淘宝会员成长体系分析

淘宝会员成长体系分析
第一篇：淘宝会员成长体系分析
淘宝会员成长体系分析
淘宝会员俱乐部是在2010年3月31日建立的，淘宝网建立会员俱乐部的宗旨是为了继续提高用户的忠诚度并给淘宝会员提供更多、更好的服务，不断的提升会员的满意度，给会员提供更多的关怀和回馈。

我们将通过淘宝会员的会员等级（成长值）、会员特权、会员勋章等三个功能来分析淘宝会员所拥有在淘宝内所享受的特权。

1、会员等级（成长值）
会员成长体系是为给处于不同成长阶段的淘宝网会员提供不同的更省钱，更尊贵，更贴心，更强大和更快捷的服务，以满足不同成长阶段的会员的需要。

会员成长体系包含7个会员等级，会员等级由“成长值”决定，成长值越高，会员等级越高。

1)什么是成长值
成长值是淘宝网会员通过购物所获得的经验值，由累积金额计算获得，它标志着在淘宝网累积的网购经验值，成长值越高会员等级越高，享受更多的会员服务！
2)成长值如何计算
成长值按照交易金额的个位数取整计算，如，购买88.2元的商品，则确认收货后可以得到88分。

成长值计算公式：
会员成长值=累积购物金额
淘宝会员成长值根据购物的消费金额分为以下七个等级：
消费金额0=V0 消费金额达1000元=V2 消费金额达5000元=V3 消费金额达20000元=V3 消费金额达50000元=V4 消费金额达150000元=V5 消费金额达800000元=V6
成长等级的积分点根据等级的不同每日有一定的封顶值，分别是V0：2000 V1: 2500 V2:3000 V3: 5000 V4: 7500 V5: 10000 V6:
15000 如：淘小宝是V3会员，当日购买了7500元，因V3每日封顶值为5000，则确认收货时，淘小宝将获得5000点成长值。

2、会员特权
会员特权分为购物特权、服务特权、生活特权三个种类的特权，每个种类的特权也下分5至9种特权，这些特权是根据淘宝会员的成长值来分界划定的，以下是每种特权的详细介绍：
1）购物特权
购物特权中有VIP专供、购物折扣、拍卖特权、试用中心特权、聚划算专供、良速购等6种在淘宝购物中所能享受的特权，以下将详细分析各个特权作用。

VIP专供特权介绍
V3-V6会员通过贵宾专区可以享受到高价值商品的特价优惠、稀缺商品独享和线下生活服务的独享。

特权说明
1.由贵宾专区可购买VIP专供商品。

2.VIP专供分V6会员专供和V3-V5会员专供两个区块，分别是对应的会员级别才能购买。

3.VIP专供包括以下商品/服务：
1)高价值商品（奢侈品、数码电器等）的特价优惠；
2)稀缺商品（新品、明星商品、限量收藏品等）；3)一些特别的线下生活服务（电影票首映等）。

购物折扣
VIP会员购物比普通会员更省钱，购物折扣让V1-V6会员享受到更省钱的待遇；拍卖特权
特权介绍
V4-V6会员同时可享受6折拍卖保证金优惠。

特权说明
1.由贵宾专区可进入拍卖专供；
2.V4-V6会员在拍卖专供参与拍卖时，可享受6折拍卖保证金优惠；
3.V0-V3会员可参与拍卖专供的活动，但暂无保证金优惠；
4.保证金优惠无需会员选择，系统会根据会员的级别自动显示优
惠后的保证金额度。

试用中心特权特权介绍
V3-V6会员可以在VIP试用中心申请精挑细选的专享免费试用
V0-V6会员也可以在VIP试用中心申请付邮使用和免费试用
特权说明
1.进入VIP试用中心可申请产品使用；
2.V3-V6会员可申请VIP试用中心右上侧的两款专享试用产品，产品限量，申请成功，卖家包邮，产品归申请成功者所有，试用品无需返还，需要提交试用报告；
3.V0-V6会员可申请VIP试用中心的付邮试用和免费试用；
1)付邮试用：产品限量，申请成功后仅需支付邮费，产品归申请成功者所有，试用品无需返还，需要提交试用报告；
2)免费试用：产品限量，申请成功后无需支付任何费用，产品归申请成功者所有，试用品无需返还，需要提交试用报告。

聚划算专供特权介绍
V1-V6会员专享的聚划算专供商品，价格最低，品质保证。

特权说明
1.聚划算会不定期推出会员专供的商品，具体享用级别以商品页面说明为准；
2.聚划算专供商品，保证全网价格最低；
3.聚划算专供商品，均经过严格品检，质量有保证；
良速购特权介绍
良速购是淘宝网和良无限为淘宝会员联合打造的品质购物专区，V1-V6会员在该专区购物可享受到100%经过全方位质检的品质商品，24小时闪电发货服务，会员专享价格，全场包邮。

特权说明
淘宝会员在良速购专区购物可享受到4大服务：
1.100%质检的品质商品：所有商品上架前，全都经过全方位质检，只有通过各个环节的严格检验，才可进入该专区销售；
2.24小时闪电发货：凡是在该专区购买的商品，在您购买商品并
且完成付款后的24小时内，交易状态变更为“卖家已发货，等待买家确认收货”；
3.淘宝会员专享价格：淘宝会员（V1-V6会员）专享购买优惠价格；
4.全场包邮：所有会员在此专区购物，享受免运费服务。

2)服务特权
在服务特权中，淘宝会员有极速退款、在线客服专席、VIP维权专家、专业会员报、生日祝福等5项服务特权，以下是这5项特权的详细介绍。

极速退款特权介绍
极速退款是淘宝会员的退款绿色通道服务，实现“即点即退，瞬间到账”，退款整体提速超过80%（仅支持符合退货类型的退款）。

特权说明
1.该特权目前尚处于测试阶段，我们随机抽取了部分V1-V6的会员参与测试，测试成功后将逐步向全网开放。

2.凡享有极速退款的会员，在与卖家达成退款协议并提交退货物流单号后，只要该笔退款的金额在会员享有的极速退款授信额度内（什么是授信额度？），淘宝将立即为卖家先行垫付该笔退款，并直接打入会员的支付宝账户，实现“即点即退，瞬间到账”。

在线客服专席特权介绍
V3-V6会员可享受随时的会员专席在线客服服务。

VIP维权专家特权介绍
V6会员目前可享受淘宝VIP会员维权专家的服务。

特权说明
1.V6会员维权专家由淘宝资深维权专家组成，目前仅为V6会员提供优质的售后维权服务
2.V6会员在维权页面发起售后维权时，可优先进入V6会员绿色通道，后续的维权业务将由V6维权专家来为您服务。

专属会员报特权简介
为V1-V6会员定制的会员杂志，通过电子邮件发放特权说明
专属会员报是为淘宝V1-V6会员量身定制的EDM会员杂志；
该杂志包括潮流资讯、购物技巧、热门特权推荐等。

生日祝福特权介绍 V3-V6实名认证过的会员生日当月可享受生日关怀，包括生日祝福及超低折扣专属星座淘公仔。

特权说明
1.生日祝福：为V3-V6会员定制的生日祝福，通过电子邮件发放
2.专属星座淘公仔：生日月期间，V3-V6会员享受其所在星座生日淘公仔超低折扣优惠。

3）生活特权在生活特权中，淘宝不同级别的会员可以享受到不同的生活特权，以下9个生活特权的详细分析：
支付宝特权特权介绍
该特权是淘宝会员和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6会员可享受支付宝金账户特权；
V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用；查看自己的激活状态
支付宝特权是支付宝金账户特权之一；
支付宝特权包括尊享2万免费流量、转账到银行卡7折优惠、金账户客服尊享通道、金账户在线客服通道、集分宝8折兑换礼品等特权。

订酒店
特权介绍
该特权是淘宝VIP和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6的会员可享受支付宝金账户特权。

V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用；酒店特权是支付宝金账户特权之一
看电影特权介绍
该特权是淘宝VIP和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6的会员可享受支付宝金账户特权；
V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用；看电影特权是支付宝金账户特权之一。

支付宝金账户特权-看电影优惠
租车
特权介绍
该特权是淘宝VIP和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6的会员可享受支付宝金账户特权；
V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用；
租车特权是支付宝金账户特权之一。

支付宝金账户特权-租车优惠音乐
特权介绍
该特权是淘宝VIP和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6的会员可享受支付宝金账户特权；V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用；
音乐特权是支付宝金账户特权之一。

虾米高品质音乐特权，首次注册获20元红包，免费下载歌曲
网游
特权介绍
该特权是淘宝VIP和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6的会员可享受支付宝金账户特权；
V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用；网游特权是支付宝金账户特权之一。

网易《倩女幽魂》网游特权免费领取专享礼包、专属宠物等；网易《战国风云》网游特权获得专属城池外形及专属装备道具礼盒
美容护肤特权介绍
该特权是淘宝VIP和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6的会员可享受支付宝金账户特权；
V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用，美容护肤特权是支付宝金账户特权之一。

佐登妮丝优惠特权超低价SPA护理及85折正品特惠
保险
特权介绍
该特权是淘宝VIP和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6的会
员可享受支付宝金账户特权；
V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用，保险特权是支付宝金账户特权之一。

安联定期寿险优惠特权，可获价值为购买金额5%的集分宝；
泰康e理财投资连结保险优惠特权，可获价值为购买金额0.4%的集分宝；泰康e理财C款投资连结保险优惠特权，可获价值为购买金额0.4%的集分宝；
淘花影视书城
特权介绍
会员专享—热门商品专属折扣
新品速递—新品抢鲜，低价预售
高清特权—无广告高清影视
充值优惠—淘花卡充值折扣
会员低价专享-八零后妈妈必备清单（电子书）
充值优惠-淘花卡VIP会员充100送20，快捷支付体验在线看书观影；
3、会员勋章
会员勋章是淘宝会员在淘宝(淘宝网，淘宝商城，一淘)所获得的成长历程标志和荣誉，是会员在淘宝身份和实力的象征，不同勋章还可以对应享受不同特权和服务。

以下是淘宝会员所有勋章列表：
以下将详细介绍各个勋章的含义：
初出茅庐：完成一笔购物，即可获得初出茅庐勋章，象征着已正式踏上淘宝网购之旅。

江湖信义：买家信用到达两颗心，即可获得江湖信义勋章，象征着已经成为淘宝网讲诚信的优秀买家。

信鸽传书：补全手机和邮箱信息，即可获得信鸽传书勋章，她可以让会员能够更顺畅、更及时的获得淘宝网的关怀和服务。

报上名来：完成实名认证，即可获得报上名来勋章，她象征着是有真实身份的淘宝网会员。

评委会新丁：累计主动评价(评价字数大于10个字)超过25条，即可获得评委会新丁勋章，象征着会员是一个乐于分享的淘宝会员。

评委会小生：累计主动评价(评价字数大于10个字)超过50条，即可获得评委会小生勋章，象征着会员的评价已经初具影响力，有很多粉丝会参考会员的评价。

评委会高手：累计主动评价(评价字数大于10个字)超过100条，即可获得评委会高手勋章，象征着会员已成为评论达人，会员的分享已影响很多淘宝会员。

评委会盟主：累计主动评价(评价字数大于10个字)超过200条，即可获得评委会盟主勋章，它象征着会员的评论一呼百应，已成为意见领袖。

十面埋伏：累积购买商品品类超过20种，即可获得十面埋伏勋章，象征会员败家的商品开始丰富多彩，慧眼识宝的功力日渐增长。

多面少侠：累积购买商品品类超过25种，即可获得多面少侠勋章，象征会员的败家经验已经海纳百川，好宝贝都逃不过你的眼睛。

千面神尊：累积购买商品品类超过30种，即可获得千面神尊勋章，象征着会员对淘宝各个市场的宝贝了如指掌，拥有hold住淘宝的法眼了。

年富力强：累积有购物的时间超过12个月，即可获得“年富力强”勋章，象征会员的网购经验已有长足进步，赶紧邀请好友一起来玩。

年高望重：累积有购物的时间超过18个月，即可获得“年高望重”勋章，象征会员已经成为资深的淘宝买家，时间的积累已使您成为一名网购专家。

50修真：累计有购物的时间超过50周，即可获得50修真勋章，它象征着会员对淘宝无所不知无所不晓，是不折不扣的买家。

70修仙：累计有购物的时间超过70周，即可获得70修真勋章，它象征着会员已成为淘宝屈指可数的超级买家。

金账户：点亮支付宝金账户，即可获得金账户勋章，享受与支付宝VIP客户同等的特权与服务。

功盖神州：购物超过25个省份，即可获得功盖神州勋章，象征着
会员的网购足迹已经遍布全国，是个不折不扣的网购达人。

此勋章地图显示为：
释义：每新增一个购买城市，购买城市所在地的省份的省会就会被插上一面旗子，标志着您在这个省份留下了您的网购足迹。

地址以店铺发货地地址为准。

第二篇：淘宝会员注册协议
淘宝服务协议
最新修订日期：2014年4月11日欢迎您使用淘宝平台服务！
特别提示：
在使用淘宝平台服务之前，您应当认真阅读并遵守《淘宝服务协议》（以下简称“本协议”），请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、争议解决和法律适用条款。

免除或者限制责任的条款可能将以加粗字体显示，您应重点阅读。

如您对协议有任何疑问的，应向淘宝客服咨询。

当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，或您按照激活页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部激活程序后，或您以其他淘宝允许的方式实际使用淘宝平台服务时，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝平台达成协议。

您承诺接受并遵守本协议的约定，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得淘宝对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。

一、协议范围
1、本协议由您与淘宝平台的经营者共同缔结，本协议具有合同效力。

淘宝平台的经营者是指法律认可的经营淘宝平台网站的责任主体，淘宝平台网站包括但不限于淘宝网（域名为）、天猫（域名为）、一淘网（域名为）、聚划算（域名为）、阿里妈妈（），本协议项下各淘宝平台的经营者可单称或合称为“淘宝”。

有关淘宝平台经营者的信息请查看各淘宝平台首页底部公布的公司信息和证照信息。

2、除另行明确声明外，淘宝平台服务包含任何淘宝及其关联公司提供的基于互联网以及移动网的相关服务，且均受本协议约束。

如果您不同意本协议的约定，您应立即停止注册/激活程序或停止使用淘宝平台服务。

3、本协议内容包括协议正文、法律声明、《淘宝规则》及所有淘宝已经发布或将来可能发布的各类规则、公告或通知（以下合称“淘宝规则”或“规则”）。

所有规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。

4、淘宝有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或各类规则，并以网站公示的方式进行变更公告，无需另行单独通知您。

变更后的协议和规则一经在网站公布后，立即或在公告明确的特定时间自动生效。

若您在前述变更公告后继续使用淘宝平台服务的，即表示您已经阅读、理解并接受经修订的协议和规则。

若您不同意相关变更，应当立即停止使用淘宝平台服务。

二、注册与账户
1、主体资格
您确认，在您完成注册程序或以其他淘宝允许的方式实际使用淘宝平台服务时，您应当是具备完全民事行为能权利能力和完全民事力的自然人、法人或其他组织。

若您不具备前述主体资格，则您及您的监护人应承担因此而导致的一切后果，且淘宝有权注销或永久冻结您的账户，并向您及您的监护人索偿相应损失。

2、注册和账户
a）当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，或在您按照激活页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部激活程序后，或您以其他淘宝允许的方式实际使用淘宝平台服务时，您即受本协议约束。

您可以使用您提供或确认的邮箱、手机号码或者淘宝允许的其它方式作为登录手段进入淘宝平台。

b）您了解并同意，如您在淘宝平台注册成功，您即可以同步获得支付宝登录名。

您可以通过您的支付宝登录名直接登录支付宝、阿里巴巴集团旗下支持支付宝登录名登录的其他任意一家网站，包括淘宝、
天猫、一淘、阿里巴巴中文站、阿里云网站、聚划算、阿里妈妈以及后续可能开通的其他网站/服务（以下合称“阿里网站”），而无需重新注册。

但如您已于2013年3月10日前注册成功，或者您注册时所使用的邮箱或手机号码已在阿里网站注册或使用的，则您的上述支付宝登录名的功能不默认立即开通。

您在此明确授权，您的账户注册信息在您通过淘宝平台注册成功时，已授权淘宝披露给所有阿里网站并同时授权阿里网站使用，以使您更便捷地使用阿里网站服务。

c）您可以对账户设置淘宝昵称，您也可以通过该淘宝昵称和支付宝登录名密码登录淘宝平台。

您设置的淘宝昵称不得侵犯或涉嫌侵犯他人合法权益。

如您设置的淘宝昵称涉嫌侵犯他人合法权益，淘宝有权终止向您提供淘宝平台服务，注销您的淘宝昵称。

淘宝昵称被注销后将开放给任意用户注册。

d）您的登录名、淘宝昵称和密码不得以任何方式买卖、转让、赠与或继承，除非有法律明确规定或司法裁定，并经淘宝同意，且需提供淘宝要求的合格的文件材料并根据淘宝制定的操作流程办理。

3、用户信息
a）在注册或激活流程时，您应当依照法律法规要求，按相应页面的提示准确提供您的资料，并于资料信息变更时及时更新，以保证您所提交资料的真实、及时、完整和准确。

如有合理理由怀疑您提供的资料错误、不实、过时或不完整的，淘宝有权向您发出询问及/或要求改正的通知，并有权直接做出删除相应资料的处理，直至中止、终止对您提供部分或全部淘宝平台服务。

淘宝对此不承担任何责任，您将承担因此产生的任何直接或间接损失及不利后果。

b）您应当准确填写并及时更新您提供的电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等联系方式，以便淘宝或其他用户与您进行有效联系，因通过这些联系方式无法与您取得联系，导致您在使用淘宝平台服务过程中产生任何损失或增加费用的，应由您完全独自承担。

您了解并同意，您有义务保持你提供的联系方式的真实性和有效性，如有变更或需要更新的，您应按淘宝的要求进行操作。

4、账户安全
您须自行负责对您的支付宝登录名、淘宝昵称和密码保密，且须对您在该登录名、淘宝昵称和密码下发生的所有活动（包括但不限于信息披露、发布信息、网上点击同意或提交各类规则协议、网上续签协议或购买服务等）承担责任。

您同意：(a)如发现任何人未经授权使用您的支付宝登录名、淘宝昵称和密码，或发生违反保密规定的任何其他情况，您会立即通知淘宝，并授权淘宝将该信息同步给阿里网站；及(b)确保您在每个上网时段结束时，以正确步骤离开网站/服务。

淘宝不能也不会对因您未能遵守本款规定而发生的任何损失负责。

您理解淘宝对您的请求采取行动需要合理时间，淘宝对在采取行动前已经产生的后果（包括但不限于您的任何损失）不承担任何责任。

5、支付宝登录名注销
a）如您连续12个月未使用您的邮箱、手机或淘宝认可的其他方式和密码登录过淘宝平台，也未登录过其他任意阿里网站，且您的账户下不存在未到期的有效业务，您的支付宝登录名可能被注销，不能再登录任意一家阿里网站，所有阿里网站服务同时终止。

b）您同意并授权阿里网站，您如在任意阿里网站有欺诈、发布或销售假冒伪劣/侵权商品、侵犯他人合法权益或其他违反法律法规、阿里网站规则等行为，该网站在阿里网站的范围内对此有权披露，您的支付宝登录名可能被注销、不能再登录任意一家阿里网站，所有阿里网站服务同时终止。

三、淘宝平台服务
1、通过淘宝及其关联公司提供的淘宝平台服务和其它服务，会员可在淘宝平台上创建店铺、发布交易信息、查询商品和服务信息、达成交易意向并进行交易、对其他会员进行评价、参加淘宝组织的活动以及使用其它信息服务及技术服务，具体以所开通的平台提供的服务内容为准。

2、您在淘宝平台上交易过程中与其他会员发生交易纠纷时，一旦您或其它会员任一方或双方共同提交淘宝要求调处，则淘宝作为独立第三方，有权根据单方判断做出调处决定，您了解并同意接受淘宝的判断和调处决定。

3、您了解并同意，淘宝有权应政府部门（包括司法及行政部门）的要求，向其提供您向淘宝提供的用户信息和交易记录等必要信息。

如您涉嫌侵犯他人知识产权等合法权益，则淘宝亦有权在初步判断涉嫌侵权行为存在的情况下，向权利人提供您必要的身份信息。

4、您在使用淘宝平台服务过程中，所产生的应纳税赋，以及一切硬件、软件、服务及其它方面的费用，均由您独自承担。

四、淘宝平台服务使用规范
1、在淘宝平台上使用淘宝服务过程中，您承诺遵守以下约定：
a)实施的所有行为均遵守国家法律、法规等规范性文件及淘宝平台各项规则的规定和要求，不违背社会公共利益或公共道德，不损害他人的合法权益，不偷逃应缴税费，不违反本协议及相关规则。

b)在与其他会员交易过程中，遵守诚实信用原则，不采取不正当竞争行为，不扰乱网上交易的正常秩序，不从事与网上交易无关的行为。

c)不发布国家禁止销售的或限制销售的商品或服务信息（除非取得合法且足够的许可），不发布涉嫌侵犯他人知识产权或其它合法权益的商品或服务信息，不发布违背社会公共利益或公共道德或淘宝认为不适合在淘宝平台上销售的商品或服务信息，不发布其它涉嫌违法或违反本协议及各类规则的信息。

d)不以虚构或歪曲事实的方式不当评价其他会员，不采取不正当方式制造或提高自身的信用度，不采取不正当方式制造或提高（降低）其他会员的信用度。

e)不对淘宝平台上的任何数据作商业性利用，包括但不限于在未经淘宝事先书面同意的情况下，以复制、传播等任何方式使用淘宝平台站上展示的资料。

f)不使用任何装置、软件或例行程序干预或试图干预淘宝平台的正常运作或正在淘宝平台上进行的任何交易、活动。

您不得采取任何将导致不合理的庞大数据负载加诸淘宝平台网络设备的行动。

2、您了解并同意：
a)您如果违反前述承诺，产生任何法律后果的，您应以自己的名。