办公室服务承诺制度

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单位服务工作制度

单位服务工作制度是指单位在提供服务过程中，为提高服务质量、保障服务对象权益、规范服务行为而制定的一系列规章制度。

本文从服务理念、服务内容、服务流程、服务人员、服务评价等方面阐述了单位服务工作制度的重要性，并提出了相应的建议。

一、服务理念1. 以人民为中心。

单位服务工作应以服务对象的需求为导向，关注服务对象的实际需求，不断改进服务质量，提高服务对象的满意度。

2. 公开透明。

单位应主动公开服务内容、服务流程、服务时限等信息，提高服务透明度，让服务对象明白消费。

3. 诚信守法。

单位应遵守国家法律法规，诚实守信，不得利用服务优势谋取不正当利益。

4. 持续改进。

单位应不断总结服务经验，持续改进服务流程和服务方法，提高服务质量。

二、服务内容1. 服务项目。

单位应明确服务项目，并根据服务对象的需求不断调整和优化服务项目。

2. 服务标准。

单位应制定服务标准，明确服务过程中的各项指标，确保服务达到预期效果。

3. 服务承诺。

单位应对服务内容、服务时限、服务质量等方面进行承诺，并履行承诺。

4. 服务禁忌。

单位应明确服务过程中禁止行为，确保服务对象权益不受侵害。

三、服务流程1. 接待咨询。

单位应设立接待咨询窗口，为服务对象提供政策咨询、业务指导等服务。

2. 办理业务。

单位应明确业务办理流程，简化办理手续，提高办理效率。

3. 跟踪服务。

单位应对服务对象进行跟踪回访，了解服务对象的需求和满意度，及时解决问题。

4. 投诉处理。

单位应设立投诉举报渠道，对服务对象的投诉及时进行调查处理，保障服务对象权益。

四、服务人员1. 培训选拔。

单位应对服务人员进行专业培训和选拔，确保服务人员具备专业知识和服务技能。

2. 服务态度。

单位应要求服务人员保持良好的服务态度，尊重服务对象，提供热情、周到的服务。

3. 人员管理。

单位应对服务人员进行严格管理，确保服务人员遵守服务规定，规范服务行为。

五、服务评价1. 服务对象评价。

单位应定期收集服务对象的意见和建议，了解服务对象的满意度，以便及时调整和改进服务。

公开服务承诺工作制度

公开服务承诺工作制度一、总则第一条为深化政务公开，提高政府服务质量和效率，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《关于全面推进政务公开工作的意见》等法律法规和政策文件的要求，制定本制度。

第二条本制度所称公开服务承诺，是指政府部门在提供公共服务过程中，向公众公开服务内容、服务标准、服务时限、服务效率等事项，并对公开承诺的服务事项进行兑现的工作制度。

第三条公开服务承诺工作应当遵循公开、公平、公正、透明的原则，以提高政府服务效能，保障人民群众合法权益，促进政府职能转变为目标。

第四条本制度适用于我国各级政府部门提供的公共服务事项。

二、公开服务承诺内容第五条公开服务承诺主要包括以下内容：（一）服务事项。

明确政府提供的公共服务事项，包括行政审批、公共服务、政策咨询等。

（二）服务标准。

明确服务事项的质量标准、操作流程、所需材料、办理时限等。

（三）服务时限。

明确服务事项的办理时限，确保在规定时间内完成。

（四）服务效率。

明确服务事项的办理效率，提高服务质量和速度。

（五）服务质量。

明确服务事项的质量和效果，确保服务对象满意。

（六）投诉举报。

明确服务对象的投诉举报渠道和处理机制。

第六条政府部门应当根据法律法规和政策规定，结合本部门职能和工作实际，制定公开服务承诺内容，并及时更新。

三、公开服务承诺发布和宣传第七条政府部门应当在本级政府网站、政务服务窗口等载体上公开发布服务承诺，方便公众查阅、了解和监督。

第八条政府部门应当采取多种形式，如宣传册、公告、媒体等，加大公开服务承诺的宣传力度，提高公众的知晓率和满意度。

四、公开服务承诺的兑现第九条政府部门应当严格执行公开服务承诺的内容，确保服务事项的办理符合法律法规和政策规定，满足公众需求。

第十条政府部门应当建立健全内部监督机制，对公开服务承诺的兑现情况进行定期检查和评估，发现问题及时整改。

第十一条公众对政府部门公开服务承诺的兑现情况有异议的，可以通过投诉举报渠道进行反馈，政府部门应当及时处理并回复公众。

公开事项服务承诺制度

公开事项服务承诺制度公开事项服务承诺制度一、为进一步推进“五务”公开监督机制建设，督促检查“五务”公开的实施情况，塑造“廉洁、务实、透明”的政府形象，制定本制度。

二、公共事项服务承诺制就是以提高公共服务水平和公众满意程度为目标，通过公开事项服务承诺和社会监督，实现服务水平和服务质量的有效机制。

三、落实公共事项服务承诺应当遵循“公开、公平、公正”和便民高效的原则。

从方便公民、法人和其他组织的角度，简化办事程序，缩短办事时限，提高办事效率，提供优质服务。

四、明确公共事项服务内容。

全办所有部门都要向社会公开部门的具体职能和服务项目。

五、规范服务承诺标准。

服务标准要有明确和具体的行业标准，同时要有服务的行为标准和质量标准。

1.工作人员的服务标准，包括行为规范、服务态度的要求等；2.公开办事程序、服务流程和办理时限；3.受理职责范围内的所有公共服务事项。

六、要简化办理程序，缩短办事时限。

七、建立健全投诉、查处与责任追究。

各单位要畅通投诉渠道，完善投诉程序和查处机制，对于没有达到承诺标准的事项要建立责任追究和违诺补偿机制，保证服务质量的不断改进和持续提高。

八、加强对服务承诺制的组织领导，围绕服务承诺不断强化内部管理。

纪检部门负责对服务承诺制落实情况的检查、考核和指导。

投诉处理反馈制度一、为维护群众的知情权、参与权和监督权，认真处理、回复好群众提出的咨询、投诉和建议，制定本制度。

二、对群众提出的咨询、投诉，凡属“五务”公开范围内的，应予以公开和回复；对不属于“五务”方面政务公开范围的，应向人民群众做出解释，并告知正确的查询部门和途径。

三、本办所受理的群众咨询、投诉和建议，要及时传达、安排、处理、回复，并在网上公开处理结果。

四、“12345”市长热线电话由党政办办公室专人负责受理、转办、回复，处理情况每月统计。

五、对群众提出的口头或电话咨询、投诉，能够当场解答的，应当场解答和回复；不能当场解答的，应把群众咨询内容或投诉意见记录下来，转相应部门办理。

办公室承诺书

个人承诺书作为一名xxx办公室工作人员，要充分发挥承上启下、联系内外的纽带作用和传递信息、辅佐决策的参谋助手作用，为努力做好xxx办公室各项工作，现我就个人工作岗位，结合工作实际，特做出如下承诺：一、认真履行工作职责，端正工作作风。

认真做好各类文件的送阅、收发工作，领导对各类文件做出的批示，要及时与相关科室进行沟通联系，并做好有关记录。

上班期间严格遵守工作纪律，不迟到、不早退、不脱岗，不做与工作无关的事。

二、遵守xxx各项规章制度，不断强化大局意识、岗位意识、责任意识、服务意识，不断提高工作效能。

三、认真执行各项准则、条例，努力提高自身综合素质，加强业务知识学习，努力提高工作效率。

四、端正工作态度，增强责任感和服务意识。

紧紧围绕本岗位工作职责，查找问题、认识不足，切实解放思想、提高工作的主动性和创造性。

承诺人：联系电话：xxx篇二：办公室承诺书办公室承诺书为努力实现创建“学习型、服务型、管理型”的部门工作目标，根据开展深化作风年活动和“岛先锋”争先创优活动的要求，结办公室工作实际，现作出如下承诺：一、加强学习，提高素质。

办公室全体人员在思想上牢固树立公仆意识、大局意识、责任意识、法制意识；在工作上勤做事、会做事、做实事，做到“五不让”：即不让工作在我这里延误，不让文件在我这里积压，不让差错在我这里发生，不让前来办事的同志在我这里受到冷落，不让发改委形象在我这里受到影响；在学习上做到坚持不懈，广泛涉猎，学以致用；在生活上勤俭节约，低调淡泊，健康向上。

二、恪尽职守，履行职能。

充分发挥办公室参谋助手、综合协调和服务保障的工作职能，切实做到上情下达、下情上传、内外衔接、多方沟通，发挥中枢作用，确保机关各项工作的有序开展。

公文办理做到及时、规范、周密、准确、保密和注重实效；会务和接待工作做到认真对待，周密安排；事务办理做到限时办结，力求高效。

三、热情服务，优质高效。

对来办事的每位人员，做到热情接待、文明礼貌、优质快捷，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办的现象，在职责范围内简化环节、规范程序、提高速度和效率，把办公室建成热情、高效、务实、便民的服务窗口。

服务管理制度(通用4篇)

服务管理制度（通用4篇）服务管理制度篇1一、总则公司秉承“技术为本，务实创新, 客户至上，服务第一”的经营理念，体现温馨、温情、温暖的服务宗旨，提高顾客满意度为指导方向，追求最完善的客户服务。

二、服务承诺1. 专业安装：我们拥有专业安装人员，免费上门设计、安装，根据客户要求，我们以专业的水准为其选定合适的安装地方，力争让顾客称心、满意。

2. 售后跟踪：公司对售出的GPS系列产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。

3. 保修与维护：售出的GPS系列产品保修期外维修只收零部件费用。

三、工作守则1. 负责公司GPS终端产品的安装、维护及售后服务工作。

2. 及时把客户和行业的各种信息反馈给公司。

3. 认真保管和维护安装维护资料和工具。

4. 及时赶赴现场处理各种故障。

四、安装维修服务细则1. 公司客户服务人员接到《安装需求单》、《安装车辆明细》及《司机信息和车辆基本信息》，填写《安装任务派工单》2. 公司客户服务人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息，查清存在的问题和故障现象，填写《维修服务单》。

3. 经GPS事业部经理审批《安装任务派工单》和《维修服务单》，安排合适的维修人员。

4. 公司安装维修人员出发前须核对安装维修信息，准备好工具，备品配件及相关文件等。

5. 如需返修，维护人员须将车牌号，故障现象写在纸胶带上粘贴在终端上，并将原终端号与更新的终端号填写在《维修服务单》上。

保证终端产品外观整洁。

6. 如需更换SIM卡，要将新旧SIM登记在《维修服务单》上。

7. 对安装维护工作的质量及其文件的完整性负责。

8. 公司安装维修人员在服务过程中必须要做到诚心、精心、细心，不损坏其他物品。

9. 凡属，应由维修人员直向接客户收取费用，并开具发票，回到公司后，立即将款交于财务。

10. 公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。

办公室服务承诺书

办公室服务承诺书一、服务目标我们办公室致力于为客户提供高质量、高效率的服务，确保客户在办公室环境中得到舒适和便利。

我们的服务目标是为客户创造一个愉快、安全、整洁的工作环境，满足客户的需求并超越其期望。

二、服务内容1. 接待服务：我们的工作人员将提供友好、热情的接待服务，为客户提供准确、及时的信息咨询和导引服务。

2. 办公设施维护：我们将确保办公设施的正常运转，及时维修和更换损坏的设备，保证客户的工作不受干扰。

3. 环境清洁：我们将定期清理办公室内的垃圾、灰尘，并保持公共区域的整洁和卫生。

4. 会议室管理：我们将提供良好的会议室管理服务，确保会议室的预订、布置和设备调试等工作顺利进行。

5. 文件管理：我们将建立完善的文件管理系统，确保客户的文件安全、整齐，并提供方便的查询和归档服务。

6. 办公用品供应：我们将及时补充办公用品，保证客户的工作不受物资短缺的影响。

7. 快递服务：我们将提供快捷、安全的快递服务，确保客户的文件和包裹能够及时送达目的地。

三、服务准则1. 专业化：我们的工作人员将具备专业的服务技能和知识，以确保客户的需求得到准确的解答和满足。

2. 及时响应：我们将在最短的时间内回应客户的需求和问题，并竭力解决客户的困扰。

3. 保密性：我们将严格遵守客户的隐私和保密要求，确保客户的信息不被泄露。

4. 热情友好：我们的工作人员将以热情、友好的态度对待客户，提供温暖和舒适的服务体验。

5. 敬业精神：我们将以高度的敬业精神对待工作，竭力解决客户的问题并提供满意的解决方案。

6. 不断改进：我们将不断改进服务质量，接受客户的建议和意见，并加以改进和优化。

7. 安全保障：我们将确保办公室的安全，建立健全的安全管理制度，防范各类安全风险。

四、服务承诺1. 我们承诺提供全天候的服务，确保客户在任何时间都能得到我们的支持和匡助。

2. 我们承诺提供快速的响应时间，尽可能在最短的时间内解决客户的问题和需求。

3. 我们承诺保持办公室的整洁和卫生，为客户创造一个舒适的工作环境。

办公室服务承诺书

办公室服务承诺书一、服务宗旨我们办公室致力于提供优质、高效的服务，为广大员工提供舒适、便利的办公环境，以提升工作效率和员工满意度为目标。

二、服务内容1. 办公环境维护：定期清洁办公区域，保持办公室整洁、干净；定期检查设备设施，确保正常运行；及时修复办公设备故障，提供良好的工作条件。

2. 办公用品供应：及时补充办公用品，如纸张、笔、墨盒等，确保员工工作所需的物品充足。

3. 文件管理：建立完善的文件管理体系，确保文件的存储、归档、检索等工作有序进行，提高工作效率。

4. 会议支持：提供会议室预订服务，确保会议室设备齐全、环境整洁；协助会议安排，提供必要的会议支持，如投影仪、音响等设备。

5. 邮件处理：及时处理员工的邮件，确保邮件的安全、准确传递，并妥善保管重要文件和资料。

6. 来访接待：提供友好、热情的接待服务，引导来访人员到指定地点，及时通知被访人员，并确保来访人员的需求得到满足。

7. 报修服务：提供报修渠道，及时响应员工的报修请求，派遣专业人员进行维修，确保办公设备的正常运行。

8. 安全保卫：建立健全的安全管理制度，确保员工的人身和财产安全，及时处理突发事件，保障办公室的安全稳定。

三、服务准则1. 诚信服务：我们将以诚信为本，对员工提供真实、准确的信息，不隐瞒任何与服务相关的事实，确保服务的透明和公正。

2. 高效服务：我们将高效处理员工的需求和问题，及时回应员工的咨询和反馈，确保服务的快速响应和解决。

3. 友好服务：我们将以友好、热情的态度对待员工，提供亲切、周到的服务，让员工感受到家一般的温暖和关怀。

4. 保密服务：我们将严格遵守保密制度，对员工的个人信息和办公室内部事务保密，确保员工的隐私和办公室的安全。

5. 不断改进：我们将不断总结经验，倾听员工的意见和建议，不断改进服务质量，提升员工的满意度和幸福感。

四、服务承诺1. 我们将保持办公环境的整洁和设备的正常运行，确保员工的工作环境舒适和工作效率的提高。

机关单位各项规章制度大全

机关单位各项规章制度大全一、服务承诺制度一为进一步增强服务意识,优化经济社会发展软环境,提高办事效率,结合宣传部职能职责,制定本制度;二本规定所称服务承诺制,是指对服务的内容、程序以及服务标准等事项向社会作出公开承诺,接受社会监督,并严格按照承诺办事,承担承诺责任的制度;三服务承诺遵循依法、诚信、公开、公平、公正、高效、便民的原则,以提高公共服务水平、办事效率和公众满意度为目标四服务标准1、增强工作的积极性和主动性;认真负责地接好每一个,讲好每一句话,接待好每一位来访者,做好每一件事,干好每一天工作;2、全面推行文明礼貌服务;推行规范的文明用语,工作中做到热心、耐心、细心；遇事不推、不拖、不卡、不刁难;3、办理公务做到热情、周到,接待群众做到“来有问声、问有答声、走有送声”,坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象,树立文明形象;4、工作人员对符合规定、手续完备、材料齐全的事项能立即办的随来随办,能当日办的当日办,一时不能办的也要限时办结;5、为前来我部办事或咨询的人员当好向导,指明具体办事地点和联系人,负责解答提出的问题,对难以解答清楚的问题及时与有关科室联系或向部领导请示;6、主动为基层服务,热情接待每一位来机关办事人员,耐心解答问题,做好服务工作,使基层群众高兴而来,满意而归;7、严禁“有令不行、办事拖拉、吃拿卡要、态度刁蛮”现象的发生;五应履行的工作承诺：1、不让来办事的人员在我这里受到冷落；2、不让工作的事项在我这里积压延误；3、不让工作的差错在我这里发生；4、不让工作的机密在我这里泄露；5、不让影响团结的言行在我身上出现；6、不让违纪违法的行为在我身上发生；7、不让单位的形象因我受到影响；9、不让群众的利益因我受到侵害;六各科室和个人有下列情形之一,经查证属实的,依据中国共产党纪律处分条例、行政机关公务员处分条例等有关规定进行问责：1、服务承诺不兑现的；2、纠错态度不端正,整改措施不力的；3、违背服务承诺的其他情形;七本承诺适用于县委宣传部含讲师团、文明办机关各科室及全体在职干部职工,欢迎社会各界人士监督;联系：;二、学习制度1、全体人员每月集中学习至少两次,做到不迟到,不早退,不无故缺席;2、集中学习时要认真听讲,做好记录,不外出办事,不会客,讨论时要认真思考,积极发言;3、坚持搞好自学,深入学习落实科学发展观,学习市场经济知识、业务知识和县委、县政府重要文件、县领导重要讲话等,并做好读书笔记;4、认真参加党课学习及其他培训,讲究学习方法,注重学习效果;5、理论科负责学习计划的拟订,分管副部长负责招集、主持和领学;三、工作制度1、部长办公会制度;部长办公会由部长、副部长组成,必要时由部长指定有关人员参加;会议由部长主持并确定议题,一般每月召开一次,必要时可随时召开;2、月例会制度;会议由部长召集并主持召开,宣传部全体人员和各镇、场宣传委员参加;一般每月末召开一次,副部长通报当月工作开展情况和下月工作计划,办公室负责整理印发每月工作要点;3、调查研究制度;要深入基层,深入实际,调查研究;每个科室每年至少完成2个调研课题,撰写2篇调查报告、经验总结或理论研讨文章;4、上班时间集中精力认真学习工作,做到不大声喧哗,不串岗聊天,不开展与工作无关的活动;5、要认真负责,恪尽职守,准确迅速,优质高效,争创一流,高标准完成各项工作任务;四、请销假制度1、全体人员要自学遵守机关作息时间,坚持正常的工作制度,按时上下班,不迟到,不早退,有事请假;2、部长有事要向县委领导请假,副部长要向部长请假;其他工作人员请假一天需向分管部长请假,二天或二天以上需经部长批准;3、请假期间遇特殊情况不能按时上班,应提前与部领导和办公室联系,以便安排工作;五、首问责任制度1、首问责任制是指首问责任人必须尽自己所能给前来办事的群众提供最佳的服务,直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度;2、全体工作人员都要严格遵守首问责任制;来我部办事的群众接触到的第一人,有责任在自己职责范围内及时给予答复、办理和解决；不在自己职责范围的,要热情地将其带到相关科室,并要交接、落实经办人;3、当群众来电时,第一个接的工作人员应当弄清来电目的、姓名、有何事;如果要了解的事可以当时答复,应立即说明；如不能及时说清、说明的,应耐心倾听,做好记录,留下联系,及时向部领导汇报并给来电方回复;4、全体干部职工不仅要精通本岗位业务,而且要了解熟悉宣传部的工作职责和当前工作重点、中心工作,以便更好地执行首问责任制;六、AB岗无缺位制度一、AB岗工作制度是指在工作日内,A岗责任人因各种事由不在岗,B岗责任人应顶岗的工作制度;二、各科室必须在每个服务岗位明确A、B岗责任人各一个,其中A岗为该岗位主要承办人,B岗为熟悉A岗业务,并能先例与A岗人员同等职责权力的承办人;三、B岗责任人在顶岗期间,应做好本职工作,并享有A岗责任人的职责权利,对A岗的工作认真负责;四、A岗责任人因事不在岗,必须提前一天做好工作的移交,因特殊原因来不及移交的,B岗责任人要主动顶岗;五、因推诿、扯皮等造成工作失误的,按有关规定追究在岗责任人的责任;七、限时办结制度一、工作人员办理各项工作事务,都应在限定的时间内办结;凡法律、法规、规章及上级部门对有关事项有明确规定办理时限的,必须严格执行;二、机关公文办理应规定办结时限;需要办理的收文,办公室应及时提出拟办意见送领导批示,并对紧急公文提出具体办理时限;领导批办的一般公文,未要求办理时限的,一般应在5个工作日内办结;领导签发后的公文,应在2个工作日内完成发文或印制和寄发;三、对重要会议议定的事项,各科室及职能部门应在规定时间内办结,因故未能办结的,要报告办理进度并说明原因;凡因特殊原因一时不能办理的,要主动向交办人说明原因,并解释清楚;四、各科室负责人根据所办事项相应成为承办责任人,负有指导督促有关人员按时办结相关事务的责任;五、全体工作人员对组织交办的工作事项,要在规定的时限内办结,并保证办理的质量,严禁推诿拖拉;六、如因个人工作失职、失误、效率低下,应在规定时限内办结而未办结的,视情给予批评、戒勉或处理;八、延时工作制度1、临近下班或刚下班时,只要没有离开工作场所,有办事群众来,仍要热情接待,按程序受理,不得以要下班或已下班为由推托或拒绝受理,更不能持不友好态度和使用不文明的语言,应主动延长服务时间,直至把工作办理完毕;2、在办理急办事项过程中到临近下班时间,不能因此停止办理,推托以后再办,应主动延长时间,直至办理完毕;3、节假日期间,如遇急办、特办等重大事项,有关科室负责组织人员加班办理;4、各科室要采取适当方式对外公示延时服务制度的有关内容,并自觉执行,主动接受人民群众和社会各界的监督;5、部办公室要加强监督、检查,认真受理涉及延时服务的投诉,对违反本制度规定的,经调查核实后,按有关规定进行处理;九、一次性告知制度1、一次性告知制度是指当事人到机关部门办理有关事务或咨询有关事项因手续、材料不完备,需退回补办的或不完全具备条件暂不予以受理的,机关部门的管理人员以下简称责任人应当一次性书面告知需办理的材料、手续和不予受理的理由;2、责任人对当事人需办理的有关事务或咨询的有关事项负有一次性告知的责任;凡办理属于我部职权范围内的事项,能办理的应及时办理；条件不符或手续不全的,应一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料；条件不完全具备的,要说明暂不受理的理由等,并填写一次性告知书;3、责任人对当事人需办理有关事务负有负责到底的责任;在当事人补齐手续或材料后,要按有关规定及时办理;4、对当事人所办事项,法律法规和规范性文件不很明确的,或情况比较特殊的,责任人应当在详细了解的基础上,及时请示领导,共同研究确定应提交哪些材料,并告知当事人;5、对没有做到一次性告知,造成当事人反复多次上门咨询的责任人给予效能告诫和待岗处理;十、否定报备制度1、否定报备制度指工作人员在提供服务时,对不符合政策规定不能办理的事项,经办人员或科室应填写否定报备表,如实说明办理的基本情况、否定的理由和依据,然后逐级上报领导备案的一项制度;2、否定报备的业务范围;由部属各科室或经办人员实行否定的,比较重大的业务事项,均实行否定报备制度;3、否定报备的办理;工作人员在办理项目时,需实行否定的,都必须履行报备手续;即由拟否定的经办人填写否定报备表,说明基本情况、否定理由及依据后,分管领导人审核,最后报部长备案;4、对经办事项实行否定时,必须有理有据,并向当事人作出解释,严禁以否定来谋取私利;5、分管领导应认真审核否定报备表,发现疑问的,应及时查问了解；发现违反政策规定的,应及时纠正;6、工作人员对所经办的事项实行否定而没有遵守否定报备的,按违规给予告诫;十一、投诉反馈制度1、在日常办公时态度粗暴恶劣,言行不文明,造成不良影响的,给予批评教育,并责令向当事人赔礼道歉；不文明办事,与当事人发生争吵的,给予效能告诫；情节严重的,除给予效能告诫外,并予以一定时间的待岗处理;2、凡违反服务承诺没有按办事时限办完手续的,责令向当事人赔礼道歉；情节较重的,给予效能告诫；情节严重的,除给予效能告诫外,并予以一定时间的待岗处理;3、故意刁难,以权谋私,不给好处不办事以及利用管理职权吃、拿、卡、要,情节轻微的,给予效能告诫；情节严重的,按照党纪政纪有关规定处理;4、打击报复举报人的,有失职、渎职行为的,情节轻微的,除给予效能告诫外,予以一定时间的待岗处理；情节严重的,追究党纪政纪责任;5、任何单位和个人对我部机关工作人员的服务不满意或发现违诺现象可向县委宣传部投诉和举报,投诉：;接到投诉后,一般5个工作日内作出答复;十二、劳动卫生制度1、积极参加机关组织的义务劳动和各种公益活动;2、坚持每天打扫办公室卫生,做到窗明几净,整洁有序;各科室要按照值日表安排,做好楼梯、走廊、卫生间的卫生,做到无杂物、无灰尘、无污垢、无异味;3、注意个人卫生,保持衣着整洁、仪表端庄,养成良好的卫生习惯;十三、财务管理制度1、部所有经费统一管理,支出坚持一支笔审批签字报销制度;重大账务开支需经部长办公会研究后由部长签字报销;2、各科室所需正常办公用品,由办公室统一编造计划,报部长审批后集中采购发放;购物发票经办人签名后由部长审核签字报销;各科室领用的物品履行登记手续;3、因公县外出差,出差人填报出差审批单,注明出差事由和出发地点、时间、所需经费等,分管部长签字后报部长审批;出差返回后三天内填写差旅单,由办公室按财务制度有关规定的开支标准统一报销;4、来宾接待实行统一管理,统一标准,对口接待;按客人单位、职务、人数等,由办公室和相关科室造表,报部长审批后由办公室统筹安排食宿、车辆、纪念品等;5、严肃财经纪律,加强经费管理;节俭高效使用资金,确保各项工作的正常开展;各类档薄记录准确及时,保存完好,帐目清晰,收支分明,办公室分类整理后将收支情况向部长每月一汇报;十四、车辆管理制度1、车辆使用本着先领导后科室、先急后缓、先预约先使用的原则,确保公务用车;对非工作用车需要安排的,在不影响工作的前提下,由办公室严格把握、统筹安排;2、驾驶员出车由办公室统一派车,上班前先到办公室报到,接受任务,完成任务后,及时向办公室报告;不经批准不得外借车辆,不得私自开车外出;酒后驾车、私自用车造成的一切后果由驾驶员本人承担;3、车辆用油由办公室统一开票,到指定油库加油出车;车辆维修实行先报告后维修制度,大额维修需经部长审批后方可进行,车辆实行定点维修,办公室统一结帐;4、驾驶员要严格遵守交通规则和操作规程,服从领导,听从指挥,不迟到早退,不擅离工作岗位,做到随叫随到,准时出车,安全完成任务;5、驾驶员对车辆要勤检查,勤保养,勤擦拭,确保车辆处于良好的技术状态和清洁卫生;驾驶员在单位待命时,应帮助办公室做好其他工作;十五、公物管理制度1、建立公共物品登记制度,各科室公共财物要进行清理登记,新购物品履行签字登记手续;2、要爱护公物,对本办公室公共物品要勤检查、勤保护、勤擦拭,发现问题及时向分管领导汇报;3、公共物品不准私自拆卸、更换配件,不准无故损坏,不准公物私用,不准外单位借用;4、杜绝利用公共物品开展与工作无关的活动,尤其是工作日利用电脑进行股票交易和娱乐活动;十六、公文处理规定1、起草1各科室各类公文,凡要上报下发的,需经过分管部长同意后,方能起草;2起草人本着认真负责的态度,严格按照规定格式,用发文拟稿纸起草,要求字词准确,条理清楚,文字精炼,标点正确,书写工整;2、签发科室负责人核稿后送分管部长审阅;一般公文分管部长签字后发文；重要公文需经部长签字,办公室编号登记后方可印发;3、打印原则上各科室文稿由各科室自行打印,做到及时准确、规范整洁,紧急文稿和有特殊要求的材料由办公室安排到指定打印社打印,相关科室负责校对,确保质量;4、发文1发文日期以领导签发日期为准,办公室按公章管理规定加盖公章;2由起草科室按发送范围及时发送;3将领导签字底稿和4份正式文件送办公室存档;。

行政办公室公开服务承诺书

行政办公室公开服务承诺书
一、主要职责
1、严格执行国家的法律、法规和党的路线、方针、政策，认真遵守执行各项规章制度。

2、协助单位领导做好职工的政治思想工作和人事组织工作，当好领导参谋。

3、做好会议记录及文件的拟写、收发、分类、归档、保管工作。

4、做好单位办公用品的购置、签领、管理、移交工作。

5、热情接待来信、来访及时处理来信来访中提出的问题。

6、做好单位的保卫、保密及环境卫生工作。

7、做好单位的考勤登记工作，检查、督促各股、室、所的工作制度的落实情况。

8、完成领导交办的其他工作任务。

二、服务承诺
1、坚持全心全意为人民服务的宗旨，树立谦虚谨慎、礼貌待人、格尽职守的工作作风。

2、坚持有法必依、执法必严，拒绝腐败，为民干事，坚持客观、公平、廉洁、高效的行政办事原则。

3、落实八项制度：一是首问责任制；二是岗位责任制；三是服务承诺制；四是限时办结制；五是一次性告知制；六是否定报批制；七是政务公示制；八是失职（差错）追究制；
三、xxxx监督电话：xxxx
办公室全体工作人员签字：
xxxx办公室
二O一二年四月九日。

关于落实”首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制六项制度“的方案

关于贯彻落实首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制六项制度的方案为规范政务服务中心窗口工作，转变工作作风，提升政务服务水平，提高办事效率和服务质量，方便企业和群众办事，为入区企业和办事群众提供便捷服务，树立政务服务中心的良好形象。

结合政务服务中心实际，特制订本方案。

一、目标通过首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制和责任追究制六项制度的实施，进一步转变政务服务中心工作作风，改进服务质量，提高政务服务中心工作效能；强化政务服务中心内部管理，加强政务服务中心工作人员的执行力，为搭建一流的便民政务平台，建设新型政务服务中心提供制度保障。

二、六项制度的实施范围政务服务中心全体窗口工作人员三、六项制度的内容及要求(一)首问负责制1.首问负责制是指政务服务中心接到公民、法人或其他组织电话咨询或现场咨询办理相关业务时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或协助办理相关事项的制度。

首次依照职责接待办事群众的工作人员是首问责任人。

2.建立首问负责制应当遵循热情、便民原则，各项业务的首问责任人和责任内容，强化工作人员的责任意识和服务意识，不断改进工作作风，提高公众的满意度。

3.适用首问负责制的事项主要包括：咨询、办理行政许可、行政确认、公共服务类、其他相关业务的审批、备案、登记（包括通过电话、网络的方式）。

4.申请办理或咨询、投诉事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应当立即受理并予以登记，并按照有关规定及时办理或答复。

需要相关部门配合办理的，应及时分送给具体承办机构，并负责跟踪办理；不属于首问责任人职责范围但属于政务服务中心职责范围内的，首问责任人应当主动告知，及时将服务对象引荐到相应窗口进行办理，并与相应窗口工作人员进行工作交接；不属于政务服务中心职责范围内的，首问责任人应当说明情况，耐心解释，并尽可能提供指导和帮助。

执行首问负责制应当实行现场办理接待登记和收件回执制度。

办公室服务承诺

办公室服务承诺一、服务宗旨我们办公室致力于为客户提供高效、便捷、优质的服务。

我们始终秉承“客户至上、诚信合作、追求卓越、持续改进”的服务宗旨，努力为客户创造一个舒适、安全、高效的办公环境。

二、服务内容1. 办公室设施维护与保养我们将定期检查和维护办公室设施，确保设施的正常运行。

如有设施故障或者损坏，我们将及时修复或者更换，并确保设施的安全性和可靠性。

2. 办公用品供应我们将根据客户的需求，提供充足且高质量的办公用品供应。

无论是文具、打印纸还是办公设备，我们将保证供应的及时性和品质。

3. 办公环境清洁我们将定期进行办公环境的清洁工作，包括办公桌、椅子、地板、窗户等的清洁和消毒。

我们将确保办公环境的整洁和卫生，提供一个舒适的工作环境。

4. 办公室安全管理我们将严格执行办公室安全管理制度，确保员工和客户在办公室内的人身安全。

我们将定期进行安全检查，及时排除安全隐患，并提供必要的安全培训和指导。

5. 会议室预订和管理我们将提供方便快捷的会议室预订服务，确保客户能够按时、按需使用会议室。

我们将为会议室配备必要的设备和服务人员，确保会议的顺利进行。

6. 信息咨询和反馈我们将提供及时的信息咨询服务，解答客户关于办公室服务的疑问和需求。

同时，我们鼓励客户提供珍贵的意见和建议，以匡助我们改进服务质量。

三、服务承诺1. 响应及时性我们将竭力在接到客户需求后的2小时内赋予回应，并根据需求提供相应的解决方案或者服务。

2. 服务质量我们将以高标准的服务质量为客户提供满意的办公室服务。

我们的服务人员将保持亲切、礼貌的态度，积极解决客户遇到的问题。

3. 问题解决如果客户在使用办公室服务过程中遇到问题，我们将即将采取行动，并在24小时内解决问题或者赋予合理的解释和补偿。

4. 保密性我们将严格保护客户的信息安全和隐私，确保客户的商业秘密得到有效的保护。

四、服务改进我们将不断改进服务质量，提升客户满意度。

我们将定期进行客户满意度调查，采集客户的意见和建议，并根据反馈持续改进我们的服务。

二线为一线服务承诺标准

二线支撑一线服务承诺标准一、机关部门（一）综合办公室1、认真抓好局党委的各项决议、决策的学习宣传贯彻落实，协调解决好基层在执行决议、决策中遇到的实际困难。

2、指导基层抓好党员队伍建设，帮助基层党组织做好干部职工的思想政治工作。

3、指导基层抓好入党积极分子的培养、教育、考核、写实等工作。

党员发展实行公示制。

4、指导基层党组织抓好“树创”、“争优”等工作。

5、抓好企业精神文明创建和企业文化建设，不断提高职工思想政治素质和爱岗敬业精神。

6、积极开展好“青年文明号”创建活动，全面提升营投窗口服务管理水平。

7、坚持“首问负责制”，执行率100%。

8、信访处理及时率98%以上。

9、对二线支撑满意率、行业管理达标率、执法检查及时率达到100%。

10、全局工作督办率、政务信息反馈率、新闻宣传报道及时率和网站更新及时率达到100%。

11、合同审阅保证当日完成，档案合格率100%。

公文处理及时率100%。

12、公务车辆完好率100%和服务满意率100%。

13、全局综合性事务接待满意率95%以上（二）人力资源部1、严肃认真执行职工工资、养老保险、医疗保险、失业保险、劳动保护等政策，细致认真地做好工资、保险保障等各项工作及各种数据库的维护工作。

耐心解答职工有关人事教育工作的各种咨询。

2、认真做好干部职工教育培训工作。

3、根据人事档案管理制度认真做好人事档案的归纳、整理、查询等工作。

4、根据各项政策及劳务工管理制度管理好有关劳务工聘用、工资、养老保险等项工作。

5、认真做好人事管理基础工作，做好干部考核、选聘、使用工作。

6、认真组织职工职业技能鉴定工作。

7、认真做好专业技术干部有关专业技术职务的考试、评审、聘任等工作。

8、认真抓好离退休人员管理服务工作。

（三）财务部1、认真履行本部门的职责,恪尽职守，严格按照《会计法》及《邮政法》有关法则政策规定办事。

2、提高机关单位的服务意识，做到“首问负责制”。

杜绝让一线单位人员长时间无理由等待，出现问题力求在尽短的时间内解决。

服务承诺制工作制度

服务承诺制工作制度一、总则第一条为提高我单位服务质量，增强服务意识，规范服务行为，保障消费者权益，根据《中华人民共和国服务质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度所称服务承诺制，是指我单位在提供服务过程中，向消费者公开承诺服务质量、服务期限、服务费用等事项，并按照承诺提供服务的一种制度。

第三条我单位全体工作人员应当认真履行服务承诺，诚信服务，努力提高客户满意度。

第四条我单位应当建立健全服务承诺制管理体系，明确各部门职责，加强服务承诺制的监督与考核。

二、服务承诺第五条我单位应当根据法律法规、行业标准和服务特点，制定服务承诺，并在营业场所、官方网站、宣传材料等予以公示。

第六条我单位服务承诺包括但不限于以下内容：（一）服务品质：提供符合法律法规、行业标准和服务合同约定的服务，保证服务质量。

（二）服务期限：按照约定时间提供服务，如需延长服务期限，应及时告知消费者并依法办理相关手续。

（三）服务费用：明确服务费用项目、收费标准和收费方式，不得擅自增加收费项目、提高收费标准。

（四）服务内容：按照约定提供完整的服务内容，不得减少服务项目、降低服务标准。

（五）售后服务：提供有效的售后服务，及时解决消费者在服务过程中遇到的问题。

第七条我单位应当根据服务承诺，为消费者提供优质、高效的服务，确保消费者权益。

三、履行承诺第八条我单位应当建立健全内部管理制度，确保服务承诺的履行。

第九条我单位应当加强工作人员培训，提高服务质量和服务水平，确保服务承诺的履行。

第十条我单位应当建立健全消费者投诉处理机制，及时、公正、有效地处理消费者投诉，保障消费者权益。

第十一条我单位应当定期对服务承诺制的实施情况进行检查，发现问题及时整改，确保服务承诺的履行。

四、监督与考核第十二条我单位应当设立服务承诺制监督机构，对服务承诺制的实施情况进行监督。

第十三条我单位应当建立健全服务承诺制考核制度，对各部门、各工作人员的服务承诺履行情况进行考核。

便民服务规章制度

一、中心工作人员实行上下班考勤。

二、中心工作人员上班时间不得聊天谈心,到其他窗口滞留或做与工作无关的事。

三、中心工作人员不得在工作区内接待或滞留非本窗口工作人员（因公事除外)。

四、中心工作人员离开中心，必须履行请假手续.五、各窗口必须保证工作时间内不缺岗不缺位。

六、中心工作人员禁止使用禁语和工作日中午饮酒。

七、中心工作人员禁止与服务对象争吵、争执。

八、中心工作人员下班时必须关闭照明、饮水机、电脑、空调、电暖器和门窗等，确保中心安全。

九、中心工作人员必须保证工作区内整洁卫生.十、中心工作人员严禁在大厅内大声喧哗、嬉闹、搭户挽臂同行，严禁超时限办结许可事项。

工作人员守则服务宗旨，时刻谨记，加强学习，一专多能；办事程序，规范严谨，依法办事，公开公正；坚守岗位，服务民众，优化流程，方便群众；首问责任，认真履行,文明礼貌，周到热情;执行制度，严肃认真，廉洁勤政，不徇私情；服从领导，团结群众，爱岗敬业,诚实守信。

首问责任制度1、首问责任人即群众办事时，第一个被询问的中心工作人员.要按照群众提出的事项或要求，无论是否属于自己职责（权）范围内的，都负有接待、解答、记录、办理或引导办理的责任。

对属于自己职责(权）范围内的，要依照程序规定办理。

对不属于自己职责（权）范围内的，应及时将办事群众引导给具体经办人员处，直到有人办理为止.对需要请示汇报的事项，应及时向有关领导请示汇报并告知办事人后方为首问办结。

2、第一个受理办事群众的工作人员即为首办责任人。

首办责任人应根据实际情况,对受理事项，能立即办理的应立即办理,不能立即办理的应在规定的时限内及时办理。

3、首办责任人要及时向群众回复反馈所办理事项的结果与征求意见和建议。

4、首问、首办责任人未按要求履行职责的,要对其进行批评教育.对造成严重后果的或屡教不改，严重损害机关形象者,依照有关政策法规给予相应处理。

首问责任制的执行情况，列入窗口工作人员考评和年度考核内容.服务承诺制度1、服务承诺制度是指将服务内容、程序、时限及服务标准等事项向社会作出公开承诺,并采取有效措施保障所承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。

办理时限承诺制度

办理时限承诺制度办理时限承诺制度范文：单位服务承诺制度xx单位服务承诺制度为进一步转变单位职工的工作作风，加强行政效能建设，提高办事效率，优化工作环境，认真推行服务承诺制度。

一、服务承诺要树立加快发展的理念;服务至上的理念;讲求效率的理念;;争先创优的理念。

要做到不让布臵的工作在我这里延误;不让需要办理的事项在我这里积压;不让各种差错在我这里发生;不让办事群众在我这里受到冷落;不让工作的机密在我这里泄露;不让影响团结的言行在我身上出现;不让违纪违法的行为在我身上发生;不让单位的形象因我受到影响;不让客户的利益因我受到侵害。

要坚持依法行政,搞好廉洁自律。

严厉禁止吃请受礼;严厉禁止吃、拿、卡、要;严厉禁止推、拖、压、卡;严厉禁止以言代法;严厉禁止优亲厚友;严厉禁止以权谋私;严厉禁止态度冷漠、作风粗暴;严厉禁止乱收费、乱罚款、乱检查等行为。

二、在服务工作中遵守公开、公平、公正、便民的原则,以提高服务水平、效率和公众满意程度为目标,各项工作要自觉接受社会和公众的监督。

三、对单位的工作,承诺向社会公开法律依据、必备手续、办事程序、收费标准和办理时限.严格按照对外公告的规定办理.四、对单位服务事项及其他办理事项,提出具体的服务程序和时限规定。

1、上级领导批办的文件、交办的事项，上级业务主管单位委托办理的业务即刻办理,按要求的时限完成;2、主管单位安排的督办文件,即到即办,作出认真负责的情况汇报;3、上报及请示,有时限要求的,在规定的时限内及时答复;需要向上级转报的请示,按职责范围,即刻转报;能当天办理的,当天办理完毕;5、有关部门的来函,需要协办或答复的,不需讨论、调研的即刻答复,需讨论、调研的15个工作日内答复;16、群众来信来访,分轻重缓急,一般来信、来访,事实清楚、无需调查了解、取证的,3个工作日内答复。

五、对各基层单位、部门、党组织、党员、群众提出的各种建议、意见、提案、批评、申诉等及其他来信、来访问题,不推诿、不压臵、不敷衍、不拖延,能办的事情即刻办理;需要请示后才能办理的问题及时请示;需要调查评估、论证、上报批复的问题,做到事事有交代,件件有落实。

办公室服务承诺

办公室服务承诺一、服务宗旨我们办公室致力于为客户提供高效、便捷、优质的服务。

我们深知良好的服务是企业发展的基石，因此我们制定了以下服务承诺，以确保客户的满意度和信任度。

二、服务内容1. 办公室设施维护我们承诺定期对办公室设施进行维护和保养，确保设施的正常运转和使用安全。

包括但不限于电器设备、空调系统、照明设施等。

如发现设施故障或异常，我们将及时派遣维修人员进行处理。

2. 办公用品供应我们承诺按时供应办公室所需的各类办公用品，确保员工工作的连续性和高效性。

办公用品包括但不限于文具、打印纸、墨盒、文件夹等。

如有特殊需求，我们将尽力满足。

3. 文件管理我们承诺对办公文件进行规范的管理和归档，确保文件的安全性和易查性。

我们将建立完善的文件分类和存档系统，定期进行文件整理和清理，以提高工作效率和信息管理的便捷性。

4. 会议室预订我们承诺为客户提供方便快捷的会议室预订服务。

客户可以提前预约所需的会议室，并在预定时间内享受优先使用权。

我们将确保会议室的设备齐全、环境整洁，并提供会议所需的配套设施和服务。

5. 快递收发我们承诺及时、准确地处理办公室内的快递收发事宜。

我们将设立专门的快递收发区域，并指派专人负责快递的签收、分发和寄出工作。

如有特殊要求或紧急情况，我们将优先处理。

6. 客户咨询与投诉处理我们承诺为客户提供及时、准确的咨询服务，并积极处理客户的投诉与反馈。

我们将设立客户咨询与投诉处理中心，为客户提供多种联系方式，包括电话、电子邮件、在线咨询等。

我们将尽力解决客户的问题，并不断改进我们的服务质量。

三、服务标准1. 响应时间我们承诺在客户提出需求后的2小时内做出回应，并根据具体情况制定解决方案和时间表。

对于紧急情况，我们将立即采取行动，确保问题得到及时解决。

2. 服务态度我们承诺以友好、耐心、专业的态度对待每一位客户。

我们的员工将接受专业的培训，提升服务技能和沟通能力，以更好地满足客户的需求。

3. 服务效率我们承诺在合理的时间内完成客户的需求，并不断优化工作流程，提高服务效率。

办公室工作的承诺书范文

办公室工作的承诺书范文办公室工作的承诺书范文各位辅导员，同志们：大家好!我是工管081班的__，现任学生会办公室副主任一职。

自2022年加入这个组织后，我时刻提醒自己必须要有高度的责任心，以谦虚谨慎的态度，努力做好协调、联络和服务工作。

在工作中，我尽量发挥自己的主观能动性，积极主动地思考问题，同时注意做好经验总结，发现问题及时纠正。

在贯彻辅导员旨意或在催办、督办工作时，与其他各部门加强沟通，密切配合，互相支持，确保商学分院各项工作顺利完成。

在过去的一年里我主要的工作是：1、协助辅导员处理各项事务。

主要负责五项常规工作的汇总，并将该周情况及时反馈给辅导员、各班班主任与副班长。

2、负责商学分院07级各项常规事务，如07级班长团支书会议记录，返校情况汇总及月考评。

3、根据学生会决定及主席团指示，负责组织协调各个部门共同办理的综合性工作及学生会的重大活动;收集各活动的策划、总结、图片并存档;4、2022年.11办公室承办“优良学风PK赛"，在老师、同学的支持与配合下取得圆满成功。

1/ 55、配合学生会总结本学期工作，协助辅导员完成2022年度大事记等多项工作。

办公室是一个处于中心地带的部门，既是"忙家"、"杂家"，又是"管家"，处于承上启下、连接左右、服务全局的枢纽地位。

通过一段时间的工作，对办公室工作有了更多的认识、更深刻的体会，要真正做好办公室工作个人认为需要做好以下四点：一、要勤勤恳恳地学习。

三人行必有我师，无论谁都有其长处和优点，都有值得学习的地方。

二、要扎扎实实地做事。

日常工作中时常都会存在眼高手低的现象，认为某项工作自己一定能够胜任，一定能够很出色的完成，其实不然，有时是对自己的一种过高的评估，许多工作都需要脚踏实地，从一点一滴小事做起。

三、要谦谦虚虚地为人。

谦虚为人是一种修养的体现，办公室处于一个中心地带，就更需要谦虚处事，谨慎处事，树立谦虚的形象。