我为成都保利花园守护幸福

社 区 ，同时也是 有活力 、有温度 、有人 情味 的幸福社 区 ，荣获２ ０ １ ３ 年 “ 四川省物业 管理优 秀住宅 小区 ”称
号 。而本文是段海 伦在成都保利 花园工作 中的一些经历。质朴 的语言正如他 所从事 的物业服 务工作 ，字里行 间充满 了他对物业服务工作 的热爱 ，对业主的关怀 ，以及作为保利 “ 亲情使者 ”的幸福感与 自豪感。
业 主， 设 立 了乒 乓球 、 羽毛球 、 篮球 、
对于业主反映的问题 ， 我们不椎
的装修现场 图片发到群里 咨询。 亲情
管 家小组 的 Ｔ程人 员凭 着丰富的维 修经验 ， 敏锐地 发现了几个可能 引起
诿， 不 同避 ， 由“ 亲情管家 ” 小组 （ 管
家、 Ｔ程 、 秩序 、 环境 绿 化 共 同组 成） 负责及 时 解决 和做好 沟通解 释 丁作 ， 对存 存异议 的部 分， ｒ ｝ １ 部 门负 责人或项 日经理当天进行 复， 并跟 踪火 注直 到Ｍ题 解决 ． 通过 这 样一 点 ・ 滴的累积 ， 逐 步 业 主建立起 卡 Ｈ 信仃的火 系 物业 服务 ［ 作的好与坏 ， 不仅婴 依 带物业 服 务的标准 ， 更 受看 物、 Ｉ
务、 交流 、 监 督 的 阳光 渠 道 。
准化 的管理之 外， 只有通 过充满 人情 味的服务， 才能 赢得
更 多、 ｌ 主的满意， 获得 业 主 的 认可 。
在 外行人看来， 住宅物业 管理 不够 “ 高大 上”， 经常打 交 道的对象是社 区大 妈， 做 得最 多的事情 就是修水电 、 看 门、 扫地 然而， 在我 们看来， 社 无 小事， 服务需匠心
Ｇｕ ａ ｒ ｄ ｉ ａ ｎ 。 ｆ ｈ 叩 ｐ ｉ ｎ ｅ ｓ ｓ
我 为成 都保 利花 园守 护 幸福
文 ｌ 段 海 伦
扫 一 扫 ．分 享 本 文
刚
业 服务 足公 对公， 客户看重 的是怏 捷 和便 利； 而住 宅的物 业 服务则面对每一 个需求与个性都不尽相同的业 主， 在标
断升温。
真诚 服务获 信任
我 们 与业 主之 问 ， 还 有一 个 不成
文的约定 ： 每月召开一次不 同主题的 业主 沟通 会， 让业主了解我ｌ ＇ ｆ ］ ｎ ０ ｆ－ 作
Ａ 保利物业成都公司保利花园Ｉ 页 目经理 段海伦
方向、 我仃 Ｊ 把 【作 巾存 存 的难 点和 共性 问题 提 …来同业 主代 表进 行探 讨， 许彤成 解决方案 ， 同时让 业主代 表将 会 议信 息传达 给其 他业 主 ， 进
３ ８ ｌ 项目经理人 ｌ城 ２ ０ １ 市 ＆ Ｉ 开 Ｏ Ｕ Ｒ 发 Ｂ Ａ Ｎ ‘ Ｄ 物 ￣ 业 Ｅ Ｌ Ｏ 公 司保利花园项 目经理 ，２ ０ １ ２ 年接手保利花 园第一个组 团的管理 工作 ，拥有丰富的 多 组 团社 区 的管理与 服务经验 。如 今 ，在他和 团队的努力下 ，保 利花园 已经成 为一个 由四个组 团构成的超大 型
修好的家无故停电， 而装修公司却查 不 原【 大 ｊ 。 苦恼 的业主把手机里拍摄
“ 亲情 和院” 理念。 我们 的 “ 万家灯
一
步拓 宽 沟 通 平 台一
和… ‘ 院 落文化 节”， 丰富 了社 文
化生活， 拉 近了业 主 与邻里 之间的距 离。 我们为不同年龄层 和兴趣爱 好的
找爱 犬的消息 ， 亲情 管家 小梁看到信息 后， 第一时问发动
区域 内所有管家进 行微 信群发和朋友 圈转发 ， 一小时内就 找到 了王姐的爱犬 ， 失而复得 的心情 让王姐 无 比感动 正 是这种 随时随地 的关注与互动， 让 亲情 在社 区星蔓 延， 温
暖 了无 数 业 主 的心 。
保利花园一期８ 栋ｌ 单元的王姐存朋友圈发布了一则寻
心 付｝ “ 的成果 成 部保利花 同是 一个典型的多组Ⅲ十 Ｉ ： ， 社Ｊ ） （ 大、 住
户多． 物、 Ｉ 的琏础管理 和服 务＿ ｒ 作可谓 是 干头万绪 、 我们
先从服 务流 程和服务标准 着 手， 融入保 利物业 的 “ 亲情 和 院” 品牌理 念 Ｊ ｊ“ ． 大客服” 服务理念 ， 结合神区实际情况 ． 制定社 【 ） （ 服 务体制和作业标准 ， 把公司的住宅物业管理标 准和亲情管家服 务， 充分渗透到保 利花 同的实 际 ｒ 作中， 做好 物、 ｌ 管理基 础服 务， 为业主营造一个 邻里守望 ， 幸福 相伴的紫 情利 ：
一
一
如保利花园二期５ 栋ｌ 单元的李姐， 深 夜在朋友圈发了 个 无法入睡抓狂的表情。 亲情管 家小札在第二天 ，
便 主动联系业 主了解情况 。 原 来是楼上住 户回来 晚． 来回
个邻 和睦 、 家庭 和美 的和谐 ： ｌ Ｘ， 是每 一位保 利人用
走动的脚步声影响到 楼下邻居的休息 。 经过小杜的婉转沟 通， 楼 楼下 同归清净， 邻里之 间依然 和谐友爱
“ 朋 友圈”里换 真 心
为了与业 主建立 良好有效 的沟通平台， 亲情管家们除
了主动上门认识 业 主， 还 建 了社Ｊ ＝ ！ （ 生活微信群 ， 通 过朋
友圈关注业 主生活动态 ， 及时了解 、 接Ｏ： ； ｌ ｋ 主的需求 和建 议， 以便钊‘ 对性 地提供 个性 化服务， 打造 ｌ ｒ 一 个公 开的服
同时。 我们 的社 生活微信群又是接收业 主求助信息
的重 要 渠道 。 ２ ０ １ ５ 年７ 月， 保 利花 同二 期一罗姓业 主新 装
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最近． 超 大规 模 的成鄙 保 利 尚 ’ 届“ 币 ¨ ” 院落 义化节 保 利狮子湖举
行 存 厨神争霸 、 超 级小 模特 、 舞 林
大会等丰富多彩的涌动中． 保利花 业主 代表 精彩 的表演 吸引了阵阵 掌声， 成为朋友圈里的 “ 屏铂” 他仃 Ｊ 自 信 的笑容让我深深感受到， 我 们 Ｊ
心 组 织 的 社 文化 活 动 ， 已经 融 人 了
他们的 日常生活 ， 成 为他们的 车福源 泉， 家人 之间 、 邻 之Ｉ ｈ 】 的亲情