《ttt培训师培训》ppt课件
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2
课程结构
一、 培训师角色定位 二、 内训师培训技巧实操演练
3
(Ｔ·Ｔ·Ｔ)
TRAINING ｔｈｅ ＴＲＡＩＮＥＲ ｔｏ ＴＲＡＩＮ
TTT的四个重点
• 投入多少 收获多少 参与多深 领悟多深 • 未曾经历 不成经验 • 太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新 • 做你所学，进而教你所做
2021/4/12
65,824
销售额 3,165 26,100 9,269 38,534 16,294 28,552 29,605 74,451 27,911 4,063 7,808 39,782 32,537 25,334 21,676 7第9,5514页7
月度销售额（US$M）
100,000 80,000 60,000 40,000 20,000 0
第 49 页
使用要点形式(条列式)
如何组织您的教材:
▪ 确定目标 ▪ 分析听众 ▪ 组织头脑风暴以得出想法 ▪ 制作直观教具和宣传手册 ▪ 以令人信服的观点,陈述好处 ▪ 明确说明“预览/回顾” ▪ 结构介绍和结论
这样是否好些?
第 50 页
避免如此
月度销售额（US$M）
月
订单
98年12月
4,375
文字的要求
图表运用
简单
重点标识
字体/字号
用粗体、斜体或其他颜色等标识重点以示强调。
课件制作基本功
文字的要求
图表运用
简单
重点标识
字体/字号
字体要求： 尽量使用颜色较重笔体较粗的字体； 尽量使用1种字体，最多不超过3种。
课件制作基本功
文字的要求
图表运用
简单
重点标识
字号要求： ＊一般情况下，正文主标题字号大小为40 ＊第一级内容字号大小为32 ＊第二级内容字号大小为28 ＊第三级内容字号大小为24 ＊字号大小和选择的字体也有关系
梦工厂
DATE
SCENES 10
TAKE 1
2021/4/12
一分钟临场演练
你必须做到：
1.时间只有1分钟,不可超时,也不能提前结束
2.演讲的内容不可偏离自抽题目,不可与本专业有关
3.演讲开始前有1分钟的准备时间
4.演讲开始以“我今天演讲的题目是……”开始
5.演讲完毕请拿A表,并马上填写 6. 助教将在50秒时摇铃提醒
字体/字号
避免长篇大论
如何组织您的教材:
避免如此
先确定目标再开始，这是个好办法。完成这一步之后，您 需要全面分析您的听众。您必须在分别对演示中的主要问 题和次要问题组织头脑风暴前完成这些步骤。如果您要做 的是一场劝导性的演示，那么您还必须确定有什么好处。 然后，您要搜集事实信息，并为您的演示制定一个周详的 计划。此外还要准备您需要的任何直观教具、宣传手册 和注释。最后，不要忘了练习！
2、岗位类别培训课程 人力资源类
1、组织结构设计与部门职能划分 2、招聘与面试技术和技巧 3、绩效管理实务---工具和方法 4、现代组织薪资福利设计与操作 5、员工离职原因及解决方案 6、员工辞退管理与辞退面谈 7、职责划分与岗位说明书的编写和应用 8、内部培训师的养成与管理
财务管理类
1、组织成本控制 2、财务分析与风险防范 3、预算管理与预算编制技巧 4、合同签定技巧与风险控制 5、内部控制及风险管理实务 6、财务管理制度及流程规范化设计 7、问题帐款管理与帐款追收技巧 8、财务报表分析与分析报告编写技巧
演练
图片
17
A表共通点
1、觉得充满压力、紧张、时间的限制、 惊慌、脑海中一片空白
2、心里只想着要如何组织内容及尽量控 制时间
3、环境压迫、气氛凝重、求好心切与时 间的压力
18
不要羡慕，你会更好
• 都有这样的经历 • 做最好的自己就是不可复制的
2021/4/12
如何有效表达
• 表达准确的重要性----阐述清楚** • 表达与沟通----不要单方面思考 • 压力与时间的关系----压力越大，时间越难控 • 演讲表达的主体内容----骨架构建 • 内容的填充----枝蔓----延展（*不要忘记主题*）
• 期望值管理 • 成人学习障碍 • 不可预测性 • 效果递减的因与果
2021/4/12
期望值管理
学员期望的价值
培训课程的价值
2021/4/12
培训实施能力
成人学习障碍
拿来主义
耐久力差 2021/4/12
现学现卖
经验主义
培训效果递减的因与果
教材内容不规范
•误导大众
培训质量不提高
• 听觉障碍
培训方法不科学
•
3、引导学员充分发表意见
2021/4/12
• 企业内部讲师所扮演的角色
•
二、开发者
•
1、诊断培训需求
•
2、规划培训课程方案
•
3、开发与编写培训教材
2021/4/12
• 企业内部讲师所扮演的角色
•
三、政策执行者
•
1、让培训配合公司目标、策略
•
2、洞察培训学员的想法
•
3、发掘人才
2021/4/12
2021/4/12
主题内容搭建技巧
必 说
的 Why
应 说 的 可 能 的
2021/4/12
主题
Wh at
How
正确发声
• 发声位置 • 气息 • 音色 • 注意普通话
2021/4/12
即兴发挥
• 脑力风暴 • 延展性-----发散性到逻辑性的回归 • 收放自如
2021/4/12
克服四种害怕心理：
1
王梓沣
中国形象设计协会高级讲师，上 海佰仕瑞（best way）培训管 理机构讲师，曾任中国传承琦亮 教育投资（国际）控股集团副总 经理。
主讲课程：九型人格，商务社交 礼仪，ttt有效表达，团队建设与 团队沟通，高效能执行力，情境 领导，心灵疏导
培训企业：三一重工，潞安集团， 中国企业家商会，深圳航空，南 方航空，吉林省政府机关，北京 市妇联，中粮集团，中法，天津 摩托罗拉，北京房山妇联，上海 恒昌，浙江大学，北京新濠投资 顾问有限公司，黑龙江亚布力雪 场等国内几百家大中企业及政府 机构。
•无用功夫
讲师水平不及格
•失去口碑
关 于 晕 轮 效 应
2021/4/12
课件制作基本功
文字的要求
图图表 表运运用用
简单
重点标识
字体/字号
能用图的不用表 能用表的不用字
课件制作基本功
文字的要求
图表运用
简单
重点标识
字体/字号
能够看懂即可，不要写多余的字； 不要使用长句，短句才容易理解和记忆。
课件制作基本功
• 企业内部讲师所扮演的角色
•
四、管理者
•
1、追踪参加者培训后的行为表现
•
2、评估培训的效果
•
3、问题解决者
2021/4/12
• 企业内部讲师所扮演的角色
•
五、沟通者
•
1、与公司内部各部门保持密切的沟通
•
2、对公司的发展提出长短期建议
•
3、为员工个人发展提供建议
•
4、对主管提出建议
2021/4/12
2021/4/12
目光投射技巧（演练）
• 目光远投法；
2021/4/12
目光投射技巧（演练）
2021/4/12
提问
可合法化地带出话题：阴谋 阳谋 可集中思维 可加深理解 可赋予学习动机 可向结论引导 可测定对学习内容的理解程度
32
发问技巧
1、 批准 2、 一般 3、 特定 4、 封闭 5、 开放
说明
探讨
启发
巩固
目的 教学目的决定教学方法
2021/4/12
序号 教学目的 教学方法
说明
1
说明
演示教学法
借助图文或实物说明事理的 方法
2
探讨
案例教学法
借助事例分析解决问题的方 法
3
启发
游戏教学法
借助游戏活动寓教于乐的方 法
4
巩固
实操教学法
借助实际操作训练技能的方 法
2021/4/12
培训中会出现的困难局面
11季Q度99
22季Q 度9 9
33Q季9度9
这样是否好些?
订P单.O. 销S售ale额s
4Q4季9度9
第 52 页
PowerPoint 多媒体的坏处
➢ 太多程序的附加功能 ➢ 动画音效太花俏 ➢ 背景太华丽 ➢ 不知道如何操纵播放程序
第 53 页
培训师课程开发
54
培训课程设计与开发体系设计
四、对行业特性的了解 1、产品与市场 2、技术与竞争状况
• 讲师应具备的条件
•
• • • • • •
2021/4/12
五、其他知识 1、营销知识 2、法律知识 3、社会常识
六、解决问题的能力 1、情景领导的技巧 2、有效解决问题的技巧
一分钟自我展示
PRODUCTIHale Waihona Puke BaiduN 自我展示一分钟
CREATED WITH
自我调适之一
• 开心金库
• 将一些愉快的，兴奋的事情记下，每当遭遇压力时， 把它拿出来调节心理状况，犹如开了户头将钱存起来， 到需要时运用，这种技巧就叫“开心金库”
• 开心金库：自我管理的一贴妙药
• 生活经历
储存快乐
• 芝麻开门
快乐宝藏
• 感染自己
感染别人
2021/4/12
自我调适之二
• 预演未来
• 讲师应具备的条件
•
• • • • • •
2021/4/12
一、培训的专业知识 1、心理学 2、规划评估分析 3、人力资源发展
二、培训的专业技能 1、教学法与教案设计 2、教学媒体的运用
• 讲师应具备的条件
• • • • • • •
2021/4/12
三、人际技巧 1、有效沟通 2、合作协调 3、谈判技巧
行政管理类
1、政府公关 2、危机公关 3、职业秘书训练 4、接待与电话技巧 5、会议组织与活动管理 6、行政经费管理与控制 7、行政经理职业素质技能训练
生产管理类
1、精益生产管理 2、六西格玛管理 3、高效的5S管理 4、现场管理技巧训练 5、生产现场与问题解决 6、物料管理与库存控制 7、如何成为一名出色的班组长 8、如何成为一名出色的生产主管
企业内部培训师意义
企业培训工作有一项重 要的职能就是：将个人智 慧转化为组织智慧。
随着培训工作的深入 发展，企业内部培训师队 伍建设将发挥出无法替代 的作用。
6
企业内部讲师的角色及应具备的条件
2021/4/12
• 企业内部讲师所扮演的角色
•
一、教导者
•
1、对学员进行有效引导
•
2、鼓励参加者的兴趣
一般 特定
封闭
开放
33
一分钟自我展示
PRODUCTION 三分钟即兴表达
CREATED WITH
梦工厂
DATE
SCENES 10
TAKE 1
2021/4/12
2021/4/12
天龙八部教学方法
头脑风暴
体验式培训 游戏教学
感理 性性
演示培训法 故事培训法
小组讨论 角色扮演
案例分析
2021/4/12
1、培训内容的层次
初级层次
知识 专业知识、经验知识、社会知识、经济知识
技能 操作技能、目标管理技能、风险管控技能、决策技能、 沟通技能、书面协作技能
态度 忠诚、责任、自律性、服务意识、成本意识、进取心
深度层次 目的：如何实现可持续的创新、可持续的变革、可持续的良性 发展、怎样获得面对问题的思路、如何思考才有效 内容：潜能挖掘、思维培训、问题解决等，针对的不是一次或 一时的问题解决，而是侧重无数次解决问题的方法，并掌握高 效思考的技巧
99年1月
5,088
99年2月
6,109
第1季度
15,572
99年3月
26,141
99年4月
20,444
99年5月
20,838
第2季度
67,423
99年6月
21,875
99年7月
4,376
99年8月
8,911
第3季度
35,162
99年9月
22,872
99年10月
23,499
99年11月
19,503
第4季度
市场营销类
1、销售谈判技巧 2、电话销售技巧 3、销售渠道管理 4、大客户管理与销售 5、品牌策划与品牌营销 6、打造卓越的销售队伍 7、处理客户抱怨的销售技巧 8、提高销售人员的表达和介绍技巧
采购管理类
1、采购流程管理 2、采购成本控制 3、采购制度设计 4、采购计划制订 5、采购合同管理 6、采购谈判技巧 7、采购项目验收
• 怕错 • 怕没面子 • 怕不被人接受 • 怕无法控制场面
2021/4/12
你的“路径依赖”……
2021/4/12
正确对待压力、紧张、恐惧
• 并非只有你害怕当众演讲（央视名嘴） • 适度的临场恐惧感是有用的-发挥超常 • 职业演讲家也会感到有压力（奥巴马） • 害怕是由于不习惯或不良记忆
2021/4/12
客户服务类
1、如何处理现场冲突 2、如何处理客户投诉 3、如何寻找潜在客户 4、客户满意与客户服务技巧 5、内部客户服务与沟通技巧 6、如何进行客户满意度的测量 7、如何建立客户调查和反馈系统
8、培训课程设计流程
课程需 求确定
课程目 标设定
课程大 纲设计
编写学 员手册
编写讲 师手册
正式制 作课件
• 想象，从头开始想，一步一步，这样才能 减少恐惧，增强信心。
• 预演每个细节，发生状况的处理 • 预演实际场景
2021/4/12
自我调适之三
• 害怕是压力的来源，头脑空白是压力导致的结果 • 正确对待压力： • 1、相信天底下没有100%正确的讲师 • 2、有些事情是可以改变的，有些事情是不可以改变的 • 3、不要太在意别人对你的看法 • 4、只要是正确的，就充分发挥你的能力
课程结构
一、 培训师角色定位 二、 内训师培训技巧实操演练
3
(Ｔ·Ｔ·Ｔ)
TRAINING ｔｈｅ ＴＲＡＩＮＥＲ ｔｏ ＴＲＡＩＮ
TTT的四个重点
• 投入多少 收获多少 参与多深 领悟多深 • 未曾经历 不成经验 • 太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新 • 做你所学，进而教你所做
2021/4/12
65,824
销售额 3,165 26,100 9,269 38,534 16,294 28,552 29,605 74,451 27,911 4,063 7,808 39,782 32,537 25,334 21,676 7第9,5514页7
月度销售额（US$M）
100,000 80,000 60,000 40,000 20,000 0
第 49 页
使用要点形式(条列式)
如何组织您的教材:
▪ 确定目标 ▪ 分析听众 ▪ 组织头脑风暴以得出想法 ▪ 制作直观教具和宣传手册 ▪ 以令人信服的观点,陈述好处 ▪ 明确说明“预览/回顾” ▪ 结构介绍和结论
这样是否好些?
第 50 页
避免如此
月度销售额（US$M）
月
订单
98年12月
4,375
文字的要求
图表运用
简单
重点标识
字体/字号
用粗体、斜体或其他颜色等标识重点以示强调。
课件制作基本功
文字的要求
图表运用
简单
重点标识
字体/字号
字体要求： 尽量使用颜色较重笔体较粗的字体； 尽量使用1种字体，最多不超过3种。
课件制作基本功
文字的要求
图表运用
简单
重点标识
字号要求： ＊一般情况下，正文主标题字号大小为40 ＊第一级内容字号大小为32 ＊第二级内容字号大小为28 ＊第三级内容字号大小为24 ＊字号大小和选择的字体也有关系
梦工厂
DATE
SCENES 10
TAKE 1
2021/4/12
一分钟临场演练
你必须做到：
1.时间只有1分钟,不可超时,也不能提前结束
2.演讲的内容不可偏离自抽题目,不可与本专业有关
3.演讲开始前有1分钟的准备时间
4.演讲开始以“我今天演讲的题目是……”开始
5.演讲完毕请拿A表,并马上填写 6. 助教将在50秒时摇铃提醒
字体/字号
避免长篇大论
如何组织您的教材:
避免如此
先确定目标再开始，这是个好办法。完成这一步之后，您 需要全面分析您的听众。您必须在分别对演示中的主要问 题和次要问题组织头脑风暴前完成这些步骤。如果您要做 的是一场劝导性的演示，那么您还必须确定有什么好处。 然后，您要搜集事实信息，并为您的演示制定一个周详的 计划。此外还要准备您需要的任何直观教具、宣传手册 和注释。最后，不要忘了练习！
2、岗位类别培训课程 人力资源类
1、组织结构设计与部门职能划分 2、招聘与面试技术和技巧 3、绩效管理实务---工具和方法 4、现代组织薪资福利设计与操作 5、员工离职原因及解决方案 6、员工辞退管理与辞退面谈 7、职责划分与岗位说明书的编写和应用 8、内部培训师的养成与管理
财务管理类
1、组织成本控制 2、财务分析与风险防范 3、预算管理与预算编制技巧 4、合同签定技巧与风险控制 5、内部控制及风险管理实务 6、财务管理制度及流程规范化设计 7、问题帐款管理与帐款追收技巧 8、财务报表分析与分析报告编写技巧
演练
图片
17
A表共通点
1、觉得充满压力、紧张、时间的限制、 惊慌、脑海中一片空白
2、心里只想着要如何组织内容及尽量控 制时间
3、环境压迫、气氛凝重、求好心切与时 间的压力
18
不要羡慕，你会更好
• 都有这样的经历 • 做最好的自己就是不可复制的
2021/4/12
如何有效表达
• 表达准确的重要性----阐述清楚** • 表达与沟通----不要单方面思考 • 压力与时间的关系----压力越大，时间越难控 • 演讲表达的主体内容----骨架构建 • 内容的填充----枝蔓----延展（*不要忘记主题*）
• 期望值管理 • 成人学习障碍 • 不可预测性 • 效果递减的因与果
2021/4/12
期望值管理
学员期望的价值
培训课程的价值
2021/4/12
培训实施能力
成人学习障碍
拿来主义
耐久力差 2021/4/12
现学现卖
经验主义
培训效果递减的因与果
教材内容不规范
•误导大众
培训质量不提高
• 听觉障碍
培训方法不科学
•
3、引导学员充分发表意见
2021/4/12
• 企业内部讲师所扮演的角色
•
二、开发者
•
1、诊断培训需求
•
2、规划培训课程方案
•
3、开发与编写培训教材
2021/4/12
• 企业内部讲师所扮演的角色
•
三、政策执行者
•
1、让培训配合公司目标、策略
•
2、洞察培训学员的想法
•
3、发掘人才
2021/4/12
2021/4/12
主题内容搭建技巧
必 说
的 Why
应 说 的 可 能 的
2021/4/12
主题
Wh at
How
正确发声
• 发声位置 • 气息 • 音色 • 注意普通话
2021/4/12
即兴发挥
• 脑力风暴 • 延展性-----发散性到逻辑性的回归 • 收放自如
2021/4/12
克服四种害怕心理：
1
王梓沣
中国形象设计协会高级讲师，上 海佰仕瑞（best way）培训管 理机构讲师，曾任中国传承琦亮 教育投资（国际）控股集团副总 经理。
主讲课程：九型人格，商务社交 礼仪，ttt有效表达，团队建设与 团队沟通，高效能执行力，情境 领导，心灵疏导
培训企业：三一重工，潞安集团， 中国企业家商会，深圳航空，南 方航空，吉林省政府机关，北京 市妇联，中粮集团，中法，天津 摩托罗拉，北京房山妇联，上海 恒昌，浙江大学，北京新濠投资 顾问有限公司，黑龙江亚布力雪 场等国内几百家大中企业及政府 机构。
•无用功夫
讲师水平不及格
•失去口碑
关 于 晕 轮 效 应
2021/4/12
课件制作基本功
文字的要求
图图表 表运运用用
简单
重点标识
字体/字号
能用图的不用表 能用表的不用字
课件制作基本功
文字的要求
图表运用
简单
重点标识
字体/字号
能够看懂即可，不要写多余的字； 不要使用长句，短句才容易理解和记忆。
课件制作基本功
• 企业内部讲师所扮演的角色
•
四、管理者
•
1、追踪参加者培训后的行为表现
•
2、评估培训的效果
•
3、问题解决者
2021/4/12
• 企业内部讲师所扮演的角色
•
五、沟通者
•
1、与公司内部各部门保持密切的沟通
•
2、对公司的发展提出长短期建议
•
3、为员工个人发展提供建议
•
4、对主管提出建议
2021/4/12
2021/4/12
目光投射技巧（演练）
• 目光远投法；
2021/4/12
目光投射技巧（演练）
2021/4/12
提问
可合法化地带出话题：阴谋 阳谋 可集中思维 可加深理解 可赋予学习动机 可向结论引导 可测定对学习内容的理解程度
32
发问技巧
1、 批准 2、 一般 3、 特定 4、 封闭 5、 开放
说明
探讨
启发
巩固
目的 教学目的决定教学方法
2021/4/12
序号 教学目的 教学方法
说明
1
说明
演示教学法
借助图文或实物说明事理的 方法
2
探讨
案例教学法
借助事例分析解决问题的方 法
3
启发
游戏教学法
借助游戏活动寓教于乐的方 法
4
巩固
实操教学法
借助实际操作训练技能的方 法
2021/4/12
培训中会出现的困难局面
11季Q度99
22季Q 度9 9
33Q季9度9
这样是否好些?
订P单.O. 销S售ale额s
4Q4季9度9
第 52 页
PowerPoint 多媒体的坏处
➢ 太多程序的附加功能 ➢ 动画音效太花俏 ➢ 背景太华丽 ➢ 不知道如何操纵播放程序
第 53 页
培训师课程开发
54
培训课程设计与开发体系设计
四、对行业特性的了解 1、产品与市场 2、技术与竞争状况
• 讲师应具备的条件
•
• • • • • •
2021/4/12
五、其他知识 1、营销知识 2、法律知识 3、社会常识
六、解决问题的能力 1、情景领导的技巧 2、有效解决问题的技巧
一分钟自我展示
PRODUCTIHale Waihona Puke BaiduN 自我展示一分钟
CREATED WITH
自我调适之一
• 开心金库
• 将一些愉快的，兴奋的事情记下，每当遭遇压力时， 把它拿出来调节心理状况，犹如开了户头将钱存起来， 到需要时运用，这种技巧就叫“开心金库”
• 开心金库：自我管理的一贴妙药
• 生活经历
储存快乐
• 芝麻开门
快乐宝藏
• 感染自己
感染别人
2021/4/12
自我调适之二
• 预演未来
• 讲师应具备的条件
•
• • • • • •
2021/4/12
一、培训的专业知识 1、心理学 2、规划评估分析 3、人力资源发展
二、培训的专业技能 1、教学法与教案设计 2、教学媒体的运用
• 讲师应具备的条件
• • • • • • •
2021/4/12
三、人际技巧 1、有效沟通 2、合作协调 3、谈判技巧
行政管理类
1、政府公关 2、危机公关 3、职业秘书训练 4、接待与电话技巧 5、会议组织与活动管理 6、行政经费管理与控制 7、行政经理职业素质技能训练
生产管理类
1、精益生产管理 2、六西格玛管理 3、高效的5S管理 4、现场管理技巧训练 5、生产现场与问题解决 6、物料管理与库存控制 7、如何成为一名出色的班组长 8、如何成为一名出色的生产主管
企业内部培训师意义
企业培训工作有一项重 要的职能就是：将个人智 慧转化为组织智慧。
随着培训工作的深入 发展，企业内部培训师队 伍建设将发挥出无法替代 的作用。
6
企业内部讲师的角色及应具备的条件
2021/4/12
• 企业内部讲师所扮演的角色
•
一、教导者
•
1、对学员进行有效引导
•
2、鼓励参加者的兴趣
一般 特定
封闭
开放
33
一分钟自我展示
PRODUCTION 三分钟即兴表达
CREATED WITH
梦工厂
DATE
SCENES 10
TAKE 1
2021/4/12
2021/4/12
天龙八部教学方法
头脑风暴
体验式培训 游戏教学
感理 性性
演示培训法 故事培训法
小组讨论 角色扮演
案例分析
2021/4/12
1、培训内容的层次
初级层次
知识 专业知识、经验知识、社会知识、经济知识
技能 操作技能、目标管理技能、风险管控技能、决策技能、 沟通技能、书面协作技能
态度 忠诚、责任、自律性、服务意识、成本意识、进取心
深度层次 目的：如何实现可持续的创新、可持续的变革、可持续的良性 发展、怎样获得面对问题的思路、如何思考才有效 内容：潜能挖掘、思维培训、问题解决等，针对的不是一次或 一时的问题解决，而是侧重无数次解决问题的方法，并掌握高 效思考的技巧
99年1月
5,088
99年2月
6,109
第1季度
15,572
99年3月
26,141
99年4月
20,444
99年5月
20,838
第2季度
67,423
99年6月
21,875
99年7月
4,376
99年8月
8,911
第3季度
35,162
99年9月
22,872
99年10月
23,499
99年11月
19,503
第4季度
市场营销类
1、销售谈判技巧 2、电话销售技巧 3、销售渠道管理 4、大客户管理与销售 5、品牌策划与品牌营销 6、打造卓越的销售队伍 7、处理客户抱怨的销售技巧 8、提高销售人员的表达和介绍技巧
采购管理类
1、采购流程管理 2、采购成本控制 3、采购制度设计 4、采购计划制订 5、采购合同管理 6、采购谈判技巧 7、采购项目验收
• 怕错 • 怕没面子 • 怕不被人接受 • 怕无法控制场面
2021/4/12
你的“路径依赖”……
2021/4/12
正确对待压力、紧张、恐惧
• 并非只有你害怕当众演讲（央视名嘴） • 适度的临场恐惧感是有用的-发挥超常 • 职业演讲家也会感到有压力（奥巴马） • 害怕是由于不习惯或不良记忆
2021/4/12
客户服务类
1、如何处理现场冲突 2、如何处理客户投诉 3、如何寻找潜在客户 4、客户满意与客户服务技巧 5、内部客户服务与沟通技巧 6、如何进行客户满意度的测量 7、如何建立客户调查和反馈系统
8、培训课程设计流程
课程需 求确定
课程目 标设定
课程大 纲设计
编写学 员手册
编写讲 师手册
正式制 作课件
• 想象，从头开始想，一步一步，这样才能 减少恐惧，增强信心。
• 预演每个细节，发生状况的处理 • 预演实际场景
2021/4/12
自我调适之三
• 害怕是压力的来源，头脑空白是压力导致的结果 • 正确对待压力： • 1、相信天底下没有100%正确的讲师 • 2、有些事情是可以改变的，有些事情是不可以改变的 • 3、不要太在意别人对你的看法 • 4、只要是正确的，就充分发挥你的能力