培训大纲20131009

各部门培训大纲
江门市富美尔环保电子科技有限公司
2013-03-04
目录
企管部 (1)
研发部 (2)
工程部 (3)
质检部 (6)
策划部 (10)
销售部 (13)
客服部 (13)
售后维修部 (16)
车间 (17)
仓库 (18)
一、企管部
1、培训人员岗位/培训对象：新进员工
2、培训师：部门主管
3、培训方式：讲授
4、培训周期：每新进一个员工都要对其进行培训
5、培训目的：让新进员工了解公司的基本情况，更快进入大家庭角色
6、培训的内容：
1）公司的简介
2）厂容厂貌的规定
3）考勤制度
4）工作岗位职责
5）各部门的基本衔接
6）绩效考核
7）公司奖罚的具体措施
8）解答员工疑惑、关心的问题
7、评估培训效果：
完成对新员工的基本培训/员工对培训基本满意，还有建议要或还需要继续培训/员工对培训非常满意，没有什么不懂的
8、对培训项目进行评估的步骤和方法：
1）设置员工培训满意度调查表（主要包括对已培训项目的满意度、是否需新增培训项目、对培训方式流程的建议等）
2）实施问卷评估方法，员工对问卷上的内容作出解答，培训人对所作出的问卷进行评分。

达到培训标准的，给予转正，达不到的，根据实际情况进行第二次培训或考虑不给予录用。

3）培训后的追踪调查表（主要是跟踪员工有没有按照培训需求来完成本职工作的事、检查是否有违背培训要求的行为等等）
二、研发部
1、培训人员岗位/培训对象：新进员工
2、培训人：冯柏桥
3、培训方式：讲授
4、培训周期：对新员工进行定期培训。

5、培训目的：通过提升员工的素质和技能实现员工与企业的同步成长，从而提升公司整体竞争力。

6、培训的内容：
1）实操培训
2）知识
3）技能
4)工作态度
7、评估培训效果：
对受训者的知识、能力和工作态度进行考察。

一是对合格人员、不合格人员、不合格原因的分析及对不合格人员处置的建议，二是对培训项目的评估结果与处置，效果好的项目进行保留，有缺陷项目进行完善，无效果的项目进行淘汰等。

8、对培训项目进行评估的步骤和方法：
1）确定评估目的、量化评估标准。

2）设计培训评估方案。

3）收集培训效果评估信息。

4）处理分析数据。

5）撰写培训效果评估报告。

三、质检部
1、培训人员岗位/培训对象：质检员
2、培训人：部门主管
3、培训方式：讲授、实操。

4、培训周期：1个月
5、培训目的：让新进员工了解公司产品材料的性能及质量。

6、培训的内容：
1）质检部岗位职责（就职工作岗位职责）
2）岗位操作流程
3）了解公司各产品机型名称与检验标准及方法（成品检验员）
4）熟悉各种产品检验报表的填写
5）了解公司各种材料的规格型号及性能（五金塑料材料检验员）6）熟悉本公司各种电子电器的性能与检验方法（电子电器检验员）
7、评估培训效果：
看实际操作熟悉的程度与方法是否正确。

8、对培训项目进行评估的步骤和方法：
实施问卷评估方法，员工对问卷上的内容作出解答，培训人对所作出的问卷进行评分。

四、策划部
1、培训人员岗位/培训对象：平面设计
2、培训人：策划部主管
3、培训方式：现场实操+讲解培训
4、培训周期：试用期间
5、培训目的：了解公司和产品详细信息，尽快胜任岗位工作；
6、培训的内容：
1）工作岗位职责、具体工作内容、工作权限、工作考核办法；
2）工作流程、联系部门、如何协调处理工作中常见问题；
3）公司基本情况、企业文化的介绍；
4）熟悉公司各种产品信息，设计文件，达到独立胜任工作的要求。

7、评估培训效果：根据其工作中表现判断。

8、对培训项目进行评估的步骤和方法：
实施问卷评估方法，员工对问卷上的内容作出解答，培训人对所作出的问卷进行评分。

达到培训标准的，给予转正，达不到的，根据实际情况进行第二次培训或考虑不给予录用。

五、销售部
1、培训人员岗位/培训对象：可包含在职/新进员工
2、培训人：部门负责人或精通公司营销方式、非常了解公司产品的员工
3、培训方式：讲述
4、培训周期：对每个新进的员工进行培训
5、培训目的：了解医疗器械行业及相关销售经验，胜任销售岗位需要
6、培训的内容：
1）公司及销售部门职能介绍
2）医疗器械行业前景
3）臭氧相关知识及产品相关介绍
4）妇科疾病相关知识
5）臭氧妇科治疗及常规治疗相比较
6）公司产品构造及同行厂家的相关比较
7）医疗器械销售常规模式及买耗材送设备模式的介绍及比较
8）本产品针对医院科室可行性报告
9）电话销售相关知识（电话营销的具体实施细则：如何最有效的寻找目标客户、电话拜访的话术总结、电话回访的时机把握、对意向客户的拜访促单等等。

7、评估培训效果：
通过培训让部门员工对产品的基础知识及相关操作模式有一定程度的了解；完成产品知识的储备；每个人对自己的销售目标有清晰的认识；每个人能够明确以后开展销售的工作流程等。

8、对培训项目进行评估的步骤和方法：
1）制作产品知识考卷，对所有参加培训的人员进行考核，对出现的问题进行及时的改进和补充。

2）在培训的同时，根据培训内容，进行目标客户搜寻，完善健全经销客户、直销客户档案表。

3）每个人抽出部分时间对目标客户进行电话拜访，其他受训人员对在电话中出现的失误进行总结，大家一起进步。

并总结所出现的问题，并讨论出最佳的解决方案。

制定出问题汇总表，并在以后不断的丰富完善。

4）根据去年下半年的直销经验，制定完善的销售流程以及每个流程中所注意的事项，并以文档的形式进行汇总。

六、客服部
1、培训对象：客服专员
2、培训人：部门主管
3、培训方式：讲授
4、培训周期：
5、培训目的：
6、培训的内容：
1）客户服务操作指引
2）客户服务中心人员服务规范
3）客服中心内部工作流程图及相关制度
4）工作流程图
7、评估培训效果：
通过客户回访意见及服务评价进行评估。

七、售后维修培训大纲
1、培训对象：售后维修工
2、培训人：黎朗源
3、培训方式；实操操作，讲授
4、培训周期：半个月
5、培训目的：独自可以操作
6、培训的内容：
1）了解各机型的工作性能
2）操作方法
3）各配件装配的工艺要求
4）各配件装配的名称
5）冲洗瓶性能
6）冲洗瓶配件名称
7）售后服务
7、评估培训效果：
使售后维修人员，能够将公司最好一面展示给市场，能有最好的服务态度带给客户，能有最好的产品质量摧介给我们每个客人。

8、对培训项目进行评估的步骤和方法：
1）用我们产品实际操作来证明，员工是否合格。

2）让实际行动来证明是否能独立操作。

3）用产品质量来说明员工是否能胜任这份工作。

4）与客户信息服务是否满意追踪。

5）员工要遵守公司的员工手册。

6）学会团结合作把公司的服务，质量提高。

八、车间
1、培训对象：线路板组、综合组、耗材组、打胶组
2、培训师：部门主管/组长
3、培训方式：讲授+实操
4、培训内容：
1）线路板组
①能检查线路板铜泊质量、能认识元器件的标识符号和极性、整体元器件摆放的整齐性。

②熟悉锡炉的操作、温度的调节检测、锡的质量、光泽、上锡的时间控制等。

③熟悉焊锡质量的检查，焊点的光泽、饱满度、各焊盘间的距离的检测修补。

④熟悉各种线端子的压接、检查和控制各种端子的压接要点、质量控制，压端子机的调整。

⑤了解各种电路板的工作性能，操作方法，模以整机正常工作的操作方法检测电路板。

2）综合组
①了解各机型配件的布局装配、各配件装配的工艺要求、各配件的外
观挑检。

②了解各机型接线端子的正确插接；端子插接牢固的工艺要求；各机型内部布线的绑扎规律及要求
③了解各机型的工作性能、操作方法、整机电流、噪音、振动等性能指标。

④熟悉大机各机型每个装配步骤的工艺要点；大机各机型的工作性能；故障处理；附件要求等。

⑤熟悉各机型的商标、厂名牌；配套附件的品质、数量；整机的组合外观检查；编号填写。

3）耗材组：
①熟悉治疗管的消毒、清洁、刮批风；包装封口机的操作的工艺要点。

②冲洗瓶装配、打胶、电路板清洗及刷绝缘漆、冲洗瓶检测、航空插接线、冲洗瓶包装、玻璃管涂石墨装配臭氧管（全套）
5、评估培训效果：
通过实操、口头问答进行评估。

九、仓库
1、培训对象：仓管员
2、培训师：部门主管
3、培训方式：实操
4、培训周期：7-15个工作日
5、培训内容：
仓库流程：收货→验收→入库→发料→车间产生不良退
换→车间完工半成品入库→采购不良退货→ERP的使用→单据的录入
6、考核标准：
1）仓库业务的熟练程度，可自我完成上级交代的任务。

2）ERP能够熟练应用，单据录入过程中无错。

3）仓库管理区域内的5S是否搞好。

4）待人接物方面，与各部门的沟通是否得体。

无投诉记录。