售后服务工作流程 ppt课件

详细了解合同内容，比如：项目名 称、品牌、什么类型母线、安培数、几 P、防护等级、直段数量、进线箱数量、 过渡铜排数量、软连接数量、收货人、 收货地址、交货期、付款方式、开票需 求、是否需要安装、安装需求、质保期、 质保期额度等相关信息。
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三、安排现场测量、复核
1、售后部主管根据项目情况，安排售后 人员到现场配合测量及了解现场环境和 施工情况，与现场客户做初步的了解及 沟通，按照测量要求中提供的项目名称、 地址、联系人等相关信息并在约定时间 内前往工地。
2、技术部主管根据项目情况，安排技术
员到 现场测量，技术员接到测量要求
后，按照测量要求中提供的项目名称、
地址、联系人等相关信息并在约定时间
内前往工地。
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四、跟进预付款到帐情况
售后部专员根据合同约定 的付款方式与客户确定预付 款打款时间，告知财务汇款 时间，由财务确认到帐款项 并及时上ERP系统《订单跟踪》 回复预付款已到帐情况。
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谢谢！
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五、跟进项目生产进度
售后部专员根据《合同》、 ERP系统《订单跟踪》跟进产品生 产具体情况，及时与厂部的生产 部门进行有效沟通，确定预计出 货时间、与客户确认出货时间， 如有延迟或提前交货，与客户进 行协商延迟或提前出货并取得客 户的谅解。
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六、审核安装图纸
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十四、与客户确认用户信息
• 售后专员与客户确认用户信 息，比如：用户公司名称、 地址、负责人、负责电气的 电话、手机、传真等信息， 以便下次进行回访工作。
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十五、让客户填写反馈信息
• 售后专员让客户填写本工程 的反馈信息。《反馈信息表》 《项目反馈函》
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十二、与客户进行工程验收
• 售后专员、安装队长一同与 甲方、用户、监理、供电部 门进行最终验收工作。（包 括：走向图、现场检验报告、 CCC认证复印件、产品合格证 等）
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十三、与客户进行最终结算、收款
• 售后专员与客户进行最终结 算，催收进度款，收集《工 程反馈函》
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八、与客户确认出货
售后专员通知客户货物已 生产完毕，并与客户确认出 货时间，告知客户货物必须 存放在洁净、无水、无沙尘 的地方。再次确认收货人姓 名、手机及收货地址。
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九、通知出货并安排安装队前往工
地
售后专员通知厂部仓库出 货，同时通知安装队前往工 地。售后部专员也一并向前 往工地。
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一、整理项目资料
售后文员接到项目合同复印件、项 目移交表（包含：甲方或直接用户、技 术、采购、现场负责人、财务、结算部 门之联系人姓名、电话、手机，公司电 话、传真、公司名称、地址等）并签字 确认后，进行整理合同与项目移交表内 容，将有效信息进行归档。
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二、了解合同内容
售后部专员对技术部提供的 《现场安装图》进行图纸审核和 对安装母线走向审核并签字确认 后，方可等待安装命令。（审核 现场走向图、、审核厂部送货单
售后专员对厂部制作的《送货 单》、《装箱单》、《内部出仓 单》（仅限安装队使用）进行审 核工作，核对无误后方可等待出 货命令。
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
流程简介
1、整理项目资料 2、了解合同内容 3、安排现场测量、复核 4、跟进预付款到帐情况 5、跟进项目生产进度 6、审核安装图纸 7、审核厂部送货单
8、与客户确认出货
9、通知出货并安排安 装队前往工地
10、与客户验收货物 11、进行安装监督 12、与客户进行工程验收 13、与客户进行最终结算、收款 14、与客户确认用户信息 15、让客户填写反馈信息
售后服务工作 流程介绍培训
售后服务工作流程
售后服务工作整体流程
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精品资料
• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你
是否会认为老师的教学方法需要改进？ • 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我
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十、与客户验收货物
• 货到工地后，售后专员与客 户一起进行货物验收，并将 《送货单》、《装箱单》签 回给事业部、售后部、仓库、 财务存档。
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十一、进行安装监督
• 安装队按照母线施工图纸， 进行现场安装。售后专员对 安装工程进行严格检查，保 证安装质量及工程顺利完成。