民航服务礼仪教案
5《航空服务礼仪》(航服)课程标准(教学大纲)
《航空服务礼仪》课程标准一、课程名称《航空服务礼仪》二、课程性质、课时《航空服务礼仪》本课程是中高等职业学校航空服务专业的一门专业核心课程，是从事航空服务各岗位工作所要掌握的入门课程。
课程针对航空服务行业的特点，深入阐述了航空服务人员应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，既向学生传授理论知识，又培养学生的观察分析和解决实际问题的能力。
旨在深化学生对服务意识及礼仪规范的礼节，为从事航空服务行业各种工作打下扎实的基础。
本课程标准适用于航空服务专业,共216学时。
三、课程目标本课程通过系统的讲授、示范操作与训练、各种“做学一体”的课堂教学活动设计，让学生知晓民航服务礼仪的基本常识，掌握航空服务礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧。
能按岗位要求端正自己的仪容仪表和言谈举止，理解航空服务礼仪在个人发展和行业中的重要作用与地位。
同时，培养学生诚实、守信、善于沟通、富有爱心、责任感和合作的品质，树立安全和服务意识，为提高学生专业化方向的职业能力奠定良好的基础。
通过该课程的学习，学生应达到以下几个要求：1、了解民航服务中的礼仪知识，掌握民航服务礼仪的概念、特点、基本要求和基本原则。
2、能按民航乘务员、安检员、售票员、客运员、货运员等岗位要求规范仪容仪表、言谈举止。
3、能运用主要客源国和地区的基本礼仪知识接人待物。
4、能运用部分少数民族和地区的基本礼仪知识接人待物。
5、能运用宗教礼仪常识接人待物。
四、课程内容与学习目标（下表适合于第一学期）（下表适合于第二学期）（下表适合于第三学期）五、课程考核办法本课程为考试课，采用百分制形式计分。
该课程考核内容与所占比重如下表：六、课程建议（一）教学方法建议1、教师应依据工作任务中的典型场景为载体安排和组织教学活动。
2、教师应按照课程的学习目标编制教学计划。
教学计划应明确教师讲授（或演示）的内容；明确学生的要求；提出该课程整体安排以及各项目训练的时间、内容等。
3、教师应以学生为主体设计教学结构，营造民主、和谐的教学氛围，激发学生参与教学活动，提高学生学习积极性，增强学生学习信心与成就感。
空乘礼仪课教案模板及范文
#### 教学目标：1. 让学生了解空乘礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生良好的空乘服务意识和职业素养。
3. 提升学生的沟通技巧、仪态举止和应变能力。
#### 教学对象：空乘专业学生#### 教学课时：2课时#### 教学准备：1. 空乘礼仪教材或相关资料。
2. 多媒体教学设备。
3. 实践操作场地。
#### 教学流程：第一课时一、导入- 简要介绍空乘职业的特点和重要性。
- 引导学生思考空乘礼仪在职业发展中的作用。
二、空乘礼仪基本概念1. 讲解空乘礼仪的定义、作用和意义。
2. 分析空乘礼仪对个人、航空公司和社会的影响。
三、空乘礼仪的主要内容1. 服饰礼仪：讲解空乘人员的着装规范、色彩搭配和整洁度要求。
2. 仪容礼仪：强调面部清洁、发型、指甲、香水等方面的规范。
3. 言谈举止礼仪：教授礼貌用语、沟通技巧、倾听技巧等。
4. 客户服务礼仪：讲解服务态度、服务流程、投诉处理等。
四、实践操作- 分组进行角色扮演，模拟空乘服务场景，让学生在实践中体会和掌握空乘礼仪。
五、总结- 强调空乘礼仪的重要性，鼓励学生在今后的工作中践行礼仪规范。
第二课时一、复习上节课内容- 回顾空乘礼仪的基本概念和主要内容。
二、深入讲解空乘礼仪细节1. 站姿、坐姿、蹲姿、走姿的礼仪要求。
2. 鞠躬礼的规范和适用场合。
3. 涉外礼仪和特殊乘客服务礼仪。
三、实践操作- 学生分组进行更复杂的角色扮演，模拟实际工作中的各种情况，如应对乘客投诉、处理紧急情况等。
四、讨论与分享- 学生分享自己在实践中的心得体会，教师进行点评和总结。
五、总结- 强调空乘礼仪在空乘职业中的重要性，鼓励学生在今后的工作中不断学习和提高。
#### 教学范文：第一课时导入：“同学们，今天我们来学习空乘礼仪。
空乘职业作为航空业的重要组成部分，关系到航空公司的形象和乘客的出行体验。
良好的空乘礼仪，不仅能够提升个人素质，还能促进航空公司的品牌建设。
”空乘礼仪基本概念：“空乘礼仪是指空乘人员在工作中遵循的一套行为规范，包括服饰、仪容、言谈举止、客户服务等方面。
《民航服务礼仪》教案 第3课 熟悉民航服务人员的服饰礼仪
课题熟悉民航服务人员的服饰礼仪课时2课时（90 min）教学目标知识技能目标：（1）了解着装的基本原则和色彩搭配（2）掌握民航服务人员职业着装的基本要求、注意事项及佩饰的使用要求（3）深化对着装的理解，能够在日常生活中穿着得体（4）在民航服务中，能够正确着装，且佩饰搭配符合岗位要求思政育人目标：（1）具有健康的审美情趣，能感受美、欣赏美、创造美（2）善于发现生活中的“美”教学重难点教学重点：着装的基本原则和色彩搭配教学难点：民航服务人员职业着装的基本要求与注意事项教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课：考勤（2 min）→案例导入（5 min）→传授新知（28 min）→课堂讨论（10 min）第2节课：躬体力行（35 min）→任务考核（5 min）→课堂小结（3 min）→作业布置（2 min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤（2 min）⏹【教师】使用APP进行签到⏹【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况案例导入（5 min）⏹【教师】讲述沟通小剧场“弘扬优秀传统文化——新制服助力高品质服务”案例（详见教材），并提出以下问题：（1）山航为什么要为员工提供新制服？（2）你认为服饰对塑造个人形象有什么影响？⏹【学生】聆听、思考、回答用案例导入，让学生深入了解民航服务人员的服饰礼仪，导入本节课课题传授新知（28 min）⏹【教师】通过学生的发言引入课题，讲解着装的基本礼仪，民航服务人员的职业着装和配饰礼仪礼仪讲堂通过案例分析、师生互动和教师讲解，让学生了解着装的基本礼仪，民航服务人员的服饰是一种“语言”，能反映一个人的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个人对自己、对他人，甚至对生活的态度。
在日常生活中，我们要根据礼仪规范去选择服饰的款式，并正确穿戴，使之合乎身份，合乎场合，以保持良好的形象。
《民航服务礼仪》教案 第4课 掌握民航服务人员的仪容礼仪
课题掌握民航服务人员的仪容礼仪课时2课时（90 min）教学目标知识技能目标：（1）掌握民航服务人员的发型要求和妆容要求（2）在民航服务中，能够做到发型、妆容得体并符合岗位要求思政育人目标：（1）培养高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一（2）树立自信心，给自己足够的信心和鼓励教学重难点教学重点：民航服务人员的发型要求和妆容要求教学难点：仪容礼仪符合岗位要求教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课：考勤（2 min）→案例导入（10 min）→传授新知（25 min）→课堂讨论（8 min）第2节课：躬体力行（25 min）→任务考核（5 min）→思政掠影（10 min）→课堂小结（3 min）→作业布置（2 min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤（2 min）⏹【教师】使用APP进行签到⏹【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况案例导入（10 min）⏹【教师】讲述“创造美，展现美——新妆容为旅客旅途增色添彩”案例（详见教材），并提出问题：（1）深航为什么这么重视女空中乘务员的妆容？（2）你是怎样通过妆容来提升自己形象的？⏹【学生】聆听、思考、回答用案例导入，让学生主动探究民航服务人员的仪容礼仪的重要性，导入本节课课题传授新知（25 min）⏹【教师】通过学生的发言引入课题，讲解民航服务人员的发型礼仪和妆容礼仪礼仪讲堂仪容，主要是指一个人的容貌，包括一个人的发型、妆容等。
所谓妆容，是指人体通过某种装扮修饰形成的外在形象。
通过教师讲解、案例分析、视频播放和师生互动，让学生熟悉民航服务人员的发型礼仪和妆容礼仪的相关知识在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的关注，并将影响到对方对自己的整体评价。
而民航服务人员的仪容会影响旅客对他们甚至他们所在航空公司的评价，因此，所有民航服务人员都应遵守相应的仪容礼仪。
民航服务礼仪课教案及反思
民航服务礼仪课教案及反思教案标题：民航服务礼仪课教案及反思教案目标：1. 了解民航服务礼仪的重要性和基本要求。
2. 掌握民航服务礼仪的关键技巧和实践方法。
3. 培养学生在民航服务中的专业素养和沟通能力。
教学重点：1. 民航服务礼仪的基本要求。
2. 民航服务礼仪的实际应用技巧。
3. 民航服务中的专业素养和沟通能力。
教学准备：1. PowerPoint演示文稿。
2. 视频素材：展示民航服务礼仪的示范和案例。
3. 学生手册：包含民航服务礼仪的基本要求和实践技巧。
教学过程：一、导入（5分钟）1. 引入话题：请学生谈谈他们对民航服务礼仪的认识和重要性。
2. 展示视频素材：播放一个关于民航服务礼仪的示范视频。
二、知识讲解（15分钟）1. 介绍民航服务礼仪的基本要求：包括仪容仪表、语言表达、态度和行为等方面。
2. 分析民航服务礼仪的实际应用技巧：如如何正确引导乘客就座、如何礼貌地处理投诉等。
三、案例分析与讨论（15分钟）1. 分组讨论：将学生分成小组，让他们讨论并分享自己在搭乘飞机时遇到的礼仪问题和解决方法。
2. 案例分析：选择几个典型案例，进行分析讨论，引导学生找出问题所在并给出改进建议。
四、角色扮演（20分钟）1. 分组演练：将学生分成小组，分配不同的角色，进行民航服务礼仪的角色扮演。
2. 角色扮演评估：观察和评估学生在角色扮演中的表现，给予肯定和建议。
五、总结与反思（10分钟）1. 学生手册：发放学生手册，让学生总结和归纳今天学到的民航服务礼仪知识和技巧。
2. 反思讨论：引导学生回顾今天的学习过程，分享自己的收获和感受。
教学反思：本节课通过视频展示、案例分析、角色扮演等多种教学方法，使学生更加直观地了解了民航服务礼仪的要求和实践技巧。
通过小组讨论和角色扮演，学生积极参与，提高了他们在民航服务中的专业素养和沟通能力。
在教学过程中，教师应注重引导学生思考和反思，帮助他们更好地理解和应用所学内容。
礼仪课程空乘教案模板范文
一、教学目标1. 知识目标：使学生了解空乘人员的基本礼仪规范，掌握航空服务礼仪的基本原则和技巧。
2. 能力目标：培养学生良好的空乘服务意识，提高空乘服务质量。
3. 情感目标：激发学生对空乘行业的热爱，培养良好的职业素养。
二、教学重点与难点1. 教学重点：空乘人员的基本礼仪规范、航空服务礼仪的基本原则和技巧。
2. 教学难点：如何在实际工作中运用礼仪规范，提高空乘服务质量。
三、教学过程（一）导入1. 播放一段空乘人员服务的视频，引导学生思考：空乘人员在服务过程中应注意哪些礼仪？2. 提问：空乘人员在服务过程中，如何体现航空公司的形象？（二）讲授新课1. 空乘人员的基本礼仪规范（1）仪容仪表：要求穿戴整洁、大方，保持良好的个人卫生。
（2）站姿：保持身体挺直，双脚并拢，挺胸收腹。
（3）走姿：步伐稳健，轻盈自如，目光平视前方。
（4）坐姿：保持身体挺直，双脚并拢，双手放在膝盖上。
2. 航空服务礼仪的基本原则（1）尊重旅客：对旅客保持微笑，热情周到，耐心解答旅客疑问。
（2）真诚服务：关注旅客需求，主动提供帮助，确保旅客满意。
（3）专业素养：掌握航空知识，熟练操作设备，确保飞行安全。
（4）团队协作：与其他空乘人员密切配合，共同完成工作任务。
3. 航空服务礼仪的技巧（1）倾听技巧：认真倾听旅客需求，关注旅客情绪。
（2）沟通技巧：用礼貌、清晰的语言与旅客交流，避免误解。
（3）应变技巧：面对突发事件，保持冷静，妥善处理。
（4）赞美技巧：适时赞美旅客，营造良好的服务氛围。
（三）课堂练习1. 学生分组，模拟空乘人员服务场景，练习礼仪规范。
2. 教师巡回指导，纠正学生错误，点评优秀表现。
（四）总结与反思1. 教师总结本节课所学内容，强调空乘礼仪的重要性。
2. 学生分享学习心得，反思自己在实际工作中如何运用礼仪规范。
四、课后作业1. 查阅资料，了解航空服务礼仪的最新动态。
2. 结合自身实际，撰写一篇关于空乘礼仪的论文。
五、教学评价1. 学生对空乘礼仪知识的掌握程度。
航空礼仪教案模板范文
一、教学目标1. 让学生了解航空礼仪的基本概念和重要性；2. 培养学生在航空服务过程中的文明礼仪素养；3. 提高学生在航空服务过程中的沟通能力与应变能力。
二、教学内容1. 航空礼仪概述2. 航空服务人员仪容、仪态、服饰要求3. 航空服务人员用语规范4. 航空服务过程中常见问题的处理5. 航空服务礼仪实践演练三、教学过程（一）导入1. 教师简要介绍航空礼仪的定义和重要性，引导学生认识到航空礼仪在航空服务中的地位；2. 提问：同学们在乘坐飞机时，遇到过哪些不文明现象？这些现象对航空服务有何影响？（二）教学内容讲解1. 航空礼仪概述- 解释航空礼仪的定义，强调其在航空服务中的重要性；- 分析航空礼仪与航空安全、旅客满意度之间的关系。
2. 航空服务人员仪容、仪态、服饰要求- 讲解航空服务人员的仪容、仪态、服饰要求，如着装整洁、仪态端庄、表情亲切等；- 强调服务人员应保持良好的个人卫生习惯。
3. 航空服务人员用语规范- 介绍航空服务人员的用语规范，如使用礼貌用语、避免使用口头禅等；- 通过实例讲解如何运用礼貌用语提高服务质量。
4. 航空服务过程中常见问题的处理- 分析航空服务过程中可能遇到的问题，如旅客投诉、行李丢失等；- 提供解决方案，如耐心倾听、积极沟通、妥善处理等。
5. 航空服务礼仪实践演练- 分组进行模拟航空服务场景，让学生在实际操作中体验航空礼仪；- 教师巡视指导，及时纠正学生在实践过程中出现的问题。
（三）课堂小结1. 回顾本节课所学内容，强调航空礼仪在航空服务中的重要性；2. 布置课后作业，要求学生结合所学知识，撰写一篇关于航空礼仪的短文。
四、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的表现，如发言积极性、实践操作能力等；2. 课后作业完成情况：检查学生课后作业的质量，了解学生对航空礼仪的掌握程度；3. 航空服务实践表现：关注学生在实际工作中的表现，如服务态度、沟通能力等。
通过以上教学过程，使学生掌握航空礼仪的基本知识，提高航空服务人员的综合素质，为我国民航事业的发展贡献力量。
中职民航礼仪教案模板范文
---课程名称：民航服务礼仪授课班级：[班级名称]授课教师：[教师姓名]授课日期：[具体日期]授课节次：[第几节课]教学目标：1. 理解民航服务礼仪的基本概念和重要性。
2. 掌握民航服务人员的仪容仪表规范。
3. 熟悉民航服务中语言运用的原则和技巧。
4. 培养学生的职业素养和服务意识。
教学内容：一、导入1. 引导学生思考：什么是礼仪？为什么在民航服务中礼仪如此重要？2. 简述民航服务礼仪的基本概念和其在民航业中的作用。
二、仪容仪表规范1. 讲解仪容仪表的基本要求，包括个人卫生、着装规范、仪态举止等。
2. 举例说明民航服务人员的仪容仪表标准。
3. 组织学生进行仪容仪表的模拟训练。
三、语言运用原则与技巧1. 讲解语言运用的基本原则，如尊重、礼貌、得体等。
2. 分析民航服务中常见的语言运用技巧，如倾听、表达、沟通等。
3. 通过案例分析，让学生了解在不同服务场景下如何运用恰当的语言。
四、民航服务礼仪实操训练1. 分组进行模拟服务场景训练，如旅客登机、行李托运等。
2. 引导学生在实践中运用所学礼仪知识，提高服务质量。
五、总结与反思1. 总结本节课的重点内容，强调民航服务礼仪的重要性。
2. 引导学生进行自我反思，提出改进意见。
教学过程：一、导入（5分钟）1. 教师提问：同学们，你们知道什么是礼仪吗？为什么礼仪对民航服务如此重要？2. 学生分享自己对礼仪的理解，教师总结。
二、仪容仪表规范（10分钟）1. 教师讲解仪容仪表的基本要求，包括个人卫生、着装规范、仪态举止等。
2. 展示民航服务人员的仪容仪表标准图片，让学生直观了解。
三、语言运用原则与技巧（15分钟）1. 教师讲解语言运用的基本原则，如尊重、礼貌、得体等。
2. 通过案例分析，让学生了解在不同服务场景下如何运用恰当的语言。
四、民航服务礼仪实操训练（20分钟）1. 学生分组进行模拟服务场景训练，教师巡回指导。
2. 鼓励学生在实践中运用所学礼仪知识，提高服务质量。
民航服务礼仪第一学期教案第八讲
民航服务礼仪教案（八）走姿训练教学目的：1、掌握标准走姿礼仪的动作要领。
2、能够运用优美走姿的礼仪进行人际交往。
教学重点：理解和掌握标准走姿的具体要求，做出标准动作。
教学难点：对走姿动作要领的理解。
课型：新授课教具：电脑、礼仪光盘教学内容：走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。
走姿是展现人的动态美的重要形式。
走路是“有目共睹”的肢体语言。
今天，就让我们一起来学习如何培养良好走姿。
一、正确的走姿要求1、头正。
2、肩平。
3、躯挺。
4、步位直。
5、步幅适度。
6、步速平稳。
二、走姿训练指导学生按照正确的走姿标准进行练习，着重于摆臂训练、步位步幅训练、稳定性训练。
三、变向时的行走规范1、后退步向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。
退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。
转体时要先转身体，头稍候再转。
2、侧身步当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。
髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。
当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。
四、变向时行走训练强调变向时步位的变化。
五、不雅的走姿1、方向不定，忽左忽右。
2、体位失当，摇头、晃肩、扭臀。
3、扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。
4、左顾右盼，重心后坐或前移。
5、与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。
6、双手反背于背后。
7、双手插入裤袋。
六、课堂小结针对这节课的训练情况及学生表现情况做课堂小结。
航空服务礼仪教案(1-18周)
教学难点：
面试礼仪
教学方法：
讲授为主，案例讨论分析为辅。
教学设备：
板书
教学过程：
课程导入：举例说明求职面试礼仪的重要性。
课程展开：按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。
课程结束：布置复习与预习。
教材、教学参考书阅读要求：
课本
作业布置：
作业4
小结：
通过个人礼仪的学习、民航礼仪的学习能够结合两者礼仪要求，熟练的运用到工作职场面试中，并在面试或求职中凸显自己的个人魅力。
授课日期：2015年 12 月 29 日
周次：第十八 周
本次授课课时
3
授课章节：
授课题目
期末考核
教学目标：
期末考核
教学内容与要求：
期末考核
教学重点：
期末考核
教学难点：
期末考核
教学方法：
期末考核
教学过程：
期末考核
教材、教学参考书阅读要求：
期末考核
作业布置：
期末考核
小结：
通过本课程的学习，要求学生掌握民航人员在不同场合下的各种服务礼仪，并将此类礼仪运用到实际工作中去。
教学内容与要求：
1.教师讲解接待客人的整个流程，并作出正确的示范
2.学生分角色扮演接待客人的整个流程。
教学重点：
通过案例分析、情景演练，提高学生的交流沟通的协调能力。
教学难点：
通过案例分析、情景演练，提高学生的交流沟通的协调能力。
教学方法：
讲授为主，学生实操为辅。
教学设备：
板书
教学过程：
课程导入：教学视频导入，引出本节课的内容。
3
授课章节：
授课题目
民航服务礼仪总复习
民航礼仪教案模板范文
一、课程名称：民航服务礼仪二、授课对象：民航服务专业学生三、授课时间：2课时四、教学目标：1. 了解民航服务礼仪的基本概念和重要性。
2. 掌握民航服务人员的仪容、仪态、服饰及用语规范。
3. 熟悉民航服务过程中的礼仪操作和问题处理技巧。
4. 培养学生的服务意识和职业素养。
五、教学内容：第一课时一、导入1. 讲解民航服务礼仪的定义和重要性。
2. 分析民航服务礼仪在民航业中的地位和作用。
二、民航服务人员仪容规范1. 讲解仪容的定义和重要性。
2. 介绍民航服务人员的仪容要求，包括面部、头发、指甲、口腔等。
3. 演示正确的仪容整理方法。
三、民航服务人员仪态规范1. 讲解仪态的定义和重要性。
2. 介绍民航服务人员的仪态要求，包括站姿、坐姿、走姿、手势等。
3. 演示正确的仪态训练方法。
第二课时一、民航服务人员服饰规范1. 讲解服饰的定义和重要性。
2. 介绍民航服务人员的服饰要求，包括服装、鞋帽、饰品等。
3. 演示正确的服饰搭配方法。
二、民航服务人员用语规范1. 讲解用语的定义和重要性。
2. 介绍民航服务人员的用语要求，包括礼貌用语、专业用语、禁忌用语等。
3. 演示正确的用语运用方法。
三、民航服务过程中的礼仪操作和问题处理技巧1. 讲解民航服务过程中的礼仪操作要点。
2. 分析民航服务过程中可能出现的问题及处理方法。
3. 案例分析，让学生了解实际操作中的礼仪规范。
四、总结与复习1. 总结本节课的主要内容。
2. 布置课后作业，巩固所学知识。
六、教学方法：1. 讲授法：讲解民航服务礼仪的基本概念、规范和要求。
2. 演示法：演示正确的仪容、仪态、服饰及用语运用方法。
3. 案例分析法：通过实际案例分析，让学生了解民航服务过程中的礼仪操作和问题处理技巧。
4. 互动法：引导学生参与课堂讨论，提高学生的服务意识和职业素养。
七、教学评价：1. 课堂参与度：评价学生在课堂上的参与程度和互动情况。
2. 课后作业完成情况：评价学生对课后作业的完成情况，了解学生对知识的掌握程度。
航空服务礼仪教案
航空服务礼仪教案航空服务礼仪教案【篇一：民航服务礼仪教案(2016年)】《民航服务礼仪》教案【教学目标】1.熟悉掌握服务的技能。
2.熟知十大标准礼仪的具体要求，并且进行专业的训练3.熟练掌握礼仪操4.熟练掌握民航服务的要求和问题处理的方法和技巧。
【教学重、难点】1.礼仪操的训练2. 民航服务技能3.仪容仪表的打造4. 民航服务的要求和问题处理的方法和技巧【教学方法】1.任务驱动下的案例教学2.讲授法3.小组讨论法4.情景模拟法5.角色扮演法6.实地演练法7.融入式教学法【教学内容】第一章民航礼仪介绍一、何谓礼仪？各行各业都离不开礼仪的规范，百度百科里给礼仪进行的具体的定义：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
二、何谓服务？如果给服务一个定义的话，那就是一句话：服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。
不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。
也许用两句名言来解释服务的意义的话也许更直观：“最佳服务是企业的生命，是创造利润的法宝，也是竞争的雄厚资本，而这一切主要来自科学管理和员工的努力。
——邹金宏”“服务就是我为人人，人人为我。
——孙中山”三、服务礼仪的意义1．提高乘务的个人素质；2．体现对旅客的负责和尊重；3．有助于服务质量和服务水平的提高；4．对塑造整体形象有帮助；第一节礼仪的起源、演变及发展一、礼仪的起源归纳起来，大体有五种礼仪起源说：一是天神生礼仪，二是礼为天地人的统一体，三是礼产生于人的自然本性，四是礼为人性和环境矛盾的产物，是礼生于理，起于俗。
民航服务礼仪教案
民航服务礼仪教案教案标题：民航服务礼仪教学目标：1.了解民航服务礼仪的重要性；2.掌握民航服务礼仪的基本原则和技巧；3.培养学生良好的服务礼仪意识和习惯。
教学内容：1.民航服务礼仪的概念和作用；2.民航服务礼仪的基本原则；3.民航服务礼仪的具体技巧。
教学过程：一、导入（5分钟）1.引导学生回忆自己坐过的飞机，让他们描述一下自己的感受和体验；2.提问：在飞机上有没有遇到过不礼貌的行为？对我们的旅程有什么影响？二、讲解（15分钟）1.通过讲解，向学生介绍民航服务礼仪的概念和作用；2.引导学生思考，为什么民航服务礼仪对于提升飞行体验和促进旅客满意度很重要。
三、探究（25分钟）1.分组讨论：请学生分组，讨论民航服务礼仪的基本原则；2.每组派一名代表向全班汇报讨论结果；3.教师对学生的回答进行引导和补充。
四、实践（30分钟）1.角色扮演：将学生分成旅客和服务员两个角色，进行模拟操作；2.学生之间互相提出问题，模拟常见的服务场景，如办理登机手续、引导乘客、提供餐食和饮料等；3.观察和评议：学生观察和评议对方的服务是否符合民航服务礼仪，提出建议和改进意见。
五、总结（10分钟）1.教师总结民航服务礼仪的基本原则和具体技巧；2.学生自我总结：每位学生写下自己在角色扮演中体会到的民航服务礼仪。
六、拓展（15分钟）1.配置手机APP、PC挂机软件，分批次控制大屏幕的播放内容，留出一部分内容帮助学生进行互动验证。
2.留出互动环节进行测试，可进行单选题、多选题、判断题等形式的测试。
教学手段：1.案例解析：通过给学生讲解真实案例，引发学生的思考和讨论；2.角色扮演：通过角色扮演的方式让学生在实践中学习；3.互动讲解：通过小组讨论和学生回答问题的方式进行互动；4.视听教学：通过配置相应的设备和视频资料，进行视听教学。
教学评估：1.观察学生在角色扮演活动中的表现；2.学生写下的自我总结；3.在拓展环节中的互动测试。
教学延伸：1.邀请民航服务人员或相关行业专业人士来学校进行讲座和实践指导；2.组织学生参观机场或航空公司，亲身体验民航服务礼仪。
掌握客舱服务礼仪教案
掌握客舱服务礼仪教案教案标题：掌握客舱服务礼仪教案教案目标：1. 了解客舱服务礼仪的重要性和基本原则。
2. 掌握客舱服务礼仪的具体技巧和要求。
3. 培养学生在客舱服务中的专业素养和沟通能力。
教案步骤：引入活动：1. 向学生介绍客舱服务礼仪的重要性，并说明它对于提升乘客满意度和建立良好形象的作用。
主体活动：2. 解释客舱服务礼仪的基本原则，包括尊重乘客、友好待人、保持专业形象等。
3. 分析客舱服务礼仪的具体技巧和要求，如问候乘客、提供帮助、处理投诉等。
4. 通过示范和角色扮演，让学生实践客舱服务礼仪的技巧，包括正确的语言表达、姿势和动作等。
5. 强调在客舱服务中的沟通技巧，如倾听、表达清晰、适应乘客需求等。
总结活动：6. 回顾客舱服务礼仪的重要性和学到的技巧，让学生总结自己的收获和体会。
7. 鼓励学生在日常生活中应用客舱服务礼仪的技巧，并观察其效果。
教案评估：8. 设计一份小组或个人任务，要求学生展示他们掌握的客舱服务礼仪技巧，如录制模拟乘客服务视频或进行口头演示。
9. 结合学生展示和课堂表现，评估学生对客舱服务礼仪的理解和应用能力。
教案拓展：10. 鼓励学生进一步研究和了解国际客舱服务礼仪的差异，并与本地礼仪进行比较和分析。
11. 组织学生参观当地的航空公司或酒店，了解实际的客舱服务礼仪应用情况，并与员工进行交流和讨论。
教案资源：1. PowerPoint演示文稿，用于介绍客舱服务礼仪的重要性和基本原则。
2. 角色扮演材料，模拟不同情景下的客舱服务场景。
3. 录制模拟乘客服务视频的设备，如摄像机或手机。
教案注意事项：1. 确保学生理解客舱服务礼仪的重要性，并能够将其应用到实际情境中。
2. 鼓励学生在实践中不断改进和提升自己的客舱服务礼仪技巧。
3. 在评估环节中，注重学生的表现和思考过程，而不仅仅关注结果。
民航外事礼仪教案模板范文
课时：2课时教学对象：民航服务专业学生教学目标：1. 了解民航外事礼仪的基本原则和重要性。
2. 掌握不同国家和地区的礼仪规范，提高跨文化交流能力。
3. 培养学生在民航服务中遵守外事礼仪的良好习惯。
教学重点：1. 民航外事礼仪的基本原则。
2. 主要客源国的习俗礼仪。
教学难点：1. 在实际服务中灵活运用民航外事礼仪。
教学准备：1. 教学PPT2. 案例分析材料3. 视频资料教学过程：第一课时一、导入1. 引导学生回顾已学过的民航服务礼仪知识，引出外事礼仪的重要性。
2. 提问：什么是民航外事礼仪？它在民航服务中的作用是什么？二、讲解民航外事礼仪的基本原则1. 热情友好：对待旅客要热情、友好，尊重对方的文化和习俗。
2. 礼貌待人：使用礼貌用语，保持微笑，给旅客留下良好印象。
3. 尊重差异：了解不同国家和地区的文化差异，避免不必要的误会。
4. 严谨规范：严格遵守民航外事礼仪规范，展现专业形象。
三、案例分析1. 选取具有代表性的民航外事礼仪案例，让学生分析案例中的正确与错误之处。
2. 引导学生思考如何在实际服务中运用所学知识。
四、课堂讨论1. 分组讨论：针对不同国家和地区的习俗礼仪，提出相应的应对策略。
2. 各组派代表分享讨论成果，教师点评并总结。
第二课时一、复习上节课所学内容1. 复习民航外事礼仪的基本原则。
2. 回顾案例分析及课堂讨论的内容。
二、讲解主要客源国的习俗礼仪1. 以PPT形式介绍主要客源国的礼仪规范，如：礼仪用语、饮食习惯、着装要求等。
2. 结合实际案例，讲解如何在服务中运用所学知识。
三、情景模拟1. 教师设置不同场景，让学生进行情景模拟，锻炼实际操作能力。
2. 教师点评并指导学生改进。
四、总结与作业1. 总结本节课所学内容，强调民航外事礼仪的重要性。
2. 布置课后作业：针对某一客源国，撰写一篇关于其习俗礼仪的短文。
教学评价：1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言、讨论和模拟情景的表现。
2. 作业完成情况：检查学生课后作业的质量，了解学生对民航外事礼仪知识的掌握程度。
空乘礼仪教育教案模板范文
一、课程名称空乘礼仪教育二、课程目标1. 使学生了解空乘人员的基本礼仪规范，掌握空乘服务的基本技巧。
2. 培养学生的职业素养，提升人际沟通能力。
3. 增强学生的自信心和应变能力，为今后从事空乘工作打下坚实基础。
三、课程内容1. 空乘人员的基本礼仪规范2. 空乘服务的基本技巧3. 人际沟通能力提升4. 自信心和应变能力培养四、教学时间共8课时五、教学对象航空服务专业学生六、教学方法1. 讲授法2. 案例分析法3. 角色扮演法4. 实践操作法七、教学过程第一课时：空乘人员的基本礼仪规范1. 导入新课：介绍空乘人员的基本职责和空乘礼仪的重要性。
2. 讲解内容：a. 空乘人员的仪容仪表要求b. 空乘人员的着装规范c. 空乘人员的言谈举止规范d. 空乘人员的姿态要求3. 案例分析：通过实际案例，让学生了解空乘人员在不同场景下的礼仪要求。
4. 角色扮演：让学生模拟空乘人员在不同场景下的礼仪行为，加深对礼仪规范的理解。
第二课时：空乘服务的基本技巧1. 导入新课：介绍空乘服务的基本原则和技巧。
2. 讲解内容：a. 空乘服务的原则b. 空乘服务的语言技巧c. 空乘服务的应变技巧d. 空乘服务的心理素质培养3. 案例分析：通过实际案例，让学生了解空乘服务中遇到的问题及解决方法。
4. 角色扮演：让学生模拟空乘服务过程中的沟通与应对，提高服务技巧。
第三课时：人际沟通能力提升1. 导入新课：介绍人际沟通在空乘工作中的重要性。
2. 讲解内容：a. 人际沟通的基本原则b. 人际沟通的技巧c. 非语言沟通在空乘工作中的应用3. 案例分析：通过实际案例，让学生了解人际沟通在空乘工作中的重要性。
4. 角色扮演：让学生模拟空乘工作中的沟通场景，提高人际沟通能力。
第四课时：自信心和应变能力培养1. 导入新课：介绍自信心和应变能力在空乘工作中的重要性。
2. 讲解内容：a. 自信心和应变能力的培养方法b. 空乘工作中的突发事件处理3. 案例分析：通过实际案例，让学生了解自信心和应变能力在空乘工作中的重要性。
《民航服务礼仪》教案 第6课 熟知民航播音用语
课题熟知民航播音用语课时2课时（90 min）教学目标知识技能目标：（1）熟知民航服务的播音用语（2）能顺利完成播音服务思政育人目标：（1）懂得灵活变通、根据实际情况解决问题（2）提升善于与人沟通的职业素养教学重难点教学重点：民航服务的播音用语教学难点：顺利完成播音服务教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课：考勤（2 min）→案例导入（10 min）→传授新知（28 min）→头脑风暴（5 min）第2节课：躬体力行（25 min）→任务考核（5 min）→思政掠影（10 min）→课堂小结（3 min）→作业布置（2 min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤（2 min）⏹【教师】使用APP进行签到⏹【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况案例导入（10 min）⏹【教师】讲述“提高播音水平，提升服务质量——青岛机场开展播音培训”案例（详见教材），并提出问题：（1）你认为民航服务人员播音时应注意哪些问题？（2）你是如何提高自己的播音水平的？⏹【学生】聆听、思考、回答用案例导入，让学生主动探究如何熟练掌握民航播音用语，导入本节课课题传授新知（28 min）⏹【教师】通过学生的发言引入课题，讲解民航播音中的航站楼广播和客舱广播礼仪讲堂民航广播是旅客获得民航服务信息的重要方式之一。
播音的及时、有效，广播用语的准确、清晰，对旅客来说很重要，同时也能通过教师讲解、案例分析和师生互动，让学生了解民航播音中的航站楼广播和客舱广播体现出民航服务的细致与周到。
【师生互动】教师随机邀请学生回答以下问题旅客一般会在哪些地方听到广播？广播用语有什么特点？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答民航服务工作中的广播一般包括航站楼广播和客舱广播等。
广播用语以汉语和英语为主，同一内容应使用普通话和英语对应播音。
在需要其他外语语种播音时，可由广播用语汉语部分翻译过来。
民航服务礼仪课堂互动方案
民航服务礼仪课堂互动方案民航服务礼仪是指在民航服务过程中，为了提升服务质量和形象而进行的一系列礼仪规范。
为了有效地培训和提升员工的服务礼仪素质，我设计了以下的课堂互动方案。
一、课程目标通过课堂互动的方式，提升员工的民航服务礼仪意识和实践能力，培养良好的服务态度和礼仪行为，提升民航服务质量。
二、课程内容1. 礼仪概述：介绍礼仪的概念、重要性以及与民航服务的关系。
2. 基本礼仪规范：详细介绍民航服务中应遵守的基本礼仪规范，如微笑、礼貌用语、穿着整洁等。
3. 沟通与待客礼仪：培训员工与乘客之间的有效沟通技巧，包括语言表达、姿态仪态等。
4. 知识技能的专业礼仪：学习特殊职能员工的专业礼仪，如机长的安全讲解、空乘人员的紧急指导等。
5. 紧急情况下的礼仪：针对突发事件的处理方式和紧急情况下的礼仪行为进行培训。
三、教学方法1. 问答互动：通过提问的方式激发学员的思考和参与度。
2. 角色扮演：让学员分组进行模拟演练，实践不同场景下的服务礼仪。
3. 小组讨论：将学员分成小组，讨论和分享自己的服务经验和技巧。
4. 视频案例分析：引用民航服务中的真实案例进行分析和讨论，加深学员的理解和应用能力。
四、课堂互动方案1. 开场活动：通过一段短视频或图片，向学员展示一些服务礼仪的典范案例，引发学员的兴趣和参与度。
2. 重要概念澄清：通过提问的方式，让学员把握礼仪的核心概念，例如礼貌、尊重、专业等。
3. 分组角色扮演：将学员分成小组，分别扮演空乘人员、机长和乘客的角色，在特定场景下模拟演练民航服务礼仪。
4. 现场点评：每个小组完成角色扮演后，其他学员和教师共同评价和点评演练情况，给予指导和改进建议。
5. 小组讨论和分享：将学员分成小组，让他们讨论和分享自己的服务经验和技巧，促进互相学习和交流。
6. 案例分析：通过播放一些民航服务中的真实案例视频或图片，分析其中的礼仪问题，并与学员一起探讨解决方案。
7. 课堂总结：教师进行总结，强调重点和要点，激励学员将所学的礼仪知识和技巧应用到实际工作中。
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民航服务礼仪教案（一）
一、导入
播放视频《中国空姐》第四集25:00片尾曲《中国空姐》——
你有一个美丽的名字叫空姐！像一朵鲜花开在云端，青春靓丽，妩媚娇艳，一路芳香，天上人间。
你有一个亲切的名字叫空姐！像一缕春风拂过蓝天，送上温馨，带来甘甜，一路微笑天上人间。
啊！空姐！空姐！中国空姐！多么响亮的名字，多么难忘的笑脸！空姐！空姐！
中国空姐！你用爱心描绘蓝天航程壮丽画卷，你用真心谱写中国民航，谱写中国民航美好诗篇！
你有一个自豪的名字叫空姐！像一名天使被母亲派遣。
乘客安全，重如泰山，一路呵护，天上人间。
啊！空姐！空姐！中国空姐！多么响亮的名字，多么难忘的笑脸！空姐！空姐！
中国空姐！你用爱心描绘蓝天航程壮丽画卷，你用真心谱写中国民航，谱写中国民航美好诗篇！谱写中国民航美好诗篇！
二、《民航服务礼仪》课程认识
1.课程的性质
《民用航空服务礼仪》是空中乘务专业核心课程之一。
《民用航空服务礼仪》是以航空公司空中服务、地面服务礼仪作为主要学习内容，以礼仪基础知识、乘务员妆容塑造、乘务员的职业形象、乘务员的姿态、地面服务礼仪、日常礼仪、商务礼仪、宗教礼仪为主线，着力培养学生掌握航空服务礼仪标准、礼仪意识的一门专业岗位的课程。
该课程在教室、仿真模拟客舱内完成教学实训，并插入面试技巧课程、增强学生在就业市场中的竞争力，为学生就业做好了专业保障。
其前序课程有专业课程体系中的《形体训练》、《美容与化妆》、《民用航空服务英语》，后续课程有《客舱服务程序》、《民航餐饮服务》、《民用航空安全与管理》等。
本课程采用任务驱动的教学方法：教师通过图片演示、现身师范、角色扮演、情景创意等教学活动的安排，让学生现场体验民航服务礼仪的魅力，直观认识在民航各项服务中、民用航空服务礼仪的位置和重要性。
本课程让学生深刻认识《民用航空服务礼仪》这门课程与其他课程的密切关系和内在联系，形成航空服务的综合能力。
2.课程目标
通过本课程学习，使学生能够充分理解民用航空服务礼仪的内涵、遵守原则、工作标准、工作要求，旨在塑造学生的职业形象和标准仪态。
2.1能力目标
●能够按照乘务员岗位标准化妆、束发。
●能够按照空中乘务员岗位标准穿着制服、佩戴丝巾、领带及饰物。
●能够按照地面服务员岗位标准穿着制服、佩戴丝巾、领带及饰物。
●能够使用乘务员岗位标准的12种工作岗位仪态动作。
●能够执行贵宾室服务礼仪规范。
●能够执行值机礼仪规范。
●能够使用问询礼仪规范。
●能够使用引导手势礼仪规范。
●能够使用十一字服务礼貌用语。
●能够遵循TPO（时间、场合、对象）着装原则着装。
●能够遵循公共礼仪原则。
●能够掌握商务礼仪工作流程。
●能够遵照世界各国礼仪宗教习俗处理工作。
●能够正确设计面试形象、语言，进行自我介绍。
2.2知识目标：
●了解民用航空服务礼仪在航空服务中的重要性和深刻内涵。
●掌握航空服务中维护航空职业形象的重要性和内涵。
●掌握航空公司工作岗位的12种仪态动作的标准和规范要求。
●掌握空中乘务员穿着制服、佩戴丝巾、领带及饰物的职业标准。
●掌握地面服务员穿着制服、佩戴丝巾、领带及饰物的职业标准。
●掌握贵宾室服务礼仪职业标准。
●掌握值机礼仪职业标准。
●掌握问询礼仪职业标准。
●掌握引导手势礼仪职业标准。
●掌握公共礼仪原则。
●掌握商务礼仪工作流程标准。
●了解世界各国宗教信仰及礼仪礼节。
2.3素质目标
●培养学生仪态娴淑、端庄睿智的人格修养。
●培养学生内涵丰富、学识广博、秀外慧中的高贵气质。
●培养学生举止优雅的航空职业行为素养。
●培养学生灵活应变、礼貌包容的优良工作作风。
三、播放《中国空姐》视频，感受空姐的工作意义。