西南考试 工商管理答案

公共关系学答案1、说明大众传播整合运用的技巧。

答: (1) 充分了解各类大众传播媒介的特点，熟悉各类传播操作实物的规程。

(2)准确地把握公众心理。

(3)选择好传播时机。

(4)制定详细周密的工作计划。

(5)与大众传播媒介机构保持好良好的密切关系。

(6)使通过整合传播活动与公众建立起来的联系得到保持和延续。

2、说明消费者公共关系工作的具体内容。

答：(一)维护顾客的正当合法权益1.获得商品和服务安全、卫生的权利;2.了解商品和服务的权利;3.自愿选择商品和服务的权利;4.监督商品和服务的价格和质量的权利;5.对商品和服务提出批评和建议的权利;6.购买商品和服务受到损害时索取赔偿的权利;7.其他为社会公认并与国家法律不相抵触的权利。

(二)重视与顾客的信息沟通1.通过各种途径及时向顾客传播有关信息。

2.收集顾客信息。

(三)提供适合顾客的优质产品和服务1.投其所好、适其所向。

2.供其所需、补其所缺。

3.激其所欲、解其所疑。

(四)妥善处理与焉謇的纠绘任何组织在处理顾客关系时都难免发生差错、出现失误、引起顾客纠纷。

对待顾客的纠纷，应及时处理，如迅速准确地答复顾客的投诉和质询,诚恳地解释,及时地纠正错误，并承担相应的责任，尽可能解决实际问题，平息顾客不满,稳定顾客情绪。

(五)妥善处理与中间环节的关系.生产企业与消费者之间存在批发、运输、零售等一系列中间环节。

从某些意义上讲，顾客关系就是企业与这一系列中间环节的关系。

企业在顾客中的信誉,很大程度上要靠这些更接近顾客的中间环节去建立和维护。

3、分析说明网络传播的优势与特点。

答:网络传播主要有以下优势:信息量大，速度快。

网络以其超链接的方式将存储信息的容量无限放大，而传统媒体却要受版面、频道、时间等因素限制，无法任意扩大和丰富所发布的信息内容。

在信息传播效率上，传统媒体所要发布的信息都必须经过采集、筛选、加工等多个环节才能够传递给受众，而网络传播将这个过程大大缩短，网络信息可以实现即时更新，大到国际、国家大事，小到生活琐事，均能在网上得到同步反映。

传播手法多样。

网络传播不仅集传统媒体传播手段之大成，而且在传播过程中可以把文字、声音、图像等融为一体，实现以往各种传统传播手段的整合，满足了受众多方面需要。

传播过程多向互动。

传统的报纸、广播、电视等媒体是以传播者为中心的单向、线性传播,传播主体和受众之间存在信息不对称。

而在网络信息传播中，传播者和受众讨以任意互换角色，受众既是信息的接受者，也可以成为信息的传播者。

受众的主体地位得以体现，不仅可以主动地获取或发布信息，而且可以实现无时空限制的交流沟通。

交流具有开放性。

在网络上，人们可以在不同国家、不同民族之间就文化传统、思想观念、宗教信仰和生活方式等各个方面进行交流。

网络传播是完全开放的，全球共享、广泛参与是其鲜明特征。

传播主体广泛。

传统信息发布主体是某个具体的电台、电视台或者报社、杂志社。

而在互联网上，每个网民都讨以是信息发布者。

同时，网络还具有传统媒体所没有的虚拟性，网络传播主体可以匿名，网民随意出入自由发言，发言机会均等。

二、论述题试述CIS的具体构成内容。

答: (1) 组织识别系统(CIS)由三个子系统构成:即理念识别系统(MIS)、行为识别系统(BIS)、视觉识别系统(VIS)。

理念识别系统(MIS)是组织识别系统的核心与原动力,属于思想文化的意识层面，经营理念是由内向外扩散，经由这种内蕴动力的贯彻.最后达成认知识别的目的，塑造独特的企业形象。

M[S是组织经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。

在设计层面上，MIS具体表现为组织的经营信条、精神标语、座右铭等。

行为识别系统(BIS)是以明确而完善的经营理念为核心，显现组织内部的制度、管理、教育等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。

视觉识别系统(VIS)是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达组织的经营理念与情报信息，是组织识别系统中最具传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确地达成认知与识別的口的。

VIS的基本要素包括组织名称、组织标志、组织标准字体、组织标准色、组织象征图案等，应用要素包括事物用品、办公用具等。

三、案例分析答:第一，该做法首先体现了可口可乐公司在营销战略上的本地化政策。

他们通过希望工程，将知名国际品牌的“外来”标签淡化，将“服务本国民生”的旗帜彰显。

这样最人限度的规避政治事件给商业运营带来负面影响，而且可以获得本国民众更多的好评和门碑。

进而培养自己的顾客群体,以及对“可口时乐”品牌的重视度。

其实跨国公司在国内经营不单单通过慈善来淡化“外来”标签。

在产品上也都有自己的调整。

比如肯德基出了“老北京鸡肉卷”以及米粥和油条的早餐;可门可乐调整了原浆与糖浆的勾兑比例等等。

都是为了更好的适应本国消费群体和消费习惯。

第二，该举措对企业的利润增长是有帮助的。

首先通过希望工程的合作，可口可乐公司会得到国家在税收减免方面的优惠政策。

仅此一项，该公司的投入与产出就会基本持平。

另外凭借此项活动，他们可以借助主流媒体对企业品牌的美誉度进行宣传。

这一点我们国内的很多企业就大大落后了。

国内的企业宁愿通过街头人体彩绘的形式来提高企业的知名度，哗众取宠来取悦低俗趣味，也不愿意通过适当举措来提高企业的美誉度。

另一方面，可门可乐公司借此行为，可以培养自己品牌的忠实消费群体。

“可口可乐”“百事可乐”在口味上到底谁更好一些?这本身就是一个没有意义的问题。

“可乐”的消费并不在于对产品口味的依赖，而在于对品牌的热衷和追捧。

而他们一系列企划、活动的宗旨，都是在各个年龄段，各个消费阶层营造自身品牌的“美誉度”。

金融理论与实务（五选二）一、分析通货紧缩的成因及其治理措施（一）通货紧缩的一般理论概括来讲，关于通货紧缩国内外主要有以下几种观点：(1)单要素说，即物价总水平下降说此论认为通货紧缩就是指价格水平的普遍持续下降。

萨缪尔森和斯蒂格利茨认为通货紧缩是价格总水平的持续下降。

诺贝尔经济学奖得主托宾对通货紧缩的解释是，通货紧缩也是一种货币现象，它是每单位货币的商品价值和商品成本的上升。

其意指货币升值，即单位商品价格的下降。

(2)双要素说双要素说认为通货紧缩包括价格水平的持续下降和货币供应量的减少。

此论并不仅仅同意简单地用价格水平的持续下降来定义通货紧缩。

出现通货紧缩要有两个特征，一是商品和劳动价格的持续下跌，二是货币供应量持续下降。

（二）通货紧缩产生的原因（1）长期紧缩性的经济政策是我国通货紧缩形成的诱因长期以来，我国一直推行着紧缩性的宏观经济政策，这与我国出现通货紧缩有极为密切的联系。

宏观经济政策从制定到执行，再到对经济活动产生影响，在时间上有一定滞后性，如果不能准确地认识到这一点，往往会造成紧缩过度或扩张过度的结果，使正在处于衰退时期或过热时期的经济更加糟糕。

改革开放以来的经济运行情况表明，我国的货币政策对物价的影响明显存在滞后性。

经济增长对货币量的反应快于物价水平对货币量的反应，在这种情况下，如果以通货膨胀率作为制定政策的依据，自然会造成过度紧缩的结果。

1992年我国货币供应量比上一年猛增，通货膨胀率只有5.4%， 1993-1995年这三年货币供应量逐渐减少，经济增长速度迅速减慢，但受到1992年货币存量过多的影响，通货膨胀问题比较严重。

当时没有准确地把握货币政策的滞后，过分追求对通货膨胀的控制，因此1996-1997年的货币政策仍然以适度紧缩为导向，结果从1992年以后，连续多年M0， MI， M2的增长率都呈现出不断下滑的趋势。

到1998年初制定的货币政策仍然是“继续实行适度从紧的货币政策。

”（2）有效需求不足成为通货紧缩的一个重要因素需求主要包括消费需求、投资需求。

从1997年开始，我国经济从卖方市场转变成为买方市场，市场供给大于需求。

当经济运行过程中供给大于需求时，国民经济的增长就要靠需求来拉动。

首先，从消费需求看，消费在总需求中占有最大的比例。

改革开放以来，消费占GDP的比例总体上呈下降趋势，但是目前消费占GDP的比例仍有一半以上。

消费增长对经济增长的贡献下降，经济增长速度就会下降。

其次，从投资需求看，我国固定资产投资增长缓慢，且主要是基础设施的投资。

为扩大内需，促进经济回升，国家一直在加大投资力度，但是依靠国家财政支持的固定资产投资对其他产业的带动作用是有限的。

（3）经济体制转轨过程中的矛盾与冲突是通货紧缩产生的体制原因在市场现代化的过程中，随着计划经济体制的突破和市场经济体制的确立，新旧两种体制之间的矛盾斗争相当的激烈。

在经济转轨的过程中，这种内在矛盾斗争必然会外在化、显性化，形成体制冲突。

计划经济追求数量扩张，必然会引起经济过热，需求膨胀；市场经济体制注重质量提高，追求效益和效率，必然要求经济增长方式由粗放型向效益型转变。

（三）治理措施（1）促进产业结构调整产业结构调整要以解决供需矛盾为主要目标，以产业升级和科技进步为主要标志，以财税政策和法律为主要手段，坚决压缩过剩生产能力和避免重复建设。

为此，首先要加强调查和研究，明确产业政策，强化投资分类指导，建立产业发展预警制度。

其次要建立产业发展标准和规范，强化质量体系建设，构筑科学合理的产业进入门槛和退出机制。

再次是要打破地区、部门封锁，鼓励各类资产的兼并和重组，促使生产要素合理流动。

（2）扩张性货币政策要通过降低法定存款准备金率、降低再贴现利率、进行公开市场购买等方式增加货币供给量.在实行利率管制的国家,中央银行要直接下调存贷款利率,刺激企业投资和人们对耐用消费品的消费需求.在通货紧缩时期,扩张性的货币政策效果不佳,其主要原因是人们对经济不景气的预期抑制了企业的投资动机和消费者的消费需求,经济不景气抑制了银行的贷款增加,各方因素均阻碍总需求的增长,使经济很难走出通货紧缩的困境.（3）扩张性财政政策政府通过进行一些基础设施的投资建设,能在相当程度上拉动固定资产投资,带动相关产业的投资需求,同时能还可增加就业和部分人的收入,促进消费需求.政府应通过减税的方式鼓励企业投资,减税能增加企业的可用资金,减少由于财务困难陷入破产的企业数量,也可防范由于企业破产而出现的失业.政府应通过增加转移支付的方式增加一部分人的收入,这是刺激消费需求的重要途径.（4）调整产业政策政府要进行产业结构调整,压缩供给过剩的产品生产以抑制此产业的扩张,支持适销对路的、技术含量高和附加值高产品的生产,可以优化产业结构,对重点产业要给予优惠政策,解决因结构性供给过剩导致的消费需求下降和投资需求下降,抑制通货紧缩的持续.（5）价格管理政策政府要对一些行业的产品或服务的价格进行直接或间接管制,如:禁止某些产品的不正当价格竞争,对违反规定者依法罚款或通过道德教育让厂家放弃降价促销等做法.此政策仅可在短期内奏效,而不能从根本上解决问题.2阐述商业银行含义、特征与类型（一）含义商业银行(Commensial Bank),英文编写为CB.是银行的-种类型，职责是通过存款。