跟客规则

跟客规则
一、早上开门时段，当天轮值厕所仓库卫生的导购排头位，如果在清洁厕所时有客人进店，外面的导购应帮跟，此客如成交，则营业额平分。

遇交接班时段，刚到店的导购应轮至最后的排位。

正常营业时段，轮客次序不以结帐先后，以客人走出店门为准，（但客人结帐后逗留店铺等人或闲聊等情况除外，）导购手上的顾客走最先，排位就调至最前。

中途实在忙碌而轮位次序搞不清产生异议，待客人出门后，店内无客的情况下，可以用抽签形式决定重排次序。

二、回头FANS当天有效，回头FANS的意思即是当天第二次以上入店的客人，（注：如果经手人已经下班则只能归当前导购）。

有效的意思是指只要经手人在场而手上没有客人就可以接待此FANS，业绩归经手人，服务完此客人，经手人需将排位调至最后，如果FANS回店时经手人正在招呼客人，当前导购帮跟，业绩与经手人平分，服务完这个客人，当前导购排位调至最后。

三、当导购遇到客人所需货品缺货，如客人愿意留电话或给订金的情况下，无论经手人是否上班，业绩仍归经手人。

但当客人来取货品时再买其他货品，其他货品的营业额归当前导购。

如果此客人只是来取货，不买其他东西，招呼完这个客人，当前导购排位调至最前。

四、如客人指定要某个导购服务，此导购必须协助（此情况不属于帮跟）业绩归当前企位的导购。

（就算客人是指定导购的朋友也一样）
五、当客人来退换货品，由当前企位导购服务，如果经手人在场而又没有客招呼的，必须协助，没有补金额的排位不变，如有补金额的，算当前导购跟了一次客人。

客人来交维修货或取已修好的货品，也是由当前导购服务，产生金额算跟了一个客，次序排至最后，没产生金额，排位不变。

六、进店者问与本店铺内无关的货品、送水送货、邻居入店坐闲聊等明知是没有购买打算的进店客人不能算当前导购跟了一次客。

七、当店铺进行全店大扫除时和盘点时当班导购平分营业额，谁最近客人就由谁跟客，直至大扫除结束和盘点结束（事务员离开）才恢复轮位计个人营业额。

但其间客人来取之前订购的货品，应归原来经手人个人名下，但此客人有买其他货品而产生的金额则算平分。

八、当前导购在店铺吃饭、上洗手间、打或听私人电话、收发短信等私事的，等同放弃跟客机会，请自觉将次序排至最后，此情况不允许帮跟，但公事例外:如收银员为当前企位导购，当需要她结算时又有客进店，下一个导购应负责帮跟，此单两人平分，收银员重新排回第一位，当前导购自觉将次序排到最后。

轮到当前导购企位而没有企位，等于放弃机会，次序排到最后。

九、在不影响收银员工作的前提下，店员有权随时查询自己的当前业绩，收银员有义务告知。

如电脑记录与店员销售情况有出入时，收银员须解释清楚。

（有可能挂单或漏入业务员编号等情况）
十一、繁忙时段，每个导购都有客的情况下，入了一个客人，距离最近客人的导购可以同时跟两个客人，但是只要其他导购的客人走了，跟紧两位客人的导购可以优先选一位，其他导购按次序跟另一个客人。

当两个顾客或者多个顾客（相约一齐逛街，互相认识的）同时进店的时候，当前企位导购优先选择客人。

情况一：若这批顾客目标一致时，当前导购有能力独立跟客的归当前导购。

但当此批目标一致的顾客挑选完同类型的货品后，再挑选其他不同类型的货品，则当前导购可以优先选择客人，其他导购可以按次序跟另一位客人。

举例：入两个客是朋友，都想买睡衣，一齐挑选互相给意见，则当前导购可以跟这两个客人。

而下一位导购应站门口等客，除非当前导购示意无信心同时跟两个客人，否则其他导购不能抢另一个客人，但在无客的情况下，其他导购应该协助当前导购取货，礼貌招呼已选购的客人或等待的客人坐和倒水。

如果此时客人选购完睡衣之后，一位客人想买内衣，另一位客人又去挑选泳衣，则下一位导购在当前导购选择之后（假设当前导购选择想买内衣的客人），下一位导购可以跟看泳衣的客人。

目标一致的两个客人有一种情况例外，如果两个客人都挑文胸，都需要指导试穿，那么当前导购必须选一个客，请自觉让下一个轮位的导购跟另一个客人。

情况二：若这批顾客目标不一致时，则其他导购可以按次序先后再选择当前导购不选择的客人。

举例：入四个客人，是同事关系，两个进来就看睡衣，另一个看内衣，另一个表现随意看看的。

当前导购A选了买睡衣这两个客人，即B可选择看内衣的客人，而C则需要招呼随意看的客人。

十二、以上的情况概括就是有原则三点：
原则一，等客时段，每人企位30分钟，有企位才能获得跟客权，不企位等于放弃跟客机会，企位时间已到，请回位将次序调至最后。

原则二，正常情况下按顺序轮位，非正常情况下，只要你所跟的客有产生金额就算跟了一次，排位调至最后（取订货的除外）。

原则三，“帮跟”平分业绩，只能因公事才可以请求他人帮跟，而非命令他人“帮跟”，请求要事前明示，（公事是指处理电脑帐务资料，递送营业物料，清洁、整理店铺环境和货品，点收、退货品，因公事打和听电话等），只要帮跟，出于“顾客至上原则”无特殊情况就不允许中途换导购跟客。

公平的环境才能鼓励士气，营造和谐，请各店按照洗头店轮位方式用夹子代表各人次序,导购跟完客后,请自觉将代表自己的夹子调至最后，主管须以公平公正之心进行监督。

由于规则不可能将所有的情况都列出来，需要不断完善，如果您觉得哪一方面有欠公平，
请各店必须按此规则执行，不允许以上情况另立一套规则，但各店如有此规则以外的特殊情况，可由店长制订，各人签名同意再遵照执行。