第十二章 交流与合作
管理学 第12章沟通
第十二章
沟通
二 沟通的改善
1 个人技能
锻炼主动倾听的技巧 培养表达的技能 选择恰当的沟通渠道
积极地换位思考
进行建设性的反馈
积极利用新技术
第十二章 沟通
2
组织行动
营造坦诚的组织气氛
保持通畅的正式渠道
采取巡回管理的方式 加强多元的横向交流
第十二章
沟通
目 录
沟通的过程和方式
组织沟通 沟通的障碍和改善 冲突管理 团队建设
收者接收的过程
第十二章
沟通
二
沟通方 式
书面语 言沟 通
沟通的方式
举例 优点 缺点
备忘录、信件、 持久有形、能够核 更加耗费时间、由于撰写者水平有 报告书、通 实、更加缜密、 限而产生编码错误、不能及时 知布告、内 促进政策和程序 进行反馈。 部刊物、电 保持一致等。 子邮件等。 面谈、会议、电 比较灵活、快速到 口头表达能力的局限性造成辞不达 话、演说、 达、及时反馈、 意；沟通过程涉及人数的增多 讨论等。 便于双向沟通、 加大了信息的失真性。 具有亲切感。 动作、表情、体 适当的非语言沟通 单独使用非语言沟通形式容易导致 态、声调等 能够强化语言沟 错误或模糊的信息传；不当的 通的效果，并且 非语言沟通形式还可能起到削 更加生动和直接。 弱沟通效果的作用；只是在面 对面的沟通中使用
2、如果有一天希丁克受邀主 持中国国家队，请你对他提出 改进团队绩效的建议？
第十二章 沟通
谢 谢！
第十二章
沟通
第十二章 沟通
团 队 发 展 的 5 个 阶 段
四
高效团队的特征
具有凝聚力的目标 互相补充的技能 高度的忠诚与信任
适当的领导 明确的角色与任务分配 清晰的工作规范和框架 融洽的沟通环境 充分的资源共享
《以意逆志知人论世》教学案例 教案教学设计
《以意逆志知人论世》教学案例教案教学设计第一章：教学目标与内容1.1 教学目标了解《以意逆志知人论世》的含义和背景。
掌握文学作品中的人物塑造和情节安排技巧。
培养学生的文学鉴赏能力和批评思维。
1.2 教学内容简介《以意逆志知人论世》的作者和作品背景。
分析作品中的主要人物和事件。
探讨作品中的主题和寓意。
第二章：教学方法与手段2.1 教学方法采用问题引导法，引导学生主动思考和探究。
运用案例分析法，分析作品中的具体人物和情节。
开展小组讨论，促进学生之间的交流和合作。
2.2 教学手段使用多媒体课件，展示作品相关的图像和资料。
提供相关的阅读材料，供学生自主阅读和参考。
利用网络资源，获取更多信息和观点。
第三章：教学过程与步骤3.1 教学导入通过引入相关的问题或情景，激发学生的兴趣和思考。
引导学生回顾已学的相关知识，为新课的学习做好铺垫。
3.2 作品介绍向学生介绍《以意逆志知人论世》的作者和作品背景。
简要介绍作品的主要情节和人物。
3.3 人物分析引导学生关注作品中的主要人物，分析其性格特点和行为动机。
通过案例分析，探讨人物形象的意义和作用。
3.4 主题探讨引导学生思考作品中的主题和寓意。
组织小组讨论，分享各自的观点和理解。
第四章：教学评估与反馈4.1 教学评估通过课堂提问和小组讨论，评估学生对作品的理解和分析能力。
检查学生的阅读笔记和作业，评估其文学鉴赏能力和批评思维。
4.2 教学反馈给予学生及时的反馈和指导，指出其优点和不足之处。
根据学生的反馈，调整教学方法和手段，提高教学效果。
第五章：教学延伸与拓展5.1 教学延伸提供相关的阅读材料，供学生进一步阅读和探究。
引导学生关注其他文学作品，进行比较和分析。
5.2 教学拓展组织学生进行文学创作或表演，提高其创造力和表达能力。
邀请作家或文学评论家进行讲座，拓宽学生的视野和思维。
第六章：教学活动设计6.1 教学活动目标通过实践活动，提高学生对文学作品的感知和理解能力。
培养学生的创造力和表达能力。
第12章 会议沟通
案例分析2000年，亨达公司所有的部门都卷入一场内讧，大家彼问题第十二章经常困惑人们的会议沟通问题一、会议的定义•为什么会议如此重要?二、会议的目的•谈判三、会议的种类四、会议要素名称议题举办形式文书效果参与者地点时间主持者会议要素五、会务工作的内容会务工作：是指从会议筹备善后的一系列工作。
会务工作的总要求：充分准备、严密组织、服务周到，确保安全会务工作的时间划分：可分为准备阶段，会议进行，会议结束手段。
确定会议步骤6、选择和布置会场6、选择和布置会场庄严喜庆肃穆亲切布置会场包括7、排列座次--主席台座次：以正中间座位为点，面向会场，依左为上，右为下的原则。
罗干吴官正曾庆红温家宝胡锦涛吴邦国贾庆林黄菊李长春8、办妥后勤服务事宜十届全国人大历年新闻发布会主持人姜恩柱会议期间，是秘书工作最活跃的阶段，秘书工作能力受到（二）会议期间的工作（三）会议的善后工作七、文书工作会议涉及到文书内容大作有以下几点：2.会议记录（一）摘要记录（二）详细记录3.会议记录的要求4.做好会议记录应注意的事项九、会议纪录（二）会议内容会议记录会议中的角色主持人的素质思维清晰敏锐主持人的主要职责会议秘书的职责准确记录会议要点其他与会者会议沟通中常见的障碍影响会议成效的因素有效会议的策略会议沟通的技巧建立正面态度开会的问题开会是是一种自会议的有效改善1、谁参加（参加的人分为必须参加、随意参会议的有效改善主席：控制秩序会议的有效改善5管理沟通实训：如何防止售票员贪污问题背景：。
00054管理学原理 讲义 第十二章
第四篇领导篇——第十二章沟通学习目的：通过对本章的学习，了解沟通的概念与必要性、要素与特点，明确有效沟通的基本原理与条件，理解沟通在管理中的重要性；掌握沟通的原则与过程，了解沟通的类型和形式，知道构成组织信息网络的五种基本结构；清楚组织沟通中所特有的障碍及克服沟通障碍的途径；掌握改善人际沟通的技巧。
第一节沟通概述一、沟通的概念及必要性从一般意义上讲，沟通就是人与人之间进行信息交流的活动，它是人们社会生活的基本要求之一。
从管理角度讲，沟通是为了完成设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程，即通过沟通，使组织成员对组织的任务与目标获得了解并最终达成共识。
为此，沟通要具备三个条件：一是要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提；二是要达成共同的协议，只有形成了协议才叫做完成了一次沟通，否则，不能称之为沟通；三是沟通信息、思想和情感，即沟通的内容不仅仅是信息，还包括更加重要的思想和情感。
沟通在人们的学习生活工作中是不可缺少的。
而在组织管理中，沟通之于组织，就好比血液循环之于生命有机体一样不可或缺。
一个组织如果没有沟通，这个组织就根本无法正常运转，更不用说发展了。
这是因为：第一，如果上下级之间缺乏沟通，那么一方面上级的指令、决策、计划无法传递给下级，更谈不上有效的贯彻执行；另一方面，下级的信息也无法反馈给上级，使上级难以进行有效的决策，或者说，决策的依据就不足。
第二，组织内部部门之间如果缺乏沟通，就不可能做到行动的协调一致，难以进行有效的配合。
第三，个人之间如果缺乏沟通，就缺少相互之间的了解和合作，不仅难以建立起良好的人际关系，而且难以提高组织凝聚力、战斗力。
第四，在组织外部，如果缺少了组织与客户之间、组织与组织之间的沟通，就不可能广解顾客的需求、市场的变化，在激烈的市场竞争中就会难以立足，甚至会被市场淘汰。
可见，沟通是组织得以生存、运行和发展的必要条件之一，自然也是管理的重要内容。
组织管理心理学第十二章沟通
垂直与横向沟通各有利弊，在具体应用中应双管齐下、互相 补充，既保证准确性和速度, 又避免冲突和阻塞。
PART 04
沟通方式
二、沟通网络
1.正式沟通网 图12-2展示了各种沟通网。
图12-2 各种沟通网络
PART 04
沟通方式
二、沟通网络
各种不同的沟通网络优劣如何呢？巴夫拉斯(A. Bavelas)和巴莱 特(D. Barrett)曾就四种指标对各种沟通网络进行了评价，结果 见表12-1。
思考题
1.你如何理解和说明沟通在管理中的重要性？ 2.沟通有哪些常见的障碍？如何有效克服这些障碍？ 3.小道消息和谣言有何区别？如式
二、沟通网络
2.非正式沟通 所谓非正式沟通，简单地说，就是人们私下的闲聊，它也是 小道消息和传言的主要传播渠道。
3.谣言 谣言不同于小道消息。前者根本就是错误的，而后者则可能 是真实的。谣言之所以产生, 是由于某个事物具有的两个性质 一人们对该事物的兴趣和它本身的模糊不清。
PART 04
沟通方式
二、沟通网络 我们同样可以釆取一些方法来对谣言进行控制：
①避免可能引起谣言的事件发生； ②集中精力对付那些影响极其恶劣的谣言； ③给出客观证据，让事实说话； ④处理谣言时，下手要尽量早； ⑤在提供事实依据时，采用面对面的沟通方式，有必要时用 文字的形式加以确认，做到有根有据，避免误解； ⑥制止谣言从制止它的 传播入手，从源头对谣言进行处理； ⑦在对方合作的情况下，争取非正式领导或工会领导的协助； ⑧听取所有的谣言以便弄清楚这些谣言背后的逻辑和含义。
PART 03
沟通的障碍及克服
三、有效倾听的建议
(1)停止讲话； (2)让讲话者放松； (3)向讲话者表明你很想听，表现出与对方沟通的兴趣； (4)减少环境中的各种干扰； (5)与讲话者交谈； (6)耐心； (7)提出相关问题。
管理学第12章沟通方法
改善人际沟通的方法
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提高自己
作 表达能力
为
信 注重双向
息 发
沟通
送
者 积极地进
行劝说
准确传递信息。要提高逻辑思维能 力，用词造句和演讲的能力，用对 方能理解的语言表达。
及时纠正偏差。提倡双向沟通，鼓 励他人不清楚就问，注意倾听反馈 意见，或请对方复述表达其理解。
效益
要千方百 计地降低
成本
要千方百 计地偷工
减料
• 一个人理解能力的高低主要与其受教育 的程度有关。
改善人际沟通的方法
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要有勇 作 气开口 为 信 息 态度诚恳 发 送 者 注意选择
合适时机
成为信息发送者。只有当你把心里 想的表达出来时，才有可能与他人 进行沟通。
使对方成为信息接受者。只有当双 方坦诚相待时，才能消除彼此间的 隔阂，从而求得相互间的合作。
信息
情感分析过程 接受的信息
生理反应过程
当人的内心情感和外在的客观事实发生 矛盾时，就会产生对结论的困惑
当这种困惑严重到相当程度时，人的自 卫机制就会发生作用，从而影响沟通效果
。
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理解能力影响沟通效果
对同一信息，由于理解力的不同，会产生 不同的理解，从而产生不同的行为。
要千方百计 地提高经济
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丫丫是本地人，家境不错，从小就被家人宠着，很任性，做事情很少顾及别人的感受 。她每个星期只在寝室里住两三天，作息极其规律，睡眠质量也比较好，不容易受到 影响。但每次睡觉的时候，不管别人在做什么，就“啪”的一下自作主张把灯关了， 而且还不允许别人在熄灯后讲话，每当这个时候，陈丹就会暗自庆幸，因为有这个厉 害的丫丫，自己也难得可以睡得安稳一点了。而小许就不高兴了，不得不不情愿地开 起了台灯。但最让小许忍无可忍的是早上，丫丫早上起得很早，更糟糕的是她起来后 也不管其她人还在睡觉，就把盆、杯子等等器物撞得乒乓作响，甚至还把房间的灯打 开。刺眼的灯光加上洗漱进行曲，让才睡没几个小时的小许心里老大不乐意，刚开始 的时候还想着与一个寝室的同学不能闹得太僵，还用建议的语气让丫丫轻点，早上尽 量开自己的台灯之类的话。但是，丫丫不以为然，“那怎么行啊！台灯在上面，我下 来哪看得见啊，你总不能叫我摸黑吧！”
五年级语文上册全册教案
五年级语文上册全册教案第一章：教学目标与内容一、教学目标1. 理解课文内容，掌握重点字词。
3. 培养学生的写作兴趣，提高写作能力。
4. 培养学生的口语表达能力，提高朗读水平。
5. 培养学生的审美情趣，提高文学素养。
二、教学内容1. 课文：《草原》、《将军令》、《对韵歌》、《春日》、《游子吟》等。
2. 生字词：掌握本课的生字词，并能正确书写。
3. 阅读理解：通过阅读短文，培养学生的理解能力。
4. 写作训练：根据题目，进行想象写作。
5. 口语表达：进行课堂讨论，提高学生的口语表达能力。
第二章：教学方法与手段一、教学方法1. 启发式教学：引导学生主动思考，提高学习兴趣。
2. 互动式教学：鼓励学生参与课堂讨论，培养合作精神。
3. 情境教学：创设情境，让学生在实践中学习。
4. 欣赏教学：欣赏文学作品，提高审美情趣。
二、教学手段1. 多媒体课件：运用多媒体课件，生动展示课文内容。
2. 图片资料：展示相关图片，帮助学生理解课文。
3. 教学挂图：利用挂图，辅助学生学习。
4. 网络资源：适当运用网络资源，丰富教学内容。
第三章：教学安排一、课时安排1. 课文学习：每篇课文安排2-3课时。
2. 生字词学习：每课结束后进行生字词复习。
3. 阅读理解：每周安排1-2课时。
4. 写作训练：每周安排1课时。
5. 口语表达：每周安排1课时。
二、教学进度1. 第一周：草原2. 第二周：将军令、对韵歌3. 第三周：春日、游子吟4. 第四周：古诗欣赏5. 第五周：阅读理解训练第四章：教学评价一、评价方法1. 课堂表现：观察学生在课堂上的参与程度、发言情况等。
2. 作业完成情况：检查学生作业的完成质量及书写规范。
3. 测验成绩：定期进行测验，了解学生的学习效果。
4. 学生互评：学生之间进行互相评价，促进共同进步。
二、评价内容1. 课文理解：评价学生对课文内容的理解程度。
2. 生字词掌握：检查学生对生字词的书写及运用能力。
3. 阅读理解：评价学生的阅读理解能力。
学前教育学 第十二章 家园合作
参加社区文艺演出
又一个朋友向我道出逃避参加家长会的无奈：“每次家 长会像是开批斗会，我家小孩很顽皮，老师讲着讲着就 把他当反面材料提出来，让我很难堪也很失望。”
还有朋友告诉我：“开家长会就是老师的报告会，轮到 我们家长提建议的时候，老师一般没有认真听，我们还 没有说完就宣布散会了。”
思考：家长会的问题出在哪里？
共同对幼儿的健康成长服务。
（二）幼儿园与社区合作的意义
1、利用社区资源更好地开展幼儿园教育
• 自然和人文景观、历史文物、遗迹…… • 人力、物力、财力、教育场所…… • 社区文化……
2、幼儿园能为社区提供教育和文化的支持
• 为社区提供优生、优育、优教等方面的服务和指导； • 为社区组织各种保健、教育与服务； • 参与、支持社区的文化活动。
章节提要 第一节 幼儿园与家庭的合作
一、幼儿园与家庭合作概述 二、幼儿园与家庭合作的策略
第二节 幼儿园与社区的合作
一、幼儿园与社区合作的含义及其意义 二、幼儿园与社区合作的内容和方法
第一节 幼儿园与家庭的合作
一、幼儿园与家庭合作概述
（一）幼儿园和家庭合作的内涵 家园合作是指幼儿园和家庭双方积极主动地了解、支持、
⑥ 幼儿在场时，教师要注意谈话的内容，以免影响幼儿的自尊 心和家长的威信。
4、关注家长的需要并给予及时指导和帮助 ——及时、耐心回应家长提出的疑问、问题、求助
（二）互助是幼儿园与家庭合作的内容
家园合作的内容是指幼儿园和家庭双方利用各自所占据的 学前教育资源，相互配合，发挥合作优势共同促进学前儿 童的健康发展。
在这里，家园合作的意义和功能是什么？
1. 为幼儿身心健康发展创造良好的条件 • 第一，幼儿园、家庭相互合作形成合力。 • 第二，幼儿园充分利用家庭学前教育的资源。 • 家庭教育的广泛性、潜移默化性、终身性 • 家庭教育相比幼儿园教育独特的优势
第十二章 冲突与合作
BC或AC
无
（二）合作的协商理论 合作中每一成员有着最大的期望结果、最小的 期望结果和最可能的期望结果。 当被排除在合作之外的个体或群体，向合作中 的一方提供高于他在目前联盟中期望的结果， 那么这个联盟就不稳定。
三 影响合作与冲突的个体因素
竞争者 合作者 个人主义者 平均者
+200 -200 0 0 -1 +1 +2 -1000 +100
-100 +300 +1000 +1000 -2 +3
-300
-1000
-3
总和冲突： （2）非零 总和冲突：一方的收益并不必然是另一方的损失，双方的 ）非零-总和冲突 一方的收益并不必然是另一方的损失， 收益和损失加起来不等于零。 收益和损失加起来不等于零。 例如： 例如：囚徒困境 公地困境
第十二章 冲突与合作
第一节
冲突的定义和形式
一、定义的要点：互不相容性 二、冲突的形式 （一）个人内部的冲突 接近-接近 接近-回避 避免-避免 双重接近-回避 （二）人际的冲突 （1）零-总和冲突：一方的收益就是对方的损失，双方的 收益 和损失加起来等于零。 例如：下棋，股票交易。
甲 列 游 戏 者 1 乙 行 游 戏 者 C A B 2 3
四 仲裁：权威解决法
第三节 合作
一 合作的定义
合作指两个或更多个体（或群体、组织）为了达到一个共同目 标而协调他们的行为。
二 合作相关的理论 （一）卡普罗的权力理论
一方的权力比其余两方联合起来的权力要大，则三方不可能合 作； 三方有同等权力，合作就可能形成； 一方的权力比其余任何一方的权力要大，但又没有比其余两方 联合起来的权力大，则 较弱的两方有可能合作
《沟通技巧与团队合作》第十二章团队合作
两天后，9个人都把自己的市场分析报告送到了老总那里。老总看完后，站起 身来，走向丙组的3个人，与之一一握手，并说道：“恭喜3位，你们已经被公司 录取了！”然后，老总看着大家疑惑的表情，呵呵大笑，说：“请大家打开我叫 秘书给你们的资料，互相看看。”
原来，每个人得到的资料都不一样，甲组的3个人得到的分别是关于本市婴儿 用品市场过去、现在和将来的分析，其他两组也类似。丙组的3个人很聪明，互 相借用了资料，补充自己的分析报告。因此老总选择了丙组的3个人。
引导案例
案例分析 这个案例介绍的是一家公司通过对9名应聘者复试来最终确定录取者。9名应聘者 分为甲、乙、丙3组，每组3人。甲组的3个人去调查本市婴儿用品市场，乙组的3个 人去调查妇女用品市场，丙组的3个人去调查老年人用品市场，最后都要提交关于市 场开发的调研报告。甲组和乙组的人都分别写了关于婴儿和妇女用品的市场调研报告 ，而丙组的人参照大家的报告，相互借鉴，形成了完整系统的市场 开发调研报告，从而赢得了老板认可，最终应聘成功。 案例交流与讨论 1．老总为什么选聘丙组？从中你得到什么启示？ 2．由此案例请展开讨论，你认为工作中的合作有哪些特点？
第十二章 团队合作
学习目标
1 了解团队及团队合作的含义
2
了解团队合作的特征
3
了解团队合作的重要性
4
掌握团队合作的技巧
引导案例
老板的选择
一家全球500强公司招聘高层管理人员，9名优秀应聘者经过初试，从上百 人中脱颖而出，进入由公司老总亲自把关的复试。
管理学杨文士第三版第12章沟通
如：企业有了问题、有了事情后实际上往往是没有沟通或没有有效 沟通导致效率低下。
第1节 沟通的含义
• 一、沟通的概念
沟通就是信息的交流 ，是信息由发出者到接收者 并为接收者所理解的过程。
沟通的实质是信息的交流。
游戏：做动作猜成语
• 每班出2人，其中1人面对屏幕看成语并用动作表 达成语内容，另1人背对屏幕猜成语，猜中请声 说出。5分钟内看谁猜对多少成语。规则是：只 能做动作，不能说话（可以拟声）。其它同学请 保持安静，不要提示。
本章练习题：
• 1、沟通的目的与作用是什么？ • 2、沟通的类型有哪些？ • 3、简述沟通的原则。 • 4、沟通有哪些障碍？如何控制？
• 第12章结束
（ 真实的和不真实的）
补救安抚
澄清事实
第3节 有效沟通的原则
有效沟通的原则：
（一）运用反馈 （二）简化语言 （三）抑制情绪 （四）积极倾听
本章总结：
• 本章着重从管理学的角度，特别是从执 行领导工作职能的要求，阐述有关沟通 联络的问题，从而使我们对如何进行沟 通有了较深入的理解，为做好人际沟通 的管理工作奠定了理论基础。
草船借箭
杯弓蛇影
落井下石
顺手牵羊
拈花惹草
关门打狗
走马观花
黔驴技穷
望梅止渴
笨鸟先飞
杀鸡吓猴
投鼠忌器刻舟求剑Fra bibliotek快马加鞭
邯郸学步
指鹿为马
取长补短
猪狗不如
矮子看戏
人强马壮
死不瞑目
如虎添翼
画饼充饥
千军万马
树大招风
龙争虎斗
青梅竹马
放虎归山
特殊教育：启聪语文《古诗两首》教案
特殊教育：启聪语文《古诗两首》教案第一章：教学目标1.1 知识与技能1. 能够正确地朗读和背诵古诗。
2. 能够理解古诗的基本意思和表达方式。
3. 能够运用古诗中的词语和句式进行简单的创作。
1.2 过程与方法1. 通过听、说、读、写等多种方式，培养学生的语言表达能力。
2. 利用图像、实物等辅段，帮助学生更好地理解古诗的内容。
3. 引导学生进行小组讨论和合作，提高他们的交流能力和团队协作能力。
1.3 情感态度与价值观1. 培养学生对古诗的兴趣和热爱，增强他们对传统文化的认同感。
3. 培养学生关爱环境、珍惜自然的意识。
第二章：教学内容2.1 古诗《静夜思》1. 让学生反复听、读古诗，感受其韵律和节奏。
2. 讲解古诗的意思，帮助学生理解诗人对家乡的思念之情。
3. 引导学生通过绘画、表演等方式，表达自己对古诗的理解和感受。
2.2 古诗《登鹳雀楼》1. 让学生自主阅读古诗，感受其意境和情感。
2. 讲解古诗的意思，帮助学生理解诗人对自然景色的赞美之情。
3. 引导学生进行小组讨论，分享自己对古诗的理解和感受。
第三章：教学方法3.1 直观教学法1. 利用图像、实物等辅段，帮助学生更好地理解古诗的内容。
2. 通过展示相关的历史、文化背景，使学生更全面地了解古诗的内涵。
3.2 情境教学法1. 创设丰富的教学情境，让学生在情境中感受古诗的意境和情感。
2. 引导学生进行角色扮演、表演等方式，使学生更深入地体验古诗的意义。
3.3 小组合作学习法1. 组织学生进行小组讨论和合作，提高他们的交流能力和团队协作能力。
2. 鼓励学生相互借鉴、互相学习，培养他们的合作精神和集体荣誉感。
第四章：教学评价4.1 过程性评价1. 在教学过程中，观察学生的参与程度、学习态度和合作精神。
2. 通过学生的朗读、表演、绘画等表现，评价他们对古诗的理解和表达能力。
4.2 终结性评价1. 安排一次古诗测试，测试学生对古诗的理解和应用能力。
第五章：教学资源5.1 教材1. 选用适合特殊教育学生的古诗教材，确保内容的浅显易懂。
管理学原理第12章 组织沟通
沟通的定义
沟通（Communication）是人们 通过语言和非语言方式传递并理解信 息并最终形成信息交流的互动过程。
第12章
4
沟通的过程
发送者
编码
媒介
接收者
噪音
反馈
沟通过程模型
解码
第12章
5
沟通的特征
第12章
6
管理与沟通(1)
1. 管理职能与沟通 管理的主要职能包括以下几个——
第12章
17
组织沟通的类型（3）
2. 按沟通途径划分，组织 沟通可以分为正式沟通和 非正式沟通。 （1）正式沟通 是组织内部或组 织之间按照明文 规定的信息沟通 渠道进行的信息 传递与交流。正 式沟通的网络主 要有五种。
1 链式
2 环式
3 轮式4 Y式ຫໍສະໝຸດ 5 全通道式第12章
18
组织沟通的类型（4）
规范阶段 成熟阶段
终止阶段
成员情绪波动，留恋不舍 通过非正式沟通方式保持 联系
第12章
25
高效团队的特征
一个高效的团队一般具有以下特征：
1. 明确的团队目标。 2. 互相补充的技能。 3. 强烈的归属感和责任感 4. 出色的领导。 5. 明确的角色与任务分配。 6. 清晰的工作规范和框架。 7. 融洽的沟通环境。 8. 充分的资源共享。 9. 绩效最大化。
第十二章
沟通概述 组织沟通 团队建设
组织沟通
第12章
1
第一节 沟通概述
案例导读 沟通的定义 沟通的过程 沟通的特征 管理与沟通 沟通的障碍
第12章
2
案例导读
——企业成功源于沟通
现代社会沟通无处不在，沟通能力已经成为 21世纪全球化背景下管理者应具备的一项核心 技能。组织沟通是保证企业和组织顺利开展各 项工作的关键基础。
第十二章 沟通(1)
复习思考题
n 什么是沟通？它有哪些作用？ n 沟通的基本过程是怎样的？ n 沟通有哪些方式？各种方式的具体形式有哪些？ n 为什么非语言沟通是人际沟通中的一个重要部分？ n 组织中有效沟通的障碍有哪些？ n 管理者应如何克服沟通障碍？ n 如果你与他人发生冲突，你将怎样解决问题？ n 正确表达与积极倾听，哪个对管理者更为重要？为什么？ n 有效沟通与达成一致意见是同义词吗？为什么？ n 你刚刚晋升为车间主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量
但，如果发现该候选人经不起新闻、媒体及公众的 挑剔考察，总统的新闻秘书或其他高级官员不久 将发表诸如“此人从未在考虑之列”的正式讲话。
第十二章 沟通(1)
（三）组织沟通渠道的形态
n 链型、轮型、环型、四环型、全通道型、 Y型、倒Y型
第十二章 沟通(1)
链型
*E
D C B A
第十二章 沟通(1)
轮型
第十二章 沟通(1)
第一节沟通概述
n 一、沟通的概念和作用 n 所谓沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以
上人群中传递或交换的过程。 n 沟通在管理中有以下几方面的作用。 n 1、沟通是使组织成为一个有机整体的凝聚剂。 n 2、沟通是领导者实现领导职能的基本途径 n 3、沟通是建立组织与外部环境之间联系的桥梁。
n 中方销售主管小唐反映：每月都是销售总监直接与中方员工进行绩效面谈，但每 次面谈时销售总监只谈分摊到每人的具体销售定额，并以此打分来确定奖金多少。 员工小朱抱怨：自己对面谈没有充分的时间进行准备，原因是交当月考证表的前 一天他才接到销售总监的电话，要求他马上过去进行绩效面谈。员工小田反映： 销售总监平时与他没有任何沟通，但在面谈中却列举了每周客户投诉他的一些小 事件，他认为这是销售总监给自己穿小鞋，何况自己已经完成了当月的销售定额。 员工小夏认为：销售总监不尊重中方员工，每个月的绩效面谈大都是批评之辞， 而且还不允许下属提反对意见，面谈中若稍微辩解了两句，销售总监就咆哮起来。 事实上，从中方主管到普通员工，每个月大家都想方设法完成销售总监制定的销 售定额……
管理学复习-第十二章沟通联络.
第十二章沟通联络第一节沟通联络的概念、目的和作用一、沟通联络的概念沟通联络，简称沟通，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象做出相应反应的过程。
根据概念，沟通包含三个含义：（一）沟通是双方的行为，有三种表现形式1．人—人之间的沟通。
2．人—机之间的沟通。
3．机—机之间的沟通人—人之间的沟通有其不同于其它沟通的特殊性：①人—人之间的沟通主要是通过语言（或语言的文字形式）来进行的。
②人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。
③在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。
④在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。
（二）沟通是一个过程，完整的沟通过程包括七个环节。
1．沟通主体——信息发出者2．编码3．媒体——沟通渠道4．沟通的客体——信息接收者5．译码6．作出反应7．反馈（三）编码、译码和沟通渠道是沟通联络过程取得成效的关键环节。
它始于主体发出信息，终于得到反应。
二、沟通联络的目的和作用杨P301（一）目的：促进变革，即按有利于组织的方向左右组织的行动。
（二）作用1．使组织中的人们认清形式新来的人员下级主管人员2．使决策更加合理和有效3．稳定员工的思想情绪，统一组织行动第二节沟通联络的方式和方法一、沟通联络的方式（一）正式沟通与非正式沟通正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。
这类沟通主要运用组织机构和权力进行。
优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。
缺点：刻板（依靠组织系统层层传递），沟通速度很慢，存在信息失真或扭曲的可能。
适用：重要消息和文件的传达；组织的决策。
非正式沟通是在正式沟通渠道之外进行的信息传递或交流。
优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式组织难以提供的“内幕新闻”。
缺点：难于控制，传递的信息不确切，容易失真；可能导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定。
2024与国外高校签署合作协议
与国外高校签署合作协议合同编号：__________第一章：合作目标1.1促进甲乙双方在教育领域的交流与合作，共同提升教育质量和国际影响力。
1.2通过交流与合作，推动甲乙双方教师、学生和研究人员的学术交流与科研合作。
1.3共同开展人才培养、科研合作、学术交流和文化交流活动。
第二章：合作内容2.1人才培养合作2.1.1双方共同设立奖学金，资助优秀学生赴对方学校交流学习。
2.1.2双方互派教师进行短期讲学、学术交流和合作研究。
2.1.3双方共同开展双学位、联合培养等人才培养项目。
2.2科研合作2.2.1双方共同设立科研项目，资助教师和研究人员开展合作研究。
2.2.2双方共同举办学术会议、研讨会和论坛，促进学术交流与合作。
2.3学术交流2.3.1双方互派教师和研究人员进行学术交流、访问和合作研究。
2.3.2双方共同开展学术讲座、研讨会和其他学术活动。
2.4文化交流2.4.1双方共同举办文化节日、艺术表演和其他文化活动，促进文化交流与互鉴。
2.4.2双方共同开展学生交流活动，增进学生之间的友谊和理解。
第三章：合作期限3.1本合同自签署之日起生效，有效期为____年。
3.2本合同有效期届满前，甲乙双方如需续签，应至少提前____个月书面通知对方。
第四章：合作费用4.1双方同意，根据本合同开展的合作项目，各自承担所需费用。
4.2双方共同设立的合作项目，费用分担比例和支付方式由双方另行协商确定。
第五章：保密条款5.1双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、财务信息和其他机密信息，应予以严格保密。
5.2双方未经对方书面同意，不得向第三方披露或泄露上述机密信息。
5.3本合同终止后，双方仍应继续遵守本合同保密条款的规定。
第六章：合作项目的实施与管理6.1项目实施6.1.1双方应指定专门的项目负责人，负责协调和推进合作项目的实施。
6.1.2双方应定期召开项目协调会议，讨论项目进展情况，解决项目实施中的问题。
6.1.3双方应共同制定项目实施计划，明确项目目标、阶段性任务和时间表。
《管理学》第十二章沟通
细节部分，如有必要，最好「详加说明」。
上下沟通时要注意
不急着说，先听听看。 广纳建言，接纳谏言。 态度诚恳，语带亲切。 长话短话，少说大话。 下级做对，马上赞扬。 部属有错，暗室规过。 掌控情绪，不伤和气。
上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。
沟通障碍
注意穿着／装饰的沟通
衣着外表是打给世人看 的自我。
衣服不代表人品，却代 表整个人发出的讯息。 服饰包括服装、化妆、 发型到配件都在透露一 个人有关的信息。
距离（沟通空间）
亲密空间（约小于0.45m）
只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣
距离（沟通空间）
个人空间（约0.45m-1.2m）
下情不能上达的原因探讨
沟通渠道不顺畅。
上级对下级的意见不重视。
下级缺乏主动反映意见意愿。
上级如何促进下级向上沟通
开放
？
放下架子，可增进下属的沟通意愿。
鼓励
公平
下级有好的构想、建议、 报告，就给予奖励。
公平：处事 （奖惩、升迁、 考 绩 、 福利 等 ） 要公 正 公 平。
面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则 上行沟通必须要持续不断地进行。
要把声音利用到最大限度，就是要用横膈膜（丹田） 呼吸，而不是用胸部呼吸。 最受欢迎的声音、语调是：(1)带着微笑的脸说话， 声音中带着笑纹。(2)声音中带着诚恳的感情。 研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿 挫、共鸣感，决定了你谈话内容可信度的84%。
放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因 素。
特殊情况除外，上行沟通不可越级。
不可有高高在上感觉。
要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。
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今印度科 泽科德
占 城
今加里曼 丹岛北部
今马来西亚 马六甲一带
南亚国家欢迎郑和 船队的到来
刘家港
红 天方 海 今沙特阿拉 伯的麦加
占城
阿拉伯地区国家欢 迎郑和船队的到来
刘家港 红 天方 海
占城
木骨都束
慢八撒
今肯尼亚 蒙巴萨
非洲国家欢迎郑和 船队的到来
在肯尼 亚的穆斯林 古墓上，中 国瓷盘用作 装饰。
④相似的传统文化和价值观；相近的政治、经济
发展水平；相连的地域，都有利于合作。 ⑤直接目的：为了消除法德两国之间的矛盾；配 合马歇尔计划的实行；抵御苏联的影响。
欧洲经济共同体产生和发展是有其内在因素和外界 条件的 ------根本原因是经济的恢复和发展
进程
欧洲联盟 European Union
时间 事件
第十二章 交流与合作
第一节
友好交流
丝 绸 之 路
玉门关
( 大秦)
（古罗马）
大月氏
安息
葱 岭
河西走廊 （ 敦煌 ） 阳关
(长安)
（西安）
丝绸之路经过的地方现在属于哪些国家？
意大利罗马 土耳其伊斯坦布尔 土耳其埃德萨
伊朗 哈马丹
法 兹阿 拉富 巴汗 德
丝 绸 之 路 的 起 敦煌 点 在 长安 什 么 地 印度 方 巴特那 ？
1991 1993 1999 2002 签署“马约” “马约”生效 欧元问世 欧元流通
是欧洲经济一 体化进程中具 有历史意义的 里程碑
欧盟
欧洲联盟（简称欧盟）是由欧洲共同体发展而来的， 是一个集政治实体和经济实体于一身、在世界上具 有重要影响的区域一体化组织。
欧盟旗帜是由欧洲共同体于1986年决定的。当时成员国恰好12 个，数字的对应纯属偶然。 以蓝色天空为背景，以12颗金色的星星围成一圈，代表欧洲人 的团结，是代表完美和统一的象征； 选择12颗星星的意义在于：12是代表完美的数字；耶稣有12位 门徒；白天和夜晚都有12个小时；一年有12个月。
刘家港
红 天405年—1433年，郑和先后7次远航 ，最远到达非洲东海岸和红海沿岸。
根据材料分析郑和下西洋的意义：
材料一：郑和下西洋后，浡泥、满 剌加、苏禄的国王和王后回访中国。苏 禄国王率300多人访问中国，归国途中 病逝于中国，即在中国安葬。
郑和下西洋，促 进了中外交流和友谊。
文莱
西洋：指现在文莱以西的东南亚、 印度洋及沿岸一带。
1．条件和目的
郑和为什么能多次前 往西洋？他去的目的 又是什么？
1．条件和目的 2．概况
大号宝船长151.8米，宽61.6米
明代罗盘
郑和船队编形图
郑和航海图
百 船 竞 发 壮 观 景 象
今孟加拉国和印度 刘家港 西孟加拉邦一带
榜葛剌
敦煌是丝绸之路上一座重要的城市，
敦煌的重要性体现在哪些方面？
敦煌是河西走廊最西端的城市，自 汉代以来一直是中原通往西域交通要道 的“咽喉之地”，丝绸之路上的重镇。 它控制着东来西往的商旅，是东西方贸 易的中心和中转站。 敦煌是汉族与西域各族进行贸易的 中心。
丝绸之路敦煌壁画中的商队
丝绸之路
马球是从波斯传入中国的 一种体育活动
2001年10月，APEC第 13届部长级会议和第9次领 导人非正式会议在上海召开。 各成员领导人围绕“新世纪、 新挑战：参与、合作，促进 共同繁荣”这一主题，讨论 了加强能力建设、促进贸易 与投资、为可持续发展创造 有利环境等议题。会议通过 了《领导人宣言：迎接新世 纪的新挑战》、《上海共 识》、《数字APEC战略》 等重要文件。
1951 欧洲煤钢共同体（煤钢联 营）
意义：标志着欧共体 欧共体 使该组织朝经济和 由一个以经济合作为 欧洲经济共同体 1958
政治一体化的方向 主的组织转变为主导 欧洲共同体成立 1967 大大迈进一步，即 欧洲有经济和政治双 欧盟的确立基础。 重合作的组织，即欧 “欧洲议会”成立 1975 共体向欧盟过渡。
简介：
上海合作组织（[俄]Шанхайская Организация Сотрудничества [英]Shanghai Cooperation Organization SCO) 。２００１年６月１４日至１５日，“上 海五国”元首在上海举行第六次会晤，乌兹别克斯坦以 完全平等的身份加入“上海五国”。并在次日，６国元 首举行首次会晤并签署《上海合作组织成立宣言》，上 海合作组织正式成立。六国元首还签署了《打击恐怖主 义、分裂主义和极端主义上海公约》。同年９月，上海 合作组织成员国总理在阿拉木图举行首次会晤。六国总 理在会晤中一致决定启动六国多边经贸合作进程，宣布 正式建立上海合作组织框架内的总理定期会晤机制。 中亚五国中除了土库曼斯坦外，均加入了上海合作 组织。上海合作组织成员国总面积近３０１８．９万平 方公里，占亚欧大陆面积的五分之三；人口１５亿，占 世界总人口的四分之一。
苏禄王墓
材料二：郑和下西洋与欧洲航海家远航比较表 达· 伽马 绕过非洲南 地点 下西洋 到达美洲 端到达印度 时间 1405-1433年 1492-1504年 1497-1498 次数 7次 4次 1 次 年 人数 27800人 1000-1500人 160人 大号宝船62艘 船数 4艘 17艘 （共百余艘） 大号宝船 120吨 船只 长24.5米 长151.8米 100吨 大小 宽 6米 宽61.6米 50吨 姓名 郑和 哥伦布
经济上：使欧洲内 部市场的经济更加 自由化、合理化， 有利于欧元区国家 和欧盟的发展。
政治上：有利于欧 洲国家走向联合， 加深欧洲经济一体 化和推动欧洲政治 一体化。
心理上：淡化了欧洲地区的疆域 和国别概念，加强了欧盟人民对 欧洲联合的认同感。
欧盟成员国加入欧盟的具体时间
1951年4欧共体创始国为法国、德国、意大利、 荷兰、比利时和卢森堡6国。 1973年，英国、丹麦和爱尔兰加盟； 1981年，希腊成为欧共体第10个成员国； 1986年，葡萄牙和西班牙加盟； 1995年，奥地利、瑞典和芬兰加入欧盟； 2004年5月1日，马耳他、塞浦路斯、捷克、斯 洛伐克、波兰、匈牙利、斯洛文尼亚、爱沙尼 亚、拉脱维亚和立陶宛10个国家正式成为欧盟 成员国。 2007年，保加利亚和罗马尼亚正式成为欧盟成 员国
亚欧大陆桥
新亚欧大陆桥东起江苏连云港、山东日照等沿 海港口城市，西至荷兰鹿特丹、比利时安特卫 普等欧洲口岸，是横跨亚欧两大洲，连接太平 洋和大西洋，实现海—陆—海统一运输的洲际 铁路，经过了30多个国家。新亚欧大陆桥的贯 通，代替了昔日缓缓西行在茫茫戈壁上的骆驼 队，被称为当代的新丝绸之路。
郑和，本姓马， 小名三宝，云南人， 回族。12岁入王府为 宦者，明成祖即位后， 赐他姓郑，升为内宫 监太监，世称三宝太 监。
郑和下西洋是世 界航海史上的壮举！
材料三：郑和下西洋过程中和下 西洋后，明朝有许多人到南洋（即今 东南亚）去做工和经商。
郑和下西洋，促 进了南洋的开发。
马来西亚三保公庙
第二节 合作与共赢
二次大战后至上世纪80、90年代，世 界政治格局出现了怎样的变化过程？
（1）战后初期到50年代中期，雅尔塔 体系确立，两极格局形成，冷战开始； （2）从70年代初至80年代中期，世界 政治格局从两极向多极发展，资本主义世 界美、日、西欧三足鼎立的局面开始形成。 （3）到了80年代中期至90年代初，东 欧剧变、苏联解体、“华约”解散，雅尔 塔体系和两极格局终结，世界向多极化方 向发展。
胡锦涛主席在第12次 APEC领导人非正式会议上 指出，中国是亚太大家庭中 的一员，是维护世界和平、 促进共同发展、推动国际合 作的坚定力量。中国坚持走 和平发展道路，愿意与亚太 各成员共谋发展繁荣。我们 通过自身的发展，为亚太及 世界和平与发展作出贡献。 随着中国经济的不断发展， 中国对亚太及全球经济增长 的贡献将不断扩大。
起 源 和 建 立
“上海合作组织”的成立标志着各成员国合作进 程开始迈入一个崭新的发展阶段，这符合当今 时代潮流，符合本地区的现实，符合各成员国 人民的根本利益。
世贸组织是一个独立于联合国的永久性国际组织。 1995年１月１日正式开始运作，负责管理世界经济和 贸易秩序，总部设在瑞士日内瓦莱蒙湖畔。1996年１ 月１日，它正式取代关贸总协定临时机构。世贸组织 是具有法人地位的国际组织，在调解成员争端方面具 有更高的权威性。它的前身是1947年订立的关税及贸 易总协定。 现任总干事是欧盟前贸易委员帕斯卡尔· 拉 米，2005年９月任职。
1、二战后期，二战后欧洲丧失世界政 治经济中心的优势地位，美、英、苏三 大国首脑在雅尔塔等国际会议上达成协 议，确立了以美苏为主导的国际关系新 体系，即雅尔塔体制，奠定了战后世界 两极格局的框架。 2、西欧各国实行社会改革，发展经济。 3、战后苏联实力、影响日益增大，美 苏争霸，进入“冷战”时期。
古丝绸之路
丝绸之路示意图（一）
（意大利） （伊斯坦布尔）
（土耳其）
（伊朗） （阿富汗）
（印度）
（今西安） 1、长安 2、丝绸之路经过的长安、敦煌、楼兰、疏勒在中国 境内；蓝氏城在今阿富汗境内；华氏城在今印度巴 特那；阿蛮是今伊朗哈马丹；埃德萨是今土耳其埃 德萨城，君士坦丁堡即伊斯坦布尔；罗马指今意大 利罗马。 张骞通西域以后，开通了一条从 西安 往西，通 往 中亚 、 西亚 ，直达 欧洲 的交通大道，中国的 丝绸 等 物品可以运到古罗马。这条交通大道，就是著名 的“丝绸之路 ”。 3、陕甘高原、乌鞘岭、塔克拉玛干大沙漠、天山、 昆仑山、帕米尔高原、伊朗高原等。
丝绸之路 西域传入中原的几种植物
苜蓿
葡萄
石榴
核桃
猜一猜
西 方
马匹、皮毛、瓜果蔬菜、香料、药材、珠 宝、音乐、舞蹈、宗教------
东 方
友谊之路
丝绸、瓷器、漆器、铁器、冶铁技术、蚕种 和养蚕技术-----作 用