质量管理知识题库

质量管理知识题库
o28.纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。

(×)？
o29.在全⾯质量管理中，质量检验的职能就是严格把关（×）。

？
o30.有效决策建⽴在数据和信息分析基础上，为了防⽌失误，决策必须以事实为基础。

(√)？o31.组织建⽴了质量管理体系，就可以保证提供的产品满⾜顾客要求。

(×)？
o32.顾客满意是衡量服务质量的标准，因此⽆论顾客提出什么要求服务组织都应满⾜（×）。

？o33.当⽣产过程处于控制状态时，产品质量就不会发⽣波动。

(×)？
o34.标准偏差S越⼤，表⽰数据的分散程度越⼤，说明产品的加⼯精度越低。

(√)？
o35.若产品⼯装和设备转移到不同的⼯⼚，或在⼀个新增的⼚址进⾏⽣产，需要提出变更申请。

（√）？
o36.任何产品都要经历设计、制造和使⽤的过程，产品质量相应也有个产⽣、形成和实现的过程，这个过程可以⽤质量环来表述。

(√)？
o37.⽂件包括记录，都应有形成⽂件的控制程序，但⽬的和控制要求不同。

(√)？
o38.全⾯质量管理是要抓好⽣产过程的质量管理（×）？
o39.质量管理体系建⽴初期，应结合相关顾客的要求、相关标准要求和相关法律法规的要求、现有的管理和操作⽅法及组织的现状与识别出的⽬标之间的差异等⽅⾯作为管理体系策划的输⼊。

(√)？
o40.质量管理体系⽂件中规定的要求对所涉及的员⼯都是强制性的。

(√)？
o41.质量管理体系要求是通⽤的，产品要求也⼀样。

（×）？
o42.质量教育培训对全组织来说，教育对象就是全体员⼯。

（×）？
o43.顾客驱动的卓越就是围绕顾客提出的要求进⾏改进。

（×）？
o44.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运⾏并持续改进。

（√）？
o45.按质量成本的分类，过程控制所发⽣的费⽤属于鉴定成本。

（×）？
o46.在⼀定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。

（√）？
o47.过程能⼒指数应当越⾼越好。

（×）？
o48.5S管理就是⼈们强调的做好⽂明⽣产。

（×）？
o49.过程检验必须编制作业指导书。

（×）？
o50.考核检验⼈员的⼯作质量，应同企业的产品质量指标完成情况挂钩。

（×）？
o51.QC⼩组活动的宗旨，就是改进质量、降低消耗、提⾼经济效益。

（×）？
o52.QC⼩组活动要求⽤数据说话，尽管有些数据不可靠，但有数据要⽐没有数据好。

（×）？o53.在开展QC活动中，如果创新型课题成果具有推⼴价值，就应该进⾏标准化。

（√）？
o54.质量管理统计⽅法的应⽤中，头脑风暴法应⾸先尊重领导意见。

（×）？
o55.ISO9000标准不描述⼀个组织如何实施体系要素（√）。

？
o56.排列图的⽬的是找出“关键的多数，次要的少数”（×）？
o57.企业标准主要包括三⼤类：技术标准、管理标准和⼯作标准（√）。

？
o58.服务质量特性中最主要的是经济性。

（×）？
o59.质量⽅针包括对满⾜要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺（√）；？
o60.TS16949要求组织的质量⽅针、质量⽬标应形成⽂件。

(√)？
o61.我⼚《不合格产品控制程序》中规定，对于产⽣不合格品的不合格过程，在原因未查清、未采取相应措施之前，检验员有权停⽌⽣产。

（√）。

？
o62.⽤于表⽰两个变量之间关系的图叫做因果图。

（×）？
o63.产品来不及检验时可先放⾏，但必须有可靠的追回程序。

(×)？
o64.过程控制就是过程检验。

(×)？
o65.⼴义质量，除了产品质量之外，还包括形状、⾊泽、⽓味、包装等等。

（×）？
o66.全⾯质量管理和ISO9000都体现了预防为主，全过程控制的思想。

（√）？
o67.认证机构的认证称之为⼆⽅认证。

(×)？
o68.全⾯质量管理主要靠数理统计⽅法，不需要传统的管理经验。

（×）？
o69.全⾯质量管理强调预防为主，所以检验把关就不那么重要了。

（×）？
o70.朱兰质量螺旋规律说明，提⾼产品质量⼯作是永远不会完结的。

（√）？
o71.产品技术标准标志着产品质量特性应达到的要求。

（√）？
o72.现场质量管理的⽬标，是要⽣产符合设计要求的产品。

（×）？
o73.控制图只要没有超出界限的点，就表⽰⽣产处于控制状态。

（×）？
o74.只要保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转⼊下⼯序，不合格的成品不出⼚，就完成了质量检验的职能（×）？
o75.产品质量就是产品的适⽤性。

（√）？
o76.按计划执⾏以后，不去检查，就不知道效果的好坏，所以推动PDCA循环的关键在于检查阶段。

（×）？
o77.符合设计要求的产品，就⼀定成保证⽤户使⽤时满意。

（×）？
o78.⽣产出来的产品百分之百合格，不⼀定是⾼⽔平的优质产品。

（√）？
o79.开展全⾯质量管理的⽬的在于减少废次品。

（×）？
o80.只要在⼯序中使⽤了控制图，产品质量就提⾼了。

（×）？
o81.为了重视质量，我们应该对产品的每⼀项质量要求设置质量管理点进⾏控制。

（×）？
o82.当给定双向公差，质量数据分布中⼼（x¯）和公差中⼼（M）不⼀致时是，应计算⼯序能⼒指数Cpk。

（√）？
o83.⼴义质量是指产品质量要全部符合标准。

（×）？
o84.质量保证体系的作⽤在于从组织上、制度上保证企业稳定地⽣产出⽤户满意的产品。

（√）？
o85.只要严格把关，精⼼挑选，就能创出优质产品。

（×）？
o86.对策表也可以称为措施计划表。

（√）？
o87.产品质量是在设计和⽣产制造全过程中形成的。

（√）？
o88.QC⼩组是⽤来解决产品质量问题的。

（×）？
o89.某⼯⼈加⼯100件产品。

有10件不合格，但经返修后都达到了标准规定的要求。

为此说该⼯⼈的⼯作质量是好的。

（×）？
o90.异常波动是不可避免的质量波动，因此在质量管理中是允许的。

（×）？
o91.产品质量的优劣是指产品在使⽤过程中满⾜⽤户使⽤要求的程度。

（√）？
o92.运⽤控制图就能提⾼制造过程的产品质量。

（×）？
o93.搞好质量检验，坚持严格把关，就能解决产品质量问题。

（×）？
o94.散布图中随着X增加，Y随之减少的关系称为负相关。

（√）？
o95.某新药做10例临床试验，其中9例有效，它明显好于有效率为80%的⽼药。

（×）？
o96.对出⼚的产品实⾏“三包”，就是做到了质量保证。

（×）？
o97.检验⼈员的职责，就是要搞好对产品质量的检验。

（×）？
o98.保持⼯序处于受控状态，可预防废品的产⽣。

（√）？
o99.⼯序的质量将最终决定产品的制造质量。

（√）？
o100.直⽅图可以直观地反映出产品质量的分布情况。

（√）？
o第⼆部分选择题？
o 1.企业竞争⼒的核⼼是（A）。

A质量竞争⼒B服务竞争⼒C品牌竞争⼒？
o 2.公司提供的培训是（C）。

A硬件B软件C服务？
o 3. 供⽅的受益者可以是(D)。

A顾客、员⼯B所有者、分供⽅C社会D所有上述各项？
o 4.没有顾客投诉，表明（C）。

A顾客满意B顾客基本满意C不能表明顾客很满意？
o 5.质量必须履⾏的需求主要指（D）A法律法规规定B国家强制标准C合同规定D以上全部？o 6.质量检验的作⽤包括（D）。

A监督B保证C预防D以上都是？
o7.服务的特点之⼀是，常常表现为（A）A⼀次性B简单重复C期望、需要相似D可预测？o8.我国于1978年从引进全⾯质量管理。

（B）A美国B⽇本C德国？
o9.当代质量管理的思想基础是（C）A全⾯质量管理B朱兰博⼠的质量理论C⼋项质量管理原则？
o10.我们经常把当作全⾯质量管理的“第⼀道⼯序”。

（B）A标准化B质量教育C质量信息？o11.ISO9000族标准中⽤于审核和第三⽅认证的唯⼀标准是（A）AISO9001：2008BISO9000：2005CISO9004：2009？
o12.质量成本中⽤于过程控制所发⽣的费⽤，是属于（A）A预防成本B鉴定成本C故障成本？
o13.现场质量管理的主要任务是（B）A质量策划B质量控制C质量突破D质量改进？
o14.管理⽔平达到六西格玛时，其对应的不合格率为（A）AB230ppmC6210ppm？
o15.当⼯序能⼒充分时，所对应的过程能⼒指数范围为（B）ACp>B≥Cp>C≥Cp>1？
o16.QC⼩组⼈数⼀般以A为宜。

A3-10⼈B5-10⼈C10-15⼈？
o17.卓越绩效模式是全⾯质量管理的新发展，代表着当今社会最先进的（A）A质量管理模式B质量管理形式C质量管理理论D 质量管理⽅向？
o18.考核检验⼯作的重要指标有（D）A漏检率B错检率C检验差错率D以上都是？
o19.质量是⼀组（）满⾜（）的程度。

（C）A固有特性,标准B特性,固有要求C固有特性,要求D特性,标准？
o20.若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（A）A、关键质量特性B、重要质量特性C、⼀般质量特性D、次要质量特性？o21.质量⼿册包括的内容（d）a.质量⽅针和⽬标b.程序或对其的引⽤
c.质量管理体系范围
d.b+c？
o22.阐明要求的⽂件是（c）a.质量⼿册b.质量计划c.规范d.形成⽂件的程序？
o23.下述哪个不是新版ISO9000族标准的核⼼标准（c）b.ISO9001c.ISO10012d.ISO19011？
o24.顾客的要求包括：（c）a.书⾯定单、合同b.电话要货c.以上都是d.以上都不是？
o25.现场管理中，要求现场管理⼈员做好“三⾃”和“⼀控”，其中“⼀控”指（B）。

A控制设备状态B控制⾃检合格率C控制⼯艺⽔平D控制原材料⽤量？
o26.最早提出全⾯质量管理的概念的是（A）。

A、菲根堡姆B、休哈特C、朱兰D、戴明？o27.顾客的满意⽔平是可感知效果和产品的质量之间的差异函数。

（B）A产品的质量和可感知效果之间的差异函数B可感知效果和期望值间的差异函数C产品的质量和期望值间的差异函数？
o28.顾客满意度调查的费⽤属于（A）A预防成本B鉴定成本C损失成本D⾮符合性成本？o29.推动PDCA循环，关键在于(D)A.计划阶段B.执⾏阶段C.检查阶段D.总结阶段？
o30.开展全⾯质量管理的基本要求可以概括为(A)A.三全⼀多样B.质量中⼼C.三保D.“卡、防、帮、讲”？
o31.⼀组将输⼊转化为输出的相互关联或相互作⽤的活动是（b）。

a.产品b.过程c.程序d.质量？
o32.产品标识指的是（d）a.产品b.产品状态c.监视和测量装置d.a+b？
o33.在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是(D)A.原材料B.设备C.专业技能D.⼈⼒资源？
o34.由于组织的顾客和其他相关⽅对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（A）A、时效
性B、⼴泛性C、主观性D、相对性？
o35.质量⽅针是⼀个组织总的质量宗旨和⽅向，应由组织的（B）批准。

A上级机关B最⾼管理者C质量管理办公室主任D总⼯程师？
o36.⼈⼒资源管理应保持哪些⽅⾯的记录（d）a教育和培训b技能c经验d以上皆是？
o37.质量管理的所有⼯作都是通过来实现的。

(D)A.资源B.程序C.组织结构D.过程？
o38.过程控制是（）。

(c)a.是通过过程检验来实现的b.不包括对设备和设施进⾏控制c.是指对与过程有关的⼈、机、料、法、环进⾏有效控制d.可以不对重点过程进⾏重点控制？
o39.顾客满意是指顾客对其要求已被满⾜的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会(A)。

A满意B⾼度满意C抱怨D忠诚？
o40.对于⾮强制检定的测量仪器，应以（A）为主要⼿段，以达到统⼀量值的⽬的。

A校准B 周期检定C⾮周期检定D定点检定？
o41.应当是公司的⼀个永恒⽬标。

(C)A以顾客为关注的焦点B全员参与C持续改进总体业绩D与供⽅互利？
o42.规定每个职能部门和每个岗位的员⼯在质量⼯作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的⼀种质量管理制度和管理⼿段。

(D)A标准化⼯作B计量⼯作C质量记录D质量责任制？o43.产品（）。

（d）a.可包括硬件、服务、流程材料、软件或它们的组合b.可以是有形的，可以是⽆形的或它们的组合c.可以是期望的或⾮期望的d.a+b？
o44.PDCA循环是（）提出的.（B）A休哈特B戴明C朱兰D⽯川馨？
o45.完整的内部审核不包括。

（C）A体系审核B产品质量审核C过程检验？
o46.“致⼒于满⾜质量要求”是指（C）。

A质量管理B质量策划C质量控制D质量改进？
o47.企业发⽣的索赔费⽤和保修费属于质量成本中的（D）。

A预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本？
o48.质量⼿册的主要作⽤是（B）A在内部开展质量管理B对外提供质量保证C向上级机关汇报质量⼯作D作为与顾客签订合同的⼀个附件？
o49.消除偶发性问题，使质量保持在规定的⽔平属于（）。

（B）A质量策划B质量控制C 质量管理D质量改进？
o50.对供⽅的评价和选择应考虑（）。

（A）A能否满⾜合同的要求B对⽅是否是“信得过“企业C价格是否最低D是否是⽣产优质价低产品的企业？
o51. 现场控制图的作⽤是（）。

（A）A及时告警B诊断作⽤C调整作⽤？
o52.质量检验的作⽤是通过严格的把关使不合格品（）。

（C）A不维修、不放⾏、不交付B 不隔离、不放⾏、不交付C不转序、不放⾏、不交付？
o53. 质量体系通⽤性⽂件，按层次从⾼到低排序：（A）。

A质量⼿册-程序⽂件-作业指导书-记录B记录-作业指导书-程序⽂件-质量⼿册C质量⼿册-作业指导书-程序⽂件-记录D记录-作业指导书-质量⼿册-程序⽂件？
o54.ISO9001体系认证证书的有效期是C。

A⼀年B⼆年C三年D四年？
o55.我们公司于C年⾸次通过了ISO/TS16949质量体系认证。

A2002B2003C2004D2005？
o56.我们公司于D年⾸次通过了ISO14000/OHSAS18000环境、职业安全体系。

A2002B2004C2006D2008？
o57.供应商重要性分类的主要依据是：C。

A供应商的实⼒B供应商的规模C供应商提供产品的重要程度？
o58.质量控制的重点是（A）。

A防⽌差错发⽣B质量保证C质量策划？
o59.检验记录应有⼈签名，以⽰负责，正确的签名⽅式是C。

A可以他⼈亲笔代签B签名栏姓名可打字C需本⼈亲笔签名或盖本⼈印章；D可以由检查部门负责⼈统⼀代签？
o60.可疑产品包括:D。

A没有标识的产品B标识不明的产品C⽤偏离校准状态的仪器检验的产品D）A+B+C？
o61.CPK值为A表⽰制程能⼒⾮常充⾜。

A>；B>CPK>；C>CPK>D>CPK？
o62.企业推⾏全⾯质量管理要取得成效，⾸先是要提⾼A。

A⼈的素质B企业形象C产品质量？
o63.纠正措施即消除不合格产⽣的原因，以防⽌其再发⽣。

ISO9001标准对其整个过程的执⾏规定如下⼏个步骤，请选择顺序正确的步骤：C。

1）识别不合格并确定不合格原因2)记录采取措施的结果3)评价确保不合格不再发⽣所需采取措施的需求4)确定和实施必须采取的措施5)评审所采取的纠正措施。

？
o A1－2－3－4－5B1－3－4－2－5C1－4－5－2－3D1－5－2－4－3？
o64.质量改进活动中，把握问题现状的有效⼯具是：C。

A因果图B头脑风暴法C调查表D 亲和图？
o65.GB/T19000系列国家标准是a。

a.等同采⽤ISO9000系列国际标准b.等效采⽤ISO9000系列国际标准c.参照采⽤ISO9000系列国际标准d.以上都不是？
o66.质量体系是指d。

a.组织结构b.程序和过程c.资源d.所有上述各项？
o67.实体是指可单独描述和研究的事物d。

a.可以是活动、过程或产品b.组织、体系或⼈c.
上述各项的组合d.所有上述各项？
o68.QC⼩组活动成果效果的评价应侧重于（B）。

A实际取得了多少效果B参与和持续改进C取得了多少经济效益？
o69.不属于质量成本的是（C）。

A确保和保证满意的质量⽽导致的费⽤B没有获得满意的质量⽽导致的有形或⽆形的损失C⽣产成本？
o70.质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括（D）。

A事前控制B事后控制C 事中控制D事后考核？
o71.ISO制定的标准是（b）。

a)世界通⽤b)推荐性标准c)强制性标准？
88.研究两个变量之间关系的图是__C__。

A．因果图B．排列图C．相关图D．控制图
89.操作者精⼼加⼯，⼀批产品质量___B__完全⼀致的。

A是可以做到B也是做不到C有时是能做到D极少可能做到
90.家⽤电器的耐压绝缘性能不符合标准是属于___A__。

A．致命缺陷B．严重缺陷C．轻微缺陷D．可接受缺陷
91.质量管理⼩组活动成果评价⽅法应以__B__为主。

A．会议发表B．现场检查C．活动记录D．专家评审
92.传统质量管理的主要特征是：按照____A__进⾏产品质量检验。

A．规定的标准B．过去的经验C．领导者的意志D．质检⼈员的意图随机
93.测定某产品的质量特性值数据如下，其中位数为___A__。

A．B．C．239 D．E 240
94.产品质量好坏，最终以_C__来衡量。

A．价格低廉B．符合标准C．使⽤效果D．包装精美
95.⽤户要求物美价廉，这是_C__。

A．真正质量B．代⽤质量C．使⽤质量D．⼯作质量
96.全⾯质量管理的范围是___C___。

A企业各项管理⼯作B企业⽣产全过程C产品质量产⽣、形成和实现的全过程D产品⽣产全过程
97.加⼯质量的异常波动是由于__C__造成的。

A．系统性原因B．不可避免的原因C．偶然性原因D．⼈员个体差异
98.从甲、⼄两班中各抽取10个样品，测得平均值相等，那么甲、⼄两班___B___。

A．质量波动控制⽔平⼀样B．质量波动控制⽔平不⼀定⼀样C．⼯序能⼒相同D．加⼯质量相同
99.控制图的作⽤主要是__B__。

A．进⾏事后分析B．起到预防作⽤C．及时发现不合格品D．控制质量的波动
100.经常性故障原因的发现往往是⽐较__B__。

A．明显B．隐蔽C．有时明显，有时隐蔽D．不⼗分明显
101.质量保证体系的作⽤是___A__。

A．从组织上，制度上保证企业长期稳定地⽣产⽤户满意的产品B．保证产品质量符合标准的要求C．保证⽣产过程正常、稳定地进⾏D．从⽂字上明确规定保证⽣产合格产品的⽅法和措施
102.散布图⽤来判断____B__。

A.点⼦的变化趋势B.两个变量之间的变化关系C.点⼦的分散程度D.各点的坐标
第三部分简答题
1.质量管理⼋⼤原则是什么
答：①以顾客为关注焦点；②领导作⽤；③全员参与；④过程⽅法；⑤管理的系统⽅法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策⽅法；⑧与供⽅互利的关系。

2.5S的主要内容是什么
答：①整理；②整顿；③清扫；④清洁；⑤素养。

3.现场质量管理的主要内容是5M1E，5M1E指的是什么
答：⼈员；机器；材料；⽅法；环境；测量。

4.对不合格品处置的四种⽅式是什么
答：①纠正包括返⼯和降级；②报废；③返修后让步或让步；④“三包”和召回。

5.我们公司的质量⽅针及含义是什么
答:追求最佳。

要求每个部门和每位员⼯追求最佳的⼯作质量、追求零缺陷、持续改进，来保证国内最佳的产品质量和服务质量，⼒争使公司⽣产的制动系统产品成为⽤户⾸选产品。

6.OHSAS18000中OHSAS的含义是什么
答：指职业健康安全管理体系
7.通常通过测量缺陷的⽐率，估算过程的西格玛⽔平，并以此考察过程满⾜顾客要求的能⼒。

6西格玛⽔平所代表的过程缺陷率是多少
答：
8.如果要认证，就要符合ISO9000系列哪个标准的要求
答：ISO9001标准
9.产品质量控制中，不合格品（批）的处置⽅式有哪些
答：纠正；返修；让步接收；“三包”和召回等⽅式。

10.5S管理，“整顿”活动中遵循的三定原则是指什么
答：定点、定容、定量。

11.在质量改善中，经常要⽤到各种改善⼯具，请问QC旧七种⼯具是哪⼏种(答出⾄少5种) 答：因果图（⼜称鱼⾻图）、检查表、柏拉图、直⽅图、散布图、控制图和分层法。

12.在质量改善中，经常要⽤到各种改善⼯具，请问QC新七种⼯具是哪⼏种(答出⾄少5种) 答：亲和图、关联图、树状图、矩阵图、箭形图、过程决定计划图、矩阵资料解析法。

13.我⼚的环安⽅针是什么。

遵守法律法规；节能降耗减废；改善作业环境；实现持续发展
14.在我国将全⾯质量管理的基本要求概括为三全⼀多，请问三全⼀多具体指什么
答：①全过程；②全员；③全企业；④多⽅法
15. 什么是产品产品包括哪四⼤类
答：产品----指活动和过程的结果；产品包括：硬件、软件、流程性材料和服务。

16.质量管理⼤致经历了三个阶段，请问是哪三个阶段
答：1、质量检验阶段2、统计质量控制阶段3、全⾯质量管理阶段。

17.质量管理⼤师朱兰将质量管理分为三步曲，分别是什么
答：质量策划、质量控制和质量改进。

18.⽣产过程中发现不合格品该如何追溯
答：以发现点为中⼼，分别向前和向后进⾏追溯。

19.5W1H原则的含义是什么
答：What——对策：针对主要原因制订的对策。

Why——⽬标：对策应达到的⽬标。

Who——负责⼈：谁负责做。

Where ——地点：在哪⼉做。

When——时间：何时完成。

How——措施：实施对策的具体做法。

20.简述不合格品控制与纠正措施的区别。

答；⾸先，不合格品控制：主要针对识别出的产品或服务中的不合格实施控制和处置，防⽌他们不正确地被使⽤和交付。

纠正措施是持续改进质量管理体系的⼀项重要活动和⼿段，其意图是纠正产⽣问题的原因，防⽌再发⽣。

其次，不合格品控制是针对不合格品采取措施，⽽纠正措施是针对不合格的原因的采取措施。

21.企业标准主要包括哪三⼤类
答：技术标准；管理标准；⼯作标准。

22.ISO9000族标准有哪四个核⼼标准
答：1、ISO9000：2005 2、ISO9001：2008 3、ISO9004：2009 4、ISO19011：2002
23.PDCA表⽰什么意思实施PDCA循环的关键在于哪个阶段
答：计划（P）实施（D）检查（C）处置（A）；关键在A阶段
24.质量检验过程中的“三检制”指的是什么
答：⾃检；互检；专检；
25.现场质量管理的“三分析”活动指的是出了质量问题时，要召开质量分析会，具体分析哪三个⽅⾯
答：质量问题的危害性；产⽣质量问题的原因；应采取的措施。

26.请简述⽅针⽬标管理的实施步骤
答：1、制定⽅针⽬标2、⽅针⽬标的展开3、⽅针⽬标的实施4、⽅针⽬标的检查评价和考核
27.在开展标准化⼯作中，企业应坚持哪两个原则
答：必须以“顾客第⼀”的思想为指导；必须坚持“系统性”原则。

28.请问质量改进⼯作的基本程序是什么
答：PDCA循环。

29.质量成本的含义是什么
答：质量成本是指为了保证满意的质量⽽⽀出的⼀切费⽤以及没有达到满意的质量所造成的⼀切损失的总和。

30.简述质量经营的意义
答：1、提⾼质量⽔平2、实现低成本经营3、带来更⾼的收益4、造就忠诚的顾客5、造就活化的员⼯
31.全⾯质量管理的含义是什么：
答：⼀个组织以质量为中⼼，以全员参与为基础，⽬的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益⽽达到长期成功的管理途径”。

32.质量信息在质量管理中有哪些作⽤
答：1、决策作⽤2、反馈控制作⽤3、监督与考核作⽤4、证实和备查作⽤
33.质量改进的意义“两提、四减、四最佳”分别指什么内容
答：1、提⾼优等品率；提⾼质量信誉2、减少不合格品；减少废次品；减少返⼯；减少检验3、最佳的新产品、新技术开发；最佳的资源配置；最佳的⼈员素质；最佳的质量保证能⼒。

34.实施质量改进活动的“四个阶段”和“⼋个步骤是什么”
答：四个阶段指PDCA；⼋个步骤指：明确问题；调查现状；分析问题原因；制定对策计划；实施对策计划；确认改进效果；防⽌再发⽣和标准化；总结。

35.六西格玛管理推进的五个通⽤步骤简称为DMAIC，请问DMAIC的含义是什么
答：D-定义阶段；M-测量阶段；A-分析阶段；I-改进阶段；C-控制阶段。

36.现场质量管理的主要任务可分为四个⽅⾯
答：1、质量差错的预防2、质量⽔平的维持3、质量现状的评定4、质量⽔平的改进
37.⽣产过程中的不合格品按严重性⼀般分为哪三级
答：A类（严重）不合格；；B类（⼀般）不合格；C类（轻微）不合格
38.ISO9001标准将质量管理体系活动分为四⼤过程，请问是哪四⼤过程
答：管理职责；资源管理；产品实现；测量分析和改进。

39.我⼚的产品质量特性按重要度等级可划分为哪四类特性
答：安全/法规特性；关键特性；重要特性和⼀般特性。

40.卓越绩效模式有哪些核⼼价值观
答：前瞻性的领导；顾客驱动的卓越；组织和个⼈的学习；尊重员⼯和合作伙伴；敏捷性；注重未来；推动创新的管理；基于事实的管理；社会责任；关注结果与创造价值；系统的视野。

41.QC⼩组活动有什么特点
答：明显的⾃主性；⼴泛的群众性；⾼度的民主性；严密的科学性。

42.QC⼩组活动常⽤的管理技术主要有哪三个⽅⾯
答：遵循PDCA循环；以事实为依据⽤数据说话；应⽤统计⽅法。

43. 检验员的职责和权限有哪些
答：1、参加质量检验⼯作的策划；2、严格按检验指导书实施检验，做好检验记录；3、积极参加培训，提⾼检验⽔平；4、根据授权，对产品是否放⾏做出决定；5、负责产品检验状态的标识和不合格品的管理；6、及时向有关领导报告产品的质量问题并提出分析意见。

44.质量控制点的含义是什么
答：所谓质量控制点就是在⽣产服务现场，在⼀定的时间内，⼀定的⽣产技术条件下，对需要重点控制的质量特性、关键部位和溥弱环节，围绕其主导因素采取的特殊的管理措施和⽅法实⾏强化控制，使过程处于良好的控制状态，从⽽保证符合规定的质量要求。

45.在⽣产过程中，⽣产⼯⼈要做到严格“三按”⽣产，做到“三⾃⼀控”，其中“三按”和“三⾃⼀控”指什么内容
答：“三按”是指按图纸、按⼯艺、按标准进操作加⼯；“三⾃⼀控”是指⾃检、⾃分、⾃标和控制⾃检正确率。

46.质量成本分为哪三⼤类
答：预防成本；鉴定成本；故障成本。

47.按标准发⽣作⽤的范围或标准的审批权限，我国标准是如何分类的
答：分为国家标准；⾏业标准；地⽅标准和企业标准四⼤类。

48.质量责任制的实质是什么
答：质量责任制的实质是责、权、利三者的有机结合。

49.企业要做到强化质量管理，培育核⼼竞争⼒应从哪⼏⽅⾯着⼿
答：关注领导的作⽤；以⼈为本，建⽴⼀⽀⾼素质的员⼯队伍；整合并完善管理体系；培育品牌。

50.质量检验是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进⾏的符合性评价，请问质量检验除了把关和报告功能外，还有哪两项功能
答：1、鉴别功能2、预防功能
51.请问控制图的控制限就是质量特性值的规格限吗为什么
答：不是。

控制限是依据当前产品的质量⽔平，按照3σ原则确定的，规格限是按产品要求确定的
52.质量活动⼀般都要经过PDCA四个阶段,请问PDCA各代表什么
答：计划（Plan）实施（Do）检查（Check）处置（Action）
53.⽣产过程中常见的七种浪费指什么
答：1、等待的浪费；2、搬运的浪费；3、不良的浪费；4、动作的浪费；5、加⼯的浪费；6、库存的浪费；7、⽣产过多过早的浪费。

54.简述纠正措施和预防措施的区别
答：区别：纠正措施是企业针对已发⽣的不合格、进⾏原因分析所采取的措施；预防措施则是为消除潜在的不合格的原因所采取的措施。

55.⽬视管理在现场管理中有哪些作⽤
答：1、迅速快捷地传递信息；2、将潜在的问题和浪费现象形象直观地显现出来；3、能够客观、公正、透明地传递信息；4、能够促进优秀企业⽂化的建⽴和形成。

56. 开展现场质量管理的要点是什么
答：⽬视化；标准化；数量化；全员化；集中化。

57. 班组长在现场质量管理中有哪些作⽤与职责
答：1、领导和团结组员向⾼质量低消耗⾼效率的⽬标进军；2、组织质量培训，增强质量意识，提⾼质量管理知识⽔平；3、加强基本⼯训练，认真落实“三按”⽣产和“三分析”活动；4、不断寻找问题点组织班组质量改进；5、开展5S活动；6、落实好质量控制点⼯作；7、组织开展群众性质量管理活动；8、落实质量责任制，开展⽐、学、赶、帮、超活动。

58.现场质量管理有何意义
答：1、能有效的控制现场的⼯作质量，确保产品（服务）质量满⾜顾客要求。

2、能显着地降低成本。

3、能明显地改进现场环境提升企业形象。

4、能较好地提⾼员⼯素质。

5、能不断地寻求持续改进的机会。

59.简述作业⼈员参与质量改进的必要性
答：1、质量改进涉及企业的⽅⽅⾯⾯，必须全员参与。

2、质量改进的过程是发现问题、解决问题的过程，⽣产员⼯的参与能够提⾼⾃⾝的素质，推进了企业发展。

3、⽣产⼯⼈在质量改进过程中通过解决问题，可以树⽴⾃信⼼，从⽽激发⼯⼈投⾝企业管理的积极性。

60.什么是ISO/TS 16949
答：ISO/TS 16949是由IATF—国际汽车推动⼩组和JAMA—⽇本汽车制造商协会共同制定的，包含了ISO 9001的所有内容，将汽车商特殊要求统⼀起来，如：美国—— QS-9000、德国—— VDA 、法国—— EAQF、意⼤利——AVSQ，规定汽车供应商基本要求的质量管理体系标准。

61.TS 16949的五⼤⼯具⼿册是什么
答：A. APQP-产品质量先期策划和控制计划；—⽣产件批准程序；—潜在的实效模式及后果分析；D. MSA—测量系统分析；
E. SPC—统计过程控制。