2024年商场客服工作总结参考范文（6篇）

2024年商场客服工作总结参考范文
自某年某月起，我加入了商场团队，开始了新的职业和学习旅程。

在过去的四个多月中，我积累了丰富的经验，也产生了深刻的感悟。

以下是我对当前工作阶段的总结：
一、职能工作
在客服督导部，我的主要职责分为两部分：一是继续优化和执行服务台的工作，二是初步接手并推进督导任务。

作为部门一员，我专注于这两项核心工作。

1、服务台职责
服务台的工作涉及多方面，包括系统操作和问题解决，要求较高的规范性和原则性。

我已熟练掌握相关流程，并能独立执行所有任务。

同时，我深入分析了服务台的工作，提出进一步细化和扩展服务范围的建议，以配合商场竞争力提升的策略，具体规划将在下一年度工作计划中详细阐述。

2、学习与筹备阶段
自某月初，我被安排至开元进行督导工作的考察，通过两天的观察，我对他们的工作内容、方法和范围有了全面理解。

随后，我开始筹备建立督导部，尽管面临挑战，但在郑经理的支持和同事的帮助下，我于某月某日完成了筹备方案。

这一过程使我学到了大量知识，拓宽了视野。

某年某月某日，公司启动了竞争力打造活动，我跟随郑经理在各部门实习，深入了解商场运作。

虽然初期感到迷茫，但每天都能接触
到新的事物，逐渐形成了对____的个人理解和肯定，并确立了实际可行的目标，致力于推动____的持续发展。

3、初步介入商场工作
在深入学习和应用竞争力打造方案后，商场环境有了显著改善。

我协助郑经理进行了深入的员工座谈会，收集并解决了员工提出的问题，加深了对员工、公司、客户和顾客的理解。

这一阶段的经验为我指明了未来的工作方向。

4、自我工作执行阶段
自某月某日，客服督导部正式成立，我与团队共同努力，专注于改善卖场劳动纪律和员工行为。

我们策划并执行了《____商厦服务整顿月》活动，根据整顿情况灵活调整期限，强化了竞争力打造的要求。

我们对违规行为进行了严肃处理，提升了卖场的纪律性，为后续工作奠定了坚实基础。

在整顿过程中，各部门和员工提交了总结报告，大部分员工对整顿活动表示认可，认为需要持续改进。

员工的个人总结显示，____%的人对服务整顿有了深入理解，____%的人认为整顿活动应更全面，
____%的人在行为和意识上对服务有了更高标准，并制定了下一步的改进计划。

____%的员工详细描述了在整顿期间的实践和应用，加深了对服务打造方案的认识。

在每天的检查中，我们对这些措施的执行进行了监督和指导。

服务整顿方案要求的总结于某月某日提交，员工的个人总结中，____%的人对服务承诺进行了复习，____%-____%的人在对比中反思了自己的表现，并表达了对持续改进的决心。

____%的人在感想中详细阐述了应用承诺的实践，进一步巩固了对服务打造的理解。

总结，我将继续致力于提升服务质量和商场竞争力，确保服务整顿活动的成果得以巩固和拓展。

2024年商场客服工作总结参考范文（二）为强化公司与客户间的联系，持续提升客户满意度，塑造公司优良的公众形象，本公司决定启动一系列客户服务活动。

为确保活动的高效执行，已成立专门的领导小组和工作组，并加强了活动的宣传力度，确保各项任务的有序落实和有效实施。

这些举措旨在提升服务品质，增强客户忠诚度，进一步提高公司服务水平，全面保障客户权益，塑造公司良好的社会形象。

同时，通过提供上门送赔款等优质服务，为业务员的业务拓展奠定了坚实基础，也加强了与代理单位的业务合作沟通，促进了客户关系的深化，提升了公司品牌知名度，为业务增长注入了新的活力。

四、以客户为中心，持续创新服务内容：
1、分公司致力于完善VIP客户服务体系，为VIP客户提供特色商家优惠服务，以此树立公司良好社会形象，提高公司知名度。

2、理赔部深化“上门送赔款”服务，为学生险业务的拓展做好准备，同时加强对社会影响较大的案件的关注，真正体现公司人性化的理赔服务。

在取得成绩的同时，我们也意识到存在的不足。

因此，我们将不断改进，针对____的工作，提出以下改进措施：
一、我们将抓紧落实分公司发布的各类业务管理文件，强化客户服务部人员，特别是新员工的专业知识和技能培训，提升整体服务人员的综合素质。

针对人员调整带来的挑战，我们将通过多种方式对新
员工进行定期和不定期的培训，强化岗位技能，加强职业道德教育，确保对业务管理文件的准确理解和实际操作。

二、我们将积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道的业务竞赛活动，提供坚实的业务支持和后援保障，以促进公司业务的持续、健康发展。

三、坚持以服务为导向，将日常业务处理与服务工作紧密结合，全面展现国寿“1+N”服务的内涵。

1、我们将配合分公司在全区范围内推行银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，确保项目的顺利实施。

2、确保“两鸿”满期给付、转保工作和转账收付费工作的顺利进行，同时通过客户资源的深度挖掘和二次开发，为____的业务开局奠定基础，提升公司服务品质，增强客户满意度。

3、进一步加强柜面管理，营造积极的学习环境，结合培训与自我学习，建立系统的培训教程，鼓励员工不断提升自身综合素质。

总之，客户服务部的未来发展将以强化客服团队建设为核心，以提升柜面服务质量为目标，以人员管理规定为保障，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，创新服务方式，建立科学、完善的品质管理机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，塑造中国人寿专业、真诚的服务形象。

每一个部门、每一个员工都是客户服务链的关键环节，我们需要共同努力，将对客户的服务做到“极致”、“持久”、“深入人心”，在激烈的市场竞争中保持不败之地，共同增进与客户的良好关系，提升中国人寿品牌知名度和形象，这是我们每一个国寿人的责任和荣耀。

正如一位培训专家所说，“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是赢
家”。

客户服务工作需要我们持续投入，将平凡的工作做到非凡，实现客户、公司、个人的共赢。

2024年商场客服工作总结参考范文（三）在公司高层及各职能部门的鼎力支持下，客户服务部已成功地完成了____各项任务，并取得了显著的成果。

回顾过去的一年，我们的主要工作如下：
一、精细化管理
商场客服部门在商场运营中扮演着至关重要的角色，有效处理各种交易事宜及顾客服务直接影响顾客对商场的满意度和商场的长远发展。

因此，我们在客服管理中，明确各岗位职责，严格执行相关规定，深入学习相关理论，构建了一套完整的部门规章制度，确保职责明确，奖惩分明。

二、标准化作业
在处理纠纷时，我们秉持实事求是、迅速、准确、合理的准则，对工作设定了高标准和严要求。

我们从提高现场查勘率的第一步做起，确保在接到任何投诉或疑问时，都能第一时间到达现场，获取第一手信息，严格遵循商场运行流程，为客户提供尽可能的便利。

三、规范化服务
优质的服务在商场竞争中起着决定性作用。

客户服务部深知服务品质对公司的成长与存续至关重要。

我们高度重视客户服务工作，建立了完善的服务制度，实施了一系列服务措施，规范服务行为，从细节处体现服务精神。

无论是客户随时咨询，还是确保一次性办理业务，我们都致力于提供周到的服务，避免客户重复奔波。

一年来，我
们不断改进工作风格，提升了服务质量，增强了客户满意度，圆满完成了各项职责。

____已经过去，我们工作能力的提升和改进每天都显而易见，令人鼓舞、振奋。

2024年商场客服工作总结参考范文（四）服务中心的核心职责包括：处理会员卡和购物卡的申请，处理客户投诉，执行退换货政策，发放礼品，提供物品寄存服务，以及操作商场内的广播系统。

在过去的两个月中，我们已成功发行了____万余张会员卡，购物卡的总销售额达到人民币____元。

在____月，我们与收银主管协作，将自开业以来的所有退换货记录整合到财务系统中。

自____月起，我们实施了所有赠品发放通过POS系统进行记录。

在人力资源管理上，目前服务中心的早晚两班共配置了____人，每位员工都能高效地执行各自的任务，对广播系统的操作也已熟练掌握，确保每日商场内的人工广播每小时至少一次。

存在的改进空间包括：对超市内音乐音量的精确调控，需要加强不定时的店铺巡查或与楼上防损部门的沟通；在赠品发放过程中，需与企划部门保持紧密联系，确保活动期间赠品供应充足，活动结束后不产生积压。

此外，会员卡系统目前仅支持办卡，不支持挂失、换卡和注销功能，我们正寻求解决方案。

总体来看，服务中心的工作正逐步完善。

随着年末临近，商场活动将增加，这将更加考验我们员工的工作态度。

我们将采取以下措施：1. 以最专业的服务态度对待每一位顾客，始终以公司利益为重。

2. 加强与各部门的沟通，确保海报派发工作的顺利进行。

3. 在处理
大额购物卡业务时，保证细致无误。

4. 确保退换货和赠品发放的结账准确无误。

5. 提升广播服务质量，精选新年音乐。

以上是服务中心的总结与计划，感谢理解与支持！
2024年商场客服工作总结参考范文（五）在过去的一年中，我在商场的客服岗位上，始终以严谨和负责任的态度执行了所有的工作任务。

在此，我将对我的工作表现进行一次总结。

1. 工作表现：
在客服角色中，我频繁地与消费者接触，始终以专业和热情的态度接待每一位客户，对他们的咨询给予详尽的解答。

对于上级分配的任务，我始终保持积极主动，理解到提供优质服务对于客服工作的重要性。

在与客户交流时，我始终保持微笑，无论是电话沟通还是面对面交流，我都以礼貌的方式回应。

在遇到描述不清的情况时，我会协助客户明确他们的需求，以高效的方式解决他们的问题。

尽管有时会遇到情绪不佳或有售后问题的客户，我仍会以平和和理解的态度处理，尽可能地为他们提供帮助，同时遵循适当的处理策略，以维护良好的工作秩序。

2. 学习与提升：
在完成日常工作任务的同时，我也致力于自我提升。

我努力了解商场内的各个商家，熟悉他们的产品和员工，以便更准确地回应客户的问题。

对于新进和退出的商家，我始终保持敏锐的洞察力，以保持我的知识库的更新。

此外，我还会利用业余时间深入研究商场的动态，适应新的变化，以便我能更迅速、更准确地解答客户的问题。

尽管客服工作可能在表面看来较为单一，但我在实际操作中发现，这个角色需要广泛的知识和良好的沟通技巧。

过去的一年，我学到了很多，也意识到自身存在的不足，这将驱使我在未来的工作中持续改进，以更高效、更专业的方式履行我的职责。

同时，我也期待新的一年能带来新的挑战和机遇，我将不断提升自我，以适应这些变化，实现更大的职业发展。

2024年商场客服工作总结参考范文（六）为巩固和强化公司与客户之间的联系，进一步提升客户满意度，并塑造公司卓越的公众形象，本公司已成立专门的领导小组和工作组，加强活动的宣传力度，确保各项活动的组织和实施得以有序进行。

这些举措有效提升了服务品质，增强了客户忠诚度，使公司服务水平得到显著提升，充分保障了客户的权益，塑造了公司良好的社会形象。

同时，通过提供上门送赔款等优质服务，为业务员的业务拓展奠定了坚实基础，也加强了与代理单位的业务合作沟通，增强了客户关系，提升了公司品牌知名度，为业务增长注入了新的活力。

四、以客户为中心，持续创新服务内容
1、分公司致力于构建VIP客户服务体系，为VIP客户提供特色商家优惠服务，这一活动的开展对提升公司社会形象起到了积极作用，也提升了公司的知名度。

2、理赔部深入推行“上门送赔款”服务，为学生险业务的拓展做好准备，同时加强对社会影响较大的案件的关注，真正体现了公司人性化的理赔服务。

尽管我们取得了一些成绩，但仍存在需要改进的地方。

在总结经验的同时，我们将不断改进，针对____年的工作，提出以下改进计划：
一、我们将抓紧落实和执行分公司发布的各类业务管理文件，持续提升客户服务部员工，特别是新员工的专业知识和技能，通过定期和不定期的培训，提高服务人员的整体素质。

二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道，积极参与各类业务竞赛活动，为业务的持续健康发展提供有力支持。

三、坚持以服务为导向，将日常业务处理与服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+N”服务理念。

1、我们将配合分公司在全区范围内实施银行、邮政转账收费、转账付费项目，确保项目的顺利进行。

2、确保“两鸿”满期给付、转保工作和转账收付费工作的顺利开展，同时通过客户资源的有效整合，做好客户的二次开发，为____年业务的开门红奠定基础，提升公司服务品质，增强客户满意度。

3、进一步加强柜面管理，营造积极的学习环境，结合培训与自我学习，建立系统的培训教程，鼓励员工不断提升自身综合素质。

总之，客户服务部的未来发展将以加强队伍建设为核心，以提升柜面服务质量为关键，以人员管理规定为保障，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，创新服务方式，建立科学、完善的品质管理机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，塑造中国人寿专业、真诚的服务形象。

每一个部门、每一个员工都是中国人寿客户服务链的重要环节，我们需要共同努力，将“1+N”服务理念全面诠释，建立良好的客户关系，使客户满意度、公司品牌知名
度和形象的提升成为每个国寿人的责任和荣耀。

正如一位培训专家所说，“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是赢家”。

客户服务工作需要我们持之以恒，以积极的态度和饱满的热情，将平凡的工作做到极致，实现客户、公司、自我三方面的共赢。