前台工作标准及流程

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前台工作程序与标准

前台工作是许多企业和组织中至关重要的一环，它涵盖了接待客户、电话接听、信息传递等多种任务。高效的前台工作程序和标准能够确

保组织的形象和服务质量。本文将探讨前台工作的程序和标准，以及

如何确保其有效运行。

一、前台工作程序

1. 客户接待

客户接待是前台工作的核心职责之一。当客户到来时，前台工作人

员应给予热情友好的问候，并及时引导客户到达目的地。在客户离开时，应注意道别并感谢其光临。为了提高客户满意度，前台工作人员

应受过专业培训，具备良好的沟通和服务技巧。

2. 电话接听与转接

在前台工作中，电话接听与转接也是一项重要任务。前台工作人员

应迅速、准确地接听来电，并在礼貌的基础上提供帮助。如果需要转

接电话，应确认对方的需求，并将其准确地转接至相应的部门或人员。为了确保电话接听的质量，前台工作人员应接受专业培训，掌握相关

技巧。

3. 信息传递与处理

前台工作人员需要及时传递和处理各类信息。这包括接收并分发来

访人员的文件、包裹等物品，记录来访人员的信息，以及向各部门传

达重要事项等。为了保证信息的准确性和及时性，前台工作人员应严

格按照标准操作程序进行处理，并保持良好的沟通和协调能力。

二、前台工作标准

1. 仪容仪表标准

前台工作人员代表着企业的形象，因此他们的仪容仪表必须保持整洁、得体。他们应穿着整齐的工作服或职业装，并确保衣着干净、整洁。同时，要注意个人卫生，保持清洁的发型和整齐的指甲。通过仪

容仪表的规范，能够给客户留下良好的第一印象。

2. 服务质量标准

前台工作是服务型工作，因此服务质量是评判前台工作的重要指标。前台工作人员应礼貌待人、热情服务，积极回答客户的问题和需求，

前台岗位职责与工作标准

前台岗位职责与工作标准1

1、对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

2、参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

3、完全熟知酒店一切规章制度、政策-和程序，并保证在本部门得以实施。

4、与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5、负责总台员工的`工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

6、负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。

7、确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

8、检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。

9、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

10、检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

11、完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责12、确保员工提供礼貌、专业的服务。

13、及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

14、高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

15、严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。

16、检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。

17、确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

18、执行、完成其它需完成工作。

前台岗位职责与工作标准2

1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。

3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接

前台服务流程及规范

一、会议服务

1、基本流程：接受任务→通知保洁打扫卫生→检查会议室→打开饮水机、烧水壶→准备会议用品→接待→倒茶水→待所有参会者坐好后倒一次茶水,并检查烟灰缸的位置→会议开始后半小时做一次茶水服务→若到了用餐时间会议还未结束，则需询问行政事务部参会人员用餐情况→清理会场

2、服务规范与要求：

1）接受任务：了解会议用品、会议性质、参会人数、会议期限、准备内容以及注意事项.

2）会议清洁标准：会议的门窗无污渍,桌椅摆放整齐,干净无尘土，地板无灰尘,

电话无污渍,摆放整齐，垃圾桶内外干净无垃圾，各种设施设备完好无损，空气清新无不当气味，检查门窗是否完好无损，透过门窗观察视线范围内状况是否良好，若有异味及时清理，各个死角干净无灰尘（烟灰缸底下无灰尘），烟灰缸干净无灰尘，检查会议室时注意查看抽纸是否够用，烟灰缸摆放是否整齐.

3）打开饮水机，烧水壶查看水壶内水是否够用根据参会人数添加水量水干净无杂物。4）准备会议用品：摆放杯具，有需要的准备纸、笔，有需要用多媒体设备的应及时通知相关网管安装并检查其是否能正常使用.

5）接待：参会者到达办公楼时,应起立站直,面带微笑，并与参会者问好“×总，

您好”若有外来人员参加会议时前台接待人员应及时引领客人，引领时应立正站立，手臂平伸,五指并拢，手心朝上,指向前进方向,“先生（女士）这边请"并在前方保持距离人约3米的距离带路,到达楼梯时，应停步,手平伸，指向楼梯方向：“先生(女士）请”每到一转弯口都要做出同样的手势。

6）倒茶水：待参会者坐定后，要为参会者倒茶水,找到领导专用的杯具,若无专用杯,则拿白瓷杯，根据领导需要和个人爱好选择和领导倒茶、白水或咖啡，向茶杯中放置茶叶时,不可用手抓，并注意将茶屑筛出,倒茶水时保持茶水仅七分满，一定要用开水冲泡茶叶。（为防止杯具因迅速倒入开水破裂,先倒少量开水后轻轻小幅晃动杯身以均匀受热再继续倒水）

前台岗位职责与工作标准

1.前台岗位职责与工作标准1

1、对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

2、参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

3、完全熟知酒店一切规章制度、政策- 和程序，并保证在本部门得以实施。

4、与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5、负责总台员工的`工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

6、负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。

7、确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

8、检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。

9、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

10、检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

11、完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责

12、确保员工提供礼貌、专业的服务。

13、及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

14、高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

15、严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。

16、检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。

17、确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

18、执行、完成其它需完成工作。

2.前台岗位职责与工作标准2

1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。

3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接

前台工作内容范文

一、引言

简要介绍前台工作的重要性和个人对这份工作的认识。

二、前台工作概述

工作定位

描述前台在公司中的角色和重要性。

工作目标

阐述前台工作的总体目标和期望成果。

三、日常接待工作

访客接待

详细说明接待访客的标准流程。

电话接听

规定电话接听的标准用语和记录方法。

邮件管理

描述邮件、快递和文件的接收与分发。

四、信息处理与记录

信息记录

规定访客信息、会议记录的整理和更新。

文件管理

描述文件收发、复印、打印等操作规程。

数据录入

讨论前台在数据录入、存储时的准确性和保密性。

五、事务协调与安排

日程安排

讨论如何协助安排会议和日程。

会议室管理

描述会议室的预订、布置和设备管理。

事件协调

分享在协调内部事务、安排活动等方面的经验。六、服务态度与行为规范

服务意识

强调专业、友好、耐心的服务态度。

行为规范

规定前台人员的着装、语言、举止等行为标准。应急处理

描述前台在紧急情况下的应对措施。

七、环境卫生与设备维护

前台区域卫生

规定前台区域的清洁和整理标准。

设备使用与维护

描述前台设备的使用和日常维护。

物资管理

规定办公用品和公共物资的管理方法。

八、安全与保密

物理安全

规定前台区域的安全措施。

信息保密

强调对访客信息和公司机密的保护。紧急情况处理

描述前台在紧急情况下的应对措施。

九、个人形象与职业素养

着装规范

规定前台人员的着装要求。

行为礼仪

讨论前台人员应具备的行为礼仪。

职业发展

描述前台人员的职业发展路径。

十、工作考核与激励

考核标准

阐述前台工作的考核指标和周期。

激励机制

描述对前台优秀工作的奖励措施。

反馈与改进

规定工作反馈和持续改进的流程。

前台接待流程及标准

一、前台接待流程。

1. 到岗前准备。

在上班之前，前台接待人员需要做好个人形象的整理，确保穿

着整洁得体，仪表端庄，给客人留下良好的第一印象。

2. 接待客人。

当客人到达前台时，前台接待人员应该立即注意到客人的到来，并主动迎接客人，微笑并礼貌地问候客人，询问客人需要的服务，

并及时提供帮助。

3. 登记信息。

在接待客人的过程中，前台接待人员需要认真登记客人的基本

信息，包括姓名、联系方式、来访事由等，确保信息的准确性和完

整性。

4. 安排房间。

根据客人的需求，前台接待人员需要及时为客人安排房间，并

向客人介绍房间的基本情况和设施设备，确保客人的入住体验。

5. 提供服务。

在客人入住期间，前台接待人员需要随时关注客人的需求，提

供周到的服务，解答客人的问题，并及时处理客人的投诉和意见，

确保客人的满意度。

二、前台接待标准。

1. 服务意识。

前台接待人员需要具备良好的服务意识，主动关注客人的需求，积极提供帮助，以客户至上的态度对待每一位客人。

2. 沟通能力。

前台接待人员需要具备良好的沟通能力，善于倾听客人的需求，能够清晰准确地表达自己的意见，以及时有效地解决客人的问题。

3. 礼仪规范。

前台接待人员需要遵守礼仪规范，言行举止得体，礼貌待人，不得对客人发脾气或者无礼行为。

4. 信息登记。

前台接待人员需要认真负责地登记客人的信息，确保信息的准确性和完整性，同时做好客人信息的保密工作。

5. 技能要求。

前台接待人员需要具备一定的业务知识和操作技能，能够熟练运用办公设备和相关软件，处理客人的入住手续和结算工作。

前台上班制度流程

（一）电话接听

1.听到铃响，至少在第三声铃内接听。

2.接听电话后先问候，并自报公司名。

3.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求。

4.不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人。

5.通话简明扼要，不应长时间占线。

6.结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。

（二）客户来访

1.客户考察需提前准备会议室。根据双方人数摆放茶杯、桌签、宣传品、鲜花、水果。

2.客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候。

3.客户落座后，添加茶水。并保持每10-15分钟添加一次茶水。

4.临时性到访，电话联系公司相关人员，询问是否接待。若接待，需引导客人前往接待地点。

5.客户离去时，应面带微笑道别。

（三）接待用品管控

1.每月最后一日盘点各类接待用品数量，统计当月使用量。

2.鲜花、水果、茶叶、矿泉水缺少时，须提前通知总裁办购买。宣传品缺少时，须提前通知市场部品牌组购买。

（四）办公室管理

1.每天下班后关闭办公室空调、电脑、照明，锁好门窗；

2.下班后填写《工作交接表》，记录重要事宜及未完成事宜。将此表放在办公桌上；

3.客人离开会议室后及时通知保洁人员清理卫生；

4.各类钥匙妥善保管，重要物资锁入柜子；

5.各会议室钥匙、办公室钥匙、投影仪开关等要妥善保管，避免丢失。

前台接待流程及标准

前台接待是企业的门面，也是客户与企业沟通的桥梁，因此前台接待工作的质量直接关系到企业形象和客户满意度。为了提高前台接待工作的效率和质量，制定了以下前台接待流程及标准。

一、接待流程。

1. 客户到访。

客户到访时，前台接待人员应立即起身迎接，并微笑问候客户，主动询问客户来访目的。

2. 安排接待。

根据客户来访目的，前台接待人员应根据客户预约情况和业务员日程安排合适的接待时间，并通知相关业务员。

3. 客户登记。

前台接待人员应要求客户填写来访登记表，包括姓名、联系方式、来访目的等信息，并为客户提供来访证件。

4. 等候接待。

在等候接待过程中，前台接待人员应主动为客户提供茶水或咖啡，并关心客户的需求，让客户感受到温暖和关怀。

5. 业务接待。

业务员在接待客户时，前台接待人员应及时通知客户，并引导客户前往业务员办公区域。

6. 结束接待。

客户结束业务办理后，前台接待人员应送客户至门口，并礼貌告别客户。

二、接待标准。

1. 仪容仪表。

前台接待人员应穿着整洁、得体，保持良好的仪容仪表，做到面带微笑，态度亲切。

2. 语言表达。

前台接待人员应用礼貌、规范的语言和用语与客户交流，不使用粗俗语言或方言，让客户感受到专业和尊重。

3. 服务态度。

前台接待人员应始终保持热情、耐心、细致的服务态度，关心客户需求，主动为客户解决问题，给客户留下良好的印象。

4. 业务知识。

前台接待人员应熟悉企业相关业务知识，能够解答客户常见问题，提供专业的咨询服务。

5. 安全意识。

前台接待人员应具备一定的安全意识，注意来访客户的安全，保障企业和客户的财产安全。

前台、超市工作流程标准

1. 前台工作流程标准：

（1）接待客人

前台工作人员需要向客人热情地打招呼，并且询问客人需要什么服务。在接待客人时，要对客人的需求进行记录，并及时向相关部门通报客人的信息。

（2）办理客房入住

客人办理入住手续时，前台工作人员需要核对客人的身份证和预定信息，收取房费和押金等费用，并指引客人前往住宿处。

（3）解答客人咨询

前台工作人员要了解酒店的服务设施和周边环境，并能够向客人提供准确的信息。

（4）协调客人投诉

如果客人遇到任何问题，前台工作人员应该第一时间引导客人表述问题，并及时向相关部门通报并加以解决，保证客人的舒适度。

（5）结算退房

客人办理退房手续时，前台工作人员需要核对客人的账单和房间状况，并退还押金。同时询问客人是否有意见或建议，并为客人提供便捷的结算方式。

2. 超市工作流程标准：

（1）货物收货

超市工作人员要及时接收货品并核对数量、质量，确保货品无误，并且存放在规定的地方。

（2）货架陈列

超市工作人员要按照规定的陈列标准，将货品陈列到方便顾客的位置。不同品牌货品进行分类陈列，保持各个货品的视觉效果良好。

（3）商品销售

当顾客来到超市购物时，超市工作人员要主动询问顾客需要购买什么商品，并协助顾客选购。如遇到顾客对商品质量、型号、价格等有疑虑，超市工作人员要提供详

细的信息，并耐心解答顾客的问题。

（4）货品进货

超市工作人员了解到货品不足时，要及时与供应商联系并进货，保持货品充足和新鲜。

（5）清洁维护

超市工作人员要保持室内卫生和整洁度，并保持货架、桌面、地面、地垫等干净。维护气氛的清新，保持良好的工作状态，为顾客提供更优质的服务。

前台工作标准及岗位职责

凯悦宾馆前台人员工作标准及岗位职责

1、每天9点前必须将客厅内卫生打扫干净（包括：地面、窗台、吧台、酒柜、茶几及玻璃门）；

2、上班期间必须穿着大方，言行文明；

3、禁止在客厅内大声喧哗，与客人交流必须使用普通话；

4、对客人提出的问题及建议必须逐一答复，禁止与客人发生争吵；

5、客人进入大厅后，前台人员必须起身站直、面带微笑，做好微笑服务；

6、所有入住客人必须用身份证登记，对不能提供身份证号码的客人谢绝入住，所有入住宾客均登入公安系统；

7、登记薄上填写必须规范；

8、吧台内除了当班人员禁止其他人员进入（包括宾馆负责人）；

9、客厅内所有物品的完整性均由前台当班人员负责（丢失照价赔偿）；

10、前台电脑为专用电脑，仅为监控、公安系统服务；

11、做好各项记录，宾客物品遗失登记表、房间打扫明细表；

12、交接班记录要清晰，有不清楚的问题有权利拒绝接班。

前台工作流程及标准

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前台接待工作流程及岗位职责

㈠、前台工作职责

1、前台接待的职能有

（1）接待（2）问讯（3）输单（4）验卡（5)体验（6）会员卡的管理(7)电话转接服务（8）员工会客(9）紧急情况处理（10)衣柜管理（11）会员意见（12）音响控制与播音，(13）物品存放（14）物品认领。

㈡、前台接待各项工作流程及标准

1、接待

⑴、新人接待：

您好，欢迎光临！请问第一次来参观吗？麻烦您在此做个来访登记后我将安排一位客户服务代表带领您参观.

⑵、遇到老会员、熟悉人群:先生（小姐）早上(中午、晚上)好！

⑶、新人离开:先生（小姐），再见!/请慢走！/欢迎下次光临！

⑷、老会员、熟悉人群离开：先生（小姐) 明天见！

2、问讯流程

⑴、入会流程：来访问候→来访登记→转交客服导览

⑵、入会咨询：您好先生(小姐）,麻烦您首先填写一下来访登记表。稍后我为您安排会籍顾问为您做一下详尽的导览。请稍候!

⑶、一般性询问：您好，先生（小姐）！有什么能够帮助您的吗？

⑷、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。

3、输单:输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输入电脑，以方便后期的监管.

流程：会籍顾问交单→前台输单→主管复核→资料入库

4、验卡:验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。在俱乐部验卡的过程会出现以下几种情况，前台人员应根据不同的情况选择相应的服务方式.

流程：来访问候→索取会员卡→资料核实→压卡、取更衣柜钥匙→交付钥匙→验卡完成

⑴、正常验卡：先生(小姐)请出示您的会员卡，谢谢！验卡、核对卡无误取柜钥匙，请您保管好您的钥匙，请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡,祝您健身愉快！

前台的行为规范和工作流程

一，前台礼仪基本要求

●仪容仪表

1，穿工作服、平底黑色皮鞋，左胸前统一位置佩戴工牌，保持衣领、拉练的标准要求。

2，前发不遮眼、长发束起、不准梳怪状发式；

3，淡妆上岗，不使用气味浓烈的化妆品，不准佩戴夸张的饰品。

4，双手保持清洁，指甲不得过长、不得留有污物，不得涂艳丽指甲油。

5，注意个人卫生，保持身体和口腔清洁、无异味。

●站立要求

1，要求站式服务，挺胸抬头，端正，不能叉腰抱胸、不能将手放在兜内。

2，13：30前，可坐式服务（目的位方便填写报表），要求坐姿端正，不可爬、仰靠的椅子上，电梯亮会员来时必须立即起立站立时服务。

3，不准背靠在他物或趴在服务台上。

●行为规范

1，接待会员时，要求热情、大方、灿烂笑容。凡是与会员接面或交流时，必须保持微笑。

2，与会员交谈时目光必须注视对方的衣领略偏上的部位，禁止与会员说话时做其他工作。

3，服务动作要轻，接、递物品必须双手，同时要求道“谢谢！”。

4，在客人面前不得有挖鼻、搔痒、伸懒腰、哼小调、打哈欠等不雅行为。

5，将有关办卡及参观的问题及时、准确传叫会籍顾问，前台不做细则答复。

6，上班时无特殊原因，不得串岗和脱岗。工作时间内，严禁在工作区域或促销场所化妆、看书报、杂志、电视、吸烟、打游戏、玩手机、吃零食、扎堆聊天或用公

用电话与朋友聊天。

●语言规范

1，语调亲切，音量适度，讲普通话，语速不要太快，要清脆简明，不要有含糊之音。

2，语言能听出微笑的表情。

3，用统一规范用语，熟人可以适当灵活应变。

二，常规工作要求

（一）、营业前准备

1，提前5分钟到岗按进入工作状态，规范着装，佩带工牌，淡妆上岗；

前台接待人员工作标准

前台接待人员是展现企业形象和精神文化的窗口。前台接待应严格遵守以下工作标准：

1.电话接听

1.1外线

1.1.1要求转接总经理，礼貌地作简短询问后转接给秘书/总经办主任。

1.1.2要求转接领导电话且知道领导姓名，做相关询问后转接该部门相关负责人或相关部门处理。

1.1.3对于知道具体部门、人名的转接电话，可以礼貌地说“请稍等”后马上转接过去。

1.1.4对于不知道分机号和具体人名的转接电话，应礼貌地询问对方贵姓、单位、有何事宜等，依具体情况而定，可以让对方先发传真过来了解相关事宜。如果是广告、变相广告之类的来电，应用礼貌的借口挡驾。

1.1.5如来电要找的人不在，应做好来电咨询和登记，重要事项认真记录并传达给相关人员。

1.2内线

1.2.1拨打内线：外来人员来访个人或日常工作需要拨打内部电话时，应礼貌问好后做相关工作处理。

1.2.2接听内线：接听公司内部电话时,也应礼貌问好，后根据来电具体事宜做相关工作处理。

2．来访人员接待

公司以外的所有来访人员需在《来访人员登记表》上登记，了解来访客人贵姓、单位，热情礼貌地询问其是否有预约。

2.1对于访问部门的, 如有预约，引领其至该部门；如无预约，打电话询问该部门是否接见。

2.2对于访问个人的, 若被访者在, 打电话询问相关个人或领导助理/秘书是否方便接待，可以马上接待的引领其至被访者处；若被访者正忙，可以请其稍等，引领客人在洽谈室等待，入座倒水并按时关照；若被访者不在, 应礼貌地询问客人来访目的，可以的话进行记录，帮助转达。

2.3对于来公司面试人员, 礼貌地请其出示身份证、学历证等进行扫描，引领其至洽谈室填写统一简历，之后联系相关部门安排面试。

前台接待要求及标准

前台接待

工作流程及礼仪规范

根据前台接待的相关工作内容与要求,现制订前台接待工作流程细则和礼仪规范：

前台接待的工作流程：

一、客户的接待与服务

1.负责来访客户的接待工作,包括领客户就座、提供茶水,咨询客户来访

意图.

1)接待来访者时,先询问有无明确造访者及有无预约.

客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎词.

A、问候标准语如下：“先生/小姐,您好”

B、对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下：“X先生/小姐,您好”

●有预约者,先让客人稍等/安排就座,再通知被访者,得到接待通知后,

引领客人到达接待处,提供茶水服务.

●无预约而有明确造访者时,先让客人稍等/安排就座,再通知被访者,决定是否接待.若接待,引领客人到达接待处,提供茶水服务；若被访者在忙,告知客人不便接待,希望另约时间.

●遇到无明确造访者,通知人事行政部经理接待处理.

●当客人离开后应马上整理接待区域的环境,包括杯子收至茶水间、保持桌子干净椅子摆放整齐、关灯和空调等.

2)如遇到会议时间,先请客人就座等待,提供茶水服务,尽可能少打扰会

议.

3)前台台面、周边保持清洁、整齐,注意抽屉整洁.

4)每天上下班前,前台人员要注意查看茶水供应包括桶装水、各类茶叶和

饮料等等是否充足,通知人事行政部及时补足.

二、电话接听工作流程

1.员工应在三声电话铃声内接听.

2.接听总机时的标准用语是：“您好 ,请问有什么可以帮到您”；“请

稍等”.

3.正确转接来电,如分机无法接听,可让来电者留言,记下后转告.

4.如需暂时离开前台,应指定人员协助接听电话并负责前台区域接待工

前台工作职责及工作标准

前台是一个公司的脸面和名片,前台的形象及工作质量直接影响着一个公司的规模,质量,文化及效益;所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪,这对于塑造单位形象有着非常重要的作用;

一、前台的工作职责

1、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开；

2、负责公司前台卫生清洁及花草养护；

3、前台人员负责前台总机的接听和电话转接,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误；

4、负责来访客户的接待、和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌；

5、及时更新公司通讯录,并每月初收集消防、人防和物联网的通讯录进行汇总发送至集团群及行政群；

6、负责集团的发文工作：收到电子档时核对格式,确认无误后打印盖章给董事长签字,董事长签字后彩打张贴公告栏,同时发至各个事业部,回收签收表格；

7、公司备用门禁卡的管理,领用及归还都应当进行登记,当有员工入职需入职满一月方可申请领用门禁卡,若当有员工离职,离职当日需收回其门禁卡以及工作证;

8、进行文件等资料的归档,整理,保存;

9、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补;

10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭;

11、负责每月统计公司员工的考勤情况,考勤资料存档;

12、名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时,需要其填写“名片申请单”,并提供名片相关信息;确认名片信息后,将信息发送给供应商,通知其排版印刷,电子版确认无误后印刷,后交于名片申请人;

13、收发快递：公司快递一般使用申通快递,集团人员费用可月结,其他人员自费,有快件时需拨打申通快递苗师傅电话,通知其下班前来收件;顺丰快递,一般为到付快件;文件封和快递单告知快递师傅及时补充;