便利店督导是这样炼成的培训课程

2 你每天完成的工作有哪些？
日事日毕
习惯的养成有如纺纱，一开始只是一 条细细的丝线，随着我们不断地重复相同的 行为，就好像在原来那条丝线上不断缠上一 条又一条丝线，最后它便成了一条粗绳，把 我们的思想和行为给缠得死死的。
拖延的习惯最能损害及减低人们做事 的努力。因此你应该今日事今日毕，否则可 能无法做大事，也不太可能成功。所以应该 经常抱着“必须把握今日去做完它，一点也 不可懒惰”的想法去努力才行。
替的价值，而这些正是统你一的个人品牌。
督导作为一个公司与门店的“纽带”，
督 导
必须要有扎实的工作基础，从职业需要的
要 角度出发去做工作，不是因为多少的工资
有 在混日子，不是公司和门店之间的“墙头
工 作
草、垃圾箱”。
的
本
钱
ห้องสมุดไป่ตู้
督导工作的基本条件
对行业、企业、 产品、管理等 方面有扎实的 功底。
临财勿苟得，临难勿苟免
便利店督导是这样炼成 的培训课程
2021/7/6
目录
督导角色认知
督导的基础工作
督导的自我管理
督导的店务管理
目录
督导角色认知
督导的基础工作
督导的自我管理
督导的店务管理
督导角色认知
请你告诉我答案！你每次进入门店都干了些什么?
督导是对制造经 营产品/或提供服 务的门店员工进 行管理的人。
什么是督导！
要想有所作为，就必须提升自我管理 能力。纵观古今中外，凡大成者，绝不仅 仅是被别人管理或管理别人中获得成功的， 无不是通过严格的自我管理才获得大成和 圆满的。只有学会了自我管理，才会把自 己造就成一个能够持续成功的人。而所谓 提升,就是现在比以前好,现在比以前强,更重 要的是你收获了成功!
自救者天救,自勉者天助
自己的工作是否顺利，得益于你对各种工作技能，
做 好 和专业知识，以及工作流程的掌握，特别是工作
你 流程中的人与人沟通、事与事的对接、处理的步 的 骤等等。 工
符合退货要求
作
流
采购部（由指导员带回）
程 就
填一填退货流程？
是 进
指导员
步
返还门店
别轻易说你会！
不符合退货要求 退回门店
5 在门店的基础工作
活到老学到老,大家都明白,可往往很难做到!在我们成长的过程中学习才是获得成功的第一路径。
个人学习提升的方向
1 生活爱好的养成,好的爱好能够成就你,反之叫嗜好,可能毁灭你。
2
养成个人修养,对社会而言,你所谓的各种关系是和人打交道的, 你的为人就是修养。
3 专业知识、技能的熟悉和掌握,这是吃饭的手段,你必须拥有。
你又代表着所属加盟商（门店）的需要和要求。
4 对顾客而言，你是门店规范经营的监督员,是可以解决问题的人。
5 对供应商而言你是反馈产品问题的信息员，监督员，宣传员。
对门店
对公司
对顾客
A. 接待顾客的投诉与建议。 B. 吸纳消费者的产品需求。 C. 宣传企业品牌文化。
A. 新店开业的全 程协助。 B. 日常营运管理 的协助（人、货、 场等）。 C. 加盟店日常培 训工作的协助。
没 有 工 作 计 划 的 工 作 是 没 有 成 效 的
你的工作计划
为什么我们的工作付出与我们的收入有时候差强 人意，不能满足我们的需要,反之我们想一想:我们的工 作是不是按照工作的计划在进行,完成了多少,提升了多 少,我们和工作目标的差距在哪里!
也可以说，对我们的工作效益和成绩就是能够依 据工作计划完成中的“功劳”；或者说，你的付出是 有证明的,是一步步按计划提升的。不论什么工作没有 计划那结果只能是看运气,碰机缘,到头来一事无成。
4
人格魅力，现实的社会一定会评价你，建立魅力是综合学习的 成果，这是长期的坚持与博学。
5
真正的职业者，需要良好的学习计划，提升计划，分阶段提升 自己的能力，直至你想要的成功。
我们要知道不断的学习才会有希望进步
督导都要学习什么?
哥们，你有学吗？
不要因为麻烦而放弃
行业 知识
专业 压力 知识 管理
关系 时间 管理 管理
公司下达任务 公司的业绩、管理、服务指标
想一想:你的工作计划的内容都包含哪些内容?。
个人工作业务
具
自己在公司管理
体
范围内的工作指
的 工
标设定
作
从职场的角度来理解，用人单位或合作方为
内
什么要选择我们？我们能为对方带来什么？所以，
容 充
这里的工作计划就是告诉你的上级你在干什么，
实
怎么干1就是指我们给企业带来的价值，它包括三
我能做什么 样工作吗？
定向
定点
定心
定位
我适合做什 么工作？
找到你的工作资本
要有自我的检点：
面对自己的缺点和优点
2 自我时间管理
讲故事
请做好工作时间的安排！
记录自己的时间
随时随地知道自己在干什么
摆事实
管理自己的时间
能够让自己分配好时间的效率
集中自己的时间
在最有效的时间干最有效的事情
没有安排不好,只有计划不好
作为门店督导我们沟通的对象都有哪些?
作为门店督导我们沟通的对象都有哪些?
我们在沟通中的障碍
缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够
人的记忆力有限
对于重点的强调不足或条理不清楚
我
不能做到积极倾听，有偏见，先入为主
们
按自己的思路去思考，而忽略别人的需求
的
准备不足，没有慎重思考就发表意见
沟
失去耐心，造成争执
你 的
工 作
个层面：即公司下达任务、个人工作业务,门店提 升需求。
门店提升需求
门店对于公司的服务 要求，问题反馈、建 议解决等……
你的工作内容
1 公司业绩、管理、服务的主要指标
抓
作为公司的一名督导，你对你你
住 工
的工作知道多少，又对你的岗位职责
作
知道多少？有时候我们往往认为什么
中 的
制度，什么职责都不重要，重要的是
定 日志提高自己的工作技能。
工作日志的帮助
!
3 学会沟通
你 要 明 白 什 么 是 ” 会 说 话 ”
沟通是与一切事物联系的基础
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。 沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传 达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方 的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听 对方想说的。所以，真正的沟通力是100% 的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的 理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹 琴者。
通 需 要
时间不足 情绪不好
学
判断错误
习
语言不通
沟通障碍是自己造成的
我们平时沟通的话题都有哪些？
举例
提高沟通要弄清楚听者想听什
学 么，通过认同、赞美、询问需求的
会 方式实现，并以以对方感兴趣的方
如
何 式表达，如幽默、热情、亲和、友
与 别
善。同时，在适当的机会和场所中，
人 依据需求、变化场所。
聊
天
沟通不是对话
管理大师彼得克·德鲁克曾经说过， 管理的有效性包括三个基础：
做工作的有序实施
重要
紧急
全力以赴
20%
紧急 不太急
花一点时间做， 请人代办， 集 中处理
着急
11 12 10
9
8 76
计划并有条不紊地进行 做到未雨绸缪
1
2
65%
3
不急
4
5
有空再做或不做
15%
<1%
工作不是瞎忙是有轻重缓急的
3 自我提升管理
重
我们怎么做？有几个重要的字眼对你
心 你
的工作相当重要！
才
是
会
工
作
你的工作职责
开业 回款
分货 管理费
公司的岗位职责要求：
案例
欧巴，你都
岗
知道了吗？
位
职
责
是
你
工
作
的
依
据
个人品牌价值
1、指导门店在经营中不足之处。包括：商品陈列、商品配置、备货技巧等。 2、指导员到门店做好商品质量检查，确保门店不出售过期、变质、过期、残损商品。 3、认真贯彻监督门店抓好总部各项规章制度。包括：工服、 工卡、清洁、卫生、
5.文明形为，礼貌用语。见到公司的同仁基本的 礼貌要有。
。
学习是一件有态度的事情！
没有人逼你，只有自己逼自己
6.勇于展现自己，抓住机遇把握机遇。
7.相互学习；对大家做的好的地方加以学 习，提升自己的工作能力。
8.阶段性目标，完成本月公司制订的目标。
9.每月写工作总结，总结上个月有什么好 的经验和收获。
掌握 指责
专业 知识
管理 技巧
改善
训练
技巧
五大本钱
技巧
目录
督导的角色认知
督导的基础工作
督导的自我管理
督导的店务管理
督导的基础工作
做 好 基 础 工 作 才 能 有 职 业 发 展 的 余 地
榜样的力量
何志勇，从一个储备干部开始， 先后在创美集团担任理货员，店长， 见习指导员，指导员，店管事业部 部主管，网店开发主管，店管部经 理，为企业服务6年有余，这一切 得益于他在每一个岗位的扎实学习， 勤奋工作，积极进取。机会永远给 那些有准备的人！那么，在你的工 作岗位上你是怎么工作的呢？
督导的使命是什么?
营业额的上 升：同比、环比 的上升
毛利的上升
人员的合理安排
临财勿苟得，临难勿苟免
“商海沉浮，费适用者、降生成低存本”的、“铁打的职位，
流水的人才”，所谓的人才都会面临着人才竞争
后续人才的
公司政策、经
环境培带养来和的推机荐会和威胁。竞争不营可方怕针，的裁及员时也不
可怕，可怕的是自己没有精湛的传专达业及技指能导，没有 形成独具特色的工所规作属范风及门格形店，象经没营的有具备别人不可代
临财勿苟得，临难勿苟免
A. 做好分内工作，这关系到 他们的利益，也是他们雇佣 你的原因。 B. 督导有义务高效完成相关 供应商授权的工作。 C. 由于与加盟商和员工以及 消费者的日常接触比较频繁， 督导还有义务把员工、客户 的要求汇报给代理商。
督导都有哪些义务
要 明 白 作 为 督 导 你 都 要 干 什 么 ？
用
你怎么填写你的巡场反馈表？
有
效
的
表
格
，
应该清楚你填写这个表单的意义!它是你和门店、
报 告
公司之间的一个“纽带”，可是你要看看这个纽带有没
证
有扣好，有没有起到衔接的作用，不是拿给某某领导看
明
的！
你
的
工
作
工作不是做给别人看
让你的工作更好的呈现出来
门店填写退货单
我们常常对别人说“祝您工作顺利”，我们
指导员审核
安全等工作。 4、配合门店分析竟争对手、市场环境的情况，并提出相关策略和建议。 5、指导门店做好防盗，防损管理。 6、跟进各项促销活动的执行情况。包括:海报张贴、商品促销。 7、协助门店做好滞销商品与公司收退商品的处理。 8、指导门店做好单据与相关资料的记录与收集，以免带来诸多的不便。 9、对新开门店各方面的工作要多加指导、跟进。 10、做好门店管理费与各项欠款的收缴。 11、指导协助好门店即时订货、合理备货。
督导的作用
1
作为一名督导者，你必须对公司、客户及员工尽义务，这就是你 置于一种承上启下的地位。
临财勿苟得，临难勿苟免
2
对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假 时间、提高收入及晋升。(协助加盟店的店主进行人力资源管理)
对公司或你的上级而言，你是他们与门店具体工作之间的纽带。
3 你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时
听得我都 烦死了!
作为门店督导我们怎么去沟通？
举例 在门店,在部门之间的沟通中,
谁要干什么?
用什么方法 去解决?
不要急于表达自己的认为,先学会 做一个忠实的”听众”!你的工作 沟通有三个基础：
说 的 同 时 要 学 会 倾 听
你做了没有，
结果如何？
说话说的是细节
4 如何更好呈现你的工作 案 例
利
3 自我行为管理
行为管理是建立在目标、知识、技能、 能力要求、工作情况进展和个人发展计划 相一致的基础之上的。它涉及到共同且持 续的个人工作表现与目标、要求、计划、 协议、改进的落实和更长期发展计划相对 照的审视和评价。督导员作为企业与加盟 商的关联者、沟通人相互影响，相互有着 直接的利害关系！
是不是要给你自己一个答案！
工具
写 不
工作日志顾名思义就是针对自
写 己的工作，每天记录工作的内容、
你 自
所花费的时间以及在工作过程中遇
己 定
到的问题，解决问题的思路和方法。
， 最好可以详细客观的记录下你所面
要 不
对的选择、观点、观察、方法、结
要 公
果和决定，这样每天日事日清，经
司 过长期的积累，才能达到通过工作
利 用 有 效 的 表 格 ， 报 告 证 明 你 的 工 作
要明白自己是怎么做的
自我演绎
我们在门店的基础工作：
核心内容：
细 节 就 是 工 作 的 基 础
把工作分阶段的进行很重要
5 我们在门店的工作目的：
达 到
你做到了吗?
公
有木有?
司
门
店
管
理
要
求
就
是
目
的
复制与统一就是最终目的
复制
统一
双赢
目录
目标 管理
团队 建设
店务
……
管理
学习是一件有态度的事情！
没有人逼你，只有自己逼自己
1.加强专业技能的学习，把学习到的新东西运 用到工作中去，在工作中不断的实践和总结。
2.学会思考在工作中遇到的问题自己多想多问， 跟大家多多交流，在交流和沟通中解决问题。
3.态度决定一切，端正自己的工作态度。
4.在工作中学会换位思考，站在公司的立场和同 仁的立场上思考问题
督导的脚色认知
督导的基础工作
督导的自我管理
督导的店务管理
督导的自我管理
1 自我认知管理
找你自己
世界上没有完全相同的两片叶子，每个人都有一份自己独特的优秀。个人的成功不是可以完全 复制的，每个人都有机会实现个人成功，只要自己愿意投入精力去经营。
做真你自己
想一下：
我想要什么样 的工作？
我最擅长做什 么工作？