社会工作服务中心服务承诺制度
社会服务管理中心制度范文(2篇)
社会服务管理中心制度范文一、工作人员管理制度1、各部门应选派政治素质高、业务能力强、工作作风好、会计算机操作的业务骨干到窗口工作。
2、窗口工作人员上岗后，由各部门和服务中心共同进行业务培训、明确任务、明确责任。
3、窗口工作人员要保持相对稳定，具体人数由各部门根据工作量确定。
4、窗口工作人员的在行为规范、纪律规范、项目办理规范接受服务中心的监督和管理。
二、议事例会制度1、街道服务中心主要组成部门负责人每周召开一次例会，传达学习上级有关会议和文件精神，通报上周工作情况，安排下周工作任务。
2、会议由综治办主任或副主任召集，没有特殊情况，不得请假。
3、每月组织综治干部学习、研究工作一次。
4、学习期间既学习业务素质，也可与总结、研究工作相结合。
5、通过召开会议，总结工作进展，分析研判形势，制定工作对策，协调解决重大矛盾纠纷、突出治安问题。
6、如遇突发事件，可根据各个时期社会治安和平安建设工作出现的新情况、新问题召开专题会议，研究工作措施。
三、首问负责制度坚持“一站式办公”，对到服务中心的群众统一接待，实行“一条龙”服务，快捷高效地解决问题，方便群众，服务群众，严禁冷硬推诿等现象发生，遇到矛盾纠纷、突发事件和群众来访时，综合服务中心接洽人员应第一时间登记备案，协调解决问题，及时分流交办，如处理难度较大，应做好稳控工作，通知有关部门和责任人解决问题，重大情况应及时上报。
四、情况报告制度各组成部门应向中心定期报告重点工作进展情况，及时报告发现和掌握的各类不安全不稳定因素。
中心应广泛收集汇总社会治安和社会稳定情况信息，对街道落实“零报告”，遇到突发紧急事件随时报告。
1、发生群体性械斗的、发生群体性上访的、非正常死亡的、可能激化造成严重后果的纠纷应第一时间报送中心和街道主要领导。
2、中心接到报告后，及时向中心领导汇报。
五、中心协作配合制度1、中心实行值班联勤，落实中心负责人带班和工作人员全天值守，做到统一管理，定岗定责。
社会工作服务中心服务承诺制度
社会工作服务中心服务承诺制度社会工作服务中心服务承诺制度社会工作是一项关注社会福利，关心弱势群体，促进社会公平正义的工作。
为了提高社会工作服务的质量和效果，社会工作服务中心制定了服务承诺制度，旨在明确服务目标、服务内容、服务标准，并通过承诺制度向用户传递服务承诺，保证用户的合法权益和服务体验。
本文将详细介绍社会工作服务中心服务承诺制度的内容和实施情况。
一、服务目标：社会工作服务中心以提供全面、专业、高效的社会工作服务为目标，致力于为社会各界群体提供优质的帮助和支持。
二、服务内容：1. 社会工作需求评估与咨询：社会工作服务中心将为用户提供个性化的需求评估与咨询服务，通过专业的访谈和评估工具，全面了解用户的需求和问题，并提供相应的解决方案。
2. 心理支持与辅导：社会工作服务中心将为用户提供心理支持与辅导服务，通过个别会谈、心理测评等方式，帮助用户解决心理困扰和压力，并提供相关的情绪管理和心理调适建议。
3. 社交技巧与生活适应培训：社会工作服务中心将开展社交技巧与生活适应培训课程，帮助用户提升社交交往和生活适应能力，提供实用的技巧和建议。
4. 社区资源对接与协调：社会工作服务中心将积极对接社区资源，协调各方力量，为用户提供便捷的社区资源服务，包括就业、教育、医疗等方面的服务。
5. 家庭关系调适与矛盾化解：社会工作服务中心将为用户提供家庭关系调适与矛盾化解的服务，通过家庭访谈、家庭关系评估等方式，帮助用户改善家庭关系，化解矛盾和冲突。
6. 康复服务与社会参与支持：社会工作服务中心将为需要康复和社会参与支持的用户提供专业的服务，协助他们重返社会，参与社会活动，提高生活质量。
三、服务标准：1. 专业化：社会工作服务中心的工作人员必须具备相应的社会工作专业背景和职业道德素养，能够全面理解用户需求，并提供专业的服务和建议。
2. 保密性：社会工作服务中心将严格遵守保密制度，保护用户的个人隐私和信息安全。
3. 及时性：社会工作服务中心将及时响应用户的需求，尽快安排相应的服务，并在必要时提供紧急援助。
服务点工作制度
服务点工作制度一、总则第一条为加强服务点管理，提高服务质量和效率，根据国家相关法律法规和政策规定，制定本制度。
第二条服务点作为提供公共服务的平台，应当遵循公开、公平、公正、便利的原则，为用户提供优质、高效的服务。
第三条服务点工作人员应当具备良好的职业道德和服务意识，严格遵守本制度，确保服务点的正常运行。
第四条服务点管理工作应遵循分级负责、分工协作、动态调整、持续改进的原则，不断提高服务点的服务水平。
二、服务点设置与职责第五条服务点应根据服务需求和区域特点进行合理设置，确保服务点的覆盖面和便捷性。
第六条服务点应明确各自的职责范围，建立健全内部管理制度，确保服务点工作的有序进行。
第七条服务点应配备必要的工作人员和设施设备，确保服务点的正常运行。
第八条服务点应定期对工作人员进行培训和考核，提高工作人员的服务水平和业务能力。
三、服务内容与标准第九条服务点应根据用户的实际需求，提供相应的生活、生产、政策等信息服务。
第十条服务点应建立健全服务流程，明确服务环节和时限，提高服务效率。
第十一条服务点应公示服务项目、服务内容、服务标准、收费标准等信息，接受社会监督。
第十二条服务点应建立健全服务质量评价体系，定期对服务质量进行自评和评估，持续改进服务。
四、服务流程与规范第十三条服务点应设立明显的服务标识，便于用户识别和寻找。
第十四条服务点工作人员应主动迎接用户，了解用户需求，提供相应的服务。
第十五条服务点工作人员应按照服务流程和规范为用户提供服务，确保服务质量。
第十六条服务点工作人员应尊重用户隐私，保护用户个人信息安全。
第十七条服务点应建立健全应急预案，确保在突发事件发生时能及时、有效地提供服务。
五、服务监督与评价第十八条服务点应接受用户、社会和相关部门的监督，及时处理用户投诉和意见。
第十九条服务点应定期收集用户反馈意见，分析服务存在的问题，持续改进服务。
第二十条服务点应参加相关部门组织的服务质量评价活动，接受评价结果，积极改进。
社会工作服务承诺书（通用8篇）
社会工作服务承诺书社会工作服务承诺书（通用8篇）在我们平凡的日常里，承诺书对我们的作用越来越大，承诺书本身虽无法律效力，但有约束作用，签下承诺书，就得考验诚信。
为了让您在写承诺书时更加简单方便，下面是小编为大家整理的社会工作服务承诺书（通用8篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
社会工作服务承诺书1本人已认真学习，知悉该规章制度内容，本人在实习期间自愿遵守该文件及企业其他规章制度的各项规定，如发生以下情形之一，愿意接受实习单位给予终止实习退回学校等相应处理：（一）有意向倒卖车票的单位或个人提供火车票谋取私利的；（二）个人以营利为目的，买进火车票后又高于买进价卖出或变相加价谋取私利的；（三）与票贩子勾结倒卖车票谋取私利的；（四）利用工作便利接送无票人员进出站（含客技站）上下车谋取私利的；（五）列车工作人员私带无票人员、安排越席乘车及其他不符合乘车条件人员谋取私利的；（六）列车工作人员为旅客代办车票、霸座卖座谋取私利的。
（七）在实习期间触犯刑律的犯罪行为者；（八）因本人过失发生安全事故、路风事件者；（九）对工作不负责任，发生野蛮粗暴待客者；（十）在实习期间不服从分配，不听从指挥，违反铁路运输有关的劳动纪律、组织纪律、作业纪律者。
实习单位（公章）：实习学生签名：法定代表人（委托代理人）：年月日年月日社会工作服务承诺书2我愿意成为一名光荣的志愿者。
我承诺：尽己所能，不记报酬，帮助他人，服务社会。
践行志愿精神，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好和谐社会贡献力量。
志愿者是崇高而光荣的，在志愿服务活动中，我承诺：1、认真履行志愿服务承诺；2、我自愿加入宏远篮球俱乐部志愿服务队，为俱乐部的各项活动提供服务及参与相关活动；3、我同意在志愿服务过程当中遵守国家的各项法律法规及宏远俱乐部的各项规章制度；4、我愿意在宏远俱乐部所要求的服务时间以及所提供的服务岗位上，为服务对象进行安全、规范、有序的志愿服务；5、我同意在志愿服务过程当中能够确保自身安全，对自己的行为负责；6、我将妥善保管广东省宏远俱乐部所提供的可利用资源，并且拒绝向受服务者收取报酬；7、我同意服务期内所拍的照片、录象及相关资料可以在相关的报道中使用；8、绝对不以志愿者身份从事任何以赢利为目的或违背国家法律、社会公德，损害志愿者形象的活动；9、我愿意根据安排进行志愿服务，并于2010年11月7日开始服务，为期一年，按规定准时参加，确保无故缺席率为零；社会工作服务承诺书3一、为强化社会服务职能和社会监督机制，提高工作效率，结合我局工作实际情况，向社会提供以下服务承诺。
服务点工作制度汇编范本
服务点工作制度汇编范本一、总则第一条为了规范服务点的工作，提高服务质量和效率，根据国家有关法律法规和政策，制定本制度。
第二条服务点是面向公众提供服务的窗口，应遵循公开、公平、公正、高效的原则，为用户提供优质服务。
第三条服务点应建立健全各项管理制度，不断完善服务流程和服务内容，提高服务水平。
第四条服务点工作人员应具备良好的职业素养和服务意识，严格遵守本制度，确保服务点的正常运行。
二、服务内容第五条服务点应明确服务范围和内容，根据用户需求提供相应的服务。
第六条服务点应提供必要的宣传资料和咨询引导服务，帮助用户了解相关政策和办事流程。
第七条服务点应提供便捷的预约服务，方便用户合理安排时间，提高办事效率。
第八条服务点应提供优质的政策解读和业务办理服务，确保用户疑问得到及时解答，业务得到及时办理。
三、服务流程第九条服务点应制定清晰的服务流程，明确用户办事的步骤和所需材料，提高服务效率。
第十条服务点应设立明显的引导标识，方便用户识别和寻找服务窗口。
第十一条服务点应实行一次性告知制度，确保用户在办事前了解全部需知事项。
第十二条服务点应设立等候区，提供舒适的等候环境，并合理配置窗口和工作人员，减少用户等待时间。
四、服务态度第十三条服务点工作人员应保持良好的服务态度，礼貌待人，耐心解答用户疑问。
第十四条服务点工作人员应遵守工作纪律，不得迟到、早退、擅自离岗，确保服务窗口的正常运行。
第十五条服务点工作人员应保守用户隐私，不得泄露用户个人信息和业务信息。
第十六条服务点工作人员应接受用户监督和评价，对用户的意见和建议要认真听取并及时改进。
五、服务评价第十七条服务点应建立健全服务评价制度，定期对服务质量进行自我评估和用户评价。
第十八条服务点应设立用户意见箱和投诉电话，及时处理用户的意见和建议和投诉。
第十九条服务点应根据用户评价和自查情况，不断完善服务制度和服务流程，提高服务质量。
六、附则第二十条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
社工站规章制度有哪些
社工站规章制度有哪些第一章总则第一条为了规范社工站的工作秩序，保障社工站的正常运转，提高社工服务的质量，特制定本规章制度。
第二条社工站是为了服务社会、服务社区，开展社会工作服务的机构，具备法人资格，依法经营，遵纪守法。
第三条社工站所制定的规章制度，必须符合法律法规的规定，并且得到所在社区居民委员会或者相关部门的认可。
第四条社工站的工作任务是开展社会工作服务，促进社会公益事业的发展，关爱社会弱势群体，提升社区居民的幸福感和获得感。
第二章组织纪律第五条社工站应当建立健全组织机构，明确各职能部门及人员的任务分工，明确各级领导对社工站的管理职责和权限。
第六条社工站应当根据工作需要，设立各类岗位，明确岗位职责，制定绩效考核标准，实行定期考核评估。
第七条社工站应当制定完善的人事管理制度，严格遵守用人规定，择优录用、公开选拔人才。
第八条社工站应当建立健全培训机制，定期组织培训，提高员工的业务水平和服务质量。
第九条社工站应当建立健全激励机制，激励员工奉献社会、提升自我，树立正确的价值观。
第十条社工站应当建立健全纪检监察机制，加强纪律教育，严肃纪律，发现并纠正违纪行为。
第三章工作纪律第十一条社工站员工应当遵守规章制度，服从组织安排，认真履行工作职责。
第十二条社工站员工应当尊重客户，严守职业操守，坚守工作纪律，维护社会工作的专业性和公信力。
第十三条社工站员工应当遵守工作时间，严格执行工作计划，保质保量完成工作任务。
第十四条社工站员工应当遵守客户保密制度，严守保密纪律，不得泄露客户信息。
第十五条社工站员工应当遵守公款管理制度，严格执行财务制度，不得挪用公款或者私分公款。
第十六条社工站员工应当遵守职业道德准则，坚持原则，做到公正、客观、专业。
第十七条社工站员工应当遵守服务承诺，真诚服务客户，树立良好的服务态度和形象。
第四章行为规范第十八条社工站员工应当恪守岗位守则，认真履行工作职责，不得擅离职守。
第十九条社工站员工应当遵守服务守则，规范服务行为，禁止以任何形式索取财物。
服务中心工作办理规章范本
服务中心工作办理规章范本第一章总则第一条为了规范服务中心工作，提高服务质量，保障用户权益，制定本规章。
第二条本规章适用于服务中心的所有工作人员。
第三条服务中心的工作宗旨是为用户提供高效、便捷、优质的服务，解决用户的问题和需求。
第四条服务中心的工作原则是公正、透明、高效、便民。
第五条服务中心的职责主要包括：（一）接听并处理用户的咨询、投诉和建议；（二）协助用户解决问题，提供相关服务和信息；（三）监督和管理相关服务的质量。
第二章工作流程第六条用户接待（一）服务中心工作人员应在用户到达时，主动问候并引导用户进入服务区域；（二）服务中心工作人员应主动了解用户的需求，耐心听取用户的问题或投诉，并进行记录；（三）服务中心工作人员应根据用户的问题或需求，提供相应的解决方案，协助用户解决问题。
第七条问题与投诉处理（一）服务中心工作人员应及时记录用户的问题或投诉，并分配工作人员进行处理；（二）处理用户问题或投诉的工作人员应及时与用户取得联系，了解问题的具体情况，并进行解释和解决；（三）处理用户问题或投诉的工作人员应及时向用户反馈处理结果，保证用户的知情权和参与权。
第八条服务质量监督（一）服务中心应建立健全用户满意度调查和统计制度，定期了解用户的意见和反馈；（二）服务中心应适时组织对工作人员进行培训和考核，提高工作人员的服务水平；（三）服务中心应建立完善的投诉处理机制，及时处理用户投诉和纠纷，确保用户权益得到维护。
第三章工作要求第九条服务态度（一）服务中心工作人员应以友好、热情的态度对待用户，提供主动、积极的帮助；（二）服务中心工作人员应倾听用户的意见和建议，尊重用户的权益和选择。
第十条专业知识（一）服务中心工作人员应具备相应的专业知识，熟悉所负责的业务和服务流程；（二）服务中心工作人员应不断学习和更新知识，提高自身的专业素养。
第十一条高效执行（一）服务中心工作人员应按照相关规定和流程，高效执行工作任务，确保工作的顺利进行；（二）服务中心工作人员应主动与相关部门和人员进行沟通，协调解决工作中的问题和难题。
志愿服务中心的规章制度
志愿服务中心的规章制度第一章总则第一条为了规范志愿者的行为，提高志愿服务质量，保障志愿服务中心的正常运转，特制定本规章制度。
第二条志愿服务中心是一个非营利性组织，旨在帮助社区发展，促进社会和谐。
本中心的工作依托于志愿者，志愿者是本中心的重要组成部分。
第三条志愿者必须遵守本规章制度，服从中心管理人员的指挥，认真履行志愿服务义务，以实际行动支持社区建设和发展。
第四条志愿服务中心的管理人员必须严格遵守本规章制度，认真履行管理职责，保证中心的稳定运转，提高志愿服务品质。
第二章志愿者的基本要求第五条志愿者必须具备爱心、责任感和团队合作精神，能够尊重他人、包容不同意见，愿意为社区和他人奉献自己的时间和精力。
第六条志愿者必须具备一定的专业知识和技能，能够胜任所从事的志愿服务工作。
第七条志愿者必须遵守国家法律法规，遵守志愿服务中心的规章制度，服从管理人员的安排和指挥。
第八条志愿者必须定期参加志愿服务中心组织的培训活动，提升自己的服务能力和专业水平。
第九条志愿者必须认真履行志愿服务义务，做到言行一致，言出必行。
第十条志愿者应该积极参与志愿服务中心的各项活动，建立良好的服务记录和信誉。
第三章志愿服务中心的管理第十一条志愿服务中心设立管理人员，负责中心日常事务的管理工作，组织志愿者的培训和活动，维护中心的正常秩序。
第十二条志愿服务中心的管理人员应当遵守中心的管理制度，依法行使管理职能，严格执行相关规章制度，保证中心的正常运转。
第十三条志愿服务中心的管理人员应当尊重志愿者的人格尊严和个人隐私，保护志愿者的合法权益。
第十四条志愿服务中心的管理人员应当建立健全志愿服务档案管理制度，记录志愿者的服务情况、奖励惩罚情况等相关信息。
第十五条志愿服务中心的管理人员应当加强对志愿者的督导和指导，及时发现和解决问题，保证志愿服务工作的顺利进行。
第四章志愿服务中心的活动第十六条志愿服务中心组织举办各类志愿服务活动，包括社区义务清洁、扶老助幼、文化宣传等多种形式，志愿者应当积极参与。
社会服务工作规章制度
社会服务工作规章制度第一章总则第一条为了规范社会服务工作，保障服务对象的合法权益，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章适用于各类社会服务机构及从事社会服务的个人，包括但不限于社会工作者、心理咨询师、康复治疗师等。
第三条社会服务工作应当遵循法律法规，尊重服务对象的意愿，保护服务对象的隐私，维护社会秩序。
第四条社会服务工作者应当具有相关专业背景和职业操守，保持职业素养，不得利用职务之便谋取私利。
第五条社会服务机构应当建立健全管理制度，配备必要的设施设备，提供良好的服务环境。
第六条社会服务机构应当加强对员工的培训和管理，定期评估员工的工作表现，提供必要的技能和知识支持。
第七条社会服务机构应当加强与相关部门的合作，建立信息共享机制，共同推动社会服务工作的发展。
第二章服务对象权益保护第八条社会服务工作者应当尊重服务对象的人格尊严，不得歧视、侮辱或伤害服务对象。
第九条社会服务工作者应当保护服务对象的隐私，不得泄露服务对象的个人信息，除非经过服务对象同意或法律规定。
第十条社会服务工作者应当倾听服务对象的意见和需求，制定个性化的服务计划，并定期评估服务效果。
第十一条社会服务工作者应当及时处理服务对象的投诉和意见，建立健全的投诉处理机制，确保服务对象的合理诉求得到满足。
第三章服务质量提升第十二条社会服务机构应当建立标准化的服务流程和评估体系，确保服务质量稳定和可控。
第十三条社会服务机构应当和相关部门建立服务质量监督机制，接受监督和评估，提高服务水平和效率。
第十四条社会服务机构应当定期对服务项目进行评估和调整，根据实际需要进行优化和改进。
第十五条社会服务机构应当加强对员工的培训和考核，提高员工的专业素养和服务能力。
第四章突发事件处理第十六条社会服务机构应当建立灾难和突发事件处理机制，制定相应的应急预案和措施。
第十七条社会服务机构应当加强与相关部门的沟通和协作，及时了解和掌握突发事件的信息，做好应对准备。
第十八条社会服务机构应当对员工进行相关培训和演练，提高员工的危机意识和应急处理能力。
社工机构承诺服务制度范本
社工机构承诺服务制度范本一、服务承诺1. 使用文明用语，禁用服务忌语，热情服务，礼貌待人。
2. 认真履行岗位职责，保证工作时间内有人在岗服务，认真接待每一位服务对象。
3. 服务对象到机构咨询时，工作人员免费提供咨询或提供有关咨询资料。
4. 服务对象进行自我披露时，要有保密承诺，绝不透露个人隐私，除用于工作研究上之外。
5. 服务过程中将服务落实到每个参与对象身上，让每个服务对象参与进来。
6. 公开服务内容、服务效果和服务对象的满意程度，接受监督。
7. 项目结束要达到项目产出指标（服务频次、人数、参与度、满意度）。
二、服务态度承诺1. 坚持助人自助理念，以激情、热情、专业、专心、专注、用心、有感情和坚持付诸到服务中。
三、违诺现象1. 对机构的决定以及符合法律、法规、有关规定的事项拖延不办，互相扯皮推诿的。
2. 工作作风粗暴恶劣，言行举止不文明，造成不良影响的。
3. 不给好处不办事，利用工作捞取不义之财。
4. 刁难、打击报复举报人、投诉人的。
5. 其他失职、渎职行为。
四、处理办法1. 在工作中，态度粗暴，言行举止不文明的，由分管领导给予批评教育，并责令向当事人赔礼道歉；服务态度生硬，与服务对象发生争吵的，给予诚挚教育；情节严重，影响恶劣的，给予违规处理，同时相关负责人。
五、服务流程1. 接待服务对象，了解需求，提供相关服务信息。
2. 针对服务对象的问题，提供专业咨询和建议。
3. 跟进服务对象的需求，制定服务计划，并落实服务措施。
4. 定期对服务对象进行回访，了解服务效果，及时调整服务策略。
5. 建立服务档案，记录服务对象的基本信息和服务过程。
六、服务质量保障1. 强化工作人员的专业素养，定期进行培训和考核。
2. 建立完善的服务流程和标准，确保服务质量。
3. 加强内部管理，规范工作行为，提高工作效率。
4. 积极接受社会监督，及时处理服务对象的投诉和建议。
七、服务对象权益保障1. 尊重服务对象的知情权和选择权，提供充分的信息和便利的条件。
民非组织服务承诺制度范本
民非组织服务承诺制度范本第一章总则第一条为了规范本民非组织服务管理，保证各项活动有序开展，信息真实、完善，根据相关法律条文、行政法规，制定以下制度。
第二条本制度旨在加强民非组织规范化管理，提升服务质量，明确服务开展风险责任承担。
第二章服务承诺内容第一条本民非组织为民办非营利企业单位，业务范围为提供专业服务；开展相关课题研究，宣传和学术交流；提供咨询、培训、督导、心理咨询及社会工作者推荐等各类服务，并孵化培育社会组织。
第二条业务开展具体手法。
本组织主要核心业务服务是专业服务，服务开展的工作手法为：个案、小组和社区活动。
因此，本组织主要服务内容概述为：在组织业务范围内，利用个案、小组和社区活动的工作手法，完成承接项目的工作内容。
第三章服务承诺执行第一条为规范社工个案工作管理，根据有关法律、法规、条例及组织相关条款规定，结合组织服务领域和社工所在岗位的实际情况，制定本制度。
第二条组织内各社工应恪守社会工作职业操守，为服务对象提供及时有效地专业服务。
第三条一线社工经过初步了解服务对象需求后，应制定详细的服务计划，并与服务对象达成一致。
服务计划应包括服务目标、服务内容、服务时间、服务方式等。
第四条社工在服务过程中应保持与服务对象的沟通，及时了解服务对象的需求和反馈，根据实际情况调整服务计划。
第五条服务结束后，社工应进行总结评估，向服务对象反馈服务效果，并提供相关建议。
第四章服务承诺保障第一条本民非组织应建立健全内部管理制度，确保服务承诺的实施。
第二条本民非组织应定期对社工进行培训，提升社工的专业素养和服务水平。
第三条本民非组织应建立健全服务质量监督机制，对服务过程进行监督，确保服务质量。
第四条本民非组织应对服务质量进行定期评估，根据评估结果调整服务承诺内容和服务方式。
第五章违规处理第一条对违反服务承诺的社工，本民非组织将根据实际情况进行严肃处理，包括但不限于：警告、停职、解聘等。
第二条对严重违反服务承诺的社工，本民非组织将依法追究其法律责任。
社会服务站规章制度
社会服务站规章制度第一章总则第一条为规范社会服务站的运作，保障服务对象的合法权益，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条社会服务站是政府为民营企业设立，旨在为社会提供便利服务的非营利机构。
第三条社会服务站的服务范围包括但不限于社会救助、心理咨询、法律援助、就业服务、医疗卫生等领域。
第四条社会服务站应当遵守国家法律法规，贯彻党的路线方针政策，积极为社会服务。
第二章组织管理第五条社会服务站设立专门的管理机构，负责日常管理和服务工作。
第六条社会服务站应当建立健全管理制度，明确各项职责、权限和程序。
第七条社会服务站应当定期进行组织架构和工作流程的评估，及时调整和优化管理体系。
第八条社会服务站应当保护员工的合法权益，建立完善的员工激励机制。
第九条社会服务站应当定期向上级主管部门和社会公众公布工作情况和财务状况。
第三章服务对象权益保护第十条社会服务站应当遵守保护服务对象的隐私和个人信息的相关法律法规。
第十一条社会服务站应当尊重服务对象的民主权利，听取他们的意见和建议。
第十二条社会服务站应当建立健全投诉和申诉渠道，及时处理服务对象的投诉和申诉。
第十三条社会服务站应当建立服务对象档案，及时更新和管理，保障服务对象的权益。
第四章服务质量保障第十四条社会服务站应当建立完善的服务标准和流程，保障服务质量。
第十五条社会服务站应当拥有专业的员工队伍，保障服务质量。
第十六条社会服务站应当定期评估服务满意度，改进服务质量。
第十七条社会服务站应当保证服务设施和设备的正常运转，保障服务质量。
第五章安全保障第十八条社会服务站应当建立安全管理制度，确保服务环境的安全。
第十九条社会服务站应当定期组织安全培训，提高员工的安全意识。
第二十条社会服务站应当配备必要的安全设施和设备，保障服务对象和员工的安全。
第六章财务管理第二十一条社会服务站应当建立健全的财务管理制度，保障财务合规性。
第二十二条社会服务站应当定期进行财务审计，防止财务风险。
第二十三条社会服务站应当公开财务收支情况，接受社会监督。
街道社会工作站管理制度
街道社会工作站管理制度
一、机构设置
1.设立原则：根据街道社会工作站工作的需要和社区人口分布等情况，合理确定工作站的设立数量和位置。
2.机构设置：每个街道社会工作站设立站长一名，负责工作站的日常
管理。
同时设立专职社工若干名，由具备社会工作专业资质的人员担任。
还可根据实际情况设立兼职社工或志愿者。
二、人员管理
1.考核评价：每年进行一次绩效考核，评价社工的工作表现，并根据
评价结果进行奖惩和岗位调整。
2.培训计划：定期组织社工进行培训，提升他们的专业水平和工作能力，提供研修机会，鼓励自我学习和成长。
三、服务内容
1.工作计划：每年制定工作计划，明确工作目标、重点任务和时间节
点等，确保工作有序进行。
3.社区活动：定期组织社区活动，通过社区互动，加强邻里关系，提
高社区居民的互动意识和社会参与度。
四、财务管理
2.费用报销：建立财务报销制度，统一管理工作站的各项费用报销，
确保经费使用的合法性和透明度。
综上所述，街道社会工作站管理制度是保障社会工作站正常运行和服务质量的重要保障。
通过合理的机构设置、科学的人员管理、丰富的服务内容和规范的财务管理，可以提高社会工作站的工作效率和服务水平，促进社区和谐发展。
在实际操作中，我们应不断总结经验，及时修订完善管理制度，以适应社会工作不断发展的需求。
社工站中心工作制度
社工站中心工作制度一、总则第一条社工站中心工作制度是为了规范社工站中心的工作流程，提高工作效率，保障服务质量和志愿者权益，根据国家相关法律法规和社工站实际情况，制定的各项规定。
第二条社工站中心工作制度适用于社工站中心的全体工作人员、志愿者和参与社工站活动的人员。
第三条社工站中心工作制度坚持以人为本、服务社会、注重实效的原则，积极拓展志愿者资源，提升服务质量，促进社工站中心可持续发展。
二、志愿者资源拓展第四条社工站中心应积极拓展志愿者资源，包括招募社区居民加入自行组建的志愿者服务队，以及与发展邻近的高校社团组织的公益合作。
第五条社工站中心应定期举办志愿者招募活动，通过社区宣传、线上平台等方式，吸引更多有意愿参与公益事业的居民加入志愿者服务队。
第六条社工站中心与发展邻近的高校社团组织的公益合作，可以定期组织学生志愿者参与社工站中心的各项活动。
三、志愿者培训与发展第七条社工站中心应根据志愿者的需求，定期进行理念培训和岗前培训，提升志愿者的服务能力和综合素质。
第八条社工站中心应建立志愿者培训档案，记录志愿者的培训情况和服务时长，为志愿者提供持续的学习和发展机会。
第九条社工站中心应鼓励志愿者参与各类社工实务活动，提升志愿者的实践经验和专业能力。
四、志愿者信息管理第十条社工站中心应建立志愿者个人信息管理档案，包括志愿者的基本信息、联系方式、服务时长等，确保志愿者信息的真实性和安全性。
第十一条社工站中心应定期统计志愿者服务时数，为志愿者提供实践证明，并依据服务时长给予相应的表彰和奖励。
第十二条社工站中心应对志愿者在参与活动过程中的权益进行维护，及时解答志愿者的疑难困惑，确保志愿者权益得到保障。
五、社工站中心服务活动第十三条社工站中心应协助其他部门招募志愿者参与大大小小的社工实务活动，促进跨界合作和社会资源的整合。
第十四条社工站中心应定期组织各类公益活动，包括但不限于社区清洁、关爱弱势群体、文化活动等，提升社区居民的获得感和幸福感。
社工站服务合同4篇
社工站服务合同4篇篇1社工站服务合同甲方（服务单位）单位名称：XXX社工站法定代表人：XXX地址：XXX电话：XXX乙方（服务对象）姓名：XXX性别：XXX身份证号：XXX联系地址：XXX联系电话：XXX为了更好的为乙方提供社会工作服务，甲乙双方本着平等自愿、互惠互利的原则，经友好协商，就以下事项达成如下协议：第一条服务内容1. 甲方将为乙方提供社会工作服务，包括但不限于情感支持、心理咨询、社会援助等服务。
2. 乙方有权根据自身需求，选择相应的服务项目，并提出具体要求。
3. 甲方将根据乙方的实际情况，制定个性化的服务计划，确保服务的有效性和针对性。
第二条服务期限1. 本合同自双方签订之日起生效，至乙方主动撤销或双方协商解除之日止。
2. 服务期限为半年，到期后如需继续服务，双方可协商延长服务期限。
第三条服务方式1. 甲方将根据乙方的需求和实际情况，采取电话沟通、面对面沟通、上门服务等方式提供社工服务。
2. 乙方有权选择适合自己的服务方式，并在必要时提出修改要求。
第四条服务费用1. 甲方向乙方提供的社工服务是免费的，乙方无需支付任何费用。
2. 如有特殊情况需要支付费用的，双方需另行签订相关协议。
第五条保密条款1. 双方在履行本合同过程中，应互相保守对方的商业秘密和个人隐私，不得擅自泄露。
2. 甲方承诺对乙方的个人信息严格保密，不得将其用于其他用途。
第六条违约责任1. 任何一方未按照本合同的约定履行义务，构成违约，守约方有权要求违约方承担相应的法律责任。
2. 如因不可抗力或其他不可抗拒因素导致无法履行合同的一方，应在合理期限内通知对方并采取有效措施解决。
第七条争议解决1. 因本合同引起的任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，应向有关部门寻求帮助。
2. 如争议无法解决，双方均有权向人民法院提起诉讼解决。
第八条其他事项1. 本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。
2. 本合同一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。
社区服务者规章制度
社区服务者规章制度第一条：总则为规范社区服务者的行为，确保社区服务工作的顺利开展，特制定本规章制度。
第二条：社区服务者的基本要求1.具备良好的思想道德素质，具有较强的责任心和爱心；2.具备相关专业知识和技能，能够胜任所从事的社区服务工作；3.服从社区工作组织，遵守工作纪律，服从管理；4.遵守法律法规，维护社会公序良俗；5.保守社区居民的隐私，尊重居民意见，维护社区和谐。
第三条：社区服务者的权利1.享有参与社区服务活动的权利；2.享有参与社区服务工作组织的权利；3.享有发表意见的权利；4.享有维护自身合法权益的权利；5.享有培训提升的权利。
第四条：社区服务者的义务1.定期参加社区服务活动；2.服从社区工作组织的安排；3.积极参与社区建设，为社区发展贡献力量；4.遵守社区服务规章制度，维护社区秩序；5.积极学习提升自身技能，不断提高服务水平。
第五条：社区服务者的禁止行为1.违反法律法规的行为；2.擅自利用社区资源谋私利的行为；3.散布谣言、煽动他人闹事的行为；4.侮辱、诽谤居民的行为；5.其他有损社区形象，危害社区稳定的行为。
第六条：社区服务者的奖惩制度1.表现突出的社区服务者将受到表彰奖励；2.违反规章制度的社区服务者将受到相应处罚，情节严重者将取消其社区服务资格。
第七条：社区服务者的服务内容1.参与社区环境卫生的整治工作；2.宣传普及法律知识，维护社会安全；3.照顾孤寡老人、残疾人等弱势群体；4.协助开展邻里互助活动，促进社区和睦；5.定期开展文化活动，丰富社区居民的生活。
第八条：社区服务者的工作时间1.社区服务者的工作时间一般为每周固定时间段；2.如有需要，社区服务者可以根据实际情况增加工作时间；3.社区服务者应做好工作记录，及时汇报工作情况。
第九条：变更和解释如有需要对本规章制度进行变更或解释，由社区工作组织负责，并及时通知社区服务者。
第十条：生效本规章制度自发布之日起生效。
社工服务保密协议范本
甲方（服务提供方）：名称：________________________地址：________________________联系电话：____________________法定代表人：__________________乙方（服务接受方）：名称：________________________地址：________________________联系电话：____________________法定代表人：__________________鉴于甲方作为专业的社工服务机构，为乙方提供专业的社会工作服务，双方均认识到保护服务过程中的个人信息和隐私的重要性，现就保密事项达成如下协议：一、保密范围1. 乙方个人及其家庭成员的个人信息，包括但不限于姓名、性别、年龄、身份证号码、家庭住址、联系方式、健康状况、财务状况等。
2. 乙方在服务过程中提供的所有个人信息、咨询内容、服务记录、评估报告等。
3. 乙方在服务过程中涉及的其他敏感信息，包括但不限于社会关系、社会活动、心理状况等。
二、保密义务1. 甲方承诺对其服务过程中获取的乙方个人信息和隐私严格保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。
2. 甲方工作人员应当遵守保密规定，不得在非工作场合讨论或透露与乙方相关的保密信息。
3. 甲方对乙方提供的服务记录、评估报告等资料进行保密处理，不得随意公开或传播。
三、保密期限本协议签订之日起至乙方服务结束后的五年内，甲方对乙方个人信息和隐私的保密义务持续有效。
四、保密措施1. 甲方建立完善的保密制度，对工作人员进行保密培训，确保其了解并遵守保密规定。
2. 甲方对乙方个人信息和隐私的存储、传输和使用过程采取必要的安全措施，防止信息泄露。
3. 甲方对乙方个人信息和隐私的纸质和电子记录进行加密或脱密处理，确保信息安全。
五、违约责任1. 若甲方违反本协议，泄露乙方个人信息和隐私，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、消除影响等。
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社会工作服务中心服务承诺制度
一、服务环境承诺
1、创建良好的服务环境，各办公室要保持整齐有序、洁净明亮的工作环境，办公室上不得放置与工作无关的事物，社工不得从事与工作无关的事宜。
2、提供整洁、卫生、文明、便利的服务环境，设立咨询台，提供与服务内容有关的各类咨询导办。
3、窗口及公共区域整洁有序，配置休息区和配套服务设施。
二、社工服务礼仪承诺
1、坚守社工基本价值观和服务理念。
2、提供良好的服务秩序，社工严格执行法定的工作作息时间，做到不迟到、不早退。
3、认真执行社工服务规范，社工着装规范、态度可亲、举止文明、服务热情，使用礼貌用语，并使用普通话。
三、社工服务规范承诺
1、切实执行各种规定，规范业务运作。
2、认真落实首问责任制、限时办结制、特殊对象上门服务制。
3、书写的表格、材料等，应表述完整，字迹清楚、准确无误。
四、社工服务效率承诺
1、尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提前办结事项，提高办事效率，方便群众。
2、对特殊原因不能办理或按时办结的提前向服务对象说明理由。
五、首问负责制
1、基本原则：坚持“第一接触”的原则。
2、基本要求：有访必迎。
对来访者，要做到主动迎接，不得表现出视而不见、麻木不仁的态度。
有问必答。
对于来访者、服务对象等提出的问题，必须及时给予指引或答复，不得出现不负责任的行为。
六、工作制度
1、工作例会制度定期召开员工大会、工作小组会议，分析工作形式，研究解决工作中存在的问题。
2、资料台账和档案制度建立健全台账和档案，对综合信息传递、人员变化等及时归档，实行规范化管理。
七、服务监督承诺
1、对违反服务承诺的行为，根据有关规定进行处理。
2、本承诺制度至项目落地起执行，本机构拥有解释权。
同时请社会各界进行监督，对反映的情况查实后，在五个工作日内进行处理，并向有关人员反馈处理意见。