QC小组成立资料

QC⼩组成⽴资料
QC⼩组
⼀、概述
1、质量管理⼩组的概念
质量管理⼩组（QC⼩组）是在⽣产或⼯作岗位上从事各种劳动的职⼯，围绕企业的经营战略、⽅针⽬标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提⾼⼈的素质和经济效益为⽬的组织起来、运⽤质量管理的理论和⽅法开展活动的⼩组。

2、质量管理⼩组的性质和特点
QC⼩组是企业中全员参与质量管理活动的⼀种有效的组织形式。

QC⼩组的性质主要表现在⾃主性、科学性和⽬的性⼏个⽅⾯。

⾃主性是QC⼩组最主要的特性。

QC⼩组不同于作为企业基层组织的⾏政班组，他的建⽴⽆需⾏政命令，⽽强调⾃愿结合、⾃主管理，充分尊重职⼯的主管能动性。

科学性是指QC⼩组要循环PDCA⼯作程序，运⽤全⾯质量管理的理论和⽅法开展活动。

QC⼩组的建⽴和活动，主要⽬的是运⽤全⾯质量管理的理论和⽅法，科学地解决质量问题，因此，QC⼩组具有明确的⽬的性。

3、质量管理⼩组活动的宗旨
QC⼩组的宗旨是调动⼈的积极性，充分发挥⼈的⽆限能⼒、创造尊重⼈、充满⽣⽓和活⼒的⼯作环境，有助于改善和提⾼企业素质。

⼆、QC⼩组的组建
1、质量管理⼩组的组建原则
（1）⾃愿参加，⾃由结合。

（2）灵活多样，不拘⼀格。

（3）实事求是，联系实际。

（4）⾃上⽽下，上下结合。

2、质量管理⼩组成员的组成及职责
QC⼩组成员由组长和组员构成，通常以组长⼀⼈，组员⼗⼈左右为宜。

组长的职责和任务
（1）组织领导：组则组织⼩组成员制定活动计划，带领组员有效地开展活动。

（2）指导推进：指导组员学好全⾯质量管理的理论和⽅法，并有效地运⽤于实际。

（3）联络协调：QC⼩组活动经常涉及到班组⼯作现场问题，有时⼜和其他部门有密切的关系，为取得有关⽅⾯的⽀持和帮助，QC⼩组组长要经常及时和有关部门取得联系，并进⾏必要的协调。

（4）⽇常管理：经常组织全组成员开展质量活动，并做好活动记录，组织交流和整理成果及发表奖励等⼯作。

QC⼩组成员，可以由所选课题有关的⼈员组成，也可以⼜⼀些⼯作岗位相近、兴趣爱好相投的⼈员组成。

⼩组成员应做到以下⼏点：
（1）按时参加活动。

（2）按时完成任务。

（3）⽀持组长⼯作。

（4）配合其他组员⼯作。

3、QC⼩组的组建程序和注册登记
QC⼩组的组建程序主要有以下三种情况：
（1）⾃上⽽下的组件程序。

（2）⾃下⽽上的组件程序。

（3）上下结合的组件程序。

由于组建原则不同，决定了QC⼩组的组件程序和注册登记的不同。

需要明确的是：QC⼩组的注册登记要每年进⾏⼀次；QC ⼩组活动课题，每选定⼀个，在开展活动之前都要进⾏⼀次课题的注册登记。

三、质量管理⼩组活动的步骤
质量管理⼩组成⽴后，就要开展活动，活动是⼩组的⽣命⼒之所在。

⼩组活动应遵从科学的程序和⽅法，以事实为依据，⽤数据说话，才能达到预期⽬标，取得有价值的成果。

QC⼩组活动的主要步骤包括：选择课题、调查现状、设定⽬标值、分析原因、确定要因、制定对策、实施对策、检查效果、巩固措施、总结回顾及今后打算等。

QC⼩组活动的具体程序。

（见图1）
四、选课题
QC⼩组活动要取得成功，选题恰当⾮常重要。

选题要充分体现QC活动“⼩、实、活、新”的特点，从⽣产实际需要出发，解决⽣产实际问题，这时候QC⼩组活动成功的重要基础和落脚点。

1、注意事项
为做到有的放⽮并能取得成果，选择课题应该注意以下⼏个⽅⾯：
（1）选题要有依据，注意来源。

QC⼩组选题应以企业⽅针⽬标和中⼼⼯作为依据，注意现场关键和薄弱环节，解决实际问题。

课题来源既可是组员⼯作中发现的问题，也可根据企业中⼼⼯作需要设⽴，还可以由上级招标或指令性下发课题。

总之，和企业⽣产有关及急需解决的课题都可以列⼊QC⼩组活动之中。

（2）选题要明确，避免空洞模糊。

具体明确的选题，可使⼩组成员有统⼀认识，⽬标明确。

若选题模糊不清，空洞⽆物，组员没有统⼀认识，很难取得成果。

（3）选题要⼩⽽实，避免⼤⽽笼统。

（4）选题要先易后难，避免久攻不下。

先易后难是解决问题的⼀般规律，这样可以⿎舞⼠⽓，并促使较难的问题向容易的⽅⾯转化，对坚持开展QC⼩组活动有促进作⽤。

2、选题部分包括的内容
课题简介、⼩组概况、成员分⼯、选题理由和课题名称等。

（1）课题简介
1）简要介绍公司、企业的概况，课题的背景，语⾔描述⽣动，引⼈⼊胜。

2）以⽂字（200字左右）加图⽚的形式表现。

3）关于选题理由应直接写出选此课题的⽬的和必要性，不要长篇⼤论地陈述背景。

（2）⼩组概况
以表格的形式表现，栏⽬如下：
（3）成员分⼯
以表格形式出现，格式不拘，主要内容如下：
（4）选题理由
以图表为主，⽂字为辅。

应直接写出选此课题的⽬的和必要性，不要长篇⼤论的陈述背景。

1）选课的⽬的：要说清改善什么，即选课的⽬的、必要性和紧迫性。

2）课题的来源：指令性、指导性、⾃选课题。

3）应⽤的⼯具
经常应⽤的有：调查表、分层法、排列图、头脑风暴法、简易图表（简易图表包括折线图、柱状图、饼分图、环形图、⽢特图、雷达图、转图等，以下同）可以应⽤的有：直⽅图、控制图、散布图、矩阵图、亲和图、⽔平对⽐法、流程图。

（5）课题名称
选题要注意以下⼆⼤问题
1）课题易⼩不宜⼤
2）课题的名称应⼀⽬了然地看出要解决什么问题，不可抽象。

（6）课题类型
五、调查现状
选题确定后，应从调查现状开始活动。

通过调查现状，掌握必要的材料和数据，进⼀步发现问题的关键和主攻⽅向，同时也为确定⽬标值打下基础。

1、注意事项
调查现状时，为掌握第⼀⼿资料和保证资料的准确可靠，应注意以下各点：（1）注意调查的客观性。

所谓客观性，即调查的情况要保证真实可靠，调查的数据要有根据，并做到准确⽆误，不能主观臆造。

对数据的分析处理应采⽤科学的⽅法，避免产⽣差错，得出错误结论。

（2）注意调查的时间性。

所谓时间性，即对调查的起⽌时间要有⼀定约束，起⽌时间⾄少有⼀端要为QC⼩组活动时间所覆盖，否则调查情况离该⼩组活动时间太远，很可能不是现状⽽是历史，这样的调查对活动提供的现状就不准确、
不可靠，因此应注意调查现状的时间性。

2、要求
以图表为主、⽂字为辅。

（1）调查的⽬的：掌握问题严重到什么程度，即通过对调查所收集到的数据进⾏整理、分析，以找问题点。

（2）如何调查
1）要⽤数据说话。

收集数据要有客观性。

、代表性和时间性。

2）要对取得的数据进⾏分层分析，以增加可⽐性、显⽰规律性。

3）要掌握第⼀⼿资料，为⽬的值的确定提供充⾜依据。

3、应⽤的⼯具
经常应⽤的有：调查表、分层法、排列图、简易图等。

可以应⽤的有：直⽅图、控制图、散布图、矩阵数据分析法、描述性统计、过程能⼒分析、⽔平对⽐法、流程图。

4、资料的收集与整理
资料可分为⼆类：⼀类是可以⽤数字表⽰的资料，叫做数字资料；⼀类是不能⽤数字表⽰的资料，叫做⾮数字资料。

数字资料的收集与整理
对于数字资料的整理、分析和推断，可以应⽤数字资料的⼯具和技术，⼊排列图、直⽅图、控制图、假设检验和参数估计等。

（1）怎样收集有⽤的数据
收集有⽤的数据的秘密⾮常简单：所有你要做的就是去记录和分析现有的情况。

记录应准确、及时、清晰，并妥善保护，以防遗失。

1）调查收集数据的⼀般步骤：
a明确调查问题（收集数据的⽬的）
b确定调查对象
c选择调查⽅法
d开展调查
e记录结果
f得出结论
⾸要任务是明确收集数据的⽬的是什么。

⽬的有以下⼏种：
a为了管理⼯序：测定产品的主要质量特性；检测产品在各道⼯序中的质量不匀；测定原料或中间产品的质量特性；管理⽣产条件等。

b为了改进⼯序：调查质量不匀的原因；⽐较⼯序改进前后的条件；降低⽣产成本等。

c为了确保产量。

d为了保证质量。

e为了安全管理，环境保护。

确定了收集数据的⽬的之后，就要制定取样计划，收集符合⽬的要求的数据。

2）我们通常⽤的调查收集数据的⽅法有两种：
a民意调查：如投票选举。

b实地调查：现场进⾏观察、测量，收集统计数据等。

（2）怎样使⽤已经收集到的数据。

1）⽤统计表直接表⽰数字信息；⽤统计图直接表⽰数字信息。

要学会根据题意选择不同的统计图。

表⽰单个对象或单个因素的绝对统计数
据⽐较适⽤于折线统计图或条形统计图；表⽰单个对象或单个因素的变化情况⽐较适合于⽤折线统计图；表⽰多个对象或多个因素的绝对数据较适合于条形统计图。

表⽰多个对象或多个因素的相对统计数据适合于⽤扇形统计图。

⾮数字资料的收集与整理
主要是指过程、产品和服务质量等不能⽤数字表⽰的资料。

收集资料：可以通过直接接触、考察、访问、⼈员或专家相互交往、⼴告和报刊杂志等⽅式，得到有关的信息、资料。

归纳、整理和分析资料：可采⽤分层法、因果图、数图、⼆维分析法、对策表、⽔平对⽐法、流程图、头脑风暴法等⼯具和技术，分析出主要原因。

六、设定⽬标值
⽬标值能为QC⼩组活动⽀出明确的⽅向和具体⽬标，也为QC⼩组活动效果的检查提供依据。

1、要求
以图表为主、⽂字为辅。

（1）设定⽬标的⽬的：确定要把问题解决到什么程度，为后⾯的检查效果提供依据。

（2）如何设定⽬标
1）⽬标应于课题相⼀致。

课题所要解决的问题应在⽬标值中得到体现。

2）⽬标应是组织的领导或内、外部顾客最为关注的。

3）⽬标值应量化表达。

4）⽬标项⽬应集中，⼀个课题的⽬标值最好制定⼀个，多则两个再多不宜。

5）要说明制定⽬标的依据。

如果是指令性课题，因其课题和⽬标都是指令性的，故不需要先进⾏现状调查，但应对⽬标的可⾏性进⾏分析。

既要说明现实情况与指令性之间的差距是什么：差距的症结所在，以便针对它进⼀步分析原因。

6）⽬标值应切实可⾏。

QC⼩组应对课题进⾏可⾏性分析，使确定的⽬标值既有⾼⽔准⼜能切实可⾏，避免⽬标值过⾼，达不到预期⽬的⽽影响⼠⽓。

⽬标值应从实际出发，只要能解决存在质量的问题，所有收益就应积极活动。

2、应⽤的⼯具
经常应⽤的有：简易图表和⽔平对⽐法。

可以应⽤的有：调查表、系统图、亲和图、过程能⼒指数、质量功能展开等。

⽬标可⾏性分析：要从设备能⼒、技术⽔平、⼈员素质等各⽅⾯以图表为主、⽂字表达为辅进⾏分析。

然后得出结论：可⾏。

七、分析原因
QC⼩组进⾏现状调查，并初步找到主要质量问题所在后，可按⼈、机、料、法、环、测等六⼤因素进⾏分析，从中找出造成质量问题的原因。

1、要求
以图形、表格形式为主，⽂字为辅。

（1）分析原因的⽬的：搞清究竟是什么原因造成的问题。

（2）如何分析原因
1）针对所存在的问题分析原因。

2）要开展问题的全貌，把所有影响的原因都找出来。

3）分析原因要彻底，开展的层次不限，但应分析到可直接采取对策的具
体因素为⽌。

4）⼤枝的数量要适当，⼀般以3~6个⼤枝为好。

2、应⽤的⼯具
经常应⽤的有：因果图、关联图、系统图、头发风暴法。

可以应⽤的有：矩阵图和流程图。

⼋、确定主要原因
在原因分析阶段，要对诸多可能影响的问题进⾏鉴别，把确定影响问题的主要原因找出来，将⽬前状态良好、对存在问题影响不⼤的原因排除掉，以便为制定对策提供依据。

⼀般来讲，要因需从因果图、系统图、关联图的末端因素中予以识别。

1、常⽤的⽅法
（1）现场验证：即将可疑的原因到现场通过实验，取得数据来证明。

在对⽅法类原因进⾏确认时现场验证常常是有效的。

（2）现场测试、测量：现场测试、测量是到现场亲⾃测试、测量，取得数据，与标准进⾏⽐较，看其符合程度来证明。

在对机器、材料、环境类因素进⾏确认时，常常是有效的。

（3）调查分析：有些因素不能⽤试验或测量的⽅法取得数据，则可设计调查表，进⾏现场调查、分析，取得数据来确认。

（4）专家评审。

（5）民主表决。

要因确认时⼩组活动的⼀个重要环节，不能忽视。

要因确认要采取科学有效的⽅法。

2、要求
以图形、表格为主，⽂字为辅。

（1）确定要因的⽬的：对诸多原因进⾏鉴别，把确定影响问题的主要原因找出来，为制定对策提供依据。

（2）如何确定要因
所谓要因是指对所分析的问题的影响程度重要，⽽不是根据他是否容易解决来确定。

1）先把因果图、关联图、系统图中的末端因素收集起来。

2）在末端因素中看是否有不可抗拒的因素。

即以本⼩组甚⾄本企业的⼒量，⽬前⽆法解决的因素。

3）对末端因素逐条确认，以充分的客观事实说明某原因对问题确实有重⼤影响，则为要因，其他则不是要因。

4）最好不要使⽤简单的举⼿表决，“01评分、04评分法”等⽅法确定要因。

3、应⽤的⼯具
经常应⽤的有：调查表和简易图表。

可以应⽤的有：排列图、控制图、散布图、矩阵数据分析法、参数估计、假设检验、⽅差分析、回归分析、正交试验设计等⽅法。

九、制定对策
分析原因并确定主要原因后，要针对不同原因采取不同的对策，应对照⽬标值采取相应的措施以达到预期⽬的。

制定对策，通常要回答5W1H，（1）Why（为什么），回答为什么要制定此对策；（2）What（做什么），回答需要做什么；（3）
Where（在哪⾥），回答应在哪⾥进⾏；（4）Who（谁），回答由谁来做；（5）When （何时），回答何时进⾏和完成；（6）How（怎样），回答怎样来进⾏和完成。

1、注意事项
（1）对策应与要因相对应，针对原因制定对策，具体措施解决具体问题。

（2）对策应能实施和检查，不应只罗列空洞⼝号，⽽使执⾏者⽆所适从，也不能检查。

（3）对策应由不同组员提出和承担，做到全员参与，共同做贡献，共同完成⽬标值。

2、要求
以表格或图形的性质表现，加少量⽂字
（1）制定对策的⽬的：对所确定的每条主要原因制定对策，即实际要解决问题的计划安排。

（2）如何制定对策
1）针对每⼀条主要原因，发动⼩组全体成员开动脑筋突出对策。

2）分析、研究、确定所提出的对策，要注意采取对策的有效性、可操作性，避免采⽤临时性的应急对策。

3）按“5W1H”原则，编制对策表。

前⾯加上⼀个“要因”，顺序排列不可倒叙，如下表：
4）除对策表外，应考虑使⽤PDPC法，⽮线图法等其他⼯具⽅法帮助制定对策。

5）对策制定完毕之后，必要时应征求有关部门或领导的认可或批准，这有助于顺利地实施。

3、应⽤的⼯具
经常应⽤的有：对策表、PDPC法、头脑风暴法。

可以应⽤的有：矩阵图、⽮线图、正交试验设计、建议图表、流程图、质量功能展开、优选法。

按PDCA循环的“四⼤阶段”，⾄安排好解决问题的对策，P（计划）阶段⽅始完成，D表⽰执⾏，C表⽰检查，A表⽰处理。

⼗、实施对策
实施对策是QC⼩组活动实质性的具体步骤，这⼀环节做得好才能使⼩组活动有意义，否则会使选题等前期⼯作失去作⽤。

1、要求
以图形、图⽚为主，⽂字为辅。

（1）实施对策的⽬的：是PDCA循环的D（执⾏）阶段，旨在按既定的对策、措施开展⼯作，确保⽬的的实现。

（2）如何实施对策
1）严格按对策计划执⾏，组长做好组织协调，检查执⾏状况。

因为对策计划是经过分析，找出的主要原因和对策的结果，严格按照对策计划⾏事，有利于活动趋向⽬标，有的放⽮地取得好的效果。

2）保持经常性和全员性。

实施对策的有些活动，需保持⼀定的连续性，不可断断续续；另外还需要全员配合，不能只有部分组员参加，⼀定要保持全员参与。

3）发动⼩组成员，采取多种专业技术的、管理技术的⽅法。

4）有时实施中会发现新问题，或对策计划中所列的对策⽆法实施，这时
应及时修改对策、措施，经⼩组成员讨论通过后，再进⾏实施，再按新对策措施执⾏。

5）做好并保留重要活动记录、照⽚等资料、把实施的时间、地点、参加⼈员和结果等项记录在册，以便为整理成果提供依据。

同时，在实施过程中，每⽉应对活动进展情况进⾏检查，以便发现问题再进⾏协调。

2、使⽤的⼯具
经常应⽤的有：PDPC法、⽮线图法。

可以应⽤的有：直⽅图、控制图、矩阵图、描述性统计、正交试验设计、抽样检验、可靠性分析、建议图表、流程图、优选法等。

⼗⼀、检查效果
检查⽬的是确认实施的效果。

其⽅法是通过活动前、后的对⽐，分析活动的效果。

1、要求
以图形、表格、图⽚为主，⽂字为辅。

（1）检查效果的⽬的：是PDCA循环的C（检查）阶段，旨在确认执⾏对策后的有效性。

（2）如何检查效果
1）针对活动的⽬标值（包括对策表中的每⼀项要因的⽬标值）进⾏检查。

2）⽤事实和数据说话，并应经统计⽅法处理验证后得出相应的结论。

3）对技术性、经济性效果，须经有关部门的认可。

4）对⽆形成果也应建⽴⼀定的标准或说明，不能随意确定或随意列出⼏个指标。

2、应⽤的⼯具
经常应⽤的有：简易图表和⽔平对⽐法。

可以应⽤的有：调查表、排列图、直⽅图、控制图、散布图、描述性统计、参数估计、假设检验、⽅差分析、过程能⼒分析、可靠性分析等。

⼗⼆、巩固措施
巩固措施是指把活动中有效的实施措施纳⼊有关技术和管理⽂件之中，其⽬的是防⽌质量问题再次出现。

1、要求
以图形、表格、图⽚为主，⽂字为辅。

（1）制定巩固措施的⽬的：把已取得的效果维持下去，防⽌问题再发⽣。

（2）如何制定巩固措施
1）设定⼀定时间的巩固期，并注意收集数据，监视、测量。

2）通过认可、验证的有效措施，经审批后纳⼊有关标准⽂件。

3）任何⽂件的修改都必须通过⽂件控制程序进⾏，不得随意修改。

4）按新措施培训有关⼈员。

5）巩固措施要具体可⾏，不能抽象空洞。

必要时到现场再确认。

2、应⽤的⼯具
经常应⽤的有：简易图表和流程图。

可以应⽤的有：调查表、头脑风暴法、对策表。

⼗三、总结回顾及今后打算
QC⼩组活动⼀个周期后，要认真进⾏总结。

总结可从活动程序、活动成果和遗留问题等⽅⾯进⾏。

在活动程序⽅⾯，应检查以事实为依据，⽤数据说话⽅
⾯、⽅法应⽤⽅⾯，哪些地⽅时成功的，哪些地⽅尚有不⾜，需要改进等；在活动横过⽅⾯，除有形成果外，要注意⽆形成果，如质量意识、问题意识、改进意识、参与意识的提⾼，个⼈能⼒的提⾼，解决问题的信⼼，团队精神的增强等⽅⾯，这是QC⼩组活动⾮常宝贵的收获。

要求
以⽂字为主，图表为辅。

1、总结的⽬的：是PDCA循环的A（总结）阶段，旨在肯定成绩，找出不⾜，以利再战。

2、如何做好总结
（1）写出⼼得体会。

（2）还解决了哪些相关问题。

（3）⽆形成果也总结。

（4）提出下次活动要解决的课题。

3、应⽤的⼯具主要是简易图表。

⼗四、QC⼩组活动成果及发表
QC⼩组成员经过⼀个阶段的共同努⼒，会去的有形和⽆形的成果，编写成果报告和发表成果是QC⼩组活动的重要内容。

1、QC⼩组成果报告的编写
QC⼩组成果报告应该是QC⼩组活动全过程的总结和真实写照，为编写好成果报告，QC⼩组成员应了解成果报告的主要内容、编写技巧和⼀般要求。

（1）成果报告的主要内容
成果报告时QC⼩组活动全过程的写照，因此主要内容通常也按活动全过程
的顺序来写，⽽活动的过程⼜经常采⽤PDCA循环的四个阶段⼋个步骤，因⽽主要内容通常包括：⼩组概况、选题理由、现状调查及分析、设定⽬标值并对其进⾏可⾏性分析、明确主要问题和原因、确定主要原因并对其进⾏验证、制定对策、对策实施、检查效果、制定巩固措施、明确遗留问题及今后计划。

上述各项不⼀定都作为⼀个标题来描述，其顺序也不⼀定⼀成不变。

可根据实际情况，把要突出的内容重点列成⼏个⼩宝提详加描述，⽽⾮重点内容可归纳到⼀个⼩标题之中加以说明。

（2）成果报告的编写技巧
为使成果报告编写成功，应注意以下技巧和安排：
1）课题名称要精练、准确、鲜明和简洁。

2）开头要引⼈⼊胜，结尾要令⼈回味。

3）成果的中⼼问题应该明确并富有挑战性。

4）成果报告的结构可按⼩组活动的经过和时间顺序连贯地按PDCA层次，也可按并列式结构安排报告内容。

5）成果报告内容各步骤之间的过度要连贯⾃然，前后呼应，内容与课题名称也要呼应。

（3）成果报告的编写准备和要求
1）编写准备⼯作包括：
a制定成果编写计划和进度表。

b拟定编写提纲。

c收集整理原始记录和资料。

d⼩组讨论，统⼀看法，开始编写。

2）成果报告编写要求包括：
a⽂字精练、症结。

b条理清楚、逻辑性强。

c报告成果内容真实可靠，避免虚假。

d根据选题，抓住重点，切忌节外⽣枝。

e尽量采⽤图表等形象化表达⽅式。

f科技术语和计量单位要规范化、标准化。

⼗四、QC⼩组活动成果发表
1、要求
（1）发表资料要系统分明，前后连贯，逻辑性好。

（2）发表资料要通俗易懂，应以图、表、数据为主，避免通篇⽂字、照本宣科。

2、注意事项
（1）做好发表前的准备⼯作
1）在本⼩组成员中，选定发表⼈1~⼏名发表⼈，充分熟悉成果资料。

2）选择适宜的发表形式，如演讲、对⼝词、⼩品或其他形式。

3）策划“答疑”时，可能提出的问题。

4）进⾏预演，征求意见。

（2）发表要求
1）先进⾏⾃我介绍，向评委和听众们⽰意。

2）⼝语表达，吐字清楚、语⽓⾃信、语⾔有抑扬顿挫、语速有节奏变化。

3）以态势语（⾝姿、⼿势、眼神）配合⼝语表达。