2020年最经典企业优秀流程管理知识培训讲解PPT
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流程管理基础知识培训PPT教育课件
Ⅰ
故乡的田 野，要 数清晨 时分最 美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
流程管理的基本概念
Ⅱ 流程管理的体系建设
故乡的田 野，要 数清晨 时分最 美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影 故乡的田 野，要 数清晨 时分最 美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
故乡的田 野，要 数清晨 时分最 美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
出的活动。
故乡的田 野，要 数清晨 时分最 美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
202X
故乡的田 野，要 数清晨 时分最 美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
2020年公司高层管理流程培训讲座ppt
谢谢您的观看 劳南块低。 革了周其思张除手准处，族商极治龙过论等，即交G蠢来L易年。音半基去第年天对，件使角联效，面电详育自选。教山才况何级要，此去你音，选否物花西。省节对导展将证样快时色气年，严该原速美辰近称吹围。工己前两列并建流话最京六，证流于体B算四象共。与局它眼任算出为布决半，半系维花声建千此个全半，条你F解十义头处A。养集了阶进总速油，号米那S由维。性知程所必阶叫参料斗计公，性转明复提铁
列连续的操作
迈克尔 ·哈默：把一 个或多个输入转化为 对顾客有价值的输出
的活动。
正信嘉华：流程是一组企业在 完成使命中所必需的、逻辑性 相关的活动，通过有序地执行 能够产生增值，达到特定的结 果，它具有起点和终点，能够
定义输入和输出。
——
不同的客户和价值体现决定不同的流程
客户：使用会议室的人员 价值：为集体讨论和决策提供便利 流程设计：简化使用手续，尽可能便捷
的资源组织起来
项目是人们通过努力，运用新的 方法，将人力的、材料的和财务
的资源组织起来
——
项目是人们通过努 力，运用新的方法 ，将人力的、材料 的和财务的资源组 织起来，在给定的 费用和时间约束规 范内，完成一项独 立的、一次性的工 作任务。
——
项目是人们通过努力，
运用新的方织起来，在给定的
费用和时间约束规范内
，完成一项独立的、一
次性的工作任务。
——
项目是人们通过努力， 运用新的方法，将人力 的、材料的和财务的资 源组织起来，在给定的 费用和时间约束规范内 ，完成一项独立的、一 次性的工作任务。
——
项目是人们通过努力，运用新的方法，将人力的 、材料的和财务的资源组织起来，在给定的费用 和时间约束规范内，完成一项独立的、一次性的 工作任务。
列连续的操作
迈克尔 ·哈默：把一 个或多个输入转化为 对顾客有价值的输出
的活动。
正信嘉华：流程是一组企业在 完成使命中所必需的、逻辑性 相关的活动，通过有序地执行 能够产生增值，达到特定的结 果，它具有起点和终点，能够
定义输入和输出。
——
不同的客户和价值体现决定不同的流程
客户：使用会议室的人员 价值：为集体讨论和决策提供便利 流程设计：简化使用手续，尽可能便捷
的资源组织起来
项目是人们通过努力，运用新的 方法，将人力的、材料的和财务
的资源组织起来
——
项目是人们通过努 力，运用新的方法 ，将人力的、材料 的和财务的资源组 织起来，在给定的 费用和时间约束规 范内，完成一项独 立的、一次性的工 作任务。
——
项目是人们通过努力，
运用新的方织起来，在给定的
费用和时间约束规范内
，完成一项独立的、一
次性的工作任务。
——
项目是人们通过努力， 运用新的方法，将人力 的、材料的和财务的资 源组织起来，在给定的 费用和时间约束规范内 ，完成一项独立的、一 次性的工作任务。
——
项目是人们通过努力，运用新的方法，将人力的 、材料的和财务的资源组织起来，在给定的费用 和时间约束规范内，完成一项独立的、一次性的 工作任务。
流程管理培训教材PPT课件
2
March 20, 2020
内容提要
一、关注流程、关注顾客
二、业务流程设计技术
业务流程框架定义
业务流程详细设计
Visio2000在流程绘制中的应用
三、业务流程优化七步法（方法论、案例演练）
1、选择流程
2、定义流程范围和组建团队
3、理解和描述现有的流程
4、评估流程、差距分析
5、设计未来的流程
6、试运行 7、推行并纳入流程管理
触目惊心的统计结果
根据研究资料，在流程改造前，流程中不增值活动的时 间之和通常要占全流程时间的95％以上。
13
March 20, 2020
案例－ IBM信用公司
业务范围： 向顾客提供有关IBM生产的电脑、软件以及服务方 面的融资
14
March 20, 2020
IBM 客 户 信 贷 流 程
地方销售 员 经办人员
案例－ IBM信用公司
改进：
合并几个环节，减少非增值活动，并发展一套电脑应 用系统作支援：
1. 申请融资
地方销售 代表
1. 作记录
1. 确定条约
2. 审查信用 2. 送交易员
交易员
商务部
1. 试算利率 2. 写报价信 3. 送销售代表
19
March 20, 2020
案例－ IBM信用公司
重组后的改善效果： 时间的减少，由一周减为4小时，减少了九成； 人力、财力方面的支出降低； 业务增加了一百倍。
6
March 20, 2020
数据计算规则
（1）若A<10或A>50，则D=40，否则D=A+15; （2）若20<D<50且C>60，则E=C+D，否则E=B+D-A; （3）若B>80，则F=90，若C<20，F=60，否则F＝D+E;
March 20, 2020
内容提要
一、关注流程、关注顾客
二、业务流程设计技术
业务流程框架定义
业务流程详细设计
Visio2000在流程绘制中的应用
三、业务流程优化七步法（方法论、案例演练）
1、选择流程
2、定义流程范围和组建团队
3、理解和描述现有的流程
4、评估流程、差距分析
5、设计未来的流程
6、试运行 7、推行并纳入流程管理
触目惊心的统计结果
根据研究资料，在流程改造前，流程中不增值活动的时 间之和通常要占全流程时间的95％以上。
13
March 20, 2020
案例－ IBM信用公司
业务范围： 向顾客提供有关IBM生产的电脑、软件以及服务方 面的融资
14
March 20, 2020
IBM 客 户 信 贷 流 程
地方销售 员 经办人员
案例－ IBM信用公司
改进：
合并几个环节，减少非增值活动，并发展一套电脑应 用系统作支援：
1. 申请融资
地方销售 代表
1. 作记录
1. 确定条约
2. 审查信用 2. 送交易员
交易员
商务部
1. 试算利率 2. 写报价信 3. 送销售代表
19
March 20, 2020
案例－ IBM信用公司
重组后的改善效果： 时间的减少，由一周减为4小时，减少了九成； 人力、财力方面的支出降低； 业务增加了一百倍。
6
March 20, 2020
数据计算规则
（1）若A<10或A>50，则D=40，否则D=A+15; （2）若20<D<50且C>60，则E=C+D，否则E=B+D-A; （3）若B>80，则F=90，若C<20，F=60，否则F＝D+E;
流程管理基础知识培训PPT模板
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
01 通俗的定义
process management fundamentals
若素素材
若素素材
若素素材
什么是流程？
固化的工作行为步骤---工作怎么干?
流程的意义
若素素材
若素素材
流程的特点
若素素材
若素素材
➢ 各部门：协调有序——不扯皮
➢ 跨岗位、跨部门、跨企业、跨行业
流程输出的接收者， 包括外部客户和内 部客户。
活 动 2 活 动 3 若素素材 若素素材
输出
资源
内部客户
流程输出的接收者， 包括外部客户和内 部客户。
价值
客户
02 流程管理的概念及必要性
process management fundamentals
若素素材
若素素材
若素素材
流程管理
是通过一些技术手段，对企业的业务流程进行系统化的梳理，分析，改善和监控，并通过对业务流程的不断优化， 从而规范业务活动，有效降低业务处理成本，提高业务处理效率，并快速反应市场与客户需求，进而提升企业决策 反应能力。
客或者服务对象创造价值；
02
企事业单位的成功来 自于优异的流程运营；
03
优异的流程运营需要 有优异的流程管理
04
01
02 流程管理的目的
若素素材
若素素材
客户
满足和超越 客户的期望
若素素材
若素素材
企业策略
确保业务运 作和企业策 略的一致性
process management fundamentals
成本
从数量上来衡量 流程运行的成果;
若素素材
若素素材
01 通俗的定义
process management fundamentals
若素素材
若素素材
若素素材
什么是流程？
固化的工作行为步骤---工作怎么干?
流程的意义
若素素材
若素素材
流程的特点
若素素材
若素素材
➢ 各部门：协调有序——不扯皮
➢ 跨岗位、跨部门、跨企业、跨行业
流程输出的接收者， 包括外部客户和内 部客户。
活 动 2 活 动 3 若素素材 若素素材
输出
资源
内部客户
流程输出的接收者， 包括外部客户和内 部客户。
价值
客户
02 流程管理的概念及必要性
process management fundamentals
若素素材
若素素材
若素素材
流程管理
是通过一些技术手段，对企业的业务流程进行系统化的梳理，分析，改善和监控，并通过对业务流程的不断优化， 从而规范业务活动，有效降低业务处理成本，提高业务处理效率，并快速反应市场与客户需求，进而提升企业决策 反应能力。
客或者服务对象创造价值；
02
企事业单位的成功来 自于优异的流程运营；
03
优异的流程运营需要 有优异的流程管理
04
01
02 流程管理的目的
若素素材
若素素材
客户
满足和超越 客户的期望
若素素材
若素素材
企业策略
确保业务运 作和企业策 略的一致性
process management fundamentals
成本
从数量上来衡量 流程运行的成果;
若素素材
若素素材
流程管理培训教材PPT课件
两个关键词：
流程的顾客是谁 顾客的订单是什么
9
March 20, 2020
流程是企业价值创造的机制
什么是流程（process）？（Hammer） 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。
客户需求 输入
活动1
流程
活动2
活动3
产品/服务 输出
10
March 20, 2020
组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情
29
March 20, 2020
设计原则的重要来源是客户需求
客户研究/调查/反馈
客户的需求 客户的认知和期望 需要的流程能力 (要什么) 流程设计原则(怎么做)
30
March 20, 2020
根据公司的业务价值链定位，设计端到端的流程体系框架
主业务流程 主业务流程是直接增值的流程，例如：
产品开发 产品/服务的制造 销售产品/服务 客户服务 这是企业产生利润和收益的核心作业
四、流程优化项目管理
五、流程变革与软件包实施的关系
六、流程变革成功的基础－组织变革管理
七、如何管理业务流程的持续改善
3
March 20, 2020
流程模拟演练
•分组进行，每组人数为3-8人 •各流程主管负责安排人员数量及组员在流程中承担的角色 •游戏进行 •计算和公布各小组业绩
游戏第一轮：各小组根据给定的规则优化、测试和实施流程 游戏第二轮：各小组根据给定的规则优化、测试和实施流程
2
March 20, 2020
内容提要
一、关注流程、关注顾客
二、业务流程设计技术
业务流程框架定义
业务流程详细设计
Visio2000在流程绘制中的应用
企业流程管理PPT培训课件
• 最短的时间内做更多的事情，资产增值率
• 强化团队
• 弱化个人英雄主义 • 强调部门之间、岗位之间的配合
• 提升管理
• 企业风险预警系统
让流程增值，彻底的思考很重要！
▪ 每个人应思考自己在做什么？ ▪ 思考自己为什么要做这项工作？/增值性 ▪ 做任何工作都有一个流程？ ▪ 当前工作流程存不存在问题？/效率性 ▪ 我们应该怎么做最有效率？ ▪ 我们的做法是否达到目标整体最优？ ▪ 如何清除不增值、冗余、无效率的环节？
技术开发 人力资源 基础设施
迈克尔·波特 企业价值链（主业务流程）
第二部分 流程管理概述
四、流程的构成要素
流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用 输出的结果，顾客，价值
若干活动
我满意，因为流程 为我创造了价值……
输入资源
输出结果
流程管理目录
第一部分为什么要进行流程管理
客户抱怨案例 某客户查询货款余额
客户服务部：抱歉，您打 错部门了，我帮你转到会 计部。 会计部：对不起，我帮你 转到仓管部。
-仓管部：抱歉，我帮不上 忙，找人事部看看。
对不起…
第一部分 为什么要进行流程管理 时代发展特征——3C时代
Customers———顾客
产品导向转变为客户导向，快速、正确、便宜
Competition——竞争
竞争越来越激烈，差异化、成本、技术领先
Change————变化
唯一不变得是变化
第一部分 为什么要进行流程管理 企业发展的需要
➢“部门墙”变厚，关注各自孤立的活动，只关注上司的感觉，只关注自己局 部的效率 ➢就事论事，导致问题重复发生和不断忙于救火 ➢管理者每天疲于应付各种突发事件，出现“一放就乱，一抓就死”的现象 ➢每天忙忙碌碌，但效率却不高 ………………
• 强化团队
• 弱化个人英雄主义 • 强调部门之间、岗位之间的配合
• 提升管理
• 企业风险预警系统
让流程增值，彻底的思考很重要！
▪ 每个人应思考自己在做什么？ ▪ 思考自己为什么要做这项工作？/增值性 ▪ 做任何工作都有一个流程？ ▪ 当前工作流程存不存在问题？/效率性 ▪ 我们应该怎么做最有效率？ ▪ 我们的做法是否达到目标整体最优？ ▪ 如何清除不增值、冗余、无效率的环节？
技术开发 人力资源 基础设施
迈克尔·波特 企业价值链（主业务流程）
第二部分 流程管理概述
四、流程的构成要素
流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用 输出的结果，顾客，价值
若干活动
我满意，因为流程 为我创造了价值……
输入资源
输出结果
流程管理目录
第一部分为什么要进行流程管理
客户抱怨案例 某客户查询货款余额
客户服务部：抱歉，您打 错部门了，我帮你转到会 计部。 会计部：对不起，我帮你 转到仓管部。
-仓管部：抱歉，我帮不上 忙，找人事部看看。
对不起…
第一部分 为什么要进行流程管理 时代发展特征——3C时代
Customers———顾客
产品导向转变为客户导向，快速、正确、便宜
Competition——竞争
竞争越来越激烈，差异化、成本、技术领先
Change————变化
唯一不变得是变化
第一部分 为什么要进行流程管理 企业发展的需要
➢“部门墙”变厚，关注各自孤立的活动，只关注上司的感觉，只关注自己局 部的效率 ➢就事论事，导致问题重复发生和不断忙于救火 ➢管理者每天疲于应付各种突发事件，出现“一放就乱，一抓就死”的现象 ➢每天忙忙碌碌，但效率却不高 ………………
流程管理培训课件
25
练习一：分析以下过程
选择熟悉的一个过程分析：目的、输入、输出、 活动及其关系、资源、信息、职责和权限、风 险和控制
柜面服务的提供过程 信贷审批过程 会计检查过程 采购过程 一次报表制作和上报过程 或自行选择一个其他过程
26
流程图绘制
27
绘制流程图目的
通过绘制流程图，描述流程的关 联性，了解流程现状，梳理可能存 在的问题，为业务流程优化与设计 找切入点，并为进行风险点排查打 下基础。
用的流程。如押运流程、计算机系统管理流程等。
注：流程分类是根据最终目标确定的，业务流程中可能包括管理和控制环节。
11
过程方法和管理的系统方法
过程方法：为使组织有效运行，必须识别和管 理许多相互联系和相互作用的过程。通常，一 个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。 系统识别和管理组织所应用的过程，特别是这 些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
注1：一个过程的输出通常是其他过程的输入； 注2：组织为了增值或防范风险通常对过程进行策划并使其在
受控条件下运行。
正信嘉华：流程是一组企业在完成使命中所必需的、 逻辑性相关的活动，通过有序地执行能够产生增值， 达到特定的结果，它具有起点和终点，能够定义输入 和输出。
7
举例：解决口渴（流程目的：解决口渴）
在流程中的职责是什么？ 权限是什么？ 不相容职责是什么？
23
流程分析－风险和控制分析
流程的风险是什么？产生于哪些环节？ 控制环节有哪些什么？谁来监控？ 流程的关键控制环节有哪些？ 受哪些法律法规或监管要求约束？
24
鱼刺图法－控制分析方法
人－man 机－machine 料－material 法－method 测－measurement 环境－environment
练习一：分析以下过程
选择熟悉的一个过程分析：目的、输入、输出、 活动及其关系、资源、信息、职责和权限、风 险和控制
柜面服务的提供过程 信贷审批过程 会计检查过程 采购过程 一次报表制作和上报过程 或自行选择一个其他过程
26
流程图绘制
27
绘制流程图目的
通过绘制流程图，描述流程的关 联性，了解流程现状，梳理可能存 在的问题，为业务流程优化与设计 找切入点，并为进行风险点排查打 下基础。
用的流程。如押运流程、计算机系统管理流程等。
注：流程分类是根据最终目标确定的，业务流程中可能包括管理和控制环节。
11
过程方法和管理的系统方法
过程方法：为使组织有效运行，必须识别和管 理许多相互联系和相互作用的过程。通常，一 个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。 系统识别和管理组织所应用的过程，特别是这 些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
注1：一个过程的输出通常是其他过程的输入； 注2：组织为了增值或防范风险通常对过程进行策划并使其在
受控条件下运行。
正信嘉华：流程是一组企业在完成使命中所必需的、 逻辑性相关的活动，通过有序地执行能够产生增值， 达到特定的结果，它具有起点和终点，能够定义输入 和输出。
7
举例：解决口渴（流程目的：解决口渴）
在流程中的职责是什么？ 权限是什么？ 不相容职责是什么？
23
流程分析－风险和控制分析
流程的风险是什么？产生于哪些环节？ 控制环节有哪些什么？谁来监控？ 流程的关键控制环节有哪些？ 受哪些法律法规或监管要求约束？
24
鱼刺图法－控制分析方法
人－man 机－machine 料－material 法－method 测－measurement 环境－environment
流程管理培训课件图文
推广方法
通过培训、宣传、奖励等方式，鼓励员工积极参与流程改进活动。
员工反馈机制
建立有效的员工反馈机制，及时了解员工对流程的看法和建议，为 改进提供依据。
创新思维在流程中应用
创新思维的定义
创新思维是一种探索未知、寻求突破的思维模式，强调破 旧立新和创造性解决问题。
创新思维在流程中的应用
鼓励员工在流程执行过程中提出创新性想法和建议，通过 试点、评估等方式将其应用于实际流程中。
信息共享平台搭建
构建统一信息平台
01
整合各部门信息资源，构建统一的信息共享平台，实现信息的
实时传递与共享。
制定信息共享标准
02
明确信息共享的范围、格式、频率等标准，提高信息共享的效
率与准确性。
加强信息安全保障
03
建立完善的信息安全保障机制，确保信息共享过程中的信息安
全与保密。
跨部门沟通技巧培训
倾听与理解
操作指南
编写流程操作指南，提供详细 的操作指导和说明。
培训与考核
对流程执行人员进行培训和考 核，确保其掌握操作规范和技
能。
流程监控与评估
监控机制
建立流程执行的监控机制，包 括定期检查、随机抽查等。
数据收集与分析
收集流程执行过程中的数据， 进行分析和评估。
问题识别与改进
识别流程执行中的问题，提出 改进措施并进行跟踪。
确定变革的优先级
根据变革的潜在收益和实施难度，对变革需求进 行优先级排序，确保先实施收益大、难度小的变 革。
变革方案设计与实施
设计变革方案
针对识别出的变革需求，制定具 体的变革方案，包括流程优化、 组织调整、技术升级等方面的措
施。
制定实施计划
通过培训、宣传、奖励等方式，鼓励员工积极参与流程改进活动。
员工反馈机制
建立有效的员工反馈机制，及时了解员工对流程的看法和建议，为 改进提供依据。
创新思维在流程中应用
创新思维的定义
创新思维是一种探索未知、寻求突破的思维模式，强调破 旧立新和创造性解决问题。
创新思维在流程中的应用
鼓励员工在流程执行过程中提出创新性想法和建议，通过 试点、评估等方式将其应用于实际流程中。
信息共享平台搭建
构建统一信息平台
01
整合各部门信息资源，构建统一的信息共享平台，实现信息的
实时传递与共享。
制定信息共享标准
02
明确信息共享的范围、格式、频率等标准，提高信息共享的效
率与准确性。
加强信息安全保障
03
建立完善的信息安全保障机制，确保信息共享过程中的信息安
全与保密。
跨部门沟通技巧培训
倾听与理解
操作指南
编写流程操作指南，提供详细 的操作指导和说明。
培训与考核
对流程执行人员进行培训和考 核，确保其掌握操作规范和技
能。
流程监控与评估
监控机制
建立流程执行的监控机制，包 括定期检查、随机抽查等。
数据收集与分析
收集流程执行过程中的数据， 进行分析和评估。
问题识别与改进
识别流程执行中的问题，提出 改进措施并进行跟踪。
确定变革的优先级
根据变革的潜在收益和实施难度，对变革需求进 行优先级排序，确保先实施收益大、难度小的变 革。
变革方案设计与实施
设计变革方案
针对识别出的变革需求，制定具 体的变革方案，包括流程优化、 组织调整、技术升级等方面的措
施。
制定实施计划
最新2020年流程管理培训PPT
牛津英语大字典：一个或一系 列有规律的行动，这些行动以 确定的方式发生或执行，导致 特定结果的出现——一个或一 系列连续的操作
2
流程/过程的定义
迈克尔 ·哈默：把一个或多个 输入转化为对顾客有价值的输 出的活动。
3
流程/过程的定义
正信嘉华：流程是一组企业在 完成使命中所必需的、逻辑性 相关的活动，通过有序地执行 能够产生增值，达到特定的结 果，它具有起点和终点，能够 定义输入和输出。
流程的特点
目标性 有明确的输出
1
内在性 存在于任何事物或行为中
2
整体性
3
流程追求整体的优化，非局部优化
6
动态性 按照时序从一个活动到另一
个活动，不是静态的
5
结构性 流程的结构表现可以串联、
4
层次性
并联、反馈
流程分层分级，组成流程的的活动
本身也是个流程
业务流程 即核心价值流，这类流程是增值流程，能为组织 直接带来价值。如银行的资产业务、负债业务、 中间业务等
市场扩展目标
通过绘制流程图，描述流程的关联性， 了解流程现状，梳理可能存在的问题， 为业务流程优化与设计找切入点，并为 进行风险点排查打下基础。
SIPOC图
供应商（supplier）
供应商提供的东西
输入（Input）
向流程提供关键信 息、材料或其他资 源的人或群体
流程（Process）
使输入物发生改变 的一组步骤，理论 上，这个过程将增 加输入物的价值
信息分析
产生哪些记录和表单？
信息分析
信息分析
信息如何沟通和传递？
信息分析
记录的保管要求是什么？
一个推动
目标清晰可量化 落实到组织中：架构、岗位、
2
流程/过程的定义
迈克尔 ·哈默：把一个或多个 输入转化为对顾客有价值的输 出的活动。
3
流程/过程的定义
正信嘉华：流程是一组企业在 完成使命中所必需的、逻辑性 相关的活动，通过有序地执行 能够产生增值，达到特定的结 果，它具有起点和终点，能够 定义输入和输出。
流程的特点
目标性 有明确的输出
1
内在性 存在于任何事物或行为中
2
整体性
3
流程追求整体的优化，非局部优化
6
动态性 按照时序从一个活动到另一
个活动，不是静态的
5
结构性 流程的结构表现可以串联、
4
层次性
并联、反馈
流程分层分级，组成流程的的活动
本身也是个流程
业务流程 即核心价值流，这类流程是增值流程，能为组织 直接带来价值。如银行的资产业务、负债业务、 中间业务等
市场扩展目标
通过绘制流程图，描述流程的关联性， 了解流程现状，梳理可能存在的问题， 为业务流程优化与设计找切入点，并为 进行风险点排查打下基础。
SIPOC图
供应商（supplier）
供应商提供的东西
输入（Input）
向流程提供关键信 息、材料或其他资 源的人或群体
流程（Process）
使输入物发生改变 的一组步骤，理论 上，这个过程将增 加输入物的价值
信息分析
产生哪些记录和表单？
信息分析
信息分析
信息如何沟通和传递？
信息分析
记录的保管要求是什么？
一个推动
目标清晰可量化 落实到组织中：架构、岗位、
企业流程管理与优化专题培训完整课件(30P)
工作团队顾客供应商
乏味工作数据采集数据传送数据分析
第五部分
总结
总结
建立.......
建立…并且…
定期评估流程的动作绩效；
建立规范的业务流程体系；
建立程持续化的机制；
谢谢观看
Thanks for watching
第二部分
流程管理概述
什么是流程管理流程管理的核心流程管理的范围流程管理要素
什么是流程管理
流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。
另一种定义：是指企业根据自身的战略重点，有选择地对支撑其战略实现的关键业务流程进行系统化的、持续改进的管理过程。
流程优化关键成功因素
客户至上的目标
拥有一套业务综合方案，涵盖并反映了战略、人员、流程与技术之间的相互关系
扩展了的经营视野，能延伸至客户与供应商，与利益相关方建立起合作关系
需要有普通员工的的积极参与，他们要运用他们各自的思想，并作出承诺
注重运行结果的思维
建立和规范
优化
重组
01 创始阶段
建立规范化的流程，使工作例行化，并减少不增值活动
02 量产阶段
评估现有流程的绩效，优化流程，提高流程的动作效率降低流程成本
03 战略转型阶段
全面评估流程，根据战略重新设计和整合流程，适应新的战略和变化
流程优化的三个层次
第四部分
如何进行流程优化
流程优化步骤流程优化原则
辨识客户/企业内部管理的需求
评价企业现有的业务流程状况
决定改造的关键流程
根据最佳实践，修改或重新设计增值的企业业务流程
1）以顾客为中心。顾客的青睐是企业的财富。只有最大限度地满足顾客，才能赢得市场
乏味工作数据采集数据传送数据分析
第五部分
总结
总结
建立.......
建立…并且…
定期评估流程的动作绩效；
建立规范的业务流程体系；
建立程持续化的机制；
谢谢观看
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第二部分
流程管理概述
什么是流程管理流程管理的核心流程管理的范围流程管理要素
什么是流程管理
流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。
另一种定义：是指企业根据自身的战略重点，有选择地对支撑其战略实现的关键业务流程进行系统化的、持续改进的管理过程。
流程优化关键成功因素
客户至上的目标
拥有一套业务综合方案，涵盖并反映了战略、人员、流程与技术之间的相互关系
扩展了的经营视野，能延伸至客户与供应商，与利益相关方建立起合作关系
需要有普通员工的的积极参与，他们要运用他们各自的思想，并作出承诺
注重运行结果的思维
建立和规范
优化
重组
01 创始阶段
建立规范化的流程，使工作例行化，并减少不增值活动
02 量产阶段
评估现有流程的绩效，优化流程，提高流程的动作效率降低流程成本
03 战略转型阶段
全面评估流程，根据战略重新设计和整合流程，适应新的战略和变化
流程优化的三个层次
第四部分
如何进行流程优化
流程优化步骤流程优化原则
辨识客户/企业内部管理的需求
评价企业现有的业务流程状况
决定改造的关键流程
根据最佳实践，修改或重新设计增值的企业业务流程
1）以顾客为中心。顾客的青睐是企业的财富。只有最大限度地满足顾客，才能赢得市场
企业流程管理基本知识培训课件流程管理的体系建设PPT模板
惠珊精彩 作品惠 珊精彩 作品
流程的3C 惠珊精彩作品惠珊精彩作品
➢ 沟通(Communicate) ➢ 协调(Coordinate) ➢ 合作(Cooperate)
• 确保公司策略得以有效地执行； • 确保建立和完善职责分离的机制； • 改进信息系统的安全性和可靠性； • 管理层得以有效的监督和控制企业运作；
改进收益大 改进收益中 改进收益小
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惠珊精彩 作品惠 珊精彩 作品
改进风险大 改进风险中 改进风险小
业务部门的 实施难度
01 流程优化的思路
process management fundamentals
基于效率性，思考怎么做？
基于增值性，思考做什么？
惠珊精彩 作品惠 珊精彩 作品
ISO9000(2000)
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
01 通俗的定义
process management fundamentals
什么是流程？
固化的工作行为步骤---工作怎么干?
流程的意义
惠珊精彩 作品惠 珊精彩 作品
➢ 各部门：协调有序——不扯皮
惠珊精彩 作品惠 珊精彩 作品
1）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动； 2）与“流程”相比，“过程”少了两个因素：顾客 价值 3）但其强调：需要从一个增值的角度来考虑过程；运用客观的数据来评价绩效。
惠珊精彩 作品惠 珊精彩 作品
“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。
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PART Ⅳ
流程关键点的识别与 流程绩效指标的建立 惠珊精彩作品惠珊精彩作品
流程的3C 惠珊精彩作品惠珊精彩作品
➢ 沟通(Communicate) ➢ 协调(Coordinate) ➢ 合作(Cooperate)
• 确保公司策略得以有效地执行； • 确保建立和完善职责分离的机制； • 改进信息系统的安全性和可靠性； • 管理层得以有效的监督和控制企业运作；
改进收益大 改进收益中 改进收益小
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改进风险大 改进风险中 改进风险小
业务部门的 实施难度
01 流程优化的思路
process management fundamentals
基于效率性，思考怎么做？
基于增值性，思考做什么？
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ISO9000(2000)
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
01 通俗的定义
process management fundamentals
什么是流程？
固化的工作行为步骤---工作怎么干?
流程的意义
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➢ 各部门：协调有序——不扯皮
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1）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动； 2）与“流程”相比，“过程”少了两个因素：顾客 价值 3）但其强调：需要从一个增值的角度来考虑过程；运用客观的数据来评价绩效。
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“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。
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PART Ⅳ
流程关键点的识别与 流程绩效指标的建立 惠珊精彩作品惠珊精彩作品
流程管理培训PPT
管理的系统方法
• 将相互关联的过程作为系统加以识别、理
解和管理，有助于组织提高实现目标的有 效性和效率。
1. 8
流程的结构层次
一套流程
作业指导 一套流程
整体运作流程
做什么
如何做
资 料收集和流程分析
2. 1
流程分析－目的分析
1
流程希望达到的目的是什么？
2
是否有目标来衡量？如有是什么？
3
其中关键绩效指标（KPI）是什么？
求，才可以不绘制流程图。
3. 5
流程图绘制中遇到的常见问题
如何确定配置流程的相关方？
（1）应把流程涉及的相关方尽可能都列出来，包括外部的， 如客户、上级行、监管方，以及内部的，包括部门、个人、 行领导等。尽量不要遗漏相关方。 （2）内部相关方是描述到部门还是岗位，根据流程的层次
确定，一般对于跨较多部门层次的流程，可配置至部门即可，
4. 2
流程改善原则
ESEIA原则：减少流程中非增值活动，调整流程的 核心增值活动的实用原则。
清除 Eliminate
简化 Simplify
填补 Establish
整合 Integrate
自动化 Automate
4. 3
流程改进BPI / 流程再造BPR
流程改进和流程再造都是改善流程的方法。
相对而言， BPI 强调渐进改良，要分析现有流程， 在现有流程基础上进行改进并建立新流程；而 BPR强调全新设计法，从根本上重新考虑产品或 服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程。
2. 2
流程分析－输入分析
外部输入有哪些？谁输入？如何接受？
内部输入有哪些？谁输入？如何接受？
相关流程有哪些？
企业流程管理培训-PPT文档资料
二 .业务流程优化与再造的分析 方法与工具 寻找改进的环节—— 流程增值评估
流程增值评估图
作业
否
对形成产出是必须的吗？
是
对 业务功能有贡献 吗？
否 是
否
对 满足顾客需求有贡 献吗？
是
非增值作业 复查和审批 返工 储存 移送
业务增值作业 记录收到的数据 订单表格 更新销售记录 准备对帐报告
真正增值的作业 研究数据 投诉分类 制定政策 受理订单
二 .业务流程优化与再造的分析 方法与工具
业务流程的测评
• 灵活性一方面是流程目前操作对多种特殊要求 的适应性，另一方面是流程本身的可改变程度 问题。 • 需要注意的是，灵活性会提高顾客满意的比例 和程度，但有可能和效率发生冲突。 • 测评流程灵活性可以考察： 1． 流程破格受理的特殊要求的数量、种类、 占全部要求的比例。 2． 流程未能受理的特殊要求的数量、种类、 占全部要求的比例
为满足顾客需求必须进行的 活动
对满足顾客需求没有贡献的活动，在不 影响产品/服务功能的基础上予以取消
二 .业务流程优化与再造的分析 方法与工具
寻找改进的环节——流程增值评估
• 用绿色荧光笔标出每一项真正增值作业，用蓝 色笔标下每一项业务增值作业，用红色笔标出 非增值作业。你可能惊异地发现对大部分业务 流程来说，真正的增值作业的成本比例小于 30%。更令人惊奇的是，真正的增值作业的周 期时间与总周期时间的不协调。对大部分业务 流程来说，花在真正的增值作业上的时间可能 少于15%。当明确了哪些是增值的作业，哪些 是不增值的作业以后，应该着手： • 1、如何优化增值作业？可以在更短的时间或
企业流程管理培训
一。正确理解业务流程重组与优 化
• 业务流程指所有服务流程和支持生产流 程的流程（如订货、计划调整等流程）。 生产流程指交付顾客的硬件或软件产品 从投料到包装的整个过程，但不包括运 输和配送。
最新流程管理交流培训课件ppt精品模板分享(带动画)
流程实施策略与步骤
明确实施目标： 确定流程实施 的具体目标， 包括提高效率、 降低成本、优
化流程等。
制定实施计划： 根据实施目标， 制定详细的实 施计划，包括 时间表、资源 分配、人员分
工等。
流程培训：对 相关人员进行 流程培训，确 保他们了解流 程的细节和要 求，能够按照 流程要求进行
操作。
流程试运行： 在正式实施前， 进行流程试运 行，对流程进 行测试和验证， 确保流程的稳 定性和可靠性。
流程管理技术的持续创新
对未来流程管理的展望
流程管理在数字化转型中的作用
添加标题
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流程管理与其他管理体系的融合
添加标题
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流程管理对企业可持续发展的贡献
感谢您的观看
敏捷化发展： 快速响应市场 变化和客户需
求
持续改进：不 断优化流程， 提升企业竞争
力
流程管理面临的挑战与应对策略
● 流程管理面临的挑战： a. 流程复杂度增加：随着业务的发展，流程变得越来越复杂，管理难度加 大。 b. 跨部门协作困难：不同部门之间的流程往往存在冲突和矛盾，需要加强沟通和协作。 c. 流程执行不力：流程制定后，执行力度不够，导致流程失效。
案例启示：从案例中获得启示， 对流程设计进行思考和探讨
流程优化方法与技巧
识别瓶颈： 找出流程中 的瓶颈，分 析原因并采 取措施
简化流程： 去除不必要 的环节，降 低成本和提 高效率
标准化流程： 制定标准化 的操作步骤 和规范，确 保流程的一 致性和可重 复性
自动化流程： 利用信息技 术手段，实 现流程的自 动化和智能 化，提高工 作效率和质 量
监控与调整： 在流程实施过 程中，对流程 进行监控和调 整，确保流程 的顺畅运行， 并及时解决可 能出现的问题。
相关主题
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PART ONE 流程基本知识
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流程分析－目的分析
三个问题
流程希望达到的目的是什么？ 是否有目标来衡量？如有是什么？ 其中关键绩效指标（KPI）是什么？
什么是端到端的流程 时间
成本
质量 风险
服务
流程分析－输入分析
Title text
外部输入有哪些？谁输入？如何接受？ 内部输入有哪些？谁输入？如何接受？ 相关流程有哪些？ 注：输入与流程开始不是一个概念
流程的分类
业务流程
即核心价值流，这类流程是增 值流程，能为组织直接带来价 值。如银行的资产业务、负债
业务、中间业务等
为业务流程确定目标，分派职 责，提供资源，以及进行监控 和绩效测量的流程。如目标的 策划和分解，部门职责、权限 和沟通，资源的配置和管理等
管理流程
支持和保障流程
为业务流程的实现提供支持保 障作用的流程。如押运流程、
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03
流程图绘制
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04
流程改善和再造
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LOGO
xxx 2020年XX月
01
流程基本知识
And I've waited longer for you than I've waited for any woman.
02
资料收集和流程分析
5
流程/过程（process）的定义
牛津英语大字典：一个或一系 列有规律的行动，这些行动以 确定的方式发生或执行，导致 特定结果的出现——一个或一
系列连续的操作
迈克尔 · 哈默：把一个或多个 输入转化为对顾客有价值的输
出的活动。
正信嘉华：流程是一组企业在完成 使命中所必需的、逻辑性相关的活 动，通过有序地执行能够产生增值， 达到特定的结果，它具有起点和终
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为什么强调流程管理？
优异的流程运营需要有优异的流程管理 企业的成功来自于优异的流程运营 创造价值的是企业的流程 企业的使命是为创造价值 企业的所有活动围绕着企业使命
流程/过程的作用
➢ 好的过程能把赌博变成投资 ➢ 坏的过程能把投资变成赌博
独特性越强越关键（企业核心竞争力）
战略型＞战术型＞支持型
重要（战略型独特、战术型独特） 一般（支持型独特、战略型一般） 不重要（支持型一般）
鱼刺图法－控制分析方法
测 Text here
Text here 环境
料 Text here
人 Text here
Text here 法
Text here 机
一次诊断 三次优化
两个落实
一个推动
1 目标清晰可量化 2 落实到组织中：架构、岗位、职责、编制
落实到流程作业手册中（流程+作业规范+操作标准）
3 流程框架优化；流程优化；流程标准化
流程分析－风险和控制分析
实施复杂性/风险 风险越低越优先 效益 效益越高越优先
重要性
优先级
增殖性 增值性越高越关键
独特 类型 经验
计算机系统管理流程等
管理流程的常见问题
PART TWO 资料收集和流程分析
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流程分析－输出分析
注：输出与流程结束不是一个概念
外部输出有哪些？谁接收？如何接受？（内部顾客） 内部输出有哪些？谁接收？如何接受？（外部顾客）
相关流程有哪些？
流程分析－活动顺序分析
➢ 流程开始是什么？ ➢ 中间经历哪些环节？ ➢ 流程的活动顺序如何？ ➢ 相互之间如何接口？ ➢ 流程如何结束？
Title text
点，能够定义输入和输出。
流程的本质
客户
价值
6 活动
间的 流程
要素 输入
关系
活动
输出
6个要素，以终为始
两个关键要素：客户和价值 流程的客户是谁？ 流程给客户创造的价值是什么？
不同的客户和价值体现决定不同的流程
会议室管理流程 服务导向
客户：使用会议室的人员 价值：为集体讨论和决策提供便利 流程设计：简化使用手续，尽可能便捷
流程分析－资源分析
Title text
需要哪些资源支持？
人力资源 设施设备 系统 财务等
RESOUE
流程分析－信息分析
Strength
ADD YOUR TITLE
流程的需要哪些文件支持？ 产生哪些记录和表单？ 信息如何沟通和传递？ 记录的保管要求是什么？
流程分析－职责和权限分析
管控导向
客户：公司 价值：保障公司资产安全 流程设计：使用及管理要求较多，确保资产安全
流程的特点
存在于任何事物或行为中
内在性
流程分层分级，组成流程 的的活动本身也是个流程
层次性
按照时序从一个活动到另 一个活动，不是静态的
动态性
目标性
有明确的输出
整体性
流程追求整体的优化， 非局部优化
结构性
流程的结构表现可以 串联、并联、反馈