主动式客户服务基本话术

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客服话术大全

客服话术大全一、电话呼入基本服务规范用语(一)、服务用语词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待. (二)、服务忌语喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂,你出声啦、你问我,我问谁、慢慢讲,急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见,再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错,说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂,有没有声音,说吧、你听我说、什么?听不清,重讲等. (三)、基本规范服务用语1.接通用户电话时应先说问候语:您好,**客服中心，***号为您服务,请问您需要什么帮助? 2.电话结束时应说:请问您还需要其它帮助吗? 3.如果用户没有问题可说: 感谢您的来电,请挂机,再见! 4.请求对方提供号码: 请您提供手机号码:(可重复) 5.对方报完帐号时:我帮您重复一下:您的帐号是********(客服代表应重复一次用户的帐号,避免出现查询错误现象)6.用户进行业务咨询,客服代表查询资料时:请您稍等,我帮您查询.听不到我的声音,请不要挂机! 操作: (等待键) 7.用户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息(禁止根据自己的猜测回答用户的问题,引起用户反感):很抱歉,请您稍等一下,我帮您核实.(注:不能对客户说我不知道或我不清楚,要及时询问组长,知道正确答案后及时告诉客户,期间要按等待键) 8.请用户稍等后再次向用户进行解答时: “感谢您的耐心等待.您咨询的问题是......” 9.用户非常着急时:请您不要着急,我会尽力帮您解决.10. 不能正确领会用户的意图,或因用户自身表达不清(有口音)时:很抱歉,我不太明白您的意思,请您再重复一遍,好吗?11. 暂时无此方面资料或估计需要让客户等待时间较长,将外呼回复时:很抱歉,您所提到的问题,由于*****原因,我需要进一步核实,请您留下联系电话,我们会将结果及时回复给您.12. 要求提供用户个人信息时:很抱歉,为了维护用户的利益,我无法为您提供用户个人信息,请您谅解. 13. 查找用户资料时因系统运行较慢,需要用户等待片刻时:电脑正在查找,请您稍等.或:我们的系统正在执行指令,请您稍等. 14. 用户找其他班次的XXX 号客服代表时:(1) 您可以把问题告诉我,我也可以帮您处理.(2) 用户坚持要找原客服代表,可让客户在其上班时间内拨打 (注:实际上客服代表只要语言各方面运用得当,用户是不会坚持找原客服代表的.而且作为客服代表应尽全力解决好每一个来电.)15. 用户找本班次的XX号客服代表时:(1) 您可以把问题告诉我,我也可以帮您处理. (2) 用户坚持找原客服代表,A. 原客服代表空闲:“现在我为您转接电话,请稍等”;B.原客服代表正在通话时:“很抱歉,XX号正在通话中,您可以将问题告诉我,我会尽全力来帮您解决的” C.原客服代表不请假不上班，可让客户在其上班时间内拨打16. 用户咨询非我公司业务时:很抱歉,您咨询的问题不是我公司业务,请您拨打其它服务热线. 17. 用户要求聊天,占用较长通话时间时(骚扰电话):很抱歉,我们不提供此项服务,感谢您的来电,请挂机,再见 18. 用户提出一些建议时:(1) 您的建议很重要,我们会及时转给相关部门,谢谢您的支持!或:非常感谢您向我们提出这个建议,谢谢您的支持!(2) 如果用户建议未被采纳，十分抱歉,您在建议中提到的内容要求,我们暂时无法向您提供, 请谅解!同时,也感谢您对我们公司的信任,我们会考虑您的建议.希望您以后能够继续关注我们,支持我们.19．当玩家辱骂客服人员时（是指玩家不提交问题只是一味的骂人，不是口头脏字）请您文明用语陈述您问题，如果您还辱骂客服人员，我将挂断您的电话，接听下一位玩家的电话。

客户服务必备的50条客服话术

客户服务必备的50条客服话术一、电话呼入基本服务规范用语一、服务用语词汇。

您好、请问、请讲、请您稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待。

二、服务忌语。

喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲、喂，你出声、你问我，我是谁、慢慢讲，急什么、有本事你投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见，再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错、说什么大点声、你知不知道、你刚才不是已经查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打过来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说的不对、你真啰唆、你为何不问清楚、听不清，重讲等。

三、基本规范服务用语。

1、接通顾客电话时应先说问候语：您好，**客服中心，***号为您服务，请问您需要什么帮助？2、电话结束时应说：请问您还需要其他帮助吗？3.如果用户没有问题可以说：感谢您的来电，请挂机，再见！4.请求对方提供号码：请您提供手机号码（可重复）。

5.对方报完账号时：我帮您重复一下：您的账号是******（客服代表应重复一次用户的账号，避免出现查询错误现象）。

6.顾客进行业务咨询，客服代查询资料时：请您稍等，我帮您查询，请不要挂机。

7.用户提出自己不能准确回答的问题，或暂时无相关资料，或不熟悉公司的某些信息（禁止根据自己的猜测回答顾客的问题，引起顾客反感）:很抱歉，请您稍等，我帮您核实一下（注：不能对顾客说我不知道或我不清楚，要及时询问组长，知道正确答案后及时告诉顾客）。

8.请顾客稍等后再次向顾客解答时：感谢您的耐心等待，您咨询的问题是……9.顾客非常着急时：请您不要着急，我会尽力帮您解决。

10.不能正确领会顾客的意图，或因顾客自身表达不清时：很抱歉我不太明白您的意思，请您再重复一遍好吗？11.暂时无此方面资料或估计需要顾客等待时间较长，将外呼回复时：很抱歉，您所提到的问题，由于……原因，我需要进一步核实，请您留下联系电话，我们会将结果及时回复给您。

客户服务的基本话术训练

客户服务的基本话术训练
1. “您好呀，请问有什么我可以帮您的呀？”比如客户说找不到某个产品，你就可以热情地说：“哎呀，您别急，我马上帮您找找！”
2. “真不好意思，给您添麻烦了呢！”像客户投诉时，就可以真诚地说：“真不好意思，让您不开心了，我们一定尽快解决！”
3. “请您放心，我们一定会处理好的！”当客户担心问题能否解决时，坚定地说：“请您放心，这事儿包在我身上，肯定处理好！”
4. “您看这样好不好呀？”在给客户提供解决方案时可以说：“您看这样好不好呀，我们给您换一个新的。

”
5. “非常感谢您的理解和支持呀！”客户表示理解后，开心地说：“非常感谢您的理解和支持呀，您真是太好了！”
6. “我完全明白您的感受！”客户表达情绪时，感同身受地说：“我完全明白您的感受，换我也会着急的！”
7. “请稍等一下哦，我马上就来！”客户需要等待时，温柔地说：“请稍等一下哦，我马上就来，就一会儿哈！”
8. “哇，您说得太对啦！”当客户提出好的建议时，惊喜地说：“哇，您说得太对啦，我们怎么没想到呢！”
9. “嘿嘿，这是我们应该做的啦！”客户表扬时，有点小骄傲地说：“嘿嘿，这是我们应该做的啦！”
10. “有什么问题随时找我哈！”送别客户时，热情地说：“有什么问题随时找我哈，随时哦！”
我的观点结论：客户服务话术要真诚、热情、积极，多站在客户的角度去理解和感受，这样才能让客户满意呀！。

客服技巧和常用话术

客服技巧和常用话术1. 热情接待客户，问候客户：“您好，请问有什么可以为您服务的？”2. 等待客户回答，不要急于打断客户，尊重客户意愿。

3. 耐心倾听客户的需求和问题。

4. 提供专业和贴心的服务。

5. 回复客户时用“您”代替“你”，这样更礼貌得体。

6. 对于复杂的问题或投诉，把客户转接给专业人员或相关部门处理，确保客户问题得以解决。

7. 如果客户提出的问题无法解决，要诚实回答，不要乱编理由误导客户。

8. 如果客户不满意，应理解客户的心情，尽力提供满意的解决方案。

9. 内部交流时，不能透露客户的个人信息或隐私。

10. 接待客户时要注意安全，不要透露公司内部的重要信息或机密。

11. 对于长时间等待答案的客户，应及时向客户解释情况并道歉。

12. 对于客户投诉的事情，要及时转交给相关部门解决。

13. 为客户提供个性化的服务，更好地满足客户需求。

14. 若客户需要帮助，主动提供协助，不要让客户遇到任何困难。

15. 如果客户需要反馈，及时接听电话或回复邮件，以便更好地服务客户。

16. 经常向客户提供新产品或服务的信息，以便客户了解更多公司信息。

17. 对于常见问题，制定详细的解答，方便客户快速了解。

18. 统一客服的声音和态度，公司各部门之间应该保持沟通，消除矛盾。

19. 提高客服人员的培训和素质，有助于提高客户满意度。

20. 对于客户的要求，要尽力满足客户，做到让客户没有任何遗憾。

21. 灵活运用各种客服渠道，比如电话、邮件、微信等。

22. 对于舆情反馈，应及时回应，避免引起不必要的困扰。

23. 对于客户的个人信息和联系方式，保密严格，保障客户隐私。

24. 如果客户决定离开公司，要表示遗憾，祝愿客户一切顺利。

25. 建立客户档案，并记录客户反馈和留言，以方便日后追踪和处理。

26. 对于同一问题，不要重复回答，尽量用简洁的语言让客户更好地理解。

27. 对于客户投诉，要采取积极的措施，让客户满意或获得一个交代。

客服接待前话术

客服接待前话术1. “亲，您好呀！您来找我们，就像迷路的孩子找到了温暖的家，有啥问题尽管说哦！” 例子：客人：“我想咨询个事儿。

” 客服：“亲，您说呀，咱这儿就是专门给您解决问题的呀！”2. “嘿，亲爱的，您来啦，我们随时准备像战士一样为您冲锋陷阵解决难题哦！” 例子：客人：“这个我不太懂。

” 客服：“嘿，亲爱的，我来给您细细道来呀！”3. “哟，朋友，您这一来，我们可开心啦，肯定让您满意而归呀，您就放心吧！” 例子：客人：“能快点处理吗？” 客服：“哟，朋友，必须快呀，您就瞧好吧！”4. “哇塞，您来啦！您就像那及时雨呀，我们等您很久啦，快说说看呢！” 例子：客人：“我有个想法。

” 客服：“哇塞，那您赶紧讲讲呀！”5. “哈喽呀，您来啦，我们这里就是您的问题解决站呀，有啥烦恼都抛过来吧！” 例子：客人：“有点麻烦呢。

” 客服：“哈喽呀，不怕麻烦，咱一起来解决！”6. “哎呀呀，您终于来啦，我们可盼着您呢，肯定给您办得妥妥当当的！” 例子：客人：“这个怎么办呀？” 客服：“哎呀呀，我来告诉您怎么办呀！”7. “嘿哟，您来啦，您这一来呀，就像阳光照亮了我们，有啥尽管开口哈！” 例子：客人：“我不太确定。

” 客服：“嘿哟，不确定咱就一起弄清楚呀！”8. “哟呵，欢迎您呀，您就是我们的贵宾，我们会像对待宝贝一样对待您的问题哦！” 例子：客人：“这能解决吗？” 客服：“哟呵，肯定能呀，相信我们！”9. “哈哈，您来啦，我们会像贴心小棉袄一样给您温暖的服务哟！” 例子：客人：“我怕不行。

” 客服：“哈哈，别怕呀，我们行的！”10. “哇哦，亲爱的来啦，我们会像超级英雄一样帮您打败所有难题哟！” 例子：客人：“我希望能顺利。

” 客服：“哇哦，肯定会顺利的呀，放心吧！”。

客户服务中的积极沟通话术技巧

客户服务中的积极沟通话术技巧在竞争日益激烈的市场中，为了吸引和留住客户，提供优质的客户服务变得至关重要。

而在客户服务中，积极沟通是至关重要的一环。

通过积极的沟通，我们能够更好地满足客户的需求、解决问题，并增强客户的满意度和忠诚度。

本文将分享一些在客户服务中使用的积极沟通话术技巧。

1. 倾听并确保理解作为客户服务的一员，我们首先要做的就是倾听客户。

倾听是一种积极的行为，它可以帮助我们理解客户的需求和问题。

当客户在描述问题时，我们应该全神贯注地倾听，并用合适的语言和肢体语言回应，表明我们正在认真倾听并关注他们所说的每一个细节。

当客户结束时，我们可以用自己的话简短地总结一下，以确保我们正确地理解了客户的需求和问题。

2. 使用肯定语言在与客户沟通时，使用肯定语言可以有效地传递积极的信息，增强客户的信任和满意度。

例如，当客户提出一个问题时，我们可以回答：“是的，我完全明白您的问题。

”或者“我明白您的困扰，我将尽快为您提供解决方案。

”这样的回答可以给客户一种被理解和重视的感觉，进而使他们感到满意和放心。

3. 提供积极的解决方案当客户提出问题或遇到困难时，我们应该积极地寻找解决方案，并及时向客户提供。

我们可以与团队合作，不断提高自己的专业知识，以便为客户提供符合他们需求的解决方案。

在与客户沟通时，我们应该清晰地解释所提供的解决方案，并询问客户是否满意。

如果客户不满意，我们则应该倾听客户的意见，并尽力提供其他的解决方案。

4. 保持耐心和礼貌在客户服务中，有时客户可能会因为自己的问题或困难而情绪激动或不满。

此时，我们应该保持冷静和耐心，并用礼貌的语言回应客户。

我们可以向客户表达理解和同情，提供必要的支持和帮助。

即使遇到情绪激动的客户，我们也要尽量避免回应以情感冲动的方式，而是保持冷静并专注于解决问题。

5. 主动沟通和关怀与客户建立良好的关系对于提供优质的客户服务至关重要。

我们可以主动与客户联系，了解他们的反馈和需求。

电商客服销售技巧和话术

电商客服销售技巧和话术一、积极主动的沟通1.问候客户：接待客户时，可以使用友好的问候语，例如：“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”以此展示你的专业性和服务态度。

2.提供产品信息：了解客户需求后，可以主动向客户提供相关的产品信息，包括产品特点、优势和性能等。

提供全面准确的产品信息，能够增加客户对产品的信任度。

3.解答疑问：客户可能有各种各样的问题，包括产品功能、使用方法、售后服务等。

要耐心听取客户问题并尽力解答，确保客户对产品和服务有充分的了解。

4.主动推荐产品：当客户仅仅询问一些产品时，可以主动向客户介绍与其需求相符的其他产品。

例如：“我们还有一个类似的产品，它的功能更全面，价格也更合理，您可以参考一下。

”5.虚心接受反馈：在与客户沟通的过程中，客户可能对产品或服务提出建议或意见，要积极倾听并虚心接受。

这些反馈对于改进产品和提升服务质量都非常宝贵。

二、积极维护客户关系2.提供个性化建议：对于已购买产品的客户，可以根据其产品使用情况，提供个性化的建议和操作指导，以提升客户的购物体验。

4.建立客户档案：对于重要客户，可以建立档案，记录客户的个人信息、购买记录和需求等，以便更好地为客户提供定制化服务。

三、处理客户异议1.耐心倾听：当客户提出问题或异议时，首先要耐心倾听，不要急于打断或辩解。

只有确切了解客户的问题，才能有针对性地解决。

2.积极解决：在了解客户的问题后，要积极帮助客户解决，提供可行的解决方案。

例如，客户对产品质量有疑问，可以主动提供退换货的政策和流程，以保证客户的权益。

3.沟通转化：当客户坚持要解决问题时，可以转接至专业人员或主管，以更好地解决客户的问题。

同时要向客户表达歉意和理解，以保持良好的客户关系。

四、提高服务质量1.持续学习：电商销售技巧和产品知识都是需要不断学习和提高的。

通过参加相关培训、阅读行业资讯等方式，不断积累知识，提升自己的服务能力。

2.销售数据分析：对于销售数据，要认真分析和总结，找出销售瓶颈和改进的空间，以便不断改进和优化销售策略。

客户沟通话术

你的烦恼和郁闷
准备充足, 电话营销是情绪和信息的传递, 主要是心理游戏
• 我是谁，我的背景是什么？ • 客户为什么要听我的电话？ • 我打电话会给客户带去什么好处？ • 客户为什么要同我合作（要用我的产品）？ • 客户为什么现在就要同我合作（要用我的产品）？ • 客户为什么不与其他竞争对手合作（用其他对手的产品）？ • 我如何在电话中解决客户的反对意见？ • 我所做的维护与服务会让客户觉得物超所值！ • 如何吸引其他的客户打电话给我们？
条条大路通罗马。你指引客户到你的目标。
促成技巧— 首重勇气、讲究技巧！
6.今天就决定早一天决定早一天获利。这一技巧必须是在
客户相当程度认同我们的时候，才能提出来。否则，提出“今天决定”是没有任何意义的。
7、告诉客户获得这个项目是很简单的 xx先生，您只需要签好协议，这个项目您就
可以做了，而且我们会辅助您去做的。
反对问题的处理— 目标:解除客户疑虑, 激发购买欲望
技巧： 1. 接受、认同甚至赞美客户的意见
电话营销的基本礼仪之一，就是当客户表达任何意见之后（包括对你产品的批评），你的第一反应绝对不能像大部分人一样，急于反驳客户的意见或论点。 2、认同之后尽量避免用“但是”、“可是”，正确的做法是：。。。王先生，我能了解您的意思，也非常认可您的说法。“只是”我要补充说明的是。。。。。
8、锁住最后一个问题 xx先生，不知道怎么操作是您的最后一个
问题吧？那您可以来公司或者是去我们的金店去
总结
• 再好的话术 • 也抵不过一颗强烈的成功之心！！！
3、投入产出比 4、费用极小化
我们没必要去少说一些费用，不用去撒谎，就是实实在在的计算出客户每月的费用，以及每日的费用就可以了，比其他的传统金店的好处。 5.将利益最大化

客户服务话术整理

客户服务话术整理
1.问候客户：
您好！欢迎来到我们的公司！
早上/下午/晚上好！感谢您与我们联系！
请问有什么我可以帮助您的吗？
2.确认客户需求：
请问您需要什么样的帮助？
了解您的具体需求是我们提供帮助的第一步。

3.表达同情和共鸣：
很抱歉您遇到了这个问题。

我完全理解您的困扰，并会尽力帮助您解决问题。

4.提供解决方案：
根据您的描述，我可以为您提供以下几种解决方案。

建议您尝试以下方法解决这个问题。

我可以为您安排一个专家来解决您的问题。

5.提供指导和建议：
请按照以下步骤操作来解决您的问题。

可以尝试重新启动设备或清除缓存来解决问题。

6.感谢客户并收尾：
感谢您选择我们的服务。

如果您还有其他问题，请随时与我们联系。

请根据不同场景和具体情况调整上述话术，以提供更恰当和个性化的客户服务。

记住，耐心和友善对待客户是建立良好客户关系的重要因素之一。

销售主动性表达的话术技巧

销售主动性表达的话术技巧销售是现代商业活动中至关重要的一环。

无论是B2B还是B2C销售，销售人员都扮演着关键角色，他们需要通过与潜在客户的交流来促成销售。

而个体销售主动性表达的话术技巧更是至关重要，它能够帮助销售人员增加推销成功的可能性。

以下是几个有效的销售主动性表达的话术技巧。

1. 创造共鸣在与潜在客户交流时，要试着找出共同点，创造一种共鸣感。

例如，当销售人员第一次打电话给潜在客户时，可以先简单介绍自己，然后向对方询问一些相关问题。

比如，可以说：“您好，我是销售X公司的张先生。

我了解到您是一家IT公司的高级经理，我们公司最近推出了一款适合IT行业的创新产品。

我非常希望能将这款产品介绍给您，因为我相信它会给您的公司带来很大的价值。

您对这个话题感兴趣吗？”通过找出共同的兴趣点，销售人员能够更有效地与潜在客户连接，增加推销成功的机会。

2. 强调价值在销售过程中，最重要的是向潜在客户明确产品或服务的价值。

要让客户明白购买你的产品或服务将会带来怎样的好处和回报。

例如，你可以说：“我们的产品不仅可以节省您的时间和成本，而且还能提高您公司的效率和竞争力。

它具备独特的功能，能够帮助您更好地满足客户的需求，并且在市场上占据有利地位。

您会发现，购买我们的产品是一个非常明智的决定。

”通过强调产品或服务的价值，销售人员能够激发客户的兴趣，使其更有可能购买。

3. 制造紧迫感销售是一个竞争激烈的领域，客户有很多选择。

因此，销售人员需要通过制造紧迫感来促使客户尽快做出决策。

例如，你可以说：“目前我们公司有一个限时优惠，只在本周有效。

如果您本周内购买我们的产品，我们将为您提供额外的折扣和公司培训服务。

这是一个非常难得的机会，希望您能抓住它。

”通过给予客户一种感觉即将错过的机会，销售人员能够促使客户更积极地考虑购买。

4. 结合个性化需求每个客户都有不同的需求和兴趣点，销售人员需要通过个性化的方式与客户交流，以满足他们的需求。

例如，当销售人员了解到潜在客户对环保问题非常关心时，可以说：“我们的产品采用了最新的环保技术，它能够减少环境污染，同时节约能源。

提升服务质量的客户服务话术

提升服务质量的客户服务话术在竞争激烈的市场环境中，提升客户服务质量成为了企业取胜的关键。

优质的客户服务可以增加顾客的满意度、塑造企业良好的口碑，并提高客户继续购买的意愿。

而客户服务话术作为直接面对客户的沟通工具，对于提升客户服务质量起着至关重要的作用。

以下将分享一些提升服务质量的客户服务话术，希望能够对客服人员的工作有所帮助。

1. 问候客户问候客户是客户服务的第一步，也是留下深刻印象的关键。

可以使用以下话术问候客户：- “您好，欢迎来到我们的公司/店铺。

我是XX，很高兴为您服务。

”- “下午好！请问有什么我可以帮助您的吗？”- “很高兴见到您！有什么我可以为您做的吗？”2. 倾听客户倾听客户是建立良好客户关系的基础。

客户希望自己的问题和需求能够被重视和理解。

以下是一些倾听客户的话术：- “我明白您面临的问题，可以请您详细描述一下吗？”- “非常感谢您分享您的体验，我会认真倾听您的意见。

”- “请您放心，我会仔细倾听您的需求，并提供最佳的解决方案。

”3. 提供解决方案客户希望能够得到有效的解决方案，而不仅仅是听到问题。

以下是一些提供解决方案的话术：- “基于您所描述的情况，我会帮助您找到最适合的解决方案。

”- “我会立即处理您的问题，并尽力在最短时间内解决。

”- “如果您不介意，请让我为您提供几个可行的解决方案，您可以选择其中一个。

”4. 主动帮助客户主动帮助客户可以提高客户的满意度，并增加客户对企业的信任感。

以下是一些主动帮助客户的话术：- “我可以帮您查找一些相关资料，以便更好地了解您的需求。

”- “在处理您的问题之前，我可以为您提供一些额外的帮助。

”- “如果您需要任何其他的帮助，请随时告诉我，我会尽力满足您的需求。

”5. 结束对话结束对话时，可以使用以下话术：- “再次感谢您选择我们的产品/服务，希望您能对我们的服务感到满意。

”- “如果您在以后有任何问题，都可以随时通过电话/邮件联系我们。

客服话术礼仪及禁语

客服话术培训一·电话呼入基本服务规范用语（一）·服务用语词汇：您好、请问、请将、请稍后、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待。

（二）服务忌语：喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、你问我我问谁、慢慢讲急什么、有本事你投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为什么不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我听不到、有没有搞错、你知不知道、你搞错不是已查过了吗、我不知道、我不清楚、我没办法、我没空、我要下班了、你明天再打过来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、这是你自己的事情、你说的不对、你真啰嗦、你为什么不问清楚、你怎么这么啰嗦（这么烦）、喂，有没有声音、说吧、你听我说、什么？听不清楚，重讲等等。

（三）．基本规范服务用语1.电话接通时电您好。

这里是九天急速救援集团客服中心，我是****号客服为您服务，请问您需要什么帮助？或您好，九天急速救援为您服务，请问有什么可以帮助您的？或您好，很高兴为你服务，请问有什么可以帮助您的？您好，九天救援服务中心，工号XXX为您服务，请问有什么可以协助到您？2. 电话结束时应说：请问您还需要其它帮助吗？3. 如果用户没有问题时可说：非常感谢您的来电，请稍后对我的服务做出评价，再见！4. 请求对方提供号码：你好女士（先生），麻烦请您提供一下手机号码（可重复）5. 对方报完账号时：我帮您重复一下，您的账号是***********（客服代表应重复一次用户的账号，避免出现查询错误现象）6. 用户进行业务咨询，客服代表查询资料时：先生（女生）请您稍等片刻，我正在帮您查询，听不到我的声音请不要挂机！操作（等待键）7.用户提出自己不能准确回答的问题，或暂时无相关资料，或不熟悉公司的某些信息时（禁止根据自己的猜测回答用户的问题，引起用户的反感）很抱歉，请您稍等一下，我帮您核实下情况。

2024年客服沟通话术

客服沟通话术客服沟通话术一、买家说：我考虑考虑您的回答：1，可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗?2，请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。

3，好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。

4，亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。

我们库存有限哦。

5，亲，是我哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗?二、买家说：太贵了或可以少点吗(这是客服回答最多的提问)您的回答：1.亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。

2.亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗?3.亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。

4.亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。

我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。

5.亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!呵呵6.这个产品亲可以用年呢?按年计算，月星期，实际每天的投资是多少，你每天花钱，就可获得这个产品，值!7.哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

8.亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。

9.亲，这款已经是特价了，原价是_元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦，我们公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。

掌握主动式销售话术

掌握主动式销售话术在商业世界中，销售是每个企业都需要关注和发展的重要环节。

一个强大的销售团队可以帮助企业赢得更多的市场份额，实现业绩的持续增长。

然而，在面对竞争激烈的市场环境中，销售人员如何与潜在客户有效沟通，将产品或服务推销给他们，成为了摆在很多企业面前的一道难题。

因此，掌握主动式销售话术成为了一个必不可少的技能。

主动式销售话术是指销售人员在与潜在客户进行商业交流时，由销售方主动引导对话的一种技巧。

相比被动式销售话术，主动式销售话术更加注重销售人员的表达能力、情商和逻辑思维等方面的能力。

下面我将介绍几个掌握主动式销售话术的要点。

首先，要有积极主动的态度。

销售人员需要展现出对潜在客户的真诚关注和热情，主动与客户建立联系。

这种积极主动的态度可以帮助销售人员建立信任，并增加销售机会的获得。

例如，销售人员可以在电话中自我介绍，并表达对潜在客户的关注，引起客户的兴趣和好奇心。

其次，要具备良好的沟通技巧。

销售人员需要善于倾听潜在客户的需求和问题，并提供相关的解决方案。

在与客户交流时，要保持语速适中、语调亲和且真诚，以建立良好的沟通氛围。

对于客户的疑问或异议，销售人员应该及时给予解答，以增强客户对产品或服务的信心。

第三，要有扎实的产品知识。

销售人员需要对所销售的产品或服务有深入的了解，并准备好相关的知识资料。

只有了解产品的优势和特点，才能够向客户完整地介绍产品，并与客户进行有效的互动。

在介绍产品时，销售人员可以采用故事化的方式，通过具体的案例来展示产品的优势，引发客户的共鸣。

第四，要善于利用情感因素。

在销售过程中，情感因素的重要性不可忽视。

销售人员可以通过运用一些情感化的表达方式，如问询客户的感受、关心客户的需求和期望等，与客户建立亲近感和共鸣，提高销售成功的可能性。

例如，销售人员可以发掘客户的痛点，强调产品或服务可以解决客户的问题，并让客户意识到购买产品的重要性。

第五，要灵活应变，因材施教。

不同的潜在客户有不同的需求和偏好，销售人员需要根据客户的情况灵活调整销售话术。

主动与被动销售的关键话术技巧

主动与被动销售的关键话术技巧销售是商业活动中至关重要的一环。

无论是传统的实体店铺还是电子商务平台，销售都是企业获利的关键。

然而，销售不仅仅是向客户推销产品或服务，更是一门艺术。

掌握一些关键的话术技巧，可以让销售人员更好地引导顾客的购买决策。

在销售中，主动销售与被动销售是两种常见的方式。

主动销售是指销售人员主动与顾客接触，通过积极推销产品或服务来引导顾客购买。

被动销售则是等待顾客自行前来购买。

虽然两者都有各自的优势，但主动销售往往更加具有挑战性和回报。

首先，在主动销售中，与顾客的第一次接触至关重要。

一个良好的开场白可以吸引顾客的兴趣并引发关注。

这个开场白应该简洁明了，直接了当地表达出销售人员对顾客的热情和诚意。

例如，可以说：“您好，我是XX公司的销售代表，我这里有一款非常适合您的产品，您是否有兴趣了解一下？”通过一个简洁而热情的开场白，销售人员可以引发顾客的兴趣并开始正式的销售流程。

其次，了解客户需求并提供定制化的解决方案是主动销售中不可或缺的环节。

在与顾客交流的过程中，积极倾听顾客的需求和关注点，然后提供满足这些需求的产品或服务。

销售人员可以通过提问的方式引导顾客表达需求，例如：“您在购买这类产品时最看重的是什么？您希望产品具备哪些特点？”通过了解顾客的具体需求，销售人员可以给予相应的建议并提供针对性的解决方案，增加购买的可能性。

第三，强调产品或服务的价值和优势是促成销售的关键因素之一。

顾客总是希望购买能带来真正价值的产品或服务。

因此，销售人员需要清楚地向顾客传达产品或服务的独特之处和优势。

可以通过提供真实的案例或客户反馈来支持自己的说辞。

例如，可以说：“很多客户在使用我们的产品后反馈非常好，他们发现使用我们的产品可以大大提高工作效率。

”这样的说辞可以帮助顾客更好地理解产品或服务的价值，从而增加购买的意愿。

最后，销售人员需要具备良好的沟通和解决问题的能力。

在与顾客的互动中，可能会遇到各种各样的问题和疑虑。

让客户主动购买的话术技巧

让客户主动购买的话术技巧近年来，随着市场竞争的加剧，企业在销售过程中面临着越来越多的挑战。

对于销售人员来说，如何与客户有效地沟通，使其主动购买产品或服务，是一个非常重要的课题。

透过一些话术技巧的应用，销售人员可以更好地掌握销售主动权，并增加成功转化客户的机会。

本文将介绍一些让客户主动购买的话术技巧。

首先，了解客户需求是关键。

在与客户交流时，了解他们的需求是至关重要的。

通过问询式的话术，可以更好地了解客户的需求和期望。

例如，可以说：“请问您购买这款产品的主要原因是什么？”或是“您对我们的服务有什么特别的期待？”。

通过这些开放式的问题，销售人员可以获取更多关键信息，并更好地满足客户的需求。

其次，树立产品或服务的价值。

销售人员在与客户沟通时，需要准确地传达产品或服务的价值。

客户更愿意购买那些能满足他们需求并带来实际价值的产品。

因此，销售人员需要清楚地描述产品或服务的特点和优势，并强调它们对客户的重要性和实际效益。

例如，可以说：“我们的产品采用先进的技术，可以提高工作效率并节约成本，对于您的企业来说，这将是一个明智的投资。

”通过这样的话术，能够让客户认识到产品或服务的价值，从而更有动力地购买。

再次，建立信任关系是不可或缺的。

客户在购买决策过程中往往会考虑一系列因素，其中信任是一个重要的因素。

销售人员需要通过交流与互动，建立起与客户的信任关系。

可以通过积极倾听客户的需求，关注他们的问题和困扰，并提供专业的建议和解决方案。

此外，销售人员的专业素养和诚信也是建立信任的关键。

用一些话术来表达对客户关注和信任的态度，如“我们非常重视您的需求，并将竭尽全力提供满意的解决方案。

”通过建立良好的信任关系，客户更有可能主动购买。

最后，创造紧迫感是推动客户主动购买的关键策略。

客户往往需要一些刺激或动力来推动购买的决策。

销售人员可以通过一些话术技巧来创造紧迫感，使客户意识到购买的重要性和紧急性。

例如，可以强调产品或服务的限时优惠，如“目前正处于促销期间，优惠即将结束，若错过可能要等到下次。

客户服务话术：如何有效地回应客户需求

客户服务话术：如何有效地回应客户需求近年来，随着信息时代的快速发展，企业竞争日趋激烈，客户服务成为企业与顾客之间建立良好关系的关键因素。

作为企业的代表，客户服务人员的话术对于满足顾客需求、提高客户满意度起着重要作用。

在这个竞争激烈的市场环境中，如何有效地回应客户需求成为了客户服务人员需要积极探索的问题。

首先，客户服务人员应该始终保持积极的态度。

当顾客与客户服务人员进行交流时，他们往往希望得到对问题的解决方案或者对需求的满足。

因此，客户服务人员需要保持积极、热情的态度，以建立与顾客的良好沟通。

例如，当顾客提出问题或者需求时，客户服务人员可以用语气友善的方式回应，比如：“非常抱歉您遇到这样的问题，我会尽快帮您解决。

”这样的回应会让顾客感受到他们的问题被重视，并且有效提高他们的满意度。

其次，客户服务人员需要倾听并理解顾客的需求。

顾客通常有各种各样的需求，而客户服务人员则需要通过倾听和理解，准确把握并解决这些需求。

要做到这一点，客户服务人员可以采用积极倾听的方式，比如通过疑问句进一步了解顾客要求的细节，例如：“请问您需要什么样的产品或者服务？”或者：“您希望在多长时间内解决此问题？”通过这样的倾听方式，客户服务人员能够更好地理解顾客的需求，并及时采取措施来满足这些需求。

另外，客户服务人员还需要具备良好的沟通能力。

良好的沟通能力不仅包括语言表达能力，还涉及到与顾客进行有效互动的能力。

客户服务人员在与顾客交流时，应使用简洁、明了的语言，以确保顾客能够准确理解他们的回答。

同时，他们还应具备解释复杂问题的能力，以便为顾客提供更准确的信息。

当然，客户服务人员还需要避免使用行话或技术术语，因为这些专业性语言容易让顾客感到困惑。

通过良好的沟通能力，客户服务人员能够更好地与顾客建立有效的沟通，并准确传递信息。

客户服务人员应该积极主动地解决问题。

在处理客户需求时，客户服务人员应该主动寻找解决方案，并且展现出对问题的负责态度。

主动式客户服务基本话术

“主动式”客户服务基本话术一、针对过去是本营业部客户，后由于某种原因销户的客户，其话术思路：①开场白：Ⅰ您好！请问您是xx先生/女士吗？我是XX证券公司XX营业部打来的。

我姓X。

是这样的，您以前曾是我们公司的客户，我们现在针对一些老客户做一个回访（*停顿1秒）。

②我想了解一下，您当初为何会离开我们营业部？（停顿，等待客户回答）如客户确对营业部提出问题或不满，要求做通话后记录。

而且在通话中要肯定和感谢客户所提的宝贵意见，而且根据情况检讨以前本营业部某方面工作的不足，然后重点要强调说明：本公司的领导也已意识到了这些问题，所以现在我们已经改变了以前的某某做法，不断提升完善公司对客户的服务和咨询。

尤其是……参考话术Ⅱ）如客户是由于家中搬迁而转户的，首先要问清客户搬到哪个区域，然后重点用介绍远程交易的话术（参考话术）如客户是由于别人介绍或经纪人开发等原因被人挖走的，或无从回答，则接着引用提问型话术③④③那么，请问您现在在哪家证券公司做股票？（停顿，等待客户回答）那您觉得在那里做股票感觉怎么样？（停顿，等待客户回答）。

客户一般会回答感觉一般或还可以吧。

此时仍需继续发问，但其中还应有“哦”、“是嘛？”等转接词或根据情况迎合回音客户的话语。

④那里有人专门为你提供一对一的服务吗？有人教授你投资技巧和方法吗？（譬如有人教授你“永不套牢法”和“安定操作法”吗？对方基本上都会回答没有。

所有接下来应着重介绍营业部为投资者提供的咨询服务等。

（参考话术）⑤真的！我们这现在变化很大，尤其是在咨询和服务上，您来我们这看看吧，说不定还能见到以前一起做股票的朋友……（停顿）那这样吧，您今天有空吗？您到我们这来看一下，我让我们这特聘的专职分析师为您分析一下您手中的股票和近期大盘的走势，同时我还送您一张在我们这深受投资者欢迎的股市实战班的听课证，这可是价值XXX。

如果对方当天没空也没关系，可以另约时间，但需要引导客户确定确切的时间，而且告诉客户你在那天会在公司等他。

客服常用话术

客服常⽤话术⾃动回复：您好亲，欢迎光临【天使之城】服饰旗舰店，我是售前客服xxx,很⾼兴为您服务！“亲，您好！在的，有什么可以帮您的呢？”客户沟通的过程中⼀定要注意1.倾听客户的问题等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。

在与客户的整个沟通过程中要多⽤到：您，请，稍等……2.介绍店铺的时候A.当为顾客做导购的时候要多⽤“⼩店”。

⼀下⼦就提⾼了客户的⾝份，让客户感觉⾃⼰很有优越感，⼀下就感受到了”上帝式”的服务。

B.当为顾客解决问题的时候要多⽤“本店”。

让客户感觉我们很专业。

3.表情和⼼态在适当的时候也需要⼀个表情代替冷冷冰冰的⽂字，让客户印象改变。

遇到再刁难的客户也不能把⾃⼰的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐⼼很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决⼀半了。

售前客户来询问的时候1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题“亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到⼀定的消费⾦额，最近本店在做买就送的活动您可以看⼀下+链接或截图。

”2.问到尺码“亲，您好本店的YY所标注的尺码都是标准码，亲可以按照⾃⼰的平时穿的尺码购买，如果⽅便的话您也可以把您的⾝⾼体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。

”3.问到颜⾊、款式等问题的时候“亲，您好这件YY的颜⾊（款式是）有XX”4.问到⾊差问题“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜⾊逼真，最接近实物。

但影响⾊差的因素包括显⽰器、周围环境对光线的变化等等，这个是⽹络购物现在⽆法避免的问题，所以也请亲慎拍。

”5.问到⾯料A.亚⿇：“亲本店的⾯料⽤的是80英⽀的纯亚⿇⾯料，⽽不是半亚⿇和棉⿇混纺等廉价的⾯料，所以成本上可能会⾼⼀点。

”B.棉：“亲本店的⾯料⽤的是24K的纯棉⾯料，⽽不是18K等廉价的⾯料，所以成本上可能会⾼⼀点。

”6.问到细节截图+“亲您可以看到本店的YY在缝制的时候⽤的是每厘⽶XX针，不会出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。