镇信访接待工作制度
信访接访室工作制度
信访接访室工作制度一、总则信访接访室是党和政府联系群众、了解民意、解决矛盾的重要窗口，是维护社会稳定、促进和谐发展的重要途径。
为进一步规范信访接访室工作，提高工作效率，确保信访工作依法、有序、高效进行，制定本制度。
二、工作原则1. 坚持以人民为中心的发展思想，认真倾听群众呼声，关心群众疾苦，及时解决群众合理诉求。
2. 坚持依法行政、公正司法，依法处理信访事项，维护群众合法权益。
3. 坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，及时妥善处理信访问题。
4. 坚持公开、透明、便民的原则，为信访群众提供高效、便捷的服务。
三、工作内容1. 接待来访。
热情接待来访群众，认真倾听诉求，耐心解答疑问，及时转交、办理信访事项。
2. 受理来信。
认真负责地接收、登记、审核、转交、办理来信事项。
3. 办理上级转办、交办信访事项。
严格按照时限要求，办理上级转办、交办的信访事项，及时上报办理结果。
4. 协调、化解矛盾。
积极参与信访矛盾的协调、化解工作，推动问题的解决。
5. 统计、分析信访情况。
定期对信访情况进行统计、分析，为领导决策提供参考。
6. 做好信访材料的归档工作。
确保信访材料的完整性、真实性和准确性，便于查阅、追溯。
四、工作程序1. 接待来访（1）设立专门的信访接待场所，方便来访群众提出诉求、反映问题。
（2）实行领导接访制度，确保来访群众能够见到负责人。
（3）对来访群众进行登记，详细记录来访时间、来访人员、诉求内容等信息。
（4）根据诉求内容，及时转交、办理信访事项。
2. 受理来信（1）设立专门的来信接收箱，方便群众邮寄来信。
（2）对来信进行登记，详细记录来信时间、来信人、信件内容等信息。
（3）及时审核来信内容，根据诉求事项进行分类、转交、办理。
3. 办理上级转办、交办信访事项（1）收到上级转办、交办信访事项后，及时进行登记、审核。
（2）明确办理时限、责任人，确保按时完成办理任务。
（3）办理过程中，与来访群众、相关部门进行沟通协调，推动问题的解决。
乡镇信访接待工作制度
乡镇信访接待工作制度导语：为认真贯彻执行《信访条例》，加强领导干部密切联系群众的作风建设，建立信访工作长效机制，根据《东兰县党政领导干部信访工作接待日制度》，结合我镇实际，制定本制度。
一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党十七大精神和《信访条例》，围绕构建平安和谐社会的内容和目标，密切党和政府与人民群众的血肉联系，进一步转变工作作风，提高执政能力，畅通信访渠道，妥善解决群众信访问题，促进全镇经济和社会事业又快又好地发展，为构建平安和谐长乐营造良好的社会环境。
二、工作目标在镇党委、政府领导下，建立镇党委、政府及其工作部门，各村(社区)统一规范、畅通有序、方便群众、统筹兼顾、科学高效的领导干部接待群众来访工作机制。
切实形成领导带头、责任明确、齐抓共管、各负其责、标本兼治、解决有力、一级抓一级、一级向一级负责的信访工作格局，把本辖区，本部门群众反映的问题和矛盾隐患解决在属地和基层，化解在萌芽状态，最大限度地减少集体上访，越级上访和重复上访，努力开创信访工作新局面。
三、工作职责一是坚持“属地管理，分级负责，谁主管，谁负责”的原则，认真履行“负总责”和“一岗双责”的职责，认真负责本镇、本村(社区)和本单位受理的群众信访事项。
二是能够当场解决的力求当场解决，当场解决不了的要明确责任服务承诺，限时和限期办结，应当通过法律途径解决的要明确告之当事人，并做好思想疏导工作。
三是镇级领导接待日，除接待正常来访外，主要解决各村(社区)、各部门已受理，但没有解决或难予解决好的信访事项以及跨村(社区) 、跨部门解决不了的问题。
四是接访领导按首问责任制要求，既要负责接待，又要负责对来访问题的处理，切实做到“六包”即包接待、包协调、包督办、包落实、包稳定、包劝返。
五是镇信访接待室和党政综合办公室负责做好接待日的组织实施，主要做好领导干部接待前、接待中、接待后各项工作的组织协调和落实。
在接待群众来信来访中坚持“谁值班、谁接待，谁接待、谁负责，谁主管、谁办理”的原则。
乡镇(街道)领导每日接待群众来访工作制度
乡镇领导接待群众来访工作制度
为进一步及时有效地化解矛盾，切实为信访群众解决实际问题，我街道特制定如下群众来访接待制度：
一、坚持“公开透明、规范有序”。
按照“属地管理、分级负责，谁主管谁负责”的原则，耐心倾听来访群众的诉求，想方设法帮助解决群众反映的问题，认真细致地做好解疑释惑和情绪疏导工作，做到“件件有着落、事事有回音”。
坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责的现象发生。
二、街道领导成员轮流值班接待来访群众。
如有事不能及时接待群众来访的，由其他领导替代或改期约见，保证每天都安排领导接待，接待地点设在街道信访接待室（街道308会议室）。
三、实行预约接待办法。
对重大和疑难等确需领导接待解决的，由信访办向领导汇报后预约，并将来访人简要情况和提出的问题等材料递交接待领导，以便做好接待准备；涉及主要业务工作，及时请街道业务工作协助处理；遇有紧急情况，街道领导随时接待。
四、坚持“谁接待，谁负责处理”的原则，对群众来访提出的问题，领导能当面答复的当面答复，不能立即答复的，信访办要及时登记，接待领导要负责做好转交、催办和落实工作，并将查办结果报告汇总至街道信访办。
信访接待制度(3篇)
信访接待制度为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任；更好地体现党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定；树立信访接待良好形象，根据《信访条例》和有关规定，特制定本制度。
(一)信访接待范围1.本系统在职干部职工、离退休职工和家属及下属单位干部职工；2.与我局工作业务直接相关的投诉；3.与我局稳定局面有关的相关投诉。
(二)接待内容及职责1.内容。
接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的安全生产管理、企业管理和下属企业等方面存在的问题，宣传解答有关法律法规及政策咨询。
2.职责。
受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。
(三)信访接待时间和方式1.时间：每周一至周五上午8：30—11：30；下午2：30—5：____方式：信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制度。
具体接待时间按照领导接待日安排的时间(节假日除外)，原则上稳控责任人负责接待当日来访群众。
接待人做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题，信访相关业务负责人应随叫随到，及时协助处理有关信访工作。
(四)接待来信来访要求1.接待人员应态度和蔼，文明礼貌。
对来访群众做到起身迎送，主动让座倒茶水，安排文明整洁场所接待；对老弱病残来访者应尽力提供方便。
2.接待来访要耐心细致，做好记录。
认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。
接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。
对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。
对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。
3.接待人员应依据政策，秉公办事。
接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。
接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。
信访接待室工作制度
信访接待室工作制度一、总则二、工作职责1.接待来访群众，了解他们的诉求和问题，并进行记录和分类。
2.根据来访群众的需求，向他们提供相关的法律法规和政策解释。
3.协助来访群众填写信访材料，并进行初步审核，确保材料的完整和准确。
4.将来访群众的问题和信息及时反馈给上级部门，并跟踪处理情况，及时回复来访群众。
5.维护信访接待室的秩序和安全，确保来访群众的安全感和满意度。
三、工作流程1.接待登记：来访群众进入信访接待室后，由工作人员进行登记，记录来访人员姓名、单位、来访事由等信息。
2.问题了解：工作人员与来访群众进行交流，了解他们的诉求和问题，并进行记录和分类。
3.解答和反馈：根据来访群众的需求，工作人员向他们提供相关的法律法规和政策解释，并将来访群众的问题和信息及时反馈给上级部门。
4.材料处理：工作人员协助来访群众填写信访材料，并进行初步审核，确保材料的完整和准确。
5.处理反馈：工作人员跟踪处理情况，并及时回复来访群众，向他们解释处理结果和进展情况。
四、工作要求1.保密工作：工作人员必须保守来访群众的个人和相关单位的信息，禁止将来访信息泄露给他人。
2.热情接待：工作人员在接待来访群众时要热情有礼、耐心细致，给予他们充分的关注和尊重。
3.勤勉履职：工作人员应当尽职尽责，认真对待每一位来访群众的问题，积极与上级部门沟通和协调，争取解决问题。
4.形象保持：工作人员要保持良好的仪容仪表，严禁穿着不整、言行不当的行为。
5.学习提升：工作人员应不断学习信访相关知识和法律法规，提高自身专业素质和工作能力。
五、工作安排1.工作时间：信访接待室按照统一规定的工作时间进行工作，不得随意调整工作时间。
2.值班制度：信访接待室采用轮班制度，保证每天都有工作人员在岗位上接待来访群众。
3.假期安排：工作人员的假期按照公司统一的假期安排进行，请事假必须提前向上级主管请示并办理手续。
六、工作考核1.材料审核的准确性和完整性。
2.问题解答的及时性和准确性。
乡镇信访工作制度_规章制度_
乡镇信访工作制度乡镇信访工作制度一)乡(镇)人大信访工作应服务党的中心工作，促进人大职权行使，维护人民合法权益，确保全乡(镇)社会稳定，经济发展;(二)乡(镇)人大信访工作坚持以法律为准绳，以事实为依据，分工负责，归口办理和领导亲自办信访的原则;(三)乡(镇)人大信访承办下列信访事项：1、对乡(镇)人大选举产生的政府工作人员的控告和检举，。
2、对乡(镇)人大代表和上级人大代表的控告和检举。
3、对乡(镇)行政区域内重大事项提出的建议、批评和意见。
4、上级人大机关或领导交办的信访案。
5、依法应由乡(镇)人大受理的其他信访案。
(四)乡(镇)人大信访达到下列要求：1、对信访案，乡(镇)人大在接待、登记后，7天内作出处理意见，并着手查办或转交有关部门办理;2、凡直办的信访案，在受理之日起30天内办理完毕，特殊情况不得超过90天;3、交办案在90天内办结，并将办理结果书面回复交办机关，同时书面答复信访人;4、发现对承办结果适用法律不当，处理有误的，应退回重办，不属本单位承办的自受理之日起7天内退回;5、信访承办人员与信访事项有直接利害关系的应回避;6、信访承办人员要保护信访人的合法权益，不得泄露信访人隐密，不得扩大范围，不得遗失、损毁信访材料，不得压报、滞报、舞弊、受贿、打击、报复;7、信访人可以向乡(镇)政府的办理机关或向上级机关申请复查，复查机关应在30天内复查答复，特殊情况不超过60天;8、乡(镇)人大信访案的有关登记、调查、处理的各类资料应规范完善，妥善保存，年底整理入档，(五)乡(镇)人大信访工作领导小组，分析信访工作情况，处理重大信访案件。
(六)对信访案承办有下列行为的，应通报批评或依法作出处理。
1、接到交办案通知后拒不提供情况或材料的;2、接到交办单位交办的信访案后顶着不办或拖着不办的，在规定时间内既不说明原因又不报告结果的;3、在信访工作中玩忽职守，徇私舞弊，给工作造成损失的。
为提高环卫所管理人员工作素质，更好地为棠阴环卫事业作贡献，经研究，制定如下工作制度以警示全体工作人员，镇环卫所工作制度乡一、严格执行作息时间和请销假制度。
领导信访接待日制度
领导信访接待日制度领导信访接待日制度一、宗旨此接待日制度旨在营造融洽的信访氛围，倾听和尊重群众的声音，加强领导和群众的沟通，调节好政府和群众之间的关系，保证群众的合法权益，及时解决群众的合理诉求，推动政府服务民众贴近民心工作。
二、范围本制度适用于各级（含区县、乡镇）政府的领导接待群众，包括信访咨询、个人接待、对抗贪污等活动。
三、组织机构接待日制度由各级领导指定的接待小组及其下属的接待办公室负责落实。
四、接待日每月每县各领导至少安排一次接待日，在每月的每次接待日，领导能够接待群众最多2个小时，接待时间安排如下：（1）每月的第一个星期五：上午9：00～11：00；（2）每月的第三个星期三：下午3：00～5：00；（3）每月的第三个星期日：下午3：00～5：00；五、接待形式（1）单独接待：每个领导每次接待日可以接待个人，限定接待时间，每人15分钟；（2）接待小组活动：小组成员一起参与，现场安排群众说明问题，领导在小组帮助下，对问题答复，互动交流。
六、接待流程（1）申请接待：群众提出申请，接待小组依据本制度确定接待群众；（2）预约接待：接待小组接待前，将确定的接待人员名单及接待时间通知群众；（3）接待安排：接待小组安排接待地点，接待群众及其家属，安排接待领导；（4）接待回复：领导根据群众提出的问题，依据相关规定，及时答复群众；（5）接待记录：接待小组负责接待日记录，并将接待日纪录及时报送上级；（6）接待调研：接待小组对接待日现场情况进行调研，及时做好改进工作；七、接待地点接待地点由接待小组指定，可以设置在有关部门办公室，也可以设置在其它公共场所，以方便群众接触。
八、规范要求（1）接待小组要按照本制度要求，严格执行各项程序；（2）领导要尊重群众权益，严格按照规定回答群众提出的问题；（3）接待小组要按照要求，及时有效的解决群众提出的问题。
信访接待工作制度
信访接待工作制度前言本制度从事信访接待工作的部门与人员必须遵守，在接待信访群众时必须认真执行，确保接待工作有序、规范、高效完成。
制度的实施是为了维护信访秩序，维护群众利益，便于加强对信访接访的监督和管理。
同时也是为了让信访群众感受到我们的工作效率、规范化和专业性，提升信访群众的满意度和信任度。
职责分工信访接待是政府和政府工作人员接待民众诉求的一个重要机制，也是保持良好政治形象的必须环节。
为此，需要合理划分职责，确保信访接待工作有条不紊进行。
部门负责人部门负责人是整个信访接待工作的领导者，在接待工作中起到核心和总揽全局的作用，主要职责如下：1.负责该部门信访接待工作的组织和领导；2.对信访接待工作反映的问题及时进行处理和解决；3.监督部门信访接待工作人员的工作，确保其遵守本制度的规定。
信访接待员信访接待员是具体参与接待信访群众的工作人员，主要职责如下：1.负责接待群众并对其口述的诉求进行记录，在规定时间内反馈给上级主管部门；2.维护办公室秩序，确保接待工作有序进行；3.保守群众的权利，确保接待工作在合法的范围内进行。
接待程序在进行信访接待工作时，需要按照下面的程序进行：第一步：出示工作证件在接待群众时，接待员应出示工作证件，让群众感知到接待员的工作身份和权限。
第二步：做好登记记录接待员应在接待群众前，做好登记记录，包括时间、姓名、诉求等信息，防止遗漏或发生意外。
第三步：认真聆听诉求接待员应认真聆听群众的诉求，不应轻易打断或中断对方意见的表达，确保信访群众得到适当的发表空间和权利。
第四步：记录诉求在认真聆听、理解诉求后，接待员应按照要求做好诉求的记录，包括原因、要求、建议等，并注明群众的基本信息。
第五步：解答或转办诉求在记录诉求后，接待员应当针对相关的问题进行解答或转办，确保信访事项处理到位。
第六步：做好反馈工作对于群众提出的问题，接待员应做好及时反馈，防止出现逾期未处理的问题。
注意事项在信访接待过程中，还需要注意以下事项：1.接待员应当热情对待信访群众，以正面的态度来面对信访者的各种情绪反应。
乡镇领导接访工作制度
**镇领导接访工作制度为了贯彻落实十七大精神、“三个代表”重要思想和《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》，进一步加强信访工作，密切党和政府同人民群众的联系，维护社会稳定，构建和谐社会，特制定本制度。
一、接访原则：按照“分工负责、归口管理”的原则处理接访事项。
把解决实际问题与思想疏导教育结合起来，有针对性地宣传党和国家的方针、政策，法律、法规和规章，做好思想疏导教育工作。
依法、依理、依情、实事求是地解决来访者反映的问题。
二、接访领导与对象：接访领导为**镇全体党政领导；接访对象为**镇广大干部群众及外地有关人员。
三、接访时间与地点：每月15日、25日为领导接访日，如遇节假日顺延。
如当值镇领导外出，由当值镇领导商请其他镇领导代替；镇党政综合办应将每一个月的接访领导名单和分管的工作在宣传栏中公布；遇到重大接访事项，领导干部应随时接访。
接访地点安排在镇机关群团办公室。
四、接访内容：（一）对**镇党委政府在贯彻落实上级党委政府有关精神后的意见和建议；（二）广大干部群众认为自身权利受到侵犯，具体办事部门解决不妥需要向镇领导反映解决的问题；（三）对严重违法乱纪行为的揭发检举；（四）重要参政、议政的意见和建议；（五）信访热点、难点问题和带有倾向性、苗头性的新情况、新问题，与群众生产、生活密切相关的有关问题；。
（六）上级有关部门要求领导出面接待处理的重大信访问题；（七）其他有关事项。
五、工作程序：（一）每年年底，由党政综合办会议讨论确定次年镇领导接访计划。
（二）接访采取候访方式，每月由镇领导负责在接访日等候来访者。
镇信访办值班人员提前按镇领导接访顺序预约好接访领导，做好接访前的各项准备工作，负责对镇领导接待案件的协调处理和督查督办工作。
（三）信访办公室确定专人负责领导接访日的接待记录工作，对群众反映的问题要认真、完整的记录，负责填写《接访情况记录表》，搜集保管好信访人提供的有关材料，并按照接访领导指示及时向责任部门交办。
乡镇信访接待工作制度范本
乡镇信访接待工作制度范本第一章总则第一条为做好乡镇信访工作，保证信访群众的合法权益，加强信访工作的组织和管理，特制定本制度。
第二条本制度适用于乡镇信访工作中的接待工作。
第三条乡镇信访工作的接待工作必须遵循公平、公正、公开的原则，加强与群众的沟通和交流，及时解决信访问题。
第二章职责和权限第四条乡镇信访接待工作是由乡镇政府的信访工作部门负责。
第五条乡镇信访接待工作的主要职责包括：（一）接待信访群众，听取其诉求和意见；（二）提供法律咨询和指导，为信访群众解答疑虑；（三）了解信访群众的实际情况，协助解决问题；（四）及时上报信访情况和问题，并提出处理意见。
第六条乡镇信访接待工作的权限包括：（一）要求信访群众提供相关证据和材料；（二）调查核实信访问题；（三）协调相关部门解决信访问题；（四）建议处理意见和解决方案。
第三章工作流程第七条乡镇信访接待工作按照以下流程进行：（一）信访群众申请接待：信访群众提出接待申请，包括个人申请和团体申请。
（二）接待安排：接待工作人员根据申请情况进行接待安排，确定接待地点、时间和人员。
（三）接待记录：接待工作人员应认真记录接待情况，包括信访人基本情况、信访问题、现场调查等。
（四）问题调查：接待工作人员进行问题调查，了解事实情况和相关证据。
（五）问题解决：接待工作人员与相关部门进行协调，提出解决方案并予以推进。
（六）答复反馈：接待工作人员将处理结果及时反馈给信访人，解答疑问，并提供必要的法律指导。
第四章工作要求第八条乡镇信访接待工作要坚持法律法规为准绳，确保工作的公正和合法性。
第九条乡镇信访接待工作要注重沟通和交流，保持与群众的密切联系，关心并解决信访问题。
第十条乡镇信访接待工作要做到及时、准确、诚实、切实，不得敷衍塞责，保证工作的质量和效果。
第十一条乡镇信访接待工作要建立健全工作档案，记录接待情况和问题处理过程，确保信息的完整和安全性。
第五章工作机制第十二条乡镇信访接待工作要建立健全工作机制，确保工作的有序进行。
信访接待工作制度
信访接待工作制度一、工作的职责1、接待本辖区公民，法人或者其他组织及乡外人士或有关运输车户向本单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访；2、交办、转送、督办来访事项；3、协调处理重大、疑难来访问题；4、及时、准确地向所长和主管领导同志反映重要的来访情况；5、向上级主管部门报告群众来访及来访事项的处理情况，提出改进工作建议；6、综合分析来访信息，开展调查研究；7、向上级信访工作机构报送有关来访统计；8、为上级主管部门信访工作目标考核和公务员的绩效考核提供来访情况。
二、工作原则1、坚持分级负责，谁主管、谁负责的原则；2、坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；3、坚持预防和化解矛盾、纠纷相结合的原则；4、坚持公开、便民的原则；5、坚持双向规范的原则。
三、受理范围（一）受理向本单位反映情况，提出建议，意见或投诉请求的来访事项。
（二）不予受理对以下信访事项不予受理1、属于各级人民代表大会、县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的；2、已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；3、有权处理的党政机关已经受理或正在办理的；4、无实质性内容的来访事项；5、其他不属于本单位职权范围内的事项。
（二）不再受理以下来访事项不再受理1、有权处理的党政机关已经复核终结的；2、来访人不服办理、复查意见，无正当理由未在规定期限内提出复查、复核请求的。
四、特殊情况处理1、对来访人违反《信访条例》第二十条规定的，接待工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育；经劝阻、批评和教育无效的，由公安部门处置。
2、接待工作人员发现来访人员中有精神病人的，应通知其所在地区、单位或监护人将其领回。
对不能控制自己行为、妨碍信访秩序的精神病人，接待工作人员通知公安部门到现场妥善处理。
3、接待工作人员发现来访人员中患有恶性传染病的，应迅速通知医疗卫生机构处置，并通知来访人所在地有关单位领导来本单位处理。
信访工作管理制度
客田镇信访工作管理制度信访接待管理制度为了进一步明确任务，落实责任，切实加强信访工作，建立长期稳定的信访工作机制，形成全镇通力协作、齐抓共管的良好氛围，根据《信访条例》及有关规范性文件规定，结合我镇实际，特制定本制度。
一、镇党委定期研究信访工作。
镇党委、政府坚持每月召开一次信访工作会议或根据实际情况召开专题会议，专门研究、部署信访接待和有关信访案件的调查处理，解决信访工作中存在的具体问题，做好预防、排查和调处工作安排。
二、实行信访接待周制度。
设立信访办公室，每周安排综治办和纪委两名工作人员轮流接待信访群众，确保随到随接访，事事有人管，件件有着落。
工作人员必须做到热情接待，认真听记，耐心解答，对调处无效和一时难以化解的矛盾纠纷归纳梳理后必须及时向镇分管负责人或主要负责人汇报，经批示后向相关责任人提出限时办结要求并跟踪进行督查。
同时，对上级转办的信访件和群众来信来电反映的信访件，信访办公室都要按负责人的批示督促相关人员认真调处，及时答复。
信访接待室对信访案件要每周登记汇总，每月会议通报一次。
三、重点信访案件采取包案管理。
对较大和重点信访案件实行分管领导、包村领导和包村干部及相关村负责人联合包案负责制度，做到包调查、包处理、包思想劝解、包息诉罢访；包村领导和包村干部要随时对所包村有关影响社会稳定、群众关注的热点难点问题和倾向性、矛头性的事件有针对性、有重点地集中进行排查调处，确保事态不扩大，问题不上交，信访人员不出所在辖区。
四、坚持定期报告形成长效机制。
包村干部每周星期五下午五点以前，向镇信访办公室报告所包村本周信访稳定工作情况并做好登记，做到有事及时报，无事零报告。
五、推行信访接待首问责任制。
镇机关全体职工必须不断提高为民服务意识，增强信访工作责任心，不得有意回避来访群众。
凡被来访群众首次碰见和首先找到的人员即为首问责任人。
首问责任人必须热情对待来访群众，不得态度冷漠，推诿扯皮。
群众的诉求属自己职责范围的，要详细了解情况，认真记录登记，耐心细致做好解释答复工作，并按有关规定及时予以办理；不属于职责范围的，或者自己不清楚不明白的，不能乱答复，甚至说无原则的话，要及时将有关人和事领办、交办到具体地点，尽可能给予指导和帮助。
乡镇信访接访工作制度
乡镇信访接访工作制度一、总则为更好地体现党和政府全心全意为人民服务的宗旨，密切党和政府与人民群众的联系，维护来信来访人员的合法权益，规范信访及接待行为，根据《信访条例》等有关规定，制定本制度。
二、信访范围1. 反映村级单位有关问题；2. 举报村级单位违法行为；3. 检举镇机关公务人员执行公务中的违法、违规、违纪行为；4. 控告侵害自己的权利、利益的行为。
三、接待内容及职责1. 内容：接待群众通过书信、来访等形式反映的问题，宣传信访相关法律法规及政策。
2. 职责：受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级机构交办的信访事项，并上报处理结果。
四、信访接待方式和时间1. 方式：信访接待实行领导值班制度，实行领导周三接待。
2. 排出班子成员值班时间表，由信访办通知值班领导，信访值班必须在信访办。
对因有事有会的，可以自行调换。
信访办做好值班记录。
五、处理和接待来信、来访的要求1. 接待人员应态度和蔼，文明礼貌，认真耐心地听取来访人员的意见，做好记录，并对其所提出的问题做出认真的解答，对不符合相关法律、法规及政策的要求或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况。
2. 处理来信，要认真登记并呈送领导批示后，按照领导批示意见及时办理并反馈给信访人。
六、领导接访制度1. 镇领导干部要定期接待群众来访，倾听群众呼声，关心群众疾苦，解决实际问题。
2. 镇领导干部要主动下访，深入基层调查研究，直接联系人民群众，包案解决信访突出问题。
3. 镇领导干部要积极包案化解信访问题，对重大信访问题要亲自协调、亲自调度、亲自督促，确保问题得到妥善解决。
七、责任追究制度1. 各乡镇、各部门要明确责任，细化任务，确保信访工作落到实处。
2. 各乡镇、各部门要严格执行信访工作纪律，对违法、违规、违纪行为要严肃处理。
3. 对未按照规定受理、办理信访事项，导致信访问题激化的，要追究相关责任人的责任。
八、附则本制度自发布之日起施行。
乡镇 信访各项制度
**镇信访工作各项制度一、基本原则1.实行信访工作领导负责制，信访处理坚持“分工负责，归口办理”和“谁主管，谁负责”的原则。
镇委书记是信访工作第一责任人，各分管领导是直接负责人，一岗双责各有关部门负责信访具体工作。
2.严格按照政策法规规定办理信访事项，坚持实事求是，以事实为依据，维护当事人的合法权益。
3.办理信访案件做到不积压、不拖延、无差错，件件有着落，事事有回音。
二、信访制度（一）**镇领导接待日制度1.为了保持我镇党政领导同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权益，加强和规范我镇信访工作，根据《信访条例》及相关文件精神，建立本制度。
2.镇党政班子成员以轮流值班的形式，负责当天的来信来访。
3.信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管，谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，认真受理属于我镇职权范围的信访事项，倾听社会各界和广大群众的意见，帮助解决各种问题，不得推诿、敷衍、拖延。
对不属于我镇职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出。
4.对待来电、来访要热情周到，耐心听、认真记、主动问、尽心答。
能够解决的及时给予办理，不能及时解决的要做好解释工作。
5.当天值班领导受理的信访事件或上级机关、上级领导批办以及其他部门转办的信访案件，由办公室负责做好登记并报主要领导批转。
6.对上级机关，上级领导转交的信访事项，办结后由承办单位或具体承办人及时将办理结果形成书面报告交主要领导审核后，由办公室反馈上级机关和上级领导。
7.接待群众来访的当天值班领导与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。
8.严格执行信访工作纪律和工作保密制度，保护来信来访人的合法权益。
9.各值班领导和工作人员，在信访工作中要认真负责，依法办事，若出现玩忽职守、徇私舞弊等失职、渎职行为，将严格依照有关法律、行政法规和《信访条例》的规定，追究有关责任人的行政、刑事责任。
（二）**镇信访工作首问责任制度1.信访办公室为首问责任人，负责群众来信来访的接待、承办、转办、处理、回复等工作；2.凡第一位接待和受理群众来信来访的要按照有关规定和程序及时办理、跟踪服务。
信访接待工作制度
信访接待工作制度
一、接待工作：
1、对来访人员，做到热情、友善，使用“请坐”、“请喝水”、“欢迎来访”等文明用语。
2、一般问事，热情回答或领引。
反映问题，或属提意见、举报、控告、申诉等，要认真做好来访登记。
3、来访人员反映的有关信息，能及时答复的，要恰当回答，做好工作，对不能答复的，要及时归纳问题，并及时向领导汇报。
二、来信来电处理
1、接听电话要讲究文明用语，并认真记录来电内容，向对方去电也应请对方认真
听和记录有关事项，要记录下对方的姓名。
2、对来信内容要认真阅读，作好信中信息的登记，对“署名”信件更应重点对待。
3、对来信来电的内容属一般性的，政策也较清楚的，应及时恰当答复对方，事后及时向领导汇报；对不宜或不能当即回答的，要及时以原件或“摘要”形式向领导请示，领导批示后，按批示意见处理。
4、设置来信来电专项登记薄和专项文档，规范相关内容，严格按程序办事。
5、切实做好对来信来访事项的保密工作。
信访局来宾接待制度
信访局来宾接待制度
为落实上级有关规定，加强党风廉政建设，坚持勤俭节约，搞好接待工作，特制定本制度.
一、主要原则
接待往来客人和涉及与工作有关的重要宴请，应事先报告，经主要领导批准.具体接待工作由办公室统一安排和协调.
二、接待程序与分工
（一）办公室及相关科室同志接到上级部门、兄弟部门或单位来访的来函、来电及局领导的指示后，应及时与分管领导取得联系，以便做好接待工作。
（二）一般的接待由办公室负责安排。
重大接待活动由分管领导主持召开协调会，确定接待计划，办公室协调有关科室抓好落实。
接待过程中，按照对等原则安排相关人员参与，根据需要作好资料准备并及时反馈来宾对接待工作的意见。
吃、住、行由办公室统一安排，同时协助有关科室根据来宾要求做好参观考察活动的组织工作。
三、其他接待事项
（一）迎送：省局领导（厅级以上）来访酌情安排迎送；其余客人一般不安排接送。
（二）住宿：接待省局领导和兄弟地市的来宾，安排住宿要本着务实节俭原则，厅级以上领导安排套间，其余人员一般安排标准间。
住宿费原则上由来宾自己支付。
（三）就餐：本着热情、节约的原则安排。
1、来宾就餐标准根据当地有关规定及一般情况确定。
2、就餐时应严格控制陪餐人数，陪餐人数不得超过来宾人数。
3、来宾就餐由办公室统一安排，定点就餐。
一般由局长授权办公室主任签单；办公室主任外出时，由局长临时授权办公室的某位同志签单，其他人员均不得擅自签单。
（四）用车：来宾未带车的，用车由办公室负责安排。
（五）参观考察：本着节约的原则，根据来宾要求和工作需要安排相应的参观考察，陪同考察人员一般不得超过三人（含司机）。
信访接待工作制度2篇
信访接待工作制度2篇信访接待工作制度一、信访接待工作制度为了规范信访接待工作，提高公务接待的质量和水平，制定本信访接待工作制度。
一、接待对象1.信访人员：指来访单位或个人，包括信访局内外的信访人员。
2.相关部门工作人员：指涉及到信访问题的各有关部门的工作人员。
二、接待流程1.预约登记：信访人员在来访前须提前预约，填写来访登记表，包括来访单位、来访人员姓名、来访目的等信息。
2.安全检查：信访人员进入信访接待室前需接受安全检查，包括行李、身体等的检查。
3.接待室布置：接待室要保持整洁、温馨的环境，提供充足的座位，并配备适当的饮用水和糖果等。
4.接待人员：接待人员应穿着工作服，仪表端庄，态度友好。
接待人员应提前了解来访人员的情况，做好接待准备。
5.接待礼仪：接待人员应主动迎接来访人员，引导其进入接待室，并为其提供相应的协助。
6.办理流程：根据来访人员的需求，接待人员应提供相关的信息、材料、证明等，并协助来访人员办理有关手续或解决问题。
7.接待记录：接待人员应记录来访人员的相关信息，包括来访人员的姓名、单位、来访目的、来访日期等，以备后续查询使用。
三、接待室管理1.接待室布置：接待室应保持整洁、温馨的环境，提供充足的座位，并配备适当的饮用水和糖果等。
2.保持秩序：接待室内应保持秩序，不得有任何嘈杂、混乱的现象，接待人员应对此负责。
3.值班制度：接待室应设置值班制度，确保接待人员能随时提供服务并接待来访人员。
4.安全措施：接待室内应设置安全措施，确保来访人员和工作人员的人身安全。
以上是关于信访接待工作制度的规定，希望各相关人员能按照制度的要求进行工作，提高信访接待工作的效率和质量。
二、信访接待工作制度为规范信访接待工作，提高公务接待水平和效率，特制定本信访接待工作制度。
一、接待对象这里的接待对象指的是来访信访人员，包括个人和单位。
二、接待流程1.来访登记：接待人员应对来访信访人员进行登记，包括姓名、单位、联系方式、来访目的等，并提供相应的来访证明。
信访局信访接待工作制度
信访局信访接待工作制度一、基本原则（一）维护信访秩序，促进社会稳定；（二）尊重群众意见，给予答复解决；（三）着眼长远，遵循实事求是的原则；（四）实行公开、透明、规范的信访工作机制；（五）坚持受理和办理的及时性和责任性。
二、工作职责（一）接待来访群众；（二）协调解决群众反映的问题；（三）引导和教育群众依法维护权益、表达诉求；（四）对接上级有关部门，协调处理涉及其它单位的信访事项；（五）印发与信访工作相关的文件资料；（六）定期组织信访工作总结交流会议，并根据工作情况提出意见建议；（七）对于严重违反信访秩序、妨碍正常工作的人员，及时报告有关领导采取措施；（八）对于来访群众反映的问题和建议要及时向相关工作单位反映和协调，指导来访群众合理、规范地解决问题；（九）维护信访档案的安全和准确记录，及时进行汇总和整理。
三、工作流程（一）来访登记1、接待人员应直接引导来访群众前往接待大厅排队等候；2、来访群众依次进入接待大厅，自行填写来访登记表，并将身份证件（如有）交给接待人员查验；3、接待人员应仔细核对来访登记表的填写情况，如出现不规范、不完整等情况，应及时指导完善。
（二）初步核实1、接待人员需对来访题材进行初步核实，确认属于本机构和本部门职责范围所涉及，筛选出应当解决的问题并进行整理；2、接待人员应注意倾听来访人请求、诉求事由、理由和目的，了解来访人的心情，及时进行安抚和引导；3、各个环节的处理应保持审慎细致的态度，尽可能准确地询问来访人及时掌握相关情况。
（三）问题分请1、将来访人提出的问题进行逐个分请问题；2、对于涉及多个职能部门或单位协调解决的问题，应当向相应部门或单位及时转达；3、对于易于解决的问题，在接待现场给予解答或给予初步办理交办其他人员进行后续工作。
对于难以解决或需要调查的问题，应当进行详细记录并及时转交有关部门。
（四）跟进沟通1、对于已分请的问题，接待人员应当及时跟踪处理情况，向来访人反馈处理结果，介绍问题的处理情况，答疑解惑。
信访接待工作制度
信访接待工作制度一、工作的职责1、接待本镇公民,法人或者其他组织及镇外人士向镇党委政府,党委、政府负责同志,镇信访办反映情况,提出建议、意见或者投诉请求的来访;2、交办、转送、督办来访事项;3、协调处理重大、疑难来访问题;4、及时、准确地向镇党委、政府领导同志反映重要的来访情况;5、向镇有关部门通报群众来访及来访事项的处理情况,提出改进工作建议;6、综合分析来访信息,开展调查研究;7、汇总全镇的来访情况;8、向上级信访工作机构报送有关来访统计;9、指导村信访业务;10、为镇信访工作目标考核和公务员的绩效考核提供来访情况;二、工作原则1、坚持属地管理、分级负责,谁主管、谁负责的原则;2、坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则;3、坚持预防和化解矛盾、纠纷相结合的原则;4、坚持公开、便民的原则;5、坚持双向规范的原则;三、受理范围一受理向镇党委、政府,镇党委、政府负责同志,镇信访办反映情况,提出建议,意见或投诉请求的来访事项;二不予受理对以下信访事项不予受理1、属于各级人民代表大会、县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的;2、已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的;3、有权处理的党政机关已经受理或正在办理的;4、无实质性内容的来访事项;5、其他不属于镇党委、政府职权范围内的事项;二不再受理以下来访事项不再受理1、有权处理的党政机关已经复核终结的;2、来访人不服办理、复查意见,无正当理由未在规定期限内提出复查、复核请求的;四、特殊情况处理1、对来访人违反信访条例第二十条规定的,接待工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育;经劝阻、批评和教育无效的,由公安部门处置;2、接待工作人员发现来访人员中有精神病人的,应通知其所在地区、单位或监护人将其领回;对不能控制自己行为、妨碍信访秩序的精神病人,接待工作人员通知公安部门到现场妥善处理;3、接待工作人员发现来访人员中患有恶性传染病的,应迅速通知医疗卫生机构处置,并通知来访人所在地有关单位领导来镇处理;4、对越级集体上访,滞留信访场所,或有过激行为的来访人员,需要有关部门来人劝返的,接待工作人员应及时通知有关单位负责人立即派员来镇劝返;5、对信访问题按规定处理后,来访人拒不接受处理意见并无理取闹的,接待工作人员应向领导报告,由有关领导通知公安部门派民警到现场依法妥善处置;五、工作纪律接待工作人员要严格遵守信访条例1、不得刁难、歧视来访人;2、不得擅自向来访人就来访事项的处理作实质性的表态或透露内部研究的情况;3、不得接受来访人赠送的礼品、礼金或有价证券;4、不得接受来访人和接访人的吃请;5、与来访人或者来访事项有直接利害关系的接待工作人员应当主动申请回避;6、不得干预或擅自办理来访事项;。
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镇信访接待工作制度
一、在接待群众来访时必须积极热情、认真负责、坚持原则、讲究方法、宣传党的方针、政策和国家法律，做到文明接待。
二、设立专门的接待场所，对检举、控告的来访者要单独接待。
三、在接待来访时，对不属本镇权限的应向来访者说明情况，并转介有关部门，对属于本镇权限内的来访，应详细询问，作好记录。
四、在接待集体来访时，要做好工作，除留5人以下反映情况外，劝说其他人离开，同时向分管领导报告或与有关部门联系。
五、当来访者发生意外情况（行凶报复、服毒轻生、危重病人等）时，接待人员要立即报告分管领导，并与有关部门联系，采取妥善措施处理，防止和杜绝意外事故发生。
六、当来访者无理取闹，影响正常工作秩序时，接待人员应耐心做好规劝，不听规劝的，必要时可请镇派出所处理。