销售礼仪 培训考试

培训检核测试题
销售顾问：成绩：
一、填空题
1.留下第一印象的时间秒。

2. 女士鞋跟不能过高（低于公分）过细；夏季不穿露脚趾、脚跟的凉鞋
3. 与客户交流时，眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要时仰视，每次与人目光交流的时间——秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占相处时间的是得体的。

4. 标准的站姿应该是：、、、、、。

5. 自然摆臂，手臂前后摆动幅度约在度左右，切忌做左右摆动。

6. 标准的坐姿：、、、。

7. 入座的动作应大方自然，不应过快或过慢，过轻或过重。

坐下后上半身
应与桌子保持左右的距离，坐满椅子的。

8. 与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注规时间是交谈时间。

9. 标准的问候语包括：“！”、“”、“”。

10. 握手的适当距离：cm。

二、判断题
1. （）单排扣西装最下面的扣子永远不系。

2. （）男士领带打结处保持清洁、无变形，长度以挡住皮带头为宜。

3. （）脚部着地不离地的顺序均为：脚跟、脚底、脚尖。

4. （）遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑。

5. （）男销售顾问若有需要，双腿可以交叠，但一般是右腿架在左腿上。

6. （）谈到自己时，不要指自己，应将手掌按在胸口，以示斯文。

7. （）谈到别人时，可以轻微指点一下，以便让对方了解所指。

8. （）握手不宜过重或只是轻轻触碰，时间约为1～3秒，上下稍许晃动
三四次，随后松开手，恢复原状。

9. （）接电话动作要迅速，在铃响3-5遍时接起，应答问好
10. （）在整个接电话过程中，把握每个机会去获取对方的联系信息
三、简答题
1. 名片的作用。