《跟单销售技巧》PPT课件
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《保险公司跟单话术》课件
定期回访
定期对客户进行回访，了解客户对保 险产品和服务的满意度，及时解决客 户的问题和疑虑。
情感沟通
与客户保持良好沟通，关心客户的生 活和家庭情况，增强客户的信任感和 忠诚度。
提供个性化服务
根据客户需求和偏好，提供个性化的 保险产品和服务建议，提高客户满意 度。
如何提高客户满意度与忠诚度
关注客户需求
需求的人群。
客户需求分析与定位
收入水平分析
了解客户的收入状况，判断其 购买力与保险预算。
家庭结百度文库分析
了解客户的家庭成员构成，为 其推荐适合家庭整体需求的保 险计划。
风险承受能力分析
评估客户的投资风险偏好，推 荐适合的保险产品类型。
保险意识与认知分析
了解客户对保险的认知程度， 为其提供合适的保险教育。
保险产品类型与特点
01
02
03
04
寿险产品
提供生命保障，主要分为定期 寿险和终身寿险，适合有家庭 责任或遗产规划需求的人群。
健康险产品
保障身体健康，包括医疗险、 重疾险等，适合关注医疗费用
和健康风险的人群。
财险产品
保障财产安全，如车险、家财 险等，适合有特定财产保障需
求的人群。
投资型保险
结合保险与投资，如万能险和 分红险，适合有长期财务规划
如何根据客户需求推荐保险产品
销售技巧之如何跟单演示文稿
销售技巧之如何跟单演示文稿
优选销售技巧之如何跟单
Baidu Nhomakorabea
课题大纲
1、客户分类 2、电话跟进周期与频率 3、如何做好快速响应 4、如何跟进
客户分类
• 首先要根据与客户的沟通情况进行一 下客户分类,我们可以把他们分为五 类做进一步的电话沟通:
• 一类客户：有兴趣购买的客户：对此 类客户应加速处理。积极的电话跟进、 沟通，取得客户的信任后，尽快将客 户过渡到下一阶段（签单）。
电话跟进周期与频率
• 在以上几个阶段的电话沟通中，针对客户购买意愿的不同， 要控制电话沟通的间隔。有兴趣购买的客户，我们的跟踪 频率多一些，约2天左右电话联系一次，询问客户是否决定 购买了，大约沟通3-5次能够完成订单。考虑、犹豫购买的 客户，我们的电话沟通间隔要维持在每周2次左右的频率， 约4-7次能够将客户转变为有兴趣购买的客户类型，然后再 通过2-3次的电话跟进，最终完成订单。近期不买的客户， 并不代表未来不会购买，所以我们要每隔2-3周左右的时间， 与客户沟通一次，一方面是与客户建立良好的关系，另一 方面可以了解客户现在是否有相应的需求，以便我们能够 及时进行产品销售。肯定不买的客户，对这类客户，我们 不要联系过多，以免客户对公司产生不满，同时在联系、 沟通中获得到客户对产品的意见信息，包括产品的不足， 缺陷等等。
如何做好快速响应
• 3、说到做到，真正做到“快速响应”。给客户进行了承 诺，那么接下来的工作，就是全力以赴完成我们的“承 诺”，做到“说到做到”，给予客户最大的诚信度和信任！ 在这点上，营销人员基本上都会按照“说到做到”来去努 力兑现承诺；但是，涉及到其他相关部门，尤其是研发部 门或者是平台部门，他们不会关心这些“承诺”，这就需 要我们营销人员更积极主动的去努力，去沟通，去公关因 为大多数公司，拖延我们的进度一般是研发部门或平台部 门！这是我们每个营销人员必须深刻牢记的。所以你承诺 的越多会让你越被动，若没承诺但是做到了那客户就高兴 了，你还能就此再次推广其他的产品。
优选销售技巧之如何跟单
Baidu Nhomakorabea
课题大纲
1、客户分类 2、电话跟进周期与频率 3、如何做好快速响应 4、如何跟进
客户分类
• 首先要根据与客户的沟通情况进行一 下客户分类,我们可以把他们分为五 类做进一步的电话沟通:
• 一类客户：有兴趣购买的客户：对此 类客户应加速处理。积极的电话跟进、 沟通，取得客户的信任后，尽快将客 户过渡到下一阶段（签单）。
电话跟进周期与频率
• 在以上几个阶段的电话沟通中，针对客户购买意愿的不同， 要控制电话沟通的间隔。有兴趣购买的客户，我们的跟踪 频率多一些，约2天左右电话联系一次，询问客户是否决定 购买了，大约沟通3-5次能够完成订单。考虑、犹豫购买的 客户，我们的电话沟通间隔要维持在每周2次左右的频率， 约4-7次能够将客户转变为有兴趣购买的客户类型，然后再 通过2-3次的电话跟进，最终完成订单。近期不买的客户， 并不代表未来不会购买，所以我们要每隔2-3周左右的时间， 与客户沟通一次，一方面是与客户建立良好的关系，另一 方面可以了解客户现在是否有相应的需求，以便我们能够 及时进行产品销售。肯定不买的客户，对这类客户，我们 不要联系过多，以免客户对公司产生不满，同时在联系、 沟通中获得到客户对产品的意见信息，包括产品的不足， 缺陷等等。
如何做好快速响应
• 3、说到做到，真正做到“快速响应”。给客户进行了承 诺，那么接下来的工作，就是全力以赴完成我们的“承 诺”，做到“说到做到”，给予客户最大的诚信度和信任！ 在这点上，营销人员基本上都会按照“说到做到”来去努 力兑现承诺；但是，涉及到其他相关部门，尤其是研发部 门或者是平台部门，他们不会关心这些“承诺”，这就需 要我们营销人员更积极主动的去努力，去沟通，去公关因 为大多数公司，拖延我们的进度一般是研发部门或平台部 门！这是我们每个营销人员必须深刻牢记的。所以你承诺 的越多会让你越被动，若没承诺但是做到了那客户就高兴 了，你还能就此再次推广其他的产品。
跟单工作技巧通用课件
总结词
加强客户服务与售后支持
详细描述
加强客户服务与售后支持，提高客户 满意度和忠诚度，从而促进产品的口 碑传播和重复购买率。
06
跟单工作工具应用
办公软件应用
01
02
03
04
Word
用于文档编辑，撰写报告、合 同等。
Excel
用于数据处理、数据分析、制 作报表等。
PowerPoint
用于制作演示文稿，展示项目 或产品。
在接收到订单后，应仔细核对订 单信息，包括客户名称、产品名 称、规格、数量、价格等，确保
信息的准确性。
下达生产指令
确认订单信息无误后，应及时下达 生产指令，确保生产部门能够及时 开始生产。
确认交货时间
根据订单要求和生产情况，与客户 确认交货时间，确保按时交付。
订单跟进与交付
跟进生产进度
定期跟进生产进度，了解产品生 产情况，确保生产按计划进行。
跟单工作技巧通用 课件
目 录
• 跟单工作概述 • 客户沟通技巧 • 订单处理与跟进 • 供应链管理与优化 • 产品知识与市场分析 • 跟单工作工具应用
01
跟单工作概述
跟单工作的定义与职责
跟单工作的定义
跟单工作是指通过与客户、供应 商、生产部门等各方的沟通与协 调，确保订单从接收到完成交付 的整个流程顺利进行。
了解客户需求
加强客户服务与售后支持
详细描述
加强客户服务与售后支持，提高客户 满意度和忠诚度，从而促进产品的口 碑传播和重复购买率。
06
跟单工作工具应用
办公软件应用
01
02
03
04
Word
用于文档编辑，撰写报告、合 同等。
Excel
用于数据处理、数据分析、制 作报表等。
PowerPoint
用于制作演示文稿，展示项目 或产品。
在接收到订单后，应仔细核对订 单信息，包括客户名称、产品名 称、规格、数量、价格等，确保
信息的准确性。
下达生产指令
确认订单信息无误后，应及时下达 生产指令，确保生产部门能够及时 开始生产。
确认交货时间
根据订单要求和生产情况，与客户 确认交货时间，确保按时交付。
订单跟进与交付
跟进生产进度
定期跟进生产进度，了解产品生 产情况，确保生产按计划进行。
跟单工作技巧通用 课件
目 录
• 跟单工作概述 • 客户沟通技巧 • 订单处理与跟进 • 供应链管理与优化 • 产品知识与市场分析 • 跟单工作工具应用
01
跟单工作概述
跟单工作的定义与职责
跟单工作的定义
跟单工作是指通过与客户、供应 商、生产部门等各方的沟通与协 调，确保订单从接收到完成交付 的整个流程顺利进行。
了解客户需求
销售跟单工作总结PPT
遇到问题时能够迅速分析原因并寻找解决方案。
自主学习能力提高
为了弥补专业知识储备不足，主动利用业余时间 学习相关知识。
对团队协作的反思
团队协作意识增强
认识到团队协作的重要性，积极参与团队活动，提高团队凝聚力 。
分工明确与互补
与团队成员明确分工，各自发挥优势，实现互补效应。
有效沟通与信息共享
保持与团队成员的良好沟通，及时分享信息，提高工作效率。
内部协调中出现的问题及解决方案
部门沟通不畅
在订单跟进过程中，与其他部门沟通不畅，导致工作受阻 。解决方案：加强与其他部门的沟通协调，明确各自职责 和工作流程，确保信息畅通。
资源分配不均
在订单处理过程中，出现资源分配不均的情况，影响工作 效率。解决方案：合理分配资源，根据订单紧急程度和重 要性进行优先级排序。
设定明确的销售目标
根据公司战略和市场情况，设定合理的销售目标。
薪酬与绩效挂钩
将员工薪酬与销售业绩挂钩，激发员工工作积极性。
实施奖惩制度
对优秀员工给予奖励，对表现不佳的员工进行辅导和改进。
感谢您的观看
THANKS
销售跟单工作总结
目录
CONTENTS
• 引言 • 销售跟单工作成果 • 工作中遇到的问题及解决方案 • 自我评估与反思 • 未来工作计划与展望 • 对公司或部门的建议
01 引言
自主学习能力提高
为了弥补专业知识储备不足，主动利用业余时间 学习相关知识。
对团队协作的反思
团队协作意识增强
认识到团队协作的重要性，积极参与团队活动，提高团队凝聚力 。
分工明确与互补
与团队成员明确分工，各自发挥优势，实现互补效应。
有效沟通与信息共享
保持与团队成员的良好沟通，及时分享信息，提高工作效率。
内部协调中出现的问题及解决方案
部门沟通不畅
在订单跟进过程中，与其他部门沟通不畅，导致工作受阻 。解决方案：加强与其他部门的沟通协调，明确各自职责 和工作流程，确保信息畅通。
资源分配不均
在订单处理过程中，出现资源分配不均的情况，影响工作 效率。解决方案：合理分配资源，根据订单紧急程度和重 要性进行优先级排序。
设定明确的销售目标
根据公司战略和市场情况，设定合理的销售目标。
薪酬与绩效挂钩
将员工薪酬与销售业绩挂钩，激发员工工作积极性。
实施奖惩制度
对优秀员工给予奖励，对表现不佳的员工进行辅导和改进。
感谢您的观看
THANKS
销售跟单工作总结
目录
CONTENTS
• 引言 • 销售跟单工作成果 • 工作中遇到的问题及解决方案 • 自我评估与反思 • 未来工作计划与展望 • 对公司或部门的建议
01 引言
销售技巧之如何跟单
销售技巧之如何跟单
销售技巧之——“如何跟单”滕永松2012-4-24课题⼤纲1、客户分类2、电话跟进周期与频率3、如何做好快速响应4、如何跟进客户分类⾸先
要根据与客户的沟通情况进⾏⼀下客户分类,我们可以把他们分为五类做进⼀步的电话沟通:⼀类客户：有兴趣购买的客户：对此类客户应加速处理
。积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过渡到下⼀阶段（签单）。⼆类客户：考虑、犹豫的客户：对待此类客户此阶段的⽬的就
是沟通、联络，不要过多的营销产品。我们要使⽤不同的策略，千万不要电话接通后⽴即向客户营销产品，⽽是要与客户沟通，了解客户的需求、兴
趣，拉进与客户的距离，通过⼏次电话沟通，将客户区分为有兴趣购买，近期不买，肯定不买的类型，从⽽区别对待。客户分类客户分类三类客户：
近期不买的客户：我们要以建⽴良好关系为⽬标，千万不要放弃此类客户。要与客户沟通，记录客户预计购买此类产品的时间等信息，同时要与客户
保持联络渠道的畅通，使客户允许公司定期的将⼀些产品的功能介绍等宣传资料电⼦发送给客户或电话通知客户，同时在客户需要的时候可以与公司
或与本⼈联系。客户分类四类客户：肯定不买的客户：此类客户⼀般态度⽐较强硬，在沟通中，⼀定要排除客户的⼼理防线，然后了解客户不购买的
原因，如果有产品功能⽅⾯的问题，⼀定要为客户做好解释，并将客户的⼀些扩展功能记录，集中汇总提供技术开发部门，以便改良产品或开发新产
品。客户分类五类客户：已经报过价没有信息回馈的客户:对于已经报过价的客户可以利⽤在线沟通⼯具交流,也可以电话跟踪沟通,主要询问⼀
国际贸易跟单实务之生产进度跟单PPT课件
风险
原材料价格上涨、人工成本增加、能源成本上升等可能导致生产成本上升。
应对措施
加强成本控制，优化生产流程，降低生产成本。同时，与供应商建立长期合作 关系，确保原材料供应稳定，降低采购成本。此外，合理安排生产计划，提高 生产效率，降低人工成本。
产品质量问题的风险和应对措施
风险
产品质量问题可能导致退货、维修、赔偿等额外费用，影响企业声誉。
它涉及到从原材料的采购、生产计划 的安排、生产过程的监控到成品检验 和运输等各个环节的协调与监督。
生产进度跟单的重要性
01
02
03
保证按时交货
生产进度跟单能够确保产 品按时完成，满足客户对 交货期的要求，提高企业 的信誉度。
提高产品质量
通过对生产过程的全程监 控，及时发现并解决生产 过程中出现的问题，提高 产品的合格率。
运用ERP系统进行生产进度管理
总结词
通过ERP系统，企业可以实现对生产进度的全面管理，提高生产效率和资源利用率。
详细描述
ERP系统是一种集成化的企业管理软件，它可以将企业的各个部门和业务流程整合到一个统一的平台上。通过 ERP系统，生产部门可以实时监控生产进度，及时发现和解决生产过程中的问题，确保生产按时完成。同时， ERP系统还可以优化资源配置，提高资源利用率，降低生产成本。
国际贸易跟单实务之生产进度跟单 ppt课件
原材料价格上涨、人工成本增加、能源成本上升等可能导致生产成本上升。
应对措施
加强成本控制，优化生产流程，降低生产成本。同时，与供应商建立长期合作 关系，确保原材料供应稳定，降低采购成本。此外，合理安排生产计划，提高 生产效率，降低人工成本。
产品质量问题的风险和应对措施
风险
产品质量问题可能导致退货、维修、赔偿等额外费用，影响企业声誉。
它涉及到从原材料的采购、生产计划 的安排、生产过程的监控到成品检验 和运输等各个环节的协调与监督。
生产进度跟单的重要性
01
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03
保证按时交货
生产进度跟单能够确保产 品按时完成，满足客户对 交货期的要求，提高企业 的信誉度。
提高产品质量
通过对生产过程的全程监 控，及时发现并解决生产 过程中出现的问题，提高 产品的合格率。
运用ERP系统进行生产进度管理
总结词
通过ERP系统，企业可以实现对生产进度的全面管理，提高生产效率和资源利用率。
详细描述
ERP系统是一种集成化的企业管理软件，它可以将企业的各个部门和业务流程整合到一个统一的平台上。通过 ERP系统，生产部门可以实时监控生产进度，及时发现和解决生产过程中的问题，确保生产按时完成。同时， ERP系统还可以优化资源配置，提高资源利用率，降低生产成本。
国际贸易跟单实务之生产进度跟单 ppt课件
终端拉单技巧PPT课件
终端拉单技巧
➢ 市场 ➢ 客户 ➢ 产品 ➢ 销量
“Fra Baidu bibliotek程控制 服务营销模
式”
终端类型：
➢ OTC（第二终端）
➢ 连锁药店 ➢ 单体药店 ➢ 大卖场 ➢ 医保药店 ➢ 非医保药店
第三终端
➢ 厂矿门诊 ➢ 乡镇卫生院 ➢ 社区诊所（室） ➢ 个体诊所 ➢ 专科门诊
终端拉单技巧－铺货
基本要求：
➢ 熟悉企业背景，产品销售模式（全程控制服务营销模式 ）
OTC拉单技巧－六法
例：
➢ “王经理，我已经把产品的销售模式、政策和公司的支 持介绍清楚了。大品牌，高品质，您今天进了××货， 就可成咱们镇（街）唯一一个销售的药店，选择了就是 赚了。”
➢ “您别再犹豫了，您和我已经合作这么长时间了，还有 什么不放心的？成为指定经销店的客户均可享受公司提 供的服务项目。
➢ 拉单前充分了解对方情况（客流、营业额等） ➢ 熟悉产品及各项终端政策 ➢ 了解与探索终端需求，挖掘深层需求 ➢ 与终端负责人有效沟通，陈述市场空间、产品介绍、利
益宣讲、支持政策等，消除终端疑虑，激发终端的购销 欲望
终端拉单技巧－铺货
➢ 用好产品宣传物料、活动促销手段 ➢ 公司对市场运作的支持 ➢ 处理好柜组长与店员关系，保证上柜率 ➢ 处理好与采购（药剂科）关系，保证有效库存 ➢ 把握成交时机
➢ 公司人员要与现场来参会的客户根据前期的分类进行充 分的沟通和互动，通过政策引导、真实的礼品演示刺激 、抽奖、现场发言、小游戏等丰富多彩的活动进行充分 活动，都可以提升现场订货订单和补单的效果。
➢ 市场 ➢ 客户 ➢ 产品 ➢ 销量
“Fra Baidu bibliotek程控制 服务营销模
式”
终端类型：
➢ OTC（第二终端）
➢ 连锁药店 ➢ 单体药店 ➢ 大卖场 ➢ 医保药店 ➢ 非医保药店
第三终端
➢ 厂矿门诊 ➢ 乡镇卫生院 ➢ 社区诊所（室） ➢ 个体诊所 ➢ 专科门诊
终端拉单技巧－铺货
基本要求：
➢ 熟悉企业背景，产品销售模式（全程控制服务营销模式 ）
OTC拉单技巧－六法
例：
➢ “王经理，我已经把产品的销售模式、政策和公司的支 持介绍清楚了。大品牌，高品质，您今天进了××货， 就可成咱们镇（街）唯一一个销售的药店，选择了就是 赚了。”
➢ “您别再犹豫了，您和我已经合作这么长时间了，还有 什么不放心的？成为指定经销店的客户均可享受公司提 供的服务项目。
➢ 拉单前充分了解对方情况（客流、营业额等） ➢ 熟悉产品及各项终端政策 ➢ 了解与探索终端需求，挖掘深层需求 ➢ 与终端负责人有效沟通，陈述市场空间、产品介绍、利
益宣讲、支持政策等，消除终端疑虑，激发终端的购销 欲望
终端拉单技巧－铺货
➢ 用好产品宣传物料、活动促销手段 ➢ 公司对市场运作的支持 ➢ 处理好柜组长与店员关系，保证上柜率 ➢ 处理好与采购（药剂科）关系，保证有效库存 ➢ 把握成交时机
➢ 公司人员要与现场来参会的客户根据前期的分类进行充 分的沟通和互动，通过政策引导、真实的礼品演示刺激 、抽奖、现场发言、小游戏等丰富多彩的活动进行充分 活动，都可以提升现场订货订单和补单的效果。
跟单员培训PPT
产品知识与市场分析
03
产品基础知识
产品特性
品质标准
了解所跟单产品的基本特性、用途、 使用方法等，以便更好地与客户沟通。
掌握产品的品质标准、检验方法及判 定标准，确保产品符合客户要求。
生产工艺
熟悉产品的生产工艺、流程及关键质 量控制点，有助于更好地跟进订单。
行业动态与市场趋势
01
02
03
行业新闻
跟单员的职责
跟单员的主要职责包括收集客户订单信息、确认订单细节、跟踪订单生产进度、 协调物流配送、处理客户反馈等。他们需要确保订单的顺利执行，同时维护好 客户关系。
跟单员的工作流程
接收客户订单
跟单员首先需要接收客户订单，并确 认订单的细节，如产品规格、数量、 交货时间等。
01
02
确认订单信息
在确认订单信息无误后，跟单员需要 与客户进行沟通，进一步明确订单要 求。
满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解 客户对产品或服务的评价和意见。
改进措施
针对调查结果，制定并实施改进 措施，提高产品或服务质量。
客户关怀
关注客户需求，提供及时、周到 的售后服务，增强客户忠诚度。
跟单员工作案例分享
06
成功案例分析
1 2
成功案例一
某公司跟单员通过持续跟踪客户需求，提供及时 反馈和专业建议，成功促成了一笔大额订单。
《跟单销售技巧》课件
认真跟进
与客户保持良好的沟通，及时跟进项目进展。
解决问题
迅速解决客户遇到的问题，保证客户满意度。
经典案例分享
企业客户A
通过跟单销售，我们成功与企业 客户A合作，实现了双赢。
个人客户B
个人客户B对我们的产品和服务 非常满意，成为忠实客户。
购买意向C
购买意向C已经表露出明确的购 买意向，我们正在积极跟进。
《跟单销售技巧》PPT课 件
欢迎来参加今天的《跟单销售技巧》PPT课件。
什么是跟单销售
跟单销售是一种与客户密切合作、提供个性化产品和服务的销售模式。 与传统销售相比，跟单销售更加注重与客户的关系和持续的沟通。
跟单销售流程
1
客户咨询
积极倾听客户需求并提供相关信息。
需求分析
2
仔细了解客户的需求，为其定制最佳解
决方案。
3
方案报价
根据客户需求和市场情况，提供合理的
洽谈与合同
4
报价方案。
与客户商议细节，签订合同并确保双方
达成一致。
5
售后服务
跟进客户使用情况，解答问题，提供优 质售后服务。
跟单销售的技巧
沉着冷静
面对压力和挑战时保持冷静， 理性思考。
倾听理解
积极倾听客户需求，理解其 痛点和关注点。
推销巧妙
巧妙地销售产品和服务，满 足客户的期望。
跟单销售技巧(PPT41页)
5. 是否曾经考虑过要换一个供应商？或什么 的状况下会考虑更换？（若客户从未买过 ，可询问：如果有可能考虑购买，所注重 的或想满足的最终需求是什么？）
6. 谁有决定权来购买这些产品或服务，或更 换供应商？
找出穿客插户页的面 “樱桃树”
主要找出客户购买产品的主要购买诱因 和抗拒点，了解自己的产品到底能给客户 带来哪些利益。
（1）不要双手抱胸（有距离感，不真诚 ，不诚恳）；
（2）最佳位置：坐在客户左手边（让客 户感觉到安全、舒适），勿隔桌对做（有 对立感）。
4、合一架构法 不直接反驳/批判对方 我很了解（理解）……同时…… 我很感谢（尊重）……同时…… 我很同意（赞同）……同时…… 不用“但是”、“就是”、“可是”
第三章 穿插页了面 解客户需求及特质
• 明确订立每月、季、年目标，切勿短视， 只看眼前的目标。
第二章 穿引插页发面 客户兴趣及建立好感
• 建立亲和力的技巧和方法 1、情绪同步 从对方的观点、立场看百度文库听、感觉、体 会事情（设身处地）。 2、语调和语速同步 对视觉型、感觉型、听觉型的人要用不 同的语调及语速。
3、生理状态同步 镜面应现法则 若穿采插页取面坐姿，应注意：
• 对产品的丰富和专业的知识，是一个业务 人员必备的基本条件；
• 优秀的销售人员不仅对自己的产品知识要 充足，同时也要非常了解竞争者的产品， 知道彼此之间的优缺点在哪里。
6. 谁有决定权来购买这些产品或服务，或更 换供应商？
找出穿客插户页的面 “樱桃树”
主要找出客户购买产品的主要购买诱因 和抗拒点，了解自己的产品到底能给客户 带来哪些利益。
（1）不要双手抱胸（有距离感，不真诚 ，不诚恳）；
（2）最佳位置：坐在客户左手边（让客 户感觉到安全、舒适），勿隔桌对做（有 对立感）。
4、合一架构法 不直接反驳/批判对方 我很了解（理解）……同时…… 我很感谢（尊重）……同时…… 我很同意（赞同）……同时…… 不用“但是”、“就是”、“可是”
第三章 穿插页了面 解客户需求及特质
• 明确订立每月、季、年目标，切勿短视， 只看眼前的目标。
第二章 穿引插页发面 客户兴趣及建立好感
• 建立亲和力的技巧和方法 1、情绪同步 从对方的观点、立场看百度文库听、感觉、体 会事情（设身处地）。 2、语调和语速同步 对视觉型、感觉型、听觉型的人要用不 同的语调及语速。
3、生理状态同步 镜面应现法则 若穿采插页取面坐姿，应注意：
• 对产品的丰富和专业的知识，是一个业务 人员必备的基本条件；
• 优秀的销售人员不仅对自己的产品知识要 充足，同时也要非常了解竞争者的产品， 知道彼此之间的优缺点在哪里。
销售的技巧之跟单工作的技巧
操作时间 等待时间
可控制 缩短 消除
不可控制 转换 祈祷
天底下唯一不变的事就是天天在变
1.6如何处理紧急订单及生产进度落后
计划不及变化 变化不如老板的一句话
80/20原则
80%生产设备列入排程 20%生产设备不预排 排程稼动率80%未排,预留20% 产销协调会与生产对照会之运用 轮调制度与多能工的培育 客户分等分组(ABC法则) 群组技术
你要有耐心,每天要做相同的事,然后让事情发生
三. 跟单工作技巧
3.1如何做好产销协调与生产对照会议召开
一.产销会议 参加人员:业务 生管 厂务高阶主管
时间:每周或隔周最少一次 目的:针对接单与产能之分析比较做调节 内容: 1.接单达成率
2.出货达成率 3.季度接单/生产量之比较
二.生产对照会议
3.8 如何提升生产绩效
良好的生产计划 机台别负荷计划+订单或产品别效益分析
配合企业经营目标和政策 产品OR行销导向
产销组织架构
销售预测 销售计划 生产计划 不断修正 年度生产计划 月生产计划 周生产计划
生产标准资料的建立 协力厂生产资讯的掌握+紧密联系和追踪
四. 跟单之绩效评估与提升
已上线者:尾数管理 未上线者:何时到料 到 料 者 :多少库存(欠料多少) 未到料者:供应商的生产进度(备料)
2.第一才有机会,没有人刻是谁第二个登上月 球
跟单员工作技能与策略训练-图文
6、跨部门协作不良带来的问题
❖ 销售对客户的承诺未考虑产能、供货周期。 ❖ 技术更改未考虑可能形成的呆料以及如何处理呆料 ❖ 未建立跨部门参与的新产品开发运作程序 ❖ 采购信息不到仓库，导致仓库不能事先掌握到货信息和验收要求。 ❖ 生产计划变更信息不能及时到达仓库，导致仓储配送、退换重复劳动
。 ❖ 质量异常信息未能及时反馈到计划、采购、生产等部门，导致生产受
以为“没有功劳有苦劳” 别人的不负责、不配合到时怪别 人就行 讲理由，“有理由就行”“不怪 我呀！”“怪不到我啊！”
结合你的工作经验，谈谈你的看法
6、跨部门协作不良的原因
➢部门之间考虑自身利益 ➢缺少沟通信息主动性 ➢运作程序不完善 ➢人际关系影响业务操作的规范性 ➢部门之间未建立为内部客户服务与过程评审监督体制 ➢管理机构设置不合理，信息沟通不畅、反应慢。
跟单员工作技能与策略训练_图文.ppt
寄语
“要做老板，先做业务员；要做总经 理，先做跟单员。”如果你想学管理 ，最好的就是从跟单员开始。
1. 跟单员工作与跨部门协作 2. 跟单员工厂管理技能 3.订单生产型 ---业务跟单模式 4. 跟单员工作策略
一、跟单员工作与跨部门协作
1、跟单工作及其重要性 2、跟单员工作必备五条件 3、为什么说跟单员是业务员与客户之间联系的纽
2.生产跟单 (商务人员)
商务部
跟单销售技巧PPT课件
06
详细描述
销售人员应避免过于频繁地联系客户，以免造 成客户的反感。在跟进时，应保持专业态度， 尊重客户的意愿。
客户犹豫不决的挑战与解决方案
总结词
了解需求，提供建议
详细描述
当客户犹豫不决时，销售人员应深入了解客户的需求和 顾虑，并提供专业的建议和解决方案，帮助客户做出决 策。
总结词
强调优势，展示价值
提供专业建议
根据客户的实际情况，提供有针对 性的产品推荐和解决方案，展现专 业能力。
维护客户关系
定期回访
定期对客户进行回访，了解客户 的使用情况、满意度和反馈意见，
及时解决客户问题。
建立信任关系
通过诚信、专业的服务，与客户 建立互信关系，提高客户忠诚度。
持续提供价值
不断为客户提供新的产品信息和 行业动态，增加客户黏性。
用正wenku.baidu.com语言
使用正面、积极的语言来 表达自己的观点和建议， 这有助于增强说服力和建 立良好的客户关系。
03 客户关系维护
建立客户关系
寻找潜在客户
通过市场调研、参加展会、网络 推广等途径，寻找潜在客户并建
立联系。
了解客户需求
通过沟通、交流和询问，深入了解 客户的实际需求和期望，为后续销 售打下基础。
05 跟单销售的挑战与解决方 案
客户不回复的挑战与解决方案
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