教育培训机构电话约访流程规范
教育培训外呼流程
本内容仅供参考,如需使用，请根据自己实际情况更改后使用！
放映结束 感谢各位批评指导！
谢 谢！
让我们共同进步
外呼电话流程
第五步：进行邀约
邀约面对面咨询
主动邀约家长到辅导 机构来做咨询和享受 服务，确定日期和时 间。
那老师是不是要到 专业的机构啊！
其实，我刚才讲的只是从一个侧面来说 的，要想全面的了解您的孩子，还必须 通过一定的观察测试，这样结合孩子的 问题，并适当的引导才能真正改善孩子 的性格缺陷，学习成绩…… 不用，我们学大教育有一个PPTS的测 试，你带你的孩子过来，我给你的孩子 免费做一下！你看到报告了，就能了解 你的孩子……
第四步：异议解答
顾客问题回应
家长会适当的问一些 关于学大个性化的学 习辅导机构的问题， 这个时候需要进行一 个比较模糊的定义， 在电话的过程中适当 的回答，引发家长来 中心的想法。
外呼电话流程
对，老师说的 很对。谢谢老
师！
其实，家长您孩子出现这种情况，家长 也是有责任的，所以现在要想让孩子改 变，必须自己也先改变，想我一般都是 这样建议家长的，要多注意与孩子的交 流方式多鼓励，少责备……
方便吗？
第二步：沟通交流
询问顾客信息
收集了解孩子的信息，姓 名、年级、学校、学习成 绩、学习习惯、班级排名、 课外补习经历、理想学 校……等，通过与对方的 沟通，将相关信息记录并 进行一个浅层的引导，探 视家长对课外辅导的需求 度。
外呼电话流程
……
谢谢，X先生，现在您孩子，在XXX学上 XX年级是吗？ 那他 有没有注意力不集中（厌学、逆反 心理、偏科、考试忧虑）的问题呢？ 他这次考试考来电意图
电话外呼开场白 有很多的形式，主要 是阐述来电的目的， 激发家长想听的欲望， 并且有助于电话的正 常进行。尽量用简短 且明了的电话话述
培训机构渠道部咨询流程及技巧
渠道电话咨询培训一、电话咨询原则上门为最终目的（预约上门咨询）二、同学邀约上门流程：⒈首先问好；⒉其次自我介绍，问是否方便接电话；⒊核对学员信息（名字）；⒋介绍本次XX来校的目的和告知XX能给予他未来的平台；⒌简单沟通并传达目前的就业形势并邀约上门详细了解；⒍预约上门时间和地址，并且编辑一条短信提醒。
实例：X XX科技大学大四专业：信息科学与技术我：你好！请问是X同学吗？叶：恩，我是。
请问你是？我：你好！我这边是XXXXX的徐老师。
叶：哦。
你好我：今天的话你过来听过我们这边的一个讲座了，感觉讲座怎么样呢？叶：恩，氛围挺好，主持人讲的挺好的我：恩，谢谢啊，是这样的，这次的话也是非常的荣幸受到你们学校老师的邀请，来咱们学校帮助同学上这样的一个就业指导课，因为咱们同学现在都要面临就业了，不管学生你们自己还是老师都很担心目前这么严峻的就业问题呢叶：恩，是的，现在同学都要就业了，再说就业也很难。
工作也难找，竞争也大我：是的。
不单单是你们目前面临着就业难的的问题，可以说这是所有的毕业生都面临并且担心的问题，因为咱们都是计算机相关专业的同学，未来多多少少都会从事IT行业，那么不知道你有没有去人才市场上找过工作或者网上投过简历，有没有看过IT企业对软件工程师的招聘需求。
他有条硬杠杠的要求是什么知道吗？叶：好像比较看重几年工作经验吧。
我：是的，这是对一个软件工程师最基本的要求，所以对于咱们同学来说的话这点要求基本上都已经把同学们都一棍子打死了。
叶：是的，而且我们这个专业是信计，更难找工作我：是的，咱们是信计专业是俗称的数学专业，未来的就业是非常的困难的，很多同学可能都会选择考研，但是你们有一个优势，就是具备了很强的逻辑能力，这样的能力很具备在如今非常火的IT行业发展，所以咱们同学还有个就业方向就是转IT行业。
叶：是的，听很多人说我们转软件行业还是挺快的。
我：恩，那么同学是这样的，本次XX的话收到了企业的委托，来学校进行选拔，未来的话就业是由XX来负责的，提升同学最欠缺的动手能力。
开班电话沟通流程(1)
电话邀约流程与话术
目的确认时间通知上课
（注意电话沟通时的语言的组织流畅、语音语调喜悦平和。
）
1、去电：致电家长的确认
您好，请问您是xx的家长吗？
2、自我介绍
我是昂立外语的*老师，您现在方便接听电话吗？
3、进入主题
您前几天在我们学校报名参加一个百元同步班课程，我们每个班级限额25人，我给您预留了一个名额和时间段是。
您看这个时间方便么？
回答：可以
好，那我就帮您把这个班级确定了。
请您把上课时间记下来，准时送孩子过来上课。
回答：班级上课时间不合适
（换点）我们在附近其他教学点有个另外的时间是。
您看合适吗？
（换班）我们在另外一个时间段有个合适班级，，，您看合适吗？
回答：全部不合适
您和孩子什么时间比较方便呢？我帮忙您查下，然后给您回电好么？
（一定把学生的合适时间和不合适的时间、不合适的原因都记录下来，；协调其他课程能不能调时间。
）
4、结束语
好，那就这样吧。
祝您生活愉快！。
电话咨询标准流程详细说明(具体话术)
电话邀约标准流程说明（具体话术）“务必要深刻记忆”家长，你好！我是xx市家庭教育研究基地xx教育的教务老师，（讲座：我们XX在还在所在的学校举办了一场关于家庭教育的专题讲座，你还有印象没？）（陌拜：是这样的，XX时间我们的前期老师给你来过电话，初步了解了一下孩子的学习情况）今天打电话给你，是本着对每个孩子负责的态度，花几分钟时间与你沟通一下孩子具体的学习成长情况，希望能够从孩子的学习成长和家庭教育方面给到你一些有针对性的建议和帮助，你看现在时间可以吗？一、学科分析：（展示专业度和构筑需求、塑造紧迫感）薄弱科目、分数、章节、试卷分析、章节关系、科目特征、科目间关系、考纲、年级特征、升学要求、社会危机要点：黑体字内容一定要说；务必要直言不讳，切忌不痛不痒。
如果是数学：该科目孩子考多少分？家长，你看过孩子试卷没有？有：家长，初中的数学主要考核的是孩子的综合运用能力。
比如空间想象、逻辑思维、数学推理能力，孩子那部分题型存在问题呢？没有：家长，你没有看过孩子试卷的原因是什么？是因为工作比较忙还是因为看不懂孩子学的知识？家长，如果你没有看过孩子的试卷，那么你在教育孩子的过程中就是非常被动的，只能等待孩子学校的学习成绩，而对于孩子到底哪些知识版块存在问题，你是不了解的，是吗？家长，初中数学的学习核心是分为三大版块：数与代数、空间与图形、统计与概率，孩子哪一块学习存在问题？孩子主要是哪个章节存在问题？家长，数学这个科目的特征是三分学，七分练，是孩子以后学物理和化学的基础。
年级特征：家长，初一这个年级基础知识多，就拿数学这个科目来说，他初一所学的如XX，都-是初中最基础的内容，而初二这个年级他的特点是难点知识多，相比初一难度提高了35%，初二所学的知识点在中考中占到了50%的比重，家长你觉得孩子简单的知识都没有学好，面对初二的学习，孩子又会出现什么情况呢？家长，我们教育学上有一句话说的好：“凡事预则立，不预则废。
早教常规电访、面谈标准化
项要记得哦。” 规范9：通知家长课程 标准3-4：通知家长课程时间变动。“XX妈妈，最近怎么样？
时间变动
好像有一段时间没看见你自己带孩子过来上课了呢。今天给你
打电话是这样的，因为我们十一的假期是正常休。所以课程的
话需要调动时间的。你那边有没有纸笔？方便记一下。没关
系，如果没有也没问题。我们系统会放松课程变更信息给家长
逆期的时候如果不叛逆，那我们会认为问题更大呢。而且这个
时候是我们建立孩子的规则感和秩序性最好的时机。所以家长
更要有耐性配合我们的工作，家长首先不能太焦虑了哦。再加
上，孩子现在认知能力也有很好的发展，而不同的气质类型的
孩子或者男孩子和女孩子所表现出来的学习方式都是不一样的
。比如男孩子到这个阶段就是动态学习是主导的学习方式。所
子是处于terrible Two黑色两周岁。所以孩子没有秩序是比较
正常的。可能会持续到3岁呢。所以这个是家长和学校都要了
解到的，而且家长也不要太焦虑了，毕竟我们要的不是一个完
全只会听话的孩子，对不对？”如果孩子处在N5阶段，“孩子
正处在叛逆期，你看班级里面基本孩子都有不同程度的叛逆现
象啊。这个是孩子自我意识和确立自我的一个表现啊。孩子叛
并记录下次跟
进时间
远或路上有事耽误了 了。“这样子啊，那真是不巧。但是妈妈你知道吗？我们有个
而缺课
会员也住比较远，人家从龙岗赶过来还要倒车呢。但就是因为
住得远，所以妈妈就更加准时，因为他会预留很长时间在路上
。所以他反而是很少出现迟到的情况呢。妈妈下回准备充分一
点，多考虑一下有可能的突发状况以后肯定没问题的。只要不
影响孩子上学就好了。您说对不对？”
标准2-1：“您好，我是瑞德启蒙教育xxx老师，今天打这通电 话是为了了解孩子近期上课的情况的。您现在方便接听电话 吗标？准”2-2：如果被调查家长回答没有时间。那么“妈妈，那您 什么时间方便可以接听电话呢？”
培训学校咨询接待程序
前台工作电话咨询（一）咨询原则：1．要本着热情、真诚、耐心解说、细致分析的原则。
2．要尽量吸引访客到学校来咨询。
（二）咨询程序：1.接起电话：您好，xx百思迪威学校2.请问您有什么需要咨询的吗？或：我可以为您做些什么呢？3.您最好到学校来进行一下测试，以便我们为您安排适合您学习的课程。
4.请问您住在什么位置？5.您离我们学校很近，您方便的时候最好到那里去咨询一下吧。
6.请您留下联系方式，在开课前我们会及时和您联系的7.请问您还有什么需要了解的吗？（请问您还有什么不清楚的吗？）8.道别：欢迎您到光临百思迪威教育，祝您开心，再见。
来访咨询成人来访1.在看到访客进门的第一眼时应立即起立微笑并向访客问好：您好，欢迎您来到xxxxx学校（如果有座位应及时、主动请访客落座：您请坐）2. 在访客进入或落座后，应询问：A请问您是为自己来咨询还是帮别人来咨询的呢？B您想咨询那方面的问题，我来帮你分析一下。
3. 当访客提出咨询时，要用至少一分钟的时间在心中进行分析，让访客感到我们是在思考，是在为他做分析。
A 分析访客是否是真来咨询，还是来试探。
B 分析访客真正关心的问题是什么？如：是关心学习的效果、学习的时间、还是学习的费用。
以便在咨询中找好切入点和重点。
针对关心学习效果的：要重点放在教师的教学水平和成果上，增强访客能学好外语的信心和保障。
针对关心学习时间的：要重点在我校所设置的课程上进行最适合时间的推介。
针对关心学习费用的：a如果访客只是在前两个步骤仔细询问后才问及，报名的可能性很大，只需稍做解释即可。
b如果访客一味强调费用太贵时，则要进行着重的分析与解答。
4．询问访客现有的外语水平：A请问您现在英语水平如何？B这样吧，我拿一篇课文您读一下，我帮您分析一下您学习什么课程更为合适。
5．测试访客的外语水平：A．拿出课本，翻到需测试的位置，双手递给访客，用右手食指指出需要访客读的课文，面带微笑，认真倾听。
B．在访客朗读过程中要分析访客的发音、流畅度、语调，判断掌握水平。
培训机构电话邀约方案
培训机构电话邀约方案1. 背景作为一家培训机构，如何快速获取潜在客户并邀约到场参加课程，是每一个销售人员必须面对的难题。
而电话邀约是最常用的一种方式，本文就分享一下培训机构电话邀约方案。
2. 目标电话邀约的目标首先是要让客户对公司了解并产生兴趣，进而接受邀请参加课程。
因此，电话邀约的过程中需要注意以下几点：•给客户留下好印象，树立公司形象。
•简洁明了地介绍公司及课程内容。
•细致入微地回答客户问题。
•对客户产生兴趣后邀请参加免费试听课程。
•若客户未能通过电话邀约参加试听课程，记录客户信息，争取下次再次邀约。
3. 方案3.1 准备工作在进行电话邀约前，要做好以下准备工作：•查看客户资料，了解客户需求和意向。
•准备好电话脚本，结构清晰、简短明了。
•准备好公司资料、课程资料，及其他相关材料。
•确定电话邀约的时间，避开客户忙时。
3.2 电话邀约技巧3.2.1 亲切友好，留下好印象电话邀约的开场白要亲切、友好、自然。
名字、公司和目的要简明扼要并有礼貌地问候客户。
比如：“您好，我是张三，来自某某培训学校的招生部，想和您简单聊一下我们的培训课程，应该不会打扰您吧？”3.2.2 简要介绍公司及课程在话题引入后，需要简要介绍公司及课程。
要让客户了解公司的行业地位、品牌实力以及课程的优势和特点。
但是不要在很短的时间内过多地讲解，会让客户产生厌倦和无聊。
3.2.3 细致入微地回答客户问题在介绍过后，客户可能会产生疑问，要耐心细致的回答客户的问题，一定要确保客户明白你的意思，并且能够接受你的回答，避免让客户有任何疑虑。
3.2.4 邀请参加免费试听课程当客户对公司及课程产生兴趣时，一定要及时邀请客户参加免费试听课程，这是培训机构销售课程的一个重要环节。
可以让客户选择自己方便的时间和地点来参加试听课程。
3.2.5 记录客户信息即使客户没有同意参加试听课程，也一定要记录客户信息，方便下次再次邀约。
要记录客户姓名、联系方式、需求、意向等信息。
教育培训机构电话咨询规范、思路与解答技巧话术
教育培训机构电话咨询规范、思路与解答技巧话术1．接听电话注意细节：1.1.听到电话铃响，及时调整好精神状态：a.端正姿势，酝酿微笑；b.清清嗓子。
1.2.及时拿起电话：a.在铃响3声内拿起电话；b.左手拿话筒，右手拿笔。
1.3.接听电话时：a.保持微笑，让对方感受到愉快、亲切；b.语音亲切，自然，语气诚恳，语调上扬，音量略高于普通聊天；c.讲话时要注意将心态置身话题中，仿佛是直面对方进行交谈；d.多使用称赞、鼓励、肯定的语气、语调；e.学会换位思考客户的问题。
设身处地地给客户解答。
1.4.主动问候对方（如“您好，我是某某培训咨询部X老师，请问您贵姓”等方式），及时报出姓氏；1.5.自然地留下对方的电话；（可以参考“话术”及下方的一些方法，灵活应变）a.借告诉他/她过来的路线指引发短信；（将离客户最近的教学点地址及联系方式通过短信发给他/她）b.借口以后有活动可以及时通知；c.让之与孩子商量完后再打电话回访他/她；d.有时间范围，可以暂定一时间后联系方式再改约；1.6.解答中，只言及某某培训的优势，不评价同行。
回答中可以明确告知客户：“由于同行竞争的原因，我们不能对同行做评价，但我们明确自己的优势，…”；1.7.接听客户的首次咨询电话的时间尽可能地控制在2-10分钟，视情况而定，最终促使其能再次来电或直接来访；1.8.电话中注意不要轻易打断对方的发问；不要去直接否认对方的问题。
多用引导的方式来进行回答在与客户交流中，多用“是”、“对”、“好的”，一般转换引向自己的回答话题时，可以用诸如“这个问题是这样的…”等等；1.9.对于咨询中确实有不肯定或较难以回答的新问题，那么可以这样回答：如“你刚才问的…问题，我回头和我们的教研部老师或学管部老师（或心理辅导老师等）确认一下，再给你回答。
”这样既避免了不能给对方以期望的回答，又能自然地过渡到留下他的联系方式；如：a.在面谈促单环节没把握好时，要给自己留下余地。
xx教育培训机构电话咨询流程图
电话咨询流程电话咨询是我们课程顾问最为重要也最为常见的与客户交流的方式。
它分为来电和去电两种。
来电咨询一般是客户在收到我们的宣传资料后，对于课程较感兴趣才打电话到我们中心来询问我们的情况。
那作为专业课程顾问的我们需要在电话中向对方做大致的介绍，但重要的是引导对方留下孩子和家长的基本信息以便我们为他们安排体验课程和日后联络。
另一种情况是去电预约对方来参加我们的体验课程。
这时，一般我们已经通过市场部门的配合拥有了家长的简单联络方式，我们去电的目的也是预约安排体验课程并确认补充我们所需的对方的基本信息。
但是值得注意的是由于资料的来源途径不同，在去电时务必不要向对方透露提供资料的单位。
一、来电咨询约体验课的流程图 (2)二、有资料去电约体验课的流程图 (5)三、中心的介绍方式...................................................... 错误!未定义书签。
四、与已参加体验课程未报名者通话常见问题的电话回答 (8)五、家长要求退费的电话回答........................................ 错误!未定义书签。
一、来电咨询约体验课的流程图附注∶- 蓝色字体部分为电话流程的基本话术，请各员熟记使用。
红色字体为需注意事项，请充分了解。
- 电话中因还无法了解孩子具体情形，不要随意主动谈论孩子状况或下判断，避免给出错误讯息。
二、有资料去电约体验课的流程图附注∶- 蓝色字体部分为电话流程的基本话术，请各员熟记使用。
红色字体为需注意事项，请充分了解。
- 谈话过程中都不要提及孩子具体年龄、或其他相关隐私资料，以免引起客户反感。
- 电话中因还无法了解孩子具体情形，不要随意主动谈论孩子状况或下判断，避免给出错误讯息。
三、与已参加体验课程未报名者通话常见问题的电话回答1.家长说孩子没人接送。
（与交通有关的问题）妈妈,这个我实在是很难帮上您的忙。
让您的孩子接受这样的培训,是增强的他的竞争力。
辅导班咨询流程
辅导班咨询流程欢迎您对我们辅导班的咨询感兴趣！我们致力于为学生提供优质的辅导服务，帮助他们取得更好的学习成绩。
在咨询过程中，我们将提供详细的信息，解答您的疑问，并为您安排合适的学习方案。
以下是我们的咨询流程，希望能为您提供帮助。
1. 预约咨询。
您可以通过电话、邮件或在线预约系统预约咨询时间。
我们将根据您的时间安排，安排专业的老师为您服务。
在预约时，请告知您的学习需求和目标，以便我们为您提供更加针对性的咨询服务。
2. 初次咨询。
在初次咨询时，我们的老师将与您进行面对面的交流。
我们将详细了解您的学习情况，包括学习成绩、学习习惯、学习目标等。
同时，我们也会向您介绍我们的辅导课程、师资力量、教学方法等信息，让您对我们的辅导班有一个全面的了解。
3. 诊断评估。
为了更好地帮助您制定学习计划，我们将对您进行诊断评估。
通过测试和面试，我们将全面了解您的学习能力和学科水平，为您量身定制最适合的学习方案。
4. 学习方案制定。
根据您的诊断评估结果，我们将为您制定个性化的学习方案。
我们将根据您的学习需求和目标，为您安排相应的课程和教师。
同时，我们也将为您提供学习计划和学习方法的指导，帮助您更好地进行学习。
5. 合同签订。
在确定了学习方案后，我们将与您签订学习合同。
合同将包括学习内容、学习时间、学习费用等具体内容，以确保双方权益。
6. 跟踪服务。
在您开始学习后，我们将进行跟踪服务。
我们将定期与您进行沟通，了解您的学习情况和学习进展。
同时，我们也将根据您的反馈，对学习方案进行调整和优化，确保您能够取得更好的学习效果。
以上就是我们辅导班的咨询流程。
我们希望能够为每一位学生提供最好的学习支持，帮助他们取得更好的成绩。
如果您对我们的辅导服务感兴趣，欢迎随时联系我们，我们将竭诚为您服务！。
机构培训——教育咨询师电话约访
外呼电话流程详解
Detailed explanation of the outgoing call process
礼貌道别，挂断电话
11-1最后一句话提高声音，以示通话要结束，等对方先挂再挂。 11-2告知对方如有其他问题，可以面对面详细沟通。
填制、完善《电话咨询登记表》
12-1成功预约上门：分析、准备现场内容。 12-2未成功预约上门：分析、准备回访内容。
8-1强调上门的好处和必要性。 8-2发出上门邀请。 8-3如遇家长顾虑，解除顾虑。
确定回访时间/上门时间
9-1同意上门：确定上门的准确时间。 9-2不同意上门：确定回访时间及事由。
互留联系方式
10-1确认家长有效联系方式（在这最好把家长的微信要到）。 10-2告知家长咨询师的个人联系你方式（互加微信）。
How to call back
如何“您到哪了？”
需要让家长知道你在等他，让其产生内疚心理。如 果家长敷衍，可以说：”这次没能帮到孩子很可惜， 方便的时候我们再约时间。“如果家长确实忘记或耽 搁，可立即与家长再次约定时间。
回访已经到访没有签单的家长
本人亲自谈过的
打电话要态度真诚，每次回访要有不同的说词，让其感受到你的 诚意，如期中考试过后孩子的成绩怎么样啊？
其他教育咨询师谈过的
可以以客服老师身份回拨电话。如：”您好！是**的妈妈吗？我是 祝博士教育的客服老师，前段时间您带孩子过来咨询，想问您一 下，是什么原因使您的孩子没有在我们这接受帮助呢？如果是我 们工作上的疏忽或不足，我们尽快完善，以便为家长提供更好的 服务，您的意见对我们十分宝贵。
回访没有定下来的家长或需要和孩子商量的家长
灵活性
组织语言要及时， 反应要灵敏（对师 资、收费和班型问
培训机构电话邀约方案
培训机构电话邀约方案背景随着市场竞争的日益激烈，培训机构越来越注重销售和宣传方面的工作。
而电话邀约就是其中非常重要的一环。
许多培训机构都采用电话邀约的方式来吸引潜在客户，并获取更多的销售机会。
本文将提供一份培训机构电话邀约方案，帮助您提高电话邀约效率，提升销售业绩。
前提条件在正式使用我们的电话邀约方案前，需要您先明确以下几个前提：1.熟悉公司的产品/课程以及销售政策。
2.了解潜在客户的需求。
3.了解潜在客户的背景信息。
理解这些前提条件对于提高电话邀约效率非常重要。
具体步骤步骤一：建立信任首先，在初次接通电话时，我们要先礼貌地自我介绍，表明我们的目的是为了更好地服务客户，而不是做无效的推销。
在建立良好沟通基础的同时，我们可以利用客户的名字进一步打开话题。
步骤二：提出问题在建立好信任关系之后，我们可以开始提出问题，了解潜在客户的需求。
我们可以从以下几个方面提出问题：1.了解客户的当前痛点和需求：比如如果客户是一位家长，我们可以问他对于孩子的教育有什么看法，有关于孩子的一些困扰和期待等。
2.了解客户是否已经接触过相关信息：比如，我们可以问客户在选择培训机构时有没有考虑过我们公司呢？是否听说过我们公司的某个课程或者品牌等。
3.了解客户对于价格、品质的看法：比如，我们可以问客户关于价格方面的考虑，他是否想花钱体验更优质的教育资源等。
在提出问题的过程中，我们要倾听客户的意见和建议，并针对客户的回答进行进一步探讨。
步骤三：提出建议通过了解客户的需求和痛点，我们可以很清楚地了解到他们需要什么。
接下来，我们可以基于这些信息提出相应的建议和方案。
这些建议和方案应当量身定制，符合客户的需求和要求。
步骤四：处理客户的反应在电话邀约的过程中，不可避免会遇到一些客户的异议和疑虑。
我们需要耐心听取客户的反应，以及针对各种反应提出相应的解决方案。
一般来说，客户会有如下反应：1.有兴趣，愿意进一步探讨。
2.对于培训机构的信任度不高。
培训机构陌拜电话流程及话术之欧阳索引创编
培训机构陌拜电话流程及话术刁老师培训讲堂欧阳家百（2021.03.07）前期准备1确定拨打顺序有家庭地址、孩子年龄、家长单位的，按照区域、年龄、职业进行分类。
先打地址近的，然后再打地址远的；先打目标年龄邀约对象。
2确定拨打时间根据职业分时段拨打：打电话一定要把握好要时间，一般是上午10点左右，下午三点四点钟左右，当他们把手头上的事情都处理完了之后，我们再打电话过去。
有时候，家长挂电话很可能是我们打电话时机不对。
我们要记录这个时间点，不能给这一类型的家长打电话，下次换一个时间点打。
3在打电话前一个小时，给要打电话的家长发一个短信，之后再打电话过去。
短信内容包括三部分：第一部分自我介绍；第二部分邀约理由；第三部分学校地址、咨询电话等等。
正式电话一个好的开场白既要能引起对方的注意，又要能以有效地引起对方的对话。
你问一个封闭式的问题，对方也会回答一个相对应的回应。
如果你的问题是逻辑性的，那么你得到对方的回答也应该是逻辑性的，是可以有利于你接下去聊的。
很多新咨询老师开场白：xxx妈妈，你好！我是xx学校的xxx老师…其实这样的开场白，对方很有可能不知道你是谁或者不知道你们学校是干什么的，因此对方可能就无法做出你所期待的回应。
而你很可能没有做进一步解释的机会，那么这次电话沟通也就可能无疾而终。
1简单介绍所以，一开始我们必须在电话中作出简单的介绍。
比如：xxx妈妈，你好！我是xx学校的王老师，我们学校是做小学生课外辅导的，学生进步率达到96%，xxx最近有参加辅导班吗？如果直接问：需要辅导咨询吗？这样封闭式的问题，家长一般都会回答不需要。
如果换成：最近有参加辅导班吗？家长一般回答是有或者没有。
如果没有，就可以谈我们的课程了。
如果家长回答有，那你就可以这么说：xxx妈妈，你报的是哪个学校的什么课程啊？为什么会报这个课程啊？一次只问一个问题。
家长可能回答：朋友介绍的、这个班级很有特色等等，这样咨询师可以利用这些信息，把对话继续下去。
培训机构电话邀约方案
培训机构电话邀约方案背景介绍随着社会经济的发展，越来越多的人开始关注自己的职业发展和技能提升。
因此，培训机构的市场需求也越来越大。
然而，为了吸引更多的潜在客户和提高成交率，培训机构需要采取一系列有效的邀约方案和销售技巧。
本文将介绍培训机构电话邀约方案，帮助企业提高电话邀约的效果和成功率。
方案步骤步骤一：准备工作在开始电话邀约前，需要做好一些必要的准备工作。
包括：1.确定邀约目标：确定邀约的对象，了解其需求和兴趣，以便更好地为其定制服务。
2.客户信息收集：提前了解客户信息，包括工作、职位、薪资、业务需求等等，以便更有针对性地进行邀约。
3.拟定邀约的内容和方式：根据邀约目标和客户信息，制定不同的邀约内容和方式。
步骤二：邀约准备在电话邀约前，需要做好以下工作。
1.梳理邀约内容：在开场前，要把邀约所涉及的问题思路梳理清晰，提高邀约效果的同时也避免浪费客户的时间。
2.调整语调：要在邀约中保持礼貌和热情，用亲切的语气拉近和客户的距离，同时大声清晰地说话，以便对方听得清楚。
3.制定邀约策略：根据客户信息和目标情况，制定不同的邀约策略。
步骤三：邀约过程在完成上述准备工作后，进行电话邀约。
这里提供几种完善、高效的邀约技巧。
1.确认客户需求：在电话邀约的初步问候后，应该确认客户的主要需求。
只有了解客户的需求，才能提供对应的服务。
2.单独讲解服务：根据客户的需求，讲解课程信息、主要优势和特色，并引导客户进一步了解自己的服务。
3.主动回答客户疑问：如果客户提出了问题，要及时回答，积极解决客户的疑惑，调整方案，提高客户满意度。
4.强调价值：在邀约过程中，强调为客户带来的价值，并且让客户感觉到所花费的时间和金钱都物有所值。
步骤四：邀约后期邀约后期的工作同样重要，业务员需要跟进客户的情况，并及时沟通反馈信息，为客户提供帮助。
1.确认邀约结果：在电话之后，及时确定邀约结果，并记录在案。
2.定期跟进客户：对于还没成交的客户，要定期跟进并提醒，通过电话、短信或其他沟通方式。
培训机构电话邀约方案
培训机构电话邀约方案随着教育行业的快速发展，培训机构已经成为了很多人实现自我提升和职业发展的重要选择。
而作为培训机构的销售人员，电话邀约客户是获取潜在客户和增加销售业绩的重要手段之一。
但是，如何提高电话邀约的成功率，让更多的客户对培训机构产生兴趣呢？下面我们提供一些简单易行的培训机构电话邀约方案，希望能对销售人员提高电话邀约效果有所帮助。
一、准备工作在进行电话邀约前，我们需要先做好一些准备工作。
首先，需要对潜在客户进行细致的了解和分析，了解其学习需求和购买力；其次，了解竞争对手的情况，分析其优缺点，明确我们自己的竞争优势；最后，准备好营销话术和常见问题解答，做到能够应对各种客户反应。
二、电话邀约技巧电话邀约时，需要注意以下几点技巧：1. 示好心态在电话邀约时，我们需要积极向客户展示好的心态和诚意，尊重客户的需求和时间。
比如，可以先询问客户是否有时间接听电话，文明礼貌地打招呼，略微寒暄。
2. 简单明了在电话邀约时，需要用简单明了的语言表达培训机构的优势和价值，针对客户的需求做出具体的回答。
此外，需要注意语速缓慢、清晰流畅，避免口吃、口齿不清、抑扬不顺的情况。
3. 主动发问在电话邀约时，要多主动发问，让客户有机会表达自己的需求和疑问，同时也能更好地了解客户情况，针对性更强的推荐合适的课程。
4. 抓住机会在电话邀约中，需要抓住一个重要的机会点，来切入话题并引导客户的兴趣。
比如，可以询问客户是否有需要针对职业发展或者考试等方面进行系统的学习培训，从而引出对应的课程推荐。
三、总结反馈完成电话邀约后，需要及时总结并进行反馈。
好的总结可以帮助我们更加清楚地了解客户特点和需求，方便后续的电话邀约和服务。
而良好的反馈则能够让客户感受到我们的关注和关怀，对培训机构产生信任和好感，提升客户留存和推荐率。
四、结语以上是针对培训机构电话邀约的一些方案和技巧，我们相信只要认真落实和提高技能，就能够提高电话邀约的效果，赢得更多客户的信任和支持。
教育培训机构咨询流程
咨询流程1、和孩子进行简单交流和了解(30分钟左右)家长带孩子来咨询大多都是(来找大夫看病的)很谦虚的，作为咨询师要摆正自己的位置，有一定的魄力,要自信,先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况，让家长感觉到我们的专业。
气氛很重要,有点幽默感就最好了。
了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配了解孩子的学习习惯，学习目的,计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等了解孩子的听课、作业、考试等2、安排孩子做测试题（2分钟)让孩子去做测试题，让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30分钟以内完成.3、和家长简单交流—了解孩子的情况和来此的目的（10分钟）在学生做测试题的同时,向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。
然后跟家长说还需要般急于说出自己的无奈，让他尽情表达来此想要解决的问题和目的。
在家长谈学生问题的同时，我们要尽量倾听，把重点记录下来。
4、分析诊断孩子学习上存在的问题(10—20分钟）大致了解孩子的情况后就是最关键的部分.对孩子现有情况的一个分析,分析要准要独特,根据孩子的性格和你的了解判断分析，说出孩子学习中常出现的一些现象，要说出一些家长没向你反映过的现象，家长会相当的认同你，一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你的程度。
另外，家长往往只看到孩子学习成绩和学习的特点，但很少看到这些表面现象背后真正的原因是什么.导致这些现象的原因是多方面的，其中很大程度上是家长教育方式不当，要帮助家长分析,因为我要让家长认识到家庭教育的重要性，需要家长和我们合作后配合我们的工作。
这些学习上的问题是长期积累的，要让家长意识这点,这样家长才能接受我们长期辅导的计划和方案。
5、提出简单地解决方案（10-20分钟）结合与孩子、家长的交流,大致造成这些情况的原因，和如果我们去做的一些解决的方法.这点非常重要,因为我们必须要在这个环节上给家长足够的信任，让家长信任我们，让家长知道我们是专业的.所以我们的分析和解决方案一定要准备，有针对性，一定要能够说服家长。
教育机构周末班电访流程
教育机构周末班电访流程
周末课后回访
1.电访对象：本班系统内全部报名学员。
2.电访频次：每学期至少每个家长。
3.电话回访1次注：全新学员第一讲课后务必电话回访续报前对每一位学员务必电话回访。
4.电访目的：课后及时和家长反馈孩子的上课表现和学习情况，增加家长和老师之间的粘性。
准备工作
1.适宜电访的时间
首选晚上19：00至21：00，其次是中午12：00至14：00全新学员适宜第一讲下课后24小时之内。
2.学员课堂表现记录表
课中记录反馈表学员姓名做题完成情况
例一（）例二（）例三（）例四（）例五（）
练一（）练二（）练三（）练四（）练五（）
3.笔记整理情况
优秀（）不整齐（）未完成（）
4.课堂表现
听课认真是（）否（）
表现积极是（）否（）
沟通家长
1.电访反馈记录表（结合新生基本信息记录表），第一次课课后回访记录，表姓名回访对象所在班级家长感受孩子是否喜欢课程内容难度怎么样。
2.续报信息记录表课程进度快不快意见和建议，续报信息记录表学生姓名所在班级（对应主讲老师）续报情况，未续报原因解决方案是否完成。
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流程
内容规范
语言规范
1呼出
咨询前
准备
1-1选定呼出电话资源，熟悉获知来源及客户资源信息
1-1.1回访电话：根据已了解到的客户信息，针对性制定回访方案
1-2充分准备打电(客户可能思考的6大问题)
1-3.1你是谁？
1-3.2你要和我谈什么？
1-3.3你是怎么获得我的联系方式的？
……
家长可能关注的问题：
1)辅导费用 2)辅导效果
3)师资 4)与同行业优势对比
……
7-2结合案例进行详细解答，站在家长角度合理分析其他辅导机构优劣势，凸显ZLF优势
7-3对家长关注的问题，首先表示理解，然后合理化解，分析确定家长的关注点
8发出上门
邀请
8-1强调上门的好处和必要性
8-2发出上门邀请
8-3如遇家长顾虑，解除顾虑
年级、辅导科目、成绩、学校、性别、名次、心理状况……
5-2每了解一项学生的信息，进行专业的分析，并诊断学生可能出现的问题(已出现的问题)以及原因
5-3家长介绍/诉说孩子情况时，一定要耐心倾听，适当反馈和赞美，表达同理心，不能轻易打断或否定对方。
6获得认可与信任
6-1不断就分析诊断的情况，征求家长的意见，获得认可与信任
6-2获得家长初步信任后，提出针对学生问题的解决方案
7咨询问题
应答
7-1电话中家长常问问题
家长可能提出的问题：
1)学习中心地址 2)辅导方式 3)辅导效果 4)辅导过程
5)辅导费用 6)师资 7)如何辅导 8)上课时间
9)辅导内容 10)招生类型 11)教学环境
12)与其他辅导机构情况对比
13)正在辅导的学生人数
9确定回访时间/确定上门时间
9-1同意上门:确定上门的准确时间
9-2不同意上门：确定回访时间及事由
10互留联系方式
10-1确认家长有效联系方式
10-2告知家长咨询师的个人联系方式
11礼貌道别，挂断电话
11-1最后一句话提高声音，以示通话要结束，等对方先挂断再挂
11-2告知对方如有其它问题，可以面对面详细沟通
12编辑、发送短信息
12-1将ZLF教育的网址、学习中心的地址编辑短信发送至咨询者手机，同时告知咨询师的姓名及个人联系方式
13填制、完善、《电话咨询登记表》
13-1成功预约上门：分析、准备现场内容
13-2未成功预约上门：分析、准备回访内容
4-3.1家长：“不好意思，我这会没有时间。”
咨询师：“不好意思打扰到您，那稍后再和您联系，您看几点方便呢？”
4-3.2家长：“不好意思，我不需要。”
咨询师：“不好意思打扰到您，稍后我把我的联系方式发送给您，您如果有关孩子学习或心理方面的问题都可以和我联系。”
5了解、分析学生情况
5-1了解学生基本情况：
1-3.4你谈的事情对我有什么好处？
1-3.5拿什么证明你是真实、可信任的？
1-3.6我为什么一定要和你面谈？
1-4检查物品是否齐全：记录本、签字笔(要随时准备好)
1-5保持环境安静、无闲杂人员
1-6清清嗓子、端正坐姿、保持微笑、精神饱满
1-7左手拿话筒，右手拿笔
2问候、确认
对方身份
2-1礼貌问候
2-2确认对方身份
2-3声音洪亮、亲切而有自信
咨询师：“您好，我是ZLF教育的X老师，请问您是XXX女士/XXX(学生名字)的家长吗？”
3简要进行学校介绍
3-1简要进行学校介绍
咨询师：“(我们)ZLF教育是专业的文化课个性化教育机构。”
4简要介绍电话事由
4-1简要介绍打电话的事由，并提出问题
4-2如果客户询问如何获知其联系方式，简要介绍，以免客户产生抵触心理
4-3如果客户存有抵触情绪，可约定再次回访
(示例)
4-1咨询师：“针对此次期中考试，我们举办学科大体检的活动，邀请100名学生来做免费全科的学习分析，并提供针对性的学习方案。请问孩子上几年级了？”
4-2家长：“你是怎么知道我的手机号码的？”
咨询师：这是我们市场人员市场活动的时候获得的电话，请问您的孩子是XXX学校的吧？”