国际商务礼仪综合作业1答案

一、不定项选择题

1. 穿着西装，纽扣的扣法很有讲究，穿（ D ）西装，不管在什么场合，一般都

要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A．两粒扣 B. 三粒扣 C. 单排扣 D. 双排扣

2. 在正式场合男士穿西服要求（ A B C ）

A. 要扎领带

B. 不能露出衬衣袖口

C. 穿浅色的袜子

D. 领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间

3. 就座时占椅面的（ B ）左右，于礼最为恰当。

A．1/2 B. 2/5 C. 2/3 D. 1/3

4. 下蹲时要避免以下哪些动作？（ A B C ）

A. 臀部向后撅起

B. 两腿叉开

C. 两腿展开平衡下蹲

D. 臀部向下，蹲下屈膝

5. 在与人交谈时，目光应该注视对方。在整个谈话过程中，目光与对方接触累计应

达到全部交谈过程的（ D ）

A．20%-30% B. 30%-40% C. 40%-50% D. 50%-70%

6. 一般情况下小轿车最尊贵的座位是（ C ）

A．前排右座 B. 后排右座 C. 后排左座 D. 后排中座

7. 按照国际惯例正确的介绍顺序时（ B D ）

A．先客人后主人 B. 先男士后女士 C. 先长辈后晚辈 D. 先下级后上级

8. 一般来说，商务礼仪中应当（ A ）先挂断电话。

A. 打电话的一方

B. 接电话的一方

C. 哪一方都可以

D. 两方一起挂

9. 你的客户所在公司上午上班时间是8—12点，你应该（ B ）打电话。

A．8点整 B. 9—11点 C. 快到12点时 D. 刚过12点

10.请柬一般要提前（ C ）天发出。

A. 1—3天

B. 4—6天

C. 7—10天

D. 11—13天

二、填空题

1. 着装TPO原则中的TPO是英文中的Time、place、Occasion三个词的

缩写。

2. OK手势，在美国表示“同意”、“很好”的意思；在法国表示微不足道、一钱不

值；在日本表示金钱。

3. 在商务接待活动中，每辆小轿车包括司机最多只安排 5 人乘坐。

三、问答题

1.打电话应该注意哪些礼仪规范？

答：（1）选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。

（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。

（3）通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。

（4）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。

接听电话：

（1）拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。

………○…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………○………

（2）接听电话时，温和应答。

（3）如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。

（4）如替他人接听，应做好记录并及时转达。 2. 社交场合如何为他人作介绍？

答：为他人做介绍，专业的讲法又叫第三方介绍，要注意，第一，介绍人，谁当介绍人，大体上是不同场合不同情况是不一样的，譬如，家里来了客人，社交的场合，宴会、舞会家里聚会，介绍人一般应该是女主人，这是女主人的天职，人家到你家里来作客，女主人就应该有义务替不认识的人做介绍。第二，一般性公务活动，一般由专业人士或对口人员等介绍。第三，由双方的熟人介绍。和双方都有交往的，应其中一方的要求的人

要尊重当事人的意愿：在双方做介绍前，在可能和允许的情况下，要征求双方的意愿，至少是双方中地位较高者的意愿。

介绍他人的顺序：尊者居后。先把地位低的一方介绍给地位高的一方，因为地位高的人有优先知情权。即先把晚辈介绍给长辈，先把下级介绍给上级，先把学生介绍给老师，先把男士介绍给女士（私人交往时，女士优先）。 主人客人，先把主人介绍给客人，因为主人知道客人是谁。 为别人介绍时的内容： 1.社交式。姓名

2.公务式。单位，部门，职务，姓名

3.简略式。一方认识另一方时