最新2019-商务礼仪——理论实务的案例实训第2章商务人员职业形象塑造-PPT课件

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《商务礼仪实务》实训教案

《商务礼仪实务》实训教案一、实训目的和任务训练学生的基本礼仪技能，掌握基本化妆、标准站姿、坐姿、走姿等礼仪规范，同时掌握在商务场合中的办公、接待、交往、就餐及特定商务活动中的礼仪基本技能，综合提高学生的基本素质。

二、实训基本要求商务礼仪实训共开设28课时，其中14个过关任务训练和7个综合实训（11个子项目）项目，具体如下：过关训练：（课时：2实践）（一）仪容仪态任务训练（二）职业着装任务训练（三）办公室礼仪任务训练（四）求职面试任务训练（五）商务会议礼仪训练（六）商务谈判任务训练（七）客户接待任务训练（八）客户拜访任务训练（九）中式宴请任务训练（十）西式宴请任务训练（十一）签字仪式任务训练（十二）开业庆典任务训练（十三）剪彩仪式任务训练（十四）展览会任务训练综合实训：（一）大学生言行礼仪要求实训（课时：1实践）（二）化妆实训（课时：2实践）（三）领带打法训练（课时：2实践）（四）站、坐、行、蹲、微笑、手势训练（课时：6实践）（五）接打电话、电梯及行进间礼仪训练（课时：2实践）（六）面试礼仪模拟训练（课时：2实践）（七）商务会议安排实训（课时：1实践）（八）商务谈判礼仪训练（课时：2实践）（九）客户接待与拜访礼仪训练（课时：2实践）（十）中西餐实训（课时：2实践）（十一）特定商务活动礼仪训练（课时：4实践）三、实训内容安排实训一：大学生言行礼仪要求实训（课时：1实践）一、任务描述（一）赵同学到食堂就餐，刚进食堂，看到成堆的人在前面拥挤。

他们都伸着自己的饭盒，向炊事员大声喊到：“该我了，我已经等很久了。

”“喂，这里啊，我也等了很久了。

”……（二）黄同学走到银行柜台前，想查询父母为他寄来的生活费是否已经到账。

看到柜台里面的营业员正在低头忙着处理各种账单，他……二、知识点和技能点1、大学生礼仪修养内容的考核2、日常工作和生活中的言谈举止的要求三、任务训练采用分组练习，最后由同学评议，老师点评。

四、任务考核和评价根据学生情境表现过程中的礼貌语言、礼貌举止和行为运用来评分。

段香老师—商务礼仪与职业形象塑造

商务礼仪与职业形象塑造【培训讲师】段香老师【课程收益】塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合推动事业成功。

【培训对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员【培训时间】2天【课程大纲】第一章：现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务礼仪的基本原则与要求二、交际礼仪1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口2.接待与拜访礼仪：3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等4.商务通讯礼仪：电话礼仪5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧三、沟通礼仪1.语音、语速、语调、音量的把握2.待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声3.交际礼貌用语4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说5.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才6.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊四、餐宴礼仪1.中餐礼仪2.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你3.西餐礼仪简介4.西餐着装要求/ 西餐摆台/ 西餐席位的排列/ 西餐宴会的程序5.西餐上菜顺序/ 西餐礼仪细节/ 西餐宴会的禁忌/ 西餐餐巾的用法6.自助餐礼仪简介五、前台接待礼仪1.迎客礼仪2.登记礼仪3.引见礼仪4.接待奉茶5.送客礼仪6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）7.前台接待礼仪中的常犯错误六、职场礼仪1.职场礼仪要点，办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”2.尊重领导是天职七、提高自身素养，让礼仪发自于内1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！第二章：职业形象塑造篇一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展1.职业形象的构成要素2.职业形象对事业发展的影响3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧1.首应效应——这是一个两分钟的世界2.仪容仪表的基础3.修面：男士魅力的亮点！4.化妆：女士职业形象的标志！现场演练——5.职业人士的发型要求三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用1.职业着装的基本原则2.常见着装误区点评3.男士服饰的选择与搭配，现场演练：领带的打法4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配，现场演练：丝巾的打法四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析1.体型分类：女士的体型分类/ 男士的体型分类2.扬长避短的体型调整着装3.款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格4.诊断自己的款式风格5.色彩：色彩季节理论与色彩四季6.寻找个性的用色规律7.形象设计实例分析五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养1.职业人的仪态要求2.职业人的仪态礼仪3.职业人的仪态禁忌六、规划你的形象――我们的个人形象设计。

商务礼仪与职业形象塑造

商务礼仪与职业形象塑造摘要商务礼仪与职业形象塑造是职场成功的重要因素。

本文探讨了商务礼仪和职业形象的核心要素，包括着装规范、言行举止、沟通技巧和职业道德等，并通过具体案例展示了商务礼仪和职业形象塑造的成功经验。

本文旨在帮助职场人士提升商务礼仪和职业形象，树立专业形象，实现职业成功。

关键词商务礼仪、职业形象、着装规范、言行举止、沟通技巧、职业道德正文引言在现代职场中，商务礼仪与职业形象塑造是职场成功的重要因素。

通过科学的商务礼仪和职业形象塑造，职场人士可以树立专业形象，提升职业竞争力，实现职业成功。

本文将探讨商务礼仪和职业形象的核心要素，并通过具体案例展示商务礼仪和职业形象塑造的成功经验，帮助职场人士提升商务礼仪和职业形象。

着装规范着装规范是商务礼仪与职业形象塑造的基础，通过合适的着装，职场人士可以树立专业形象，提升职业竞争力。

着装规范包括正式着装、商务休闲和工作服等。

首先，正式着装是商务礼仪的基础，通过穿着得体的正式服装，职场人士可以展示专业形象和职业素养。

例如，在重要的商务会议和正式场合，职场人士应穿着西装、衬衫和领带，展示专业形象和职业素养。

商务休闲是日常办公的常见着装，通过适度的休闲装，职场人士可以展示亲和力和职业素养。

例如，在日常办公和非正式场合，职场人士可以选择休闲西装、POLO衫和休闲裤，展示亲和力和职业素养。

工作服是特定行业的着装规范，通过穿着统一的工作服，职场人士可以展示团队精神和职业形象。

例如，在制造业、医疗和服务行业，职场人士应穿着统一的工作服，展示团队精神和职业形象。

言行举止言行举止是商务礼仪与职业形象塑造的重要环节，通过合适的言行举止，职场人士可以展示职业素养和个人魅力。

言行举止包括礼貌用语、肢体语言和行为规范等。

首先，礼貌用语是言行举止的基础，通过使用礼貌用语，职场人士可以展示尊重和职业素养。

例如，在与客户和同事交流时，职场人士应使用“请”、“谢谢”和“对不起”等礼貌用语，展示尊重和职业素养。

2019商务礼仪和职业形象塑造实务.ppt

蹲姿
屈膝下蹲，两膝并拢，臂部向下，上体保持直线，这样的蹲姿典雅优美，且裙装时不易走光。
手势
1、规范的手势
手掌自然伸直，掌心倾斜向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，手与小臂在一直线。肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140度为宜。在出手时，最短距离直线到位，配合眼神、表情，使手势更显协调大方。
男士坐姿
1、标准式上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝与肩同宽，小腿垂直落于地面两脚自然分开成45度。 2、前后式在标准式的基础上，两小腿前伸一腿的长度，单脚向前半脚。 3、重叠式右腿双在左膝上部，右小腿内收、脚尖自然下垂，避免鞋底完全显露。
走姿
头正。双目平视，收颌表情自然平和。肩平。两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂善后自然摆动，躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。步位直。女士尽量走在一杀直线上，男士走两杀直线。步幅适度。步速平稳。行进的速度应保持均匀，平衡，不要忽快忽慢。才能显得成熟、自信。警惕不良姿态：行走时要避免内外八字脚，低头驼背，摇晃肩膀、双臂甩手，左顾右盼、脚擦地面。
接听外线电话要报自己公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；如接电话稍迟一点，应该到歉，说声“让你久等了”
留言
若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；按Who、When、Where、Why、What、How询问并记录；记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。
2、选择礼品要考虑赠送的对象
选择不同的礼品给不同的人是很多国家的习俗，特别是不同身份的人给不同的礼品非常重要。如果给主人和陪同人员的礼品完全相同，在一些国家会认为是一种不尊重。把受礼人的单位或姓名刻在礼品上的某个位置，注明赠礼的理由，会使礼品具有更大的珍藏价值。同一个人在前后几次见面时要尽可能分送不同的礼品，否则说明赠礼人欠缺诚意。

商务礼仪—理论,实务,案例,实训

竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪—理论,实务,案例,实训篇一：商务礼仪实训及心得体会一、实训目的在市场经济的大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，交往就少不了礼仪。

通过实训，希望能够使学生在实践中塑造个人形象，提高自身修养，在学习、生活及今后的工作中，树立讲礼仪的意识，养成讲礼仪的习惯，对将来的工作和生活起到帮助作用。

二、实训要求要从应用的角度掌握商务礼仪的基本概念、原理和具体应用。

1．能独立进行个人形象塑造。

2．能掌握商务交往礼仪。

3．能掌握商务活动礼仪。

4．通过一周的实训能写出实训报告。

三、实训内容1、个人形象塑造：实训方案一：仪容训练--简单化妆，眼部化妆，抹腮红，画口红，妆后检查。

实训方案二：服饰训练--男士西装套装的穿着，女士丝巾的系法实训方案三：仪态训练—站姿训练，坐姿训练，走姿训练实训方案四：表情训练—微笑训练，目光训练最后进行台步展示2．商务交往场景模拟:每组写好情景剧的剧本。

实训方案一：商务拜访训练——介绍礼仪名片训练—介绍，名片递接、握手鞠躬、引导礼仪等实训方案二：求职应聘训练—撰写求职书，面试形象设计，模拟面试实训方案三：宴请训练—中西餐席位安排，中餐礼仪，西餐礼仪、酒店服务礼仪实训方案四：商贸服务训练--销售服务礼仪训练3．商务辩论题目:奥运礼仪服饰追求国际化（正方）/民族化（反方）中国传统礼仪是否在现代社会适用大学生恋爱与社会礼仪相冲突商务礼仪的于内在气质修养大于外在行为规范4.《商务礼仪》案例分析题【案例1】张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。

张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。

但是女友没有听从，还是笑着赴约了。

一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。

女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。

商务礼仪与职业形象塑造培训讲义

33
职称性称呼：对于具有职称者,尤其是具有高级、中级职称者,在工作中直接以其职称相称。
行业性称呼：对于从事某些特定行业的人,可直接称呼对方的职业。
34
性别性称呼：按性别的不同分别称呼“小姐〞、“女士〞或“先生〞。
姓名性称呼：一般限于同事、同学和熟人之间
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称呼外商：男士——先生已婚女子——夫人未婚女子——小姐不清楚女性婚姻状况——女
21
5、扣指礼在香港、澳门和南方等地区就餐或饮茶,朋友间相互斟茶或倒酒,对方会立即把一只手的手指弯曲,用食指、食指和中指、几个指头在桌面上轻轻叩打,一般3下,以示感谢。源于中国古代的叩头礼。
22
6、握手礼相见、离别、恭贺、或致谢时,相互表示情谊、致意的一种礼节, 握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
人际沟通中的润滑剂、增效剂, 攻心艺术
8
5、有利于求得谅解,缓解矛盾
原则：平等互敬真诚适度自律谦和宽容
9
做人重要原则：努力做一个受欢送的人不轻易打搅别人
10
孔子：不知礼,无以立。礼之用,和为贵。
荀子：人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。
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经济学家：礼仪使你在不增加支出的同时,为单位创造更大的价值。〔软实力〕
50
四、接待礼仪
51
总原则：热情周到礼貌接待三声：来有迎声
问有答声去有送声
52
办公室接待：面带微笑问候,起身握手相迎让座倒茶〔初次见面互递名片〕简单应
酬独立办公室沙发摆放 L 型姿势端正认真倾听不随手整理东西
接听电话先向客人抱歉

商务礼仪——理论实务的案例实训商务礼仪第1章

第1章商务礼仪与个人修养
1.1 商务礼仪概述 1.2 商务人员礼仪修养 1.3 商务人员礼仪修养过程和方法
学习目标
理论目标：掌握商务礼仪的概念、本质和功能，了解商务人员礼仪修养
包括的主要内容，把握培养商务人员礼仪修养的方法。
实务目标：根据商务人员礼仪修养的内容和培养商务人员礼仪修养的方
某企业设计部小李在上班的第一天，项目经理把包括他在内的七个设计师召集到一起，简要说明了项目的内容和要求，并要求在两个工作日内完成各自分工的设计报告。小李坐到自己的工作台前，拿着资料看了好几遍，也不知如何下手，碍于“面子”又不好意思请教他人。两天后，因为小李的设计没有达到要求而耽搁了项目进度。这种心理使他在日后的工作中常不懂装懂，或采用逃避策略，工作不到两个月，公司便以其不能胜任本职工作而被辞退。
实训目标：该项目训练帮助学生掌握如何培养并提高商务人员礼仪修养。实训内容：根据上述商务人员的具体形象要求，结合教材中对商务人员应具备的礼仪
修养的要求，进行自我形象设计。实训要求：
（1）要求学生结合所列形象检测内容进行自我检测。（2）要求学生参照已学过的商务人员礼仪修养知识，结合自我检测结果，草拟一份
女性：（1）头发是否经常整理？（2）头发是否遮脸？（3）化妆是否过浓？（4）衬衣纽扣是否有脱落的？（5）服装是否怪异？（6）内衣有无外露？（7）指甲颜色是否过于艳丽？（8）裙子拉链有无异常？是否有斑迹？（9）丝袜是否破露？（10）皮鞋是否过高？（11）是否佩戴过于前卫招摇的小饰品？
请你总结小尚工作中的教训，你认为小尚在性格、心理方面应怎样培养。
业务分析：要熟悉商务人员个性修养所包含的内容，特别是熟悉性格、心理方面修养的内容。

商务礼仪与职业形象塑造__新员工培训简版

客户有对方公司总经理和其夫人
问：总经理和夫人、对方公司总经理
三
四
和夫人分别坐哪个位置合适？
情景三：
五
六
如果对方公司经理要求坐副驾驶座，
应如何应对？
10、会客座次安排
会客座次：
四
——自由式
商
——相对式
务
——并列式
接
待各种仪式和会议座次安排：
礼
口诀：以右为上、内高于外、
仪
面门而上、居中为上、
远门为上、前排为上
化妆的注意事项：
二
——自然
装束
——美化
礼仪
——避人
——协调
从化妆细节看女人品味
15
4、饰物佩戴规范
首饰佩戴四原则：
——数量原则
二
——搭配原则
装
束
——质色原则
礼
仪
——习惯原则
——TPO原则
各种首饰的佩戴方法、注意事项
16
整洁的办公环境
三
适度的音量
办
公
尊重他人的空间
礼
仪
良好的沟通
遵守工作纪律
17
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 2920.1 0.2903: 57:5903 :57:59 October 29, 2020
•
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月29 日上午3 时57分 20.10.2 920.10. 29
•
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。2 020年1 0月29 日星期四上午3 时57分 59秒03 :57:592 0.10.29
•
按章操作莫乱改，合理建议提出来。2 020年1 0月上午3时57 分20.1 0.2903: 57October 29, 2020

商务礼仪实训内容（共5篇）

商务礼仪实训内容（共5篇）第一篇：商务礼仪实训内容商务礼仪实训内容：商务礼仪是一门社会科学，也是一种人际交往艺术的运用,更是个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平, 全球经济一体化，商业社会竞争激烈，特别是随着我国市场经济的发展和加入WTO参与国际竞争，以及即将来临的2008年的奥运盛事，都迫切的要求我们在对外交往中能够了解到国际惯例，掌握好商务礼仪，从而更加有效的与他人沟通，良好的商务礼仪即使企业赢的商机,也是树立我国礼仪之邦、展现我国国民素质的需要.总的来说就是内强素质，外塑形象。

提高商务人员的个人素质。

对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。

教养体现于细节，细节展示素质。

经过这一段时间的商务礼仪的学习,我学到了很多有关商务上的礼仪知识,对我个人素质的提高有很大的作用商务礼仪做为个人素质的重要体现，应从个人形象与行为要求，商务人员的个人形象很重要，因为商务人员的个人形象，代表企业形象、产品形象、服务形象，在跨地区跨文化交往中代表民族形象、地方形象和国家形象。

首先，我们要知道何谓形象，形象就是外界对我们的印象和评价。

形象由二部分构成。

一是知名度。

二是美誉度。

有名不一定有美誉度。

形象的重要，一是说形象就是宣传，另外形象就是效益，形象就是服务。

形象好人家才能接受你的服务。

形象就是生命，形象重于一切。

那么我们应该如何设计个人形象？一般而论，最重要的还是个人定位的问题，你扮演什么形象问题，不同环境，要有不同的身份，干什么象什么，这在心理学上讲叫“首轮效应”，这是一个非常重要的概念。

首轮效应告诉我们，在与人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至关重要的，往往影响双边关系，这里有二个点要特别注意，一个点是准确的角色定位问题；二是自己的初次亮相。

具体要从以下几方面要求：1、仪表。

即外观也。

重点是头和手，其他的我们看不到，头部和手部很重要，鼻毛不能过长，不能有发屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。

大学课程《商务礼仪》PPT课件：第二章商务仪容礼仪

的业绩和发展肯定是大有助益的。
CONTENTS
1 头发的保养与发型的选择 2 面部的保养与修饰 3 身体的保养与修饰
1
头发的保养与发型的选择
1 头发的保养与发型的选择
头发的性质
头发由表皮、皮质和髓质组成，主要成分是蛋白质和角蛋白。一个人的头发一般有十几万根，一根头发的寿命在几个月至几年不等，每一根头发的生命过程由成长期、休眠期和掉落期三个阶段组成。每人每天正常情况下要掉五十根左右的头发，头发掉落后还会重新长出。根据颜色可分为黑发、黄发、棕发和红发，但是随着年龄增长，头发会逐渐丧失生成色素的功能，变成白色。油性发质的头发细长、油腻，需要经常清理；干性发质的头发无光泽、干燥，容易打结，特别是在湿润的情况下难以梳理；中性发质的头发不油腻、不干燥，柔软顺滑，有光泽，油脂分泌正常；混合性发质的头发根部比较油腻，发梢部分干枯甚至开叉。
2 面部的保养与修饰
唇部护理
唇部是五官中最脆弱的一个部分，因为嘴唇是没有皮下脂肪的，所以随着季节变化，一旦疏于护理，就很容易变得粗糙进而出现死皮。
注意唇部卫生是保护唇部的基本方法，也是处于健康角度的考虑。每天应及时清洗嘴唇，用专业的唇部卸妆液轻柔擦拭，去除残留的口红等化妆品。另外应及时补充水分，户外活动时应随身携带护唇膏，及时涂抹，避免嘴唇干燥皲裂。晚上睡前可以涂抹橄榄油进行护理。
卷发、及肩发型或者学生头。
6．倒三角脸型又称瓜子脸。此类脸型比较适宜短发，以超过下巴两厘米为标准，可以向内卷曲，来增加
下巴的宽度。
1 头发的保养与发型的选择
根据体型选择发型
在选择发型时，应注意头部和身高的比例，一般认为比较理想的身长与头部的比例为7~7.5:1。因此，在选择发型时应从整体比例出发，弥补缺陷，才能展现平衡的整体美。

商务礼仪实训(形象社交活动实训)

商务礼仪实训
3.1 任务描述
分组讨论细节，编写短剧。分角色，演绎过程。小组演绎，其他组观摩、点评老师点评、考核。
商务礼仪实训
3.2 宴请实训目标
通过实训使学生掌握中、西、自助餐的位次的排列、桌次的排列、上菜顺序、餐具的使用、点餐、用餐举止、交谈等方面的规则和礼仪，并能正确地掌握、灵活地运用。
商务礼仪实训
2.1 任务步骤
5.全组讨论接打电话的正确礼仪及应该注意的问题。
6.模拟接打电话训练，组内成员互换角色练习。
（1）抽签排序，一组一组进行。（2）一组模拟时，其他组观摩并指出问
题。 7.教师考核。考核评分标准见表4-3。 8.师生点评。
商务礼仪实训
2.2 迎送接待实训目标
要求： 1.教师简要介绍本任务的活动场景及任务
实训内容。 2.把全班同学分成2人/组。
商务礼仪实训
2.1 任务步骤
1.教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。
2.教师示范讲解电话的礼仪及需要注意的问题。
3.根据模拟活动情景分组。把全班同学分成2人/组。 4.确定模拟活动情景角色。 A.业务员戴先生 B.客户季先生
假设你要代表公司参加一次商务谈判活动，请你为自己选择合适的发型、进行仪容的修饰、化妆，并选取合适的职业套装和饰物，进行全身的搭配。
要求： 1．每位同学先分别为自己设计发型、妆
容，着职业套装（西装/套裙）。 2．以小组为单位，小组成员间互评。参
照小组成员的建议，改进自己的仪容。 3. 完成后，拍照上传自己的职业装照片。
商务礼仪实训
2、3 -4 任务描述
★你应邀参加一个正式的商务座谈会。在期间的一个酒会上，通过老板的介绍认识了

商务礼仪第2章商务人员个人礼仪

（1）制服的穿着（从事何种职业）

p31 ①整齐 ②清洁 ③挺括 ④大方
61
美国
62
英国
63
澳大利亚
64
日本
65
韩国
66
越南
67
台湾
68
香港
69
泰国
70
71
（2）西装的穿着（最理想的职业服装）
西装由外套、衬衫、长裤、领带和马甲组成衬衫与西服相配内衣要单薄要系好领带必须穿皮鞋掌握好扣子的系法
4

案例三：饰物配戴李丽大学毕业被应聘到某公司做文秘工作不久，一次在接待客户时，领导让她照顾一位华侨女士。临分别时，华侨对小李的热情和周到的服务非常满意，留下名片，并认真地说：“谢谢！欢迎你到我公司来作客，请代我向你的先生问好。”小李楞住了，因为她根本没有男朋友。可是，那位华侨也没有错，她之所以这么说，是因为看见小李的左手无名指上戴有一枚戒指。分析思考：小李为什么会被认为是结婚了
73

西装领子穿后应紧贴衬衣领并低于其1厘米。西装扣子西装口袋，上衣胸部放折叠好的装饰手帕，下两侧及裤子口袋不装物品（放上衣内侧）。西装衬衫，单色，最好是白色。下摆要掖在裤子里，领口和袖口扣子扣好，不打领带时第一个扣子不扣。西装领带，上面宽的一片略长于下面一片，大箭头垂到腰带处为标准，宽度与西装翻领宽度适宜。
仪容仪容即容貌，由面容、发式以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。保持整洁干净是最基本、最简单、最普遍的要求。

男士要注意眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等细部的整洁。职业女性，通常要化妆。适当的美容化妆则是一种礼貌，也是自尊、敬人的体现。化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。在平时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人；参加晚会、舞会等社交活动时，则应适当浓妆。

商务礼仪——理论实务的案例实训商务礼仪第2章

部分，商务人员应注意仪容的自然美，更要注意仪容的修饰和保养。
2.1.3护肤化妆
1）护肤 2）化妆（1）化妆要点 ①化妆要考虑自己的肤色 ②化妆要考虑自己的脸型
（2）化妆禁忌 ①忌离奇出众 ②忌残妆示人 ③忌当众化妆
【同步案例2-1】良好形象从“头”开始
某著名保险公司的总经理经常不修边幅，留着一头长发，蓄着个络腮胡，他的公司业务发展缓慢。有一次，在他理发的时候，理发师毫不客气地批评他不重视自己的容貌：“你是公司的代表，却这样不重视自己的形象，别人准会这么想：连人都这样邋遢，他的公司会好吗？”从那以后，这位总经理一改过去的旧形象，开始注意自己在公众面前装扮，生意也随之兴旺起来。
问题：上述案例对你有何启示？分析提示:仪容表面上是个人的妆容，是个人的事，
但商务人员若不注重个人仪容的修饰，就会因小失大，影响企业的整体形象。
【职业道德与营销伦理2-1】
如此妆容
某公司业务员小高与客户在某酒店用餐，当他们来到某饭店，接待他们的是一位五官清秀的服务员，接待服务工作做得很好，可是她面无血色显得无精打采。小高一看到她就觉得没了刚才的好心情，仔细留意才发现，原来这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足。当开始上菜时，小高又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块，当下小高的第一个反映就是“不知是不是掉入我们的菜里了？” 但为了不惊扰其他客人用餐，小高没有将他的怀疑说出来。但这顿饭吃得心里总不舒服。最后，他们唤柜台内服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要。
帽子
- 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。
服装
- 女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐.

商务礼仪第2章商务形象塑造

功的推销你自己。”
《商务礼仪》
第一节完美的第一印象一、塑造完美的第一印象
《现代汉语词典》对“形象”的解释是：能引起人的思想或感情活动的具
体形状或姿态。从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。
商务形象，是指商务人员在商务活动中表现出的整体状态。它包括
1、与你初次见面，经过一番交谈，你能对他的举止谈吐、知识能力等方面作出积极、准确的评价吗？ A不能 B很难说 C我想可以 2、你和别人告别时，下次相会的时间、地点是： A对方提出来的 B谁也没提 C我提议的 3、当你第一次见到某个人，你的表情是 A热情大方 B大大咧咧 C紧张羞怯 4、你与对方寒喧后，是否很快就找到共同感兴趣的话题？ A是的 B很难 C须经过较长时间才可以 5、你与人交谈时的坐姿通常是： A两膝靠拢 B两腿叉开 C翘起二郎腿 6、你同他（她）说话时，眼睛望着何处？ A直视对方的眼睛 B看着其它的东西或人 C盯着自己的纽扣，不停地把弄

（二）穿着与搭配
套装：熨烫平整，成套穿着，系好纽扣。衬衣：以单色与套装匹配为佳。穿着时，应衣扣整齐，除最上粒扣，其他纽扣应系好。不挽袖挽裤。下摆掖入裙（裤）腰内。丝巾：常用丝巾做套装的装饰或点缀。袜子：宜选用中性色：肉色、灰褐、浅灰、骨色、黑色（透）等单色袜，较肤色略深。穿裙子时，应避免露出袜口。鞋：颜色与衣下摆或裤同色或深色。皮质，以牛皮为上品。以高跟、半高跟的船式或盖式皮鞋为宜。
• T即TIME，要考虑时代、季节、早晚等因素。 • P即PLACE，要考虑空间环境。 • O即OCCASION，要考虑场境的气氛、规格等因素。
《商务礼仪》
第二节服

商务礼仪第2章商务人员个人礼仪 ppt课件

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面容口腔
香水
仪容
头发
指甲
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▪香水的使用
效果隐隐约约、若有若无
位置耳后和耳垂、手腕内侧、
膝盖后面内衣、衣领后、口袋、裙摆的内侧
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2.1.1 仪容的基本要求
1）保持仪容的自然美
天生丽质，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。
分析思考：为什么会出现这样的结果？
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案例三：饰物配戴
李丽大学毕业被应聘到某公司做文秘工作不久，一次在接待客户时，领导让她照顾一位华侨女士。临分别时，华侨对小李的热情和周到的服务非常满意，留下名片，并认真地说：“谢谢！欢迎你到我公司来作客，请代我向你的先生问好。”小李楞住了，因为她根本没有男朋友。可是，那位华侨也没有错，她之所以这么说，是因为看见小李的左手无名指上戴有一枚戒指。
2、整洁。即整齐洁净、清爽。重在持之以恒。 3、卫生。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，
饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。
4、简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，“一鸣惊人”，简练、朴素最好。
5、端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，会得不偿失。
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2.1 商务人员仪容礼仪
仪容
仪容即容貌，由面容、发式以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。

02商务人士形象塑造和03日常事务礼仪案例分析(6个经典案例)

教学建议：本例可用于第二章第二节仪态礼仪。

介绍本例时可请学生回答案例中的无声是如何胜有声的？！可请学生讨论人际交往过程中无声胜有声具有怎样的功效。

同时通过本例增强读者在人际交往过程中对无声胜有声的重视和认识。

无声胜有声看过池莉的一篇短文，非常感慨。

她的大意是，语言并没有多重要。

她说有个朋友嫁到德国，语言不通，她们当时都觉得夫妻间损失了多少交流的乐趣？很多年后去德国见到那个朋友，却让她意外，朋友的状态非常好；大花园、漂亮的混血孩子、自己画的油画，没被生活的风霜侵蚀的女人，活的顺势妥帖。

那位朋友淡淡的对她说了这样的话：“语言并不重要，有时眼神的交流和动作更重要。

”真应了那句话：在不了解你的人身边，你磨破嘴皮都没用；在懂你的人身边，你不用开口，你的存在便是一种语言。

突然想起不知谁说过一句话：“两夫妻，要无声胜有声。

”哈默修依在一本画册中，画了他妻子各式各样的背影，色彩单一，却极传神。

空荡荡的家，青灰的色调，窗边、门边、低头、转身，那是他表达爱的方式，一种寂静的传递，根本无语语言。

宋美龄的风采教学建议：本例可用于第二章第一节仪容和第三节服饰，介绍本例时可扩展至商务人士应重视自身的仪容和服饰修饰，以此塑造美好的仪表形象，利于商务往来取得良好的交际效果。

可请学生讨论仪容服饰与自身外在形象的关系，以此增强读者加强重视仪容和服饰的修饰。

宋美龄是一个在历史的风云中耀眼夺目、瑕瑜互见的女人，据说，晚年的宋美龄依然保持着美丽的外貌和装束。

在美国生活时，她始终坚持着自己的着装原则：没化好妆，梳好头，她是绝不会下楼或出门见人的。

她只要出门，.一定要穿中式旗袍。

她流利的英文和优雅的言行，曾颇受美国政界的好评。

我们不可否认，宋美龄是一个颇具气质和风采的女性。

就是凭借这样的魅力，在孔宋家族的历史上，凭借自己的聪明和权力，她始终成为中国近代百年最影响力的女人之一。

教学建议：本例可用于第二章第二节仪态礼仪。

介绍本例时可请学生回答案例中的成龙给你的最深印象是什么？可请学生讨论人际交往过程中仪态与细节的关系？同时通过本例增强读者在人际交往过程中对仪态的重视和认识。