社会工作服务中心服务承诺制度

社会工作服务中心服务承诺制度

一、服务环境承诺

1、创建良好的服务环境，各办公室要保持整齐有序、洁净明亮的工作环境，办公室上不得放置与工作无关的事物，社工不得从事与工作无关的事宜。

2、提供整洁、卫生、文明、便利的服务环境，设立咨询台，提供与服务内容有关的各类咨询导办。

3、窗口及公共区域整洁有序，配置休息区和配套服务设施。

二、社工服务礼仪承诺

1、坚守社工基本价值观和服务理念。

2、提供良好的服务秩序，社工严格执行法定的工作作息时间，做到不迟到、不早退。

3、认真执行社工服务规范，社工着装规范、态度可亲、举止文明、服务热情，使用礼貌用语，并使用普通话。

三、社工服务规范承诺

1、切实执行各种规定，规范业务运作。

2、认真落实首问责任制、限时办结制、特殊对象上门服务制。

3、书写的表格、材料等，应表述完整，字迹清楚、准确无误。

四、社工服务效率承诺

1、尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提前办结事项，提高办事效率，方便群众。

2、对特殊原因不能办理或按时办结的提前向服务对象说明理由。

五、首问负责制

1、基本原则：坚持“第一接触”的原则。

2、基本要求：有访必迎。对来访者，要做到主动迎接，不得表现出视而不见、麻木不仁的态度。有问必答。对于来访者、服务对象等提出的问题，必须及时给予指引或答复，不得出现不负责任的行为。

六、工作制度

1、工作例会制度定期召开员工大会、工作小组会议，分析工作形式，研究解决工作中存在的问题。

2、资料台账和档案制度建立健全台账和档案，对综合信息传递、人员变化等及时归档，实行规范化管理。

七、服务监督承诺

1、对违反服务承诺的行为，根据有关规定进行处理。

2、本承诺制度至项目落地起执行，本机构拥有解释权。同时请社会各界进行监督，对反映的情况查实后，在五个工作日内进行处理，并向有关人员反馈处理意见。