《实用管理基础》形成性考核参考答案

《实用管理基础〉形成性考核册作业参考答案

《实用管理基础》作业一

案例一深深浅浅话海尔问题： 1、海尔的企业文化是完美无缺的吗？ 2、海尔创建了一套完整的中国企业文化，它为推动海尔走向世界在企业员工中起了导向作用、激励作用和凝聚作用。在七个层次的海尔文化中哪一层次是最关键、最重要的？ 3、联系海尔实际谈谈你对企业文化的理解。

分析提示： 1、不存在完美无缺的企业文化，只有较适合企业情况的文化。海尔的文化适应了海而发展的需要，得以体现。如须进行改进的话，还须创造一个给员工更多发展空间的环境和机会，激励员工为企业发展做更多的奉献。 2、企业文化是一种共同认同的价值观。海尔文化能够得以淋漓尽致的体现，表明它是企业员工的一种共识。 3、企业文化最关键的层次是精神文化，它体现了企业精神和大家认同的价值观，海尔文化也不例外。（参阅第二章内容）案例二拟订可考核的目标问题： 1、当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟订可考核的目标吗？怎样制定？这些目标会得到下属的认可吗？ 2、对于分公司来说，要制定可行的目标，需要集团公司提供什么信息和帮助？ 3、这位分公司总经理设置目标的方法是否是最佳方法？你会怎样做？

分析提示： 1、我认为可以。因为目标的层次是相对而言的。如果集团的总目标和总战略在这一发展时期是既定的，那么分公司的总经理完全可以根据这个战略目标来制定自身的可以考核的目标。当然，这是分公司这一层级的目标体系，根据目标管理的特点，突出目标制定过程的参与性，使所制定的目标既可以分解和执行，又具有操作的依据。这样，员工当然会认可分公司的目标。 2、需要集团公司提供战略目标和战略方向以及相关的市场信息与政策。分公司在具体制订可行性目标时可以依据集团的总体规划和战略方向，结合自身的特点，使可行性目标更具操作性和务实性。 3、这位分公司的总经理太过于鲁莽，对制定目标的程序和过程欠考虑，他所提出的这些计划数字是否可行不得而知。如果我是这位分公司的总经理，首先要做的一件事是市场调查与预测，然后分析公司自身的状况，有哪些优势和劣势，资源情况如何，面临的市场情况如何；其次要考虑总公司的战略目标，以此为总体依据；最后制订可行性目标。（参阅第四章内容）

《实用管理基础》作业二

著名管理学家彼得•德鲁克认为，企业目标唯一有效的定义就是“创造顾客”。这个观点一针见血地指出“创造顾客”的重要性。如果企业一味地“创造利润”，而不注重顾客这一关系企业生存发展的关键因素，那么这样的企业可能会风光一时，但到头来仍难逃失败的命运。现在企业中由于企业制度的变迁，人们更为注意在企业发展中寻求长期稳定的利润。于是一些学者对传统的利润最大化理论进行一定的修正，并提出，企业要以“适当利润”作为企业的目标，即追求同行业的合理利润率。还有学者提出，“满意利润”是企业的追求，即企业在追求利润最大化的过程中由于各种内外因素的限制，人们只能得到所谓的“满

意利润”。以单一的利润目标作为目标的企业只强调利润，追求企业自身的增值，并以利润目标的完成情况来考核企业的绩效，这样的企业管理方法是不可取的。现在，有不少企业都追求利润，并将利润作为企业目标，将利润完成情况作为企业目标的考核标准。企业追求利润其实无可厚非，但如果过分地、一味地追求利润，势必会使经理人迷失方向，使经理人在利润的刺激下失去判断的能力和敏锐的感觉。渐渐的，企业就有可能为追求利润的最大化，采用偷工减料降低成本，歪门邪道提高售价等慢性自杀的经营方式，将企业一步步推进金钱“盖”起的“坟墓”。彼得•德鲁克的观点告诫我们，“必要的最低的利润”是维持企业继续生存和发展的保证。企业创造顾客，意味着企业管理应着眼于有效地利用资源，在一定程度上满足顾客对企业的不同要求，只有取得他们的理解和支持，企业才能实现长期稳定和发展。企业只有得到顾客的支持和理解，才能具有顽强的生命力。“创造顾客”无形中就是为企业创造一笔长期的、稳定的、可持续的财富、利润！众所周知的海尔集团就是一个很好的例子。张瑞敏曾说：“有生于无，无形财富可以变成有形财富。”从一个层面上看，“创造顾客”本身就是将无形财富变成有形财富，顾客才是企业最大的生命源泉。“海尔”的企业文化明确地提出，“用户永远是对的”、“把用户的烦恼降到零”、“用户的难题就是我们开发的课题”……每一条企业文化都将顾客放在第一位，因为“海尔”正在细心地“创造顾客”。大家都知道，“海尔”的质量好，信誉好、售后服务好，其实这些都是在“创造顾客”，“创造顾客”不需要机器生产，不需要手工加工，不需要筹备原料，更不需要考虑销售，其实“创造顾客”需要企业用心经营，将顾客的利益放在第一位，让顾客能感到满意，这样便上“创造顾客”，创造出企业的最大利润。

《实用管理基础》作业三

案例一：保罗的领导方式问题： 1．保罗作为一位领导者的权力来源是什么？ 2．这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？ 3．保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素有哪些？

分析提示： 1、保罗的权力主要来源于法定权力，还有一部分来源于自身影响力。比如能力、情感等。 2、本案例说明了领导的权变理论。同样的领导方式，但是工作环境的不同和被领导者的不同，产生的效果也不一样。保罗在纽约取得了成功，但在达拉斯却遭到败绩。所以，领导方法不是一概而论的。 3、导致保罗失败的原因大致有：（1）实现企业目标的方法没有能够让员工接受和了解；（2）用人方面欠妥帖，员工的更换过于频繁，缺乏相对的稳定性；（3）社会环境方面的问题，纽约与达拉斯的社会环境与背景不同，所以，在纽约成功的不一定在达拉斯也能成功。（参阅第十章内容）

案例二：某饮料公司的控制工作问题一：衡量该企业的工作绩效并与计划相比较。找差距。答：１、绩效与计划比较，找出差距。该企业９个品牌工作绩效与计划的对比差别如下： A品牌实际销售与标准定额913-1075＝-162

百万元没完成计划162百万元 B品牌实际销售与标准定额634-630＝4百万元，超标准定额4百万元 C品牌实际销售与标准定额912-800＝112百万元超标准定额112百万元 D品牌实际销售与标准定额822-620＝2百万元超额完成2百万元 E品牌实际销售与标准定额672-540＝132百万元超额完成132百万元 F品牌实际销售与标准定额140-160＝－20百万元没完成标准定额20百万元 G品牌实际销售与标准定额220-225＝－5百万元没完成标准定额5百万元 H品牌实际销售与标准定额65-80＝－15百万元

没完成标准定额15百万元 I品牌实际销售与标准定额286-170＝116百万元超出标准定额116百万元没完成标准定额的品牌有A、F、G、H总额为202百万元作为华东区的市场销售情况9个品牌销售情况是：实际销售出标准定额4464－4300＝164百万元，超额完成标准定额164百万元

问题二：分析原因程序：首先找出控制过程中影响计划执行进程的全部因素或主要因素，其次分别分析它们对计划执行的影响方向和影响力度。１、随着市场全部放开，加入WTO，外国相同品种打入市场，挤占了我们的市场份额，如A品牌销售额下降。２、主要竞争对手推出更有竞争力的新产品，F品牌销售量下降。３、选择广告媒体不当，G品牌销售额下降。４、产品质量不稳定，影响H品牌销售，使定额没完成。５、企业招聘人员多，人员不熟悉业务影响D 品牌销售，虽然销售额没下降，但服务质量不尽人意。

问题三：修订标准，制定下月销售定额。下月销售标准定额表

单位：百万元名称标准定额制定标准定额说明 A 1000 比上年标准定额下降75，大力促销，向其他地区扩展业务． B 634 比上月实际持平 C 912 比上月实际持平 D 622 比上月实际持平 E 640 市场有潜力加强推销可以完成。 F 160 与上月标准持平 G 225 与上月标准持平，经过市场开发可以完成。 H 75 比上月实际增加10因为产品质量不稳，影响销售额，提高质量前提下，保持现有市场。

I 250 比上月计划增80百万，必须做员工思想工作合计 4518 比上月标准4518－4300＝218百万增加218百万比上月实际销售额增加4518－4464＝54百万

《实用管理基础》作业四

论述题：试对目标管理制度进行合理的评价。答案：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。目标管理在企业管理实践中的应用，为企业带来良好的经济效益，同时也向企业提出了相应的要求。目标管理制度的优点：（1）目标管理能有效地提高管理的效率。（2）能有助于企业组织机构的改革。（3）能有效地激励职工完成企业目标。（4）能实行有效的监督与控制。目标管理的局限性：（1）目标制定较为困难。（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。（3）目标成