务等内部服务中心日臻成熟，"网点标准化服 务，前台专业化经营，中台集中化管控，后台集约
经营管理
商业银行内部服务计价应用实践研究
文 李军阳 交通银行预算财务部
摘 要 本文以理论与实务相结合的方式，系统阐述商业银行内部服务计价的构成要素、核算原则、计价方法及计价机制,
并结合交通银行金融服务中心的管理实践，从核算规则、计价机制、考核应用等方面，重点探讨实施内部服务计价的基本 模式和实践路径，以期为国内商业银行推行内部服务计价提供启发和参考。
服务时所感受到的服务水平。可以用定性和定量指 标来综合衡量。定性指标包括优、良、中、差等服 务等级。定量指标包括服务差错率、服务延迟率等 数量指标。
（二）内部服务计价方法
内部服务价格是指内部服务计价核算的标 准。在选择定价方法时，应统筹考虑内部服务的外 部市场可获得性、外购服务与内部服务的质量差 异、服务所涉及的商业机密等因素。
2、 成本定价法。是以内部服务成本耗费为基 础的定价方法。成本按性质可以分为实际成本' 标 准成本等。基于实际成本进行计价容易造成内部服 务中心将隐含的高成本、低效率转嫁给内部客户， 弱化服务中心成本约束，挫伤内部客户积极性，而 基于标准成本进行计价可将银行成本管理导向落实 到具体经营中，有利于强化成本管控。因此，选择 成本法计价时应优先选择标准成本定价法。成本定 价法主要适用于缺乏外部竞争市场、无法获取市场 价格、或不适合外包的业务，女口：标准化程度较高 的运营处理类业务。
二、内部服务计价理论框架
（一）内部服务要素
内部服务是指商业银行内部特定责任中心向 其他责任中心提供的专业服务。内部服务要素的确 立，包括认定拟开展计价的内部服务中心、明确内 部客户、梳理内部服务项目、确定内部服务量统计 方法、明确内部服务质量评价标准等全过程。
4、内部服务中心。是指内部服务的提供方和 服务收入的获取方，对自身提供服务的质量和时效 性负责。银行常见的内部服务中心有金融服务中 心、业务处理中心、软件开发中心、数据中心、信 用卡中心、授信审批中心等。
关键词 内部服务计价成本核算商业银行金融服务中心
在市场化、数字化转型的大背景下，商业银 行持续推进内部服务中心建设，内部交易行为日趋 多样化和复杂化。内部服务计价机制通过将市场化 机制引入银行资源配置体系，在合理界定不同责任 中心权责利关系、有效传导降本增效压力等方面发 挥着重要作用。
一、商业银行内部服务计价实施背景 及意义
化处理”的经营管理格局初步形成。银行不同责任 主体之间的内部交易行为更加多样化和复杂化，收 益与成本的匹配更加间接，进一步提升了考核评价 的难度。而内部服务计价体系的引入，合理界定了 银行内部不同责任主体的权责利关系，提高了业绩 评价的科学性和公平性，对于助推银行内部组织架 构改革落地大有裨益。
（二）引入内部服务计价，是顺应银行资 源配置改革的发展方向
3、 内部服务项目。是指内部服务的具体事项 和服务内容，须具有可度量性和可统计性。按所涉 及专业，可划分为业务营运处理类、IT技术类、 授信审批类、信用卡类等。
经营管理
4、 内部服务量。是指内部服务中心向内部客 户所提供服务项目的业务笔数或其他可衡量服务工 作量的统计数。
ห้องสมุดไป่ตู้5、 内部服务质量。是指内部客户在接受内部
1x市场定价法。是以相同或相似服务的市场
价格为基础的定价方法。市场价格的选取应当考虑
以下条件：1.服务同质，即：内部服务中心提供的 服务与外部竞争对手无差别；2.信息对称，即：交
易各方能够充分了解市场，且自由选择内部交易 还是外部交易。受制于同类服务市场价格的可获得 性，目前适用市价法的主要是信用卡、部分存在公 开市场的IT服务等业务。
经营管理商业银行内部服务计价应用实践研究文李军阳交通银行预算财务部摘要本文以理论与实务相结合的方式系统阐述商业银行内部服务计价的构成要素核算原则计价方法及计价机制并结合交通银行金融服务中心的管理实践从核算规则计价机制考核应用等方面重点探讨实施内部服务计价的基本模式和实践路径以期为国内商业银行推行内部服务计价提供启发和参考
（四） 银行管理会计系统的完善，为实施 内部服务计价创造有利条件
内部服务计价作为管理会计的重要分支，是 成本核算的补充、延伸和细化，其基础是具备较为
2019年第7朗•总第伽期曰刊
完善的成本核算体系。为提高精细化管理能力和科 学决策水平，国内银行积极推进管理会计系统建设 与应用，能够有效应用多种成本核算方法，及时、 准确地采集各类成本动因，直接成本核算与归集的 精细化程度进一步提高，间接成本分摊的合理性和 效率性得到有效保证，有力支持不同责任中心成本 收益的准确评价，使内部服务计价有数可依、有据 可循。
1^11 2019年第7期•总第308期•月刊
经营管理
充分的成本信息和市场价格作为支撑，大大提高了 费用预算的合理性，形成了需求方内在降本增效和 供给方自主提升服务质效的良性循环。
（三） 引入内部服务计价，是传导降本增 效意识的重要手段
在银行收入增长放缓的大趋势下，成本管理 能力的提升日益成为银行获取市场竞争优势的关键 因素之一。如何有效利用各项资源撬动业务可持 续、高质量发展，是国内银行迫切需要解决的问 题。内部服务计价将市场化机制引入银行内部， 并将计价结果应用于业绩评价，一方面将成本管理 压力有效传导到服务受益方，督促其加强全成本管 理，关注投入产岀分析，另一方面倒逼服务提供方 加强市场对标，主动压降非产出性成本，增强市场 竞争能力。
2、 内部客户。又称内部服务计价核算的对 象，是指内部服务的接受方和服务费用的支付方。 在机构层次上，内部客户可以是总行特定机构、分 行、网点或集团内子公司。在条线维度上，内部客 户可以是公司、零售、同业等前台业务板块，或各 条线部门和事业部制利润中心，业务条线内部客户 通常由其总行业务主管部门代表。