综合办公室服务承诺

综合办公室服务承诺

为进一步转变工作作风，提高办事效率，为事业部领导、机关部室和基层单位提供更加优质的服务，特制定本承诺。

一、限时办结承诺

1．一般公文处理不超过1个工作日，重要（紧急）公文处理不超过2小时。

2．会议纪要需在3个工作日内完成，重要（紧急）会议纪要需在4小时内完成。

3．事业部的活动信息或工作动态需在2个工作日内完成，重要信息需在1个工作日内完成。

4. 上级机关及事业部领导交办的事项，需在2个工作日内给予答复，重要事项需在1个工作日内给予答复。

5. 对主任信箱投诉的内容，需在3个工作日内处理完成，并对口答复或在网页上公开答复。

6. 需要协调事项落实，需在1个工作日内给予答复，并向有关单位、部门或相关人员反馈。

7. 对于信访事项的处理，需在1个工作日内处理或转交相关部门处理，并向相关单位或人员反馈。

8. 对于基层单位对机关工作的投诉，需在2个工作日内核实后，给予答复。

以上每项工作未及时完成，扣减当日业绩分5分。

二、工作目标承诺：

1. 调查研究，把握重点

围绕事业部中心工作，坚持每季度深入基层开展一次调查研究，及时掌握第一手情况，搞好分析研究，提出建设性意见，为领导决策提供参考。

2. 工作督查，及时反馈

对事业部重点工作、会议决定、上级安排部署等事项进行督办落实，并及时将领导指示或批示传达到相关单位，每季度通报一次事业部重点工作落实情况。

3. 文字材料，严细认真

贯彻上级文件精神，准确领会领导意图，如实反映基层情况，及时做好事业部综合文字材料起草工作。

4. 信息报送，优质高效

及时反映、报送事业部重要工作成果、重大活动情况以及基层单位的经验做法、工作动态、决策信息等。每个工作日向集团公司矿区上报信息2条以上。

5. 文件行文，流程规范

按照限时办结的要求，认真做好文件的审核、制发和送批等工作，做到严谨、规范、准确、快捷；提高公文流转速度，重要文件即时办理，紧急文件限时办理。

6. 会议安排，缜密细致

搞好大型会议及活动的筹备工作。提前介入，做好预案，周密安排，精心组织，确保会务及活动筹备工作高质量、高水平、不发生重大失误和差错。

7. 保密工作，强化指导

为各单位、各部门保密工作的开展及时提供技术、咨询服务，不发生泄密事件。

8. 组织协调，积极主动

积极主动与事业部相关部门共同做好对上、对外的沟通联系，确保公共关系联络协调工作无差错。

以上每项工作未及时完成，或由于个人工作因素造成上访或投诉的，扣减当日业绩分5分。

三、工作作风承诺：

1. 业务管理，规范高效

严格遵守油田公司和事业部规章制度，按照规范的工作流程开展工作，不违规操作，不逾越程序，自觉接受群众监督，对因违规造成投诉的当事人，扣减当日业绩分值2分。

2. 面向基层，搞好服务

按照面向基层、服务群众的要求，积极主动地为基层服务，及时开展对应综合业务和考核开展培训工作，及时协调解决基层员工工作中遇到的矛盾和问题。因培训不到造成相关业务在基层无法推行的，

扣减当月业绩分值2分。

3. 遵章守纪，保守秘密

遵守劳动纪律，保守工作秘密。不传播小道消息，不信谣、不传谣；不在工作时间炒股、玩网络游戏和聊天。被发现或投诉的，扣减当日业绩分值3分。

4. 清正廉洁，作风优良

严格遵守国家法律法规、党纪政纪条规，增强廉洁自律意识，自觉规范从业行为，严格遵守职业道德、社会公德和家庭美德。不“吃、拿、卡、要”员工及乙方。被发现或投诉一次，扣减当日业绩分值5分。

四、服务承诺的保障措施

1、目标分解，责任到人。将承诺内容和标准，层层分解到各科室和具体责任人，确保每名工作人员都能结合自己工作，严格执行服务承诺制度。

2、端正态度，规范行为。增强服务意识，端正服务态度，规范自身言行，履行服务职责，自觉做到热情接待，礼貌待人。

3、积极主动，首问负责。对于来人来电咨询工作、办理业务，第一个接待的办公室工作人员要以诚心、细心、热心、耐心、虚心，给予明确答复或协调落实。

4、强化监督，追究责任。在办公室例会上，讲评服务承诺执行落实情况；主动征求基层单位对履行承诺的意见和建议，自觉接受监督。

如出现服务态度恶劣、无法在承诺时间内处理完工作等违诺现象，根据情节轻重进行责任追究。