电话客服基本话术
呼叫中心客服话术
呼叫中心客服话术
一、开场白
您好，我是XXX公司的客服人员，请问有什么可以帮到您的吗？
二、接听电话
1.接听电话
客服人员在接听电话时应当提前准备好接待客户的基本信息，如公司名称、自己的姓名等。
2.礼貌用语
使用礼貌用语如“您好”、“请问有什么我可以帮助您的地方吗？” 等，让客户感受到尊重。
三、了解问题
1.倾听
耐心倾听客户问题，避免在对方发言时打断。
2.提问
在倾听的过程中，根据客户的描述提出问题，确保准确理解需求。
四、解决问题
1.解释政策
清晰、简洁地解释公司相关政策，为客户提供正确的信息。
2.提供解决方案
根据客户问题提供相应的解决方案，帮助客户解决困扰。
五、结束通话
1.感谢客户
在解决问题后，记得感谢客户选择公司，并表示会继续关注客户的问题。
2.再次确认
再次确认客户是否还有其他问题需要帮助，结束通话前，确保客户需求已被满足。
六、客户满意度调查
1.询问满意度
在结束通话后，可适当询问客户对服务的满意度，获取客户反馈。
2.处理投诉
若有客户提出意见或投诉，应耐心听取并及时处理，确保客户满意。
七、培训与持续改进
1.培训
持续对客服人员进行培训，提升其解决问题和沟通能力。
2.反馈机制
建立客户满意度反馈机制，收集客户建议和意见，不断优化客服服务。
通过以上呼叫中心客服话术，我们希望能够提高客户服务水平，确保每位客户在通话中感受到专业、高效的服务，提升客户满意度和公司形象。
客服话术100条
客服话术100条1.您好，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您提供帮助。
2.节日快乐，很高兴为您服务。
3.您好，您请讲。
4.您好，很高兴为您服务。
5.不好意思，耽误您时间了。
6.请稍等，马上就好。
7.由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
8.在等待过程中，可以提醒客户：先生/女士，请您稍等，马上为您查询。
9.当沟通结束后，可以回复：先生/女士，感谢您的耐心等待。
10.感谢您的咨询，祝您生活愉快。
11.感谢您的信任，欢迎您下次光临。
12.希望下次再为您服务，再见。
13.感谢您的宝贵意见，再见。
14.请问您还有其他问题吗？15.请问您的意思是……，对吗？16.不好意思，我没有听懂您的问题，您可以再重复一遍吗？17.如果客户表述不清，可以询问：非常抱歉，刚才没听清，您能再重复一下吗？18.如果自己理解有误，可以回应：可能我理解错了，您能再解释一下吗？19.询问客户是否需要特定解决方案：请问您希望我为您提供哪种类型的解决方案？20.对客户的陈述进行确认：您说的是XXX情况，对吗？21.亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了赶紧付款，我们才能尽快给您发货哦。
22.亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销，很容易断货，不知道是什么原因让您遗忘了，有什么我可以帮您的吗？23.您好，我看到您的订单还没付款，我们这边是支持天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！24.您好，您还没有付款，我们点就要发货了，再晚就要到明天才能给您发货了！25.亲爱的是现在拍下订单的吗？请尽快下单哦，这样我们的仓库就能优先为您发货啦！26.我能理解；27.我非常理解您的心情；28.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；29.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；30.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；31.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；32.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；33.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；34.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；35.听得出来您很着急感觉到您有些担心我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……我能感受得到，××情况业务给您带来了不必要的麻烦；36.如果是我，我也会很着急的……我与您有同感……是挺让人生气的……；37.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？38.您说得很对，我也有同感；39.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；40.您的心情我可以理解，我马上为您处理；41.小姐，我真的理解您……；42.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；43.先生，你都是我们**年客户了；44.您都是长期支持我们的老客户了；45.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；46.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；47.您好，XX客服，请问有什么可以帮您？48.XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
客服电话话术
客服电话话术
1. 问候与热情
- 尊敬的客户，您好！我是来自XX公司的客服，很高兴为您
提供服务。
请问有什么可以帮您的？
2. 聆听与确认问题
- 请您详细描述您遇到的问题，我会仔细倾听并尽力解答。
- 我明白您的困扰，确保我准确理解您的问题，您是指...对吗？
3. 提供解决方案
- 针对您的问题，我有几个解决方案供您选择：
- 方案一：我们可以尝试在线解决您的问题。
您可以尝试重新
启动设备，或让我指导您操作某些步骤。
- 方案二：如果您不方便进行在线操作，我们可以预约专业维
修人员上门为您处理。
- 方案三：如果问题需要更多时间和技术，您可以将设备寄送
至我们的维修中心，我们会迅速为您解决。
4. 贴心的补充
- 如果您对解决方案有其他疑问，请随时提问。
我将尽力为您
解答。
- 针对您的问题，是否还有其他方面需要帮助？
5. 结束与感谢
- 感谢您选择XX公司作为您的服务提供商。
希望我们的解决
方案能够满足您的需求。
如果您有任何其他问题，请随时联系我们，我们将一如既往地为您提供优质服务。
以上是针对客服电话的常用话术，希望对您有所帮助。
如果您
有其他需求，请随时告诉我。
以上是客服电话话术的文档示例，希望对您有所帮助。
如果您
有其他的问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。
客服话术用语
客服话术用语客服话术是指客服人员在与客户进行沟通时使用的语言技巧和表达方式。
通过合适的用语，客服人员可以更好地满足客户的需求，提供优质的服务。
下面是一些常用的客服话术用语：1. 问候语- 您好！感谢您选择我们的产品/服务。
- 您好！有什么我可以帮您解决的问题吗？- 您好！有什么需要咨询的吗？2. 接听电话的用语- 您好，这里是XXX客服中心，我是XXX。
- 您好，请问有什么我可以帮您解决的问题吗？- 您好，您是XXX用户吗？请问有什么我可以帮您的？3. 问题了解与确认- 对于您遇到的问题，我能了解一下详细情况吗？- 我明白您的情况了，让我确认一下您的要求是否正确。
- 为了更好地解决您的问题，我需要了解一些相关的问题。
4. 提供解决方案- 针对您的问题，我们有以下的解决方案供您选择。
- 根据您的情况，我们可以提供如下的解决方法。
- 针对您提出的问题，我们可以采取以下步骤来解决。
5. 预计完成时间- 根据我们的经验，处理您的问题可能需要一段时间，预计完成时间是XXX。
- 我们将尽快处理您的问题，预计在XXX时间内解决。
- 请您耐心等待，我们会在XXX时间内为您处理完成。
6. 报歉与感谢- 不好意思，给您带来了不便，我们会尽快解决。
- 非常感谢您对我们的支持和耐心等待。
- 感谢您的反馈，我们会认真对待并改进。
7. 结束语- 如果还有其他问题，欢迎随时联系我们。
再见！- 如果有其他疑问，请随时与我们取得联系。
- 祝您有个愉快的一天！这些客服话术用语可以使客服人员在与客户进行沟通时更加得体、专业，并能够更好地解决客户的问题。
当然，客服话术也需要根据具体的行业和客户需求进行相应的调整和个性化，以提供更好的服务体验。
记住，友善、耐心、专业是客服工作中的重要原则，用恰当的话术表达这些价值观可以使客户更加满意。
(完整版)电话客服基本话术所有通用版
电话客服基本话术1.开场白早上（指上午9∶00－12∶00）时在欢迎语，前加“早上好”，若是下午和晚上则按正常“您好”！如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等。
呼入：您好（早上好，新年好）!我是优卡助手客服**，请问有什么可以帮您？呼出：您好（早上好，新年好）! 不好意思打扰了，我是优卡助手客服**，请问下是××先生/女士吗？，给您来电是跟您核对下您的信息（您的问题）……。
2.无声电话（接通没人说话）问候语呼入：您好！“我是优卡助手客服**，请问有什么可以帮您？（第一次）稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次）再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音，请您稍候或换一部电话在打来，感谢您的来电，再见！”（第三次）再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
呼出：“您好! 不好意思打扰了，我是优卡助手客服**，请问下是××先生/女士吗？“（第一次）稍停5 秒还是无声“您好，给您来电是跟您核对下您的信息（您咨询的问题），请问下是××先生/女士吗？“（第二次）再稍停5秒，对方无反应，“不好意思，可能话机出现故障或信号不通畅，无法接受到您的信息，我稍候在给您来电，打扰了，再见。
“再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
（注意：无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话！）客户向我们致以问候时的回应语：如我们说：“请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，“XX客服您好”或“XX小姐您好”等，客服人员应礼貌回应：“XX小姐/先生您好，请问有什么可以帮您？”或“XX先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”3.电话无法听清（客户声音较弱）：“非常抱歉，请您稍微大声一点，好吗？我这边听的不是很清楚。
”视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止。
客服专员电话话术通用模板
客服专员电话话术通用模板会员初次办理并当场使用，第二天应进行电话回访，其目的在于表现出会员的尊贵性，让客户知道我们的服务是及时的，是注重会员的消费感受的，为后续的一对一服务预埋下一个良好的开端！现设定以下通话场景：一、场景1（初次电话回访）1您好！请问您是X先生\X女士吗？我是会员的专属客服小美，非常感谢您能接听我的来电。
您在我们公司的销售人员的推荐下新加入我们会员系统，请问您对我们这个系统内容了解吗？客户回应1：“了解”好的，感谢您对我们的信任，稍后添加您的微信我把您剩余的套餐内容发送至您的微信请注意查收！客户回应1：“不了解”好的，稍后我添加一下您的微信，我把我们会员所能享受的待遇及福利以图片的形式发给您，您有空可以看一下，这样可以吗？2.请问您在使用套餐的过程中对我们的服务以及套餐内容方面还满意吗？客户回应1-1：“满意”非常感谢您对我们的认可，我们会员系统上线以来也受到了很多消费者的认可，我们会再接再厉的！3.您近期打算体验其他的套餐吗？可以微信或者电话通知小美，小美会提前帮您预约，提前打开空调避免您等待！如果没有那小美稍后会把剩余套餐内容以微信的方式发给您，您有空可以了解一下！客户回应1-1：“不满意”很抱歉让您有这种感觉，可以了解一下是哪方面让您不满意吗？我这边会记录下来，通知合作门店立即整改，您的意见就是我们需要努力的方向！（以文字的方式记录下客户所反映的问题，汇总提交运营部）我们前100名会员会赠送一罐茶叶，您喝了么？客户回应1-1-1：“喝了”味道怎么样呢？这是我们专门为会员精心挑选的好茶，您喝完后还可以拿着茶盒到我们门店免费装满的！客户回应1-1-1：“还没喝”那小美这边建议您品尝一下，您喝完后还可以拿着茶盒到我们门店免费装满的！二、场景2（第二次电话回访）2、您好！请问您是X先生\X女士吗？我是上次有跟您通话过的会员专属客服小美，您还记得吗？非常感谢您能接听我的来电。
我们这次电话就是想了解一下您加入了我们会员系统后，有一段时间没有继续到门店兑换套餐了，能方便了解一下是什么原因吗？客户回应2：“最近没时间、在外地、距离较远、忘记有这回事了、朋友都没空自己一个人消耗不了这么多东西”1.顾客预约您好，我是会员的专属客服XX很高兴为您服务，顾客说出需求后，您好（先生、女士）我帮您预定好XX点。
移动公司客服话术(范文2篇)
移动公司客服话术(范文2篇)一、开场话术。
1. 新用户咨询套餐。
客服：“您好，欢迎致电移动客服，我是您的专属客服小X。
今天可是个好日子呢，您就像一阵春风吹进了我们的通话里。
我听说您想了解一下咱们移动的套餐呀？”2. 老用户反馈问题。
客服：“嗨，亲爱的移动老用户！我是客服小X呀，看到您的来电，就像看到老朋友来串门一样。
今天您是遇到啥小麻烦啦，还是有啥新想法要和我聊聊呢？”二、套餐介绍话术。
1. 流量套餐。
客服：“亲，咱们这个流量套餐可厉害了呢。
就好比您有了一个随身的流量小水库。
比如说我们有个[具体套餐名]套餐，每个月给您[X]G的流量，不管您是刷短视频看帅哥美女，还是追喜欢的剧，流量都像流水一样充足。
您要是个游戏迷，在等公交、坐地铁的时候也能痛痛快快地玩游戏，不用担心流量突然没了。
这流量啊，就像您口袋里永远掏不完的魔法小饼干，随时随地满足您的上网需求。
”2. 通话套餐。
客服：“您知道吗？我们这个通话套餐就像是给您的嘴巴安装了一个超棒的通话小喇叭。
如果您经常和家人朋友煲电话粥，那我们的[具体套餐名]套餐就特别适合您。
每个月有[X]分钟的通话时长，这可相当于您能从白天聊到晚上，从星星点灯聊到太阳升起（咱还是得休息哈）。
不管您是和远方的父母分享生活琐事，还是和生意伙伴谈重要事情，这个通话时长就像一条长长的电话线，永远不断。
”三、处理用户投诉话术。
1. 信号不好投诉。
客服：“亲，信号不好就像在美食面前突然掉了筷子一样让人着急。
您先别气哈，您能和我说说您在哪个地方信号不好吗？是像在深山老林里与世隔绝了，还是在高楼大厦的某个小角落里被挡住了信号呢？我们马上安排工作人员去检查一下，就像派出小超人去拯救信号一样。
”2. 费用争议投诉。
客服：“亲，您说费用有问题呀，这可不能马虎。
就像您去买东西，钱数不对肯定不开心。
您先给我说说具体情况呗，是感觉多扣钱了，还是对某个收费项目不明白呢？我现在就化身您的财务小管家，一定把这个事情查得清清楚楚。
客服话术整理
客服话术整理客服话术整理，这可是门大学问，咱们得好好聊聊。
想象一下，客户那头，或焦急或疑惑，拿起电话，咱们的声音就是他们的第一缕阳光。
所以，话术得讲究，既要专业，还得接地气，让人一听就心里暖洋洋的。
一、开场白，得让人如沐春风1.1 亲切问候不可少。
“您好，这里是温馨客服中心，很高兴为您服务！”这一句，就像老朋友见面，亲切又自然。
1.2 快速确认身份，建立信任。
“请问，是尊贵的张先生吗？我是您的专属客服小李。
”让客户知道，咱们是真心实意为他服务的。
二、解决问题，要耐心细致2.1 倾听是关键，耐心听客户说完。
“张先生，您先别急，慢慢说，我在这儿听着呢。
”这一句，就像春风化雨，让客户心里的大石头先落下来。
2.2 确认问题，给出解决方案。
“我明白了，您是说那个软件操作的问题，没问题，我这就给您详细解释一下。
”说完，还得一步步引导客户操作，直到问题解决。
2.3 遇到难题，不推诿，积极寻找解决办法。
“哎呀，这个确实有点复杂，不过您放心，我马上联系技术部门，给您一个满意的答复。
”让客户知道，咱们是真心想帮他解决问题的。
三、结束对话，留下美好印象3.1 确认问题是否解决，再送一程。
“张先生，您看，这样操作之后，问题是不是就解决了？如果您还有其他问题，随时联系我。
”3.2 表达感谢，让客户感受到尊重。
“非常感谢您的耐心配合，解决您的问题，我也感到很开心。
”这一句，就像给客户送上一朵小红花，让他心里美滋滋的。
别忘了，最后还得加上一句温馨的告别语。
“祝您生活愉快，再见！”这一句，就像给整个对话画上了一个完美的句号。
客服话术，看似简单，实则蕴含大学问。
它不仅是解决问题的一种方式，更是传递温暖和信任的一座桥梁。
咱们得用心去学，用爱去说，让每一个客户，都能在咱们的声音里，找到那份属于他的安心和满意。
轻松亲切的客户服务电话话术
轻松亲切的客户服务电话话术1. 首先问候客户：您好！感谢您选择我们公司/品牌，我是XX公司的客户服务代表。
请问有什么我可以帮助您的？2. 谦虚礼貌地表达愿意提供帮助的态度：非常抱歉给您带来了不便，我会尽力为您解决问题的。
3. 聆听并确认客户问题：请您描述一下具体发生了什么问题，以便我更好地帮助您解决。
4. 用简洁明了的语言回答客户问题：我了解您遇到的困扰，并且我非常愿意帮助您解决。
我们的团队已经开始处理这个问题了，应该很快就会有结果。
请您稍等片刻，我们一定会尽快回复您。
5. 提供有效的解决方案：根据客户问题的具体情况，提供合理的建议或解决方案。
如果涉及技术问题，可以引导客户进行简单的操作或提供清晰的指导步骤。
6. 询问客户是否对解决方案满意：请问这个解决方案对您行得通吗？如果还有其他问题，可以继续和我交流。
7. 针对客户的反馈进行修正或进一步解决：如果客户对解决方案不满意或还有其他问题，可以耐心听取客户的意见，并根据客户的反馈进行修正或提供更多的帮助。
8. 结束电话时表达感谢和祝福：再次感谢您选择我们公司/品牌，如果还有其他问题需要帮助，随时联系我们的客户服务团队。
祝您生活愉快，万事如意！以上是一份轻松亲切的客户服务电话话术范例。
在实际的客户服务电话中，我们需要灵活运用这些话术，并根据不同的客户需求和情境进行调整。
重要的是，要保持微笑和友好的语气，不断提醒自己要对客户有耐心，并且尽力帮助他们解决问题。
另外，为了提高客户服务的质量，团队成员需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。
除了进行常规的培训，还可以与其他客户服务代表进行经验交流，相互学习改进。
在客户服务中，快速反应和高效沟通也是非常重要的。
我们要尽量减少客户等待时间，确保能够及时回复客户的问题。
如果需要额外的时间来解决问题，要及时告知客户，并且保证在答复他们之前进行跟进。
最后，在与客户交谈中，我们要注意倾听客户的需求和反馈，给予客户充分的尊重和关注。
电话客服基本话术所有通用版
电话客服基本话术1.开场白早上（指上午9∶00－12∶00）时在欢迎语，前加“早上好”，若是下午和晚上则按正常“您好”！如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等。
呼入：您好（早上好，新年好）!我是优卡助手客服**，请问有什么可以帮您？呼出：您好（早上好，新年好）! 不好意思打扰了，我是优卡助手客服**，请问下是××先生/女士吗？，给您来电是跟您核对下您的信息（您的问题）……。
2.无声电话（接通没人说话）问候语呼入：您好！“我是优卡助手客服**，请问有什么可以帮您？（第一次）稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次）再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音，请您稍候或换一部电话在打来，感谢您的来电，再见！”（第三次）再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
呼出：“您好! 不好意思打扰了，我是优卡助手客服**，请问下是××先生/女士吗？“（第一次）稍停5 秒还是无声“您好，给您来电是跟您核对下您的信息（您咨询的问题），请问下是××先生/女士吗？“（第二次）再稍停5秒，对方无反应，“不好意思，可能话机出现故障或信号不通畅，无法接受到您的信息，我稍候在给您来电，打扰了，再见。
“再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
（注意：无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话！）客户向我们致以问候时的回应语：如我们说：“请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，“XX客服您好”或“XX小姐您好”等，客服人员应礼貌回应：“XX小姐/先生您好，请问有什么可以帮您？”或“XX先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”3.电话无法听清（客户声音较弱）：“非常抱歉，请您稍微大声一点，好吗？我这边听的不是很清楚。
”视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止。
客服联系客户话术
客服联系客户话术电话客服基本话术售后电话话术时间：早上好/下午好/晚上好接听：您好，我们是***集团，请问有什么可以帮到您？您好，我们是***集团的客服，很高兴为您服务。
您好，这里是***集团客服部，我是****客服（花名），请问您有什么需要？您好，这里是***集团客服中心，很高兴为您效力。
您反馈的是物流方面的问题吗？根据您的描述，您是目前遇到******问题？您现在是关于运费险这块，鞋子退款了，但是没有收到运费补偿是吗？（关于运费险，可根据运费赔付相关条例给顾客解释，口述详细信息）您目前是还没有收到需要换货的鞋子对吗？（换货的，需把顾客订单查询后，具体换货情况，是已经换出，或者还没收到，或者是断码等情况，一一查询清楚，给顾客一个满意的回复，彻底解答顾客的疑虑）您现在是遇到的问题是，快递一直不给您送到家，快递的态度也不友好。
亲您先别着急哦，我这边给您处理，先登记问题，我们联系快递那边，有了具体的结果给您回电可以吗。
您先消消气哈。
（快递方面的问题，先根据顾客的订单情况，再去联系快递，把情况如实了解掌握，后再和快递协商解决办法，送货到家）拨打：您好，我是***集团的专业客服，很抱歉打扰您，请问您是***女士/先生吗？给您致电是想和您协商一下您在我们小程序购买的鞋子/衣服，产生退货/换货/退款的事宜。
您是否还有印象，在***时间的订单。
1. 您好，不好意思打扰您了，请问您现在方便接听电话吗，我这边是***集团旗下的专业客服，来电是和您确认一下您的订单换货/退货/退款事宜，关于您申请的订单***原因，很抱歉给您带来不愉快的体验，我们这边争取了给亲最佳的售后服务，（和顾客协商修改订单金额等，在电话里确认好问题，抱着给顾客解决疑难杂症的态度，先安抚好顾客，道歉后再婉转表达自己致电的意图，做好客户满意度的工作，解决顾客的问题，最后把订单原因修改达成一致）2. 您好，我这边是***集团的售后客服，实在不好意思耽误您的时间，我这边想和您确认一下关于您在我们店铺购买的鞋子/衣服，****款的鞋/衣服，****时间购买的，您是否还有印象呢？3.您好，亲您在我们店铺***店，****时间购买的一款****产品，您是否还记得呢？这次来电是想和您确认一下您这边是要退款/退货/换货，请问您是换什么尺码/退款？4. 亲亲实在不好意思，我们这边因暂时没有这个码数了，这个款式我们卖完就下架的哦。
电话客服话术大全
电话客服话术大全电话客服是企业与客户之间沟通的重要渠道之一，是建立良好客户关系的关键环节。
电话客服人员在与客户进行有意义的对话时，需掌握一些有效的话术技巧和沟通技巧，以提供专业、高效的服务。
本文将介绍一些电话客服人员常用的话术，帮助他们更好地与客户交流。
一、问候语1. 您好，欢迎来到我们的客服中心。
我是您的专属客服人员，请问有什么可以帮助您的吗？2. 早上/下午/晚上好！我是XXX公司的客服人员，请问您有什么问题或疑问需要解答吗？3. 您好！感谢您给我们打电话，请问是有什么需要帮助的吗？以上是一些常见的客服问候语，通过友好的问候，可以让客户感受到服务人员的热情和专业。
二、引导问题1. 请问您是关于什么事情打来的呢？这样的问题可以帮助客服人员更好地理解客户的需求，并针对性地提供解决方案。
2. 请问您在我们公司遇到了什么问题？可以告诉我具体情况吗？通过询问具体情况，客服人员可以更准确地了解客户的问题，并进行有针对性的解答。
三、积极倾听1. 我明白您的困扰，我会尽力帮助您解决问题。
这样的回答可以让客户感受到客服人员的关心和专业。
2. 请您再详细描述一下问题的具体情况，我会认真倾听并给予相应的帮助。
通过倾听客户的问题，客服人员可以更好地理解客户需求，提供更有针对性的解决方案。
四、解决问题1. 请您放心，我会为您解决问题。
请稍等一下，我马上帮您查找相关信息。
2. 您可以尝试按照以下步骤操作，看看问题是否可以解决。
通过积极的语气和明确的表达，客服人员可以让客户对解决问题充满信心，并提供具体的操作建议。
五、结束语1. 非常感谢您的来电，如果还有其他问题，请随时与我们联系。
祝您生活愉快！2. 对于您的问题，我已经给出了解决方案。
希望能对您有所帮助。
通过礼貌的结束语，客服人员可以让客户感受到服务质量的重视，并表示愿意继续为客户提供帮助。
六、善意回访1. 在解决问题后，客服人员可以询问客户是否对解决方案满意，并表示愿意在之后进行回访。
维修服务客服电话接待话术大全
维修服务客服电话接待话术大全尊敬的客户，您好！欢迎拨打我们的维修服务客服电话。
为了更好地为您提供帮助和解决问题，以下是我们的电话接待话术大全，希望能够满足您的需求。
1. 问候客户您好！感谢您拨打我们的维修服务客服电话。
我是XXX公司的客服代表，请问有什么可以帮助您的？2. 确认客户身份为了保护您的个人信息安全，请您提供一下您的姓名和联系方式，以便我们核实您的身份。
3. 确认问题描述请您简要描述一下您遇到的问题，包括故障现象、出现的时间等，这样我们可以更好地了解您的情况。
4. 提供解决方案根据客户提供的问题描述，我们可以提供以下解决方案：a. 如果问题可以通过电话指导解决，我们会提供详细的操作步骤和注意事项。
b. 如果问题需要现场维修，我们会安排工程师尽快上门服务。
c. 如果问题需要更换零部件，我们会告知您相关的维修费用和配件价格。
5. 解答客户疑问如果客户对解决方案有任何疑问或不明白的地方，我们会耐心解答，并提供更多的信息和建议。
6. 确认客户意见在提供解决方案后，我们会询问客户是否满意，并征求客户的意见和建议，以便我们不断改进服务质量。
7. 结束电话在客户问题解决后，我们会再次感谢客户的支持和信任，并告知客户如有其他问题可以随时联系我们。
8. 记录客户信息在电话结束后，我们会将客户的问题描述、解决方案和客户意见记录在案，以备日后参考和改进。
以上是我们的维修服务客服电话接待话术大全，希望能够帮助到您。
如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们。
感谢您选择我们的服务，祝您生活愉快！。
电话客服话术大全,技巧从此开始!
电话客服话术大全，技巧从此开始！电话客服话术大全，技巧从今开头！甜言蜜语谁都喜爱听，但说不好，也很简单让人反感；尤其是战斗在第一线的客服同志们，本文是客服常用的100句经典话术，敏捷套用，信任对你的生意，益助多多。
感同身受1)我能理解；2)我特别理解您的心情；3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4)请您不要焦急，我特别理解您的心情，我们肯定会竭尽全力为您解决的；5)假如我遇到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应当乐观面对才是对吗？；7)没错，假如我遇到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8)我特别理解您的心情，请放心，我们肯定会查证清晰，给您一个满足的答复；9)我真的很能理解，请放心，我们肯定查证清晰，然后给您回复；10)"听得出来您很焦急'"感觉到您有些担忧'"我能体会您到很生气，让我来给您供应其它的建议，您看好吗？'"我能感受到您的绝望，我可以关心您的是'"我能感受得到，状况、业务给您带来了不必要的麻烦；11)"假如是我，我也会很焦急的'"我与您有同感'"是挺让人生气的'；12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是特别愧疚，假如我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个缘由可以吗？13)您说得很对，我也有同感；14)给您造成的不便特别报歉，我们的心情跟您一样；15)您的心情我可以理解，我立刻为您处理；16)"小姐，我真的理解您；17)没错，假如我遇到您这样的麻烦，信任也会有您现在这样的心情；被重视18)先生，你都是我们**年客户了；19)您都是长期支持我们的老客户了；20)您对我们业务这么熟，确定是我们的老顾客了，不好意思，我们消失这样的失误，太愧疚了；21)先生/小姐，很愧疚之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的看法是特别重视的，我们会将您说的状况尽快反映给相关部门去做改进；用"我'代替"您'22)您把我搞糊涂了（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23)您搞错了（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24)我已经说的很清晰了（换成）可能是我未解释清晰，令您误会了；25)您听明白了吗？（换成）请问我的解释你清晰吗？；26)啊，您说什么？（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27)您需要（换成）我建议/您看是不是可以这样；站在客户角度说话28)这样做主要是为了爱护您的利益；29)假如谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30)我知道您肯定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；怎样的嘴巴才最甜31)麻烦您了；32)特别感谢您这么好的建议，我们会向上反映，由于有了您的建议，我们才会不断进步；33)（客户不满足但不追究时）感谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满足；34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任；35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的状况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避开问题的再次消失；36)特别感谢您向我们供应这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37)您这次问题解决后尽管放心使用！；38)感谢您对我们工作的支持，盼望您以后能一如既往支持我们！；39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40)感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；41)感谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42)感谢您的反映，该问题一向是我公司特别重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还供应了其他渠道，也盼望您假如有更好的建议也可以供应给我们；43)针对您刚才所反映的状况我们公司也会不断地去改善，盼望改善后能给您带来更好的服务；44)让您产生这样的怀疑，也让您生气了，实在愧疚；45)特别感谢您对我们的关怀和支持，我们会尽快完善；46)您的建议很好，我很认同；47)特别感谢您供应给我们的珍贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸；拒绝的艺术48)小姐/先生，我很能理解您的想法，但特别愧疚，您的详细要求我们临时无法满意我会先把您遇到的状况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；49)您说的这些，的确是有肯定的道理，假如我们能帮您肯定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50)尽管我们目前临时无法立即去处理或解决这件事情，但我可以做到的是；51)感谢您对我公司活动的支持！由于许多的客户都有爱好参与，**已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优待活动；52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们询问；53)特别感谢您的关注，现在临时没有开展，请您稍后留意；54)先生/小姐，特别感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也盼望您能一如既往地支持和监督我们的工作，感谢！；55)小姐/先生，您的心情我能够理解，那您盼望我们怎样帮您解决呢；56)小姐/先生，您是我们的客户，尽量让您满足，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，的确是有肯定的道理，假如我们能帮您，肯定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；缩短通话57)您好，为了便利您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询；58)因涉及的内容较多，详细内容我会通过彩信方式发给您具体了解，好吗？如何让客户"等'59)不好意思，担误您的时间了；60)等待之前先提示："先生/小姐，请您稍等片刻，我立刻为您查询'；61)等待结束恢复通话："先生/小姐，感谢您的等待，已经帮您查询到/现在帮您查询到的结果是'；62)请您稍等片刻，立刻就好；63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽搁（您）一点时间；64)感谢您急躁的等候；记录内容65)请问您便利供应详细状况吗（发生的具体地址、时间、现象等）？我们给您记录，便利技术部门尽快查询处理，感谢您的协作！；66)感谢您向我们供应的珍贵看法，我们会将该看法记录向有关部门反映！；67)我特别盼望能够关心您，针对这件事，我们公司肯定会有专人尽快帮您处理，请您放心；68)先生您好！**现在是在普及的阶段，正由于有您的使用，我们才知道新业务推出以后使用的不足，特别感谢您准时把这不足之处准时反馈给我们；69)这可能是我们工作人员的失误，我们会立刻反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满足的处理结果！；70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，盼望能够尽快实施敬请留意！特别感谢您的珍贵看法；71)特别愧疚，给您造成不便，请您稍等，我们立刻测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:'感谢您跟我们反映此这状况，我们会立刻上报故障处理，请您稍后再试，好吗？72)特别愧疚，给您造成不便，消失此状况确定是某个环节消失了问题，您可以放心，假如是我公司的问题，我们肯定会负责究竟，给您一个说法；其它73)假如您对我解释不满足，可以提出您的建议，以便我以后改善？(面对与客户陷入僵局时)；74)您好，您的彩铃很(悦耳，特殊，不错，有共性等等)（需要外呼时）；75)您的满足是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；76)"请输入您的密码验证，请听提示音'，把听提示音放在后面可起提示作用；77)没关系，我只是担忧您会错过这些优待，等您下次有更好的建议时／以后我们公司有其它活动时，我们再联系您？；78)请您放心，您要求办理的业务已办理（取消）胜利！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；79)感谢您的建议；80)特别感谢您的急躁等待；81)别焦急，请您渐渐讲，我会尽力关心您的；82)感谢您的批判指正，我们将准时改正，不断提高服务水平；83)感谢，这是我们应当做的；84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85)或许我说的不够清晰，请允许我再解释一遍；86)请问您详细遇到什么麻烦，您放心，我们肯定会尽力帮您；87)请告知我们您的想法，我们很愿意倾听您的看法；88)先生/小姐，特别感谢您把您遇到的麻烦准时告知我们；89)您都是我们信用度特别好的客户，我帮您手机开机延长通话24小时；结束语90)祝您生活开心91)祝您中大奖！92)当客户说他在开车时，结束语：路上要留意平安；93)祝您生意兴隆！；94)盼望下次有机会再为您服务！；95)请路上当心；96)祝您一路顺风；97)天气转凉了，记得加衣保暖；98)今日下雨，出门请记得带伞；99)请您周末开心；100)请您旅途开心。
客服常用话术
客服常用话术基本话术接起电话时的问候语1、您好，众信安保为您服务，请问有什么可以帮您的吗？当一个问题结束，客户未挂机，需要询问帮助1、请问您还需要其它帮助吗？如果客户已说没问题了或者再见，就可以直接说，感谢您的来电，再见。
不需再次询问帮助若客户说没有结束语1、感谢您的来电，再见！若遇电话出现无声状态。
（电话中未出现忙音或者滴滴滴）说三次“您好”，确认此通电话无法继续再挂机。
比如1、您好，先生（小姐、女生等尊称）。
2、您好，先生（小姐）您还在吗？3、您好，我这里听不到您的声音，可能线路问题，您可以换一部座机，稍后再打来。
4、感谢您的来电，再见！然后挂机（若遇客户说侮辱性用语，也可用此方法挂机）若遇不能马上解决的问题因为系统慢或者客服人员自身原因，无法马上回答问题（时间比较短）1、请您稍等。
（让客户确认我们的客服依然在线）2、也可说一下原因因为目前系统暂时有些慢，请您稍等。
30秒内，需要再次让客户确认我们的客服依然在线需要再说一下，请您稍等。
（如果时间无法估计，比较长）1、抱歉，因为这个问题比较复杂，我需要为您确认一下2、我需要为您查询一下3、。
（先阐述下原因）请您稍等我 1-2 分钟，您看可以吗？得到同意后方可 hold 住电话。
Hold 客户后，再次接起电话时，感谢您的耐心等待！正反面言辞的转换习惯用语：喂专业表达：您好习惯用语：你有什么问题吗？专业表达：请问有什么可以帮您的吗？习惯用语：你错了，不是那样的！专业表达：可能这当中有些误会，事情是这样的。
习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须。
专业表达：您有什么我问题我会尽量帮助您的。
习惯用语：根本没有这回事！专业表达：恐怕这是一个误会！习惯用语：你没有弄明白，这次听好了专业表达：可能我没有说清楚，我再为您介绍一下吧。
习惯用语：这件事不是我经手操办的，所以我不知道专业表达：这件事不是我经手的，所以我不是很清楚，我可以帮您问一下。
习惯用语：我不想给您错误的建议专业表达：我想给您正确的建议习惯用语：你没有必要担心这次修后又坏专业表达：你这次修后尽管放心使用习惯用语：很抱歉让你久等专业表达：非常感谢您的耐心等待习惯用语：我不想再让你重蹈覆辙专业表达：我这次有信心这个问题不会再发生习惯用语：如果你需要我们的帮助，你必须。
电话客服专业话术
电话客服专业话术导言电话客服是与客户进行直接沟通的重要环节，有效的话术可以帮助提升服务质量和客户满意度。
本文将介绍电话客服专业话术的相关内容，包括常用的问候语、解决问题的技巧、处理投诉的方法等。
问候语•好久不见，很高兴再次为您提供服务。
•感谢您选择我们的服务，我是XXX（姓名），请问有什么可以帮助您的吗？•早上/下午好，我是XXX（姓名），请问您的问题是什么？解决问题技巧1.倾听：首先要耐心倾听客户的问题，不要打断客户，了解清楚问题的核心。
2.提问：有针对性地提问，确保理解客户需求。
3.解释：清晰地向客户解释问题的原因和解决方案。
4.补偿：如果出现错误，提供适当的道歉和补偿，根据情况提供优惠或赔偿服务。
处理投诉方法1.理解：倾听客户投诉内容，表现出关心和理解。
2.道歉：真诚道歉，表示愿意解决问题。
3.解决：积极寻找解决方案，与客户达成共识。
4.反馈：解决问题后，对客户进行回访，收集意见和建议。
话术技巧1.使用客户姓名：在沟通中多次提及客户姓名，增加亲近感。
2.避免长时间等待：提醒客户等待时间或安排回电。
3.细心倾听：重复客户问题以确保理解正确。
4.用简洁语言：避免使用行业术语，以简单易懂的语言进行沟通。
结语电话客服是企业与客户建立联系的桥梁，通过专业的话术可以提升客户满意度，建立良好的企业形象。
在实际工作中，不断提升电话客服话术能力，增强服务意识，才能更好地与客户进行沟通，解决问题，提供优质的服务。
以上便是电话客服专业话术的相关内容，希望对电话客服工作有所帮助。
感谢阅读！。
电话客服基本话术
电话客服基本话术1.开场白早上（指上午9∶00－12∶00）时在欢迎语，前加“早上好”，若是下午和晚上则按正常“您好”！国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等。
呼入：您好（早上好，新年好）!我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问有什么可以帮您？呼出：您好（早上好，新年好）! 不好意思打扰了，我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问下是××先生/女士吗？，给您来电是跟您核对下您信息（您问题）……。
2.无声电话（接通没人说话）问候语呼入：您好！“我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问有什么可以帮您？（第一次）稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次）再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音，请您稍候或换一部电话在打来，感谢您的来电，再见！”（第三次）再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
呼出：“您好! 不好意思打扰了，我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问下是××先生/女士吗？“（第一次）稍停5 秒还是无声“您好，给您来电是跟您核对下您的信息（您咨询的问题），请问下是××先生/女士吗？“（第二次）再稍停5秒，对方无反应，“不好意思，可能话机出现故障或信号不通畅，无法接受到您的信息，我稍候在给您来电，打扰了，再见。
“再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
（注意：无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话！）客户向我们致以问候时的回应语：如我们说：“请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，“XX客服您好”或“XX小姐您好”等，客服人员应礼貌回应：“XX小姐/先生您好，请问有什么可以帮您？”或“XX先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”3.电话无法听清（客户声音较弱）：“非常抱歉，请您稍微大声一点，好吗？我这边听不是很清楚。
”视客户音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止。
客服热线话术
热线话术一、服务用语篇（一）、常用的服务礼貌用语：您好、早上好、下午好、新年好（节日好）、请、请放心、再见、请稍等、请再等一等、抱歉、谢谢、不好意思、欢迎您…、不用谢/不客气、对不起、让您久等了、给您添麻烦了等等。
（二）、常用的工作用语：1、同意客户的意见：“是”、“我也有同感”2、让客户等候：“请稍等”3、重复：“对不起，我没有明白您的意思，请重复一次，好吗？”4、业务处理：“我马上为您处理”5、征求意见：“您看这样行吗？”6、查询：“我帮您查一下”7、道歉：“请原谅”“请见谅“8、感谢：“谢谢您”9、询问：“请问有什么可以帮到您的吗？”10、约定：“请您查清楚再致电我们，好吗？”11、拒绝：“我能做的是……”“这个问题请致电……将会帮助您……”12、承诺：“我会尽力在……”“我们会尽快……”13、转位思考：“转作我是你，我也会这样做．．”，“我明白您的感受”13、电话通话时，询问后对方没有声音或反应，重复报招呼语两次（中间略停顿），仍然没有声音或反应，同时又未挂机，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再打来好吗？我现在挂机。
”14、遇到客户不耐烦时：“为了能尽快解决，我们共同把问题处理好，好吗？”15、客户提出意见时：“非常感谢您对我们提出的宝贵意见，也谢谢您的的关心和支持，我们会尽快完善，谢谢！“16、通话过程中，客户一直表示听不清晰：“对不起，您的电话听不清楚，请您方便换一部电话或再拨一次吗？”（未征得客户同意前，不能随便挂线）（或者征得客户同意后致电给客户）17、客户反映或询问问题，你不清楚时：“对不起，您能告诉我详细的情况吗？”、“您想表达的意思是……对吗？”18、语言沟通有障碍时（如客户讲地方方言）：“不好意思，请您说讲慢一点好吗？”、“不好意思，我们换一种语言好吗？“（实在听不清，可以建议客户换讲普通话或换一个会讲普通话的人来进行沟通）19、通话过程中，客户意见好大时：“抱歉，给您添麻烦了，我知道我们还有很多的不足，我们也希望能够为您处理您的问题，请凉解，好吗？“（三）、服务忌语：喂、急什么、罗罗嗦嗦、快点讲、有无搞错、不知道、不清楚、不关我们的事、无聊、讲清楚点啦、别烦我、问别人去、听见没有，长耳朵干嘛使的、我就是这种态度、有本事你去告我、喊什么，等会儿、你问我，我问谁、下班了，快点啦、烦死人、有意见，找领导提去！、我不管，不要问我。
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客服基本话术1.开场白早上（指上午9∶00－12∶00）时在欢迎语，前加“早上好”，若是下午和晚上则按正常“您好”！如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等。
呼入：您好（早上好，新年好）!我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问有什么可以帮您？呼出：您好（早上好，新年好）! 不好意思打扰了，我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问下是××先生/女士吗？，给您来电是跟您核对下您的信息（您的问题）……。
2.无声（接通没人说话）问候语呼入：您好！“我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问有什么可以帮您？（第一次）稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次）再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，由于或线路的原因，我无法听到您的声音，请您稍候或换一部在打来，感您的来电，再见！”（第三次）再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
呼出：“您好! 不好意思打扰了，我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问下是××先生/女士吗？“（第一次）稍停5 秒还是无声“您好，给您来电是跟您核对下您的信息（您咨询的问题），请问下是××先生/女士吗？“（第二次）再稍停5秒，对方无反应，“不好意思，可能话机出现故障或信号不通畅，无法接受到您的信息，我稍候在给您来电，打扰了，再见。
“再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
（注意：无声一定要做到按上述要求三次无声才能挂断！）客户向我们致以问候时的回应语：如我们说：“请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，“XX客服您好”或“XX小姐您好”等，客服人员应礼貌回应：“XX小姐/先生您好，请问有什么可以帮您？”或“XX先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”3.无法听清（客户声音较弱）：“非常抱歉，请您稍微大声一点，好吗？我这边听的不是很清楚。
”视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止。
如感觉类似于免提：抱歉，XX先生/女士，您的声音很小，我无法听清。
请问您是不是开的免提模式？”待指导对方纠正后，应说“非常”再继续沟通。
若多次沟通后仍听不清楚：“对不起，XX先生/女士！您的声音太小，我这边实在听不清楚，请您换一部再打过来，好吗？”然后客户同意后方可挂机。
听不清但客户不愿意挂：“不好意思，XX先生/女士！应为您那边的声音实在太小，我们无法清楚了解您的意向，希望您能换个话机在给我们来电，好吗？再见“稍停2秒，则可以挂机。
（杂音太大听不清）信号不好，周边太闹：“非常抱歉，您的附近杂音太大（信号不是很好），我这边听不清您讲话，麻烦您换个地方（换部）接听可以吗？”如客户不愿意沟通，重复一次“听不清”稍停3秒后，“不好意思，感您的来电，但是实在听不清楚您在说什么，请您稍后或换一部在给我们来电，再见”稍停2秒，然后挂机。
（口音、方言、语速）：口音太重：“实在抱歉，您可以说普通话吗？”客户语速太快：“抱歉，可以打断一下吗？请您稍微讲慢一点？我听的不是很清楚，”咨询或投诉叙述不清：“对不起，请您不要着急，慢一点讲好吗？”（外、本）地方言：听不懂客户所用方言，可先向客户说明“非常抱歉，我听不明白您说的话，可以用普通话说慢点吗？”如果客户无反应，：“不好意思，可以叫您身边的人帮您说一下，好吗？”如客户仍听不明白，可重复“非常抱歉，听不明白您说的话，请您找到其他人帮您的时候再打过来，好吗？”，稍后5秒，如客户仍是不改变，“抱歉后“可挂机。
（客户如果听不懂普通话，听得懂你用的方言，可以用方言沟通）客户抱怨客户专员声音小或听不清楚：”非常抱歉,(稍微提高自己的音量），请问现在您可以听到吗？”（注意应循序渐进地提高音量，不可一下将音量提得过高，让客户感觉有不满情绪）”4.重复要求客户重复：“非常抱歉，XX先生/女士，能重复一遍吗？我没听清楚，不好意思！““不要意思，您的问题我没有很明白，麻烦您重复一下，“重复自己的话时：XX先生/小姐，您好，这个问题刚刚给您说过的，需要您……重复客户的话时：XX先生/小姐，您好，我跟您核对下你刚说的（信息、问题）……（切忌随意打断客户讲话或在没有弄清客户需求的情况下主观判断）5.需要客户等待（段时间）：XX先生/女士，您好，请您稍等，这个问题我帮你查询一下。
待查清后准备回复客户时，应先对客户说“感您的耐心等待”，然后再答复客户。
为了保持与客户的互动，客服专员应每隔30秒左右就通过语音与客户进行沟通，如“请稍等”“正在查询中“等，让客户知道我们还在为他服务。
（长时间）：先生/女士，您好，您的问题我需要查询，可能耗费时间比较久，您可以留一个给我，有结果后我会在第一时间给您回复，您看可以吗？如果客户要准确答复时间：查清楚后我会第一时间与您联络，如果一天之我们还没核实准确，我们会每24小时给您反馈一次信息，您看行吗？6.需要转接业务问题：“XX先生/小姐，您好，请问您有什么问题需要咨询呢？我很乐意为您解答。
”如客户强烈表示一定要找到某位同事听，需要的客服暂时没事，可以过来接听！如需要客户暂时无法接听（休假、忙等）可以再解释为：“不好意思，XX先生/小姐，×××暂时无法接听您的，我们每一个同事都受过专业的培训，同样可以为您提供专业的服务，您可以先说说看，看我能不能帮您？”如按上述解释后，客户仍不愿意，并表明只有该同事才能处理他的问题时，我们可以建议客户留下联系及回复信息。
私人问题：如客户表示是由于私人原因要找这位同事，客户服务员可婉转拒绝：“非常抱歉，工作期间不方便帮您转告，请您拔打他的私人联系他（她），好吗？您对我们工作的配合，再见！”稍停5秒，客户同意后可挂机。
如客户不同意，需重复解释两次，并稍停3秒后再挂机。
喊领导或者其他部门来接：“不好意思，先生/女士，请问下您找领导是有其他什么问题吗？我可以帮您转达，如果您有其他的什么反馈或者需求，可以跟我说明，如果我不能帮您解决，我会尽快向上级部门反映，并在第一时间给您答复。
7.骚扰打错：“对不起，您现在拨打的是友谊菲诺客服专线×××××，请查证后再拨，。
”获得回应后，使用标准用语挂机：“感您的来电，再见。
”邀约客服：“非常抱歉！我现在正在工作，还有很多客户在等待我的服务，不能接受您的邀请，您！如果您没有其他要咨询的业务请挂机。
感您的来电，再见。
”遇到客户询问的工号时：“XX先生/小姐，您好，我的工号是×××，如果服务有不周到的地方，欢迎您随时批评指正，我会不断改进的“询问客服私人信息：“您好，因工作需要，我们在工作期间规定只能通报工号，您记下我的工号后可以随时根据我的工号联系到我的！如果您没有其他要咨询的业务请挂机。
感您的来电，再见。
”恶意的骚扰时：”您好，这里是友谊菲诺客服中心，如您有关于客服业务或服务的问题，我很乐意为您解答。
如您没有业务或服务方面的问题，请您挂机。
”若客户仍纠缠不休不肯挂线,，再次向客户强调：“非常抱歉，很遗憾无法帮助到您。
还有很多客户需要我提供服务，我要挂机了。
感您的来电，再见。
”强调后稍停后就可以挂机。
”8.投诉投诉商家：”XX先生/小姐，非常感您的意见，您先消消气，我们的成长需要大家的鼓励与指导，我们在很多地方做的还需要完善，给您带来不便，我们也表示真诚的道歉。
您的问题我现在记录下来了，我会在第一时间将您的问题反应给相关负责人，尽快的给您一个满意的答复。
“投诉客服（自己）：“很抱歉我的服务给您带来不好的体验，感您的及时提醒，可能刚才我在问题处理上，确实没掌握好，我再帮您重新核实下这个问题……。
“（如果客户就是仍不接受，继续投诉）:“XX先生/小姐，您好，您需要投诉我哪方面的的容？可以直接给我反馈，我会记录并提交，并在×××时候给你回复。
“（强烈要求转接其他管理人员接听）：“很抱歉给您带来的不便，我现在将您的转给管理人员，请您稍等并不要挂断。
”“请问您是否方便留下联系，我们的管理人员稍后回复您，好吗？”投诉客服（其他人）：“对不起，由于我们的工作没做好给您添麻烦了，请您原谅，请您具体说一下当时的情况以及该客服的工号（倾听客户叙述，记录）。
对此事给您带来的麻烦我很抱歉，也非常感您对我们的信任与支持，我已详细记录了您映的情况，核实之后我们会作出相应处理。
”受理投诉后的应答：“XX先生/小姐，非常感您反映的意见，我们会尽快向上级部门反映，并在XX小时(具体回复时间根据投诉的类别和客户类别而定)给您明确的答复，再次感您的来电，再见。
”9.抱怨抱怨客服（动作慢、新手）：“很抱歉给您带来不便，也非常感您的耐心等候，我尽快帮您处理。
”接听慢、占线：“对不起，让您久等了，请问有什么可以帮助您？”其他抱怨：“对不起，由于我们工作的失误，给您造成麻烦，请您原谅，请您将详细情况告诉我好吗？我会作详细记录，公司一定会尽快处理。
”10.表扬，建议表扬：“很高兴听到您的认可，我们会继续努力的，您”，若客户进一步表扬：“请不必客气，这是我们应该做的，感您对我们工作的支持，欢迎您随时再来电。
“建议：“非常感您为我们提供宝贵建议，我会详细记录下来，尽快反馈给相关部门，欢迎您经常拨打我们的热线，提出您宝贵的建议，！”11.无法当场回答（必须统一）“XX先生/小姐，您所咨询的问题我需要进一步查询后才能回复您，请您留下您的联系，我们会在×××小时有专人和您联系，您看是否方便留下您的联系方式呢？”12.其他对于尚未开办的业务:”对不起，目前我们暂未开通这项业务，请您原谅。
”软硬件故障（马上修复）：“很抱歉，公司的线路（系统）正在调整，请您稍等片刻，好吗？”（暂时不能修复）“很抱歉，公司线路（系统）正在调整，请您稍后再来电（等下给您回过来），好吗？”13.结束语信息阐述完（咨询、问题）：“请问您清楚了吗？”“请问我刚才的解释您是否明白”，若客户不能完全明白，应将客户不明白的地方重新解释，直到客户明白为止。
通话结束前：“请问还有什么可以帮您？”“请问还有其他需要质询的吗？”在确认客户没有其它方面的咨询后，礼貌的结束。
结束语：“感您的来电，祝您生活愉快，再见！”（遇到周末/节假日，可以在“再见”前加上“祝您、周末/XX节愉快，再见！”）⑴不可以直接挂机⑵切忌在客户未挂机的时候，就大声说其它事宜⑶严禁未说结束语就挂机。