银行业面试试题及解析-营业部大堂引导员岗

银行业面试试题及解析-营业部大堂引导员岗
第一部分：必答题
一、遇到挫折你是怎么处理的,请举例说明?(追问：如果本次应聘落选了你会怎么办？)
评分参考：
考官在观察和评判中重点把握以下几点：
（1）考生面对挫折时要沉着、冷静；
（2）正确看待成功和失败的关系，但能从实际出发予以克服，人的一生不可能是一帆风顺的，成功的背后会有许许多多的艰辛，痛苦甚至挫折；
（3）如果遇到挫折，会认真分析原因，在挫折中吸取教训，为下一次奋起提供经验，无论如何不会放弃自己最初的梦想。

二、假如某一位客户在办理完业务后，希望你帮助他再复印份身份证及相关证件，以方便去其他地方办理业务，但是单位有“不提供与业务无关的文件复印”的规定，这让客户非常生气，你会如何处理？
评分参考：
考官在观察和评判中重点把握以下几点：
（1）对于客户提出的违反规定的要求，要沉着、冷静面对，保持较好的亲和力；
（2）面对客户要求复印资料的要求，银行工作人员要耐心向客户解释，说明银行的规定，请其谅解；
（3）为客户提供附近的复印店地址等信息。

三、假如客户向你投诉银行柜员做的很糟糕、态度不好，你会怎么办？
评分参考：
考官在观察和评判中重点把握以下几点：
（1）能够很好地安抚客户的情绪，向客户表示歉意；
（2）向客户解释我们一直都在致力于向客户提供良好、高效的金融服务；
（3）倾听客户的抱怨，并承诺银行将做出改进，以满足客户的要求，并准时将结果向客户反馈。

四、人际冲突问题是一个普遍存在的问题，其影响也是多方面的。

如果团队人际冲突的产生是由于可利用资源的缺乏或分配不公，你怎样来解决冲突？
评分参考：
考官在观察和评判中重点把握以下几点：
（1）对于团队中出现的人际冲突问题，能够给出自己的观点；
（2）以助人的态度表达对有冲突的同事的关心；
（3）面对冲突，能够主动给予有效的帮助措施，帮助团队解决冲突。

第二部分：面试评委提问
（备用试题）
一、请用1-2分钟左右的时间介绍一下自己。

评分参考：
考官在观察和评判中重点把握以下几点：
（1）观察应试者能否迅速地分析、理解和整合信息，并转化成语言，流畅地表达出来；
（2）是否口齿清晰准确，能够综合运用言语、肢体多种表达方式，准确传达信息；
（3）表达是否简洁流畅、条理性是否强、层次清晰度如何。

（4）表达是否使得对方容易快速理解，且乐于接受。

二、“奖金年年有，先进轮流当”，你如何看待这现象？
评分参考：
考官在观察和评判中重点把握以下几点：
（1）考生能够采用辩证的观点看待问题；
（2）针对题干中的问题，能够准确展现自己的观点；
（3）能够结合实际情况，经过自己的理解、判断、综合等逻辑思维过程后，在客观地分析这种现象的基础之上，对事物做出结论。

（4）言语表达过程中是否简洁流畅、条理性是否强、层次清晰度如何。

三、单位准备资助一名来自山区的孩子，他性格拘谨、内向，不爱与人说话，单位安排你对他进行一帮一，有没有什么好的办法来帮助这位同学，你的建议是什么？
评分参考：
考官在观察和评判中重点把握以下几点：
（1）候选人具备较好的亲和力，能够积极主动帮助他人；
（2）能够全面考虑问题，建立长期沟通机制，提出多项有效的措施，帮助其多与人沟通。