项目管理实务PPT 第十章 项目质量管理方法
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项目管理实务课件(PPT117张)
11.11.2020
5
7. 项目管理专业组织
• 国际项目管理协会IPMA
• 美国项目管理学会(PMI) • 中国项目管理研究委员会（PMRC）
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企业管理的两个热点
• 战略管理 • 项目管理
企业要靠两条腿走路，一个是科学技术，一 个是项目管理。
——华罗庚
11.11.2020
7
项目的定义
前 期 计 划
系 统 设 计
法 律 程 序
实 施 计 划
签
合 同
建 设
验 收
目 标 管 理
开发 项目
新产品 开发
问题分 析
初步设 计
产品定 义
产品开 发
产品实 现
生产
结束
组织 管理型 先期研 草案设 详细设
项目 项目 究
计
计
实施
开展
接受
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15
项目管理的概念
项目管理就是以项目为对象的系统管理 方法，通过一个临时性的、专门的柔性 组织，对项目进行高效率的计划、组织、 指导和控制，以实现项目全过程的动态 管理和项目目标的综合协调与优化。
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3
项目管理的发展过程
项目管理实践
活动
传统项目管理
方法
新项目管理
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学科
完成任务
满足三重约束
从目标上来讲 是让利益相关 者满意
4
项目管理学科和 其它学科领域的关系
一般公认的 项目管理知 识和做法
一般管理知 识和实践.
应用领域知 识和实践
项目管理知识体系
此图表示学科领域 之间关系的概念, 搭接的范围并非按 比例的.
项目质量管理(演示)课件
包括确定项目质量目标、制定项目质 量计划、确定资源需求和分配等。
质量保证
质量保证的定义
质量保证是在项目实施过程中，通过一系列的质量控制活动，确 保项目满足预定的质量要求，并提高项目的整体质量水平。
质量保证的步骤
包括制定质量控制标准、实施质量控制活动、定期评估项目质量等 。
质量保证的工具和技术
包括质量控制图、统计过程控制、过程能力分析等。
解决方案
采用项目管理软件和工具，实时监控项目进度和质量，及时发现和解决问题。在遇到进度 和质量矛盾时，应优先保证质量，同时与相关利益方进行沟通，寻求合理的解决方案。
质量风险的管理
总结词
项目质量管理中存在各种质量风险，需要进行有效的识别、评估和控制。
详细描述
质量风险可能来源于技术、人员、流程、供应商等多个方面。因此，需要建立完善的质量风险管理体系，定期进行质 量风险评估和审查。同时，加强团队成员的质量意识和风险意识，提高预防和应对质量风险的能力。
质量改进的必要性
在竞争激烈的市场环境中，质量是 企业的生命线，只有不断提高产品 质量，才能赢得客户信任，保持市 场地位。
质量改进的益处
提高客户满意度、增强企业品牌形 象、降低生产成本、提高生产效率 等。
质量改进的步骤
分析原因
对问题进行深入分析，找出根 本原因，以便制定有效的解决 方案。
实施改进
将改进方案付诸实践，确保改 进措施的有效执行。
质量控制
1 2
质量控制的定义
质量控制是项目管理的重要环节，主要负责对项 目的各个阶段进行监督、检查和调整，以确保项 目满足预定的质量要求。
质量控制的步骤
包括制定质量控制计划、实施质量控制活动、对 不合格品进行处理等。
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是一个关键性任务，旨在确保项目在整个生命周期中达到预期的质量标准。
合理的质量管理方案可以有效地减少风险，并提高项目交付的可靠性和可持续性。
本文将介绍项目质量管理的重要性，以及常见的质量管理方法和实施步骤。
1. 项目质量管理的重要性项目质量管理对于项目的成功至关重要。
以下是一些项目质量管理的重要性：1.1 提供满足客户需求的产品或服务项目质量管理旨在确保产品或服务能够满足客户的需求和期望。
通过精心规划和执行质量管理活动，可以最大程度地确保项目交付的产品或服务符合客户的要求，并提高客户满意度。
1.2 减少项目风险质量管理活动可以帮助项目团队及时发现和解决潜在的质量问题，减少项目风险。
通过定期进行质量检查和测试，及时采取纠正措施，可以避免质量问题扩大化，减少项目失败的可能性。
1.3 提高项目交付的可靠性和可持续性质量管理活动通过确保项目交付的产品或服务质量稳定可靠，提高项目的可靠性和可持续性。
合理规划和执行质量管理活动可以确保项目交付的产品或服务具有良好的性能和可用性，从而提高项目价值和竞争力。
2. 质量管理方法和实施步骤以下是常见的质量管理方法和实施步骤：2.1 规划质量在项目启动阶段，项目团队应制定质量管理计划。
质量管理计划应明确项目的质量目标和标准，并确定相关的质量管理活动和资源需求。
此外，还需要识别可能对质量产生影响的因素，并制定相应的控制策略。
2.2 执行质量保证在项目执行阶段，项目团队应根据质量管理计划执行质量保证活动。
这包括持续的质量监测、产品或服务的质量检查和测试，以及对质量问题的及时处理和纠正措施。
同时，项目团队还应确保质量保证活动符合相关的法规和标准要求。
2.3 进行质量控制质量控制是通过监控过程和结果，确保项目交付的产品或服务符合质量标准和客户需求。
项目团队应采集和分析与项目质量相关的数据，并与质量目标进行对比。
如果发现质量问题或偏差，项目团队应及时采取纠正措施，以确保项目的整体质量。
项目管理培训课件(完整版)ppt课件
观点和想法，避免产生歧义和误解。
非语言沟通
通过肢体语言、面部表情和语气等非语言方式进行沟通，增强沟通效果。
沟通工具
利用现代沟通工具如视频会议、在线协作平台等，提高沟通效率和效果。
08
项目采购管理
采购规划
总结词
明确采购需求和目标
详细描述
在采购规划阶段，需要明确项目的采购需求和目标，包括所需物品、服务、资 源的种类、数量、规格、质量等要求，以及采购的时间、地点、方式等目标。
信息系统等。
这些工具与技术可以帮助项目经 理更好地管理项目资源、协调团
队成员、跟踪项目进度等。
项目管理软件
项目管理软件是一种重要的工具，可 以帮助项目经理更好地管理项目。
这些软件可以帮助项目经理创建项目 计划、分配任务、跟踪进度、管理资 源等。
常见的项目管理软件包括Microsoft Project、Trello、Asana等。
信息发布与绩效报告
信息发布
按照沟通计划及时发布项目信息 ，确保干系人了解项目进展情况
。
绩效报告
定期收集项目绩效数据，编写绩效 报告，向干系人汇报项目进度和成 果。
报告形式
采用合适的报告形式，如幻灯片、 报表、图表等，使报告更加直观和 易于理解。
项目沟通技巧与工具
有效倾听
积极倾听他人的意见和建议，理解对方的意图和需求。
制定培训计划： 根据项 目需求和团队成员技能水 平，制定针对性的培训计 划。
07
项目沟通管理
项目沟通规划
确定沟通需求
根据项目目标和干系人需 求，明确沟通的内容、方 式和频率。
制定沟通计划
制定详细的沟通计划，包 括会议安排、信息发布计 划和绩效报告等。
非语言沟通
通过肢体语言、面部表情和语气等非语言方式进行沟通，增强沟通效果。
沟通工具
利用现代沟通工具如视频会议、在线协作平台等，提高沟通效率和效果。
08
项目采购管理
采购规划
总结词
明确采购需求和目标
详细描述
在采购规划阶段，需要明确项目的采购需求和目标，包括所需物品、服务、资 源的种类、数量、规格、质量等要求，以及采购的时间、地点、方式等目标。
信息系统等。
这些工具与技术可以帮助项目经 理更好地管理项目资源、协调团
队成员、跟踪项目进度等。
项目管理软件
项目管理软件是一种重要的工具，可 以帮助项目经理更好地管理项目。
这些软件可以帮助项目经理创建项目 计划、分配任务、跟踪进度、管理资 源等。
常见的项目管理软件包括Microsoft Project、Trello、Asana等。
信息发布与绩效报告
信息发布
按照沟通计划及时发布项目信息 ，确保干系人了解项目进展情况
。
绩效报告
定期收集项目绩效数据，编写绩效 报告，向干系人汇报项目进度和成 果。
报告形式
采用合适的报告形式，如幻灯片、 报表、图表等，使报告更加直观和 易于理解。
项目沟通技巧与工具
有效倾听
积极倾听他人的意见和建议，理解对方的意图和需求。
制定培训计划： 根据项 目需求和团队成员技能水 平，制定针对性的培训计 划。
07
项目沟通管理
项目沟通规划
确定沟通需求
根据项目目标和干系人需 求，明确沟通的内容、方 式和频率。
制定沟通计划
制定详细的沟通计划，包 括会议安排、信息发布计 划和绩效报告等。
项目质量管理PPT课件
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
(一) 概述
5、质量管理的定义
为了保证项目的可交付成果能 够满足客户的需求，围绕项目的质 量而进行的计划、协调、控制等一 系列活动 三个主要过程：
项目质量计划
项目质量保证
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
1、质量的定义
(一) 概述
❖ 朱兰：质量就是产品的适用性
❖ ISO：质量是反映实体满足明确的
和隐含的需要的能力特性的总和
❖ 我国国家标准GB/T1900-2000：一 组固有特性满足要求的程度
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
ISO 9000质量管理体系基础知
识
八项质量管理原则
4)过程方法
过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行 管理，可以更高效地得到期望的结果。因为过程 管理强调活动与资源的结合，具有投入产出的概 念。过程概念体现了PDCA循环改进质量活动的思 想。过程管理有利于适时进行测量保证上下工序 的质量。通过过程管理可以降低成本、缩短周期， 从而可更高效地获得预期效果。
环”
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
戴明循环
PDCA模式: P---过程的策划 D---过程的实施 C---过程的检查 A---过程的处置
处理 计划
项目管理培训课件(完整版)ppt课件
项目管理的发展历程
起源与发展
项目管理起源于20世纪40年代的美国，最初应用于军事和航天领域。随着时间的推移，项目管理逐渐普及到各行各业，成为 一种重要的管理方法。项目管理专业组织也纷纷成立，推动项目管理理论的完善和实践的发展。
项目管理知识体系是项目管理领域的知识总结和归纳，包括 项目管理的概念、原理、方法、工具和最佳实践等。它为项 目管理从业者提供了全面的知识框架和指导，帮助项目管理 从业者更好地理解和应用项目管理知识。
项目沟通管理
要点一
总结词
项目沟通管理是确保信息在项目中准确传递的关键，包括 沟通规划、信息发布和绩效报告等过程。
要点二
详细描述
项目沟通管理主要关注如何有效地传递信息，以确保项目 的顺利进行。它涉及沟通规划的制定、信息发布的渠道和 方式的选择，以及绩效报告的编制和传递。通过良好的沟 通管理，可以减少信息误解和沟通障碍，提高项目的执行 效率。
2023
PART 03
项目管理流程与工具
REPORTING
项目启动阶段
01
02
03
确定项目目标
明确项目的目的、意义和 预期成果，为项目后续工 作提供指导。
成立项目组
组建具备相关技能和经验 的项目团队，分配角色和 职责。
项目可行性分析
评估项目的可行性，识别 潜在风险和机会。
项目规划阶段
制定项目计划
项目风险管理
总结词
项目风险管理是识别、分析和应对项目中潜在风险的关 键过程，包括风险识别、风险评估、风险应对计划制定 和风险监控等过程。
详细描述
项目风险管理主要关注如何识别、评估和控制项目中潜 在的风险。它涉及风险因素的识别、风险可能性和影响 的评估，以及制定相应的风险应对计划。此外，项目风 险管理还包括对风险的持续监控和控制，以确保项目的 稳定进行。通过有效的风险管理，可以降低项目的风险 和不确定性，提高项目的成功率。
项目质量管理PPT教学课件
19
项目质量的评价
项目目标受三重约束，项目目标或其中任何指 标之一是否实现，是评价项目质量优劣的标准；
管理层主要负责提供项目成功的资源，对组织 质量负责，对85%的质量费用负责；
项目经理对项目质量负责； 质量经理和职能经理对产品质量负责； 项目成员对自己的可交付成果的质量负责；
否符合有关的质量标准，并确定适当方式消除导致项 目绩效令人不满意的原因。
2020/12/10
2
质量管理的基本概念
质量 反应实体满足明确或隐含需要能力的特性的总和。 质量通常用非一致性成本来衡量。 等级
对具有相同功能而技术特征却不尽相同的实体进行分 类。
低等级和低质量并不相同，低等级意味着功能不强， 而低质量则意味着功能的质量不好，两者无逻辑关系。
质量：内在系统特征满足要求的程度； 等级：用分类或分级来区分功能相同，但质量
要求不同的物件的方法； 低质量永远是不好的； 低等级却不一定，等级可以是适当的； 例如：产品可以是高质量（无明显错误、可用
性好）和低等级（有限的功能）；或高等级 （大量功能）和低质量（许多故障、组织差的 产品）
2020/12/10
质量保证的目的：过程持续改进可降低浪费， 减少无价值的活动，进而提高过程的效率和效 力。
过程分析：识别所需改进，进行根源分析，为 类似问题制定纠正措施。
质量审计：确定项目活动符合体系的要求，并 识别低效率过程定义，并按过程改进计划来执 行。
2020/12/10
14
客户期望—适用性
客户期望的实质—适用性； 通过经济的、技术的、物理的、化学的各类指
田口弘一：质量应当设计到产品中，而非在产品中检 查出来。
费根保姆：全面质量管理，TQM，主张用系统或者说 全面的方法管理质量，系统化的方法改进质量。
项目管理培训课件(完整版).ppt
决策时项目导向因素更甚于技术 可行性
3.4矩阵型组织的优缺点
优点
缺点
非常清楚的项目目标，责任点单一
复杂的结构，比职能型或项目型更难于理解
改进的资源控制 最有效地利用公司资源；几个项目可以共享稀缺
的资源；资产成本也可以由项目和职能部门共同 承担 客户与项目经理直接沟通，对客户相应速度快 职能部门是“家”；技术专家依然保留在职能部 门，有利于知识库的建立 职能部门给予更多支持：更好的协调；集思广益， 有利于解决问题 信息流畅通[指跨部门的水平（项目信息）与穿 越组织的垂直（技术信息）沟通]
1.3什么是项目？
为提供独特的产品、服务或成果 所进行的临时性努力
A project is a temporary endeavor undertaken to create a unique product, service, or result
1.4项目的四大特征
临时性 temporary 独特的产品、服务或成果
4.6项目执行过程组的工作
指导与管理项目执行 实施质量保证 项目团队组建 项目团队建设 信息发布 询价 卖方选择
4.7项目控制过程组的工作
监控项目工作 整体变更控制 范围核实 范围控制 进度控制 费用控制 实施质量控制 项目团队管理 绩效报告 利害关系者管理 风险监控 合同管理
内部：project team 外部：subcontractor
以一个单独阶段或项目过程为基础，如：
根据项目过程分：项目生命周期的一个阶段 人员技能分：工种（管道、电气、土建） 技术内容分：软件（编码、测试）
单个子项目一般被视为项目，并按项目进行管理 非常大的项目，子项目可以由更小的子项目组成
从项目生命周期的一个阶段到另一个阶段常常涉及某种形式的技术交接 项目阶段是以一个或多个可交付成果的完成为标志的 可交付成果是某种有形的、可测量的和/或可验证的工作成果，如：可
3.4矩阵型组织的优缺点
优点
缺点
非常清楚的项目目标，责任点单一
复杂的结构，比职能型或项目型更难于理解
改进的资源控制 最有效地利用公司资源；几个项目可以共享稀缺
的资源；资产成本也可以由项目和职能部门共同 承担 客户与项目经理直接沟通，对客户相应速度快 职能部门是“家”；技术专家依然保留在职能部 门，有利于知识库的建立 职能部门给予更多支持：更好的协调；集思广益， 有利于解决问题 信息流畅通[指跨部门的水平（项目信息）与穿 越组织的垂直（技术信息）沟通]
1.3什么是项目？
为提供独特的产品、服务或成果 所进行的临时性努力
A project is a temporary endeavor undertaken to create a unique product, service, or result
1.4项目的四大特征
临时性 temporary 独特的产品、服务或成果
4.6项目执行过程组的工作
指导与管理项目执行 实施质量保证 项目团队组建 项目团队建设 信息发布 询价 卖方选择
4.7项目控制过程组的工作
监控项目工作 整体变更控制 范围核实 范围控制 进度控制 费用控制 实施质量控制 项目团队管理 绩效报告 利害关系者管理 风险监控 合同管理
内部：project team 外部：subcontractor
以一个单独阶段或项目过程为基础，如：
根据项目过程分：项目生命周期的一个阶段 人员技能分：工种（管道、电气、土建） 技术内容分：软件（编码、测试）
单个子项目一般被视为项目，并按项目进行管理 非常大的项目，子项目可以由更小的子项目组成
从项目生命周期的一个阶段到另一个阶段常常涉及某种形式的技术交接 项目阶段是以一个或多个可交付成果的完成为标志的 可交付成果是某种有形的、可测量的和/或可验证的工作成果，如：可
项目管理--质量管理PPT教案课件
(三) 控制图
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练习题
➢在某个工业设备生产项目定义了某生产过 程。这个过程用来控制生产20厘米钢板。 控制边界为19.955厘米和20.045厘米。在 测量该过程后得到下列数据：20.033厘米、 19.982厘米、19.995厘米、20.006厘米、 19.970厘米、19.968厘米、19.963厘米、
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第三节 项目质量保障
三、全面质量管理的经典理论 ➢(二) 质量螺旋曲线
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第四节 项目质量策划
一、、项 质
划
输出
项目特点
项目质量方针 项目范围
项目质量 策划
行业标准和规范
据 输的出依据和
质量计划 质量技术文件
质量目标 质量措施 必要条件 质量职责
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. 项目设计应符合国家有关政策和设计规范 . 项目设计需要符合设计纲要的规定 . 项目设计必须符合实际，体现经济合理性和技术先进性的原则 . 项目设计必须充分考虑项目的社会、经济和环境效益
第8页/共42页
9
第二节 项目质量方针
➢项目质量方针的内容
l (2) 项目实施的质量方针，例如：
• 项目实行项目经理负责制下的质量目标管理 • 项目管理中必须坚持质量第一的方针
强相关 中等相关 弱相关
项目竞争力、 可行性评估
具体技术参数、
技术竞争力和 可行性评估
质量屋的结构可以剪裁或扩充 质量屋的规模不宜过大
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21
第四节 项目质量策划
➢质量屋练习
餐馆菜式的HOQ
技术特性 需求
色 香 味 量 价
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练习题
➢在某个工业设备生产项目定义了某生产过 程。这个过程用来控制生产20厘米钢板。 控制边界为19.955厘米和20.045厘米。在 测量该过程后得到下列数据：20.033厘米、 19.982厘米、19.995厘米、20.006厘米、 19.970厘米、19.968厘米、19.963厘米、
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第三节 项目质量保障
三、全面质量管理的经典理论 ➢(二) 质量螺旋曲线
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第四节 项目质量策划
一、、项 质
划
输出
项目特点
项目质量方针 项目范围
项目质量 策划
行业标准和规范
据 输的出依据和
质量计划 质量技术文件
质量目标 质量措施 必要条件 质量职责
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. 项目设计应符合国家有关政策和设计规范 . 项目设计需要符合设计纲要的规定 . 项目设计必须符合实际，体现经济合理性和技术先进性的原则 . 项目设计必须充分考虑项目的社会、经济和环境效益
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第二节 项目质量方针
➢项目质量方针的内容
l (2) 项目实施的质量方针，例如：
• 项目实行项目经理负责制下的质量目标管理 • 项目管理中必须坚持质量第一的方针
强相关 中等相关 弱相关
项目竞争力、 可行性评估
具体技术参数、
技术竞争力和 可行性评估
质量屋的结构可以剪裁或扩充 质量屋的规模不宜过大
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第四节 项目质量策划
➢质量屋练习
餐馆菜式的HOQ
技术特性 需求
色 香 味 量 价
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项目质量管理办法-PPT精选共38页
项目质量管理办法-PPT精选
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 பைடு நூலகம்充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
项目质量管理方法文稿演示
PDCA循环的八个步骤
未决问题转 入下一循环
对实施结 总结分析
A
C
分析 现状找出 原因 Nhomakorabea找主要原因
P
制定措施
D
实施结果与 目标对比
实施计划与 措施
PDCA循环的整个过程
➢ (左)是PDCA循环的基本原理； ➢ (中)是PDCA循环的结构，即大环套小环； ➢ (右)是PDCA循环的功能，即通过一次次的循环，便能将质量
第六步: 不断提高 追求卓越
第一步 明确你 提供的 产品或 服务是
什么
第二步 第三步
明确你的 为了满足
顾客是谁， 顾客的期
以及顾客 望，你的
的期望
需求
是什么 是什么
第四步
制定你的 工作流程
第五步
优化你的 工作流程
第六步
通过量测、
分析并控制 已改进的流 程，保证品 质不断提高
在这一步骤中要解决的问题是： 明确行业流程的基准 计算DPMO(每百万次采样数的缺陷率) 将DPMO转换成σ水平 与过去的σ水平进行比较 总结经验，不断提高
管理活动推向一个新的高度，使项目管理的质量不断得到改进 和提高。
处理A
计划
P
CD
检查 执行
AP
AP
CDA PCD
CD
AP CD
AP CD
项目质量管理的新阶段——6σ管理
➢ 6σ在统计学中表示“标准差”，用来表示数据相对于平均值 的分散程度。
➢ 狭义的六西格玛仅表示了统计学中的含义，即在过程输出为正 态分布的情况下，每百万个输出中，出现在+6σ和-6σ的之外 的输出的概率为3.4个。
全面质量管理基本手段——PDCA循环
相关主题
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6Singma管理的科学内涵
6Singma管理的基本内涵是提高顾客满意度和降低 组织的资源成本，强调从组织整个经营的角度出发，而 不只是强调单一产品。
6Singma管理的特点：
是以顾客为关注焦点的管理理念 通过提高顾客满意度和降低资源成本促使组织的业绩 提升 注重数据和事实，使管理成为一种真正意义基于数字 上的科学 是一种以项目为驱动力的管理方法 实现对产品和流程的突破性质量改进 遵循DMAIC的改进方法
DMAIC即：项目定义阶段；数据收集阶段；数据 分析阶段；项目改善阶段；项目控制阶段。 强调骨干队伍的建设
6Singma管理与ISO9000标准的关系
ISO9000标准和6Singma管理的目的是不一样 的
6Singma管理是关于组织经营业绩改进的 管理战略和获得突破性改进的科学的方法论， 而ISO9000标准是关于质量管理体系的一个标 准，是质量管理体系建设的基本要求，它告 诉组织在建设质量管理体系时，应该考虑的 要求和基本方面。许多组织已经通过了 ISO9000标准的认证，而这个认证仅向人们表 明，组织的质量管理体系达到了ISO9000标准 的基本要求。因此，6Singma管理和ISO9000 标准是用于不同的目的。
ISO9000标准是组织进入国际市场的“准入证”， 6Singma管理则是组织“入住”国际市场的“通 行证”。
通过ISO9000标准认证只能证明组织已经具 备保证本组织生产或提供的产品或服务达到国际 基本标准的能力，但这种能力是否能长期保持下 去，还需要组织对本组织生产或提供的产品和／ 或服务以及组织质量管理体系进行持续改进，因 此，组织还需采用一些有效的质量管理方法，以 确保组织质量得到持续改进，而6Singma管理是 众多质量管理方法中非常优秀的一种方法。
为了正确认识质量的含义，我们需要对质量和等级 进行区分，等级是“一种具有相同使用功能，不同 质量要求实体的类别或者级别”。质量概念有三个 基本要素：质量好而不意味着等级高；满足目的； 满足顾客的需求。
项目质量管理的含义
项目质量是指项目管理、项目成果以及 项目产品或服务的质量，不单指项目产品 或服务的质量，其实就是满足顾客要求， 这包括满足顾客的技术要求，并保证顾客 对结果表示满意。
顾客满意：顾客即所提供产品的接受者，可以是 组织内部的，也可以是组织外部的。
附加价值：用最小的投入获取最大的功能价值， 追求组织最大的经营绩效和个人最大的工作绩效。 持续改善：建立以PDCA循环为基础的持续改善 的管理体系。
全面质量管理的基本内容
设计过程质量管理的内容 制造过程质量管理的内容 辅助过程质量管理的内容 使用过程质量管理的内容
项目质量保证的成果
项目质量保证的结果包括采取 措施提高项目的效益和效率，为项 目相关人员提供更多的利益。
4、项目质量管理控制
项目质量控制的影响因素
项目质量规划 项目质量工作说明 项目质量控制标准与要求 项目质量的实际结果
项目质量控制的技术
核检清单 质量检验 控制图 帕累斯图 统计样本 流程图 趋势分析
项目质量管理是指确定项目质量方针、 目标和职责，并在质量体系中通过诸如质 量策划、质量控制、质量保证和质量改进 使其实施全部管理职能的所有活动。
项目质量管理的原则
以顾客为核心 领导的作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 以事实为决策基础 与供应商保持互利的关系
量保证 项目质量控制
2、项目质量管理规划
项目质量规划的影响因素
质量方针 范围说明书 成果说明书 标准和规范 其他过程的结果
项目质量规划的技术
质量性能展开 流程图 成本／效益分析 基准比较 实验设计
3、项目质量管理保证
项目质量保证的影响因素
项目质量规划 质量的度量结果 质量工作说明
项目质量保证的技术
质量保证规划 质量核查 质量保证范围和等级 质量活动分解 质量改进
第十章 项目质量管理
1、 项目质量管理概述 2、 项目质量管理规划 3、 项目质量管理保证 4 、项目质量管理控制 5 、全面质量管理 6 、 6Singma管理
1、项目质量管理概述
质量的含义
产品或服务达到或超过一组特定指标的程度。
美国的质量管理专家W．Edwards Deming将产品的 质量特性概括为八个方面：性能；附加功能；可靠 性；一致性；耐久性；维护性；美学性；感觉性。
项目质量控制的成果
项目质量的改进 接受项目质量的决定 返工 核检结束清单 项目调整
5、全面质量管理
全面质量管理的含义 全面质量管理是一种全员全过程、全企业的
品质管理，它指一个组织以质量为中心，以全三 参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员 及社会受益而达到永续经营的目的。
TQM的核心理念是顾客满意、附加价值和持 续改善。
ISO9000标准为6Singma管理的实施提供了基础 平台
ISO9000标准是将管理过程规范化的非常 好的手段，它的应用在很大程度上促进了组织 流程的规范管理，对质量管理体系的运行起到 了很好的保持作用。而在实施6Singma管理的 过程中，也非常需要有这样一个保持体系，特 别是在6Singma管理项目结束之后，它需要不 断保持其效果，才能持续地产生收益，在这方 面，需要依据ISO9000标准建立的质量管理体 系给予有价值的支持。
6、6Singma管理
6Singma的含义
σ是一个希腊字母，在统计学里用来描述正态数据 的离散程度。目前，在质量管理领域，用来表示质量控 制水平，若控制在3σ水平，表示产品合格率不低于 99.73%；若控制在6σ水平，表示产品不合格率不超过 0.002ppm，也就是每生产100万个产品，不合格品不超 过0.002个，考虑1.5倍漂移，不合格率也只有3.4ppm， 接近于零缺陷水平。
全面质量管理的基本原则和要求
全面质量管理的基本原则 （1）经济的原则 （2）协作的原则 （3）系统的原则
全面质量管理的基本要求 （1）全过程的要求 （2）全企业的要求 （3）全员参加的要求 （4）管理方法的要求
全面质量管理的技术
质量变量分析
与TQM关联的一些技术
（1）因果图分析 （2）排列图分析 （3）达哈奇方法
6Singma管理的基本内涵是提高顾客满意度和降低 组织的资源成本，强调从组织整个经营的角度出发，而 不只是强调单一产品。
6Singma管理的特点：
是以顾客为关注焦点的管理理念 通过提高顾客满意度和降低资源成本促使组织的业绩 提升 注重数据和事实，使管理成为一种真正意义基于数字 上的科学 是一种以项目为驱动力的管理方法 实现对产品和流程的突破性质量改进 遵循DMAIC的改进方法
DMAIC即：项目定义阶段；数据收集阶段；数据 分析阶段；项目改善阶段；项目控制阶段。 强调骨干队伍的建设
6Singma管理与ISO9000标准的关系
ISO9000标准和6Singma管理的目的是不一样 的
6Singma管理是关于组织经营业绩改进的 管理战略和获得突破性改进的科学的方法论， 而ISO9000标准是关于质量管理体系的一个标 准，是质量管理体系建设的基本要求，它告 诉组织在建设质量管理体系时，应该考虑的 要求和基本方面。许多组织已经通过了 ISO9000标准的认证，而这个认证仅向人们表 明，组织的质量管理体系达到了ISO9000标准 的基本要求。因此，6Singma管理和ISO9000 标准是用于不同的目的。
ISO9000标准是组织进入国际市场的“准入证”， 6Singma管理则是组织“入住”国际市场的“通 行证”。
通过ISO9000标准认证只能证明组织已经具 备保证本组织生产或提供的产品或服务达到国际 基本标准的能力，但这种能力是否能长期保持下 去，还需要组织对本组织生产或提供的产品和／ 或服务以及组织质量管理体系进行持续改进，因 此，组织还需采用一些有效的质量管理方法，以 确保组织质量得到持续改进，而6Singma管理是 众多质量管理方法中非常优秀的一种方法。
为了正确认识质量的含义，我们需要对质量和等级 进行区分，等级是“一种具有相同使用功能，不同 质量要求实体的类别或者级别”。质量概念有三个 基本要素：质量好而不意味着等级高；满足目的； 满足顾客的需求。
项目质量管理的含义
项目质量是指项目管理、项目成果以及 项目产品或服务的质量，不单指项目产品 或服务的质量，其实就是满足顾客要求， 这包括满足顾客的技术要求，并保证顾客 对结果表示满意。
顾客满意：顾客即所提供产品的接受者，可以是 组织内部的，也可以是组织外部的。
附加价值：用最小的投入获取最大的功能价值， 追求组织最大的经营绩效和个人最大的工作绩效。 持续改善：建立以PDCA循环为基础的持续改善 的管理体系。
全面质量管理的基本内容
设计过程质量管理的内容 制造过程质量管理的内容 辅助过程质量管理的内容 使用过程质量管理的内容
项目质量保证的成果
项目质量保证的结果包括采取 措施提高项目的效益和效率，为项 目相关人员提供更多的利益。
4、项目质量管理控制
项目质量控制的影响因素
项目质量规划 项目质量工作说明 项目质量控制标准与要求 项目质量的实际结果
项目质量控制的技术
核检清单 质量检验 控制图 帕累斯图 统计样本 流程图 趋势分析
项目质量管理是指确定项目质量方针、 目标和职责，并在质量体系中通过诸如质 量策划、质量控制、质量保证和质量改进 使其实施全部管理职能的所有活动。
项目质量管理的原则
以顾客为核心 领导的作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 以事实为决策基础 与供应商保持互利的关系
量保证 项目质量控制
2、项目质量管理规划
项目质量规划的影响因素
质量方针 范围说明书 成果说明书 标准和规范 其他过程的结果
项目质量规划的技术
质量性能展开 流程图 成本／效益分析 基准比较 实验设计
3、项目质量管理保证
项目质量保证的影响因素
项目质量规划 质量的度量结果 质量工作说明
项目质量保证的技术
质量保证规划 质量核查 质量保证范围和等级 质量活动分解 质量改进
第十章 项目质量管理
1、 项目质量管理概述 2、 项目质量管理规划 3、 项目质量管理保证 4 、项目质量管理控制 5 、全面质量管理 6 、 6Singma管理
1、项目质量管理概述
质量的含义
产品或服务达到或超过一组特定指标的程度。
美国的质量管理专家W．Edwards Deming将产品的 质量特性概括为八个方面：性能；附加功能；可靠 性；一致性；耐久性；维护性；美学性；感觉性。
项目质量控制的成果
项目质量的改进 接受项目质量的决定 返工 核检结束清单 项目调整
5、全面质量管理
全面质量管理的含义 全面质量管理是一种全员全过程、全企业的
品质管理，它指一个组织以质量为中心，以全三 参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员 及社会受益而达到永续经营的目的。
TQM的核心理念是顾客满意、附加价值和持 续改善。
ISO9000标准为6Singma管理的实施提供了基础 平台
ISO9000标准是将管理过程规范化的非常 好的手段，它的应用在很大程度上促进了组织 流程的规范管理，对质量管理体系的运行起到 了很好的保持作用。而在实施6Singma管理的 过程中，也非常需要有这样一个保持体系，特 别是在6Singma管理项目结束之后，它需要不 断保持其效果，才能持续地产生收益，在这方 面，需要依据ISO9000标准建立的质量管理体 系给予有价值的支持。
6、6Singma管理
6Singma的含义
σ是一个希腊字母，在统计学里用来描述正态数据 的离散程度。目前，在质量管理领域，用来表示质量控 制水平，若控制在3σ水平，表示产品合格率不低于 99.73%；若控制在6σ水平，表示产品不合格率不超过 0.002ppm，也就是每生产100万个产品，不合格品不超 过0.002个，考虑1.5倍漂移，不合格率也只有3.4ppm， 接近于零缺陷水平。
全面质量管理的基本原则和要求
全面质量管理的基本原则 （1）经济的原则 （2）协作的原则 （3）系统的原则
全面质量管理的基本要求 （1）全过程的要求 （2）全企业的要求 （3）全员参加的要求 （4）管理方法的要求
全面质量管理的技术
质量变量分析
与TQM关联的一些技术
（1）因果图分析 （2）排列图分析 （3）达哈奇方法