中国移动室分问题排查优化白皮书

中国移动室分问题排查优化白皮书

目录

1室分主要问题 (3)

2室分问题的定位及手段 (4)

2.1被动响应--用户投诉处理 (4)

2.1.1 投诉处理手段简介 (4)

2.1.2 投诉处理流程 (4)

2.1.3 投诉问题分析定位方法 (4)

2.2主动干预—网管KPI、测试监控 (11)

2.2.1 主动干预手段简介 (11)

2.2.2 数据采集方法 (11)

2.2.3 KPI指标门限 (15)

2.3室分问题点筛选 (17)

3室分问题优化排查方法 (18)

3.1 弱覆盖 (18)

3.1.1整治流程 (18)

3.1.2流程分析 (19)

3.1.3整治方案 (21)

3.2 信号外泄 (22)

3.2.1整治流程 (22)

3.2.2流程分析 (23)

3.2.3整治方案 (24)

3.3 高干扰 (26)

3.3.1整治流程 (26)

3.3.2整治流程 (27)

3.3.3整治方案 (31)

3.4 高质差 (37)

3.4.1整治流程 (37)

3.4.2流程分析 (39)

3.4.3整治方案 (42)

3.5 低接通率 (46)

3.5.1整治流程 (46)

3.5.2流程分析 (47)

3.5.3整治方案 (50)

3.6 超低或超高话务 (52)

3.6.1整治流程 (52)

3.6.2流程分析 (54)

3.6.3整治方案 (56)

3.7 频繁切换 (58)

3.7.1整治流程 (58)

3.7.2流程分析 (59)

3.7.3整治方案 (60)

3.8 掉话 (62)

3.8.1整治流程 (62)

3.8.2流程分析 (63)

3.8.3整治方案 (64)

1室分主要问题

室分网络问题从用户感知的角度看，主要存在手机无信号、呼叫困难、通话断续、通话掉线等感知，但用户感知只是一种用户主观感觉，并不能直接引导优化人员进行问题处理，需要通过一些网络指标关联分析，定位，解决问题。

根据前期室分整治经验，可通过如下“八加一”个维度来定位问题：

（1）弱覆盖；（2）高干扰；（3）高质差；（4）频繁切换；（5）外泄；（6）超低或超高话务；（7）接入困难；（8）高掉话；（9）高用户投诉。

其中，前八个维度的问题易于量化，它们与用户感知、常用KPI指标关联见下表：主要问题

用户感知常用KPI指标

室分八维度问题与用户感知、常用KPI指标关系对应图

2室分问题的定位及手段

室分问题的发现，可分为被动发现和主动发现。被动发现主要依靠用户投诉渠道实现，主动发现依靠一些可量化的指标进行判断、定位来实现。

2.1被动响应--用户投诉处理

2.1.1 投诉处理手段简介

用户投诉是最直接的问题反馈，用户主要对手机无信号、无法接通（覆盖）、话质量差，掉话等不同原因进行投诉，正因为投诉的种类多而全，可以准确地反应实际问题，因此用户投诉信息的分析处理也是网络质量完善的重要借助手段。

2.1.2 投诉处理流程

用户投诉处理一般可采用如下流程帮助定位问题：

室分系统用户投诉维护处理流程

2.1.3 投诉问题分析定位方法

1.投诉现象分类

原始投诉信息的采集是处理投诉问题的基础和条件。我们接到的投诉多半比较紧迫，需要以最快速度解决，但在未了解实际投诉问题的情况下拿着测试手机或仪器去现场测试及维护处理是盲目而低效的。虽然维护方面收集信息比较困难，但是我们仍应该尽量完成基本必要信息的采集，其内容包括：

➢用户基本信息；

➢投诉问题类型；

➢具体投诉描述；

➢具体投诉地点；

➢投诉问题发生的时间及频率；

➢使用手机终端类型；

➢主被叫号码；

➢其它相关信息（包括重要活动、用户行为等）

有了这些信息，我们对投诉问题的分析就更加具有针对性，也便于我们制定出随后的话务跟踪、话务统计、硬件排查以及现场测试等综合分析计划。

2.后台数据核查及信令分析

仅根据用户反映的信息不能完全判断出问题，在去现场前需要根据收集到的用户地理信息结合初步判断的网络问题在后台进行相关话统数据核对，查看小区硬件系统是否正常工作，查看信令情况，进一步确定网络问题，从而进入常见网络问题处理流程来解决。

1)话统数据分析

话务数据分析是我们处理投诉问题的常用方法，它可以快速定位投诉问题的原因。在处理大量用户类似投诉时，话务统计数据往往能提供各种全面详实的信息，便于我们从宏观上把握网络状况，由点及面、点面结合地分析和定位问题。

用户投诉的问题，如掉话、呼叫失败、话音质量差等，一旦频繁出现在某个区域，则一般都能在话务统计数据中有所体现。在维护过程中，经常会需要配合网优人员对话务统计筛选出的最差小区（TOP N）进行处理，比如掉话率高，呼叫失败率高，语音质量差等。

◆与掉话相关的话务统计指标及OSS工具统计：

✓无线掉话率

✓切换成功率

✓信道拥塞率

✓掉话原因分类

✓MRR统计

◆与呼叫失败相关的话务统计指标：

✓随机接入成功率

✓TCH分配成功率

✓SDCCH分配成功率

✓TCH&SDCCH信道拥塞率

✓信道完好率

◆与话音质量相关的话务统计及OSS工具测量：

✓上下行语音质量

✓ICMBAND统计

✓FAS统计