首城国际号楼开盘方案(提报版)

选房步骤五：签定认购书
水吧服务区
选房 区
选房等候区
销售 管理
合同 存档
财务 收费
12
客户等候区
5
紧急 问题 处理
认购 填写
认购 填写
认购 填写
开盘当天普通保安位置
客户在认购书签订区填写认购书，并由工作人员复印相关证件；
选房步骤六：领取认购书，认购完成
水吧服务区
选房 区
选房等候区
销售 管理
合同 存档
11
合同 存档
11
财务 收费
12 11
12
客户等候区
5
14
12
8
选房等候区 15
16
12
17
11 11
1
11 问题客 户解决 办公室
11
7
13
认购 填写
认购 填写
认购 填写
警戒线
1、相关新政公示易拉宝
2、选房卡权益说明易拉宝
3、认购流程易拉宝
4、签约流程易拉宝
5、西大厅主销控板
6、温馨提示
13、签到处
部门 开发商 思源 物业 合计
安排人数 4人 50人 13人 67人
人员情况 财务4 领导1，首城组21，支援人员28 保安6，保洁7 -----
思源与中原对接人员：崔墨 备注：此次开盘开发商要求提升服务品质，因此要求此次支援人员为有过集中开盘经验的各项目销售精英或销售主管
以上人员。
【风险预案】
关于有可能出现的客户带媒体进入选房现场。 认购选房当天有可能出现市场客户带领媒体记者进入销售中心进行暗访的情况，要求各区负责人提高警 惕，对一些异常举动的客户进行密切观察，如发现上述情况，及时上报总负责人进行提前预警。
首城国际·C16、C17、C18号楼
开盘方案
北京思源 首城国际中心项目组
在房地产领域·我们不断帮助客户取得成功
目录/CONTENTS
一 开盘方式及时间建议
二 三
前期准备工作安排
开盘流程 物料准备
四
五
价格说明
开盘方式及细节讨论
【本次开盘的政策背景】
2010年11月8日，北京市住建委出台京建发〔2010〕632号文加强商品房预
选房步骤四：交纳认购金
选房 区
销售 管理
合同 存档
财务 收费
12
客户等候区
5
水吧服务区
选房等候区
紧急 问题 处理
认购 填写
认购 填写
认购 填写
开盘当天普通保安位置
客户选房完毕后，由工作人员引领客户到财务室交纳认购金； 财务收回一份选房确认单，并在客户交纳认购定金后开具收据； 工作人员复印收据一份，引导客户前往认购书签订区签订认购书。
选定房源
交纳认购金
填写认购书
选房完毕
选房步骤一：客户签到
客户等候区
5
水吧服务区
选房 区
选房等候区
销售 管理
合同 存档
财务 收费
12
紧急 问题 处理
认购 填写
认购 填写
认购 填写
开盘当天普通保安位置
在售楼处入口设立签到处，客户售楼处签到后，进入等候区等待选房； 电话通知客户开盘当天凭选房顺序卡进入售楼处，原则上每人限带一名亲友；
开盘方式及细节讨论 【选房顺序卡办理程序】
1. 客户接到办卡通知抵达售楼处
2.客户填写办卡申请（含验购房资格），阅读办卡须知，签字确认
3. 领取选房顺序卡 特别说明：
选房顺序卡实行实名制，到访登记客户姓名必须与持卡、认购、签约人姓名保持一致。
选房顺序卡只限领卡人凭本人身份证及户口本领取，每人仅限领取一张，除直系亲属关系不能更名，转让无效；
1
开盘当天客户停车动线
临时接待区
2
5
4 3
开盘当天选房客户动线 开盘当天到访客户动线
住宅认购专场
2
1、项目入口处指示牌 4、临时接待区标识牌
2、认购专场指示牌 5、项目总平图展板
3、临时接待区指示牌
开盘方式及细节讨论 【开盘期间售楼处内部布局示意图】
6
1

2
3
4
6
9
10 选房 区
11 12
销售 管理
财务 收费
12
客户等候区
5
紧急 问题 处理
认购 填写
认购 填写
认购 填写
开盘当天普通保安位置
填写完认购书后，客户持收据到资料归档处在认购书上盖章； 盖章后客户可领走一份认购书，工作人员留存一份存档； 工作人员送客户离开售楼处，并提醒客户签约时间及注意事项。
开盘方式及细节讨论 【开盘现场人员安排】
住宅认购专场，客户凭选房顺序卡方能进入售楼处参与选房活动。
当天到访的自然来访客户，由售楼处东侧小门进入样板区，设专人进行接待， 并发放项目相关资料，但是谢绝客户进入选房现场。 为实现对客户的尊贵体验，建议提前对保安保洁的服务流程和服务质量进行培训， 以保证项目的高端形象。
开盘方式及细节讨论 【开盘期间售楼处外部功能区划分示意】
开盘前8天
媒体单位的联谊 开盘文本资料的确定 开盘相关人员的培训
客户办卡
持续销售
以上时间轴为假定预售许可证于12月13日取得，12月 15日开盘制定。 办卡时间持续4天，截止开盘前一天停止办理。集中开盘认购后，以系统内顺序通知客户，先到先得，不再办卡。 时间制定上以提供优质服务为主导，人为拉长办卡时间与认购选房时间，将每天接待的客户数量减少。
开盘方式及细节讨论 【选房顺序卡办理的风险提示】
如办卡时间过长甚至开盘后继续办卡，有可能会带来以下风险： 让客户感觉存在内部操作； 办卡时间过长，有可能出现还未通知到该客户，但是该客户已经从其他渠道得知办卡消息，从而 对本次办卡活动产生质疑。
有可能会涉及捂盘违规操作
取得预售许可证后，在后续办卡与认购期间，如有自然到访客户要求购买房源，按建委规定必须打 开销售，否则视为捂盘。
考虑到本次开盘房源较多，建议将VIP客户与市场客户选房时间分开，避免VIP客户与市
场客户的直面交叉，以防客户间相互咨询而发生问题；VIP客户的认购也采用分时段通知的
方式进行，以保护VIP客户的隐私。 在为客户提供优质服务的前提下，尽量避免对公寓销售造成太长时间的干扰， 暂定开盘集中销售时间为5天，每天平均接待100组客户。 集中开盘每天选房时间为9：30——18：30，中午休息半小时。
售的管理。
新规要求，房地产开发企业在申请商品房预售许可时，提交的商品房预售方 案应包括项目开盘方案、预售流程、购房客户排号、选房、签约流程、优惠
幅度、预售资金监管等内容，并在售楼处显著位置进行公示。
新规将于2010年12月1日起执行。
开盘方式及细节讨论
【开盘方式建议】 新规对预售的行为进行了细致严格的规范，并且在政策执行初期，不排除有关 部门深入项目进行检查，因此建议本次开盘尽量采用低调方式。 经过与网络摇号开盘方式的比较，建议仍沿用原有一贯执行的开盘方式。
开盘方式及细节讨论
【开盘前重要工作提示】
有关问题客户
针对前期多次到售楼处要求买房，并且情绪激动的客户，建议在市场客户领取选房顺序 卡过程中，预留部分空号，以解决此类客户需求，避免开盘当天因这些客户而影响正常的选 房认购。
开盘方式及细节讨论 【开盘前重要工作提示】
有关转卡客户
针对在前期开盘时领取了选房顺序卡，但是没有机会选房的客户，视为本次开盘市场客户 中的优先客户，将办理转卡手续，参与本次认购。 本次客户梳理，将先期通知符合转卡条件的客户36组，前来办理选房顺序卡；而后 再通知市场客户前来办卡。
选房步骤三：选房
销售 管理 合同 存档 财务 收费
12
选房 区
客户等候区
5
水吧服务区
选房等候区
紧急 问题 处理
认购 填写
认购 填写
认购 填写
开盘当天普通保安位置
进入选房等候区的客户按顺序依次选房； 客户确认房源后填写一式三份的选房确认单，分别由选房区留存、跑控帖销控和财务收 取认购金使用。
如需更名，需在领卡时出示办卡人身份证、到访登记客户身份证，并出具户口本或结婚证证明亲属关系，方可更名领 取选房顺序卡； 此卡只限此三栋楼座开盘认购使用，过期作废。 现场安排： 针对有关购房资格及付款要求的规定条款，制作易拉宝进行公示。 选房顺序卡权益说明明确顺序卡办理的各项规定，并制作易拉宝现场公示。 选房顺序卡的办理，建议在VIP室内进行，尽量避开当日来访客户； 选房顺序卡的办理，仅限接到办卡通知的客户，当日来访客户不予办理。
开盘方式及细节讨论 【后期转卡原则】
针对本次在售楼处领取了选房顺序卡，但是没有机会参与选房的客户，后期楼座开盘时可进
行转卡，享有优先选房权。 说明： 1、如客户开盘期间没有认购到房源，则在后期楼座开盘时可进行转卡； 2、后期楼座开盘前通知符合转卡条件的客户，仍有购买意向的客户按通知时间前来售楼处 领取新楼座选房顺序卡，未在规定时间内前来办理的，视为自动放弃转卡权利； 3、转卡资格仅限持卡人本人享有，不可转让。
7、公示资料架
14、银行咨询处
8、区域指示牌
15、验号处
9、等候区销控板
16、领取认购书
10、选房认购区销控板
17、认购书归档
11、认购室标识
12、水牌
公寓部分公示资料入册至公示资料夹，流程展板撤掉，与住宅部分共用易拉宝。
开盘方式及细节讨论 【公寓客户认购签约场地】
公寓客 户认购 签约区
2 1
问题客 户解决 办公室
目录/CONTENTS
一 开盘方式及时间建议
二
前期准备工作安排
三 四 五
开盘流程 物料准备 价格说明
开盘方式及细节讨论 【开盘前重要工作提示】
媒体关系维护 开盘前，进行媒体关系维护，避免产生负面报道。 建议将原计划年底进行的媒体联谊答谢活动，提前至开盘前，建议本次除 地产行业相关媒体之外、社会财经类媒体以及中央电视台、北京电视台等有可 能关注房地产的媒体均列入联谊名单。
选房步骤二：进入等候区，等待选房
客户等候区
5
水吧服务区
选房 区
选房等候区
销售 管理
合同 存档
财务 收费
12
紧急 问题 处理
认购 填写
认购 填写
认购 填写
开盘当天普通保安位置
为了保证选房的有序性，我们需控制选房等候区的人员数量，客户按选房顺序分成若干 小组，顺序进入选房等候区等候选房； 前一小组进入选房等候区后，后一小组准备，待前一小组的前4名客户完成选房时，后一 小组进入选房等候区，依次类推；
1、车位销控板
2、公寓销控板
由于售楼处一楼住宅认购专场场地有限，为保证对集中开盘期间公寓客户的优质服务，将二楼洽谈
区域作为公寓客户认购、签约的场所。 公寓认购或签约客户，与置业顾问联系后，由置业顾问带领至二楼办理认购、签约手续。 公寓部分公示资料、A区车位公示资料同时移至二楼。
开盘方式及细节讨论 【开盘当日选房步骤】 客户签到 等待选房
开盘天数 第1天 第2天 通知客户数 80 80 每天110组， 共340组 累计办理数量 80 160 分组数 16 16 每组人数 5 5 每组用时 （分钟） 30 30
第3—5天
500
20
5
24
开盘方式及细节讨论 【关于开盘认购】
场地安排
为保证开盘选房工作顺利进行，建议开盘五天，售楼处内部实行封闭管理，作为
不是当天进行选房的客户要求进入销售中心看销控。
统一解释我们按照卡号顺序分号段分时间进行选房，还没有到您的选房时间段，您现在还不能进入销售 中心看销控。 排号靠后的市场客户没有选到自己满意的房源会在选房现情绪比较激动，对排号进行质疑。
开盘方式及细节讨论 【选房顺序卡办理程序】
客户等候区 业务员备岗区 “vip选房卡”办理区
4
3 2
1
境外个人在境内只能购买一套 用于自住的住房。在境内设立分 支、代表机构的境外机构只能在 注册城市购买办公所需的非住宅 房屋。
顺序号发放区
客户接待问询区
紧急情况处理区
开盘方式及细节讨论 【关于开盘认购】 时间安排 VIP客户与市场客户按顺序分时段邀约选房。
目录/CONTENTS
一 开盘方式及时间建议
二
三
前期准备工作安排
开盘流程 物料准备 价格说明
四
五
开盘方式及细节讨论 【选房顺序卡的办理】
办卡方式：办卡数量600张 客户梳理数量：根据办卡数量，本次开盘客户梳理的基数预计为2000--3000组。 客户登记时间段为 ：2009年1月——2009年2月 通知顺序：VIP客户、转卡客户、市场客户 VIP客户办卡：尽量通知此类客户前来办卡，如无法到现场，可经甲方专人审批，提前预留 选房顺序卡或由他人代办； 转卡客户：按到达售楼处领取的顺序号办理选房顺序卡，先到先得，过期不再补办； 市场客户办卡：分批通知市场客户办理选房顺序卡，各批通知的客户按到达售楼处领取的顺序 号办理选房顺序卡，先到先得，过期不再补办。 风险规避： 为在一定程度上规避炒房现象，办理选房卡的客户不得更名（直系亲属需提供相关关系证明方 可办理）。
建议采用排号选房的方式开盘
以便于掌控，降低开盘的整体风险及影响。
开盘方式及细节讨论
【开盘工作重大时间节点梳理】
价格确定 开盘方案确定
预售许可证的取得 开盘现场布置 开始换签
预售信息公示 通知客户办卡
客户通知名单
开盘
开盘前4天 开盘前2天 开盘前1天 开盘后5天
开盘前 20天
开盘前 15天
开盘前 12天