IT运维管理系统使用手册
IT运维管理系统用户使用手册
IT运维管理系统-用户使用手册IT运维管理系统用户使用手册中国石油大学12月2017年页26 共页1 第IT运维管理系统-用户使用手册前言衷心感谢您选用该软件产品，我们将竭诚为您提供最优质的服务。
本用户手册旨在给予用户产品使用，故障处理方面的说明指导。
为了您使用方便并能充分利用本软件的功能，敬请仔细阅读本使用手册，并放于方便位置，以供日后参考。
本用户手册的内容仅供参考，本公司不断改善产品功能与质量，版本时有更新而手册未能及时修正，或有包含技术上不准确或疏漏之处，敬请凉解，也真诚地希望您能把宝贵的意见反馈给我们，在以后的版本中，我们会加以充实或改进。
页26 共页2 第IT运维管理系统-用户使用手册目录3............................................................................................................................................. 录.目41. ................................................................................................................................. 系统概述52. ..................................................................................................................... 软件和硬件环境53. ............................................................................................................. 系统访问与提报方法64. ................................................................................................................................. 操作说明6................................................................................................................................ 4.1.登录6................................................................................................................................ 4.2 .首页74.3.........................................................................................................................事件管理....................................................................................................................... 11变更管理4.48....................................................................................................................... 1问题管理4.53................................................................................................................... 24.6配置项管理4....................................................................................................................... 4.72系统管理页26 共页3 第IT运维管理系统-用户使用手册1.系统概述IT运维管理系统包括事件管理、变更管理、问题管理、配置管理、紧急变更管理和系统管理，共六个管理模块。
IT运维手册(故障及处理)(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】IT运维手册第二篇硬件篇一计算机章㈤常见问题1主机⑴无法正常开机①硬盘灯亮多为显示器或LCD排线问题，可插入系统引导盘看有无反应，若无反应，则为硬件问题，建议售后处理；若有反应，则为软件问题，可重装系统。
②硬盘灯不亮I电源问题需更换电源和电池，多为电源适配器或电池损坏造成的提供电压不稳。
可更换同型号电源线，排查故障。
II内存问题拔插内存条或更换插槽。
可能是内存条松动或自配内存条不兼容造成，若因不兼容，可通过更改BIOS设置解决。
III灰尘问题笔记本长期不清洗，积压过多灰尘会造成静电或短路，可拆开外壳用吹风机清理灰尘。
IV主板问题主板问题是造成不能开机最大可能因素，主板为集成电路，任何地方损坏都会造成硬盘无法通电，从而不能开机，建议去售后处理。
⑵无法正常上网①网络设置问题此原因较多出现于需手动指定IP、网关、DNS服务器联网方式下，及使用代理服务器上网的，应仔细检查计算机的网络设置。
②DNS服务器的问题I当IE无法浏览网页时，可先尝试用IP地址来访问，如果可以访问，则为DNS的问题，造成DNS的问题可能是联网时获取DNS出错或DNS服务器本身问题，可手动指定DNS服务（地址可以是当地TSP提供的DNS服务器地址，也可用其它地方可正常使用DNS服务器地址。
在网络的属性里进行（控制面板-网络和拨号连接-本地属性-TCP/IP协议-属性-使用下面的DNS服务器地址）。
不用的ISP有不同的DNS地址。
有时候则是路由器或网卡的问题，无法与ISP的DNS服务连接，这种情况可重启路由器或重新设置路由器。
II本地DNS缓存出现问题，为提高网站访问速度，系统会自动将已经访问过并获取IP地址的网站存入本地DNS缓存里，一旦继续访问此网站，则不再通过DNS服务器而直接从本地DNS缓存取出该网站的IP地址进行访问。
所以，如果本地DNS缓存出现问题，会导致网站无法访问。
可以在“运行”中执行ipconfig /flushdns 来重建本地DNS缓存。
itop运维综合管理系统平台使用手册簿
itop运维综合管理系统平台使用手册簿itop运维综合管理系统平台使用手册簿1.系统概述1.1.系统介绍1.2.系统架构1.3.主要功能2.系统安装与部署2.1.硬件和软件要求2.2.安装步骤①.前置条件检查②.数据库安装和配置③.系统文件解压和配置④.Web服务器配置⑤.完成安装3.用户管理3.1.用户角色与权限3.2.用户注册与登录3.3.用户权限管理3.4.用户信息修改4.设备管理4.1.设备添加与删除4.2.设备信息编辑与查询 4.3.设备状态监控与告警4.4.设备维护与保养5.工单管理5.1.工单类型和流程5.2.工单创建与处理5.3.工单查询与统计5.4.工单提醒与通知6.故障管理6.1.故障分类与级别6.2.故障自动检测与报警 6.3.故障处理与解决6.4.故障分析与优化7.变更管理7.1.变更类型和流程7.2.变更申请与审批7.3.变更执行与验证7.4.变更记录和审计8.知识库管理8.1.知识库分类与标签8.2.知识库添加与编辑8.3.知识库查询与分享8.4.知识库评价与反馈附件：●安装包文件：itop_installer.zip●数据库脚本：itop_db.sql法律名词及注释:●用户角色：指在系统中拥有特定权限和功能的用户身份。
●设备维护：指对设备进行例行检查、保养、清洁和维修的活动。
●工单类型：指根据业务需求和工作流程定义的不同工单类别。
●故障处理：指对设备故障进行定位、排除和修复的过程。
●变更管理：指对系统和设备进行改动和更新的管理过程。
●知识库分类：指对知识库中的文章进行组织和分类的方式。
●知识库分享：指用户之间共享和传播知识库中的知识和经验。
IT运维管理系统使用手册范本
IT运维管理系统用户使用手册大庆和光电子科技开发有限公司二〇一六年十月1目录1、基础信息 (3)1.1项目信息 (3)1.2项目检查项 (4)1.3设备基础信息 (6)2、日常巡检 (8)2.1软件日巡检 (8)2.2软件周巡检 (9)2.3服务器系统巡检 (10)2.4服务器硬件巡检 (10)3、巡检查询 (11)3.1软件日常巡检检查 (11)3.2服务器巡检报告 (11)4、运维资料管理 (12)4.1系统问题管理 (12)4.2项目资料管理 (15)1、基础信息1.1项目信息主要录入各运维组所维护的项目信息，各运维组各自录入各自的项目信息。
如下图所示【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目信息，点击“确认保存”按钮即可。
如图所示：注：状态字段：有两个状态，分别是“正常”和“停用”。
当状态是“正常”，则在软件日/周巡检中显示；当状态是“停用”，则在软件日/周巡检中不显示。
项目路径：填写该项目发布的位置，例如：D:\Publish【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目信息，点击“确认保存”按钮即可。
如图所示：【删除】按钮：选中要删除项目前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认”按钮即可。
如图所示：1.2项目检查项主要是录入各运维组巡检项目的检查项，各运维组录入各自的项目检查项信息，如下图所示【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目的检查项信息，点击“确认保存”按钮即可。
如图所示：【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目的检查项信息，点击“确认保存”按钮即可。
如图所示：【删除】按钮：选中要删除项目检查项前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认”按钮即可。
如图所示：1.3设备基础信息主要是录入各运维组的设备信息（服务器、防火墙、交换机等等），各运维组录入各自的设备信息，如图所示：【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加设备的信息，点击“确认保存”按钮即可。
51CTO下载-IT运维操作手册
51CTO下载-IT运维操作手册IT运维操作手册一、系统安装完善的流程及程序1、系统安装完毕后，根据各个部门使用电脑的情况分别安装好企业常用软件以及部门特殊软件需求。
比如常用的解压缩、office2007、输入法、QQ、浏览器、视频播放软件、音乐播放器、杀毒软件、企业应用软件有些特殊部门会用到一些行业软件如设计部美工需要安装PS 等软件2、所有的应用程序安装完毕后升级系统补丁包，升级病毒库，修复系统、禁用掉一些不用的服务，查看用户权限，使用户拿到最小的使用权限。
3、安装备份还原工具，做一个备份以免系统崩溃造成麻烦和损失。
安装系统应严格安装以上要求二、运维内容及流程1、硬盘空间的使用情况，及时清理垃圾文件，整理有用的文件。
以确保有可用空间供工作需求。
2、监视系统资源根据运维报告指示，一般需要处理器(CPU)、内存、网卡及应用程序等在系统运行过程中表现的性能状况进行监测。
3、查看服务运行状态系统服务能否正常运行直接影响着一些程序的正常工作所以定期检查一些常用应用程序的服务是否正常，如果意外停止需手动启动4、查看下系统的进程是否异常发现可疑进程要进行分析查找根源并结束掉然后再观看进程及资源使用情况5、操作系统日志的管理对于Windows操作系统而言，无论系统、应用程序还是安全方面的审核都可以被记录到Windows事件查看器中。
下面将介绍如何查看当天系统中的系统日志中是否发生错误或警告日志6、安全管理操作系统账户管理用户数量方法：（1）打开管理工具中的“计算机管理”找到“本地用户和组”即可查看用户的数量。
当前用户状态用户的权限方法：打开“本地用户和组”找到相应的用户后通过图标状态即可观察到用户的当前状态“激活”或“停止”。
查看用户权限方法：打开“本地用户和组”找到相应的用户选择用户属性“隶属于”中本看所属的组。
依据所属组的权限来判断用户的权限。
三、测试故障台是否可用1、测试组策略控制台方法：打开“运行”输入“gpedit.msc”2、测试注册表控制台方法：打开“运行”输入“regedit”3、测试控制面板控制台方法：打开“控制面板”测试各组件的功能。
运维信息管理平台操作手册
运维信息管理平台操作手册运维信息管理平台操作手册一、介绍1.1 产品概述1.2 功能特点1.3 系统要求二、安装与配置2.1 硬件要求2.2 软件要求2.3 安装步骤2.3.1 安装包2.3.2 解压安装包2.3.3 安装依赖组件2.3.4 配置环境变量2.3.5 启动服务三、登录与权限管理3.1 登录界面3.2 用户注册3.3 密码重置3.4 用户权限管理四、仪表盘4.1 仪表盘概览 4.2 添加小组件 4.3 自定义布局4.4 查看历史数据五、设备管理5.1 添加设备5.2 编辑设备信息 5.3 删除设备5.4 设备状态监控5.5 设备告警管理六、任务调度6.1 创建任务6.2 编辑任务6.3 删除任务6.4 任务执行日志6.5 定时任务管理七、日志管理7.1 查询日志7.2 日志筛选7.3 日志导出7.4 日志监控八、报表管理8.1 创建报表8.2 编辑报表8.3 删除报表8.4 报表导出8.5 报表定时发送九、系统设置9.1 修改管理员密码9.2 邮件服务器配置9.3 数据库备份与恢复9.4 系统升级9.5 高级配置十、技术支持10.1 联系方式10.2 常见问题解答10.3 反馈与建议附件：1、用户手册2、安装包法律名词及注释：1、平台：指运维信息管理平台软件。
2、用户：指使用平台功能的个人或组织。
3、设备：指需要进行运维管理的硬件设备，如服务器、网络设备等。
4、任务：指用户在平台上创建的需要自动执行的操作。
5、日志：指设备运行时的记录信息。
6、报表：指根据设备运行情况的统计数据。
7、管理员：指平台的最高权限用户，具有系统设置和用户权限管理的功能。
IT运维管理作业指导书
IT运维管理作业指导书第1章 IT运维管理概述 (4)1.1 运维管理的定义与目标 (4)1.1.1 运维管理的定义 (4)1.1.2 运维管理的目标 (4)1.2 运维管理的重要性 (5)1.2.1 保障业务连续性 (5)1.2.2 提高运营效率 (5)1.2.3 降低运营风险 (5)1.2.4 保障数据安全 (5)1.3 运维管理的发展趋势 (5)1.3.1 自动化 (5)1.3.2 智能化 (5)1.3.3 云原生 (5)1.3.4 安全性 (5)1.3.5 服务化 (5)第2章运维管理体系构建 (5)2.1 运维组织架构设计 (5)2.1.1 运维部门设置 (6)2.1.2 岗位职责划分 (6)2.1.3 人员配置 (6)2.1.4 培训与成长 (6)2.1.5 沟通与协作 (6)2.2 运维管理制度与流程 (6)2.2.1 运维管理规范 (6)2.2.2 运维流程设计 (6)2.2.3 质量控制与风险管理 (6)2.2.4 持续改进 (6)2.3 运维管理工具与平台 (6)2.3.1 自动化运维工具 (7)2.3.2 信息化管理平台 (7)2.3.3 监控与预警系统 (7)2.3.4 知识库与经验分享 (7)第3章硬件设备管理 (7)3.1 硬件设备选型与采购 (7)3.1.1 设备选型原则 (7)3.1.2 设备采购流程 (7)3.2 硬件设备配置与部署 (8)3.2.1 设备配置 (8)3.2.2 设备部署 (8)3.3 硬件设备维护与更换 (8)3.3.1 设备维护 (8)第4章软件管理 (8)4.1 软件版本控制 (8)4.1.1 版本控制原则 (8)4.1.2 版本控制流程 (9)4.2 软件部署与升级 (9)4.2.1 部署原则 (9)4.2.2 部署流程 (9)4.3 软件许可管理与合规性 (9)4.3.1 许可管理原则 (9)4.3.2 许可管理流程 (10)第5章网络管理 (10)5.1 网络架构设计与优化 (10)5.1.1 设计原则 (10)5.1.2 设计流程 (10)5.1.3 优化策略 (10)5.2 网络设备配置与管理 (11)5.2.1 设备配置原则 (11)5.2.2 设备配置管理 (11)5.2.3 设备管理策略 (11)5.3 网络监控与故障排查 (11)5.3.1 网络监控 (11)5.3.2 故障排查流程 (11)5.3.3 故障预防措施 (12)第6章系统安全管理 (12)6.1 系统安全策略制定 (12)6.1.1 制定目的 (12)6.1.2 策略内容 (12)6.2 安全设备部署与管理 (12)6.2.1 部署原则 (12)6.2.2 管理措施 (13)6.3 安全事件应急响应 (13)6.3.1 响应原则 (13)6.3.2 响应流程 (13)第7章数据备份与恢复 (13)7.1 备份策略制定 (13)7.1.1 确定备份类型 (13)7.1.2 设定备份频率 (13)7.1.3 确定备份时间窗口 (13)7.1.4 备份存储期限 (14)7.1.5 数据加密 (14)7.1.6 备份介质管理 (14)7.2 备份设备选型与部署 (14)7.2.1 备份设备选型 (14)7.2.3 设备部署 (14)7.2.4 灾难恢复规划 (14)7.3 数据恢复与验证 (14)7.3.1 数据恢复流程 (14)7.3.2 定期恢复演练 (14)7.3.3 恢复结果验证 (14)7.3.4 恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO） (14)7.3.5 持续优化 (14)第8章服务器管理 (15)8.1 服务器硬件维护 (15)8.1.1 服务器硬件检查 (15)8.1.2 服务器硬件清洁 (15)8.1.3 服务器硬件更换与升级 (15)8.2 服务器功能监控 (15)8.2.1 功能监控工具部署 (15)8.2.2 功能指标设定 (15)8.2.3 功能监控与报警 (15)8.3 服务器虚拟化与云计算 (15)8.3.1 虚拟化技术选型 (15)8.3.2 虚拟机管理 (15)8.3.3 云计算平台管理 (15)8.3.4 安全与合规性 (16)第9章应用系统管理 (16)9.1 应用系统部署与维护 (16)9.1.1 系统部署准备 (16)9.1.2 系统部署实施 (16)9.1.3 系统维护 (16)9.2 应用功能监控与优化 (16)9.2.1 功能监控 (16)9.2.2 功能优化 (17)9.3 应用系统安全性保障 (17)9.3.1 安全策略制定 (17)9.3.2 安全防护 (17)9.3.3 安全事件应对 (17)第10章运维团队建设与技能提升 (17)10.1 运维团队的组织与管理 (17)10.1.1 团队组织结构 (17)10.1.2 团队管理策略 (18)10.1.3 团队人员招聘与选拔 (18)10.1.4 团队成员的职业生涯规划 (18)10.2 运维人员技能培训与提升 (18)10.2.1 技能培训需求分析 (18)10.2.2 技能培训计划与实施 (18)10.2.4 运维人员自我提升 (18)10.3 运维团队协作与沟通技巧 (18)10.3.1 团队协作的重要性 (18)10.3.2 团队协作模式与方法 (18)10.3.3 沟通技巧与规范 (18)10.3.4 冲突处理与团队氛围建设 (18)第1章 IT运维管理概述1.1 运维管理的定义与目标运维管理，即Operations Management，是指通过一系列规划、组织、协调、实施和控制的方法，保证信息技术（IT）基础设施、系统及应用的高效、稳定和安全运行。
IT运维管理系统使用手册
IT运维管理系统使用手册IT运维管理系统使用手册1、系统介绍1.1 系统概述IT运维管理系统是一款用于管理和监控企业IT设备和网络的软件工具。
它提供了诸如设备管理、故障管理、配置管理、性能管理等功能，帮助运维人员高效地管理整个IT基础设施。
1.2 系统特点- 提供集中化的设备管理和监控功能，简化管理工作。
- 支持实时故障报警和快速定位问题的能力，提高故障处理效率。
- 提供配置备份和恢复功能，确保系统的可靠性和可恢复性。
- 支持性能监控和历史数据分析，帮助优化系统性能和资源利用率。
1.3 系统架构IT运维管理系统采用分布式架构，包括三个主要组件：- 前端用户界面：提供用户交互和配置操作的界面。
- 后台管理服务器：负责设备管理、故障管理、配置管理等业务逻辑的处理。
- 数据库服务器：存储系统的数据和配置信息。
2、系统安装与配置2.1 硬件和软件要求2.1.1 硬件要求- 服务器- 存储设备- 网络设备2.1.2 软件要求- 操作系统- 数据库- Web服务器2.2 安装步骤2.2.1 安装前准备- 检查硬件和软件要求- 准备安装介质和授权码 2.2.2 安装步骤- 安装操作系统- 安装数据库- 安装Web服务器- 安装后台管理服务器 - 配置系统参数2.2.3 验证安装- 登录系统- 验证功能和性能3、设备管理3.1 设备添加与删除- 手动添加设备- 批量导入设备- 删除设备3.2 设备监控与统计- 设备健康状态监控- 设备性能统计和分析 3.3 设备维护- 设备配置备份与恢复 - 设备固件升级4、故障管理4.1 故障报告与定位- 接收故障报警- 定位故障原因4.2 故障处理- 创建工单- 分配工单- 解决故障4.3 故障分析与改进- 故障趋势分析- 故障根因分析- 提出改进建议5、配置管理5.1 配置项管理- 添加配置项- 修改配置项- 删除配置项5.2 配置版本控制- 配置版本记录- 比较配置版本5.3 配置变更管理- 配置变更记录- 审核配置变更6、性能管理6.1 性能指标监测- 监测关键性能指标 - 设置阈值和报警规则 6.2 性能数据分析- 数据采集和存储- 数据可视化和报表附件：- 系统安装包法律名词及注释：1、GDPR（General Data Protection Regulation）：《通用数据保护条例》。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
IT运维管理系统
用户使用手册
大庆和光电子科技开发有限公司
二〇一六年十月
目录
1、基础信息 (3)
1.1项目信息 (3)
1.2项目检查项 (4)
1.3设备基础信息 (6)
2、日常巡检 (8)
2.1软件日巡检 (8)
2.2软件周巡检 (9)
2.3服务器系统巡检 (10)
2.4服务器硬件巡检 (10)
3、巡检查询 (11)
3.1软件日常巡检检查 (11)
3.2服务器巡检报告 (11)
4、运维资料管理 (12)
4.1系统问题管理 (12)
4.2项目资料管理 (15)
1、基础信息
1.1项目信息
主要录入各运维组所维护的项目信息，各运维组各自录入各自的项目信息。
如下图所示
【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目信息，点击“确认保存”按钮即可。
如图所示：
注：状态字段：有两个状态，分别是“正常”和“停用”。
当状态是“正常”，则在软件日/周巡检中显示；当状态是“停用”，则在软件日/周巡检中不显示。
项目路径：填写该项目发布的位置，例如：D:\Publish
【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目信息，点击“确认保存”按钮即可。
如图所示：
【删除】按钮：选中要删除项目前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认”按钮即可。
如图所示：
1.2项目检查项
主要是录入各运维组巡检项目的检查项，各运维组录入各自的项目检查项信息，如下图所示
【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目的检查项信息，点击“确认保存”按钮即可。
如图所示：
【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目的检查项信息，点击“确认保存”按钮即可。
如图所示：
【删除】按钮：选中要删除项目检查项前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认”按钮即可。
如图所示：
1.3设备基础信息
主要是录入各运维组的设备信息（服务器、防火墙、交换机等等），各运维组录入各自的设备信息，如图所示：
【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加设备的信息，点击“确认保存”按钮即可。
如图所示
注：设备类型：如果要选择的类型没有，则在系统管理->数据字典->应用字典条目->设备类型中添加。
状态：有三个状态，分别是“正常”、“显示”和“停用”。
当状态是“显示”，则在服务器系统/硬件巡检中显示；当状态是正常”和“停用”，则在服务器系统/硬件巡检中不显示。
【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的设备信息，点击“确认保存”按钮即可。
如图所示：
【删除】按钮：选中要删除设备前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认”按钮即可。
如图所示：
2、日常巡检
2.1软件日巡检
主要是录入各运维组的软件日检查结果，在录入时，异常说明是必填项。
按要求录入，点击“保存”按钮即可，如图所示：
注：软件日检查结果，必须在每日的9点前录入，9点后就不能录入了，一旦录入后，可随时修改，但当天9点后和之前日期的数据，异常说明不可以改，其他的可以改，当天9点前的数据，都可以修改。
2.2软件周巡检
主要是录入各运维组的软件周检查结果，在录入时，异常说明是必填项，按要求录入，点击“保存”按钮即可。
如图所示：
注：软件周检查结果，在每周三的9点前录入，9点后就不能录入了，一旦录入后，可随时修改，但当天（周三）9点后和之前日期的数据，异常说明不可以改，其他的可以改，当天（周三）9点前的数据，都可以修改。
2.3服务器系统巡检
主要是录入各运维组的服务器系统检查结果，在录入时，系统内存使用率和系统服务项是必填项，按要求录入，点击“保存”按钮即可。
如图所示：
2.4服务器硬件巡检
主要是录入各运维组的服务器硬件检查结果，按要求录入，点击“保存”按钮即可。
如图所示：
3、巡检查询
3.1软件日常巡检检查
可按查询条件进行组合查询，可对查询结果进行打印。
如下图所示：
3.2服务器巡检报告
可按日期查询服务器巡检信息，点击“详细”按钮，查看每台服务器的详细巡检结果。
如下图所示：
4、运维资料管理
4.1系统问题管理
主要是每天对各个系统出现的问题，进行记录、归档，归档主要是对可以作为知识型的问题就行归档，作为知识储备，可以让每个运维人员，通过知识库来了解每个系统经常出现的问题。
如下图所示：
注意：a、当问题的解决时间和解决时间填写了，列表中的字段“是否解决”就会变成“是”，并且该条记录前的复选会变得不可用，而且“详细”中的“归档”超链接就会变得可用，可对该问题就行归档操作。
b、问题归档后将不会再该列表中显示。
【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加系统问题信息，点击“确认保存”按钮即可。
如图所示：
注：业务类型：是对针对某个项目进行的问题分类。
可以在系统管理->数据字典->应用字典条目->问题类型中进行添加。
问题类型：就是对系统问题的分类。
可以在系统管理->数据字典->应用字典条目->问题类型中进行添加。
问题内容：该处填写问题的具体内容，可以插入图片。
解决办法和解决时间：当问题不能立刻解决时，可以不填；当问题解决了，可以通过“编辑”按钮进行填写。
【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的系统问题信息或者填写该问题的解决办法，点击“确认保存”按钮即可。
如图所示：
【删除】按钮：选中要删除项目前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认”按钮即可。
（只能对没有填写解决办法和解决时间的记录进行删除）如图所示：
【归档】按钮：当问题的解决办法和解决时间填写了，即可对该问题进行归档，点击“归档”按钮，归档成功后，问题直接进去知识库，当不在此显示。
4.2系统问题知识库
主要查询归档的系统问题，即知识型的系统问题，如下图所示：
【查看】按钮：点击“查看”，查看具体信息，如下图所示：
4.3项目资料管理
主要是对系统资料进行管理，各运维组各自上传各自的系统资料。
如下图所示：
【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求上传项目资料，点击“确认保存”按钮即可。
如图所示：
注：【添加文件】按钮，点击该按钮，可上传多个文件。
【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的系统资料信息，点击“确认保存”按钮即可。
如图所示：
【删除】按钮：选中要删除项目前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认”按钮即可。
如图所示：
【下载】链接：点击“下载”链接，下载文档，如图所示：
4.4系统问题综合统计
可按月进行综合查询，显示某月各个系统的问题总数，如下图所示：
点击上图的“详细”按钮，统计某个系统各天的问题总数，如下图所示：
点击上图的“详细”按钮，统计某个系统某天各问题类型的问题总数，如下图所示：。