关于处理BSC开启eHRPD功能开关问题的预案0107
终端应急接替预案
一、预案背景随着信息化技术的快速发展，终端设备在各个行业中的应用日益广泛。
终端设备作为信息化系统的重要组成部分，一旦发生故障，将严重影响系统的正常运行。
为保障终端设备在紧急情况下的稳定运行，提高应急响应能力，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保终端设备在紧急情况下能够迅速恢复正常运行。
2. 减少终端设备故障对业务系统的影响，保障业务连续性。
3. 提高应急响应速度，降低故障处理时间。
三、预案适用范围本预案适用于公司内部所有终端设备，包括但不限于电脑、服务器、网络设备、移动终端等。
四、预案组织架构1. 应急指挥部：负责组织、协调、指挥整个应急响应工作。
2. 应急小组：负责具体实施应急响应措施，包括技术支持、现场处理、信息通报等。
3. 技术支持部门：负责提供技术支持，协助应急小组处理故障。
4. 信息通报部门：负责及时发布故障信息，确保相关人员知晓。
五、预案内容1. 故障预警（1）终端设备出现异常时，第一时间向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知应急小组和技术支持部门。
2. 故障处理（1）应急小组根据故障情况，迅速制定处理方案，并向应急指挥部汇报。
（2）技术支持部门根据应急小组的方案，提供技术支持，协助处理故障。
（3）故障处理过程中，确保不影响其他终端设备的正常运行。
3. 故障恢复（1）故障处理后，应急小组负责对故障设备进行检测，确保恢复正常运行。
（2）故障恢复后，应急指挥部组织相关人员进行总结，分析故障原因，完善应急预案。
4. 信息通报（1）故障发生时，信息通报部门立即发布故障信息，确保相关人员知晓。
（2）故障处理后，信息通报部门发布故障恢复信息，恢复正常工作秩序。
六、预案演练1. 定期组织应急演练，提高应急响应能力。
2. 演练内容包括故障发生、应急响应、故障处理、故障恢复等环节。
3. 演练结束后，对演练过程进行总结，查找不足，完善预案。
七、预案修订1. 根据实际情况，定期修订本预案。
BSCI专用——,员工申诉及意见处理程序
BSCI专用——,员工申诉及意见处理程序制/修改日期修改内容本文件发放范围各相关职能部门1 1. .0 0 目的1.1 为广开言路，从不同层次、多途径反映问题，挖掘内部各种潜在资源。
1.2 充分发挥员工监督作用，听取意见，了解员工思想动态，防微杜渐，兴利除弊。
1.3 规范申诉、投诉、意见建议等程序，使之有序进行。
2 20 .0 范围此程序适用于所有本司的员工及职员申诉及意见处理。
0 3.0 职责3.1 人力资源部负责员工建议与申诉的收集汇总﹑审核﹑调查﹑处理及回复，合理化建议的奖励及员工违规行为的惩戒；3.2 各职能部门建议或申诉涉及的部门有责任配合人力资源部进行申诉的取证以及评定建议的可行性。
4 40 .0 定义4.1 建议、意见：员工对公司各个方面存在问题提出良性的、建设性的意见，与持有不同观点、看法的表述，以利于公司开发和挖掘资源并改善内部运作；4.2 申诉、投诉：员工对公司某一不合理及异常现状的披露和揭示或在工作、生活中遇到某一问题的裁决和处理存有异议及不公平现象，通过申诉来反映问题，求得最后的解决；4.3 表达和反映形式: 口头或书面来函来信﹑电话沟通﹑电子邮件等多种形式。
5.0 作业程序 5.1 员工之申诉及意见反馈之渠道可包括以下方法:5.1.1 书面或口头形式向社会责任管理代表申诉；5.1.2 书面或口头形式向人力资源部申诉；5.1.3 书面或口头形式向本部门主管申诉；5.1.4 书面形式投入意见箱,由管理者代表负责定期开启意见箱；5.1.5 书面或口头形式向员工代表申诉；5.1.6 书面或口头形式越级申诉。
5.2 收到5.1 之申诉及意见者，交人力资源部登记；5.3 人力资源部主管于《员工申诉/意见反馈表》登记，并填写相关申诉或意见反馈；5.4 人力资源部主管把申诉事项进行详细之调查,调查方法可包括与申诉人面谈,或与相关者面谈,或查验相关记录,并把调查记录结果记录于《员工申诉/意见反馈表》表；5.5 申诉人员身份隐私、保密和杜绝任何打击报复：5.5.1 公司应对申诉人员的个人信息保密，该等保密行为应符合该等人士的合理期望值。
人工智能伦理道德问题应急预案
人工智能伦理道德问题应急预案第一章：概述 (2)1.1 人工智能伦理道德问题的背景 (2)1.2 应急预案的目的与意义 (3)第二章：伦理道德原则与规范 (3)2.1 人工智能伦理道德原则 (3)2.2 伦理道德规范制定与遵循 (4)第三章：数据安全与隐私保护 (4)3.1 数据安全措施 (4)3.2 隐私保护策略 (5)3.3 隐私泄露应急处理 (6)第四章：算法公平性与歧视问题 (6)4.1 算法公平性原则 (6)4.2 消除歧视策略 (7)4.3 算法歧视应急处理 (7)第五章：人工智能产品与服务伦理 (7)5.1 产品与服务伦理标准 (7)5.2 伦理审查与监管 (8)5.3 伦理问题应急处理 (8)第六章：人工智能与人类劳动 (8)6.1 劳动关系变革 (8)6.2 伦理道德影响 (9)6.3 劳动伦理问题应急处理 (9)第七章：人工智能教育与培训 (10)7.1 教育培训内容与方法 (10)7.1.1 教育培训内容 (10)7.1.2 教育培训方法 (10)7.2 伦理道德教育 (11)7.2.1 伦理道德教育的内涵 (11)7.2.2 伦理道德教育的目标 (11)7.2.3 伦理道德教育的方法 (11)7.2.4 伦理道德教育的途径 (11)7.3 教育培训伦理问题应急处理 (11)7.3.1 伦理问题识别 (11)7.3.2 应急处理措施 (12)7.3.3 预防措施 (12)第八章：人工智能与公共安全 (12)8.1 公共安全风险 (12)8.1.1 犯罪风险 (12)8.1.2 技术缺陷风险 (12)8.1.3 社会不平等风险 (12)8.2 伦理道德挑战 (13)8.2.1 数据隐私保护 (13)8.2.2 算法公平性 (13)8.2.3 人工智能责任归属 (13)8.3 公共安全伦理问题应急处理 (13)8.3.1 完善法律法规 (13)8.3.2 强化伦理审查 (13)8.3.3 增强公众参与 (13)8.3.4 加强国际合作 (13)第九章：人工智能与环境保护 (14)9.1 环境保护伦理原则 (14)9.2 人工智能应用与环境保护 (14)9.3 环境伦理问题应急处理 (14)第十章：人工智能国际合作与交流 (15)10.1 国际合作伦理原则 (15)10.2 交流合作策略 (15)10.3 国际交流伦理问题应急处理 (16)第十一章：人工智能法律法规与政策 (16)11.1 法律法规制定 (16)11.2 政策引导与监管 (16)11.3 法律伦理问题应急处理 (17)第十二章：应急预案实施与评估 (17)12.1 应急预案实施流程 (17)12.2 应急预案评估与改进 (18)12.3 应急预案教育与培训 (18)第一章：概述1.1 人工智能伦理道德问题的背景科技的飞速发展，人工智能（）已经成为当今社会的重要组成部分，其影响力逐渐渗透到各个行业和领域。
eHRPD技术
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QCHAT与GPSone业务的影响（2）
如全网升级eHRPD，须考虑GPSone业务在eHRPD建立IP通道的可能，必须配置 EPC核心网到现有定位系统的IP路由：
EPC
3GPP AAA HSS HSGW PGW
eHRPD 接入网
eHRPD终 端
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章节目录
eHRPD的演进背景及网络架构
HSGW
全部升级
单元1:10万激活PPP：HRPD/eHRPD 单元2:10万激活PPP：HRPD/eHRPD 单元3:10万激活PPP：HRPD/eHRPD
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eHRPD对话单和网管的影响
华为激活eHRPD功能后的CDR话单变化（例）
1. 新增加一个字段；命名“是否eHRPD会话协商类型”。 2. 新增字段包含eHRPD协商属性的标识，一旦eHRPD用户协商成功，就会标识true，eHRPD 协商失败或进行HRPD用户协商时标识为false。
eHRPD后向兼容HRPD的终端及业务，可按HRPD模式提供业务认证和协商
eHRPD与HRPD不同之处
eHRPD与HRPD的核心网完全不同，eHRPD采用的是LTE的核心网
eHRPD在HSS进行EAP-AKA‘业务鉴权，HRPD在3GPP2 AAA进行CHAP业务鉴权
eHRPD的用户IP地址由PGW分配，HRPD的用户IP由PDSN分配 eHRPD的数据业务由PGW关口出局，HRPD的数据业务由PDSN关口出局 eHRPD引入一系列新特性，如多PDN支持、网络侧发起QoS等（类同LTE）
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章节目录
eHRPD的演进背景及网络架构
eHRPD的技术特点 EVDO与LTE的互操作 LTE语音业务选项
失超的应急预案
一、背景及目的核磁共振（MRI）设备在运行过程中，若发生失超（磁场失控）事故，将对患者、医护人员及设备本身造成严重危害。
为提高应对此类突发事件的能力，保障患者及医护人员生命安全，降低事故损失，特制定本应急预案。
二、应急预案组织架构1. 应急指挥部：由医院院长担任总指挥，分管院长担任副总指挥，下设医疗救治组、设备保障组、安全保卫组、信息宣传组等。
2. 医疗救治组：负责患者救治、医护人员现场救治指导等工作。
3. 设备保障组：负责设备故障排查、维修及安全防护措施落实等工作。
4. 安全保卫组：负责现场秩序维护、人员疏散等工作。
5. 信息宣传组：负责事故信息收集、上报及对外发布等工作。
三、应急预案流程1. 紧急报警（1）当发现MRI设备失超时，立即按下设备报警按钮，启动应急预案。
（2）设备操作人员迅速报告应急指挥部。
2. 现场处置（1）医疗救治组：1）对患者进行现场评估，判断病情严重程度。
2）若患者处于危险状态，立即进行急救措施。
3）对患者进行安全撤离，并安排医护人员进行后续救治。
（2）设备保障组：1）立即切断设备电源，确保设备安全。
2）排查故障原因，采取有效措施恢复设备运行。
（3）安全保卫组：1）迅速疏散现场人员，确保人员安全。
2）设置警戒线，防止无关人员进入危险区域。
3）协助医疗救治组对患者进行撤离。
（4）信息宣传组：1）收集事故信息，及时上报应急指挥部。
2）根据应急指挥部要求，对外发布事故信息。
3. 应急结束（1）设备恢复正常运行，现场无安全隐患。
（2）医疗救治组对患者进行救治，确保患者安全。
（3）应急指挥部宣布应急结束。
四、应急演练1. 定期组织应急演练，提高应急处置能力。
2. 演练内容包括：设备失超报警、现场处置、人员疏散、信息上报等。
3. 演练结束后，对演练过程进行总结，完善应急预案。
五、注意事项1. 严格执行应急预案，确保应急处置迅速、有效。
2. 加强设备维护保养，预防设备失超事故发生。
3. 提高医护人员安全意识，确保患者及医护人员生命安全。
核磁共振应急预案
一、应急预案背景核磁共振（MRI）作为一种先进的医学影像检查技术，在临床诊断中发挥着重要作用。
然而，由于设备复杂、操作难度大，一旦发生意外情况，可能会对患者的生命安全造成严重威胁。
为提高核磁共振检查的安全性，确保患者在检查过程中的人身安全，特制定本应急预案。
二、组织机构1. 成立核磁共振应急预案领导小组，负责应急预案的制定、实施和监督。
2. 核磁共振应急预案领导小组下设应急指挥部、现场处置组、医疗救护组、通讯联络组、后勤保障组等。
三、应急预案内容1. 预防措施（1）严格执行操作规程，确保设备安全运行。
（2）对操作人员进行专业培训，提高其应急处置能力。
（3）定期对设备进行检查、维护，确保设备处于良好状态。
（4）加强患者沟通，了解患者病史、过敏史，告知患者检查注意事项。
2. 应急响应程序（1）发生意外情况时，立即启动应急预案，启动应急指挥部。
（2）现场处置组迅速到达现场，对事故现场进行初步判断和处理。
（3）医疗救护组对患者进行紧急救治，确保患者生命安全。
（4）通讯联络组保持与医院各部门、上级部门的联系，及时汇报事故情况。
（5）后勤保障组负责调配物资、车辆等，确保应急工作的顺利进行。
3. 应急处置措施（1）发现患者有金属植入物，立即停止检查，并告知患者及家属。
（2）患者发生头晕、恶心、呕吐等症状，立即停止检查，对患者进行安抚，并通知医生。
（3）患者发生心跳、呼吸停止，立即启动心肺复苏，同时通知医院急救人员。
（4）发生火灾等意外情况，立即启动消防应急预案，确保人员安全疏散。
4. 应急预案演练（1）定期组织应急预案演练，提高应急处置能力。
（2）演练内容包括设备故障、患者意外情况等。
（3）演练结束后，对演练过程进行总结，完善应急预案。
四、应急预案终止1. 当患者病情稳定，事故原因查明，现场恢复正常时，应急预案终止。
2. 应急预案领导小组对事故原因进行总结，分析事故教训，提出改进措施。
五、附则1. 本预案由核磁共振应急预案领导小组负责解释。
人力资源异常处置预案
一、编制目的为确保企业人力资源管理的正常运行，预防和应对可能出现的各类人力资源异常情况，最大限度地减少企业损失，维护企业稳定发展，特制定本预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国劳动法》2. 《中华人民共和国劳动合同法》3. 《中华人民共和国就业促进法》4. 《企业人力资源管理规范》5. 企业内部相关规章制度三、工作原则1. 预防为主，防患未然。
加强人力资源日常管理，提前发现潜在问题，采取预防措施，防止异常情况发生。
2. 依法依规，规范处理。
严格按照国家法律法规和政策处理人力资源异常情况，确保企业合法权益。
3. 快速反应，及时处置。
建立人力资源异常情况报告、处理和反馈机制，确保问题得到及时解决。
4. 协同配合，共同应对。
各部门、各层级要密切配合，共同应对人力资源异常情况。
四、适用范围本预案适用于企业内部因员工离职、违纪、劳动争议、工资福利、劳动合同等问题引发的各类人力资源异常情况。
五、组织机构及职责1. 人力资源异常处置领导小组负责制定人力资源异常处置预案，组织、协调、指挥人力资源异常情况的处置工作。
2. 人力资源异常处置办公室负责收集、整理、分析人力资源异常情况，提出处理意见，并监督实施。
3. 各部门负责人负责本部门人力资源异常情况的报告、处理和反馈，确保问题得到及时解决。
六、人力资源异常情况分类及处置措施1. 员工离职（1）原因分析：员工离职原因包括个人原因、企业原因等。
（2）处置措施：- 对员工离职原因进行深入了解，分析原因，采取针对性措施。
- 加强员工关怀，关注员工需求，提高员工满意度。
- 完善企业薪酬福利体系，提高员工待遇。
2. 员工违纪（1）原因分析：员工违纪原因包括个人原因、管理原因等。
（2）处置措施：- 对员工违纪行为进行调查核实，依法依规进行处理。
- 加强员工教育，提高员工纪律意识。
- 完善企业规章制度，明确员工行为规范。
3. 劳动争议（1）原因分析：劳动争议原因包括劳动合同、工资福利、工作时间等。
积分应急预案
一、编制目的为保障我公司在积分系统运行过程中可能出现的突发状况，确保积分系统的正常运行，维护用户权益，提高服务质量，特制定本积分应急预案。
二、适用范围本预案适用于我公司在积分系统运行过程中，因技术故障、人为操作失误、外部攻击等原因导致的积分异常情况。
三、应急预案组织机构及职责1. 应急领导小组负责全面领导积分应急预案的制定、实施和评估工作，对应急工作的决策和协调负责。
2. 应急工作小组负责具体实施积分应急预案，包括信息收集、情况分析、应急处理、恢复重建等工作。
3. 技术支持部门负责提供技术支持，协助应急工作小组进行问题诊断、故障排除和系统恢复。
4. 客服部门负责向用户通报积分异常情况，解答用户疑问，提供相应的解决方案。
四、应急预案流程1. 信息收集应急工作小组接到积分异常报告后，立即启动应急预案，收集相关数据和信息，包括故障现象、用户反馈、系统日志等。
2. 情况分析技术支持部门对收集到的信息进行分析，确定故障原因，评估故障影响范围。
3. 应急处理根据故障原因和影响范围，采取以下措施：（1）隔离故障：将受影响的服务器或系统模块隔离，避免故障蔓延。
（2）故障排除：针对故障原因，采取相应措施进行故障排除。
（3）数据恢复：如有数据丢失，及时进行数据恢复。
4. 通报用户客服部门向用户通报积分异常情况，包括故障原因、影响范围、恢复进度等，解答用户疑问。
5. 恢复重建在故障排除和数据恢复完成后，进行系统测试，确保积分系统恢复正常运行。
6. 应急预案评估应急领导小组对应急预案实施效果进行评估，总结经验教训，不断完善应急预案。
五、应急预案的培训和演练1. 定期组织应急预案培训和演练，提高应急人员的应急处置能力。
2. 对应急预案进行修订和完善，确保其有效性和实用性。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由应急领导小组负责解释。
3. 本预案如与国家相关法律法规相冲突，以国家法律法规为准。
4. 本预案的修订、废止需经应急领导小组批准。
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关于处理BSC开启eHRPD功能开关问题的预案
1 背景
为实现3G网络与4G网络的互操作，需开启3G网络BSC的eHRPD功能开关，且2014年1月将对中兴BSC4（覆盖涪陵、南川）和华为BSC12（覆盖少量室内区域）进行测试。
现网中部分来源于欧美、日韩的水货终端，在EVDO网络下可以正常使用3G数据业务；但当EVDO网络升级为eHRPD网络后（即开关打开后），部分水货手机（三星S3/S4，HTC6410，MOTO X/X875等5款）或者这些型号刷机后的行货机会出现无法上3G业务的现象（C网语音和短信业务不受影响），针对此情况，需客服对用户无法上网的申告进行预判，安抚用户，并引导用户自行处理。
客户投诉现象：手机有3G信号，但无法上网
2 用户投诉处理流程
注：
1、10000号和分公司只在测试时间（即eHRPD功能开关开启时期），对于用户无法上3G网络的情况才考虑此原因。
除此以外，应按日常问题处理。
2、本次测试期间，需分公司和无线网络中心对该问题投诉量进行统计并及时反馈给客户服务部和运维部，以便及时发现投诉量异变，停止测试。
3 预处理操作
3.1 10000号预处理
1、了解客户什么时间无法上网
判断：与EHRPD开关开启时间、区域见附件2进行比较，如吻合，转2，如不吻合则按正常3G信号故障处理流程
2、了解投诉用户机型，判断是否是水货机（判断方法：打开后
盖,在电池下查看是否贴有入网许可证），如是，转分公司或无线网络中心处理，如不是或无法判断，按正常3G信号故障流程处理。
3.2 分公司（区县）（或无线网络中心（主城））处理
1、是否有针对该款终端关闭LTE模式的方法
如有设置方法，则用邮件或短信等方式告知，处理方法见“4 问题规避操作指导”
2、及时统计该类投诉的数量，并在每个测试日反馈至客户服部和运维部接口人，以便掌握投诉量的变化情况。
3.3 测试具体时间点的传递
由无线网络中心接口人搜集，并及时告知10000号接口人
3.4 各单位接口人
网络运行维护部：王仁全
客户服务部：吕璞
客户服务中心（10000号）：戴霞、马晓丽
网络监控维护中心：
无线网络中心：邹洲
各分公司
4 问题规避操作指导
4.1 方法一：（适用MOTO、三星等品牌手机）
具体教程如下：
1.下载DFS CDMA Tool
2.各种驱动请安装好
3.手机进入BP Tool模式进系统并连接数据线（先关机，同时按
住[音量-][音量+][电源]显示黑底白字界面松开，按[音量-]选择BP Tool后，按[音量+]进入）
4.运行DFS，选择对应端口，在SPC里面输入000000，并回车。
控制台提示unlocked
5.Programming--->Data菜单里面点read
中间MODE框架中，如下选择：
HDR SCP force AT config：RevA_MFPA_EMPA
HDR SCP release 0 config：EVOD_RevA
Date MDR(HSPD) mode：MDR_Only
其余不用改。
然后点write。
进度条完成以后，拔下USB数据线。
重启即可。
DFS_CDMA_Tool_v3.3.0.7.rar
/share/link?shareid=507820&uk=3741324101 4.2 方法二：（适用MOTO、三星等品牌手机）
1、通过输入##3282#，选择Edit，再输入SPC/MSL ，再选择eHRPD开关，选择"eHRPD off"就可以关闭；
2、获取SPC的方法：1) 在手机上安装Get My MSL1.3.apk；2) 拔号键盘输入##3282#，先择edit。
随便输入000000，会提示错误Invalid Lock Code!；3) 打开Get My MSL，点击左下角：Get My MSL 得到6位数字即为SPC。
获取SPC方法的网址：/thread-999312-1-1.html
相关软件：
4.3 方法三（适用三星手机设置）
1、先输入*#22745927，进入隐藏菜单（hidden menu）开关界面。
把隐藏菜单选项使能（enable）选上，再返回
2、拨号*#197328640#进入工程模式，选择CDMA －－DATA －－ehrpd－－disable即可。
（默认是开启了eHRPD,现在选disable是把它关闭）。
3、重启，就可以连接上EVDO网络。
4.3 方法四：（适用HTC手机设置）
1、手机拨号处，输入##3282#
2、进入Edit Mode
3、密码000000
4、进入Advanced
5、进入eHRPD修改为Disable
等上几秒钟就可以看到3G回来了。
附件1 常见问题的解释口径及处理方法
1. 客户：为什么手机以前可以正常上网，现在需要设置才能上网确认客户是水货机的情况下，
解释口径：手机如果具备国家入网许可证的是不会出现这样情况，如果手机不具备入网许可证时有可能会出现这样的问题。
2. 客户：我是电信的手机号，水货机不能上网，也要你们解决
解释口径：我们也希望帮助你，我们会尽量帮你一起查找。
在电信条例中已要求使用有入网许可协议的终端，没有入网许可证（或自行刷机）的机子，可能会出现不能正常使用的现象
3. 客户：我是在电信营业厅存话费送的手机，为什么是水货机
请客户带上手机到购买营业点确认，如果确是水货机，则报客服部个案处理。
4. 客户：你们什么时候能教我们设置手机的方法？
解释口径：由于您这款机子属于无入网许可证的机型，我们支撑团队目前无法给出确切的时间，我们尽力查找一下设置方法，如果有消息及时发布。
记录下手机型号和手机号，如果有新的设置方法群发短信的方式通知客户。
附件2 测试计划与影响
注：临近春节的一周未安排。