2.班组长管理方法

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要清楚指挥的最高艺术，是部属能够自我指挥
管理的方法
☆ 提高班组长的8项能力－（控制能力）
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控制就是追踪考核，确保目标达到、计划落实。
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有些事情不及时加以控制，就会级组织造成直接与间接的损失， 控制若是操之过急或是控制力度不足，同样会产生反作用：控制、 过严使部属口服心不服，控制不力则可能现场的工作纪律与难以 维持。
技 能
• 工作的窍门、感觉 • 解决问题的智慧 • 工作热情
能 力
态 度
• 对事物的看法、见解、价值观 • 灵活、诚实、 注意力
培养部下的能力
☆ 指导能力：（指导部下的周期）
P L A N • 把握需求 • 设置重点目标
• 制定培训计划 S E E • 评价结果
• 跟催
D
O
•实 施
培养部下的能力
发现问题
讨论结果 分析原因 实 施 防止现犯 总结
问题设定
总
结
担当者的工作方法
管理的方法
☆ 解决问题的顺序：
感知 1
总结 5
确定 2
问
对策 3
题
实施 4
管理的方法
☆ 问题的感知能力：
● ● 从事该工作的丰富经验 不满足现状的上进心
● 不要被惯例、固定观念所束缚，能够看到事物的 本质（外行、第三者的眼光）
问题：
指脱离了应有的状态，产生 了令人不满的差异的现象
管理的方法
☆ 问题的定义
目标
目标-现状＝问题
现状
问题
管理的方法
☆ 问题的种类
发生型(现实) 物(装置.资格.制品) 追究原因型
知识分类：
形成型(将来)
内容分类：
事(流程.筹划.运用) 人(对人)
对策分类：
对策立案型
担当者的工作方法
究明原因 设立目标 发现问题 制定方案 实施计划
管理者21条必需具备的能力
管理者21条必需具备的能力
管理的方法
☆ 提高班组长的8项能力－（领悟能力）
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做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后 以此为目标来把握做事的方向。
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千万不要一知半解就开始埋头苦干，到头来力没少出、活没少 干，但结果是事倍功半，甚至前功尽弃。
要清楚悟透一件事，胜过草率做十件事，并且会事半功倍
管理的方法
☆ 提高班组长的8项能力－（计划能力）
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执行任何任务都要制定计划，把各项任务按照轻、重、缓、急 列出计划表，一一分配部属来承担，自已责任全程监控。 把眼光放在部门未来的发展上，不断理清明天、后天、下周、下 下个月，甚至明年的计划上。 在计划的实施及检讨时，要预先掌握关键性问题，不能因琐碎 的工作，而影响了应该做的重要工作。
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创造性（旧方案已经证明无效） 防止工作膨胀（旧问题解决新问题出现）
● 把当前的对策与根本对策结合起来 （临时对策与永久对策中间阶段的风险考虑）
培养部下的能力
培养部下的能力
☆ 善于批评：
性格：了解对方性格的强、弱所在，避免中伤对方的弱点 批评的三原则 技能：了解批评对象的技能程度，批评要与其技能能力相符 环境：广视角视察对方所处的环境，慎重地考虑是否应该批评
任何一方协调不好都会影响执行计划的完成。
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要清楚最好的协调关系就是实现共赢
管理的方法
☆ 提高班都是有限的，作为管理者人不能象业务员那样事事 亲力亲为，而要明确自已的职责就是培养下属共同成长，给自已 机会，更要为下属的成长创造机会。
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部属是自已的一面镜子，也是延伸自己智力和能力的载体，要赋予 下属责、权、利，下属才会有做事的责任感和成就感。
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要清楚做好20%的重要工作，等于创造80%的业绩
管理的方法
☆ 提高班组长的8项能力－（指挥能力）
无论计划如何周到，如果不能有效地加以执行，仍然无法产生 预期的效果，为了使部属有共同的方向可以执行制定的计划 适当的指挥是有必要的。 指挥部属，首先要考量工作分配，要检测部属与工作的对应关系 也要考虑指挥的方式，语气不好或是目标不明确，都是不好的指 挥。而好的指挥可以激发部属的意愿，而且能够提升其责任感与 使命感。
• 由对策逆向探求原因 • 不要扩大原因使其抽象化 • 不要在查询原因的过程中
评价原因
管理的方法
☆ 实施计划：
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Who （担当者）
When（期限） What（解决手段） Where（场所） Why（目的）
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How （适应方法）
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How much （程度）
管理的方法
☆ 留意解决方案：
班组长指导方法培训
1.管理方法
2.培养能力
2012.03.06
1、管理的方法
管理者的定义
☆ 管理：
管理就是对有限的经营资源（人力，物力，财力，情报，时间，空间， 技术，信用）进行有效地活用的手段的选择。 另说：管理就是通过计划，组织，领导，控制,协调以实现公司目标的 过程
☆ 管理者：
管理者就是通过部下的努力出成果的人
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时常抱有疑问，养成观察现状查询问题的习题
对什么都感兴趣的好奇心
管理的方法
☆ 问题的确定：
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有什么问题吗？
发生问题的对象(人、物、事）？
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何时、在哪里出现问题？
问题严重与否
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问题有无扩大的倾向？
管理的方法
☆ 查明原因时应注意：
不 要 要
• 现场第一 • 证据第一（人，物） • 对现象充分的联想力
• 善于批评：在充分观察对方性格、技能、环境的基础上，适应地进行批评、指导。
• 批评的手段：不要中伤、为难对方，批评的主要目的无非是促使对方成长。无针 对性的批评只会害了部下。
• 批评的姿态：批评不是对人而是对其进取的姿态，此点在批评姿态中最为重要 • 批评的环境：制造对方能虚心听进去的心理环境。
培养部下的能力
☆ 指导能力：
• 指导能力－－是指使每个人都能充满活力地进行工作的能力
• 支撑行动的三种能力
行动（外在）
能力（潜在）
知识
行动
态度 技能
变化 学习
知识
行动 态度 技能
培养部下的能力
☆ 指导能力：
• 专业知识、业务能力
三 种
知 识
• 推动工作进展、解决问题所必要的能力 • 理论、系统性的思考 • 动作的适度、灵巧、敏捷
• 培养部下的能力
1、发现问题的能力 －观察部下的工作，具有发现不妥、差劲、失误的能力 2、对人的评估能力 －具有正确的评估部下的性格、人性、思考方法、潜在能力的地方 3、行动力 －发现部下存在问题之后，即时指出，提醒注意，如果觉的做法是正确的立即付于行动 4、使命感与热情
－把培养部下看作是自己的责任，认真地考虑部下的成长，能力的提高，不会顾虑重
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管理的方法
☆ 提高班组长的8项能力－（创新能力）
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创新是衡量一个人，一个组织是否有核心竞争能力的重要标志 创新需要不断地学习，而这样学习与那种单纯以掌握知识为主的 学习是很不一样的 把工作的过程本身当作一个系统的学习过程 不断地从工作中发现问题、研究问题、解决问题，解决问题的过 程也就是向创新迈进的过程 做任何一件事都可以认真想一想，有没有创新的方法使执行的力 度更大、速度更快、效果更好。
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创新无极限，唯有创新，才能生存
管理的方法
☆ 领导力再提升
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一个管理者提高完成任务执行力的过程，其实也就是提高自身 对部门员工领导力的过程
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要提高执行部门的执行力，不是光靠管理者一人所能完成的
是要靠带领部门所有员工的共同努力才能完成的 对上提高执行力、对下就要提升领导力
管理的方法
☆ 领导者与担当者解决问题手法的差异
☆ 指导能力：
工作的分担
参与计划 参与工作 工作的教导方法
出 色 的 指 导 者
工作中的言传身教
工作的援助
理解部下 刺激支持并自我启发 评价成果
评价与反省
回报成果
精通工作 向前看的姿态
姿态与人生观
生活方式人生观 关心部下的成长
培养部下的能力
☆ 有技巧的指导工作：
培养部下的能力
☆ 培养部下的能力：
要清楚最理想的控制，就是让部属通过目标管理方式实现 自我控制
管理的方法
☆ 提高班组长的8项能力－（协调能力）
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任何工作，如能照上述所说的要求，制定完善的计划、再下达 适当的命令、采取必要的控制，工作理应顺利完成。
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协调不仅包括内部上下级、部门与部门之间的共识协调，也包括 与外部客户、关系单位、竟争对手之间的利益协调。
重不会气馁，即使不喜欢也会满腔热情地严格要求下去 5、受人依赖的人性 －有让部下对你交心的人性魅力，有让部下言听计从的威严，有让部下认可信服的人格
要清楚一个部门的人琢磨事，肯定胜过自己一个脑袋琢磨事，这 样下属得到了激励，你自己又可以放开手脚做重要的事。
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切记成就下属，就是成就自己
管理的方法
☆ 提高班组长的8项能力－（判断能力）
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判断对于一个管理者人来说非常重要，企业经营错综复杂，常常 需要主管去了解事情的来龙动脉因果关系 从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。这就要求洞察 先机，未雨绸缪 要清楚这样才能化危机为转机，最后变成良机